第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理1第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理【知識目的】了解建筑企業(yè)管理的概念，全面質(zhì)量管理的程序和步驟，建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和實施。熟習(xí)常見的建筑工程質(zhì)量問題及處置方法，建筑工程質(zhì)量控制的內(nèi)容，全面質(zhì)量的統(tǒng)計分析方法。掌握建筑產(chǎn)質(zhì)量量和全面質(zhì)量管理的概念、特點，建筑工程質(zhì)量檢查和評定的方法，陳列圖、因果分析圖、直方圖和控制圖的運用。2【才干目的】能解釋建筑企業(yè)管理、全面質(zhì)量管理的根本概念。能運用質(zhì)量檢查方法進展現(xiàn)場的檢查。熟練運用統(tǒng)計分析方法進展質(zhì)量分析。第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理3第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)建筑工程質(zhì)量控制、檢查和評定第三節(jié)建筑工程質(zhì)量常用的統(tǒng)計分析方法第四節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理4第一節(jié)質(zhì)量管理概述第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理5質(zhì)量的各種定義初中：質(zhì)量表示物體所含物質(zhì)的多少。質(zhì)量不隨物體的外形和空間位置的改動而改動，是物質(zhì)的根本屬性之一。高中：質(zhì)量，是描畫物體的慣性的物理量。一、質(zhì)量和質(zhì)量管理6中華在線詞典：質(zhì)量：zhìliàng①事物、產(chǎn)品或任務(wù)的優(yōu)劣程度：商質(zhì)量量｜教學(xué)質(zhì)量｜建筑質(zhì)量。②量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣性大小的量度。國際單位制的七個根本量之一。單位是千克。7中華在線詞典：產(chǎn)質(zhì)量量：chánpǐnzhìliàng產(chǎn)品符合規(guī)定用途所具有的特性。不同的產(chǎn)品，其質(zhì)量要求和檢別標(biāo)志不同。普通有：(1)性能，指產(chǎn)品的物理化學(xué)性能或技術(shù)性能，如藥品的含量、機床的功能、紡織纖維的拉力等；(2)耐用程度或有效期，如燈泡的壽命、膠卷的運用期限等；(3)可靠性，指產(chǎn)品運用時平安可靠；(4)外觀，指產(chǎn)品的光潔度、色澤、外型等。8中華在線詞典：環(huán)境質(zhì)量：huánjìngzhìliàng環(huán)境形狀的質(zhì)量。包括環(huán)境綜合質(zhì)量和各種環(huán)境要素的質(zhì)量。如大氣環(huán)境質(zhì)量、水環(huán)境質(zhì)量、城市環(huán)境質(zhì)量等。其優(yōu)劣是根據(jù)人類的某種要求而定的，如人體安康對空氣的要求，空氣清新處，環(huán)境質(zhì)量優(yōu)；大氣污染嚴重處，環(huán)境質(zhì)量差。常用來表示環(huán)境蒙受污染的程度。9朱蘭的定義美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭〔J.M.Juran〕博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產(chǎn)質(zhì)量量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在運用時能勝利地滿足用戶需求的程度。用戶對產(chǎn)品的根本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質(zhì)量的內(nèi)涵。這一定義有兩個方面的含義，即使用要求和滿足程度。人們運用產(chǎn)品，總對產(chǎn)質(zhì)量量提出一定的要求，而這些要求往往遭到運用時間、運用地點、運用對象、社會環(huán)境和市場競爭等要素的影響，這些要素變化，會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。因此，質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、開展的；它隨著時間、地點、運用對象的不同而不同，隨著社會的開展、技術(shù)的提高而不斷更新和豐富。10ISO8402“質(zhì)量術(shù)語〞定義質(zhì)量：反映實體滿足明確或隱含需求才干的特性總和?！?〕在合同環(huán)境中，需求是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需求那么應(yīng)加以識別和確定?！?〕在許多情況下，需求會隨時間而改動，這就要求定期修正規(guī)范。ISO:國際規(guī)范化組織(InternationalOrganizationforStandardization)11從定義可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種才干的屬性，由于客觀事物具備了某種才干，才能夠滿足人們的需求，需求由兩個層次構(gòu)成。第一層次是產(chǎn)品或效力必需滿足規(guī)定或潛在的需求，這種“需求〞可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也能夠是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在運用過程中實踐存在的需求。它是動態(tài)的、變化的、開展的和相對的，“需求〞隨時間、地點、運用對象和社會環(huán)境的變化而變化。因此，這里的“需求〞本質(zhì)上就是產(chǎn)品或效力的“適用性〞;12第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。由于，需求應(yīng)加以表征，必需轉(zhuǎn)化成有目的的特征和特性，這些特征和特性通常是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需求的產(chǎn)品。因此，“質(zhì)量〞定義的第二個層次本質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。另外質(zhì)量的定義中所說“實體〞是指可單獨描畫和研討的事物，它可以使活動、過程、產(chǎn)品、組織、體系、人以及它們組合。13從以上分析可知，企業(yè)只需消費出用戶適用的產(chǎn)品，才干占領(lǐng)市場。而就企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)又必需求消費符合質(zhì)量特征和特性目的的產(chǎn)品。所以，企業(yè)除了要研討質(zhì)量的“適用性〞之外，還要研討“符合性〞質(zhì)量。

14ISO9000：2000“質(zhì)量〞定義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。也可以看作是產(chǎn)品和效力滿足顧客需求的才干。質(zhì)量就是產(chǎn)品或任務(wù)的優(yōu)劣程度。上述定義，可以從以下幾個方面來了解：〔1〕質(zhì)量是相對于ISO8402的術(shù)語，更能直接地表述質(zhì)量的屬性，由于它對質(zhì)量的載體不做界定，闡明質(zhì)量是可以存在于不同領(lǐng)域或任何事物中。對質(zhì)量管理體系來說，質(zhì)量的載體不僅針對產(chǎn)品，即過程的結(jié)果〔如硬件、流程資料、軟件和效力〕。也針對過程和體系或者它們的組合。也就是說，所謂“質(zhì)量〞，既可以是零部件、計算機軟件或效力等產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某項活動的任務(wù)質(zhì)量或某個過程的任務(wù)質(zhì)量，還可以是指企業(yè)的信譽、體系的有效性。15〔2〕定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來就有的，它是經(jīng)過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計和開發(fā)及其后之實現(xiàn)過程構(gòu)成的屬性。例如：物質(zhì)特性〔如機械、電氣、化學(xué)或生物特性〕、官感特性〔如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等覺得控測的特性〕、行為特性〔如禮貌、老實、耿直〕、時間特性〔如準時性、可靠性、可用性〕、人體工效特性〔如言語或生理特性、人身平安特性〕、功能特性〔如飛機最高速度〕等。這些固有特性的要求大多是可丈量的。被賦予的特性〔如某一產(chǎn)品的價錢〕，并非是產(chǎn)品、體系或過程的固有特性。〔3〕滿足要求就是應(yīng)滿足明示的〔如明確規(guī)定的〕、通常隱含的〔如組織的慣例、普通習(xí)慣〕或必需履行的〔如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)那么〕的需求和期望。只需全面滿足這些要求，才干評定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。16〔4〕顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、開展的和相對的。它將隨著時間、地點、環(huán)境的變化而變化。所以，應(yīng)定期對質(zhì)量進展評審，按照變化的需求和期望，相應(yīng)地改良產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量，確堅繼續(xù)地滿足顧客和其他相關(guān)方的要求?！?〕“質(zhì)量〞一詞可用描畫詞如差、好或優(yōu)秀等來修飾。在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量〞的含義是廣義的，除了產(chǎn)質(zhì)量量之外，還包括任務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和構(gòu)成的任務(wù)質(zhì)量，并以任務(wù)質(zhì)量為重點。

