XXX商場保安服務

投標文件

技術標

投標單位：XXX有限公司

XXX年XXX月XXX日

前言

首先感謝XXX有限公司給予我公司參與XXX商場保安服務項目的投標機會。

我公司基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳目光與雄厚實力，較早的涉足人防、技

防及車輛管理等服務行業(yè)。公司本著安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團結協(xié)作、創(chuàng)新進取、

人文關愛、支持公益的經營理念，為各界用戶提供人防服務、技防服務，多年來,

我公司為客戶輸送了一批批優(yōu)秀的保安人員，受到了一致好評。

承蒙貴方給予我司的這次投標機會，我們深感榮幸并表示衷心的感謝。如果

我們有合作的機會，我們將充分發(fā)揮我公司在安全保衛(wèi)與消防方面的強大優(yōu)勢，

為您提供最完美、最優(yōu)質的服務，為貴方保安服務工作做出我們應有的貢獻。

預祝貴方的保安消防管理服務項目招標工作取得圓滿成功！

XXX有限公司

XXX年XXX月XXX日

購物中心保安、消防管理服務

投標函

致：XXX有限公司

根據(jù)貴方招標文件，我單位積極響應招標文件內容，現(xiàn)正式對該招標項目進行投

標，并提交投標文件一式二份。

據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：

⑴我公司愿以總報價為來承接

購物中心保安、消防管理服務。

⑵我們完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標或收到的任何投標。

⑶我們已詳細審核全部招標文件及其有效補充文件，我們知道必須放棄提出含糊

不清或誤解的問題的權利。

⑷我們同意從規(guī)定的開標日期起遵循本投標書，并在規(guī)定的投標有效期期滿之前

均具有約束力。

(5)同意向貴方提供貴方可能要求的與投標有關的任何證據(jù)或資料。

(6)一旦我方中標，我方將根據(jù)招標文件的規(guī)定，嚴格履行合同的責任和義務。

(7)貴司有權利根據(jù)現(xiàn)場需要調整人員數(shù)量。

(8)與本投標有關的正式通訊地址為：

地址：____________________________

郵編：電話：

投標單位代表姓名(簽字)：

投標單位名稱：____________________

公章：______________________

日期：年月日

購物中心保安、消防管理服務

投標聲明書

1.本司已了解貴司有關購物中心招標書內容、細則、要求、規(guī)格及條款等，并同

意遵照貴司之招標書內容及要求，以下列報價（包括全部保安、消防管理服務所

需易耗品、辦公用品開支/人員開支及其他承包商認為合理之報價）投標貴司之購

物中心保安、消防管理服務。

2.本司同意以本投標書內各項所述之報價，向貴司提供投標書內所有保安、消防

管理服務內容要求，同意此項報價于合同期內保持不變；并能接受發(fā)包方/管理方

根據(jù)商場的具體情況，在不需配置相關人員或設備、設施時，按投標書中設定人

員及設施、設備的月度費用標準減少相應的人員和費用。

4.本司同意于貴司接受此投標書并簽署中標通知書并簽署合同后，七天內將履約

保證金打入招標方指定的帳戶中，履約保證金額為人民幣壹拾伍萬元；二天內即

可開展投標書內所述服務工作，如于合同期內本司未能遵守此投標書內所述條款,

本司明白貴司有權隨時取消此合同，并毋須對本司做出任何賠償。

5.本司明白貴司不需一定挑選最低投標價者為中標者，并在貴司選定中標者后，

無須向本司公開中標者資料或做出任何其他解釋，一切有關挑選投標者的決策以

貴司意向作最后決定。

6.除非此投標書內容違反中華人民共和國法律，否則合同雙方必須遵守合同及附

件條款內所有一切條文及細則。

投標者

姓名（正楷）

職位___________________________________

公司名稱____________________________________

簽名及蓋章_________________________________

日期

購物中心保安、消防管理服務

投標人資格聲明

1、名稱及其它情況

⑴投標人名稱：XXX

⑵地址：__________________

電話：_________________________

⑶成立和注冊日期：_________________________

⑷主管部門：__________________________

⑸公司性質：_____________________________

（6）主要負責人：_____________________

⑺職工人數(shù)：人（其中：技術人員人）

⑻最近公司（企業(yè)）的主要財務情況（到一,年月日止）

①注冊資金：萬

②固定資產：萬

原值：___________互____________凈值：__________5_______

③流動資產：萬

④長期負債：______________

⑤短期負債：萬

⑥銷售收入/主營業(yè)務收入：萬

2、最近三年的年度總營業(yè)額：

年份國內出口總額

2012年XXXX萬0XXXX萬

2011年XXXX萬05000萬

2010年XXXXX萬0XXXX萬

3、最近三年投標情況:

項目名稱地址時間金額（人民幣元）

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx元

4、投標人最近三年法律糾紛情況

時間案由涉及金額目前辦理情況

