淺談知識(shí)管理對(duì)信息技術(shù)在教育中運(yùn)用的指導(dǎo)來(lái)源：bet365

【摘要】知識(shí)管理在21世紀(jì)企業(yè)管理上一個(gè)很流行的詞匯，它對(duì)企業(yè)生存、發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義，而且知識(shí)管理包容的思想也對(duì)教育信息化建議有重要的指導(dǎo)作用。本文先對(duì)知識(shí)管理的定義、核心、實(shí)質(zhì)及與信息技術(shù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述，然后初步探討了知識(shí)管理對(duì)信息技術(shù)在教育中運(yùn)用的啟迪。

【關(guān)鍵字】知識(shí)管理；信息技術(shù)教育；知識(shí)內(nèi)化；資源庫(kù)；例外知識(shí)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這不同于以往的農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果說前兩個(gè)時(shí)代，決定經(jīng)濟(jì)直接增長(zhǎng)的是土地、原材料、勞動(dòng)力，這些有形的資本，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，起決定作用的卻是無(wú)形的資產(chǎn)--知識(shí)。創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的命脈；同時(shí)我們又處在知識(shí)爆炸的時(shí)代，實(shí)施知識(shí)管理，有它的必然性和迫切性。盡管知識(shí)管理最初是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、組織部門提出的，但它包含的思想，折射出來(lái)的理念，有助于我們將信息技術(shù)科學(xué)地運(yùn)用在教育中的。

一、什么是知識(shí)管理，其核心及與信息技術(shù)的關(guān)系

（一）知識(shí)管理--從"信息價(jià)值鏈"轉(zhuǎn)向"知識(shí)價(jià)值鏈"

對(duì)知識(shí)管理的定義，不少學(xué)者給出了自己的高見。這里以YogeshMalhotra的定義為例，他指出知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下，服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動(dòng)，它具體包括了信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的努力的有機(jī)結(jié)合的組織過程。他的定義明確要求知識(shí)管理?quot;信息價(jià)值鏈"轉(zhuǎn)向"知識(shí)價(jià)值鏈"。所謂"信息價(jià)值鏈"，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是指導(dǎo)組織活動(dòng)過程中的關(guān)鍵要素，而人只是相關(guān)的被動(dòng)"處理機(jī)"，其作用是保證正確執(zhí)行信息庫(kù)中得到的"最佳方案"，"信息價(jià)值鏈"是以信息技術(shù)為核心，強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的價(jià)值；而"知識(shí)價(jià)值鏈"，認(rèn)為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識(shí)和評(píng)估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。"知識(shí)價(jià)值鏈"以知識(shí)為中心，以人為本，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。

知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)在于知識(shí)的創(chuàng)新與共享，它并不在乎擁有多少知識(shí)，而是利用現(xiàn)存的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出新的價(jià)值，讓需要知識(shí)的人，很方便的利用知識(shí)。知識(shí)管理注?quot;做正確的事情"（結(jié)果），而不是"正確地做事情"（過程）。

(二)知識(shí)管理與信息技術(shù)的關(guān)系

勿庸置疑，在知識(shí)管理中，技術(shù)，特別是信息技術(shù)，是很重要的。甚至可以說，沒有技術(shù)支持，就沒有知識(shí)管理。但是過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，甚至依賴信息技術(shù)，反而忽視了知識(shí)管理本身的閃光點(diǎn)。更有甚者，拋棄了知識(shí)管理的核心，把它當(dāng)成是信息技術(shù)的一個(gè)發(fā)展階段。必須嚴(yán)肅慎重的指出，知識(shí)管理本身并不是信息技術(shù)，它只是運(yùn)用到信息技術(shù)而已。知識(shí)管理是以知識(shí)為中心，以人為本，以信息工具為輔的，它應(yīng)該最大限度地避免運(yùn)用信息技術(shù)所帶來(lái)的僵化和教條，而是讓人的活力發(fā)揮出來(lái)。信息技術(shù)的發(fā)展，給知識(shí)管理提供了更好的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上要實(shí)現(xiàn)信息處理能力和人的創(chuàng)造力無(wú)縫的結(jié)合。

