2024年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育公需科目-績效管理與業(yè)務(wù)能力提升繼續(xù)教育歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.（）是認(rèn)定研究對(duì)象中的某一特定對(duì)象，加以調(diào)查分析，弄清其特點(diǎn)及其形成過程的一種研究方法。A、文獻(xiàn)研究法B、實(shí)證研究法C、功能分析法D、個(gè)案研究法2.設(shè)計(jì)能力只能是個(gè)人能力，不可以是群體能力。3.會(huì)計(jì)核算職能，是指對(duì)特定主體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和相關(guān)會(huì)計(jì)核算的合法性、合理性進(jìn)行審查。4.績效計(jì)劃會(huì)議是績效計(jì)劃制定過程中進(jìn)行溝通的一種特殊的方式。5.從形式上分，關(guān)于“知道怎么做”的知識(shí)稱為“有形知識(shí)”。6.讓所有專業(yè)技術(shù)人員的績效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績緊密關(guān)聯(lián)，使人人肩上都有擔(dān)子，事事有目標(biāo)，人人有事做，這往往決定了績效管理的成功與否。7.在團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，常用的是（）。A、工作流程法B、客戶關(guān)系法C、組織績效目標(biāo)法D、績效金字塔法8.（）是開發(fā)和設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，它是組織目標(biāo)與績效管理實(shí)踐相聯(lián)結(jié)的紐帶，在具體的績效管理實(shí)踐中貫徹和體現(xiàn)。A、績效目標(biāo)B、績效計(jì)劃C、績效管理D、績效團(tuán)隊(duì)9.創(chuàng)新思維能力是主體創(chuàng)新和創(chuàng)新能力發(fā)展的核心和關(guān)鍵。10.通過分析固定統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式，把下邊的情況反映上來的一種調(diào)查方法叫做（）。A、統(tǒng)計(jì)調(diào)查法B、個(gè)案研究法C、問卷調(diào)查法D、專題訪談法11.（）是把一種計(jì)劃、規(guī)劃、設(shè)想通過視覺的形式傳達(dá)出來的活動(dòng)過程。12.在績效輔導(dǎo)的實(shí)施中，優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者在某些層次上發(fā)揮作用，其中不包括（）。A、與專業(yè)技術(shù)人員建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持B、營造一種鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍C、為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作D、不讓下屬參與決策13.關(guān)鍵績效指標(biāo)建立的一般原則是（）。A、SMARTB、SpecificC、MeasurableD、Relevent14.創(chuàng)新能力是指主體在創(chuàng)新活動(dòng)中表現(xiàn)出來的創(chuàng)新思維能力與創(chuàng)新智力化能力以及創(chuàng)新人格化能力的內(nèi)在整合體。15.關(guān)鍵詞是反映文章最主要內(nèi)容的術(shù)語，對(duì)文獻(xiàn)檢索有重要作用，按學(xué)科級(jí)別從上至下選取3—8個(gè)，不得少于3個(gè)，并以分號(hào)隔開。16.績效管理必然是“一把手工程”，只有組織高管團(tuán)隊(duì)親自參與，下決心并全力支持績效管理，才有可能把組織戰(zhàn)略目標(biāo)逐級(jí)分解下去。17.我們要高度重視信息的應(yīng)用，以及在應(yīng)用中需要解決一些問題，具體體現(xiàn)在（）。A、不習(xí)慣、不愿意用現(xiàn)代技術(shù)手段處理信息B、硬件條件不行C、各方面重視略顯不足D、有關(guān)輔導(dǎo)也顯不足18.創(chuàng)新技能是創(chuàng)新智力化能力的重要形式。19.對(duì)于（），可以通過對(duì)工作完成的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及成本等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、工作結(jié)果B、工作態(tài)度C、速度D、變革性20.教師應(yīng)通過教學(xué)活動(dòng)、課外活動(dòng)、班主任工作等多種途徑教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生具有明確的社會(huì)主義政治方向、辯證唯物主義的世界觀和共產(chǎn)主義的道德品質(zhì)。21.企業(yè)制定戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)時(shí)應(yīng)將（）有機(jī)結(jié)合。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)、關(guān)鍵成功因子、利潤目標(biāo)B、關(guān)鍵績效因子、關(guān)鍵預(yù)算指標(biāo)、利潤目標(biāo)C、關(guān)鍵成功因子、關(guān)鍵績效指標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)D、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因子、關(guān)鍵預(yù)算指標(biāo)、績效目標(biāo)22.績效評(píng)價(jià)是（）的前提。A、人員任用B、人員調(diào)配C、人員培訓(xùn)D、確定勞動(dòng)報(bào)酬23.分析績效的四因素法主要是從（）方面著手分析績效不佳的原因。A、知識(shí)B、技能C、態(tài)度D、環(huán)境24.影響創(chuàng)新能力的因素中工作任務(wù)的特性包括（）。