1T/CSPSTCx-2018企業(yè)文化創(chuàng)新建設評價指南本標準規(guī)定了企業(yè)文化中精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化等方面的創(chuàng)新建設要求。本標準適用于企業(yè)文化創(chuàng)新建設的規(guī)劃、實施與評價工作，并為企業(yè)文化的創(chuàng)新建設和持續(xù)改進提供依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19011-2013管理體系審核指南GB/T19580-2012卓越績效評價準則GB/T27925-2011商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南GB/T35416-2017無形資產(chǎn)分類與代碼3術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。企業(yè)文化enterpriseculture企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中形成并不斷革新，能夠被內(nèi)部認可和外部各方普遍認知的企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理方式、社會責任、符號儀式等積淀的總和，反映時代發(fā)展的客觀要求，帶動企業(yè)其他方面的發(fā)展，對于企業(yè)適應市場、提高核心競爭力具有導向功能。3.2企業(yè)文化創(chuàng)新enterprisecultureinnovation根據(jù)企業(yè)自身的性質(zhì)和特點，以提高企業(yè)文化績效、提升企業(yè)核心競爭力為目標的企業(yè)文化的提升、重塑活動或過程。3.3使命mission組織存在的價值，是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任。[GB/T19580-2012，術(shù)語和定義3.2]3.4愿景vision組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。[GB/T19580-2012，術(shù)語和定義3.3]3.5價值觀values組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準則。2T/CSPSTCx-2018[GB/T19580-2012，術(shù)語和定義3.4]3.6無形資產(chǎn)intangibleassets特定主體擁有或者控制的，不具有特定實物形態(tài)，能持續(xù)發(fā)揮作用且能帶來經(jīng)濟利益的非貨幣性資源。[GB/T35416-2017，術(shù)語和定義2.1]4總則4.1企業(yè)文化創(chuàng)新原則4.1.1追求卓越發(fā)揮企業(yè)最高領導者作為企業(yè)“一把手”的核心引領作用，以前瞻性的視野明確并樹立企業(yè)的使命、愿景和價值觀，充分利用企業(yè)現(xiàn)有的資源稟賦、競爭優(yōu)勢、創(chuàng)新能力等，積極開發(fā)企業(yè)的潛在資源和能力，引領企業(yè)不斷追求卓越。4.1.2展現(xiàn)特性創(chuàng)造并展示具備企業(yè)自身特色和較高公眾辨識度的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，并將其以物質(zhì)形態(tài)和精神財富融入企業(yè)文化的創(chuàng)新要素之中，同時運用于技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、組織管理和公眾宣傳等活動，使企業(yè)文化創(chuàng)新的個性化要素融入品牌運營，服務于企業(yè)，服務于客戶。4.1.3兼收并蓄在企業(yè)文化創(chuàng)新建設過程中堅持從企業(yè)的實際發(fā)展情況出發(fā)，兼收并蓄，避免盲目跟風，堅持去粗取精、去偽存真，主動借鑒、吸納各類優(yōu)秀企業(yè)文化創(chuàng)新建設成果，在實踐中不斷充實、豐富、發(fā)展和完善自身企業(yè)文化。