無__________________________

5、有關銀行的名稱和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

6、其他情況：__________無_______________________

就我們所知，茲證明上述聲明是真實的、正確的，并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù),

我們同意遵照貴方要求出示此證明文件。

0期：2012年7月20日

法人代表簽字：________________________

法人代表的印刷字體姓名：XXXX

電話：XXXXXXXXXXX傳真:xxxxxxxxxxxxx

公章：___________________________

銀行資信證明

第一章保安公司概況

第一節(jié)公司簡介

第二節(jié)企業(yè)文化

第三節(jié)公司組織構架圖

第四節(jié)公司資質

營業(yè)執(zhí)照

保安服務許可證

稅務登記證

組織機構代碼證

質量管理體系認證

第五節(jié)公司榮譽

第六節(jié)品牌客戶

商業(yè)類寫字樓類醫(yī)院類

政府類學校類公寓/社區(qū)

外企類銀行類運輸類

第二章整體管理理念及目標

第一節(jié)管理服務的整體設想

一旦我公司中標，我們將根據(jù)商場的所處地理位置，根據(jù)本公司規(guī)劃布局，計劃

設置駐商場管理處。管理處在合同期內負責對所有涉及服務范圍內的事項進行專業(yè)服

務，并受貴方指導，負責管理保安隊，使其按照“四個統(tǒng)一”和IS019001-2008質量

服務體系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導，對欠完善

的事項及時改進，努力為商場營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。

第二節(jié)管理服務理念和策劃

一、管理理念

我公司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導”科學管理

促發(fā)展、優(yōu)質服務樹形象”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一

體，只有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。

尤其是以提供服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦

予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只

是一句空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目

的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為商戶、委托方服務的目的。

二、管理策劃

在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐

點，為商場提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作和購物環(huán)境。

1、管理模式

統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司已通過認證的IS019001-2008質量管理體系的有關

標準及公司各項規(guī)章制度。

統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，

通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。

統(tǒng)一管理目標：“接一座商場，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！蔽覀?/p>

將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展

觀，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質、安全”的經營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域

安全，優(yōu)美商場環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性

循環(huán)發(fā)展。

2、兩個意識：

管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新商場的管理新思路，樹立

需求就是顧客，管理就是服務的觀念。

服務意識：遵守合同、誠實守信；安全第一、服務至上。

第三節(jié)管理目標

根據(jù)國家物業(yè)管理示范商場的評分細則規(guī)定要求，結合我司的成功經驗，我們承

諾有關服務綜合技術指標及為完成承諾指標采取的措施如下:

一

序

號承諾項目公司標準承諾指標實施措施

無重大刑事案24小時巡邏，關鍵崗位24小時固定值班，

1安全防范管理95%以上件和重大交通落實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制

等安全事故度，狠抓人員思想業(yè)務素質。

組建保安消防隊，定期培訓和演習，加強防

無消防事故100%火宣傳，對火災隱患及時處理，確?；馂陌l(fā)

