預(yù)付式消費(fèi)糾紛十大典型案例冥卡溶不得退卡轉(zhuǎn)it?售出恕專退款？聞輕亦徳￡<!案例一：預(yù)付卡消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦理需謹(jǐn)慎【基本案情】李某到某公司先后辦理2張養(yǎng)生堂VIP卡，共支付16100元其接受了7次服務(wù)，扣除相應(yīng)款項(xiàng)后，2張卡內(nèi)余額共13540元。由于在服務(wù)過程中被儀器燙傷背部，李某不愿意繼續(xù)接受公司的服務(wù)，并要求退還卡內(nèi)余款，但該公司以2張卡均已開卡使用為由拒絕退款。李某遂向法院提起訴訟，要求公司返還未消費(fèi)余額13540元?！静门薪Y(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某預(yù)先支付全部服務(wù)費(fèi)用，某公司分批次向李某提供服務(wù)，雙方之間的消費(fèi)模式屬于預(yù)付式消費(fèi)。雙方辦卡時(shí)未簽訂書面協(xié)議，也沒有證據(jù)證實(shí)任何一方單方提出解除合同時(shí)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?，F(xiàn)李某已明確表示不愿再繼續(xù)接受公司提供的服務(wù)，應(yīng)允許其作出解除服務(wù)合同的選擇。故判決公司返還李某剩余未消費(fèi)的金額13540元?！痉ü僬f法】本案中，雖然李某與公司并未訂立書面協(xié)議，也未明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)和解除合同后的法律后果，但雙方已經(jīng)建立了預(yù)付式消費(fèi)的服務(wù)合同法律關(guān)系，公司應(yīng)向李某全面履行合同義務(wù)。李某在接受服務(wù)的過程中，被儀器燙傷，公司未能以足夠的勤勉和高度的注意謹(jǐn)慎行事，且雙方訂立的預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同具有一定的人身屬性及信任基礎(chǔ)的，當(dāng)消費(fèi)者主張解除合同時(shí)，應(yīng)支持消費(fèi)者解除合同的權(quán)利。案例二：合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者可提出解除【基本案情】唐某與某公司簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括資深紅娘指導(dǎo)、推薦候選人20人、約會(huì)安排不少于7人次等，費(fèi)用共25800元。之后，公司安排了2位推薦對象與唐某約會(huì)。但唐某認(rèn)為約會(huì)對象不是注冊會(huì)員，而是臨時(shí)安排的“托”，遂向法院提起訴訟，請求解除服務(wù)合同并返還服務(wù)費(fèi)25800元。公司認(rèn)為不存在前期承諾與后期服務(wù)不一致的情況，況且合同已約定任何一方不可以單方面解除合同，因此拒絕退還合同款?！静门薪Y(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案雙方簽訂的合同為婚戀服務(wù)合同，需要以雙方互相信任且愿意繼續(xù)履行為前提。唐某提出不信任公司提供的婚介服務(wù)，明確表示不愿意繼續(xù)履行，合同目的已不能實(shí)現(xiàn)。公司僅安排2人約會(huì)，未達(dá)約定的最低標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向唐某返還一定費(fèi)用。唐某未能提供證據(jù)證實(shí)約會(huì)人員是“托”，其對合同未能履行亦存在過錯(cuò)，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。故酌定公司返還唐某服務(wù)費(fèi)用12000元?！痉ü僬f法】《合同法》第四百一十條規(guī)定：“委托人或者受托人可以隨時(shí)解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責(zé)于該當(dāng)事人的事由外，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！