PAGEPAGE4摘要本文以嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站的社群為研究對象，結合市場營SWOT對嗶哩嗶哩社群的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行了簡要分實可行的解決措施，同時也能為其他視頻網(wǎng)站的社群營銷提供一定的借鑒。ABSTRACTBiliBilivideowebsiteisanextensionofChina'svideowebsiteindustry,Combinedwiththerelevantmarketingtheory,thispapermakesamorecomprehensiveanalysisofthemarket,andusesSWOTtomakeabriefanalysisoftheadvantagesanddisadvantages,TheopportunitiesandthreatsfacedbytheBiliBilicommunityfocusonanalyzinganddiscoveringthecurrentchallengesfacedbythemarketingcommunityoftheBiliBilivideowebsite,Throughthemethodsofdocumentaccessandinterview,westudiedallaspectsofthecontent,BiliBilicommunityusersandprofitmodel,andfinallyputforwardapracticalsolution,Itcanalsoprovideusefulhelpforthemarketingofothervideowebsites.Keywords:Videowebsite;BiliBili;Socialmarketing引言5G、AI等互聯(lián)網(wǎng)技術也給我們的生活帶來了翻天覆地的變化。在這樣的大背景問題，并針對問題調(diào)整相應的策略。第11.1嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站概述嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站簡稱B站，英文名BiliBili，創(chuàng)建于2009年6月26日，2018年3月28日在美國納斯達克成功上ACG文化即動畫、漫畫和游戲的視頻內(nèi)容分享的網(wǎng)站，經(jīng)過自身不斷的完善和發(fā)展，已經(jīng)逐漸建立起了一個以用戶、創(chuàng)作者和內(nèi)容為導向的良性循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。目前嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站已經(jīng)設立了7000多個大大小小的文化圈層。截止2019年10月，在QuestMobile研究報告中顯示，“Z世代偏愛TOP20APP”、“Z世代偏愛泛娛樂APP”兩項榜單中，嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站均位列第一，并入圍了“BrandZ”報告的2019年中國最具價值品牌100強。除此之外，由嗶哩嗶哩網(wǎng)站建造的遙感衛(wèi)星也在2020年9月15日成功發(fā)射。1.1.1內(nèi)容板塊嗶哩嗶哩社群目前共有十個主題板塊，其中包括動畫、番劇、音樂、舞蹈、游戲、科技、娛樂、鬼畜、電影和1.1所示。社群內(nèi)每個版塊首頁內(nèi)都有自己的熱門排行榜和相關推薦。另外，嗶哩嗶哩首頁上方還有“直播”和“畫友”附屬站點入口，前者是游戲直播站，仍在內(nèi)測階段，用戶觀看時同樣可以發(fā)送彈幕。后者是繪畫交流站，用戶可以上傳繪畫作品行評分或評論。為了響應國家號召，嗶哩嗶哩今年還在首頁上方增立了建黨百年的專欄，點進去就會發(fā)現(xiàn)各種各樣的視頻素材和優(yōu)秀作品來供用戶們學習和欣賞。另外在網(wǎng)站首頁最上方還設有關于影視和番劇的附加快捷入口。