第頁共頁營業(yè)廳日常規(guī)章制度范本第一章:總則第一條為了規(guī)范營業(yè)廳員工的日常行為，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于營業(yè)廳全體員工，包括管理人員和員工。第三條營業(yè)廳員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第四條營業(yè)廳管理部門有權(quán)對(duì)員工的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)違反規(guī)章制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處理。第五條營業(yè)廳員工在工作期間必須穿著整潔、工作服，并佩戴工作證。第六條營業(yè)廳員工必須保守企業(yè)的商業(yè)秘密，禁止泄露客戶信息。第七條營業(yè)廳員工在工作期間必須保持積極向上的精神面貌，不得遲到早退。第八條營業(yè)廳員工在工作期間必須嚴(yán)格遵守公司有關(guān)的服務(wù)流程和操作規(guī)范，保持良好的服務(wù)態(tài)度。第九條營業(yè)廳員工在工作期間不得使用手機(jī)、電腦等個(gè)人電子設(shè)備，除非是工作需要。第十條營業(yè)廳員工在離崗期間必須妥善保管好工作物品，勿隨意離開工作崗位。第二章:工作紀(jì)律第十一條營業(yè)廳員工在工作期間必須嚴(yán)格按照工作時(shí)間表安排工作，不得擅自調(diào)整工作時(shí)間。第十二條營業(yè)廳員工在工作期間必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好日常工作，不得懈怠。第十三條營業(yè)廳員工在接待客戶時(shí)必須禮貌待人，不得惡語相向。第十四條營業(yè)廳員工在接待客戶時(shí)必須按照公司的服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，不能擅自變通。第十五條營業(yè)廳員工在處理客戶問題時(shí)必須及時(shí)回應(yīng)，不能拖延。第十六條營業(yè)廳員工必須保持工作環(huán)境的整潔，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生。第十七條營業(yè)廳員工在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況需請(qǐng)假，需提前向上級(jí)匯報(bào)。第十八條營業(yè)廳員工離崗期間必須與同事交接工作，確保工作的連貫性。第三章:獎(jiǎng)懲機(jī)制第十九條營業(yè)廳將會(huì)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第二十條考核優(yōu)秀的員工將會(huì)獲得獎(jiǎng)金、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條違反規(guī)章制度的員工將會(huì)被給予警告、扣發(fā)工資、停職等處罰，嚴(yán)重者將會(huì)解除勞動(dòng)合同。第四章:其他規(guī)定第二十二條營業(yè)廳員工必須參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。第二十三條營業(yè)廳員工在工作期間不得接受客戶的禮物、回扣等。第二十四條營業(yè)廳員工應(yīng)當(dāng)積極與同事合作，共同完成工作任務(wù)。第二十五條營業(yè)廳員工在外出時(shí)應(yīng)注意個(gè)人形象，不得損害公司形象和利益。第二十六條營業(yè)廳員工在工作期間如有意見和建議可以向上級(jí)提出，但不能在工作場(chǎng)合公開批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)和同事。第二十七條本規(guī)章制度制定后，應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，并建立員工簽訂制度確認(rèn)書。第二十八條本規(guī)章制度由營業(yè)廳管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。第五章:附則第