（三）知識(shí)內(nèi)化--知識(shí)管理的核心

1）兩種類型的知識(shí)及相關(guān)的管理模式

知識(shí)按其存在的狀態(tài)，可分為內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)。內(nèi)隱知識(shí)是一種高度個(gè)人化的知識(shí)，比較復(fù)雜，無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)，以及必須通過人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共享的知識(shí)，這種知識(shí)與擁有知識(shí)的人息息相關(guān)，對(duì)這種知識(shí)采用人物化管理模式（Personalizationmode）；人物化模式強(qiáng)調(diào)投資人力資源，一般是引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富專家、學(xué)者，鼓勵(lì)他們直接與其他人員進(jìn)行交流，來(lái)傳播他們的知識(shí)，這類知識(shí)相對(duì)于信息技術(shù)比較獨(dú)立。而外顯知識(shí)，是指可以文件化，標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)化的知也不愿意看到這樣的局面：同時(shí)都是利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，西方國(guó)家培養(yǎng)的是獲得諾貝爾獎(jiǎng)的科學(xué)家，而我們又多了幾個(gè)死氣沉沉的書呆子。這將會(huì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，中國(guó)教育莫大的悲哀。

知識(shí)管理核心在于知識(shí)的共享與創(chuàng)新，而共享又側(cè)重于共享內(nèi)隱知識(shí)，要成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化，需要面對(duì)面的交流。正如松下公司派田子到大阪飯店拜師學(xué)藝（這是一種正式的交流）；國(guó)外一些大公司，設(shè)有咖啡角、聊天室或茶室，為員工非正式交流提供了條件。

信息技術(shù)在教育中的適用，不只是做課件，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課件和網(wǎng)頁(yè)，更多的應(yīng)該為師生創(chuàng)造一種交互的平臺(tái)，即使他們時(shí)空阻隔，也能進(jìn)行面對(duì)面的交流，談心。通過虛擬交流平臺(tái)，學(xué)生可以與異地的專家進(jìn)行面對(duì)面的交流，分享他的內(nèi)隱知識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化自己的內(nèi)隱知識(shí)。這就是，面對(duì)面的言傳師教為什么教育上具有常青的生命力，因?yàn)檫@是學(xué)生分享教師內(nèi)隱知識(shí)最好的途徑。

令人可喜的以計(jì)算機(jī)支持合作學(xué)習(xí)的CSCL的技術(shù)發(fā)展的很快，它支持學(xué)生異地合作學(xué)習(xí)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)。諸如Microsoft開發(fā)的Netmeeting等視頻會(huì)議系統(tǒng)開始在教育上運(yùn)用,盡管現(xiàn)在這種視頻會(huì)議系統(tǒng)價(jià)格菲薄，很難在教育上普及，但是技術(shù)的發(fā)展遵循莫爾定律的，隨著它的功能越來(lái)越齊全，價(jià)格越來(lái)越低，在教育上發(fā)揮的作用會(huì)更大。

（二）達(dá)文波特的"知識(shí)管理兩階段論"對(duì)建立學(xué)校資源庫(kù)啟示

所謂達(dá)文波特知識(shí)管理第一階段指的是，企業(yè)象管理其有形資產(chǎn)一樣來(lái)對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理：獲取資產(chǎn)并將其"存放"在容易獲取的地方。

這一階段對(duì)于建立資源庫(kù)，也就是收集資源階段?，F(xiàn)在，很多學(xué)校都在自己的校園網(wǎng)上建立了資源庫(kù)，素材庫(kù)，但是資源太"擁擠"，太"繁雜"，例如，某一個(gè)學(xué)校的資源庫(kù)里有5000多種素材，"知識(shí)點(diǎn)"也不少。這么多素材導(dǎo)致需求者反而很難在短時(shí)間里找到其所需的知識(shí)，往往累得精疲力竭，卻什么都沒有收獲。