表1.1嗶哩嗶哩社群內(nèi)容板塊分布情況板塊名稱子版塊動畫動畫短片、配音、綜合番劇連載動畫、完結動畫、咨詢、官方衍生、國產(chǎn)動畫、新番音樂翻唱、演奏、三次元音樂、同人音樂、OP/ED/OST、音樂選集舞蹈宅舞、三次元舞蹈、舞蹈教程游戲單機聯(lián)機、網(wǎng)絡游戲、電子競技、音游娛樂娛樂圈、綜藝、搞笑、美食、動物、生活鬼畜二次元鬼畜、三次元鬼畜、教程演示電影歐美電影、日本電影、國產(chǎn)電影、其他國家、短片、電影相關電視劇連載劇集、完結劇集、特攝布袋戲、電視劇相關1.1.2網(wǎng)站文化特色（1）嗶哩嗶哩網(wǎng)站的特色語言文化“UP主”，因不恰當舉動引起他人怒火的人被叫做“小學生”，動漫里虛擬的社的流行語，例如這幾年比較火熱的“高能預警”等。（2）嗶哩嗶哩網(wǎng)站的二次元潮流文化B站有六成以上的用戶為90后，他們作為新時代青年有著鮮明的個性標簽和獨特的興趣愛好，因為對二次元文化有著相同的興趣而在B站相聚形成一個個旗幟鮮明的亞文化群體。在這里，他們可以對現(xiàn)實世界中的不滿和無奈以吐槽的方式表達出來，這也造就了風靡一時的“喪文化”與“佛系文化”都多少帶有二次元文化的影子，而嗶哩嗶哩網(wǎng)站的功能是將所有分散的二次元召集起來，共享共同的二次元文化，滿足每個用戶的需求。也正因為二次元文化與年輕人的自然親和力，嗶哩嗶哩吸引了官方媒體的關注，同時近幾來年來也一直探索傳統(tǒng)文化的發(fā)展途徑，進一步發(fā)展國產(chǎn)文化。（3）嗶哩嗶哩網(wǎng)站的社群文化B站的用戶粘性和忠員一起討論。在B站,無論是普通用戶還是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，都可以在網(wǎng)站平臺發(fā)布自己的想法或者作品，其中能夠引起大家共鳴的作品還會被大家二次轉發(fā)，這樣一來就起到了二次傳播的效果，除此之外，也正因為內(nèi)容發(fā)布者和社群內(nèi)容受眾者的身份相近，所以他們時間的隔閡也比較小，也因此有更多的共同語言。在加上前面已經(jīng)提到的彈幕文化，用戶們在觀看內(nèi)容的同時即刻的發(fā)表言論，這不僅增加了觀看體驗度的趣味性，也一定程度上活躍了社群站高層人員還會在社群不定期的回復用戶提出的問題和建議，這些舉動都會對社群氛圍和網(wǎng)站形象起到正面的積極作用。1.2社群與社群營銷概述1.2.1社群社群(community它既可以指具體實際的某一地理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會贏。1.2.2社群營銷社群營銷(communitymarketing)是在網(wǎng)絡社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡營銷方式。網(wǎng)絡社群營銷的方式，主要通過連接、溝通等方式實現(xiàn)用戶價值，營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者。社群營銷是基于社群而產(chǎn)形成強大凝聚力，讓群內(nèi)成員自覺維護品牌形象，傳播品牌認知，從而達到營銷的目的第2章嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站的社群概述嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站的社群發(fā)展歷程（2009年9月——2014年12月），社群發(fā)展時期（2014年12月——2015年12月），社群成熟時期（2016年至今）。在嗶哩嗶哩社群構建時期，用戶群體主要是對動漫和漫畫感興趣的年輕人，所以前期最先發(fā)展起來的毫無疑問是二次元板塊；在社群發(fā)展時期，為了維持社群的正常運營和發(fā)展，嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站在原有的二次元社群的基礎上增設了“泛二次元”的社群板塊分類，因此在這一階段吸引來的用戶群體大多還是以熱愛二次元文化的90后為主；在嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站社群最后一個發(fā)展時期，也就是社群成熟時期，這一階段是用戶數(shù)量增長速度最快的一個階段，到目前為止嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站已經(jīng)包括了學習、舞蹈、音樂、美食、時尚等7000多個不同主題的社群圈子，多樣化的社群內(nèi)容，創(chuàng)新性的社群形式使得嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站走進越來越多年輕網(wǎng)友的視線。嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站的社群營銷SWOT分析調(diào)研是策劃的基礎。要想得出一個科學的策劃結果，前期調(diào)研是必不可少的一個階段，下面我通過調(diào)查、分SWOT分析，比較全面的分析了該社群的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅。嗶哩嗶哩社群的優(yōu)勢7000多個不同主題社群B站擁有其獨特的宅文化和強大的造梗能力，用戶群體的歸屬感格外強烈。這也無形之中提高了社群內(nèi)用戶粘性，有利于打造良好的社群氛圍；嗶哩嗶哩的用戶群體主要是90后、00后的年輕人，這樣的社群成員也決定了嗶哩嗶哩社群用戶規(guī)模和增長2.1所示，主要由普通用戶、UP主和內(nèi)容組成，普通用戶在觀看內(nèi)容時發(fā)表的彈幕、評論或者根據(jù)原視頻內(nèi)容進行的二次創(chuàng)作如果能受到很多其他普通用戶的追捧和喜愛，那么該普通用戶就可以發(fā)展成為創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的UP主。嗶哩嗶哩社群的劣勢嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站的收入來源60%以上都來自于游戲業(yè)務，其余的電商廣告等其他業(yè)務加起來一共占網(wǎng)站總收發(fā)展十分不利；同時，作為嗶哩嗶哩社群的主要核心內(nèi)容——原創(chuàng)視頻來說，雖然數(shù)量上從來都沒有出現(xiàn)過供不應求的情況，但是就視頻內(nèi)容上來說，還有非常大的提升空間。近幾年，嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站由于視頻內(nèi)容低俗、甚至出現(xiàn)抄襲等原因多次被央視點名批評，雖然嗶哩嗶哩對此進行了積極的回應，但是這已經(jīng)對其社會輿論和企業(yè)形象上造成了不可挽回的負面影響。嗶哩嗶哩社群面臨的機會2018年3月28日在美國成功上市，市場價值為近網(wǎng)巨頭騰訊和阿里巴巴也都先后入股嗶哩嗶哩網(wǎng)站，因此網(wǎng)站社群也獲得了充足的資金來進行長遠的建設和發(fā)展?，F(xiàn)代科學技術的迅速發(fā)展也為嗶哩嗶哩視頻的發(fā)展提供了有利條件。嗶哩嗶哩社群面臨的威脅近幾年來國內(nèi)視頻平臺的發(fā)展迅猛，綜合視頻領域有愛奇藝、騰訊視頻和優(yōu)酷視頻這幾大巨頭。而且這幾個視2.2所示，2019年各互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺月均活躍人數(shù)位于前三的巨頭和位居第四的嗶哩嗶哩差距可謂是天壤之別。由此可見，嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站面臨著實力雄厚的競爭對手，如果想要在視頻網(wǎng)站市場領域中分一杯羹，不僅需要不斷完善自身，還需要時刻關注競爭對手的發(fā)展動態(tài)。的競爭力，就必須學會處理好規(guī)范化發(fā)展和符合大眾審美需求之間的矛盾。表2.1嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站社群的SWOT分析表內(nèi)優(yōu)勢（S）?用戶粘性高?社群文化氛圍濃厚?有良性的社群生態(tài)模式外部劣勢（W）部因?營收結構不合理因素?社群作品質(zhì)量低素機會（O）SO戰(zhàn)略?利用政策和技術的支持不斷發(fā)展和擴大社群規(guī)模。持和提高用戶粘性。?國家政策的支WO戰(zhàn)略持?利用技術支持來拓展營收渠道，?國內(nèi)外企業(yè)資優(yōu)化營收結構金支持?加強社群內(nèi)容質(zhì)量審核機制的建?科學技術的發(fā)設。展威脅（T）WT戰(zhàn)略構關。?行業(yè)競爭對手ST戰(zhàn)略的壓力?利用社群用戶粘性和社群氛圍來實施差異化戰(zhàn)略，打造異于?