2024年服務行業(yè)技能考試-別克崗位歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.中國汽車技術研究中心在深入研究和分析國外NCAP的基礎上，確定了C-NCAP的試驗和評分規(guī)則。其中成人保護最高標準為5星。2.跟蹤回訪中發(fā)現(xiàn)客戶表示故障未能完全處理正常，諸如系統(tǒng)功能不正常或特殊噪音/振動等問題。應立即通知服務專員回電客戶詢問狀況，并優(yōu)先安排客戶回廠診斷或返修。（）3.C級客戶一般在多少天內(nèi)訂車（）。A、7天內(nèi)B、15天內(nèi)C、1個月內(nèi)D、1年以內(nèi)4.昂科威的前車距離提示FDI，是通過雷達和攝像頭檢測與前車距離，當車速大于（）km/h時，在儀表上顯示與前車的時間距離（0.5s-3s）。A、40B、30C、60D、705.別克全新一代君越頂配車型的正駕駛座椅具有8向電動調(diào)節(jié)，4向電動腰托，3檔加熱和（）檔記憶。A、2B、3C、4D、56.全新一代君威1.8L混合動力車型動力蓄電池容量為（）kw/h。A、1.5B、1.6C、1.7D、1.87.在客戶交車結帳流程執(zhí)行時，下列敘述何者是錯誤（）A、填寫本次保養(yǎng)維修內(nèi)容及今后客戶車輛使用方面建議B、向客戶解釋維修項目內(nèi)容，并請客戶于工單上簽字C、對于客戶拒絕維修建議中涉及安全的維修項目，口頭告知即可D、提醒下次保養(yǎng)時間并記錄8.別克全新一代君越尾部恰到好處的鍍鉻裝飾條，與LED尾燈以及一體化嵌入式雙排氣管連為一體，使得全新一代君越看起來更寬大、更高級。9.全新君威1.6T的90km/h等速油耗是（）L/100km。A、5.6B、6.2C、6.6D、7.210.別克全新一代君越的車載藍牙系統(tǒng)能夠輕松連接手機、iPad等智能設備，能將（）等信息與系統(tǒng)同步，并通過數(shù)碼顯屏進行接聽和撥打電話等操作。A、通訊錄B、導航記錄C、QQ信息D、微信信息11.售后特約服務中心接受到客戶投訴或上海通用汽車轉(zhuǎn)來的投訴時，特約服務中心應認真填寫《客戶投訴處理表》，且必須在2個小時內(nèi)與客戶聯(lián)系。12.新凱越為了降低轉(zhuǎn)向側傾，增加車輛操控性，將前后減震器阻尼分別調(diào)高（）。A、25%、40%B、26%、41%C、25%、42%D、26%、43%13.GMACSAIC汽車金融零售業(yè)務信貸政策中規(guī)定，實際成交價（反映在銷售合同和發(fā)票上的車價）必須與零售貸款合同中的車輛價格保持一致。14.全新別克GL8豪華商務車集中了GM全球資源，共同開發(fā)的總線平臺，采用了多達（）個ECU對全車的狀態(tài)進行實時監(jiān)測和控制。A、15B、17C、23D、2715.相同條件下有B柱的車型比沒有B柱的車型擁有更好地車身剛性。16.昂科威28T四驅(qū)全能旗艦型不僅在中控臺配置了8吋高清觸摸式顯屏，也在駕駛員信息中心配置了（）吋高清數(shù)碼顯示屏，800*480高清分辨率，更為直觀的車輛行駛信息，盡顯人性化的安全設計。A、4.2B、6.5C、7.2D、817.以下不是缸內(nèi)燃油直噴發(fā)動機特點的是（）。A、動力輸出更為強勁B、燃油經(jīng)濟性更佳C、噪音更小D、排放更為環(huán)保18.服務專員在日常的業(yè)務接待過程中應注意哪些儀容儀表？（）A、領帶整齊B、可以染發(fā)，且顏色無講究C、襯衫時常保持清潔D、口腔衛(wèi)生要注意E、佩戴飾品要有地方特色19.