17一、質(zhì)量和質(zhì)量管理(一)建筑產(chǎn)質(zhì)量量和質(zhì)量管理的概念質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需求才干的特性之總和。所謂“實體〞，可以是活動或過程(如施工單位履行施工合同的過程)；也可以是活動或過程結(jié)果的有形產(chǎn)品(如廠房)或無形產(chǎn)品(如監(jiān)理規(guī)劃)；也可以是某個組織、體系或人以及以上各項的組合。因此，質(zhì)量的含義有狹義、廣義之分。狹義質(zhì)量是產(chǎn)質(zhì)量量；廣義質(zhì)量那么指一切質(zhì)量，包括產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量及任務(wù)質(zhì)量等。18建筑產(chǎn)質(zhì)量量又叫工程質(zhì)量，是指建筑產(chǎn)品到達或能滿足社會和人民需求及規(guī)范所具有的特性。通常從其性能、適用性、平安性、可信性、可靠性、維修性、經(jīng)濟性、美觀和環(huán)境協(xié)調(diào)等方面來表達。任務(wù)質(zhì)量是指與產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的任務(wù)優(yōu)劣程度，或是對產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度，它涉及企業(yè)一切部門與人員，表達在企業(yè)的一切消費、技術(shù)、運營活動中。質(zhì)量管理是指企業(yè)為了可以以最經(jīng)濟、最有效的手段進展設(shè)計、消費、效力，以消費出讓社會和個人稱心的產(chǎn)品所進展的方案、組織、監(jiān)視、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動，其內(nèi)涵包括質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，其研討對象是質(zhì)量職能和活動的客觀規(guī)律。19(二)質(zhì)量管理的重要性和義務(wù)建筑產(chǎn)品由于本身消費過程中的技術(shù)經(jīng)濟特點決議了工程質(zhì)量本身具有以下特點：影響質(zhì)量要素多、質(zhì)量動搖大、質(zhì)量變異大、質(zhì)量隱蔽性大、檢驗局限性大等。這一切只需經(jīng)過嚴厲的質(zhì)量管理才干防患于未然，將質(zhì)量事故消滅于萌芽之中。另一方面，建筑產(chǎn)品是人類進展正常消費生活的物質(zhì)根底，其質(zhì)量的好壞，關(guān)系到國民經(jīng)濟全局和人民生活。同時，沒有質(zhì)量就沒有效益，其還會呵斥社會資源的宏大浪費，影響投資效果。對企業(yè)而言，質(zhì)量是企業(yè)的生命，無論是國際還是國內(nèi)市場，競爭越來越猛烈，假設(shè)工程質(zhì)量不好，企業(yè)既無競爭力，也無良好的信譽，那么必然影響企業(yè)的生存和開展。因此，加強質(zhì)量管理、提高產(chǎn)質(zhì)量量、提高經(jīng)濟效益，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟騰飛的重要經(jīng)濟開展戰(zhàn)略，也是企業(yè)生存和開展之本。20質(zhì)量管理的根本義務(wù)是建立和健全企業(yè)的質(zhì)量體系，以對影響工程質(zhì)量的各項活動進展控制，并開展質(zhì)量保證活動。質(zhì)量體系是為保證產(chǎn)品或效力滿足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、才干和資源等構(gòu)成的有機整體。它是企業(yè)為實施質(zhì)量方針，實現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目的而建立起來的。它把從市場調(diào)研到售后效力和處置全過程中影響工程質(zhì)量的要素控制起來，構(gòu)成一個既有明確義務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、相互促進，且能保證產(chǎn)品、過程或效力質(zhì)量的有機整體。它包含了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。21(三)質(zhì)量管理的開展階段質(zhì)量管理隨著消費的開展、技術(shù)和管理的提高而不斷開展，到目前為止，它閱歷了三個開展階段。第一階段：質(zhì)量檢驗管理階段(20世紀20～40年代)。此階段的質(zhì)量管理主要是靠檢驗部門和檢驗人員，運用技術(shù)檢驗方法，將大量廢品中的廢品剔除，事后檢驗把關(guān)，僅對結(jié)果進展管理。以按規(guī)定的技術(shù)要求對產(chǎn)品進展嚴厲的質(zhì)量檢驗為主要特征。屬事后檢驗。22第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段(20世紀40～60年代)。此階段采用數(shù)理統(tǒng)計實際和方法來控制質(zhì)量，以到達減少不合格品率的目的。其特點是在質(zhì)量檢驗的根底上獲得數(shù)據(jù)，運用數(shù)理統(tǒng)計方法分析質(zhì)量問題和緣由。是根據(jù)一定規(guī)范對工序抽樣，到達質(zhì)量滿足產(chǎn)品規(guī)范要求的預(yù)控管理。23第三階段：全面質(zhì)量管理階段(20世紀60年代至今)。此階段進一步按照現(xiàn)代消費技術(shù)開展的需求，以系統(tǒng)的觀念對待產(chǎn)質(zhì)量量，綜合運用數(shù)理統(tǒng)計、心思行為科學(xué)、系統(tǒng)論、控制論、信息論等實際和方法，對一切同產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的要素進展系統(tǒng)管理，力求在此根底上建立一個可以有效地確保產(chǎn)質(zhì)量量和不斷提高產(chǎn)質(zhì)量量的質(zhì)量體系。其特點如下：①全面質(zhì)量的管理。質(zhì)量管理的對象擴展到廣義質(zhì)量。即包括產(chǎn)質(zhì)量量、任務(wù)質(zhì)量、工序質(zhì)量以及人的素質(zhì)。24②全過程的管理。質(zhì)量管理的范圍擴展到規(guī)劃、設(shè)計、施工、檢驗、工程回訪等一切過程。③全員參與的管理。經(jīng)過質(zhì)量責(zé)任制將質(zhì)量方針的實現(xiàn)落實到全體職工，人人為保證和提高工程質(zhì)量而努力。④全面實施多種管理方法和技術(shù)手段的綜合性管理。我國從1979年開場，在建筑施工企業(yè)中試行全面質(zhì)量管理，經(jīng)過多年的實際，全面質(zhì)量管理已在建筑行業(yè)推行，在調(diào)動寬廣職工參與企業(yè)管理的積極性、發(fā)明性，提高任務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量等方面獲得了比較顯著的成果。25二、全面質(zhì)量管理(一)全面質(zhì)量管理的含義和根本觀念全面質(zhì)量管理(簡稱TQC)是指企業(yè)全員參與，以企業(yè)消費運營全過程為對象，以現(xiàn)代管理技術(shù)和方法為手段，對質(zhì)量情況進展調(diào)查、分析、判別的質(zhì)量管理。即把有關(guān)建筑企業(yè)的行政、消費、本錢、技術(shù)管理和統(tǒng)計方法親密結(jié)合起來，建立起一整套完善的質(zhì)量體系，對消費全過程進展控制，從而建成適用、經(jīng)濟、可靠、平安的工程。全面質(zhì)量管理中質(zhì)量的含義是廣義的，其產(chǎn)質(zhì)量量、工序質(zhì)量和任務(wù)質(zhì)量三者聯(lián)絡(luò)親密。以任務(wù)質(zhì)量保證工序質(zhì)量，以提高工序質(zhì)量到達提高工程質(zhì)量的目的，而任務(wù)質(zhì)量靠人的素質(zhì)來保證，因此，提高產(chǎn)質(zhì)量量最關(guān)鍵的要素是提高人的素質(zhì)。26全面質(zhì)量管理的根本觀念如下:①用戶第一。堅持“用戶利益第一〞、“為用戶效力〞、“下道工序是上道工序的用戶〞的觀念。②全面管理。針對全過程、全企業(yè)、全員進展組織管理，要突出人的積極要素。③預(yù)防為主。運用科學(xué)手段，對各工序進展質(zhì)量控制，掌握工程質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常變化立刻分析緣由，采取措施消除隱患。④注重過程控制。質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的。⑤讓數(shù)聽說話。進展定量科學(xué)分析，實現(xiàn)管理定量化。⑥任務(wù)原那么。預(yù)防、經(jīng)濟、協(xié)作和按PDCA循環(huán)組織活動。27(二)全面質(zhì)量管理的程序和步驟全面質(zhì)量管理要按一定的原那么、程序和方法，對消費和施工過程中影響工程質(zhì)量的各種要素進展方案、組織、指揮和控制。其程序分為四個階段、八個步驟。PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵照的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量方案的制定和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。281．四個階段第一階段：方案階段(Plan)。經(jīng)過方案，確定質(zhì)量管理的方針、目的，以及實現(xiàn)方針、目的的措施和行動方案。第二階段：實施階段(Do)。按方案詳細組織實施。第三階段：檢查階段(Check)。對方案的執(zhí)行情況進展檢查和評定。第四階段：處置階段(Action)。把檢查后的各種結(jié)果加以處置，正確的予以一定，制成規(guī)范，存在的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)去處理。292．八個步驟第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步：分析影響質(zhì)量問題的要素。第三步：找出影響質(zhì)量問題的主要要素，作為質(zhì)量管理的重點對象。第四步：制定改良質(zhì)量的措施和行動方案，并估計目的(以上為P階段)。第五步：按既定方案進展實施(D階段)。第六步：根據(jù)方案的內(nèi)容和要求，檢查實施結(jié)果，一定成果，找出問題(C階段)。第七步：總結(jié)閱歷，穩(wěn)定成果，制定規(guī)范制度以便推行。第八步：提出尚未處理的問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)(A階段)。30圖9-1PDCA循環(huán)任務(wù)法確定質(zhì)量管理的方針、目的，以及實現(xiàn)方針、目的的措施和行動方案按方案詳細組織實施對方案的執(zhí)行情況進展檢查和評定把檢查后的各種結(jié)果加以處置，正確的予以一定，制成規(guī)范，存在的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)去處理3132圖9-2PDCA循環(huán)圖33(三)PDCA循環(huán)的特點PDCA是由全面質(zhì)量管理四個階段英文單詞的第一個字母縮寫而成的。它是指質(zhì)量管理中方案、實施、檢查、處置四個階段組成的任務(wù)循環(huán)。在處置階段，將合理的、行之有效的質(zhì)量提高措施制定成規(guī)范，以備再次推行，而把存在的問題放到下一循環(huán)中。反復(fù)以上四個階段加以處理，這就是PDCA循環(huán)任務(wù)法，如圖9-1所示。PDCA循環(huán)具有以下特點：①PDCA四個階段是一個有機的、完好的循環(huán)整體。②大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，同向轉(zhuǎn)動，相互促進。