1公墓陵園墓區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)及衛(wèi)生打掃服務(wù)投標(biāo)方案目錄第一章技術(shù)服務(wù)方案 7第一節(jié)項目概況 7一、招標(biāo)項目概括 7二、項目范圍、標(biāo)準(zhǔn)及要求 7第二節(jié).整體物業(yè)管理方案及措施 一、服務(wù)理念 二、管理服務(wù)的策劃及運(yùn)行 三、擬采取的管理方式、工作計劃 (一)管理工作計劃 (二)管理模式 (二)進(jìn)場后的工作 (二)具體保證制度 2(三)設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施 (一)注重服務(wù)形象 (二)端正工作態(tài)度 (三)提高服務(wù)要求 (四)文明、環(huán)保服務(wù)保障措施 (五)文明環(huán)保施工措施 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 四、檢查與考核 五、物資(設(shè)備)配備方案 第四節(jié).管理規(guī)章制度、質(zhì)量管理方案 (二)考勤制度 (三)獎懲制度 523 (五)保潔工作考核制度 (六)清潔衛(wèi)生制度 二、質(zhì)量管理方案 (一)建立質(zhì)量管理體系保證管理目標(biāo)的實現(xiàn) (二)建立流程管理 61(三)執(zhí)行規(guī)范化服務(wù) (四)品質(zhì)管理服務(wù)監(jiān)查系統(tǒng) 第五節(jié)衛(wèi)生打掃服務(wù)方案 66一、管理思路 二、保潔工作質(zhì)量目標(biāo) 四、確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)所采取的具體實施措施 第六節(jié)其他工作范圍服務(wù)方案 一、墓區(qū)水面保潔 85二、垃圾收集與清理 三、其他主要部位保潔 第七節(jié).綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案 4一、養(yǎng)護(hù)管理的指導(dǎo)思想及原則 97(一)養(yǎng)護(hù)管理的指導(dǎo)思想 97 98二、苗木養(yǎng)護(hù)管理制度 98(一)造林綠地管理 99(二)苗木養(yǎng)護(hù)檔案管理制度 三、養(yǎng)護(hù)方法 (一)養(yǎng)護(hù)設(shè)備、人員、材料調(diào)配 (二)地被植物的養(yǎng)護(hù)管理 1、恢復(fù)長滿階段的管理 2、旺長階段的管理 3、緩長階段的管理 4、退化階段的管理 (三)綠化樹木的管理 四、養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)及管理 (一)人員配備及崗位職責(zé) (二)造林綠化職員的技術(shù)培訓(xùn)和考核 第二章質(zhì)量承諾及保證措施 第一節(jié).本項目中各項質(zhì)量指標(biāo)承諾、各項維護(hù)計劃承諾、優(yōu)惠5 第二節(jié)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證措施 第三章服務(wù)期限承諾及保證措施 第一節(jié)項目服務(wù)周期及服務(wù)地點承諾及違約處罰 第二節(jié).服務(wù)周期工作計劃安排承諾及違約處罰 第三節(jié).服務(wù)周期保障措施 一、管理保障措施 第四節(jié).人員保證措施 二、造林綠化職員的技術(shù)培訓(xùn)和考核 第四章主要設(shè)備配備及其保證措施 第二節(jié)保潔工具使用方法及規(guī)范 第五章投標(biāo)人認(rèn)為需提交的其他有關(guān)材料 第一節(jié).本項目公司疫情應(yīng)急預(yù)案 一、防控原則 二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工 三、健全制度防控有力 6四、傳染病預(yù)防措施 五、現(xiàn)場應(yīng)急處置程序 六、后勤保障和物質(zhì)準(zhǔn)備 七、評估總結(jié) 八、培訓(xùn)與演練 九、落實責(zé)任 第二節(jié).新冠疫情防護(hù)知識宜傳 7第一章技術(shù)服務(wù)方案一、招標(biāo)項目概括二、項目范圍、標(biāo)準(zhǔn)及要求(一)綠化養(yǎng)護(hù)81、養(yǎng)護(hù)期內(nèi)如因中標(biāo)方養(yǎng)護(hù)不當(dāng)出現(xiàn)苗木枯死、枯萎等達(dá)2、按質(zhì)、按量、按期完成綠化養(yǎng)護(hù)，中標(biāo)方須3、墓區(qū)喬灌木養(yǎng)護(hù)良好，無明顯病蟲害，無缺水干旱現(xiàn)象，植(二)衛(wèi)生打掃1、保持墓區(qū)整潔、衛(wèi)生、美觀、無雜草、3、公共衛(wèi)生間水電設(shè)施等保持完好齊備，公共衛(wèi)生間做到每天96、垃圾箱內(nèi)的垃圾不外溢，每天及時清空、清洗、消毒，垃圾在物業(yè)管理實踐中，努力打造“精細(xì)化物業(yè)驗。(一)時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點(二)人才優(yōu)勢(三)先進(jìn)的管理模式(一)管理工作計劃(一)管理工作計劃流程圖期管理接到中標(biāo)通知常規(guī)期期管理接到中標(biāo)通知常規(guī)期管理(二)流程圖說明(二)管理模式(一)緊密圍繞“社會效益”這一運(yùn)作核心；(二)倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想；(三)提供“特色化、全方位化”的服務(wù)；(四)建立以流程為基石的客戶需求價值鏈；(五)推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化。