4.1.4循序漸進注重企業(yè)文化創(chuàng)新建設過程中的階段性積累，由易到難，由簡到繁，逐步深化提升，通過企業(yè)文化創(chuàng)新建設增強企業(yè)全體員工一往無前的進取意識、乘勢而上的機遇意識、敢于擔當?shù)呢熑我庾R，通過企業(yè)文化創(chuàng)新建設實現(xiàn)企業(yè)再接再厲，砥礪奮進，鏗鏘前行。4.2評價內(nèi)容與過程企業(yè)文化創(chuàng)新建設評價將圍繞企業(yè)精神文化創(chuàng)新（第5部分）、企業(yè)制度文化創(chuàng)新（第6部分）、企業(yè)行為文化企業(yè)（第7部分）、企業(yè)物質(zhì)文化創(chuàng)新（第8部分）等方面的創(chuàng)新建設要求開展評價，企業(yè)文化創(chuàng)新建設評價的分值與計算方法依據(jù)第9部分給出的要求開展，企業(yè)文化建設工作的持續(xù)改進要求見本文件第10部分。5企業(yè)精神文化創(chuàng)新5.1企業(yè)精神5.1.1企業(yè)家精神5.1.1.1企業(yè)最高領導者應當對內(nèi)外有效傳達企業(yè)的價值觀念、發(fā)展愿景、經(jīng)營理念、社會責任等信息，并在適當?shù)臅r機和場合對內(nèi)外部彰顯創(chuàng)新、敬業(yè)、求精、專注的企業(yè)家精神內(nèi)核。5.1.1.2企業(yè)最高領導者應當確定企業(yè)文化的定位和創(chuàng)新方向，并宜在企業(yè)文化創(chuàng)新過程中身體力行開展實踐，營造有利于企業(yè)文化創(chuàng)建、培育、發(fā)展和優(yōu)化的良好環(huán)境，為企業(yè)文化創(chuàng)新配置有能力的專業(yè)人員和恰當?shù)奈镔|(zhì)資源。3T/CSPSTCx-20185.1.1.3企業(yè)最高領導者應當踐行創(chuàng)新精神，把創(chuàng)新視為企業(yè)文化建設的第一要素。5.1.2企業(yè)價值觀5.1.2.1企業(yè)作為社會的重要組成部分，其價值觀的塑造應當符合社會環(huán)境的要求。5.1.2.2企業(yè)價值觀創(chuàng)新活動宜由上而下開展，企業(yè)最高領導者應當利用自身的示范性和影響力向企業(yè)全體員工傳遞積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔社會責任等企業(yè)精神，并鼓勵員工積極參與其中，提升員工的敬業(yè)精神和忠誠度，保證企業(yè)價值觀創(chuàng)新活動的順利進行。5.1.2.3企業(yè)全體員工既是企業(yè)價值觀的踐行者，又是企業(yè)價值觀建設和創(chuàng)新的主體。企業(yè)員工應當充分了解企業(yè)價值觀創(chuàng)新的目的、意義、發(fā)展方向，改變或調(diào)整不適應企業(yè)發(fā)展的價值觀念，樹立有利于企業(yè)發(fā)展的價值觀念并通過各種途徑向企業(yè)內(nèi)部和社會傳達企業(yè)價值觀。5.2企業(yè)經(jīng)營理念5.2.1以人為本5.2.1.1企業(yè)宜實行以人為本的企業(yè)文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅持尊重他人、理解他人、關(guān)心他人、發(fā)展和服務于人的企業(yè)經(jīng)營理念。5.2.1.2企業(yè)宜民主、公開、公正、公平，通過有效的激勵制度充分調(diào)動全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工個人目標和企業(yè)發(fā)展目標的統(tǒng)一。5.2.2市場導向5.2.2.1根據(jù)市場發(fā)展情況確定企業(yè)自身的管理和發(fā)展方向，進而調(diào)整企業(yè)文化導向以適應管理和經(jīng)營要求。5.2.2.2企業(yè)宜對新興市場和潛在市場開展充分且全面的調(diào)研，根據(jù)新興市場和潛在市場的規(guī)模和范圍預測企業(yè)未來經(jīng)營情況，適時調(diào)整企業(yè)文化導向與新興市場和潛在市場的需求相契合。5.2.3構(gòu)建學習型組織5.2.3.1企業(yè)宜采用扁平化管理方法，建立有利于企業(yè)構(gòu)建學習型組織的組織架構(gòu)，構(gòu)建學習型組織，團隊學習、系統(tǒng)學習、終身學習。