如圖9-2所示。③循環(huán)像轉(zhuǎn)動的車輪一樣，不斷前進，每循環(huán)一次，就上升一個臺階。如圖9-3所示。④循環(huán)得快慢或好壞，是管理程度的重要標(biāo)志。34圖9-3循環(huán)上升圖35第二節(jié)建筑工程質(zhì)量控制、檢查和評定第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理36一、建筑工程質(zhì)量控制(一)建筑工程質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制就是為到達質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。其目的是在質(zhì)量構(gòu)成過程中，監(jiān)視各個過程和工序，并排除質(zhì)量環(huán)各階段產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由。質(zhì)量控制是質(zhì)量體系中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。質(zhì)量環(huán)是從識別需求直到評定這些需求能否得到滿足為止的各個階段中，影響產(chǎn)品或效力質(zhì)量相互作用活動的實際方式。質(zhì)量環(huán)如圖9-4所示。質(zhì)量環(huán)表達了質(zhì)量產(chǎn)生、構(gòu)成和實現(xiàn)的過程。因此，質(zhì)量控制就是針對質(zhì)量環(huán)各個環(huán)節(jié)所采取的一系列活動及現(xiàn)場人、機、料、法等要素的控制。37圖9-4質(zhì)量環(huán)381．市場調(diào)研的質(zhì)量保證經(jīng)過市場調(diào)研，可確定市場對產(chǎn)質(zhì)量量的要求，提出產(chǎn)品想象報告；了解產(chǎn)品運用中用戶的意見，便于設(shè)計、制造和管理。2．工程設(shè)計過程的質(zhì)量控制勘察、設(shè)計文件的質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的前提和關(guān)鍵。設(shè)計過程的質(zhì)量包括勘察質(zhì)量、圖紙質(zhì)量、計算質(zhì)量和構(gòu)造處置質(zhì)量等。設(shè)計過程的質(zhì)量控制，主要由設(shè)計單位擔(dān)任，施工企業(yè)在圖紙會審等任務(wù)中，應(yīng)發(fā)揚一定作用。393．招標(biāo)簽署合同的質(zhì)量控制在選擇招標(biāo)工程時，要保證施工企業(yè)本身的技術(shù)才干能滿足工程的質(zhì)量要求。中標(biāo)后，甲乙雙方要在合同中明確工程質(zhì)量等級、質(zhì)量要求及獎懲條件等。4．編好質(zhì)量方案質(zhì)量方案分為質(zhì)量開展方案、質(zhì)量攻關(guān)方案、保證質(zhì)量技術(shù)組織措施方案等，每種方案都要有到達的目的及目的，詳細實施措施落實到有關(guān)部門或個人。405．施工預(yù)備階段的質(zhì)量控制根據(jù)施工預(yù)備任務(wù)的內(nèi)容嚴厲進展質(zhì)量控制，包括施工組織設(shè)計的質(zhì)量、技術(shù)交底的質(zhì)量、現(xiàn)場施工預(yù)備任務(wù)的質(zhì)量、物資供應(yīng)預(yù)備任務(wù)的質(zhì)量及后勤預(yù)備任務(wù)的質(zhì)量等，還應(yīng)開展質(zhì)量管理的宣傳教育，成立QC小組。6．資料采購的質(zhì)量控制企業(yè)采購的原資料、半廢品及施工機具等，直接影響產(chǎn)質(zhì)量量，企業(yè)應(yīng)對外購物資編制采購質(zhì)量方案并進展控制，同時與各供應(yīng)廠建立質(zhì)量的信息反響系統(tǒng)，以便不斷改良質(zhì)量，迅速處理質(zhì)量事端。采購質(zhì)量方案中要選擇合格供應(yīng)廠，簽署質(zhì)量保證協(xié)議，規(guī)定驗證方法等。417．施工過程的質(zhì)量控制施工過程質(zhì)量控制的義務(wù)是嚴厲執(zhí)行質(zhì)量控制方案，保證各工序處于受控形狀，有效地控制消費節(jié)拍，按照規(guī)范和圖紙要求完成施工義務(wù)。(1)資料、半廢品的質(zhì)量控制施工前要確保原資料、半廢品等符合質(zhì)量規(guī)范；施工過程中應(yīng)搞好物資的合理堆放、搬運、保管和發(fā)放任務(wù)，以堅持其質(zhì)量及適用性。(2)施工機具、設(shè)備的質(zhì)量控制一切施工機具、設(shè)備，運用前應(yīng)驗證其準確度和精細度；留意設(shè)備的合理存放和維護保養(yǎng)、定期檢查和再校準；應(yīng)制定設(shè)備的預(yù)保養(yǎng)方案和質(zhì)量管理責(zé)任制等。(3)現(xiàn)場施工過程的質(zhì)量控制現(xiàn)場施工過程是建筑工程質(zhì)量控制的重點階段，應(yīng)充分注重。要加強施工工藝管理，嚴厲按照施工工藝規(guī)范和操作規(guī)程施工；加強施工過程中的工序控制；做好施工過程中的中間檢查、技術(shù)復(fù)核和隱蔽工程的質(zhì)量檢查和驗收；經(jīng)過綜合統(tǒng)計和分析來掌握工程質(zhì)量動態(tài)；及時處置工程質(zhì)量事故等。428．檢驗和實驗的質(zhì)量控制要保證原資料、工序及產(chǎn)品等的質(zhì)量檢測準確無誤，那么必需對測試設(shè)備和實驗方法進展控制，其內(nèi)容包括：堅持技術(shù)規(guī)范和測試儀器的正確性，運用前應(yīng)校準，運用中定期對測試儀器進展調(diào)整、修繕和再校準，有關(guān)檢測周期、校準形狀及搬運、儲存、調(diào)整、修繕、安裝和運用等方面均應(yīng)有書面程序，有檢測的國家規(guī)范。9．廢品維護的質(zhì)量控制建筑工程是分項、分部完成的，對完成的每個分項、分部工程必需加強維護，防止后繼分項工程的施工對已完工的分項工程產(chǎn)生破壞、污染，影響整體工程質(zhì)量。制定相應(yīng)的維護措施，采取對已完工分項工程影響小的施工方案和組織方案。4310．開工驗收的質(zhì)量控制在工程交工前施工企業(yè)應(yīng)對整個工程進展全面自檢和評定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處置，在開工驗收前預(yù)備好開工驗收的全部技術(shù)資料。正式驗收時，必需嚴厲按質(zhì)量驗收規(guī)范和工程驗收規(guī)范對工程進展檢驗，絕不放過任何質(zhì)量隱患。11．運用過程的質(zhì)量控制工程交付運用后，在一定時間內(nèi)，應(yīng)及時回訪，向用戶征求對工程質(zhì)量的意見，了解實踐運用效果，從中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量方面存在的問題。假設(shè)屬施工緣由呵斥的質(zhì)量問題，應(yīng)進展無償保修。針對存在的質(zhì)量問題，進一步分析緣由，提出改良工程質(zhì)量的措施。44(二)工程質(zhì)量事故凡工程質(zhì)量與規(guī)定的質(zhì)量規(guī)范或設(shè)計要求不相符合，并呵斥一定經(jīng)濟損失的，都叫工程質(zhì)量事故。它包括由于設(shè)計錯誤、資料設(shè)備不合格、施工方法錯誤、偷工減料等緣由呵斥的各種質(zhì)量事故。工程質(zhì)量事故普通分為以下幾種。1．普通質(zhì)量事故即直接經(jīng)濟損失在5000元以上、不滿10萬元的事故。452．艱苦質(zhì)量事故分為四個等級:①直接經(jīng)濟損失在300萬元以上的為一級艱苦質(zhì)量事故。②直接經(jīng)濟損失在100萬元以上、不滿300萬元的，為二級艱苦質(zhì)量事故。③直接經(jīng)濟損失在30萬元以上、不滿100萬元的，為三級艱苦質(zhì)量事故。④直接經(jīng)濟損失在10萬元以上、不滿30萬元的，為四級艱苦質(zhì)量事故。463．工程質(zhì)量事故的處置①直接經(jīng)濟損失在5000元以下的列為工程質(zhì)量問題，由企業(yè)自行處置；②普通質(zhì)量事故按地方行政主管部門的規(guī)定處置；③艱苦質(zhì)量事故按以下程序處置:a．事故發(fā)生單位必需以最快的方式將事故的簡要情況向上級主管部門和事故發(fā)生所在市縣建立行政主管部門及監(jiān)察、勞動部門(如有人員傷亡)報告。47b．在24h內(nèi)寫出書面報告。書面報告的內(nèi)容應(yīng)包括：事故發(fā)生的時間、地點、工程工程、企業(yè)稱號；事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估計；事故發(fā)生緣由的初步判別；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；事故報告單位。c．事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位和事故發(fā)生地的建立行政主管部門，該當(dāng)嚴厲維護事故現(xiàn)場，采取有效措施搶救人員和財富，防止事故擴展。d．事故發(fā)生單位應(yīng)根據(jù)上級派出的調(diào)查組和設(shè)計單位、建立單位或建立監(jiān)理單位決議的質(zhì)量事故處置方案，盡快處置完工程質(zhì)量事故并寫出質(zhì)量處置報告。對出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，必需高度注重，查明緣由，分清責(zé)任。對直接責(zé)任者要根據(jù)情節(jié)，給予紀律處分或按一定比例賠償經(jīng)濟損失直至清查法律責(zé)任。48二、建筑工程質(zhì)量檢查質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品、過程或效力的一種或多種特性進展丈量、檢查、實驗、計量，并將這些特性與規(guī)定的要求進展比較以確定其符合性的活動。(一)建筑工程質(zhì)量檢驗的任務(wù)步驟1．明確質(zhì)量要求根據(jù)檢驗規(guī)范規(guī)定，明確要檢驗?zāi)男┕こ痰馁|(zhì)量目的，抽檢程序及合格品、優(yōu)良品的規(guī)范。2．測試規(guī)定適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄螠y試工程，以得到正確的質(zhì)量特性值和結(jié)果。3．比較將測試數(shù)據(jù)同規(guī)定的質(zhì)量要求比較。494．評定根據(jù)比較結(jié)果斷定分項、分部或單位工程是合格品或不合格品。5．處置①分項工程質(zhì)量評定為不合格品的，應(yīng)返工重做，返工后可重新評定質(zhì)量等級。②被評定為不合格品后，經(jīng)加固補強或經(jīng)法定檢測單位鑒定到達設(shè)計要求的，其質(zhì)量只能評為“合格〞。③被評為不合格品后，經(jīng)法定檢測單位鑒定達不到設(shè)計要求但經(jīng)沒計單位和建立單位以為能滿足構(gòu)造平安和運用功能要求的，可不加固補強，或經(jīng)加固補強改動了原設(shè)計構(gòu)造尺寸或呵斥永久性缺陷的，其質(zhì)量可評為“合格〞，所在分部工程不能評為“優(yōu)良〞。