消費者符合退車條件，但是找不到購車發(fā)票，經(jīng)銷商同樣可以答應消費者的退車請求。20.國內(nèi)第一款由本土企業(yè)主導研發(fā)的全球概念車是“BuickRiviera別克未來”。21.差速器的作用是（）A、允許同軸的兩側車輪以不同的轉(zhuǎn)速轉(zhuǎn)動B、鎖止兩側車輪防止轉(zhuǎn)速差出現(xiàn)C、允許鎖止一側車輪D、不允許兩側車輪相對獨立運轉(zhuǎn)22.豐田的可變氣門技術叫i-VTEC。23.在服務過程中，服務專員在為客戶打印結算單前，以下有哪些做法是正確的（）A、與維修技術人員確認車輛維修的狀況，了解注意的事項B、確認維修工單維修項目是否完成C、確認實車情況，尤其是外觀和清潔程度D、確認是否有增加項目，費用和交車時間的變化24.以下哪款新凱越車型不帶折疊遙控鑰匙（）。A、手動經(jīng)典型B、自動經(jīng)典型C、手動尊享型D、自動尊享型25.三元催化器是有三種金屬元素組成，裝在發(fā)動機排氣端的配置，三元催化器的主要功能是（）。A、降低排放中的有毒氣體B、提高發(fā)動機動力C、降低車輛油耗D、改變駕駛感受第2卷一.參考題庫(共25題)1.來電接聽后，銷售顧問發(fā)送統(tǒng)一的感謝致電短信不包含哪項項內(nèi)容（）。A、公司名稱B、個人姓名C、公司地址D、優(yōu)惠信息2.全新別克GL8豪華商務車在使用頂置操控臺上的電動按鈕打開電動滑移門時，檔位必須在（）。A、PB、RC、DD、N3.別克全新一代君越的20T發(fā)動機榮獲了“中國芯”稱號，使得20T車型百公里加速成績達到（）秒。A、10.1B、10C、9.4D、9.84.威朗1.5T車型功率達到124kW/5600rpm，而A3一直宣稱動力強勁，功率僅為110kW/5000-6000rpm。5.以下哪款車型的軸距是最長的（）。A、豐田普瑞維亞B、奔馳唯雅諾C、GL8豪華商務車D、本田奧德賽6.在其它條件不變的前提下，前驅(qū)車在轉(zhuǎn)彎時容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)向不足，而后驅(qū)車則容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)向過度。7.英朗GT1.6L自動時尚型的最高車速是（）km。A、185B、180C、195D、2108.威朗GS配置的ACC自適應巡航在車速大于（）km/h時，能夠自動調(diào)整車速以保持與前車的預設距離，并可持續(xù)減速至車輛完全停止A、25B、35C、15D、559.現(xiàn)代悅動1.6L車型采用的輪轂規(guī)格為（）。A、15吋鋁合金輪轂B、15吋鐵輪轂C、14吋鐵輪轂D、14吋鋁合金輪轂10.都市緊湊型SUV昂科拉的行李箱容積后排座椅放下可達（），全面超越X1和Q3。A、1372LB、1365LC、1351LD、1375L11.SUV車型由于車身重心較高，在高速過彎或復雜路況更易發(fā)生傾翻危險，而昂科威的（）系統(tǒng)，可以通過對車輪制動、降低引擎動力來降低傾翻風險，提升安全系數(shù)和保障。A、TCSB、ROMC、EBDD、BAS12.上海大眾途觀的軸距是（）mm，比昂科威短了66mm，空間舒適度遜色于昂科威。A、2680B、2681C、2683D、268413.曲軸是鏈接連桿活塞與傳動機構的重要配件，在一個完整的工作行程內(nèi)，曲軸轉(zhuǎn)動了（）度。A、180B、360C、640D、72014.關于全新一代君威配置描述錯誤的是（）。