(一)進(jìn)場準(zhǔn)備(一)公司項目部門巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場時間。(二)與甲方主管人員商談進(jìn)場計劃互交通信。(三)根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加10%～15%人手計劃、以后逐步(四)向材料控制部申請駐場機(jī)器、工具及物料方案。(五)通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場準(zhǔn)備。(六)編制地盤崗位人員安排表。(七)編制地盤各崗位計劃表。(八)編制現(xiàn)場工作方案。(九)領(lǐng)取地盤所需各類表格。(二)進(jìn)場后的工作(一)落實員工工作崗位及定崗職責(zé)。(二)每天列隊檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實日(四)跟進(jìn)落實工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(五)組織落實定期作業(yè)計劃合理分工安排。(六)總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。(七)向甲方匯報當(dāng)天工作情況，征求甲方管理人員建議，并及(八)根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計劃。(九)加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位質(zhì)量。(十)編制調(diào)整好工作計劃及人員編制上交甲方及公司審查，并(十一)落實好人員崗位責(zé)任制度，月評制度、考勤制度、月(二)堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第(三)對特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工(四)加強(qiáng)勞動保護(hù)。在各類有危險的部位做好防護(hù)措施，懸掛(五)制訂安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每(二)具體保證制度(一)實行安全責(zé)任制(二)進(jìn)行安全教育(三)購置保險措施一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度.(四)清潔劑的安全使用保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定：4、不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清(五)安全守則(1)注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。(2)注意電梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。(3)注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。(4)注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。(1)必須堅守崗位，遵章守紀(jì)。(2)必須按規(guī)定正確使用用品。(3)前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。(4)堆放物品必須整齊穩(wěn)固。(5)發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。(1)不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入。(2)不準(zhǔn)擅自移動改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。(3)不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。(4)不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。(5)不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。(6)不準(zhǔn)臆測行事。(7)當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。(三)設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施(一)服從甲方管理的各項規(guī)定，從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定(三)清潔機(jī)房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員(四)夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(mào)(五)員工工作時集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因為主(六)使用機(jī)械設(shè)備清潔時，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不(七)傾倒清潔污水時應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，(八)不能隨便觸動各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生。