5.2.3.2企業(yè)宜塑造學習文化，領導者應當直接倡導和參與學習型組織，員工應當積極參與各項企業(yè)文化創(chuàng)建活動，營造濃厚的學習氛圍。5.2.3.3企業(yè)宜組建知識聯(lián)盟，搭建員工學習平臺，提高學習型組織的知識再造、自我發(fā)展和系統(tǒng)思考能力。6企業(yè)制度文化創(chuàng)新6.1企業(yè)管理制度6.1.1管理制度建設6.1.1.1企業(yè)管理制度應當全面、有序、透明，各項規(guī)章之間應當協(xié)調(diào)一致，并以文件化信息的形式歸檔管理。6.1.1.2企業(yè)管理制度的運行應當具備制定、執(zhí)行、監(jiān)督和改進的環(huán)狀體系，企業(yè)內(nèi)部應當針對管理制度的執(zhí)行設置恰當?shù)谋O(jiān)督與反饋機制，并落實相應懲罰或激勵措施。6.1.2管理價值傳遞6.1.2.1企業(yè)管理制度的創(chuàng)新建設和持續(xù)改進應當秉承“以員工為本、為客戶創(chuàng)造價值”的基本原則，培育并增強員工的歸屬感、幸福感和客戶的認同感。6.1.2.2企業(yè)應當建立并逐步完善長期的合理化建議渠道，注重調(diào)動員工的創(chuàng)新意識和積極性，為各層級員工創(chuàng)造改進企業(yè)各項規(guī)章制度和企業(yè)制度文化的機會，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)并形成勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新的氛圍。4T/CSPSTCx-20186.2企業(yè)治理結(jié)構(gòu)6.2.1部門間協(xié)調(diào)6.2.1.1企業(yè)治理的組織架構(gòu)的層級設置有序，各層級領導者應當具有豐富的管理經(jīng)驗，對企業(yè)文化理解透徹，具備較強的執(zhí)行力，及時領會最高領導者的要求并在職責范圍內(nèi)開展有效的治理和運行，不斷提升企業(yè)內(nèi)設部門的效率，并實現(xiàn)績效最大化。6.2.1.2企業(yè)中的各個部門應當具有明確的職責和權(quán)限邊界，形成各司其職、各負其責、相互銜接的工作機制，部門之間保持通暢、高效、正確的溝通和信息傳達，為企業(yè)創(chuàng)建良好的內(nèi)部運營環(huán)境。6.2.2整體最優(yōu)化決策6.2.2.1加強風險意識，對不同經(jīng)營階段的行業(yè)風險、市場風險、法律法規(guī)風險、運營風險、信用風險、資產(chǎn)風險等建立防控意識和應急處理措施，并預先做好風險等級評估和風險損失評價。6.2.2.2在決策過程中，應當設立完善的信息傳達與溝通機制，最高領導層需注意獲取決策所需的經(jīng)營情況、業(yè)務流程、關(guān)鍵職能等必要信息，并及時向企業(yè)內(nèi)各相關(guān)人員傳遞，協(xié)調(diào)各部門的利益取向，做出最利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的整體最優(yōu)化決策。6.3人力資源管理6.3.1人力資源開發(fā)6.3.1.1將企業(yè)文化融入人力資源開發(fā)過程中，發(fā)揮和調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，以人為本，提高企業(yè)經(jīng)營績效。6.3.1.2企業(yè)應當依據(jù)自身戰(zhàn)略目標，對現(xiàn)有和長期發(fā)展所需人力資源情況進行調(diào)查、分析、規(guī)劃，并進行動態(tài)調(diào)整，不斷提升企業(yè)人力資源開發(fā)水平。6.3.2員工職業(yè)發(fā)展6.3.2.1企業(yè)應當制定合理的薪酬制度，并根據(jù)績效考核指標體現(xiàn)員工個體的績效差異。隨著企業(yè)運營經(jīng)濟效益的增減，允許在一定范圍內(nèi)的提高或降低員工物質(zhì)和工資待遇。6.3.2.2企業(yè)應當為員工營造公正、平等的良性競爭環(huán)境和職業(yè)晉升機遇，宜在企業(yè)內(nèi)部樹立爭優(yōu)創(chuàng)先典型人物或典型案例，并對貢獻突出的個人或團隊予以表彰、獎勵。