當(dāng)資源庫(kù)的東西太多時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要盡可能地減少資源庫(kù)的含量，當(dāng)我們意識(shí)到資源庫(kù)的東西"太多"、"太擁擠"時(shí)，怎么辦？看看達(dá)文波特的"知識(shí)管理第二階段論"。

第二階段里，達(dá)文波特認(rèn)為要解決這個(gè)問題，必須要考慮知識(shí)工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。他認(rèn)為，知識(shí)的供需需要一種平衡，并且要通過不斷的搜獲新知識(shí)并將之融入工作，也就是從外部導(dǎo)入知識(shí)，同時(shí)去掉那些根本不重要的知識(shí)。當(dāng)知識(shí)被創(chuàng)造出來(lái)時(shí)或獲取到時(shí)，又要及時(shí)地讓大家共享。

如果說達(dá)文波特第一階段如同資源庫(kù)地建設(shè)，那么第二階段則是資源庫(kù)地維護(hù)。從某種意義上講維護(hù)、管理比建設(shè)更重要?，F(xiàn)在我們某些學(xué)校還是以一種倉(cāng)庫(kù)囤積的思想建資源庫(kù)，庫(kù)里的東西零零總總的不少，但是發(fā)揮作用的不大。就像我們用GOOGLE搜索，與關(guān)鍵字相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)總是以數(shù)以十萬(wàn)計(jì)，在這們多網(wǎng)頁(yè)中，要找到真正對(duì)我們有價(jià)值的東西，正如大海撈針，到底有幾個(gè)人真正把這GOOGLE陳列的網(wǎng)頁(yè)全部看完呢？曾幾何時(shí)我們?cè)诩埠糁R(shí)匱乏，而如今我們?cè)诋?dāng)所有的知識(shí)面一下子陳列在我們面前，我們卻淹沒在知識(shí)的海洋，仍然茫然不只知所措，找不到自己需要的知識(shí)！

以知識(shí)管理的觀點(diǎn)來(lái)看，理想資源庫(kù)是一個(gè)好的資源庫(kù)，在需要資源時(shí)，它能提供好的資源。它是智能型的，具有聯(lián)想功能，能揣摩用戶的意思。在資源庫(kù)建設(shè)的時(shí)候，要按照素材關(guān)鍵字、所屬類別存貯，然后隨著資源庫(kù)的使用，它能對(duì)經(jīng)常用到的資源進(jìn)行排名，自動(dòng)刪除那些很少用到的素材包。以后用戶在尋找類似的資源庫(kù)，它會(huì)給一個(gè)推薦的資源表單，而不是將自家所有相關(guān)的東西一股腦的端出，不管不問是不是你真正向要的；而且，它也要揣摩用戶的意圖，將搜索結(jié)果按類別分類，例如，假設(shè)用戶敲一個(gè)關(guān)鍵?quot;菊花"進(jìn)去，這時(shí)它就將菊花的圖片、菊花的植物特性，菊花的培植、有關(guān)菊花的散文、詩(shī)歌等分成幾個(gè)類別，分類呈現(xiàn)出來(lái)，用戶可以舍棄許多與自己無(wú)關(guān)的東西，大大了縮短了獲取知識(shí)的時(shí)間。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，人工智能和專家的系統(tǒng)發(fā)展，資源庫(kù)會(huì)使人更快找到自己所要的知識(shí)。