(九)我駐場員工處于工作的一線，在日常及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣(十)在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工性措施，規(guī)范管理、文明服務(wù)是我們所追求的目標(biāo)。我公司將按IS014001:2004環(huán)境管理體系的要求不遺余力的保證文明、環(huán)保服(一)注重服務(wù)形象(一)精神面貌(二)著裝要求1、服裝統(tǒng)一，服務(wù)人員作業(yè)期間必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作3、服裝不得外借，服務(wù)人員所配發(fā)的服裝全部責(zé)任到人，嚴(yán)禁5、保持干凈整潔，工作服裝應(yīng)及時清洗和更換，以便保持服裝(三)行為舉止2、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒(四)服務(wù)用語2、文明：在服務(wù)過程中，說話熱情，要有親和力，注重說話語(二)端正工作態(tài)度(三)正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和墓區(qū)人員要以誠相待，(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)(五)勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)(三)提高服務(wù)要求(一)禮貌——這是員工對墓區(qū)管理人員和掃墓人員最基本的態(tài)(二)樂觀——以樂觀的態(tài)度接待進(jìn)入墓區(qū)的每一個人。(三)友善——“微笑”是全世界的通用語言，是體現(xiàn)友善最適(四)熱情——盡可能為同事和墓區(qū)人員提供方便，熱情服務(wù)。(五)耐心——對墓區(qū)管理人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并(四)文明、環(huán)保服務(wù)保障措施(一)加強(qiáng)培訓(xùn)教育(2)加大檢查力度(3)建立監(jiān)督體制(4)每月考核評比(五)文明環(huán)保施工措施(1)保潔工作人員應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，體現(xiàn)公司的(2)保潔工具隨身攜帶，不允許隨意放置。(3)在保潔作業(yè)時，不影響行人及交通。使用機(jī)械作業(yè)時充分(4)保潔所產(chǎn)生垃圾，做到隨產(chǎn)隨清。(5)保潔過程嚴(yán)格遵守《機(jī)具操作規(guī)范》及《安全作業(yè)技術(shù)措后后勤支援考核監(jiān)督組保潔班組項目負(fù)責(zé)人管理負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理姓名性別1項目負(fù)責(zé)人2衛(wèi)生打掃/3綠化養(yǎng)護(hù)/4衛(wèi)生打掃5衛(wèi)生打掃6綠化養(yǎng)護(hù)(一)培訓(xùn)的目的和意義2、培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)(1)確保每個員工年度培訓(xùn)在50課時以上，培訓(xùn)合格率100%;(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;(3)管理人員持證上崗率100%;(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(二)培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容(1)理論培訓(xùn)學(xué)時保潔基礎(chǔ)理論知識(10月份)展及保潔服務(wù)操作的了解保潔行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握保潔服務(wù)操作的基本要求質(zhì)，保潔服務(wù)的職責(zé)和組建的條件掌握保潔服務(wù)的概念、性質(zhì)，了解保潔服務(wù)的職責(zé)保潔員的定義、職業(yè)要求、職業(yè)能力特征理解、掌握保潔員的定義、職業(yè)要求和職業(yè)能力保潔人員的基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)保潔職業(yè)道德知識(10月份)職業(yè)道德基本知識掌握職業(yè)道德基本知識養(yǎng)成良好職業(yè)道德意識職業(yè)守則理解、掌握職業(yè)守則工作紀(jì)律的觀念知識(10月份)中華人民共和國憲熟悉和掌握我國《憲法的相關(guān)內(nèi)容《中華人民共和國刑熟悉和掌握我國《刑法》的相關(guān)內(nèi)容中華人民共和國民理解我國《民法通則》的相關(guān)內(nèi)容中華人民共和國民理解我國《民事訴訟法》的相關(guān)內(nèi)容法規(guī)、規(guī)章知識(11月份)中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治熟練掌握我國《固體廢棄物污染環(huán)境防治法》相關(guān)內(nèi)容中華人民共和國環(huán)熟練掌握我國《環(huán)境保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容城市市容和環(huán)境衛(wèi)掌握我國《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》相關(guān)內(nèi)容了解《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》相關(guān)內(nèi)容熟悉《物業(yè)管理條例》相關(guān)內(nèi)容《城市道路和公共場熟練掌握《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