生率為0。

消防管理

2進行編號入檔管理，管理員與保安員每天上

消備完好班必須對消防設施、設備進行全面檢查，做

100%

率100%好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設施

的完好與正常啟動運行。

加強巡視，確保道路暢通，無隨意占用道路，

3停車場管理95%以上100%

無改變使用功能

第三章進駐前期計劃

第一節(jié)開業(yè)前保安方案

一、開業(yè)前預訂方案

1、成立項目小組，一旦確定我方中標，我們將從公司內選派優(yōu)秀管理人員及項

目隊長，組成項目小組，先行到位，開展前期準備工作。

2、項目小組主要負責對項目做詳細的前期調查及建立客戶單位與我方的公共關

系，同時對項目前期運營過程中已經存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，

盡快協(xié)商解決。

3、對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等等進行交

接和準備，保證在進駐項目前，準備完畢，以便順利進駐項目，開展安保工作。

4、對項目各個崗位進行實際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的

事項，以便做到在隊保安員培訓的過程中有的放矢。

5、由駐場管理處制定項目相關的各類規(guī)章制度以及管理辦法，與甲方協(xié)調一致

后，作為項目運營過程中的管理標準進行執(zhí)行。

二、人員籌備

1、基地培訓的新兵選拔，條件：培訓合格，取得《保安員證》、《消防中控證》

或通過結業(yè)考試。

2、從公司個項目中物色從業(yè)3個月以上的隊員，半年帶班經驗的班長，根據(jù)項

目進度，通知集結日期。

3、選拔1名骨干，擔任隊長，負責隊伍的銜接和穩(wěn)定。

4、指派1名從事保安行業(yè)8年的項目經理，負責進駐前的準備工作。

5、合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結，在基地統(tǒng)一培訓，組織學習項目概況

和崗位職責，由項目經理編制人員花名冊。

三、各項文件、表格、流程清單（進駐前配備）

崗位記錄表考勤表請銷假記錄表移交清冊

花名冊會議記錄表培訓記錄表受控文件

保安員履歷表保安裝備臺賬突發(fā)事件記錄表消防演練記錄表

車輛進出登記表勤務檢查記錄表租戶二次裝修記錄糾正措施報告

保安評估表防火檔案表客戶反饋信息表請假條

四、進場交接注意事項：

1、提前進場：項目進場前，公司安排骨干提前進場實習，熟悉各崗職責、流程,

制定培訓內容、計劃、集中培訓保安員。

2、物品交接：交接前甲方應把物品、設備統(tǒng)一收齊，點驗，由保安公司、甲方

雙方簽字交接，落實移交清冊。

3、崗位交接：第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗，由當班班長帶隊交接，剛上物品

現(xiàn)場交接，應由甲方主管陪同確認，交代崗上注意事項。

第二節(jié)進駐流程圖

第三節(jié)保安隊組織構架圖

第四節(jié)購物中心保安、消防管理日常器材表

單價

序號品名型號規(guī)格單位數(shù)量總額備注

（估價）

1對講機臺30帶耳機，備用電池；甲供

2警棍根5甲供

3防水電筒個6甲供

4鐵馬個50甲供

5圍欄個5帶有LOGO的伸縮帶

6消防戰(zhàn)斗服套2帶頭盔

7呼吸器套2甲供

8腰芥把2甲供

9熒光指揮棒只7甲供

10熒光背心件7甲供

11消防扳頭把2甲供

12逃生索條2甲供

13太平斧把2甲供

14急救包個2甲供

15大力鉗把1甲供

16防爆毯個1甲供

17滅火毯個2甲供

便攜式

18個4甲供

揚聲器

20路錐個80甲供

21錄音電話1甲供

22煙感測試槍只1甲供

23塑封機臺1甲供

24雨靴雙5甲供

25雨具套5甲供

小計225

第五節(jié)啟、封店規(guī)定流程及特勤方案

為了商場業(yè)務經營活動和各項工作的正常進行，保證商場商品、財產、設備的安

全，特制定本流程。

一、開場流程：

7：00分開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入大廈，并做好進場保潔的各項準備

工作。

7：40分白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設施設備運行情況；

7：40分保安班長負責檢查確認現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并開啟公區(qū)內防火門；

7.50分工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設備，確認垂直梯可使用；

7：50分B2停車庫保安聽從保安班長命令開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進入車輛;