A、全系標配胎壓監(jiān)測系統(tǒng)B、全系標配無鑰匙進入系統(tǒng)/一鍵啟動功能C、全系標配8吋中控彩色液晶屏D、全系標配ANC主動降噪15.昂科威搭載的變速箱帶限位模式的L檔鎖定在L3檔后，此時變速箱的工作范圍是（），減少變速箱磨損同時提升了駕乘人員的舒適度。A、鎖定在3檔，不再升降檔B、鎖定最低為3檔，無法進入1，2檔C、鎖定在1~3檔，無法自動換擋D、鎖定在1~3檔，自動換擋16.發(fā)動機的發(fā)展歷程分別經(jīng)歷了外燃機時代和內(nèi)燃機時代。17.上海思南路的周公館中，停放著一輛20世紀30年代的別克世紀60轎車，這曾是（）的專屬座駕。A、蔣夫人宋美齡B、張學良將軍C、周恩來總理D、末代皇帝溥儀18.別克全新一代君越的設計出自E2長軸距平臺，是集合了全球智慧的產(chǎn)物，以下表述不正確的是（）。A、歐式底盤駕控技術B、泛亞造型設計及功能配置的本地化C、北美信息處理從技術和動力總成科技D、歐寶團隊研發(fā)的動力系統(tǒng)19.如果消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成車輛配置的損害，已經(jīng)不屬車輛質(zhì)量問題，消費者不可以請求退車或換車。這種情形也無法適用廠家的質(zhì)保政策，如果需要維修，消費者應該給付合理的維修費用。20.常見的渦輪增壓分為機械增壓和廢氣渦輪增壓，兩種增壓方式無法在同一臺發(fā)動機上使用。21.下列車型中，發(fā)動機升功率最大的是（）。A、全新君威1.6TB、寶馬316LiC、A4L30TFSI舒適型D、邁騰1.4TSI22.以下車型哪款車發(fā)動機渦輪采用的是雙流道技術（）。A、奧迪A4B、CCC、全新君威GSD、蒙迪歐23.世界上第一款概念車是，由（）設計。A、Y-JOB哈里·厄爾B、T型車沃爾特·瑪C、Lesabre大衛(wèi)·鄧巴·別克D、野馬威廉·杜蘭特24.全新別克GL8豪華商務車具有多路音源輸入系統(tǒng)，下列哪個不是其支持的接口（）。A、SD卡B、USB接口C、AV接口D、AUXIN接口25.新凱越的被動安全性較老款有大幅提升，特別是B柱內(nèi)襯板厚度增加，從（）。A、從0.8mm增加到1.1mmB、從0.9mm增加到1.3mmC、從0.7mm增加到1.2mmD、從0.5mm增加到1mm第3卷一.參考題庫(共25題)1.大眾途觀L搭載的多媒體互聯(lián)系統(tǒng)可以進行無線上網(wǎng)連接2.1961年，別克首次推出鋁制V6發(fā)動機，開創(chuàng)了發(fā)動機輕量化的先河。3.全新一代君越車身線條動感飽滿，而且維持了極低的風阻系數(shù)，整車Cd值僅為0.3，開創(chuàng)同級之最。4.進店接待中，銷售顧問不宜與客戶過遠或過近，應保持0.5-2米的合適距離。5.服務專員接到客戶的救援電話，應該在電話中向客戶確認哪些事項（）A、客戶姓名、聯(lián)系方式、救援地點B、確認預計交車時間C、向客戶說明預計到達現(xiàn)場的時間D、確認車輛情況（是否可以行駛）、故障內(nèi)容（故障現(xiàn)象與癥狀描述）E、確認現(xiàn)場情況（是否涉及到第三者或其它公共設施）6.維修過程中如出現(xiàn)維修項目變化，以下何者為正確處理方式（）A、通過服務專員與客戶溝通，并填寫到任務委托書上B、通過服務專員與客戶溝通，填寫到《維修工單》上，最終由客戶簽字確認C、自行處理D、服務專員通知客戶7.全新一代君越的外后視鏡在降低風阻的同時重新調(diào)整了安裝位置，從窗戶移到了門上，大大減小了A柱盲區(qū)，改善了駕駛視野。8.昂科威，途觀，翼虎，Q5的軸距，以下正確的分別為（）mm。