》相關(guān)內(nèi)容熟練掌握《城市生活垃圾管理辦法》相關(guān)內(nèi)容《城市市容和環(huán)境衛(wèi)熟悉和掌握《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)內(nèi)容《河南省物業(yè)管理條熟悉和掌握《河南省物業(yè)管理條例》相關(guān)內(nèi)容熟練掌握《保潔服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》相關(guān)內(nèi)容保潔禮儀知識(11月份)點、作用和內(nèi)容掌握保潔禮儀的定義和內(nèi)容，了解其特點和作用8(2)技能培訓(xùn)培訓(xùn)項目學(xué)時(11月份)返跑，1500米(女性800米)跑常，經(jīng)過一段時間考核測引體向上(男性),雙杠臂曲伸(男性),俯臥撐(女性為仰臥起掌握動作要領(lǐng)并能堅持經(jīng)常，經(jīng)過一段時間鍛煉考核測驗達(dá)標(biāo)3常用清潔工具及使用(12月份)拖、百潔布的材質(zhì)、使用方法及范圍掌握基本清潔工具的使用方法及使用范圍2云石鏟刀、玻璃刮、靜電前塵器、伸縮桿的材質(zhì)、使用方法及使用范圍掌握云石鏟刀、玻璃刮、靜電前塵器、伸縮桿的使用方法及使用范圍7噴壺、恭桶刷、垃圾夾、指示牌、榨水車使用方法及使用范圍掌握噴壺、恭桶刷、垃圾夾、指示牌、榨水車使用方法及使用范圍現(xiàn)場急救基本技能(12月份)徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)，止血技術(shù)，包扎技術(shù)，固定技術(shù)，搬運(yùn)技術(shù)會徒手心肺復(fù)蘇，會止血、包扎，會對骨折、脫白傷員進(jìn)行有效固定，會徒手、擔(dān)架搬運(yùn)傷員3一般救助技能(12月份)觸電、溺水、中暑人員救助技術(shù)，常見突發(fā)病員進(jìn)行救助，會對常見突1人先期救助技術(shù)發(fā)病人進(jìn)行先期救助綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核(1月份)綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核(測驗)掌握本階段理論知識和各種基本技能42、第二階段(1)理論培訓(xùn)培訓(xùn)項目學(xué)時常用清潔藥劑分類(1月份)藥劑、堿性清潔藥劑及其他清潔藥劑的常識、藥劑熟記清潔藥劑分類常識、藥劑特性及使用注意事項結(jié)晶粉和鏡面劑的物化反應(yīng)原理及使用常識掌握結(jié)晶粉和鏡面劑的常用清潔設(shè)備分類(1月份)吸塵器、吸水機(jī)、高速拋光機(jī)、多功能清洗機(jī)等的工作原理熟記吸塵器、吸水機(jī)、高的工作原理常用清潔設(shè)備的維修、保養(yǎng)掌握常用清潔設(shè)備的維修保養(yǎng)常識相關(guān)規(guī)程、制度(1月份)常用清潔藥劑的使用流程及出入庫制度嚴(yán)格遵守藥劑使用標(biāo)準(zhǔn)及出入庫制度4常用清潔設(shè)備維修保養(yǎng)制度嚴(yán)格遵守常用清潔設(shè)備維修保養(yǎng)制度4(2)技能培訓(xùn)培訓(xùn)項目常用清潔藥劑的配比及使用(2月份)多功能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑的物化反應(yīng)原理及配置比例能配比出濃度適量的藥劑不銹鋼光亮劑、靜電除塵應(yīng)原理及配置比例能配比處濃度適量的藥劑結(jié)晶粉及液體蠟的使用方法及配比能根據(jù)不同材質(zhì)選擇并配置不同比例的蠟水溶液常用清潔設(shè)備的操作方法及保養(yǎng)技巧(3月份)吸塵器的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握吸塵器的操作熟練掌握洗地機(jī)的操作吸水機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握吸水機(jī)的操作拋光機(jī)的操作規(guī)程及保養(yǎng)熟練掌握拋光機(jī)的操作綜合復(fù)習(xí)考核(3月份)綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)掌握本階段理論知識，綜規(guī)范各設(shè)備操作技能63、第三階段(1)理論培訓(xùn)培訓(xùn)項目學(xué)時水面垃圾打撈(4月份)水面垃圾打撈基本常識及崗位要求熟悉水面垃圾打撈要領(lǐng)打撈網(wǎng)及焯子的使用方法掌握打撈網(wǎng)及焯子的使化糞池清掏(5月份)化糞池清掏危害因素識別熟悉化糞池清掏危害因素2化糞池清掏作業(yè)程序掌握化糞池清掏作業(yè)程序4化糞池清掏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守化糞池清掏作2(2)技能培訓(xùn)培訓(xùn)項目學(xué)時.水面垃圾及水藻打撈(6月份)水面衛(wèi)生清理操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)能按操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水面垃圾打撈工作標(biāo)準(zhǔn)能熟練使用打撈網(wǎng)及各種工具完成水面打撈工作化糞池清掏(6月份)化糞池清掏注意事項及作能熟練完成化糞池清掏工作及后續(xù)收尾工作，并符合要求和標(biāo)準(zhǔn)化糞池作業(yè)應(yīng)急預(yù)案(6月份)應(yīng)急預(yù)案落實況，啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演習(xí)綜合復(fù)習(xí)考核(7月份)綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