Word文檔小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處2022年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理狀況

1、完美各項(xiàng)規(guī)則制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)則制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有辦法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信服務(wù)的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，各類服務(wù)人員仔細(xì)履行職責(zé)，恪盡職守，熱烈主動(dòng)，文明禮貌，公平廉潔，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務(wù)方法，堅(jiān)持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況藏匿。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無(wú)償賦予準(zhǔn)時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話藏匿。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕收費(fèi)不規(guī)范、允諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取狀況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司惟獨(dú)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才干最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才干穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水灌溉，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，2022年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住所的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細(xì)聽取住戶的看法與建議，樂觀采用并完美。

三、詳細(xì)修理工作狀況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班樂觀響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，仔細(xì)地對(duì)待暫時(shí)浮現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話天天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并仔細(xì)完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，修理班處理各類修理共計(jì)xx余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒服平安的生活的環(huán)境。

2022年是公司迅速進(jìn)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，固然我們也倍感壓力，那就是公司迅速進(jìn)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面向機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由信任在公司的支持、體貼、協(xié)助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開辟進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處將來(lái)進(jìn)展前程似錦，在尾隨公司進(jìn)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。

與本篇2022年小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)內(nèi)容有關(guān)的：查看更多>>部門工作總結(jié)

更多總結(jié)延長(zhǎng)閱讀

小區(qū)物業(yè)管理處年終總結(jié)開始

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的小區(qū)物業(yè)管理處年終總結(jié)開始，供大家閱讀參考。

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年月，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平庸的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真切的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一、因?yàn)槲覀兊牟僮鞑缓侠砗妥舻倪`規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長(zhǎng)到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事最終得到了遺憾的解決，業(yè)主還拿浮現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，因?yàn)槿藛T的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)節(jié)后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次商議、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)久占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主交流，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)消滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)交流后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增強(qiáng)公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡(jiǎn)單阻塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒服衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗凸蚕淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，惟獨(dú)真心的付出，才會(huì)收獲愜意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串嫛?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，裸露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，最終劃上了遺憾的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，舉行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)向來(lái)得不到有效的解決。管理處與業(yè)主舉行反復(fù)的交流，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭舉行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主舉行了回訪，得到的答復(fù)是：我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂，笑死人了。

因?yàn)槭苌鐣?huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年舉行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持本來(lái)的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗;因?yàn)閷?duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率顯然降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希翼接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

小區(qū)物業(yè)管理處2022年工作總結(jié)

一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處2022年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理狀況

1、完美各項(xiàng)規(guī)則制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)則制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有方案、有辦法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，誠(chéng)信服務(wù)的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，各類服務(wù)人員仔細(xì)履行職責(zé)，恪盡職守，熱烈主動(dòng)，文明禮貌，公平廉潔，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務(wù)方法，堅(jiān)持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況藏匿。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無(wú)償賦予準(zhǔn)時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話藏匿。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕收費(fèi)不規(guī)范、允諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠(chéng)信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取狀況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司惟獨(dú)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才干限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才干穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水灌溉，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，2022年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住所的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)70％，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了50％，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細(xì)聽取住戶的看法與建議，樂觀采用并完美。

三、詳細(xì)修理工作狀況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班樂觀響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，仔細(xì)地對(duì)待暫時(shí)浮現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話天天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并仔細(xì)完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，修理班處理各類修理共計(jì)2000余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒服平安的生活的環(huán)境。

2022年是公司迅速進(jìn)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，固然我們也倍感壓力，那就是公司迅速進(jìn)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面向機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由信任在公司的支持、體貼、協(xié)助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開辟進(jìn)取，元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處將來(lái)進(jìn)展前程似錦，在尾隨公司進(jìn)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。

小區(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)三篇

好的總結(jié)，能讓一年工作完善收官，給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象?！缎^(qū)物業(yè)管理處工作總結(jié)三篇》是為大家預(yù)備的，希翼對(duì)大家有協(xié)助。

篇一

20XX年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處仔細(xì)對(duì)比年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，詳細(xì)狀況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的狀況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域干凈，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清晰，內(nèi)容完整。有完美的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完美的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定舉行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、詢問(wèn)、質(zhì)疑和投訴等處理準(zhǔn)時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí)，我處樂觀協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益動(dòng)身，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施計(jì)劃和階段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同勝利的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深化細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施常常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們樂觀和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；樂觀促成三方簽訂業(yè)主暫時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)覺的房屋質(zhì)量問(wèn)題舉行妥當(dāng)整改修理。