（三）信息技術(shù)用在教育中，避免濃厚的"技術(shù)情結(jié)"和色彩

現(xiàn)在很多人，總是誤認(rèn)為知識(shí)管理就是信息管理。將信息技術(shù)用在教育上時(shí)，僅僅是將它作為存貯、傳遞知識(shí)的工具，很多學(xué)校都是在這條錯(cuò)誤的路上狂奔。許多人之所以犯了這樣的錯(cuò)誤，主要原因是將知識(shí)與信息混淆，但實(shí)際上,知識(shí)與信息在本質(zhì)上是完全不同的兩樣事物。因?yàn)橹R(shí)只存在于使用者身上而并不存在于信息的集合中。同樣地,知識(shí)的創(chuàng)新也只能是發(fā)生在人們的社會(huì)互動(dòng)過程當(dāng)中，盡管信息技術(shù)的確使知識(shí)傳得更快，更遠(yuǎn)，更方便存取，但信息技術(shù)并不能決定知識(shí)的創(chuàng)新，對(duì)信息技術(shù)過多的依賴只會(huì)適得其反。正如著名的知識(shí)學(xué)教授IkujiroNonaka在他的一篇文章中強(qiáng)調(diào)：只有人類才能在知識(shí)的創(chuàng)新過程當(dāng)中扮演核心角色。無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究只不過是人類的工具。信息技術(shù)在教育中使用，終極目標(biāo)是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，正如前邊筆者所討論的以學(xué)生為中心，避免濃厚的技術(shù)情結(jié)。

（四）信息技術(shù)在教育中的使用，要促進(jìn)例常知識(shí)與例外知識(shí)的結(jié)合

例常知識(shí)(knowledgeincase)指的是經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識(shí)，可以進(jìn)行編碼進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識(shí)庫(kù)以利于計(jì)算機(jī)處理的知識(shí),這一部分知識(shí)主要是指顯形知識(shí)。例外知識(shí)（knowledgeintime）則是主要需要人參與，特別是行家手里根據(jù)實(shí)際情況靈活處理的知識(shí)，這部分知識(shí)個(gè)性化較強(qiáng)，需要進(jìn)一步完善、成熟并接受實(shí)踐的考驗(yàn)，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔ＶR(shí),這一部分知識(shí)多以內(nèi)隱知識(shí)為主。信息技術(shù)在教育上使用時(shí)候，應(yīng)該注意學(xué)生例常知識(shí)與例外知識(shí)結(jié)合。這一方面典型的例子就是免費(fèi)800電話服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者（主叫方）可以通過電話的按鍵選擇從例常知識(shí)的知識(shí)庫(kù)里找尋自己的答案，而找不到的例外知識(shí)則轉(zhuǎn)到相應(yīng)的技術(shù)人員處解釋。學(xué)生在與例常知識(shí)進(jìn)行交互的過程中，知識(shí)轉(zhuǎn)化一般是從外顯到外顯，知識(shí)的總量沒有增減，而當(dāng)學(xué)生與同伴，專家和教師交互過程中，知識(shí)轉(zhuǎn)化主要是從內(nèi)隱到內(nèi)隱，建構(gòu)主義認(rèn)為，學(xué)生所學(xué)到絕非是另一個(gè)人的復(fù)本，每一個(gè)人都會(huì)有自己的理解，更多地時(shí)候會(huì)超越前者，在其基礎(chǔ)上前進(jìn)，這就是人類為何在不斷地進(jìn)步。有的時(shí)候，我們說某個(gè)偉人不能被超越，我們仰慕其成就，但對(duì)后人來(lái)說，在某種角度上是一種歷史的悲哀！

我們將信息技術(shù)運(yùn)用在教育上時(shí)，一方面要讓學(xué)生方便獲得例常知識(shí)，另一方面要特別重視學(xué)生例外知識(shí)的浸染，促進(jìn)他們例常知識(shí)向例外知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

（五）信息技術(shù)在將教育中，促使"單環(huán)學(xué)習(xí)"向"雙環(huán)學(xué)習(xí)"方向發(fā)展

所謂單環(huán)學(xué)習(xí)是"知道如何做"，是一種維持現(xiàn)狀的學(xué)習(xí)；注重解決現(xiàn)存實(shí)際問題而不去過多考慮現(xiàn)存學(xué)習(xí)行為的合理性，習(xí)慣于簡(jiǎn)單而機(jī)械的重復(fù)，以以前成功的記錄為根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。從本質(zhì)上講，他們并不對(duì)在現(xiàn)存的行事方式提出置疑。所?quot;雙環(huán)學(xué)習(xí)"，即"知道為何這樣做"，也稱為"創(chuàng)造學(xué)習(xí)"，能夠?qū)ψ约旱膶W(xué)習(xí)行為進(jìn)行反思。這兩種學(xué)習(xí)都包括概念性學(xué)習(xí)（知道為什么）和操作性學(xué)習(xí)（知道怎么做）。從認(rèn)知論的觀點(diǎn)來(lái)看，個(gè)體記憶中不但儲(chǔ)藏了大量的數(shù)據(jù)或事實(shí)，而且還儲(chǔ)藏了如何進(jìn)行處理的信息，兩者就組合成個(gè)體的認(rèn)知模式（也可稱之為心智模式）。前者是概念性學(xué)習(xí)的結(jié)果，后者是操作性學(xué)習(xí)的結(jié)果。認(rèn)知模式不但表征了個(gè)體對(duì)周圍事物的看法，而且還控制著個(gè)體對(duì)事實(shí)和信息的搜索并對(duì)其實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行限制。