50(二)建筑工程質(zhì)量檢驗的方法全面進展建筑工程的質(zhì)量檢驗，特別是對運用功能的檢查，是一項復(fù)雜的技術(shù)任務(wù)，需求采用多種先進檢測設(shè)備和科學(xué)方法才干實現(xiàn)。目前施工企業(yè)采用的檢測方法分為兩大類：感官檢驗、物理與化學(xué)檢驗。511．感官檢驗依托人的覺得器官來進展有關(guān)質(zhì)量特性或特征的評定判別活動。其方法有以下幾種。(1)看外觀目測，對照有關(guān)質(zhì)量規(guī)范進展察看，這是檢查任務(wù)最常用的手段。主要適用于墻面干凈、干粘面的密實和均勻、內(nèi)墻抹灰大面及口角平直、地面光潔密實等工程的評定及其他工程的輔助評定。(2)摸手感檢查。主要適用于裝飾工程某些工程(如平整度、光滑度、黏結(jié)度及墻地面掉粉起砂等)的評定。(3)敲用工具進展音質(zhì)檢查。主要對地面工程、混凝土工程、裝飾工程(如水刷石、干粘石、面磚、錦磚、石材鑲貼、玻璃等)進展敲擊檢查，判別有無空鼓或壓條不實等問題。(4)照用鏡子反射和燈光照明檢查。適用于人眼無法直接察看或光線較暗部位的檢查。522．物理與化學(xué)檢驗主要依托程度儀、經(jīng)緯儀、尺、塞尺等儀器、量具、檢測設(shè)備、安裝，用物理或化學(xué)分析的方法，對受檢物進展檢驗。現(xiàn)場最常用的方法有以下幾種：(1)吊丈量垂直度。用托線板和線錘吊線，或用線錘吊線和經(jīng)緯儀或用激光儀測定垂直度。(2)靠丈量平整度。用靠尺在丈量面上恣意角度進展。(3)量用尺、卡尺、塞尺、百格網(wǎng)等來量長度、高度、厚度、寬度、直徑、縫隙及砂漿豐滿度等。另外還有測容量、測溫度等工程。(4)套以方尺套方，輔之塞尺檢查陽角能否方正。隨著科技的提高，檢測方法將不斷改良和開展。53三、建筑工程質(zhì)量評定(一)保證工程、根本工程、允許偏向工程1．保證工程是指關(guān)系到構(gòu)造式構(gòu)造的平安性能和運用功能的關(guān)鍵工程。保證工程的條文是必需到達的要求，是保證工程平安或運用功能的重要檢驗工程。54在保證工程中，必需滿足要求的技術(shù)目的和條件包括以下內(nèi)容。①重要資料的材質(zhì)、技術(shù)性能等的實驗數(shù)據(jù)及出廠證明。②重要的構(gòu)件、配件、廢品和半廢品的檢驗報告和出廠證明。③重要工程的位置、尺寸校驗，其數(shù)據(jù)和工程符合設(shè)計要求和施工規(guī)范規(guī)定。④重要工程的強度、剛度和穩(wěn)定性等的檢驗數(shù)據(jù)和實驗報告。⑤決議質(zhì)量的關(guān)鍵工程的施工方法和工藝要求的合理性及效果檢驗。⑥工程進展中和終了后必需進展的檢驗測試數(shù)據(jù)等。552．根本工程它是保證工程平安或運用性能的根本要求。根本工程允許有一定偏向和缺陷，是評定分項工程質(zhì)量等級的條件之一。根本工程中包括的內(nèi)容如下。①允許有一定偏向工程，但又不宜放人允許偏向工程的，放入根本工程，用數(shù)據(jù)規(guī)定出“優(yōu)良〞和“合格〞的規(guī)范。②對不能確定偏向值而又不允許出現(xiàn)的一定缺陷的工程，那么以缺陷的數(shù)量來區(qū)分。③用程度或不同部位來區(qū)分的工程，也是無法定量的工程。563．允許偏向工程是指規(guī)定有允許偏向范圍的工程。檢驗時允許有少量檢查點的丈量值略超越允許偏向的范圍，并以其所占比例作為區(qū)分分項工程合格和優(yōu)良等級的條件之一。允許偏向工程的內(nèi)容如下。①有正、負要求的數(shù)值。②偏向值直接注明數(shù)字，不標(biāo)注符號。③要求大于或小于某一數(shù)值。④要求在一定范圍內(nèi)的數(shù)字。⑤采用相對比例值確定偏向值。57(二)質(zhì)量評定的根據(jù)建筑安裝工程質(zhì)量評定的主要根據(jù)如下。①國家現(xiàn)行的建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定規(guī)范及有關(guān)技術(shù)規(guī)定。②國家現(xiàn)行的施工及驗收技術(shù)規(guī)范，上級頒發(fā)的技術(shù)規(guī)程、工藝規(guī)范等。③設(shè)計圖紙、施工闡明書、設(shè)計變卦記錄等技術(shù)文件。④原資料、半廢品及廢品的實驗資料，隱蔽工程驗收記錄，建筑物沉陷觀測記錄等技術(shù)資料。⑤特殊建筑資料的技術(shù)規(guī)定和專業(yè)技術(shù)規(guī)定。58(三)工程質(zhì)量評定規(guī)范為便于工程質(zhì)量評定，需將工程劃分為分項工程、分部工程、單位工程等。其工程質(zhì)量的等級均分為“合格〞和“優(yōu)良〞兩級。591．分項工程的質(zhì)量等級規(guī)范滿足以下規(guī)范的分項工程可評為合格。①保證工程必需全部符合質(zhì)量檢驗評定規(guī)范。②根本工程抽檢處(件)應(yīng)符合質(zhì)量檢驗評定規(guī)范的合格規(guī)定。③允許偏向工程，建筑工程70％(設(shè)備工程80％)及以上的實測值在質(zhì)量檢驗評定規(guī)范的允許偏向范圍內(nèi)。在合格的根底上，根本工程的優(yōu)良數(shù)量占檢驗數(shù)的50％及以上，抽檢點數(shù)中，有90％及以上的實測值在質(zhì)量檢驗評定規(guī)范的允許偏向范圍內(nèi)，可評定為優(yōu)良。602．分部工程的質(zhì)量等級規(guī)范①合格：所含分項工程的質(zhì)量全部合格。②優(yōu)良：在合格的根底上，50％及以上的分項工程為優(yōu)良，主要分項工程必需到達優(yōu)良。3．單位工程的質(zhì)量等級規(guī)范①合格：所含分部工程質(zhì)量全部合格；質(zhì)量保證資料齊全；觀感質(zhì)量評定得分率在70％及以上。②優(yōu)良：在合格的根底上，50％及以上的分部工程優(yōu)良；主要分部工程必需優(yōu)良；質(zhì)量保證資料齊全；觀感質(zhì)量評定得分率不小于85％。61第三節(jié)建筑工程質(zhì)量常用的統(tǒng)計分析方法第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理62第三節(jié)工程質(zhì)量常用的統(tǒng)計分析方法陳列圖因果分析圖直方圖分布圖分層法調(diào)查表

控制圖靜態(tài)方法動態(tài)方法63QC新舊七種工具新舊七種工具都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得勝利之后，1979年又提出新七種工具。之所以稱之為“七種工具〞，是由于日本古代武士在出陣作戰(zhàn)時，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。QC新七大手法指的是：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡(luò)圖法。64一、陳列圖法(一)陳列圖法簡述陳列圖法是利用陳列圖尋覓影響質(zhì)量主次要素的一種有效方法。陳列圖又叫帕累托圖或主次要素分析圖，它是由兩個縱坐標(biāo)、一個橫坐標(biāo)、幾個連起來的直方形和一條折線組成的，如圖9-5所示。左側(cè)的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右側(cè)的縱坐標(biāo)表示累計頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各個要素或工程，按影響程度大小從左至右陳列，直方形的高度表示某個要素的影響大小。實踐運用中，通常按累計頻率劃分為(0%～80％)、(80％～90％)、(90％～100％)三部分，與其對應(yīng)的影響要素分別為A、B、C三類。A類為主要要素，B類為次要要素，C類為普通要素。65圖9-5陳列圖6667(二)陳列圖的作法下面結(jié)合實例加以闡明?！纠?-l】某工地現(xiàn)澆混凝土，其構(gòu)件尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果是：在全部檢查的8個工程中不合格點(超偏向限值)有150個，為改良并保證質(zhì)量，應(yīng)對這些不合格點進展分析，以便找出混凝土構(gòu)件尺寸質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。解：第一步：搜集整理數(shù)據(jù)。68第一步：搜集整理數(shù)據(jù)。首先搜集混凝土構(gòu)件尺寸各工程不合格點的數(shù)據(jù)資料(見表9-1)，統(tǒng)計各工程不合格點出現(xiàn)的次數(shù)及頻數(shù)，然后對數(shù)據(jù)資料進展整理，將不合格點較少的軸線位置、預(yù)埋設(shè)備中心位置、預(yù)留孔洞中心位置三項合并為“其他〞項。按不合格點的頻數(shù)由大到小的順序陳列各檢查工程，“其他〞項排在最后。以全部不合格點數(shù)為總數(shù)，計算各項的頻數(shù)和累計頻率，結(jié)果見表9-2。69表9-l不合格點統(tǒng)計序號檢查項目不合格點數(shù)序號檢查項目不合格點數(shù)1234軸線位置垂直度標(biāo)高截面尺寸184455678電梯井表面平整度預(yù)埋設(shè)施中心位置預(yù)留孔洞中心位置15751170表9-2不合格點工程頻數(shù)和累計頻率統(tǒng)計序號項目頻數(shù)頻率／％累計頻率／％123456表面平蹩度截面尺寸電梯井垂直度標(biāo)高其他75451584350.030.010.05.32.72.050.080.090.095.398.0100.0合計15010071第二步：繪制陳列圖。①畫橫坐標(biāo)。將橫坐標(biāo)按工程數(shù)等分，并按工程頻數(shù)由大到小的順序從左至右陳列，本例題中橫坐標(biāo)分為六等份。②畫縱坐標(biāo)。左側(cè)的縱坐標(biāo)表示工程不合格點數(shù)即頻數(shù)，右側(cè)縱坐標(biāo)表示累計頻率。要求總頻數(shù)對應(yīng)累計頻率100％，本例題中150應(yīng)與100％在一條程度線上。③畫頻數(shù)直方形。以頻數(shù)為高畫出各工程的直方形。④畫累計頻率折線，從橫坐標(biāo)左端點開場，依次銜接各工程直方形右邊線及所對應(yīng)的累計頻率值的交點。⑤記錄必要的事項。如標(biāo)題、搜集數(shù)據(jù)的方法和時間等。圖9-6所示為本例題混凝土構(gòu)造尺寸不合格點陳列圖。72圖9-6混凝土構(gòu)造尺寸不合格點陳列圖73(三)陳列圖的察看與分析①察看直方形，大致可看出各工程的影響程度。陳列圖中的每個直方形都表示一個質(zhì)量問題或影響要素。影響程度與各直方形的高度成正比。②利用ABC分類法，確定主次要素。將累計頻率折線按(0％～80％)、(80％～90％)、(90%～100%)分為三部分，各折線下面所對應(yīng)的影響要素分別為A、B、C三類要素，本例題中A類即主要要素是外表平整度(2m長度)、截面尺寸(梁、柱、墻板、其他構(gòu)件)，B類即次要要素是電梯井，C類即普通要素有垂直度、標(biāo)高和其他工程。綜合上述分析結(jié)果，下一步應(yīng)重點處理A類等的質(zhì)量問題。74(四)陳列圖的運用陳列圖可籠統(tǒng)、直觀地反映主次要素。其主要運用如下。①按不合格點的內(nèi)容分類，可以分析出呵斥質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)。