網(wǎng)民的需求不行業(yè)競爭對手的網(wǎng)站特色斷增加?時刻關注用戶需求，不斷更新社群內(nèi)容來迎合用戶需求。?監(jiān)管力度增大，B站社群目前現(xiàn)階段實施的主要戰(zhàn)略是SO戰(zhàn)略，即利用政策、資金和技術的優(yōu)勢來進一步擴大社群規(guī)模、豐富社群內(nèi)容。嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站社群要想獲得長久發(fā)展，就需要充分利用好用戶粘性高、社群氛圍濃厚和良好的生態(tài)模式這三大優(yōu)勢來應對競爭對手的挑戰(zhàn)和網(wǎng)民需求增加的威脅。嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站的社群運營模式嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站以“ACG”文化為核心內(nèi)容,抓住當代年輕人渴望表現(xiàn)自我的這一心理特點，推出了由用戶自己生產(chǎn)內(nèi)容這一運營模式，每個人在這里即是社群內(nèi)容的接受者，也是內(nèi)容的生產(chǎn)者，由用戶生產(chǎn)的視頻內(nèi)容播放85.5%，通過這樣的運營模式嗶哩嗶哩社群營造出了一個年輕化、娛樂化、有高度參與，B站社群在彈幕、社群互動和用戶激勵這三個方面也都做的比較出色。彈幕好的互動氛圍，是社群存活和留存必不可少的手段。社群互動模式UP主近距離接觸，玩梗拉近距離。被UP回復的話，用戶會覺得很開心。同時，嗶哩嗶哩社群有然后投幣比較多的，會有專業(yè)的粉絲牌子。對應社群中的一些激勵措施和認同感，以及最大程度讓流程簡單化。用戶激勵模式嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站社群的用戶激勵這一部分做的很好,為了更好地調(diào)動社群成員的積極性，B站社群設立了用戶積分體系，只要前期通過答題測試成為會員后，就可以開始從一等級開始積累經(jīng)驗值，不論是點贊轉發(fā)還是在評論區(qū)發(fā)表言論等互動行為，都會增長會員經(jīng)驗值，經(jīng)驗值越高，所享受的對應的會員權益越多。除了虛擬獎勵之外，還有金錢激勵制度，從2016年開始嗶哩嗶哩網(wǎng)站就開始先后開展“充電計劃”、“懸賞計劃”和“新星計劃”等一，UP主的作品破放量達到一定數(shù)量后，都會受到平臺的資金獎勵。B站在2019年3月在又發(fā)布了一份關于這些計劃的內(nèi)容處理規(guī)則的公告，進一步完善了對投稿內(nèi)容質(zhì)量的監(jiān)督機制。隨后，嗶哩嗶哩網(wǎng)站更新了創(chuàng)作激勵計劃規(guī)則，加強了對社群低質(zhì)量作品內(nèi)容的管理。2019年7月，B站又在原來的基礎上進一步更新了創(chuàng)作激勵計劃申請條件。一系列的激勵計劃激發(fā)了UP主們的創(chuàng)作熱情，通過打賞等功能來刺激創(chuàng)第3章B站社群營銷中存在的問題版權意識薄弱，內(nèi)容質(zhì)量缺乏把關前面已經(jīng)提到，嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站社群內(nèi)容的主要生產(chǎn)者本質(zhì)上也是普通用戶，所以在社群視頻內(nèi)容質(zhì)量上很3.1所示2019年嗶哩嗶哩的月均上傳視頻數(shù)就已經(jīng)達到了56840000次，UP主門檻過低，雖然視頻數(shù)量一直在上漲，但是社群內(nèi)容質(zhì)量相應的卻得不到保障。為了博取用戶眼球關注，達到增長粉絲的目的，一些UP主甚至直接搬運其他作者的原創(chuàng)視頻，早在2017年嗶哩嗶哩網(wǎng)站就因為抄襲和版權問題曾下架整頓了大量視頻產(chǎn)品。社群內(nèi)容除了涉及搬運抄襲的問題外，還在低俗內(nèi)容、搞擦邊球的法律邊緣試探，由于嗶哩嗶哩社群內(nèi)部視頻審核力度不夠，監(jiān)管機制不夠完善。導致許多視頻內(nèi)容出現(xiàn)了包含血腥、暴力、色情等引起視頻內(nèi)容觀看者不適，對觀看者產(chǎn)生負面影響的情景。