（二）房屋驗(yàn)收仔細(xì)細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序動(dòng)身，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改修理部位、修理過(guò)程、修理質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完美小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位舉行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)協(xié)作開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)比已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》間續(xù)對(duì)已交房屋舉行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需修理整改的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)報(bào)給工程部準(zhǔn)時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)準(zhǔn)時(shí)到位。管理處支配管理員及保安人員天天對(duì)小區(qū)舉行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月舉行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促業(yè)主和住戶按規(guī)定舉行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修記下證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違背規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自轉(zhuǎn)變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋平安狀況準(zhǔn)時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處樂觀聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)修理。同時(shí)，樂觀上門與業(yè)主交流、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)修理的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工計(jì)劃的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工平安的管理等，施工隊(duì)舉行修理時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在修理完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了修理現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈舉行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)舉行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建造舉行了檢查，發(fā)覺部分標(biāo)志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)舉行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注意小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生干凈。全年，綠化面積80余畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害10余次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持常常對(duì)小區(qū)的草坪舉行雜草清除、打藥、施工等工作。因?yàn)樾^(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月2次對(duì)草坪舉行修剪，確保草坪干凈美觀無(wú)顯然雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹舉行松土澆水養(yǎng)護(hù)，按照時(shí)節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪舉行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，支配專業(yè)人員對(duì)樹木舉行了修剪、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，準(zhǔn)時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期預(yù)備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木舉行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生干凈。天天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量舉行催促，對(duì)發(fā)覺的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持天天2次根據(jù)保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細(xì)落實(shí)狀況，發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）舉行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼支配一名保潔人員舉行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人天天舉行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾采取袋裝存放在指定的位置由專車舉行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所舉行舉行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等天天舉行清掃、擦拭。

四、平安守衛(wèi)扎實(shí)周到

XXX小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且逼近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的平安守衛(wèi)工作作為樹形象、保平安的事件來(lái)抓。全年，小區(qū)平安無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行自衛(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員，嚴(yán)格根據(jù)公司制定的住所區(qū)保衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行自衛(wèi)職責(zé)。我處按照實(shí)際狀況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均采取24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)細(xì)心選擇業(yè)務(wù)嫻熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)覺突發(fā)大事值勤備勤隊(duì)員均能準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，舉行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤記下制度、車輛進(jìn)出記下管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪記下制度，因?yàn)楣芾碇贫鹊慕∪妥屑?xì)的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處根據(jù)用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持天天傍晚利用隊(duì)員的歇息時(shí)光對(duì)備勤隊(duì)員舉行軍事科目演練及理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)大事的緊張?zhí)幚沓绦蚝拖缿?yīng)急緊張?zhí)幚沓绦虻难菥氂?jì)劃。按照治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員舉行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)精彩。因?yàn)槲谊?duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在XXX公司組織的各種活動(dòng)中都能精彩完成各項(xiàng)治安守衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方安全，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系協(xié)作，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參加維護(hù)建造工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的平安。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處便利和平安火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，根據(jù)有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本。XX年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)XXX元。

（一）賬目管理詳實(shí)清楚。我處按照財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，記下造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的狀況看，與財(cái)務(wù)部連接流暢，沒有浮現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法，仔細(xì)搞好區(qū)別，根據(jù)XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，幫助XXX公司準(zhǔn)時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂觀為公司當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止浪費(fèi)鋪張。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式舉行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準(zhǔn)時(shí)解決，7戶裝修的業(yè)主有3戶為別墅、4戶公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問(wèn)題向來(lái)沒能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正樂觀聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完美，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

篇二

XXX年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年月，對(duì)于富康花園來(lái)說(shuō)也是極為不平庸的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真切的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一、因?yàn)槲覀兊牟僮鞑缓侠砗妥舻倪`規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長(zhǎng)到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事最終得到了遺憾的解決，業(yè)主還拿浮現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，因?yàn)槿藛T的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)節(jié)后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的埋怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次商議、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)久占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請(qǐng)時(shí)不能擇優(yōu)錄用，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主交流，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)消滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)交流后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增強(qiáng)公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡(jiǎn)單阻塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒服衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，XX年我們?cè)诿⒐墓芾砗凸蚕淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，惟獨(dú)真心的付出，才會(huì)收獲愜意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス串嫛?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，裸露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，最終劃上了遺憾的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，舉行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)向來(lái)得不到有效的解決。管理處與業(yè)主舉行反復(fù)的交流，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭舉行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主舉行了回訪，得到的答復(fù)是：我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂，笑死人了。

因?yàn)槭苌鐣?huì)大環(huán)境的影響，富康花園管理處在XX年舉行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持本來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗；因?yàn)閷?duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率顯然降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希翼接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

篇三

今年是XX物業(yè)飛躍進(jìn)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，XX小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，按照XX小區(qū)的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完美管理工作，初步達(dá)到工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完美的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向開發(fā)商反映，并準(zhǔn)時(shí)要求處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完美的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急計(jì)劃，做到日常檢查有記下、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急修理工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主制造一個(gè)柔美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，支配專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中浮現(xiàn)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織舉行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市雙創(chuàng)工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成果。

（5）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)平安舒服的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期舉行崗位培訓(xùn)，并支配相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌咨詢，碰到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）認(rèn)識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況；

因?yàn)樵撔^(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快認(rèn)識(shí)小區(qū)設(shè)備狀況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣闊業(yè)主的贊揚(yáng)與好評(píng)。

（2）按照小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在認(rèn)識(shí)小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理計(jì)劃，治安管理計(jì)劃，裝修管理計(jì)劃等。

（3）搞好保安工作；