②按消費作業(yè)分類，可以找出消費不合格品最多的關(guān)鍵過程。③按消費班組或單位分類，可以分析比較各單位技術(shù)程度和質(zhì)量管理程度。④將采取提高質(zhì)量措施前后的陳列圖進展對比，可以分析得出措施能否有效。⑤此外還可以用于本錢費用分析、平安問題分析等。75二、因果分析圖法因果分析圖法是用因果分析圖來整理分析質(zhì)量問題(結(jié)果)與其產(chǎn)生緣由之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖也稱特性要因圖，又因其外形常被稱為樹枝圖或魚刺圖。因果分析圖的根本方式如圖9-7所示。從圖9-7可見，因果分析圖由質(zhì)量特性(質(zhì)量結(jié)果)、要因、枝干、主干等組成。因果分析圖的繪制步驟與圖中箭頭方向恰恰相反，是從結(jié)果開場將緣由逐層分解的。詳細繪制步驟如下。76圖9-7因果分析圖的根本方式77①明確質(zhì)量問題—結(jié)果。畫出質(zhì)量特性的主干線。②確定影響質(zhì)量特性大的方面的緣由。普通來說，影響質(zhì)量要素有五大要素，即人、機械、資料、工藝、環(huán)境。另外還可以按產(chǎn)品消費工序進展分析。③將每種大緣由進一步分解為中緣由、小緣由等，直至分解的緣由可以采取詳細措施加以處理為止。④檢查圖中所列緣由能否齊全，可以對初步分析結(jié)果廣泛征求意見，并作必要的修正和補充。78⑤選擇出影響較大的要素作出標(biāo)志。例如混凝土強度不夠的緣由分析圖。從人、資料、機械、工藝、環(huán)境這幾個方面把主要影響要素列出來，可以從這些方面采取措施，提高質(zhì)量，如圖9-8所示。現(xiàn)場管理五大要素：〔4M1E〕指Man〔人〕，Machine(機器)，Material〔物、料〕，Method〔方法〕，簡稱人、機、物、方法〔工藝〕，任務(wù)中要充分思索人、機、物、法四個方面要素，此外還要包含1E：Environments〔環(huán)境〕，合稱4M1E法。79圖9-8混凝土強度缺乏緣由分析圖80因果分析圖表現(xiàn)方式簡單明了，但分析問題、繪制成圖是比較復(fù)雜而不容易的事。首先要求繪制者熟習(xí)施工專業(yè)技術(shù)與工藝，調(diào)查、了解施工現(xiàn)場實踐條件和操作者的詳細情況。其次，繪制因果分析圖不是最終目的。根據(jù)圖中所反映的緣由，制定改良措施和對策，限期處理問題，保證產(chǎn)質(zhì)量量不斷提高，這才是目的。詳細實施時應(yīng)編制一個對策方案表(見表9-3)。81項目序號產(chǎn)生問題原因采取的對策執(zhí)行人完成時間人1分工不明確根據(jù)個人特長，確定每項作業(yè)的負責(zé)人及各項操作人員的職責(zé)，掛牌示出2基礎(chǔ)知識差①組織學(xué)習(xí)操作規(guī)程②搞好技術(shù)交底工藝3配合比不當(dāng)①根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計結(jié)果，按施工實際水平進行配合比計算②進行實驗4水灰比不準①制作試塊②振搗時每半天測砂石含水率一次③搗制時控制坍落度在5cm以下5計量不準校正磅秤表9-3對策方案表82表9-3對策方案表材料6水泥重量不足進行水泥重量統(tǒng)計7原材料不合格對砂石水泥進行各項指標(biāo)試驗8砂石含泥量大沖洗機械9振搗器常壞①使用前檢修一次②施工時配備電工③備用振搗器10攪拌機失修①使用前檢修一次②施工時配備檢修工人環(huán)境11場地亂認真清理，搞好平面布置，現(xiàn)場實行分片制12氣溫低準備草包，養(yǎng)護落實到人83一種逐漸深化研討和討論質(zhì)量問題的圖示方法。運用此方法時可召開會議，由組織者、管理者和操作者共同參與，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要要素去一步一步地尋覓產(chǎn)生的緣由，然后再制定相應(yīng)對策予以改良。8485三、頻數(shù)分布直方圖法頻數(shù)分布直方圖法簡稱直方圖法。它是將搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進展分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描畫質(zhì)量分布形狀的一種分析方法。根據(jù)直方圖可以掌握產(chǎn)質(zhì)量量的動搖情況，了解質(zhì)量特征的分布規(guī)律，以便對質(zhì)量情況進展分析判別。86直方圖的作圖步驟搜集數(shù)據(jù)，普通數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。計算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差：R=Xmax—Xmin確定組數(shù)K。計算組距h：h=R/K87直方圖的作圖步驟確定分組組界首先計算第一組的上、下界限值：第一組下界值=Xmin—h/2第一組上界值=Xmin+h/2然后計算其他各組的上下界限值。第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距h就是第二組的上界限值，其他類推。88直方圖的作圖步驟整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。畫直方圖直方圖是一張坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)取分組的組界值，縱坐標(biāo)取各組的頻數(shù)。找出縱橫坐標(biāo)上點的分布情況，用直線連起來即成直方圖。89901．直方圖的繪制【例9-2】某建筑施工工地澆筑C30混凝土，為對其抗壓強度進展質(zhì)量分析，搜集了50份抗壓強度實驗報告單，經(jīng)整理如表9-4所列。表9-4數(shù)據(jù)整理(單位：N／mm。)序號抗壓強度數(shù)據(jù)1234567891039．837．235．839．939．242．335．946．236．444．437．738．035．234．335．437．542．437．638．342．033．833．131．833．234．435．54l．838．343．437．931．539．037．140．438．139．336．339．738．238．436．136．034．041．240．337．336．238．038．039．591根據(jù)表9-4中的數(shù)據(jù)繪制出頻數(shù)分布直方圖，如圖9-9圖9-9混凝土強度分布直方圖922．直方圖的察看分析①察看直方圖的外形，判別質(zhì)量分布形狀。作完直方圖后，首先要仔細察看直方圖的整體外形?？雌淠芊駥儆谡Ｐ椭狈綀D。正常型直方圖應(yīng)是中間高、兩側(cè)低、左右接近對稱的圖形，如圖9-10(a)所示。93圖9-10常見的直方圖類型出現(xiàn)非正常型直方圖時，闡明消費過程或搜集數(shù)據(jù)作圖有問題。這就要求進一步分析判別，找出緣由，從而采取措施加以糾正。凡屬非正常型直方圖，其圖形分布有各種不同缺陷，歸納起來普通有五種類型，如圖9-10(b)～圖9-10(f)所示。94a．折齒型[見圖9-10(b)]是由于分組不當(dāng)或者組距確定不當(dāng)出現(xiàn)的分布形狀。b．左(或右)緩坡型[見圖9-10(c)]主要是由于操作中對上限(或下限)控制太嚴呵斥的。95c．孤島型[見圖9-10(d)]是原資料發(fā)生變化，或者暫時他人頂班作業(yè)呵斥的；d．雙峰型[見圖9-10(e)]是由于用兩種不同工藝或兩臺設(shè)備或兩組工人進展消費，然后把兩方面數(shù)據(jù)混在一同整理產(chǎn)生的。e．絕壁型[見圖9-10(f)]是由于數(shù)據(jù)搜集不正常，能夠有認識地丟掉下限以下的數(shù)據(jù)，或是在檢測過程中存在某種人為要素所呵斥的。96②將直方圖與質(zhì)量規(guī)范比較，判別實踐工序消費才干。作出直方圖后，除了察看直方圖形，分析質(zhì)量分布形狀外，再將正常型直方圖與質(zhì)量規(guī)范進展比較，從而判別實踐消費(加工)工序才干。正常型直方圖與質(zhì)量規(guī)范相比較，普通有如圖9-11所示的六種情況。圖9-11中，T表示質(zhì)量規(guī)范要求界限；B表示實踐質(zhì)量特性分布范圍。97a．如圖9-11(a)所示，B在T中間，質(zhì)量分布中心與質(zhì)量規(guī)范中心M重合，實踐數(shù)據(jù)分布與質(zhì)量規(guī)范相比較兩邊還有一定余地。這樣的工序質(zhì)量是很理想的，闡明消費工序處于正常的穩(wěn)定形狀。在這種情況下消費出來的產(chǎn)品可以為全都是合格品。(a)98b．如圖9-11(b)所示，B雖然落在T內(nèi)，但質(zhì)量分布中心與T的中心M不重合，偏向一邊。這樣假設(shè)工序形狀一旦發(fā)生變化，就能夠超出質(zhì)量規(guī)范下限而出現(xiàn)不合格品。出現(xiàn)這樣情況時應(yīng)迅速采取措施，使直方圖移到中間來?！瞓〕99c．如圖9-11(c)所示，B在T的中間，且B的范圍接近T的范圍，沒有余地，消費過程一旦發(fā)生小的變化，產(chǎn)品的質(zhì)量特性值就能夠超出質(zhì)量規(guī)范。出現(xiàn)這種情況時，必需立刻采取措施，以減少質(zhì)量分布范圍。(c)100d．如圖9-11(d)所示，B在T的中間，但兩邊余地太大，闡明加工過于精細，不經(jīng)濟。在這種情況下，可以對原資料、設(shè)備、工藝、操作等控制要求適當(dāng)放寬些，有目的地使B擴展，從而有利于降低本錢?！瞕〕101e．如圖9-11(e)所示，質(zhì)量分布范圍B已超出了規(guī)范下限之外，闡明已出現(xiàn)不合格品。此時必需采取措施進展調(diào)整，使質(zhì)量分布位于規(guī)范之內(nèi)。(e)102f．如圖9-11(f)所示，質(zhì)量分布范圍完全超出了質(zhì)量規(guī)范上、下界限，散差太大，產(chǎn)生許多廢品，闡明工序才干缺乏，應(yīng)提高工序才干，使質(zhì)量分布范圍B減少。(f)103104四、控制圖法控制圖又稱管理圖。它是在直角坐標(biāo)系內(nèi)劃有控制界限，描畫消費過程中產(chǎn)質(zhì)量量動搖形狀的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量動搖緣由，判別消費工序能否處于穩(wěn)定形狀的方法稱為控制圖法。(一)控制圖的根本方式及其作用1．控制圖的根本方式控制圖的根本方式如圖9-12所示。橫坐標(biāo)為樣本(子樣)序號或抽樣時間，縱坐標(biāo)為被控制對象，即被控制的質(zhì)量特性值。105控制圖上普通有三條線：最上面的一條虛線稱為上控制界限，用符號UCL。表示；最下面的一條虛線稱為下控制界限，用符號LCL表示；中間的一條實線稱為中心線，用符號CL。表示。中心線標(biāo)志著質(zhì)量特性值分布的中心位置，上、下控制界限標(biāo)志著質(zhì)量特性值允許動搖范圍。圖9-12控制圖根本方式106在消費過程中經(jīng)過抽樣獲得數(shù)據(jù)，把樣本統(tǒng)計量描在圖上來分析判別工序形狀。假設(shè)點子隨機地落在上、下控制界限內(nèi)，那么闡明消費過程正常，工序處于穩(wěn)定形狀，不會產(chǎn)生不合格品，假設(shè)點子超出控制界限，或點子陳列有缺陷，那么闡明消費條件發(fā)生了異常變化，工序處于失控形狀。