鄙姘阜?wù)合同具有人身屬性，當(dāng)消費(fèi)者不愿意接受相親服務(wù)時(shí)，合同目的已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)，不應(yīng)強(qiáng)制要求其繼續(xù)履行合同，即使在合同中約定任何一方不可以單方解除合同，也應(yīng)允許消費(fèi)者單方提出解除。關(guān)于返還服務(wù)款項(xiàng)的請求，法院會(huì)審查合同不能履行的原因，在考量雙方過錯(cuò)程度的基礎(chǔ)上綜合認(rèn)定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。案例三：虛假宣傳誘使消費(fèi)者消費(fèi)應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任【基本案情】吳某與某公司簽訂了《健康母嬰護(hù)理中心服務(wù)合同》，約定公司為吳某提供母嬰護(hù)理，套餐項(xiàng)目包括每個(gè)房間均配備RGF空氣凈化設(shè)備、三甲醫(yī)院級(jí)別的感染管制的24小時(shí)嬰兒看護(hù)室等內(nèi)容。公司宣傳冊中載明其擁有的專業(yè)設(shè)施包括“二十四小時(shí)緊急CALL鈴、國際防疫級(jí)別的RGF空氣凈化系統(tǒng)、醫(yī)用級(jí)別經(jīng)皮黃疸儀”等，擁有的專家團(tuán)隊(duì)包括“三甲級(jí)醫(yī)院產(chǎn)科、兒科醫(yī)師、臺(tái)灣名中醫(yī)師、婦幼保健主任醫(yī)師及資深營養(yǎng)師等重量級(jí)專業(yè)醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì)”等。合同履行過程中，公司將所有嬰兒放在一個(gè)嬰兒房照護(hù)，期間有包括吳某女兒在內(nèi)的三名嬰兒患肺炎，吳某女兒住院治療共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)14245元。吳某訴請公司返還未履行期間的預(yù)收款及利息、賠償醫(yī)療費(fèi)、支付因欺詐產(chǎn)生的三倍預(yù)付款賠償?！静门薪Y(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，公司未提交證據(jù)證明其已按合同約定，在吳某房間配備RGF空氣凈化設(shè)備及嬰兒房達(dá)到三甲醫(yī)院級(jí)別的感染管制。反之，其將所有嬰兒放在一個(gè)嬰兒房照護(hù)，且未在其他嬰兒患病時(shí)采取有效的防護(hù)措施，增加了吳某女兒患病風(fēng)險(xiǎn)。公司已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)向吳某返還未履行期間的預(yù)收款及利息、賠償醫(yī)療費(fèi)。產(chǎn)婦和嬰兒健康管理、專業(yè)護(hù)理方面的內(nèi)容屬于合同主要內(nèi)容，公司未提供證據(jù)證明其已按合同約定及宣傳手冊內(nèi)容提供了專業(yè)設(shè)備和專家團(tuán)隊(duì)，存在虛假宣傳。吳某因公司的虛假宣傳與公司簽訂合同，可認(rèn)定公司構(gòu)成欺詐，依法應(yīng)承擔(dān)預(yù)付款的三倍賠償?！痉ü僬f法】預(yù)付式服務(wù)合同經(jīng)營者應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，否則消費(fèi)者可解除合同，并要求經(jīng)營者返還尚未履行的期間的預(yù)收款及利息，造成消費(fèi)者其他損失的，經(jīng)營者還應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。消費(fèi)者在選擇月子中心提供母嬰護(hù)理服務(wù)時(shí)，除了硬件設(shè)備外，可享有的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)條件及完善的專業(yè)護(hù)理水平，也是其考慮的重要因素。本案中，某公司不僅未按照合同約定提供空氣凈化設(shè)備，且也未提供合同約定的“三甲級(jí)醫(yī)院產(chǎn)科、兒科醫(yī)生等護(hù)理團(tuán)隊(duì)”，構(gòu)成了虛假宣傳。經(jīng)營者的虛假宣傳足以誘使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤意思表示，可認(rèn)定某公司構(gòu)成了欺詐，應(yīng)按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。