6.3.2.3企業(yè)應當針對技術(shù)或管理崗位設置崗位專業(yè)技能培訓計劃，分期、分批、分層級對員工進行專業(yè)技能、企業(yè)管理、企業(yè)文化培訓，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)。6.3.2.4企業(yè)應當關(guān)注員工心理健康情況，及時對員工不良心理進行疏導，增強員工心理承受能力，提高員工心理素質(zhì)。7企業(yè)行為文化創(chuàng)新7.1經(jīng)營行為7.1.1守法經(jīng)營7.1.1.1企業(yè)的經(jīng)營活動應當遵守國家的法律法規(guī)，并積極主動繳納各類稅款。7.1.1.2企業(yè)應當維護員工合法權(quán)益，薪酬福利、任用和評價等制度科學合理。7.1.1.3企業(yè)應構(gòu)建完善的職業(yè)安全健康管理體系，保障員工在勞動過程中的安全、衛(wèi)生和健康。7.1.2業(yè)務能力7.1.2.1企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中應當履行自己承諾的業(yè)務，保質(zhì)保量生產(chǎn)產(chǎn)品并提供相關(guān)服務。7.1.2.2企業(yè)應當建立系統(tǒng)的品牌規(guī)劃方案，在戰(zhàn)略層面上重視品牌建設問題，視其為企業(yè)整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。進行企業(yè)品牌發(fā)展規(guī)劃時，企業(yè)應使其與自身整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標保持一致。7.1.3回報股東5T/CSPSTCx-20187.1.3.1企業(yè)需對投資股東負責。7.1.3.2企業(yè)應當定期向股東匯報企業(yè)經(jīng)營情況。7.2社會責任7.2.1企業(yè)內(nèi)部活動7.2.1.1企業(yè)應當定期在企業(yè)內(nèi)外部開展文體表演、知識競賽等文體活動宣傳企業(yè)文化，促進員工間的交流合作，增進員工間的深入了解，減少員工間的矛盾沖突，營造輕松和諧的氛圍，提高員工的工作效率。7.2.1.2企業(yè)應當加強文化陣地建設，建成適合員工開展活動的綜合性員工俱樂部。7.2.1.3企業(yè)宜建設員工書屋，設有完善的借閱制度并安排專人管理，配有一定數(shù)量的書籍、報刊和專用電子閱覽硬件設施，書屋宜按員工數(shù)量和專業(yè)進行分類建設。7.2.1.4企業(yè)宜建設配套設施齊全的健身場所，宜配套球類場地或建設運動基礎設施。7.2.1.5企業(yè)應當設有專門的宣傳櫥窗、板報、企業(yè)報刊、專欄或網(wǎng)站（網(wǎng)頁）宣傳企業(yè)文化。7.2.1.6企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身實際和員工興趣，設置其他員工文化娛樂項目。7.2.2社會活動7.2.2.1企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，在生產(chǎn)過程中關(guān)注人的價值。7.2.2.2企業(yè)應當對社會和公眾做出貢獻并被社會所認同，擴大企業(yè)的社會影響。7.2.2.3企業(yè)應當開展社會責任活動，包括消費者權(quán)益保護、相關(guān)利益方權(quán)益維護、自然環(huán)境保護、促進社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)等。7.3文化軟實力7.3.1企業(yè)形象7.3.1.1企業(yè)應當重視在明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和正確的企業(yè)價值觀指導下形成全體員工一致認同的文化價值體系，通過內(nèi)聚企業(yè)精神構(gòu)建企業(yè)形象。7.3.1.2企業(yè)應當積極通過各種方式和途徑宣傳企業(yè)的文化個性，外塑良好的企業(yè)形象。7.3.2客戶認可7.3.2.1企業(yè)應當使客戶感知和體驗企業(yè)文化，促進客戶對企業(yè)文化氛圍的融合，樹立客戶信心。