1072．控制圖的作用控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來分析判別工序(總體)能否處于穩(wěn)定形狀的有效工具。它的主要作用有兩個。(1)工序分析即分析消費過程能否穩(wěn)定。為此，應(yīng)隨機延續(xù)搜集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，察看數(shù)據(jù)點分布情況并判別工序形狀。(2)工序控制即控制工序質(zhì)量形狀。為此，要定時抽樣獲得數(shù)據(jù)，將其變?yōu)辄c子描在圖上，發(fā)現(xiàn)并及時消除消費過程中的失調(diào)景象，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。108前述陳列圖、直方圖法是質(zhì)量控制的靜態(tài)分析法，反映的是質(zhì)量在某一段時間里的靜止形狀。然而產(chǎn)品都是在動態(tài)的消費過程中構(gòu)成的，因此，在質(zhì)量控制中只用靜態(tài)分析法顯然是不夠的，還必需有動態(tài)分析法。只需動態(tài)分析法，才干隨時了解消費過程中質(zhì)量的變化情況，及時采取措施，使消費處于穩(wěn)定形狀，起到預(yù)防出現(xiàn)廢品的作用?？刂茍D就是典型的動態(tài)分析法。109(二)控制圖的原理任何一個消費過程，不論客觀條件多么穩(wěn)定，設(shè)備多么準確，工人操作多么熟練，其消費的產(chǎn)品總是會有所差別的，這就是質(zhì)量特性值的動搖性，或稱質(zhì)量數(shù)據(jù)的差別性。呵斥質(zhì)量數(shù)據(jù)差別性主要有五個方面要素。①人，包括質(zhì)量認識、技術(shù)熟練程度、疲勞等要素；②資料，包括資料成分、外形尺寸、理化性能等要素；③方法，包括消費工藝、操作方法等要素；④環(huán)境，包括任務(wù)地點的溫度、濕度、清潔條件、噪聲干擾等要素；⑤機械設(shè)備，包括其精度、維修保養(yǎng)情況等要素。一切這些在消費過程中都同時對產(chǎn)質(zhì)量量起著影響作用。110呵斥上述質(zhì)量特性值動搖的五個方面的要素，歸納起來為兩類緣由：一類是偶爾性緣由，一類是系統(tǒng)性緣由。偶爾性緣由是對產(chǎn)質(zhì)量量經(jīng)常起作用的要素，其具有隨機性的特點。如原資料成分、性能發(fā)生微小變化，工人操作的微小變化等。這些要素在消費中大量存在，但對質(zhì)量影響很小，普通來說不會因此呵斥廢品。而這些要素在技術(shù)上難以丈量，且難以消除，難以防止，或在經(jīng)濟上不值得消除。通常把這類要素稱為正常要素。系統(tǒng)性緣由是指如原資料質(zhì)量規(guī)格有顯著變化，工人不遵守操作規(guī)程，機械設(shè)備過度磨損或發(fā)生缺點等。它對質(zhì)量動搖影響很大，要產(chǎn)生次品或廢品。而這些要素是容易識別的，也是可以防止的。通常把系統(tǒng)性緣由稱為異常要素。111在消費過程中，假設(shè)僅僅存在偶爾性緣由影響，而不存在異常要素，這時消費過程處于穩(wěn)定形狀，或稱為控制形狀。其產(chǎn)質(zhì)量量特性值的動搖是有一定規(guī)律的，即質(zhì)量特征值分布服從正態(tài)分布?？刂茍D就是利用這個規(guī)律，來識別消費過程中的異常要素，控制由系統(tǒng)性緣由呵斥的質(zhì)量動搖，保證工序處于控制形狀?！と绾魏饬肯M工序能否處于穩(wěn)定形狀呢?一定形狀下的工序消費的產(chǎn)質(zhì)量量是具有一定分布規(guī)律的，工序形狀發(fā)生變化，產(chǎn)質(zhì)量量分布規(guī)律也隨之改動，察看產(chǎn)質(zhì)量量分布情況，一是看分布中心位置(μ)；二是看分布的離散程度(σ)，可經(jīng)過圖9-13來加以闡明。112圖9-13(a)，反映產(chǎn)質(zhì)量量分布服從正態(tài)分布，其分布中心與質(zhì)量規(guī)范中心M重合，散差分布在質(zhì)量控制界限之內(nèi)，闡明消費過程處于穩(wěn)定形狀，這時消費的產(chǎn)品根本上都是合格品，可繼續(xù)消費。圖9-13(b)，反映產(chǎn)質(zhì)量量分布散差沒變，而分布中心發(fā)生偏移。(a)(b)113圖9-13(c)，反映產(chǎn)質(zhì)量量分布中心雖然沒有偏移，但分布的散差變大。圖9-13(d)，反映產(chǎn)質(zhì)量量分布中心和散差都發(fā)生了較大變化，即μ()值偏離規(guī)范中心，σ(s)值增大。后三種情況都是由于消費過程中存在異常緣由引起的，都出現(xiàn)了不合格品，應(yīng)及時分析，消除異常緣由的影響。(d)(c)114綜上所述，我們可根據(jù)描畫產(chǎn)質(zhì)量量分布的集中位置和離散程度的統(tǒng)計特征值，隨時間(消費過程)的變化情況來分析消費過程能否處于穩(wěn)定形狀。在控制圖中，只需樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值是隨機落在上、下控制界限之內(nèi)，就闡明產(chǎn)質(zhì)量量分布的參數(shù)和根本堅持不變，消費中只存在偶爾緣由，消費過程是穩(wěn)定的。而一旦發(fā)生了質(zhì)量數(shù)據(jù)點飛出控制界限之外，或陳列有缺陷，那么闡明消費過程中存在系統(tǒng)緣由，使和發(fā)生了改動，消費過程出現(xiàn)了異常情況。μσμσ115(三)控制圖的種類1．按用途分類(1)分析用控制圖主要是用來調(diào)查分析消費過程能否處于控制形狀。繪制分析用控制圖時，普通需延續(xù)抽取20～25組樣本數(shù)據(jù)，計算控制界限。(2)管理(或控制)用控制圖主要用來控制消費過程，使之經(jīng)常堅持在穩(wěn)定形狀下。當(dāng)根據(jù)分析用控制圖判明消費處于穩(wěn)定形狀時，普通都是把分析用控制圖的控制界限延伸作為管理用控制圖的控制界限，并按一定的時問間隔取樣、計算、打點，根據(jù)點子分布情況，判別消費過程能否有異常緣由影響。1162．按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點分類(1)計量值控制圖主要適用于質(zhì)量特性值屬于計量值的控制，如時間、長度、分量、強度、成分等延續(xù)性變量。計量值性質(zhì)的質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布規(guī)律，常用的計量值控制圖有：①-R控制圖；②控制圖；③x-R控制圖。(2)計數(shù)值控制圖通常用于控制質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計數(shù)值，如不合格頻數(shù)、疵點數(shù)、不合格品率、單位面積上的疵點數(shù)等離散型變量。根據(jù)計數(shù)值的不同又可分為計件值控制圖和計點值控制圖。計件值控制圖有不合格品數(shù)pn控制圖和不合格品率p控制圖。計點值控制圖有缺陷數(shù)c控制圖和單位缺陷數(shù)u控制圖。117(四)控制圖的察看與分析繪制控制圖的目的是分析判別消費過程能否處于穩(wěn)定形狀。這主要是經(jīng)過對控制圖上點子的分布情況的察看與分析進展的。由于控制圖上點子作為隨機抽樣的樣本，可以反映出消費過程(總體)的質(zhì)量分布形狀。當(dāng)控制圖同時滿足以下兩個條件：一是點子幾乎全部落在控制界限之內(nèi)；二是控制界限的點子陳列沒有缺陷。就可以以為消費過程根本上處于穩(wěn)定形狀。假設(shè)點子的分布不滿足其中任何一條，都應(yīng)判別消費過程為異常。118①點子幾乎全部落在控制界限內(nèi)，是指應(yīng)符合下述三個要求：a．延續(xù)25點以上處于控制界限內(nèi)；b．延續(xù)35點中僅有1點超出控制界限；c．延續(xù)100點中不多于2點超出控制界限。②點子陳列沒有缺陷，是指點子的陳列是隨機的，而沒有出現(xiàn)異常景象。這里的異常景象是指點子陳列出現(xiàn)了“鏈〞、“多次同側(cè)〞、“趨勢或傾向〞、“周期性變動〞、“接近控制界限〞等情況。119a．鏈是指點子延續(xù)出如今中心線一側(cè)的景象，出現(xiàn)五點鏈，應(yīng)留意消費過程開展情況；出現(xiàn)六點鏈，應(yīng)開場調(diào)查緣由；出現(xiàn)七點鏈，應(yīng)斷定工序異常，需采取處置措施，如圖9-14(a)所示。120b．多次同側(cè)是指點子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)的景象，或稱偏離。以下情況闡明消費過程已出現(xiàn)異常：在延續(xù)11點中有10點在同側(cè)，如圖9-14(b)所示；在延續(xù)14點中有12點在同側(cè)；在延續(xù)17點中有14點在同側(cè)；在延續(xù)20點中有16點在同側(cè)。121c．趨勢或傾向是指點子延續(xù)上升或延續(xù)下降的景象。延續(xù)7點或7點以上上升或下降陳列，就應(yīng)斷定消費過程有異常要素影響，要立刻采取措施，如圖9-14(c)所示。122d．周期性變動即點子的陳列顯示周期性變化的景象。這樣即使一切點子都在控制界限內(nèi)，也應(yīng)以為消費過程有異常，如圖9-14(d)所示。123e．點子陳列接近控制界限是指點子落在了μ±2σ以外和μ±3σ以內(nèi)。如屬以下情況那么斷定為異常：延續(xù)3點至少有2點接近控制界限；延續(xù)7點至少有3點接近控制界限；延續(xù)10點至少有4點接近控制界限，如圖9-14(e)所示。124五、相關(guān)圖法相關(guān)圖又稱分布圖。在質(zhì)量管理中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系。普通有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響要素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響要素和影響要素之間的關(guān)系?？梢杂肶和X表示質(zhì)量特性值和影響要素，經(jīng)過繪制分布圖，計算相關(guān)系數(shù)等，分析研討兩個變量之間能否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系親密程度如何，進而對相關(guān)程度親密的兩個變量，經(jīng)過對其中一個變量的察看控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以到達保證產(chǎn)質(zhì)量量的目的。這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關(guān)圖法。125(一)相關(guān)圖的繪制方法【例9-3】分析混凝土抗壓強度和水灰比之間的關(guān)系。解：第一步：搜集數(shù)據(jù)。要成對地搜集兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不得過少。本例題搜集的數(shù)據(jù)如表9-5所列。表9-5混凝土抗壓強度與水灰比統(tǒng)計數(shù)據(jù)序號12345678XY水灰比抗壓強度(N／mm2)0.436.30.4535.30.528.20.5524.00.623.00.6520.60.718.40.7515.0126第二步：繪制相關(guān)圖。