8：00分準時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進入區(qū)域觀察坡梯運行情況，

白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接；

8：10分各崗位就位正常工作。

二、閉場流程：

21：50分夜班班長帶領一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接；工程夜間值班員到達現(xiàn)

場查看設備運行情況。

21：50分各專業(yè)人員負責檢查現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并準備清場；

22：00分一名保安負責值守大門勸阻進入顧客告知已關門；保安班長負責在2F-3F

巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負責關閉上行扶梯，B2

車庫保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班

長；

22:00分當客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負責從3F-—1F進行巡視檢查,

檢查是否還有逗留的客人如衛(wèi)生間內，檢查無誤后，通知大門崗保安將大

門鎖閉。

22:00分保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知B2車庫保安將車庫出口卷簾門落下。

22：05-22：30根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關閉各層公區(qū)照明，保留應急疏散照明；車

庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明，保留應急照明；

三、特勤方案

遇商場店慶、活動及外勤，根據(jù)商場領導的工作指示，全力配合安保部展開工作,

在活動現(xiàn)場增設6-8各崗位，每層2-3各固定崗位，另配備8T0人在宿舍待命，具

體工作安排與工作目標由活動的大小、規(guī)模、場地而定。

第六節(jié)工作重點要求

1、檢查重點防火部位，檢查消防設施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。

2、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關閉。

3、嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫巡視記錄。

4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責任。監(jiān)督好動火安全,

特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是

否有效。

5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管力度，防止未經

授權人員進入。

6、晚間巡更應仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情

況，立即上報。

7、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。禁止無關

人員入內。

8、針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。

9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。

10、維護停車場交通秩序，指揮疏導進出車輛，做好收費工作。

11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。

12、定期配合消防部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告

和處理。

13、嚴格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督

管理。

14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應及

時電話通知甲方安保負責人，由甲方安保負責人與商戶取得聯(lián)系，并安排當值隊員在

門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內檢查，事后應書面

報告給甲方負責人。

15、建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報告。

16、負責物業(yè)內、外安全警衛(wèi)，預防、制止和處置任何因素的破壞和災難。

17、負責維持商場內外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安

全通道的暢通。

18、負責執(zhí)行商場內各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務，防止、

制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負責巡查制度的落實情況，是否在

安全隱患內及時提出整改措施。

19、及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要

求每月5日前程交上月保安服務報告。

20、負責卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴格執(zhí)行相關安全

制度，認真檢驗車輛、物品（貨物）是否安全，嚴防各種因素的破壞和災難。

21、負責停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度，認真檢查火

險隱患。對閑雜、可疑人員應采取必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財產、顧客利益

不受侵害。

22、負責在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求

具體實施停車場收費工作。

23、嚴格按照甲方規(guī)定標準進行收費，收費時應向車主清楚的報出收費額，檢驗

鈔票的真?zhèn)?，開具發(fā)票，并請車主檢驗收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結。杜絕多

收、私收、收費不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。

第四章擬派駐場人員配備及訓練方案

第一節(jié)人員配備

一、駐場項目經理：

年齡30周歲以上；大專以上學歷；身高175cm以上；有5年以上保安管理經驗;

強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調、溝通能力及突發(fā)事件應變能

力；具有全面豐富的安保業(yè)務知識，熟悉電腦操作。

姓名XXX性別男職稱經理

職務項目經理年齡學歷大專

參加工作時間2002年從事安保的工作年限8年

成功案例

項目名稱規(guī)模工作周期擔負的職務備注

2003年11月到2007該項目

XXXX28人項目經理

年5月合作2年

該項目

XXXXX50人2011年到2012年項目經理

合作2年

該項目

XXXXXX30人2010年11月今項目經理

合作2年

三、保安隊長：

大專以上學歷；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織、協(xié)調、溝通能

力及突發(fā)事件應變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務知識，部隊轉業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電