案例四：公司結(jié)業(yè)致使合同不能履行的，消費(fèi)者可要求退款并賠償損失【基本案情】陳某向某公司轉(zhuǎn)賬16500元，約定由該公司提供50課時(shí)私教健身服務(wù)。該公司向陳某提供10節(jié)私教課時(shí)服務(wù)后，因公司結(jié)業(yè)，雙方就剩余課程如何處理產(chǎn)生糾紛。公司主張雙方簽訂了《四人/小組課程契約書》，退款時(shí)應(yīng)依約扣除30%違約金。陳某不確認(rèn)簽過該契約書，經(jīng)其委托鑒定，該契約書并非陳某親筆簽訂。后該公司結(jié)業(yè)，陳某要求退還剩余課時(shí)費(fèi)用并支付鑒定費(fèi)用?！静门薪Y(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方成立服務(wù)合同關(guān)系，均應(yīng)按約履行。公司已結(jié)業(yè)，雙方對剩余課程退費(fèi)問題溝通未果，陳某訴請公司退回剩余40課時(shí)費(fèi)用13200元有理，予以支持。公司主張陳某在《四人/小組課程契約書》上簽字，退款時(shí)應(yīng)扣除30%違約金，陳某委托鑒定部門進(jìn)行筆跡鑒定，經(jīng)鑒定該契約書不是陳某所簽。該鑒定與本案事實(shí)的認(rèn)定有關(guān)聯(lián)性，鑒定費(fèi)用屬于陳某處理本案糾紛遭受的損失，應(yīng)由公司承擔(dān)。【法官說法】經(jīng)營者結(jié)業(yè)導(dǎo)致預(yù)付式服務(wù)合同無法履行的，消費(fèi)者有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求經(jīng)營者退回尚未消費(fèi)的剩余費(fèi)用。本案中，基于公司的原因，導(dǎo)致陳某無法再享受健身服務(wù)，對剩余的課時(shí)費(fèi)用，公司應(yīng)予以退還。同時(shí)，因公司主張根據(jù)協(xié)議書需扣除違約金，消費(fèi)者對該主張予以否認(rèn)，并在訴前委托鑒定機(jī)構(gòu)對與案件事實(shí)有關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)進(jìn)行必要的鑒定，產(chǎn)生的合理費(fèi)用可認(rèn)定為消費(fèi)者因處理糾紛產(chǎn)生的損失，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。案例五：“課程開課，不予退款”約定無效【基本案情】劉某替女兒劉某苑（未滿18周歲）與公司簽訂《EAP課程客戶協(xié)議書》，課程800學(xué)時(shí)，共支付68000元。協(xié)議約定“該課程一旦開始上課，甲方有權(quán)不予退款”。上了318學(xué)時(shí)后，劉某苑因個(gè)人原因向公司提出長期請假。請假期間，劉某、劉某苑認(rèn)為與公司簽訂的是半工半讀留學(xué)合同，但公司從未辦理店鋪事宜，是以留學(xué)為誘餌進(jìn)行詐騙，故向法院起訴要求公司退還68000元。公司辯稱，雙方之間簽訂的是學(xué)術(shù)英語培訓(xùn)合同，劉某、劉某苑在請假期間單方面要求解除合同的行為有失誠信?！静门薪Y(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，協(xié)議中關(guān)于費(fèi)用不予退還的條款，明顯加重了劉某、劉某苑的責(zé)任，應(yīng)屬無效條款。協(xié)議書上是劉某本人簽名，其應(yīng)當(dāng)知道簽名確認(rèn)的后果，現(xiàn)有證據(jù)不足以證實(shí)公司實(shí)施了欺詐，劉某、劉某苑以自身原因要求解除協(xié)議，屬于違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約費(fèi)用。因此，法院酌情認(rèn)定劉某、劉某苑承擔(dān)違約費(fèi)6800元，結(jié)合剩余482學(xué)時(shí)的情況，判決公司返還34170元?！痉ü僬f法】本案中，“課程開通，不予退款”是某公司為了重復(fù)使用，事先擬定、打印，以備和劉某或任何一個(gè)消費(fèi)者簽訂合同時(shí)使用，且通常在簽訂合同時(shí)，雙方并未就該條款再進(jìn)行協(xié)商，此系格式條款。對格式條款的效力，應(yīng)按照合同法第四十條以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定，判斷是否有效。