A、任務(wù)特征B、任務(wù)目標(biāo)C、資源提供D、評(píng)價(jià)和反饋25.目標(biāo)管理”的概念是管理專家（）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。A、彼得·德魯克B、馬爾科姆·格拉德威爾C、拉姆·查蘭D、馬歇爾·戈德史密斯第2卷一.參考題庫(共25題)1.影響績效的內(nèi)部因素主要包括（）。A、組織戰(zhàn)略B、公司架構(gòu)C、技術(shù)水平D、組織文化2.一個(gè)人的知識(shí)只有10%是靠正規(guī)學(xué)校教育給予的。因此，學(xué)習(xí)要重視兩個(gè)方面：首先，要不斷地向書本學(xué)習(xí)；其次，向能者學(xué)習(xí)。3.績效目標(biāo)是指領(lǐng)導(dǎo)與下屬在使命和核心價(jià)值觀的指引下，對(duì)愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行分解和細(xì)化，具體體現(xiàn)為績效主體在績效周期內(nèi)需要完成的各項(xiàng)工作。其來源主要有兩類，一是組織戰(zhàn)略的分解和細(xì)化，二是來源于職位職責(zé)。4.持續(xù)績效溝通是為了如下目的（）。A、可及時(shí)對(duì)績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整B、為專業(yè)技術(shù)人員提供及時(shí)的幫助C、績效溝通是一種重要的激勵(lì)手段D、專業(yè)技術(shù)人員渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋5.（）是直接影響人力資源管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素，是專業(yè)技術(shù)人員最為關(guān)心的敏感環(huán)節(jié)。A、工作分析B、培訓(xùn)開發(fā)C、薪酬管理D、招聘錄用6.發(fā)號(hào)施令的經(jīng)理可以比較輕松的實(shí)現(xiàn)從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉(zhuǎn)換。7.會(huì)計(jì)按工作范圍劃分，不包括（）。A、成本會(huì)計(jì)B、公告會(huì)計(jì)C、私用會(huì)計(jì)D、政府會(huì)計(jì)8.文章作者姓名應(yīng)置于篇名上方。9.領(lǐng)導(dǎo)情境理論將領(lǐng)導(dǎo)劃分為任務(wù)行為（關(guān)心任務(wù)）和關(guān)系行為（關(guān)心人）兩個(gè)維度，并根據(jù)兩個(gè)維度組合成四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。10.信息，可分為圖像信息和文字及其他符號(hào)信息。11.教師課堂教學(xué)中，思維的準(zhǔn)確性表現(xiàn)在（）。A、在課堂教學(xué)上是知識(shí)表述科學(xué)、準(zhǔn)確B、在課堂上思路清晰、有條理C、在課堂教學(xué)上對(duì)教材內(nèi)容處理恰當(dāng)D、在教學(xué)中能多方向、多側(cè)面的思索問題12.統(tǒng)計(jì)：本質(zhì)是一種計(jì)算。13.表示媒體是為了加工處理和傳輸感覺媒體而人為研究、構(gòu)造出來的一種媒體，它的編碼方式包括（）。A、文字編碼B、圖像編碼C、聲音編碼D、磁帶和軟盤14.因特網(wǎng)是一把雙刃劍。15.（）是解決“我們擅長什么”這一類問題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。A、財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)B、客戶維度的目標(biāo)C、內(nèi)部流程維度的目標(biāo)D、成長維度的目標(biāo)16.（）是解決“客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益。客戶維度體現(xiàn)組織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)。A、財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)B、客戶維度的目標(biāo)C、內(nèi)部流程維度的目標(biāo)D、成長維度的目標(biāo)17.表示績效結(jié)果的概念有（）。A、責(zé)任履行度B、目標(biāo)完成度C、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域D、產(chǎn)量銷量18.（）又稱全面總結(jié)，它是對(duì)某一時(shí)期各項(xiàng)工作的全面回顧和檢查，進(jìn)而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。19.利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)絡(luò)組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法稱為（）。A、形態(tài)分析法B、智力激勵(lì)法C、綜攝法D、類比法20.績效反饋的基本原則有（）。A、經(jīng)常性原則B、對(duì)事不對(duì)人原則C、多問少講原則、制度化原則D、著眼未來的原則、正面引導(dǎo)原則21.律師，不同于古代的訟師、狀師，是指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，接受委托或者指定，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的執(zhí)業(yè)人員。22.Pocket的主要功能就是將你要閱讀或者一時(shí)沒有讀完的網(wǎng)頁標(biāo)記下來，接著同步到服務(wù)器端，然后你就可以在不同的設(shè)備上閱讀。23.指導(dǎo)式是最接近傳統(tǒng)的反饋模式。它以管理者為中心而不是以專業(yè)技術(shù)人員為中心。24.（）是績效改進(jìn)流程的第一步，其目的在于明確個(gè)人、部門和組織層面存在的績效差距，并找出導(dǎo)致差距存在的原因，編制績效分析報(bào)告。A、績效分析B、績效管理C、績效輔導(dǎo)D、績效評(píng)價(jià)25.