在直角坐標(biāo)系中，普通x軸用來代表緣由或較容易控制的量，本例題中表示水灰比；y軸用來代表結(jié)果的量或不易控制的量，本例題中表示強度。然后將數(shù)據(jù)在相應(yīng)的坐標(biāo)位置上描點，使得到分布圖，如圖9-15所示。圖9-15相關(guān)圖127(二)相關(guān)圖的察看與分析相關(guān)圖中點的幾何分布，反映了兩種數(shù)據(jù)之間的分布情況，根據(jù)分布情況可以分析兩個變量之間的關(guān)系。歸納起來，有以下六種類型，如圖9-16所示。128(1)相關(guān)[見圖9-16(a)]分布點根本構(gòu)成由左至右向上變化的一條直線帶，即隨z值添加，y值也相應(yīng)添加，闡明x與Y有較強的制約關(guān)系。此時，可經(jīng)過對X控制而有效控制Y的變化。圖9-16分布圖的類型129(2)弱正相關(guān)[見圖9-16(b)]分布點構(gòu)成向上較分散的直線帶。隨x值的添加，y值也有添加趨勢，但X、Y的關(guān)系不像正相關(guān)那么明確，闡明Y除受X影響外，還受其他更重要的要素的影響。需求進一步利用因果分析圖法分析其他影響要素。圖9-16分布圖的類型130(3)不相關(guān)見[圖9-16(c)]分布點構(gòu)成一團或平行于x軸的直線帶。闡明X變化不會引起Y的變化或其變化無規(guī)律，分析質(zhì)量緣由時可排除X要素。圖9-16分布圖的類型131(4)負相關(guān)見[圖9-16(d)]分布點構(gòu)成由左至右向下的一條直線帶。闡明x對Y的影響與正相關(guān)恰恰相反。圖9-16分布圖的類型132(5)弱負相關(guān)見[圖9-16(e)]分布點構(gòu)成由左至右向下分布的較分散的直線帶。闡明X與Y的相關(guān)關(guān)系較弱，且變化趨勢相反，應(yīng)思索尋覓影響Y的其他更重要的要素。圖9-16分布圖的類型133(6)非線性相關(guān)見[圖9-16(f)]分布點呈一曲線帶，即在一定范圍內(nèi)x值添加，y值也添加；超越這個范圍，x值添加，y值那么有下降趨勢。圖9-16分布圖的類型134從圖9-16可以看出本例題水灰比對強度的影響屬于負相關(guān)。初步結(jié)果是，在其他條件不變的情況下，混凝土強度隨著水灰比的增大有逐漸下降的趨勢。135六、分層法分層法又叫分類法，是將調(diào)查搜集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進展分組、整理的分析方法。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差別突出地顯示出來，層內(nèi)的數(shù)據(jù)差別減少了。在此根底上再進展層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深化地發(fā)現(xiàn)和認識質(zhì)量問題的本質(zhì)和規(guī)律。由于產(chǎn)質(zhì)量量是多方面要素共同作用的結(jié)果，因此對同一批數(shù)據(jù)，可以按不同性質(zhì)分層，以便能從不同的角度來思索、分析產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題和影響要素。常用的分層標(biāo)志如下。①按操作班組或操作者分層；②按機械設(shè)備型號、功能分層；③按工藝、操作方法分層；④按原資料產(chǎn)地或等級分層；⑤按時間順序分層。136七、統(tǒng)計調(diào)查表法統(tǒng)計調(diào)查表法又稱統(tǒng)計調(diào)查分析法，它是利用專門設(shè)計的統(tǒng)計表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進展搜集、整理和粗略分析質(zhì)量形狀的一種方法。在質(zhì)量管理活動中，利用統(tǒng)計調(diào)查表搜集數(shù)據(jù)，簡便靈敏，便于整理。它沒有固定的格式，普通可根據(jù)調(diào)查的工程，設(shè)計出不同的格式。常用的統(tǒng)計分析表如下：①分項工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表；②不合格工程調(diào)查表；③不合格緣由調(diào)查表；④施工質(zhì)量檢查評定用調(diào)查表。137第四節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理138一、質(zhì)量管理概念1．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，并實現(xiàn)這些目的的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。企業(yè)在進展質(zhì)量管理時，首先根據(jù)到達質(zhì)量目的的要求，預(yù)備必要的條件，包括人員素質(zhì)、實驗、施工、檢測設(shè)備的才干等資源；然后經(jīng)過設(shè)置組織機構(gòu)，分析確定需求開發(fā)的各項質(zhì)量活動(過程)：分配、協(xié)調(diào)各項活動的職責(zé)和接口，經(jīng)過程序的制定給出從事各項質(zhì)量活動的任務(wù)方法，使各項質(zhì)量活動(過程)能經(jīng)濟、有效、協(xié)調(diào)地進展，這樣組成的有機整體就是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。1392．質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量意圖、目的和方向。建筑企業(yè)質(zhì)量方針應(yīng)明確企業(yè)及最高管理者對質(zhì)量的承諾和目的，應(yīng)與其他方針相協(xié)調(diào)。質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)，需求經(jīng)過每一個工程工程的質(zhì)量目的來實現(xiàn)。建筑企業(yè)的質(zhì)量管理活動應(yīng)一直圍繞著質(zhì)量方針目的的制定和實施進展。質(zhì)量方針還應(yīng)為企業(yè)中一切員工熟習(xí)和了解，并承當(dāng)義務(wù)來完成。140“追求質(zhì)量杰出信守合同承諾堅持過程控制交付稱心工程〞?！凹壹沂菢影?，戶戶是精品〞“信譽第一，顧客至上〞、“文明效力，熱情有禮〞“百年大計，質(zhì)量第一〞“質(zhì)量是企業(yè)的生命〞質(zhì)量方針不能是空洞的口號。上述口號過于空洞，不能為企業(yè)的質(zhì)量目的提供框架，也不能給企業(yè)的行為提供指點和協(xié)助。當(dāng)遇到問題時，質(zhì)量方針很難起到判決規(guī)范的作用。1413．質(zhì)量目的質(zhì)量目的是指在質(zhì)量方面所追求的目的。確定質(zhì)量目的的要求是：質(zhì)量目的應(yīng)適當(dāng)展開，除了有一個總目的外，有關(guān)部門和企業(yè)的適當(dāng)層次還應(yīng)根據(jù)總目確實定本人的分目的；質(zhì)量目的的實現(xiàn)程度是可以丈量的，但可丈量并不意味著目的必需是定量的，目的也可用定性的方式表示。142質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的一樣之處在于它們指出了企業(yè)在質(zhì)量方面的方向和追求的目的，使企業(yè)的各項質(zhì)量活動都圍繞這個方針和目的進展，讓企業(yè)的全體員工都來關(guān)注它們的實施和實現(xiàn)。兩者都確定了要想到達的預(yù)期結(jié)果，使企業(yè)利用其資源來實現(xiàn)這些結(jié)果。不同之處在于質(zhì)量方針指出了企業(yè)滿足顧客要求的意圖和戰(zhàn)略，而質(zhì)量目的那么是實現(xiàn)這些意圖和戰(zhàn)略的詳細要求。143質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的關(guān)系是：質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目的提供了框架并要詳細表達企業(yè)對繼續(xù)改良的承諾；質(zhì)量目的那么在此框架內(nèi)確立、開展和細化；兩者應(yīng)堅持一致，不能脫節(jié)和偏離。如建筑企業(yè)的質(zhì)量方針可表述為：遵紀守法、交合格工程；信守合同，讓用戶稱心；堅持改良，達行業(yè)先進。其中既包含了企業(yè)遵守法律法規(guī)、對產(chǎn)品實物質(zhì)量的承諾及顧客效力的承諾，也包括了對企業(yè)繼續(xù)改良的承諾。144在上述質(zhì)量方針指點下，建筑企業(yè)質(zhì)量目的可包括：單位工程開工一次驗收合格率，工期履約率，顧客稱心率，每年開發(fā)假設(shè)干項新的施工方法等。這種質(zhì)量目的的描畫與質(zhì)量方針相呼應(yīng)，交合格工程的詳細目的為一次驗收合格率的要求，顧客稱心表達在工期履約和顧客稱心率，每年開發(fā)新施工方法表達了企業(yè)的繼續(xù)改良等，這樣的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的表述，表達了企業(yè)的質(zhì)量方針作為質(zhì)量目的的框架。1454．質(zhì)量謀劃質(zhì)量謀劃是質(zhì)量管理的一部分，努力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運轉(zhuǎn)過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目的。質(zhì)量謀劃和質(zhì)量方案是有區(qū)別的，質(zhì)量謀劃強調(diào)的是一系列活動，而質(zhì)量方案是質(zhì)量謀劃的結(jié)果之一，通常是一種書面的文件。建筑企業(yè)的質(zhì)量謀劃可以分為假設(shè)干層次，包括最高管理層對質(zhì)量體系的謀劃，工程經(jīng)理部對工程施工過程的謀劃，技術(shù)管理人員對工序過程的謀劃等。質(zhì)量謀劃的內(nèi)容包括質(zhì)量要到達什么程度，采用什么樣的先進工藝、方針、手段，對施工過程進展預(yù)控的措施等。1465．質(zhì)量控制質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目的就是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如適用性、可靠性和平安性等。質(zhì)量控制的范圍涉及產(chǎn)質(zhì)量量構(gòu)成全過程的各個環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)的任務(wù)沒有做好，都會使產(chǎn)質(zhì)量量遭到損害而不能滿足質(zhì)量要求。147質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個方面。其目的在于監(jiān)視過程并排除活動中一切階段導(dǎo)致不稱心的緣由，以獲得經(jīng)濟效益。質(zhì)量控制普通分為兩個階段，一是對影響質(zhì)量的各環(huán)節(jié)和要素制定方案與程序；二是在實施過程中進展延續(xù)評價和驗證，發(fā)現(xiàn)問題進展分析，對異常情況進展處置，采取糾正措施。