圖3.12011—2019年嗶哩嗶哩的月上傳視頻數(shù)嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站社群除了視頻內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊之外，其社群彈幕問題也較為突出。雖然嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站在用戶剛入站時期是有一個包含一百道題目的考試，考試內(nèi)容涉及彈幕禮儀等內(nèi)容，但是這并沒有對后期的彈幕問題起到明顯的效果。一方面原因是入站考試題答案在網(wǎng)上隨便就可以搜到，所以這個考試就如同虛設；另一方面，其他視頻網(wǎng)站的用戶大量涌入嗶哩嗶哩，拉低了嗶哩嗶哩彈幕整體質(zhì)量。在彈幕文化興起前期，嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站B站的驕傲。大家在觀看社群視頻內(nèi)容時，不僅積極踴躍發(fā)言，而且發(fā)表的彈幕都是和視頻內(nèi)容有關的積極幽默的言論。然而，與此同一時期的其他視頻網(wǎng)站的彈幕卻大多數(shù)是互相謾罵、劇B站的日益發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡用戶涌進了嗶哩嗶哩彈幕區(qū)，現(xiàn)在用戶注冊量高達兩億，這當然也包括其他視頻網(wǎng)站在彈幕區(qū)開展罵戰(zhàn)的網(wǎng)民。毫無疑問，這在很大程度上影響了嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站彈幕的質(zhì)量和氛圍?，F(xiàn)在許多人發(fā)表彈幕的時候根本不考慮其帶來的負面影響，多數(shù)人抱著“想說什么就說什么”、“這是我的言論自由，你管不著”這種心態(tài)去發(fā)表彈幕，這樣下去彈幕質(zhì)量和環(huán)境肯定會每況日下。在這樣的環(huán)境下，大部分“新用戶”覺得這種情況是正常的，而見證過以前彈幕區(qū)的多數(shù)“老用戶”則覺得不能接受目前的彈幕氛圍，以至于不少用戶選擇了屏蔽彈幕。彈幕和評論不一樣，評論你可以選擇看視頻內(nèi)容之前或者之后解讀，而彈幕是伴隨你整個觀看視頻過程，劣質(zhì)彈幕是非常容易影響觀看體驗的。受眾群體范圍狹窄，變現(xiàn)能力低作為二次元起家的視頻網(wǎng)站，嗶哩嗶哩的用戶群體基本上都是“Z時代”即1990年——2005年之間出生的年輕年嗶哩嗶哩用戶調(diào)查顯示（如圖3.2所示），網(wǎng)站粉絲年齡僅僅90后群體就占了64.7%，位居第二時占比14.4%的00后。這一群體大部分都是還在上學，或者是剛步入職場不久的上班族，他們的經(jīng)濟來源相對來說比較單具備了一定的經(jīng)濟基礎，實際購買力要比學生和剛步入社會的年輕人要強很多。圖3.22019年嗶哩嗶哩粉絲年齡分布情況片、電視劇、網(wǎng)絡直播等內(nèi)容，但是這些措施產(chǎn)生的效果都不是很令人滿意。社群收入過度依賴游戲業(yè)務，2020年3月18日由嗶哩嗶哩發(fā)布的年度財務報告顯示，其月均用戶活動量已經(jīng)達到一億，但是卻連續(xù)幾年利潤總額都虧損十幾億，這值得引起我們對嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站的營收模式進行深度思考。與國內(nèi)其他巨頭視頻網(wǎng)站相比嗶哩嗶哩視頻視頻網(wǎng)站創(chuàng)立于2009年，所以營收模式還有還大的上升空間，處于尚未成熟階段。圖3.32018年第一季度嗶哩嗶哩各個板塊的收入情況放廣告”，其他視頻網(wǎng)站一般都會在切片時間插播一到兩分鐘的廣告，雖然這一舉措引來了許多用戶來小破站注3.3所示，2018年第一季度單單是83.4%，同比增長168%，而直播、廣告和其他業(yè)務的總收入加起來才連17%都不到，由此可以得出其營收結構失衡有多嚴重，也正因為如此，嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站曾一度被網(wǎng)友們調(diào)侃為ACG文化有關，雖然這一定程度上迎合了大部分用2018年3月29日就出臺了關于市面上網(wǎng)絡游戲的相關新政策規(guī)定，并且開始對未滿十八歲的青少年玩網(wǎng)絡游戲的時間進行限制，這B站社群利潤產(chǎn)生了巨大的負面影響，從而直接導致了嗶哩嗶哩社群這一時間段一直處于一個較為低迷的發(fā)展時期。