Word文檔電信營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)范文不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實際只在店里待了十來天的時光。

序

收獲與圓滿并存，歡樂與煩悶交雜。

總結(jié)于店員

營業(yè)廳實習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運，據(jù)說是九鼎兩個明星店之一。

總的來說，我們店的店員很衰老也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱烈但很樸素也很隨和。進店第一天我就發(fā)覺現(xiàn)實與理論的差距——條框式的不能坐、倚、靠pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是行道如水曲達更高效，這是一個目前值得我思量的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我信任隨著自己人生經(jīng)驗的豐盛，終究會給自己一個答案，在此暫且埋下伏筆了。

營業(yè)廳實習(xí)期間，我也常常抽空到其他電信專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)覺其實電信的店員并不是最熱烈的，我不知道是由于店員認(rèn)為電信銷量好沒須要還是因為怕過分熱烈導(dǎo)致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的幻想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平凡。無數(shù)店員都習(xí)慣現(xiàn)在的情況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂知足者常樂這個道理(由于我是一個會間或煩悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為衰老人應(yīng)當(dāng)要有沖勁兒才行，他們真的都還很衰老(呵呵，說得貌似自己是一個老頭兒似的)。

最后，我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)進一步強化對店員的培訓(xùn)。勵志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)。..。..由于目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個人認(rèn)為培訓(xùn)的強度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員交流發(fā)覺，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我信任增強一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)能夠增加店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增加店員對電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，由于我個人認(rèn)為惟獨當(dāng)一個人真正認(rèn)同一件事才干做好，營業(yè)廳銷售同樣如此，惟獨店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才干感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。

總結(jié)于上帝

對于顧客，首先應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實習(xí)之前就有前輩告知我們上帝都喜愛?貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過營業(yè)廳實習(xí)，我發(fā)覺大部分顧客都有這個癖好。對于大部分上帝，惟獨錢是最直接的購買驅(qū)動力，誰給我最優(yōu)待的價格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對照購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然十分歡迎，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱烈。我認(rèn)為第一種是直接消費者，后兩種是潛在消費者。假如站在長遠(yuǎn)進展的高度，我們就應(yīng)當(dāng)一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為上帝便可以了。

總結(jié)于己

首先自我評價同序。

收獲：經(jīng)過這些天的營業(yè)廳實習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)章。

圓滿：自我約束力不夠強，自己給自己找借口。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信念滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就舍命的記產(chǎn)品學(xué)問，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)覺店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便漸漸懈怠了。其實認(rèn)真想想店長的這些考慮是可以理解的。究竟我們只到店里實習(xí)兩周，根本不會給店里帶來多少利益，所以只要不添棘手，不影響正常銷售就可以了。熟悉到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品學(xué)問還只是泛泛了解，根部沒達到自己的預(yù)期目標(biāo)。立志要如山，接下來的工作中爭取不再留下圓滿。

歡樂：結(jié)識了一堆店員伴侶，以后買電腦還可以拿成本價，呵呵。我們新手十人團彼此間的了解增多了，友情加深了，協(xié)作也更默契了。

煩悶：自我控制心情能力還有待提高。

總結(jié)于it業(yè)

前言：對于一個牽強算是進軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點難免稚嫩可笑，但我就是一個敢于表達自己意見的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后浮現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關(guān)。嘎嘎～～

關(guān)于斷貨問題。這些天在店里發(fā)覺這個問題最突出，據(jù)了解這個問題是向來存在的。我不知道是因為前期公司對囫圇市場預(yù)期售量的掌握有問題還是一線對銷售信息反饋不準(zhǔn)時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。

關(guān)于潛規(guī)章與誠信問題。這次營業(yè)廳實習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷售存在的潛規(guī)章，是囫圇it業(yè)電腦銷售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺得做銷售如做人，還是將誠信擺在第一位才是最正確的，究竟好事不出門，壞事傳千里嘛，口碑效應(yīng)很重要。

假如it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實價，會不會提高it銷售的效率?如前所說，造成目前上帝對同一品牌的電腦還會貨比三家，最直接的緣由便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門店會報出不一樣的價格。固然，這樣或許能促進不同代理商之間的競爭，但個人認(rèn)為這也絕對會大大降低銷售的效率。

尾

最后與大家共享一點最新體味：我向來告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)覺思量總結(jié)是保持斗志一個十分好的辦法，時常用文字梳理自己思想

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移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)

xx月x日，對于我來說是一個特殊而緊急感動的日子，由于這是我第一次到中國移動交流100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進交流100營業(yè)廳的大門時，我感觸到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實習(xí)生，我輕輕告誡自己一定要勤奮專心做事!