日前，我們正推行素質(zhì)教育改革，實(shí)質(zhì)上要將學(xué)生的維持學(xué)習(xí)"單環(huán)學(xué)習(xí)"引向"雙環(huán)學(xué)習(xí)"的方向上。但是信息技術(shù)用在教育上總是沿襲著維持"單環(huán)學(xué)習(xí)"的老路，正如Argyris(1977)所言的"主要的管理信息系統(tǒng)技術(shù)、質(zhì)量控制系統(tǒng)和質(zhì)量控制系統(tǒng)中的審查的設(shè)計(jì)都是為了實(shí)現(xiàn)單環(huán)學(xué)習(xí)"。如今以知識(shí)管理的觀點(diǎn)來(lái)看，信息技術(shù)應(yīng)該除了克服"單環(huán)學(xué)習(xí)"的失誤，如"封閉學(xué)習(xí)，限制學(xué)習(xí),迷信學(xué)習(xí)，模糊學(xué)習(xí)"，更重要的是促使"單環(huán)學(xué)習(xí)"向"雙環(huán)學(xué)習(xí)"的轉(zhuǎn)變。

（六）信息技術(shù)在教育中運(yùn)用，克服知識(shí)在流動(dòng)中的障礙

知識(shí)產(chǎn)生后，下一個(gè)環(huán)節(jié)是流動(dòng)。在知識(shí)流動(dòng)的過程中，存在許多障礙。這些障礙分成三類：時(shí)間差異、空間差異和社會(huì)差異。這里，我們只討論前兩種。

1）時(shí)間差異在合作、探索、討論式學(xué)習(xí)中，或者"頭腦風(fēng)暴會(huì)"，學(xué)生提出一些新穎的觀點(diǎn)、想法和獨(dú)特的見解，如果沒有及時(shí)捕捉，將其編碼化，保存，否則許多有用的知識(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)瞬消失，以后用到時(shí)無(wú)處找尋。一些知識(shí)編碼的工具例如記事本、Word文檔和其它編輯工具可以用于克服時(shí)間障礙。

假設(shè)上面所討論的幾種學(xué)習(xí)如果在網(wǎng)上進(jìn)行，如何能將整個(gè)學(xué)習(xí)過程產(chǎn)生的知識(shí)記錄記錄下來(lái)呢？解決這個(gè)問題一般是用到基于Internet的論壇或新聞組，LotusNotes就是應(yīng)用得最廣泛的群件產(chǎn)品之一。

群件的特點(diǎn)在于它能夠提供虛擬的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，學(xué)生可以交流看法，協(xié)同學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)討論、交流的過程中，群件系統(tǒng)不僅保存交流形成的文檔，還能捕捉交流和互動(dòng)的線索，保留了知識(shí)的語(yǔ)境，使得在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的知識(shí)保存下來(lái)。

2）空間差異

正如在第一部分所討論的，知識(shí)的社會(huì)化(內(nèi)隱知識(shí)--內(nèi)隱知識(shí))，人與人直接交流是最直接、最有效的方法，但是隨著教育的開放化、虛擬化，師生之間面對(duì)面的交流大大減少，即使在傳統(tǒng)班級(jí)里，有些學(xué)生生性內(nèi)向，羞于直接的交流，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，可以建立許多虛擬的交談室克服這些矛盾，例如上面介紹