)掌握本階段理論知識，綜面打蠟、化糞池清掏工作64、第四階段(1)理論培訓(xùn)培訓(xùn)項目培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時垃圾分類(7月份)垃圾分類基本程序及注意事項熟悉垃圾分類基本程注意事項垃圾分類操作方法及注意事項掌握垃圾分類操作方法垃圾清運(yùn)(7月份)垃圾清運(yùn)操作流程及崗位要求掌握垃圾清運(yùn)操作流垃圾處理過程中的突發(fā)事件掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理流程(2)技能培訓(xùn)培訓(xùn)項目垃圾分類(8月份)垃圾分類程序及操作能合理利用各種工具，完成各類垃圾分類工作垃圾清運(yùn)(8月份)綠化垃圾處理操作流程能熟練操作粉碎機(jī)，確保安全運(yùn)行垃圾清運(yùn)所用工具、設(shè)備的使用方法能夠熟練掌握垃圾處理時使用的工具和設(shè)備、步驟及方法綜合復(fù)習(xí)考核(9月份)綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核掌握本階段理論知識，并能綜合運(yùn)用所學(xué)知5識，實施技術(shù)防范服務(wù)(1)理論培訓(xùn)培訓(xùn)項目學(xué)時保潔業(yè)務(wù)、人員管理(9月份)知識、要求、制度掌握保潔業(yè)務(wù)、人員管理知識、要求、制度掌握保潔業(yè)務(wù)、人員管理(2)技能培訓(xùn)培訓(xùn)項目學(xué)時(9月份)保潔業(yè)務(wù)管理方法和要求能對保潔業(yè)務(wù)和保潔工能編制各項保潔業(yè)務(wù)和潔服務(wù)合同文本保潔市場調(diào)查和分析能組織保潔市場調(diào)研和預(yù)測，并編制發(fā)展規(guī)劃(9月份)保潔員招錄、選拔、考核的標(biāo)準(zhǔn)和要求，的方法和要求，保潔隊伍的綜合素質(zhì)的訓(xùn)練和考核能對保潔員進(jìn)行招錄、選拔、考核，能組織編制各級保潔員管理制度綜合復(fù)習(xí)考核(9月份)綜合復(fù)習(xí)、練習(xí)、考核熟悉本階段理論知識，能綜合運(yùn)用本階段所學(xué)內(nèi)容，掌握保潔管理的操作技能31、公司內(nèi)部集中培訓(xùn)：根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，由公司和項目分別4、請專家授課：聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能7、參觀考察和專題討論：組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)(四)人員培訓(xùn)后的考核工作2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實操(五)培訓(xùn)工作程序確定培訓(xùn)計劃訓(xùn)人員設(shè)計培反饋(一)公司品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)(二)項目主管：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗(三)保潔領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢五、物資(設(shè)備)配備方案1兩用吸塵器1臺2年水兩用自有2推式多功能自動洗地機(jī)1臺1年光滑地面洗完成自有3蒸汽消毒機(jī)1臺1年衛(wèi)生間進(jìn)行高溫殺菌自有4背式吸塵器1臺1年方便于墻體除塵、除螨自有51臺1年室內(nèi)硬地面、吹干自有6高壓清洗泵1臺2年地面、衛(wèi)生間自有7消毒機(jī)1臺1年消毒各分類毛巾自有8鋁合金梯況而定1年高位工作自有9伸縮梯況而定1年高位清潔自有況而定新購高位自有玻璃刮況而定新購玻璃清洗自有況而定新購玻璃清洗自有吸塵推桿況而定新購自有新購去積水自有況而定膠水管況而定新購自有地拖桶況而定新購?fù)系匮b水自有大垃圾桶況而定新購盛垃圾自有老虎夾況而定新購高位清潔自有況而定新購告示、指示自有況而定新購自有水刮膠況而定新購清洗玻璃自有況而定新購自有毛頭況而定新購自有玻璃膠條況而定新購清洗玻璃自有新購自有況而定膠掃況而定新購清掃自有中毛掃況而定新購清掃自有毛巾況而定新購自有中掃把況而定新購清掃自有雞毛掃況而定新購網(wǎng)自有垃圾鏟況而定新購自有百潔布況而定新購自有況而定新購自有單面刀片況而定新購去除水泥、膠漬自有大掃把況而定新購自有凈布新購自有況而定純棉方巾況而定新購自有云石鏟刀況而定新購清楚頑固污漬況而定新購地面清潔劑況而定新購潔而亮況而定新購不銹鋼油況而定新購不銹鋼保潔除油劑況而定新購清除油污消毒劑況而定新購消毒玻璃水況而定新購玻璃等保潔全能水況而定新購酸性清潔劑新購況而定靜電水況而定新購第四節(jié)管理規(guī)章制度、質(zhì)量管理方案(一)上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點設(shè)專人清(二)上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊(三)嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和指(四)堅守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時間不許打鬧、嬉笑、(五)工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將(六)愛護(hù)甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時(七)工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請假(八)上班時間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時間長短罰款(九)公司保潔點嚴(yán)禁轉(zhuǎn)手個人承包，提出此項要求的任何個(二)考勤制度(一)各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根(二)建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實，每月送公司作為發(fā)放后予以開除!