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第四十條規(guī)定“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其澤恩，加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效”。雙方在協(xié)議書中關(guān)于“課程開通，不予退款”的約定，使經(jīng)營者處于無論服務(wù)是否到位都能獲得全部報(bào)酬的有利地位，明顯加重了一方責(zé)任，排除了另一方主要權(quán)利，未公平分配經(jīng)營者與消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，為無效的格式條款，對經(jīng)營者和消費(fèi)者均不產(chǎn)生法律約束力。案例六：非因消費(fèi)者個(gè)人原因解約且約定不明的，贈(zèng)送金額可抵消費(fèi)金額【基本案情】唐某在某公司經(jīng)營的馬術(shù)俱樂部為女兒續(xù)報(bào)馬術(shù)培訓(xùn)課程。之前結(jié)余971元，唐某又預(yù)存費(fèi)用20000元，公司贈(zèng)充8500元。唐某共消費(fèi)4595元。該公司因政府通知關(guān)停原經(jīng)營場地，培訓(xùn)場地由番禺區(qū)轉(zhuǎn)移至花都區(qū)，馬術(shù)教練進(jìn)行了更換。雙方就退款問題未能達(dá)成一致，公司主張按本金扣除實(shí)際消費(fèi)金額計(jì)算，即退還16376元（20000元+971元-4595元）；唐某主張按本金扣除消費(fèi)金額的70%計(jì)算，即要求退還17754.5元（20000元+971元-4595元x70%）?！静门薪Y(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，唐某訂立合同的目的是讓其女兒參加馬術(shù)培訓(xùn)課程，需考慮兒童的安全、時(shí)間、場地設(shè)施、培訓(xùn)教練等多種因素?，F(xiàn)馬術(shù)培訓(xùn)場地及馬術(shù)教練都發(fā)生了變化，影響了唐某合同目的實(shí)現(xiàn)，唐某有權(quán)提出解除合同，公司應(yīng)退還預(yù)付款給唐某。雙方訂立合同時(shí)，實(shí)行充值贈(zèng)送模式，但公司作為經(jīng)營者，未向唐某明確說明贈(zèng)送金額如何扣費(fèi)及合同解除時(shí)消費(fèi)金額如何計(jì)算等事宜，且唐某非因個(gè)人原因單方違約解除，唐某主張按充贈(zèng)比例即70%計(jì)算消費(fèi)金額，合法合理，故公司應(yīng)退還17754.5元給唐某?！痉ü僬f法】因合同履行地點(diǎn)及方式客觀發(fā)生變化，影響消費(fèi)者合同目的實(shí)現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)提出解除合同，經(jīng)營者應(yīng)退還未消費(fèi)的預(yù)付款給消費(fèi)者。雙方未明確約定贈(zèng)送金額如何扣費(fèi)及合同解除時(shí)消費(fèi)金額如何計(jì)算等事宜，且非因消費(fèi)者個(gè)人原因解除合同的，可以按消費(fèi)者主張的比例計(jì)算實(shí)際消費(fèi)金額。案例七：消費(fèi)者單方終止消費(fèi)后的費(fèi)用返還需考慮雙方過錯(cuò)、投入成本等因素【基本案情】唐某在某公司經(jīng)營的馬術(shù)俱樂部為女兒續(xù)報(bào)馬術(shù)培訓(xùn)課程。之前結(jié)余971元，唐某又預(yù)存費(fèi)用20000元，公司贈(zèng)充8500元。唐某共消費(fèi)4595元。該公司因政府通知關(guān)停原經(jīng)營場地，培訓(xùn)場地由番禺區(qū)轉(zhuǎn)移至花都區(qū)，馬術(shù)教練進(jìn)行了更換。雙方就退款問題未能達(dá)成一致，公司主張按本金扣除實(shí)際消費(fèi)金額計(jì)算，即退還16376元（20000元+971元-4595元）；唐某主張按本金扣除消費(fèi)金額的70%計(jì)算，即要求退還17754.5元（20000元+971元-4595元x70%）o【裁判結(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，唐某訂立合同的目的是讓其女兒參加馬術(shù)培訓(xùn)課程，需考慮兒童的安全、時(shí)間、場地設(shè)施、培訓(xùn)教練等多種因素?