腦操作。

姓名XXX性別男職稱經理

職務項目經理年齡26學歷大專

參加工作時間2010年從事安保的工作年限2年

個人簡歷

項目名稱規(guī)模工作周期擔負的職務備注

2003年11月到2007

XXXXX當兵

年5月

2007年5月到2010年

XXXXX特種兵

10月

該項目已合

XXXX28人2010年11月今隊長

作2年

四、保安員：

1）保安人員形象較好，身高1.70cm以上，身體健康、五官端正，口齒清楚。

2）年齡在18至35歲之間。

3）初中畢業(yè)以上學歷。

4）退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總人數(shù)的30%。

5）經公安局機關培訓、考試合格（持證上崗）政審合格。

6）保安員流失后，保證及時補齊并保證質量。

7）經使用單位確認后上崗。

第二節(jié)業(yè)務技能要求

1）具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。

2）具備普通話和文字表達能力。

3）具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

4）具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。

5）掌握一定方位和擒敵技能。

6）具備專業(yè)崗位服務技能。

第三節(jié)人員保障

公司在保定、邢臺、承德、衡水、張家口、山東薄澤、山西長治、銀川等地設立

了招聘網點；搭建了與中國人民解放軍65集團軍、中國武裝警察部隊XX總隊第三師、

山西省長治市太行技校、邢臺市職業(yè)中專等招聘平臺；內部以獎勵的方式提倡保安人

員協(xié)助招聘等多種模式，經政審合格后輸送至專門的訓練基地，組織培訓、嚴格考試、

持證上崗，更好的保障了骨干儲備、優(yōu)秀隊員儲備，以滿足不同的客戶要求。

第四節(jié)人員培訓方案

按公司IS09001：2008質量管理體系標準要求，建立《員工培訓制度》，管理處

每年年底制定第二年的培訓計劃，并認真實施，管理處不定期對各部門的培訓工作進

行抽查，年終作為各部門績效考核的依據(jù)。

一、人員培訓計劃

（-）培訓計劃的制定

1、管理處根據(jù)公司培訓制度的要求，結合實際工作需要，于每年12月份制定下

年度《年度培訓計劃》。

2、下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓計劃》，結合本部門實際情況，制定本部門

月度、年度《培訓計劃》。

3、培訓計劃包括：培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內容。

4、培訓計劃應由編制人簽名，并由管理處負責人審批。

（二）管理處培訓計劃表

責任

序號培訓項目（內容）培訓對象學時要求完成期限備注

部門

入職培訓①公司簡

介；②管轄物業(yè)簡介；

③從業(yè)人員的基本要求

（含服務規(guī)范、儀容儀凡新員工凡新入職員工按此要求進行。培訓后

1管理處16小時

表、處理投訴等內容）；入職前進行開卷測試，資料存入員工檔案。

④《員工手冊》（含員

工守則、勞動條例、獎

懲條例）

正式接管項目前，各用人部門與項

崗前培訓1:①部門簡介；

目方聯(lián)系，收集相關資料，編寫簡易實

②崗位職責和操作規(guī)