(三)全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視(四)請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超(五)無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除!(六)請病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；(三)獎懲制度(一)全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領(lǐng)班全部獎金后撤職!(二)提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和顧(三)夜間加班每小時補(bǔ)助二元，超過零點后補(bǔ)助餐費(fèi)五元；(四)五一勞動節(jié)一天、國慶節(jié)一天、元旦一天、春節(jié)三天的(五)白天干戶外單項活兒按正常出勤計算，趕上用餐時間每(六)在本公司工作滿一年后，給探親假二十天(無工資),補(bǔ)助車費(fèi)五十元；滿兩年補(bǔ)助一百元；滿三年實報實銷(只限火車票和(七)領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映(八)除上級領(lǐng)導(dǎo)主動了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級向(九)不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除!(十)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項，每次扣獎金次警告者，當(dāng)月無工資并開除!(十一)工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響(十二)在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架(十三)工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑，沒發(fā)現(xiàn)一次罰(十四)不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷(十五)公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否(十六)凡是丟點后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資，領(lǐng)班也只發(fā)員工的基本工資，押金一律不退!(十七)工作服只收成本費(fèi)后歸個人，胸卡不收押金，但丟失注明：凡是違章被辭及合同內(nèi)自辭者，只發(fā)基本工資、押金一律不退!(四)保潔員管理制度公司行政部負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等(一)保潔員崗位職責(zé)：4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，賠償。(二)保潔員安全操作規(guī)程：2、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯(三)清潔用品、用具使用規(guī)范：(五)保潔工作考核制度(二)檢查實行每日滿3分制(每月按90分制),即每發(fā)現(xiàn)一項不達(dá)標(biāo)的，在30分鐘內(nèi)沒有整改的，扣除承包人1分，每日最高扣除3分，每1分按100元計算，當(dāng)月發(fā)生的，從當(dāng)月承包費(fèi)中累計扣(三)一個月連續(xù)檢查5天不合格或當(dāng)月扣除達(dá)20分及以上者，(四)保潔人員與師生發(fā)生口角沖突，給管理處帶來負(fù)面影響，(六)清潔衛(wèi)生制度(一)實行環(huán)境清潔保障。服務(wù)區(qū)域內(nèi)無衛(wèi)生死角，保持清潔，(二)散水及排水溝每天不定時循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、(三)垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗(四)清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；(五)墻門走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、(六)通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無(七)公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無(九)樓道梯級清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、(十)梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺，每周至少清掃、清抹一(十一)電表箱、電信箱、宣傳欄(玻璃及其周邊)、消防櫥，(十二)樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺底部，每三個月清刷(十三)標(biāo)識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。