自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很容易，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最容易輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開頭覺得累了，枯燥了重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開頭厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，焦急的情緒使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。頓然我感覺自己的確渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很謝謝經(jīng)理對我的照看和寬容。

時光流逝地很快，我開頭被支配到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開頭接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開頭惦念在辦公室里的輕松美妙時間。可是，經(jīng)理的支配自然要聽從，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，天天面向著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面向客戶的提問，我根本回答不出，自信念就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動交流100營業(yè)廳是一個為廣闊群眾服務(wù)的機構(gòu)。其中專心營業(yè)就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來詢問問題的，都要熱烈迎接，都要用微笑接待，都要專心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感觸交流100營業(yè)廳的誠摯;專心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感觸到交流100營業(yè)廳真誠的為民服務(wù)宗旨。有這種體味是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實在難以入耳。然而，我們的店面助理依舊悄悄地、虛心地聽著這位客戶的埋怨。等店面助理向客戶交待完后，立刻匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時光后最終哀求客人留下電話允諾盡量幫他解決問題，客人才愜意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思量一下，其實客戶也是緊急他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心聆聽，應(yīng)當(dāng)克制自己的心情，這樣就能夠做到專心服務(wù)了。

現(xiàn)在寫著這份實習(xí)總結(jié)，回憶起的溫情無數(shù)，似乎經(jīng)理的諄諄教育聲音還在耳邊響起;歇息期間和同事們交談中的歡樂?好似開心的音樂圍繞身邊;一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景每當(dāng)我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人激動的事情不是常有的，平庸的舉動就在這時候變得不平庸了

經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會專心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實，真的很謝謝中國移動公司給我這么一個寶貴的機會，讓我得到了熬煉，豐盛了我的社會閱歷。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們協(xié)助我成長的。我希翼以后還能有機會在中國移動公司交流100為大眾營業(yè)。

銀行營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)范文

XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。謝謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作舉行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月

XX年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。謝謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作舉行總結(jié)：

首先，在路支營業(yè)廳實習(xí)的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下舉行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的認(rèn)識所學(xué)學(xué)問和技能，順當(dāng)?shù)耐瓿膳嘤?xùn)任務(wù)。

第二，在參與新進員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持協(xié)作下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，樂觀參與各項活動，遺憾完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的其次、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本學(xué)問，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并把握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了濃厚的友情。

再次，進入永前支行見習(xí)的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的協(xié)助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名自立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，天天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，精心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個分身就會造成不須要的損失。即使長時光不出差錯，也不得大意，要保持一顆平時心，仔細(xì)對待每一筆業(yè)務(wù)，不行因程序容易而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。其次，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊急。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面向她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學(xué)習(xí)，全面把握各項業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)嫻熟，學(xué)問全面，可以準(zhǔn)時向顧客宣揚工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，謙虛請教，勤做筆記。碰到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子登記來，以便下次遇上能夠順當(dāng)解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)實習(xí)一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊急有序的實習(xí)生活讓我一改先前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得邏輯，天天及時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。

我是在北京西路的新街口支行實習(xí),報到的第一天,有點緊急，也有點感動，我受到了顧行長的熱烈接待,他與我舉行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和睦而又熱烈的團隊。隨后行長支配我對公服務(wù)的崗位。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我各方面長進都很快，對銀行工作也有了一個全新的熟悉。在銀行工作首先要抱著認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)及時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平息，但不缺乏激情。從小學(xué)走入社會的我有一顆擔(dān)心靜的心，而從事工作后，我最大的體味就是個人的進展和能力的長進不僅需要高明的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，更應(yīng)當(dāng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才干在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確?????的服務(wù)。

同時，我也領(lǐng)會到同學(xué)和社會工的區(qū)分。工作說不辛勞那是假的，參與工作后讓我進一步領(lǐng)會到生活中的本質(zhì)東西，即你要勝利，你想得到你所希翼的狀態(tài)，首先你必需付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體味父母掙錢的來之不易，而且開頭故意識地培養(yǎng)自己的理財能力。在高校里學(xué)的不僅是學(xué)問，更是一種叫做自學(xué)的能力。參與實習(xí)后才干深刻體味這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論學(xué)問用到的很少。在這個信息爆炸的時代，學(xué)問更新太快，靠原有的一點學(xué)問絕對是不可的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷堆積。碰到不懂的地方，謙虛請教他人，并做好筆記仔細(xì)的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能舉行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名向來生活在單純的高校校內(nèi)的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體味。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己熟悉的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必需得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

從這次實習(xí)中，我體味到了實際的工作與書本上的學(xué)問是有一定距離的.。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較容易的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這協(xié)助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的協(xié)助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間互相制約，相互監(jiān)督的作用，也有利于削減錯誤的發(fā)生，避開錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體味到，假如將我在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

我最觀賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最觀賞她一句話：即使不勝利，也不至于成為空白。勝利女神并不垂青全部的人，但全部參加、嘗試過的人，即使沒有勝利，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是勞碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思量領(lǐng)會而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面對陽光時，我發(fā)覺自己不再陷身在陰影里。我開頭學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋覓歡樂，我歡樂實習(xí)工作著，游刃有余。

附：最煩瑣的事——授權(quán)，天天至少說上幾十遍。

最過癮的事——蓋章，砰砰的很有氣概。

最有趣的事——校對印章，熬煉視力。

最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。

最故意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。

2022移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)

xx月x日，對于我來說是一個特殊而緊急感動的日子，由于這是我第一次到中國移動交流100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進交流100營業(yè)廳的大門時，我感觸到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實習(xí)生，我輕輕告誡自己一定要勤奮專心做事!

自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很容易，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最容易輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開頭覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開頭厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，焦急的情緒使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。頓然我感覺自己的確渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很謝謝經(jīng)理對我的照看和寬容。

時光流逝地很快，我開頭被支配到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開頭接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開頭惦念在辦公室里的輕松美妙時間?？墒?，經(jīng)理的支配自然要聽從，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，天天面向著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面向客戶的提問，我根本回答不出，自信念就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實