，F(xiàn)馬術(shù)培訓(xùn)場地及馬術(shù)教練都發(fā)生了變化，影響了唐某合同目的實(shí)現(xiàn)，唐某有權(quán)提出解除合同，公司應(yīng)退還預(yù)付款給唐某。雙方訂立合同時(shí)，實(shí)行充值贈(zèng)送模式，但公司作為經(jīng)營者，未向唐某明確說明贈(zèng)送金額如何扣費(fèi)及合同解除時(shí)消費(fèi)金額如何計(jì)算等事宜，且唐某非因個(gè)人原因單方違約解除，唐某主張按充贈(zèng)比例即70%計(jì)算消費(fèi)金額，合法合理，故公司應(yīng)退還17754.5元給唐某?！痉ü僬f法】因合同履行地點(diǎn)及方式客觀發(fā)生變化，影響消費(fèi)者合同目的實(shí)現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)提出解除合同，經(jīng)營者應(yīng)退還未消費(fèi)的預(yù)付款給消費(fèi)者。雙方未明確約定贈(zèng)送金額如何扣費(fèi)及合同解除時(shí)消費(fèi)金額如何計(jì)算等事宜，且非因消費(fèi)者個(gè)人原因解除合同的，可以按消費(fèi)者主張的比例計(jì)算實(shí)際消費(fèi)金額。案例八：不得以“擅自解約，概不退款”為由限制消費(fèi)者的選擇權(quán)【基本案情】吳某與某公司簽訂《早教中心會(huì)員須知及合同》，約定若因吳某自身原因終止服務(wù)，公司概不退款。總課時(shí)6個(gè)月，吳某共支付18900元。上了3個(gè)月課程后，吳某以公司未按規(guī)定配備安保人員和保健人員、在服務(wù)期間因頻繁更換老師導(dǎo)致照顧幼兒不周及招收自閉癥兒童為由解除合同，請求公司退還剩余學(xué)費(fèi)并賠償損失。公司辯稱，吳某違反約定擅自解除合同，不同意退還學(xué)費(fèi)并賠償損失?！静门薪Y(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方簽訂的格式合同關(guān)于概不退款的約定，加重了吳某的責(zé)任，屬于無效條款。涉案合同具有較強(qiáng)的人身屬性，不適宜強(qiáng)制吳某履行，吳某可要求解除合同。但吳某無充分證據(jù)證明其所主張的解除原因，其解除合同的行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。法院酌情認(rèn)定吳某承擔(dān)違約金5670元，結(jié)合吳某已上三個(gè)月課程的情況，判決公司向吳某退還3780元。【法官說法】《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定了，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。就本案而言，吳某作為消費(fèi)者所享有的選擇權(quán)，不僅包括事先通過市場對比，選擇某公司進(jìn)行早教服務(wù)，也包括在享受服務(wù)過程中，自愿選擇繼續(xù)接受服務(wù)或者不在某公司處接受早教服務(wù)。雙方簽訂的《早教中心會(huì)員須知及合同》中約定的“擅自解約，概不退款”的約定，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，應(yīng)屬于無效約定。但吳某提出解約的理由缺乏證據(jù)支持，其也需承擔(dān)一定的責(zé)任。案例九：公司無力履約應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任【基本案情】何某與公司簽訂《舞蹈報(bào)名協(xié)議》，約定公司為何某提供舞蹈課程服務(wù)，學(xué)習(xí)時(shí)間為不限課時(shí)，公司遷移辦理營業(yè)位置時(shí)由其他加盟店接受免費(fèi)轉(zhuǎn)校學(xué)習(xí)。何某向公司支付了14908元。五個(gè)月后，公司告知何某，其準(zhǔn)備撤出原經(jīng)營地址。后公司成立清算組，決議解散、擬申請注銷。何某要求返還未履行期間的費(fèi)用?！静门薪Y(jié)果】法院經(jīng)審理認(rèn)為，公司實(shí)際搬離原營業(yè)地址后，未能提供證據(jù)證明存在其他加盟店或辦公地址供其繼續(xù)履行合同，且公司已成立清算組進(jìn)行債權(quán)人公告，未能提供證據(jù)證明其有能力繼續(xù)履約，因此公司已無法繼續(xù)有效履行其合同義務(wù)，構(gòu)成違約。何某要求公司退還未履