(十五)雨蓬、落水溝每兩個月清掃一次，特殊情況(如臺風(fēng)、梅雨季節(jié))可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。(十六)消殺工作：(1)操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；(3)投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；2、滅蚊蠅工作在5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項：(1)使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求(2)噴灑時應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；(3)在公共場所噴藥時盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對行人的影3、消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查二、質(zhì)量管理方案(一)建立質(zhì)量管理體系保證管理目標(biāo)的實現(xiàn)(一)以校方為關(guān)注焦點(二)領(lǐng)導(dǎo)作用項管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實并(三)全員參與(四)管理的系統(tǒng)方法(五)持續(xù)改進(jìn)(六)基于事實的決策方法(七)互利的供方關(guān)系(二)建立流程管理(一)目標(biāo)性；(二)內(nèi)在性；(三)整體性；(四)動態(tài)性；(五)層次性；(六)結(jié)構(gòu)性。(三)執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)(一)說到、做到、記錄2、對于服務(wù)質(zhì)量規(guī)范除要求全體員工嚴(yán)格遵照文件執(zhí)行外，對(二)工作規(guī)范流程的編寫性。(三)服務(wù)過程質(zhì)量規(guī)范(四)品質(zhì)管理服務(wù)監(jiān)查系統(tǒng)校的物業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn)時刻處于監(jiān)(五)激勵與懲罰(一)建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)(二)健全完善的管理制度2、堅持三級檢查：領(lǐng)班、領(lǐng)班和項目領(lǐng)班按各自的周期和流程3、垃圾處理實施“三化”管理：即垃圾收集袋裝化、垃圾回收播。5、不遺余力的推行科學(xué)、規(guī)范、環(huán)保、節(jié)能、安全的專業(yè)化保(三)建立良好的培訓(xùn)機(jī)制(1)企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、管理制度(2)所在項目的基本概況，服務(wù)理念、保潔標(biāo)準(zhǔn)、范圍(3)職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育(4)對員工的期望及要求(5)禮儀禮節(jié)(6)安全教育(防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)2、在職保潔員員工培訓(xùn)(1)定期項目組織在職保潔員針對保潔基本知識、消防知識、(2)每周根據(jù)崗位工作要求組織相關(guān)人員接受專項培訓(xùn)，以更(四)建立有效的監(jiān)督機(jī)制項目儀容儀表1、工服工鞋穿戴整潔干凈。上班期間佩戴工發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的扣1分/次2、女發(fā)束整潔，佩帶統(tǒng)一頭花。男不留長發(fā)、態(tài)度發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的扣1分/次2、做事積極主動，不得無理取鬧、出言不遜、被有效投訴一次扣2分，扣素質(zhì)要求發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的扣1分/次2、遵守公司勞動紀(jì)律，上班時間不得串崗、離崗，嚴(yán)禁在工作區(qū)域打架斗毆、賭博、工4、同事之間相互團(tuán)結(jié)，互相幫助。項目標(biāo)準(zhǔn)1、按日清掃擦拭工作定周期清掃擦到標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分/次2、保持所屬的區(qū)域達(dá)到項目規(guī)定的清潔標(biāo)酌情加減分3、及時清理垃圾，并運(yùn)送到指定位置；4、定期進(jìn)行環(huán)境消殺工作；依據(jù)情況，酌情加減分5、不得私自回收變賣廢品；6、協(xié)助完成綠化養(yǎng)護(hù)工作；遇雨雪天氣，按統(tǒng)一指揮清掃積水積雪；8、設(shè)施檢查及報告臨時上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)，要求保質(zhì)保量完依據(jù)情況，酌情加減分二、保潔工作質(zhì)量目標(biāo)三、保潔作業(yè)規(guī)程(一)目的(二)適用范圍(三)職責(zé)(四)作業(yè)規(guī)程(1)保潔領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)氣候變化、墓區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月(2)墓區(qū)清潔計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：2、道路的清潔、保潔(1)工作范圍：物業(yè)管理區(qū)域的綠地、道路、人行道、廣場、(2)工作時間：4:30-7:009:00-11:0014:30-17:30。