7.3.2.2企業(yè)應當組織開展客戶活動，聯(lián)絡客戶感情，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶滿意度。7.3.2.3企業(yè)應當使客戶認同企業(yè)品牌推廣、文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息，產(chǎn)生良好心理感知。7.3.3交流合作7.3.3.1企業(yè)應當與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開展交流與合作活動，宣傳企業(yè)文化。7.3.3.2企業(yè)應當邀請國內(nèi)外知名學者、專家開展品牌與企業(yè)文化創(chuàng)新的講座。7.3.3.3企業(yè)應當積極參加行業(yè)論壇或展會等，對先進的企業(yè)文化經(jīng)驗進行學習和研究。8企業(yè)物質(zhì)文化創(chuàng)新8.1產(chǎn)品和服務8.1.1有形產(chǎn)品8.1.1.1企業(yè)應當全面開展市場調(diào)研，了解市場發(fā)展趨勢、競爭對手的情況以及客戶的各種需求，深入分析市場環(huán)境，確保產(chǎn)品定位的準確性。8.1.1.2企業(yè)標識設計應當體現(xiàn)其經(jīng)營宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，使公眾能通過企業(yè)標識形成對企業(yè)的認知。6T/CSPSTCx-20188.1.1.3企業(yè)標識應當統(tǒng)一規(guī)格，包括名稱、標識、標準字、標準色等，提升社會公眾對企業(yè)標識的認知程度。8.1.2無形服務8.1.2.1企業(yè)應當提供必要的物質(zhì)資源、良好的工作環(huán)境和必要的財力支持，保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施。8.1.2.2企業(yè)應當持續(xù)提升產(chǎn)品配套服務能力，保證客戶對產(chǎn)品配送、安裝、維修、咨詢等售后服務的滿意度。8.1.2.3企業(yè)應當不斷改進和提升生產(chǎn)能力和設備材料的技術(shù)先進性，樹立創(chuàng)新意識。8.2企業(yè)環(huán)境8.2.1工作環(huán)境8.2.1.1企業(yè)選址應注重周邊自然環(huán)境、建筑風格、規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等。8.2.1.2應當建立并維持整潔、通暢的生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)現(xiàn)場安全標識規(guī)范，采光照明溫度條件良好。8.2.2生活環(huán)境8.2.2.1重視企業(yè)內(nèi)部文化體育生活設施、員工文體娛樂、生活福利等設施建設。8.2.2.2宜配置適當?shù)木哂衅髽I(yè)特色的紀念性建筑、雕塑、紀念碑、園林等。8.3設備和技術(shù)8.3.1基礎設施8.3.1.1企業(yè)應當保證與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的各類物質(zhì)設施、廠房建筑等基礎設施的安全性。8.3.1.2企業(yè)應當開發(fā)和應用新設備，提高生產(chǎn)過程的機械化、自動化水平，提升核心競爭力。8.3.2技術(shù)更新8.3.2.1企業(yè)應當持續(xù)關(guān)注相關(guān)領域內(nèi)的新知識和新技術(shù)，積極開展技術(shù)研發(fā)，生產(chǎn)或提供適應社會發(fā)展要求的產(chǎn)品和服務，滿足客戶需求。8.3.2.2企業(yè)應當及時進行技術(shù)更新，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。9評價方式與方法9.1總體要求9.1.1依據(jù)本標準開展企業(yè)文化創(chuàng)新建設評價時，需組織專門的評價小組執(zhí)行具體工作，由評審員組成。內(nèi)部的評價可由企業(yè)中的相關(guān)部門人員進行。