因此，質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原那么。此外，隨著經(jīng)濟社會的開展和科技的提高，對質(zhì)量要求也在不斷地提高、更新，這就要求質(zhì)量控制不能停留在一個程度上，應(yīng)不斷開展、不斷前進，即要動態(tài)地進展質(zhì)量控制。1486．質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指努力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任〞。隨著技術(shù)的開展，產(chǎn)品也越來越復(fù)雜，對其質(zhì)量要求也越來越高，用戶為了確信廠家所提供的產(chǎn)品到達了所規(guī)定的質(zhì)量要求，就會要求企業(yè)提供設(shè)計、消費各環(huán)節(jié)的主要質(zhì)量活動確實做好，并能有力地提供合格產(chǎn)品的證據(jù)，這就是用戶提供的質(zhì)量保證要求。針對用戶的質(zhì)量要求，企業(yè)就要開展外部質(zhì)量保證活動，就得對用戶提出的設(shè)計、消費全過程中的某些環(huán)節(jié)的活動提供必要的證據(jù)，以運用戶放心。因此，保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的義務(wù)，而質(zhì)量保證那么是以保證質(zhì)量為根底，進一步引申到提供“信任〞這一根本目的。149要是用戶能信任，企業(yè)首先應(yīng)加強質(zhì)量管理，完善質(zhì)量管理體系，對合同產(chǎn)品有一套完好的質(zhì)量控制方案，運用戶能了解企業(yè)的實力、業(yè)績、管理程度、技術(shù)程度以及對合同產(chǎn)品在設(shè)計、施工消費各階段主要質(zhì)量控制活動和內(nèi)部質(zhì)量保證活動的有效性，運用戶置信提供的產(chǎn)品能到達所規(guī)定的質(zhì)量要求。因此，企業(yè)的質(zhì)量保證的主要任務(wù)是促使完善質(zhì)量控制，以便預(yù)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求，有方案、有步驟地開展提供證據(jù)的活動。150二、質(zhì)量管理體系的根本要求(一)質(zhì)量管理體系總要求①質(zhì)量管理體系應(yīng)符合規(guī)范所提出的各項要求。②質(zhì)量管理體系應(yīng)構(gòu)成文件。③質(zhì)量管理體系應(yīng)加以實施。④質(zhì)量管理體系應(yīng)加以堅持。⑤質(zhì)量管理體系應(yīng)繼續(xù)改良其有效性。151(二)質(zhì)量管理體系文件的要求所謂文件是指信息及其承載媒體。文件的價值是傳送信息、溝通意圖、一致行動。文件的詳細用途主要包括：滿足顧客要求和質(zhì)量改良、提供適宜的培訓(xùn)、反復(fù)性(或再現(xiàn)性)和可追溯性、提供客觀證據(jù)和評價質(zhì)量管理體系的有效性和繼續(xù)適宜性。質(zhì)量管理體系中運用文件的類型主要有以下幾種。152質(zhì)量管理體系中運用文件的類型主要有以下幾種。(1)質(zhì)量手冊即規(guī)定企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件，它是向企業(yè)內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息。(2)質(zhì)量方案即對特定的工程產(chǎn)品、工程或合同，規(guī)定由誰及何時運用哪些程序和相關(guān)資源的文件。(3)規(guī)范即闡明要求的文件。(4)指南即闡明引薦的方法或建議的文件。(5)程序、作業(yè)指點書和圖樣這些都是提供如何一致地完成活動和過程的信息文件。(6)記錄即闡明所獲得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)文件。153質(zhì)量管理體系文件固然是重要的，但編制文件并不是最終目的。建立一個構(gòu)成文件的質(zhì)量管理體系，并不要求將質(zhì)量管理體系中一切的過程和活動都構(gòu)成文件。質(zhì)量管理體系中文件數(shù)量的多少、詳略程度等取決于如下一些要素：企業(yè)的類型和規(guī)模；過程的復(fù)雜性和相互作用；產(chǎn)品(施工)的復(fù)雜性；顧客的要求；適用的法規(guī)要求；經(jīng)證明的人員才干；滿足體系要求所需證明的程度等?？傊?，質(zhì)量管理體系文件的目的就是使質(zhì)量管理體系的過程得到有效的運用和實施。154(三)企業(yè)最高管理者在質(zhì)量管理體系建立和實施中的作用企業(yè)的最高管理者是指企業(yè)的最高指點層，具有決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)益。他們在企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和實施中的最重要的義務(wù)是經(jīng)過他們的詳細指點作用和各種措施來發(fā)明一個良好的內(nèi)部環(huán)境。在這個環(huán)境中，企業(yè)的質(zhì)量管理體系得到有效的運轉(zhuǎn)，全體員工可以充分參與，發(fā)揚他們的自動性、積極性和發(fā)明性。企業(yè)最高管理者應(yīng)發(fā)揚的作用包括以下幾點。155企業(yè)最高管理者應(yīng)發(fā)揚的作用包括以下幾點。①制定并堅持企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的。②經(jīng)過加強員工的質(zhì)量認識、積極性和參與程度，在整個企業(yè)內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的實現(xiàn)。③確保整個企業(yè)各部門和全體員工都關(guān)注顧客的要求。④確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目的。⑤確保建立、實施和堅持一個有效的質(zhì)量管理體系及實現(xiàn)這些質(zhì)量目的。⑥確保獲得必要的資源。⑦定期評審質(zhì)量管理體系。⑧決議質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的措施。⑨決議改良質(zhì)量管理體系的措施。156(四)企業(yè)質(zhì)量管理體系和其他管理體系一個企業(yè)的管理體系包含假設(shè)干個不同的分體系，如質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安康平安管理體系等。這些管理體系有各自的方針和目的。除了質(zhì)量目的外，企業(yè)能夠還有增長率、資金、環(huán)境等目的。這些目的相輔相成，構(gòu)成了企業(yè)各方面的斗爭目的。企業(yè)的各部分管理體系也是相互聯(lián)絡(luò)的。最理想的是將這些分體系有機地結(jié)合成一個總的管理體系，采用一樣的要素(如文件、記錄等)。這些將有利于企業(yè)的總體謀劃、資源的配置、確定互補的目的并評價企業(yè)的整體有效性。157三、建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實施按照GB／T19000-2000族規(guī)范，建立和實施質(zhì)量管理體系有八個步驟：①確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；②建立企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；③確定實現(xiàn)質(zhì)量目的必需的過程和職責(zé)；④確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源；⑤規(guī)定丈量每個過程的有效性和效率的方法；⑥運用這些方法確定每個過程的有效性和效率；⑦確定防止不合格并消除產(chǎn)生緣由的措施；⑧建立和運用繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的過程。158四、建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的評價企業(yè)在質(zhì)量管理體系建立并實施后，能夠會發(fā)現(xiàn)其不完善或不順應(yīng)的情況。因此，在質(zhì)量管理體系的實施中需求對其適宜性、充分性和有效性進展系統(tǒng)的、定期的評價。建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的評價包括質(zhì)量管理體系過程的評價、質(zhì)量管理體系的審核、質(zhì)量管理體系的評審和自我評價。159(一)質(zhì)量管理體系過程的評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的，所以對各個過程的評價是質(zhì)量管理體系評價的根底。建筑企業(yè)在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每個被評價的過程，提出如下根本問題：①過程能否已被識別并確定相互關(guān)系?②職責(zé)能否已被分配?③程序能否得到實施和保證?④在現(xiàn)實所要求的結(jié)果方面，過程能否有效?前面兩個問題，普通可以經(jīng)過質(zhì)量管理體系文件的審核得到答案，而后兩個問題那么必需經(jīng)過現(xiàn)場審核和評價才干得到結(jié)論。這樣，企業(yè)就可以利用上述四個問題的綜合回答來確定企業(yè)質(zhì)量管理體系評價的結(jié)果。160(二)質(zhì)量管理體系的審核所謂審核就是指為了獲得審核證據(jù)并對其進展客觀的評價，以確定滿足審核準那么的程度所進展的系統(tǒng)的、獨立的并構(gòu)成文件的過程。企業(yè)在進展質(zhì)量管理體系審核時普通是以GB／T19001規(guī)范、質(zhì)量手冊、程序以及適用的法規(guī)等為審核準那么的。質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果可用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改良的時機。質(zhì)量管理體系的審核有第一方審核(內(nèi)審)、第二方審核和第三方審核三種類型。161(三)質(zhì)量管理體系的評審企業(yè)最高管理者的一項重要義務(wù)就是要主持、組織企業(yè)質(zhì)量管理體系評審，就質(zhì)量方針和質(zhì)量目的對企業(yè)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進展定期的、系統(tǒng)的評價。質(zhì)量管理體系的評審包括思索修正企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的需求，以順應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。從這個意義上來講，質(zhì)量管理體系評審的根據(jù)是相關(guān)方的需求和期望。