用教材進行培訓。接管項目后一個月內

程；③安全須知；④本

正式接管項建立健全各項制度及工作程序,并完成

物業(yè)突發(fā)事件應急方案

用人不少于目前2天完成，相關培訓。各部門建立《新入職員工培

2（含火警、供配電、供wra虹

部門24小時以后凡新員工訓記錄表》。培訓后進行抽查提問或書

排水、自然災害、非正

入職一周內面測試,試用期滿進行閉卷理論考試及

常上訪、電梯困人等應

實操考核。經考核不適用者,不予錄用。

急方案）；⑤員工考核

考核合格者，辦理轉正手續(xù)，資料存入

細則。

員工個人檔案。

3崗位培訓

未有上崗證保安員入嘛3個根據(jù)公安機關的要求及開班情況及時安

3.1保安員上崗培訓保安隊40小時

的保安員月內排,考試合格由公安機關發(fā)證。

隔天進

由保安隊選定軍體教練，安排非當值

3.3保安員軍體訓練保安員保安隊行，每次1長期進行

保安員參加。

小時

培訓導師具體由部門安排。建立

突發(fā)事件應急處理（理

《員工培訓簽到表》對每月培訓完的

論與現(xiàn)場演練結合）：

納入新項目接理論內容，進行書面測試或抽查提

①發(fā)生火警的應急處保安員及各

不少于16管前崗前培訓1，問。

3.4理；②治安事故的應急部門相關員保安隊

小時以后凡新員工根據(jù)月度培訓計劃安排，實操培

處理；③自然災害事故工

試用期內訓內容完成后，進行實操考核。培訓

的應急處理；④非正常

內容也可根據(jù)實際情況，進行實發(fā)案

上訪應急處理

例隨機培訓。

3.5消防理論與實操，全體員工保安隊8小時半年一次結合公司每年年中的業(yè)務大比武及

消防基本常識；年底的消防演練進行。

滅火器材的使用；

消防設備的操作使用。

法律法規(guī)：①《物業(yè)

管理條例》；②《XXX省保

安管理服務條例》；③《消

3.6保安員保安隊2小時每季一次納入每周的班后學習。

防法》；④《機關、團體、

企業(yè)、事業(yè)單位安全管理

規(guī)定》。

第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求

（-）言行規(guī)范

禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字

當頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。

行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來

訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。

走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征

得同意后方可入內。

（二）儀容儀表

1、所有保安人員的制服應保持干凈。

2、在班前例會上領班應檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否

整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準留長，銘牌/工作證應佩帶在指定位置）

3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領，不許留鬢須。

著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌/工

作證應佩帶在指定位置。

穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。

站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，

收腹、挺胸，不得大稍息。

坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。

精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。

（三）公眾形象

各部門經常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到工作是為客戶提

供全面、優(yōu)質的服務，堅持''客戶至上、服務第一”的服務宗旨，為客戶提供“安全、

整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。

我們的目標是：以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設備

運行，科學適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質高效和熱誠周到的服務，爭創(chuàng)優(yōu)質服務。

第五章擬派崗位設置與各項管理責任制度

第一節(jié)崗位設置

崗位

序號崗位設置崗位工時崗位工作時間段崗位人數(shù)

數(shù)量

1卸貨區(qū)域6H待定11

地面車場

212H10：00-22：0036

出入口

3物業(yè)辦公室24H0：00-24：0014

出租車

45H17：00-22：0011

下客處

5中心收費處12H0:00-24:0048

四、五層車場及

612H10：00-22：0048

地下停車場

7影院散場崗4H22：00-2：0011

7：00-10：00,22：

8員工通道5H11

00-0：00

9商場南入口12H10：00-22：0012

10商場北入口12H10：00-22：0012

11消防監(jiān)控室24H0：00-24：0028

商場B1-4F

1214H8：00-22：0058

巡邏崗

商場B1-4F

1310H22：00-次日8：0036

夜間巡邏崗

14機動崗10H11：00-21：0012

15隊長崗24H0：00-24：0011

16項目經理24H0:00-24:0011

17合計：60人

第二節(jié)崗位責任制度

一、保安隊主要工作

1、在客戶單位的領導下，負責寧波深國投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工

作人員及財物的安全管理工作；通過各種安全保衛(wèi)及管理措施，預防搶劫、盜竊、毀

壞等刑事、治安案件及重大災害傷亡事故的發(fā)生。

2、科學管理，根據(jù)項目的實際情況合理設置固定及巡視崗位。

3、在本公司的領導下，負責寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。

4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應急小組，進行救援。

5、在雇主的指導下，負責項目內交通疏導工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生;

做好訪客車輛登記工作。

6、完成本公司指派的其他臨時工作。

7、服務標準：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。

8、做好工作預案中的各項規(guī)定。

二、項目經理及保安隊長崗位職責

1、堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負

責檢查落實；

2、全面負責保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務目標。根據(jù)貴

方下達的任務和目標，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。

3、負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責任事

故進行處理。

4、參與負責編制保安方面的方案。

5、主動與貴方、公安機關作好雙向溝通工作。

6、督促指導下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。

7、負責組織召開保安隊人員的每月例會，總結上月工作情況及布署下月工作安

排。

8、負責協(xié)調其它部門的有關工作。

9、定期向上級領導匯報工作，提出有關保安工作建議。

10、經常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處

理。

11、負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施。

12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。

13、負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；

14、定期檢查商場消防器材和設施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材

的安全可靠；

15、收集和整理本部門的有關資料，匯總后交管理處閱讀；

16、負責本部門員工的排班和考勤，在權限范圍內審批本部門員工的請假和調班。

17、完成上級交給的其他任務。

三、巡邏崗崗位職責

1、維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

2、組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關閉通道門、卷簾門等。巡視中,

發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應規(guī)定的，應進行制止，按規(guī)定進行處理。