雖然嗶哩嗶哩社群針對這種情況采取了一些相應的措施試圖進行彌補措施，但是由于社群營收模式過于單一，過于依賴游戲業(yè)務，所以還是無法快速的適應市場變化，導致其整個網(wǎng)站連續(xù)幾年都發(fā)生虧損?！捌迫Α毙袨閷е掠脩粽承越档统蓡T都拒之門外，以此來保證社群內(nèi)部的穩(wěn)定性。在這樣的前提下，嗶哩嗶哩還是因為利益的驅(qū)使下進行了“破圈”行動，這無疑會很大程度上引起二次元群體B站實行破圈措施后，受每個亞文化群體的立場存在差異因素的影響下，二次元社群和其他社群發(fā)生矛盾與摩擦的事情時有發(fā)生，這一矛盾尤其在2020年嗶哩嗶哩舉辦的“心動挑戰(zhàn)剪輯大賽”中走向高潮。經(jīng)過B站B站，這些都很大程度上影響力了嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站用戶群體的忠誠度和體驗好感度，從而也間接導致了用戶粘性降低。第四章B站社群營銷問題的改進策略健全社群內(nèi)容審核機制UP主門檻，雖然普通用戶人人都可以成為UP主這一舉措大大調(diào)動了社群成員的積“UP主考核”UP主的一個門檻，從眾多用戶中篩選出優(yōu)質(zhì)人才來進行社群內(nèi)容創(chuàng)作。另一方面，對于嗶進行相應的制裁，間接的提高社群視頻彈幕質(zhì)量。豐富社群內(nèi)容，做好內(nèi)容精準投放不同用戶群體喜好進行調(diào)研，根據(jù)他們的需求來進行科學的社群內(nèi)容推薦。嗶哩嗶哩社群在游戲業(yè)務板塊很有優(yōu)年拿下王者榮耀的直播權后，更是吸引來了一大批游戲玩家，這無疑是一個擴大用戶受眾群體范圍B站也可以借勢發(fā)揮，在網(wǎng)絡直播盛行的大背景下，嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站要想進一步為用戶群體注入新鮮血液，就不得不趕在潮流的前端，建議在直播技術等方面投入精力，給用戶帶來良好的視覺體驗。但是在發(fā)展業(yè)務的同時，還要注意做好直播環(huán)境監(jiān)管，以免給企業(yè)形象帶來不必要的負面影響。優(yōu)化社群的盈利模式，提高營銷轉化率UP主“意見領袖”這一角色的號召力。所謂意見領袖就是指在團隊中構成信息和影。對于自己喜歡的UP主，人們是很愿意聽取他的意見并付諸行動主在社群發(fā)布的內(nèi)容中，安利某種商品時，對于非理性消費者很容易就被成功“種草”，直至最后完成購買，從而完成了一個用戶的轉化。但是在這當中一定要確保廣告內(nèi)容的真實性，嚴格禁止偽劣產(chǎn)品。加強社群板塊之間的“壁壘”調(diào)節(jié)好原來的社群圈層的內(nèi)容生態(tài)環(huán)境，在不斷擴大生態(tài)圈的同時，也要學會保證原有生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)容純粹性。容推薦。一定要保證以前的社群生態(tài)環(huán)境不會被新增設的文化圈層擾亂，保持其差異性和純粹性，只有這樣才能不會使老用戶產(chǎn)生類似于社群“變味”的這種錯，用戶體驗好感度上去了，用戶粘性才有保障。另一方面，老用戶之B站“破圈”后的新用戶，是因為他們覺得新用戶對社群內(nèi)容認同感不夠，對嗶哩嗶哩的感情也不如他們堅定，所以網(wǎng)站應該加強社群之間的壁壘，盡量減少不同文化圈層成員的直接接觸，在原有的社群生態(tài)環(huán)境下發(fā)展新的文化圈層，提升用戶體驗好感度，最大程度的減少用戶粘性降低的可能性。結論SWOT分析得出嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站社群目前的這一問題。參考文獻嚴建援,郭海玲，戢妍.基于B2C電子商務平臺的營銷策略對折中效應的影響研究[J].2012，(11):28-59[2]尹艷．彈幕視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩的用戶粘性維護策略[D]．河北大學，2016[J]．新聞研究導刊，2015，（05）：70-71[4]黃洪珍．波特“五力模型”視域下移動短視頻的市場競爭戰(zhàn)略[J]．新媒體研究，2019，（21）：48-50