天津聯(lián)通老用戶活動策劃目錄活動背景活動目標活動策劃宣傳方案活動預算活動效果評估01活動背景

聯(lián)通老用戶現(xiàn)狀分析老用戶群體基數(shù)大天津聯(lián)通擁有龐大的老用戶群體，這些用戶是公司長期穩(wěn)定收入的重要來源。用戶需求多樣化隨著技術的發(fā)展和用戶需求的變化，老用戶對聯(lián)通服務的需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。用戶忠誠度待提高部分老用戶可能因為服務體驗不佳或競爭對手的優(yōu)惠政策而產生流失風險，因此提高老用戶忠誠度成為當務之急?？诒畟鞑バ嫌脩舻目诒畬τ诼?lián)通品牌形象和影響力至關重要，優(yōu)質的老用戶服務能夠帶來良好的口碑傳播，提升品牌形象。保持市場份額老用戶的穩(wěn)定和滿意是保持聯(lián)通市場份額的關鍵，通過維護老用戶可以減少用戶流失，從而穩(wěn)定甚至擴大市場份額。促進業(yè)務創(chuàng)新老用戶的反饋和建議對于聯(lián)通業(yè)務創(chuàng)新具有重要的參考價值，通過維護老用戶可以了解市場需求和趨勢，從而有針對性地進行業(yè)務創(chuàng)新。老用戶維護的重要性隨著消費者需求的多樣化，老用戶活動也越來越注重個性化，以滿足不同用戶的需求。個性化服務線上線下結合獎勵回饋制度傳統(tǒng)的線下活動逐漸與線上活動相結合，提供更加便捷和豐富的參與方式。為了提高用戶忠誠度，常見的做法是通過積分、折扣、禮品等方式給予老用戶一定的回饋獎勵。030201當前市場老用戶活動趨勢02活動目標針對老用戶的需求和反饋，提供定制化的服務和優(yōu)惠。定期舉辦老用戶座談會，聽取他們的意見和建議，及時改進服務。建立老用戶回訪機制，主動了解他們的使用體驗，及時解決問題。提高老用戶滿意度推出積分兌換活動，讓老用戶可以通過累積積分兌換聯(lián)通的優(yōu)惠和服務。推出會員制度，為老用戶提供更多的特權和福利，如免費升級套餐、免費體驗新業(yè)務等。推出親情號碼免費通話活動，增加老用戶的使用粘性。增強老用戶粘性在活動中加入聯(lián)通的品牌元素，如LOGO、宣傳語等，提升品牌曝光度。聯(lián)合其他知名品牌舉辦聯(lián)合活動，通過合作宣傳擴大品牌影響力。通過老用戶的口碑傳播，擴大聯(lián)通品牌的影響力。擴大聯(lián)通品牌影響力03活動策劃感恩回饋，聯(lián)通與您共度美好時光主題感謝老用戶多年來的支持與厚愛，提升用戶忠誠度，促進用戶轉介紹新用戶目的活動主題時間2023年9月1日至2023年9月30日頻次活動期間每周六舉行，共4次活動時間地點天津聯(lián)通各營業(yè)廳及合作商家門店布局布置溫馨、喜慶的活動現(xiàn)場，提供充足的停車位和休息區(qū)活動地點形式一：老用戶專享優(yōu)惠老用戶憑有效證件可免費領取價值100元的聯(lián)通話費充值卡老用戶辦理新套餐可享受8折優(yōu)惠活動形式幸運大抽獎形式二價值500元的聯(lián)通話費充值卡、智能家居套裝、聯(lián)通定制禮品等獎品包括活動形式形式三：互動游戲環(huán)節(jié)設置有趣的互動游戲，如“猜謎語”、“拼圖比賽”等，吸引用戶參與并贏取獎品通過互動游戲拉近與用戶的距離，提升用戶參與感和歸屬感活動形式04宣傳方案利用微博、微信、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息，吸引用戶關注。社交媒體平臺向老用戶發(fā)送短信，提醒他們參與活動。短信推送在聯(lián)通營業(yè)廳、合作商家等線下場所進行活動宣傳，提高活動知名度。線下宣傳宣傳渠道宣傳內容強調活動的主題和宗旨，突出老用戶專享的優(yōu)惠和福利。明確活動的時間安排，包括開始和結束時間。詳細介紹活動的參與規(guī)則和注意事項，確保用戶了解活動要求。突出活動的獎勵和禮品，吸引用戶積極參與。活動主題活動時間活動規(guī)則獎勵和禮品在活動開始前一周，通過多種渠道進行活動預告，提高用戶期待感。預熱期在活動期間，持續(xù)發(fā)布活動進展和用戶參與情況，增加活動曝光度。高潮期活動結束后，發(fā)布活動總結和獲獎名單，感謝用戶的參與和支持。后續(xù)期宣傳時間表05活動預算合理規(guī)劃在策劃天津聯(lián)通老用戶活動時，首先需要確定預算總額，這需要根據(jù)活動的規(guī)模、目標受眾和預期效果等因素進行合理規(guī)劃。預算總額細致分配預算分配是活動策劃中非常關鍵的一環(huán)，需要對各項活動內容進行細致的規(guī)劃和分配，確保各項內容都能得到足夠的資金支持，同時避免資源的浪費。預算分配有效控制在活動策劃過程中，需要采取有效的成本控制措施，對各項費用進行嚴格的管理和監(jiān)控，確保實際花費不會超過預算。同時，還需要及時調整和優(yōu)化活動方案，以降低不必要的花費。成本控制措施06活動效果評估用戶參與度業(yè)務增量用戶滿意度客戶留存率評估指標01020304統(tǒng)計活動期間參與活動的老用戶數(shù)量，了解活動覆蓋面和吸引力。通過活動促進老用戶辦理新業(yè)務或增加業(yè)務使用量，提升公司業(yè)務收入。收集老用戶對活動的反饋意見，評估活動的滿意度和認可度。統(tǒng)計活動后老用戶的留存率，評估活動對客戶忠誠度的影響。通過聯(lián)通內部系統(tǒng)統(tǒng)計參與活動老用戶的數(shù)量、業(yè)務增量等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計向參與活動的老用戶發(fā)放問卷，了解他們對活動的滿意度和意見。問卷調查對部分老用戶進行訪談，深入了解他們對活動的看法和建議。訪談調研將活動前后的數(shù)據(jù)進行對比，分析活動效果和業(yè)務增量情況。對比分析評估方法將評估結果及時反饋給相關部門和人員，以便了解活動效果和發(fā)