9.1.2評價應有計劃，計劃中應包括對企業(yè)精神文化創(chuàng)新、企業(yè)制度文化創(chuàng)新、企業(yè)行為文化創(chuàng)新、企業(yè)物質(zhì)文化創(chuàng)新等不同層面的調(diào)查，得出綜合性的評價結(jié)果。9.1.3評價時應當并重考慮企業(yè)與社會的短期利益與長期利益，對企業(yè)所制定的計劃進行合理性考察。9.1.4評價時采用文件調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、走訪員工等，宜按GB/T19011—2013中6.4規(guī)定的方法進行。9.2評分依據(jù)本標準進行企業(yè)文化創(chuàng)新建設評價時，根據(jù)其重要性為各指標設置分值權(quán)重，分為一級指標權(quán)重K1和二級指標權(quán)重K2，見表1。表1企業(yè)文化創(chuàng)新建設評分權(quán)重7T/CSPSTCx-2018二級指標的符合性要求按取樣百分比統(tǒng)計，見表2。表2企業(yè)文化創(chuàng)新建設二級指標評價取值表每項二級指標得分值計算方法見公式（1）：二級指標得分值=評價取值得分*K2…(1)每項一級指標得分值計算方法見公式（2）：一級指標得分值=各一級指標下的各二級指標得分值之和*K1…(2)企業(yè)文化創(chuàng)新建設總分值計算方法見公式（3）：企業(yè)文化創(chuàng)新建設總分值=各一級指標得分值總和+0~20創(chuàng)新加分…(3)8T/CSPSTCx-2018其中，創(chuàng)新加分區(qū)間為0~20分，根據(jù)企業(yè)在文化建設方面的創(chuàng)新性工作成效酌情加分。9.3評分結(jié)果9.3.1根據(jù)評分值評定企業(yè)文化創(chuàng)新建設水平，并以不同級別區(qū)分企業(yè)文化創(chuàng)新建設先進性。9.3.2評分達到80分以上（含80分）的企業(yè)為符合本標準要求，反之則為不符合本標準要求。9.3.3對于評分達到80分以上（含80分）的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：.企業(yè)文化創(chuàng)新建設得分在：80—100分（含80分），評價為企業(yè)文化創(chuàng)新建設先進試點單位；.企業(yè)文化創(chuàng)新建設得分在：100—120分（含100分評價為企業(yè)文化創(chuàng)新建設卓越示范單位。10持續(xù)改進改進與創(chuàng)新是企業(yè)文化創(chuàng)新建設追求卓越、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動力。本條款包括改進與創(chuàng)新的管理和方法應用兩個要點，旨在推動企業(yè)各層次和所有部門、過程的改進與創(chuàng)新。10.1改進與創(chuàng)新的管理改進與創(chuàng)新的管理包括對改進和創(chuàng)新進行策劃，實施改進與創(chuàng)新活動，評價改進與創(chuàng)新的成果。具體包括：1）企業(yè)應結(jié)合戰(zhàn)略及其實施計劃，根據(jù)客戶和其他相關(guān)方的要求，基于重點規(guī)范條例的層層分解，制定企業(yè)各層次和所有部門、過程的改進與創(chuàng)新計劃和目標，使改進活動與企業(yè)整體目標保持一致。創(chuàng)新的形式可包括：原始創(chuàng)新（指前所未有的重大科學發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明、原理性主導技術(shù)等）、集成創(chuàng)新（指通過對各種現(xiàn)有技術(shù)的有效集成，形成有市場競爭力的新產(chǎn)品或管理方法）和引進消化吸收再創(chuàng)新（指在引進國內(nèi)外先進技術(shù)的基礎上，學習、分析、借鑒，進行再創(chuàng)新，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)）。2）企業(yè)在實施、測量改進與創(chuàng)新活動時，應做到組織到位、職責落實、制度完善、方法多樣，并采用適當?shù)姆绞竭M行跟蹤管理；企業(yè)應對改進成果進行科學、全面的評價，