3、巡視時應依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常

響聲、異味、陌生人、可疑行為，應當立即查明原因，并及時上報。

4、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應予以制止，并交安保部處理。

5、發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應立即進行處理、撲救，并立

即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應立即撥打119火警電話。

6、完成上級領導交辦的其它工作。

四、各門崗保安員崗位職責

1、負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁

止無關車輛進入。

2、熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛

的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。

3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流

失及違禁物品流入。

4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

5、及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。

7、完成上級領導交辦的其它工作。

五、停車場保安員崗位職責

1、維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮

車輛停放在指定的車位。

2、提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工

作，保證車輛安全。

3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車

場，嚴禁車輛亂停亂放。

4、車場內出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。

5、認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上

一級匯報。

6、認真、如實地做好值班記錄工作。

7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等。

8、完成上級交辦的其它工作。

六、辦公區(qū)保安員崗位職責

1、對辦公區(qū)域內加強巡視，防止火災、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時處置并

報告總值班人員。

2、下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經本商場領導同意不得

進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內。

3、對商場領導辦公室、財務科、機要室等重點部門加強巡視檢查，防止盜竊事

件發(fā)生。

5、凡遇轄區(qū)內發(fā)生災害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救

災、滅火工作。

七、中控監(jiān)控崗職責

1、熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。

2、密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務區(qū)域的治安動態(tài)，認真負責

地做好接警、先期處警等工作。

3、發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時向主管報告，并與有關崗哨取得聯(lián)系，派

人趕往實地查看處理。

4、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況，嚴禁將電視

監(jiān)控設備挪作他用。

5、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。

6、完成領導交辦的其他工作。

八、員工通道崗位職責

負責商場員工通道崗位值守，維護工作人員進出秩序，監(jiān)督檢查進出物品，對可

疑人員進行排查，針對日常事務做好崗位登記，具體職責如下：

1、允許工作人員上班時間正常出入、運貨等活動，監(jiān)督進出工作人員著裝及證

件的佩戴，對進出物品進行檢查登記，物品出門要收取出門條。商場進貨按物業(yè)要求

執(zhí)行。

2、禁止內部員工以外的無關人員進出，勸離無關人員及閑散人員，注意發(fā)現(xiàn)并

抓獲不發(fā)分子。

3、提醒上下班員工打卡記勤，禁止自行車類交通工具進入。

4、按照商場管理規(guī)定，執(zhí)行對外來報紙、刊物、信件、郵件的管理。

5、完成上級領導交辦的其他任務。

九、停車場收費處崗位職責

1、停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持

在手中。

2、不得將發(fā)票放在崗上，收費時應當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、

多收費、少收費、收費不給票的行為。

3、當有車出場時，應用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認

無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像

不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。

4、對遺失〃車輛停車卡〃的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理

相關手續(xù)。

5、當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。

6、如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放

到不影響交通堵塞的地方。

7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由

班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作

的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。

8、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的

車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。

9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的

事項并作好記錄。

十、消防員職責

1、每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。

2、堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。

3、認真學習消防知識，熟練掌握各種消防器材操作技術和使用方法；

4、轄區(qū)內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀

態(tài)。

5、轄區(qū)內一旦發(fā)生事故，保安備勤人員應迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災工

作，不得借故逃避，否則嚴肅處理。

6、發(fā)生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指

揮群眾撤離危險區(qū)，立即報告有關部門或撥打火警電話。

7、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。

8、協(xié)助有關部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。

第三節(jié)內務管理制度

1、保持宿舍空氣清新暢通。

2、被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整干凈，保持整齊一致;

3、大衣（冬季）要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外，放在