A、2750，2680，2690，2800B、2750，2684，2690，2807C、2750，2684，2694，2807D、2700，2680，2690，28179.全新君威GS配置了SBZA+LCA車道變更輔助系統(tǒng)時速分別達到（）后啟動。A、15km/30kmB、20km/30kmC、25km/30kmD、25km/35km10.全新一代君威20T增購補貼為3000元/臺，全新一代君威28T/30H/GS增購補貼為4000元/臺。11.在接聽電話時，下列哪項陳述是不正確的？（）A、如在電話中被告知客戶的聯(lián)系信息時，應與對方核對信息的準確性B、保持對客戶使用尊稱“您”的好習慣C、詢問對方的姓名時，使用“先生（女士），請教您貴姓，方便留下姓名嗎？”D、在接聽客戶說話時要保持回應，讓對方知道你在注意聽他的描述E、當客戶說完“再見”后，可以立即掛上電話12.在進行維修后的跟蹤回訪時，質(zhì)量跟蹤員主要詢問的是客戶對于維修質(zhì)量、接待服務、收費合理與交車過程的滿意情形。（）13.百度Car/Life可實現(xiàn)的基本功能有（）。A、Siri語音功能B、撥打電話C、百度導航D、百度音樂14.瓦特連桿結構減少后輪側向力對車輪前束的影響，其屬于獨立懸掛。15.對于相同的貸款本金和相同年限，等額本金的利息比等額本息的利息（）。A、少B、相同C、多D、無法確定16.GMACSAIC汽車金融的信貸政策說法正確的是（）。A、實際成交價必須與零售貸款合同中的車輛價格保持一致B、貸款申請人為自然人，年齡滿18周歲，不超過65周歲C、申請人有穩(wěn)定的居所，不需要穩(wěn)定的職業(yè)和收入D、申請人提供的房產(chǎn)證明不少于0平米17.自2017年9月1日起，GL825S保險補貼切換為：三者100萬、每座車上人員座位險（3萬）、對應不計免賠。18.全新君威GS有（）種開車門的方式。A、3B、4C、5D、619.六方位產(chǎn)品介紹應針對客戶需求展開，從客戶最關心的部分開始，如客戶關注的只有3個點，就沒有必要進行完整的六方位。20.為了保證全進口豪華SUV新昂科雷的持久續(xù)航能力，其油箱設計達到了（）。A、78LB、80LC、83LD、85L21.《汽車貸款管理辦法》中規(guī)定借款人除中國公民以外，還包括在中國境內(nèi)連續(xù)居住的港、澳、臺居民以及外國人（）A、5年以上（含5年）B、3年以上（含3年）C、2年以上（含2年）D、1年以上（含1年）22.全新君威GS的FlexRide自適應駕駛系統(tǒng)能夠清晰識別車輛的巡航、加速等（）種不同行駛工況。A、10B、11C、12D、1423.汽車的懸掛系統(tǒng)組成部分有：連桿，避震器，彈簧。24.維修后交車給客戶時，對于工單的內(nèi)容，務必向客戶提供詳細的解釋與說明，如果客戶表示有事匆忙的話，服務專員應該（）A、堅持詳細解說維修內(nèi)容B、不必多說，配合客戶快速結算交車C、針對重點簡化說明，并確認客戶認可D、先交車，事后再補充解釋說明即可E、配合快速交車，由客戶自負責任25.客戶試駕時，要銷售顧問必須針對客戶需求詳細介紹產(chǎn)品賣點，提升客戶的購買信心。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案:D4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:A7.參考答案:C8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:正確12.參考答案:D13.參考答案:正確14.