績效溝通的效果在一定程度上決定著績效管理的成敗，績效監(jiān)控也是績效溝通最集中的階段。第3卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，可采用（）郊標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。A、品質(zhì)主導(dǎo)型B、行為主導(dǎo)型C、態(tài)度主導(dǎo)型D、效果主導(dǎo)型2.績效反饋面談中很大一部分內(nèi)容是對(duì)過去的工作績效進(jìn)行回顧和評(píng)估，體現(xiàn)了績效反饋的（）原則。A、著眼未來B、正面引導(dǎo)C、對(duì)事不對(duì)人D、多問少講3.設(shè)計(jì)的能力，是解決問題的技術(shù)能力。4.關(guān)于“是什么”和“為什么”的知識(shí)，即關(guān)于自然和社會(huì)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律、原理方面的理論體系，可稱之為狹義的知識(shí)。5.表達(dá)，是將思維所得的成果用語言、語音、語調(diào)、表情、行為等方式反映出來的一種行為。6.調(diào)查研究常用方法的定性分析法的方法有（）。A、歸納和演繹B、分析與綜合C、抽象與概括D、觀察與記錄7.評(píng)價(jià)是對(duì)人或事物的價(jià)值作出判斷的一種觀念性的活動(dòng)。8.知識(shí)是人類積累的關(guān)于自然和社會(huì)的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。9.職業(yè)經(jīng)理人要有應(yīng)付突發(fā)事件、處理突發(fā)事件，并能有效控制整個(gè)局面，防止事態(tài)的擴(kuò)大，注重事故的善后處理。說明現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備（）素質(zhì)。A、控制力B、創(chuàng)造力C、親和力D、穿透力10.績效管理是通過（）的循環(huán)操作，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和專業(yè)技術(shù)人員發(fā)展的動(dòng)態(tài)管理過程。A、績效計(jì)劃B、績效監(jiān)控C、績效評(píng)價(jià)D、績效反饋11.績效管理應(yīng)遵循（），全員參與績效管理是提升管理執(zhí)行力的關(guān)鍵，從組織高層到每位專業(yè)技術(shù)人員都有不可推卸的責(zé)任。A、發(fā)展性原則B、開放性原則C、有效溝通原則D、全員參與原則12.下列哪些是社會(huì)調(diào)查研究中運(yùn)用最為普遍的工具？（）A、問卷B、調(diào)查表C、量表D、測(cè)驗(yàn)E、訪談提綱13.生疑提問訓(xùn)練法是在一個(gè)組織起來的團(tuán)體中，借助思維大家彼此交流，集中眾多人的集體智慧，廣泛吸收有益意見，從而達(dá)到思維能力的提高。14.平衡計(jì)分卡的“平衡性”主要體現(xiàn)在（）。A、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡B、長期與短期的平衡C、外部與內(nèi)部的平衡D、結(jié)果與動(dòng)因的平衡15.知識(shí)素質(zhì)的特點(diǎn)（）。A、明確的目的性B、學(xué)用的一致性C、內(nèi)容的廣泛性D、結(jié)構(gòu)的層次性和內(nèi)容的變動(dòng)性16.做管理工作，主要是與人打交道。17.知識(shí)素質(zhì)指的是一個(gè)人的知識(shí)素養(yǎng)，僅僅體現(xiàn)知識(shí)的量與種類的方面。18.要提高學(xué)習(xí)能力，必須以（）為重，在預(yù)習(xí)和上課階段，讓你的學(xué)習(xí)潛力得到最大限度的發(fā)揮。A、聽課B、復(fù)習(xí)C、自習(xí)D、看書19.KPA意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是組織關(guān)鍵成功要素的聚集地。20.設(shè)計(jì)師看電視是提高自身能力的一個(gè)很好的途徑。21.表現(xiàn)媒體是為了加工處理和傳輸感覺媒體而人為研究、構(gòu)造出來的一種媒體，它有各種編碼方式。22.專業(yè)技術(shù)人員要具有勇于探索的心理和精神狀態(tài)，對(duì)新事物具有極強(qiáng)的好奇心和敏感性。說明專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備的能力是（）。A、淵博的知識(shí)B、正確的動(dòng)機(jī)C、解放的思想D、頑強(qiáng)的性格23.下列哪個(gè)不是評(píng)價(jià)主體誤差的原因（）。A、暈輪效應(yīng)誤差B、中心化傾向誤差C、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)誤差D、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)24.下列哪個(gè)不是存儲(chǔ)媒體（）。A、紙張B、膠卷C、唱片D、聲音25.績效不具有（）。A、多因性B、多維性C、單一性D、動(dòng)態(tài)性第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:A11.參考答案:設(shè)計(jì)12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:正確19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:C6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:A8.參考答案:錯(cuò)誤9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:A12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:B17.參考答案:A,B,C18.參考答案:綜合總結(jié)19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:正確22.參考答案:正確23.參考答案:正確24.參考答案:A25.參考答案:正確第3卷參考答案