(3)對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。(4)巡回保潔的路線要定時定人定量。(5)下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積是。(6)夏秋時每日晚對路面灑是一次。(7)發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。(8)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。(9)道路清潔具體檢查標(biāo)準(zhǔn)：②道路、人行道無污漬、每250m2痰跡控制在一個以內(nèi)；④路面垃圾滯留時間不能超過1小時。(10)操作規(guī)程：①每天對工作范圍內(nèi)的地面徹底，清掃至少3次，隨時處理突發(fā)(1)道路雨是篦子清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)：(2)道路雨是篦子4、生活垃圾收集運(yùn)轉(zhuǎn)(1)物業(yè)管理區(qū)域綠地、道路、人行道、廣場、地面停車場等(2)工作時間：6:00-8:3011:00-15:0018:30-20:30。(3)操作規(guī)程①每天至少3次對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活垃圾進(jìn)行清理收集，垃②每天21時前將垃圾桶生活垃圾，收集運(yùn)至垃圾壓縮站。(1)墓區(qū)座椅、道路座椅的保潔每天進(jìn)行2次：(2)保潔事項應(yīng)注意：(1)雕塑裝飾物的清潔(2)宣傳標(biāo)識牌的清潔每天應(yīng)擦抹一遍：(3)清潔事項應(yīng)注意：(4)清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。(1)垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。(2)垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。(3)清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響使用。(4)清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，(5)先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)(6)將油漬、污漬洗干凈后，用清是沖洗干凈，用布抹干。(6)清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：(1)用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(2)對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放(3)每天清潔綠化帶兩次，秋節(jié)或落葉較多時用吹風(fēng)機(jī)并增加(4)每周擦拭一次花池、人工湖立面平面、園林小品，保證外(5)綠化帶的清潔具體檢查標(biāo)準(zhǔn)：②每100m煙頭控制在1個以內(nèi)；(1)保潔工應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)工作，并將工作情況記錄于每天(2)保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查一次墓區(qū)的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于(3)保潔領(lǐng)班每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和保潔工作檢查表對員(五)衛(wèi)生保潔、垃圾收集考核檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求處罰金額3次/日，不斷巡視地面清潔、無雜物、馬路主道路200平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物。每次扣20元。發(fā)現(xiàn)某一區(qū)域沒有清掃扣100-300元。冬季刮風(fēng)下雨后道路出現(xiàn)大面積落葉沒組織人員清理罰500檢查內(nèi)容次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求處罰金額元3次/日清潔、無污跡、不合格每次扣5元潔、垃圾收集車輛1次/周無浮土、外表干凈不合格每次扣10元(擦拭)3次/周無污跡、無污物不合格每次扣5元果皮箱2次/日桶外清潔、無污物，桶內(nèi)垃圾不超過垃圾桶的2/3有冒尖、外溢每次扣10元垃圾桶3次/日桶外清潔、無污物，桶內(nèi)垃圾不超過垃圾桶的2/3國尖、外溢每次扣10元1次/日無浮土、表面干凈不合格每次扣10元垃圾收集3次/日日產(chǎn)日清、不拋灑滴漏堆集每次扣50元，拋灑滴漏每次扣10元雨水井1次/周無垃圾、無雜物不合格每次扣10元室外公廁2次/日無臭味，糞便無溢出有蠅蛆糞便滿溢，臭味嚴(yán)重，小便池內(nèi)尿垢嚴(yán)重每次扣10元1次事實清楚投訴1次扣20元檢查內(nèi)容次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求處罰金額不在崗位1次按點上下班發(fā)現(xiàn)1次扣30元作業(yè)用車無占道、妨礙交通發(fā)現(xiàn)每次扣10元人員配備人數(shù)不足，罰缺編數(shù)1.5倍保潔垃圾收集用具保障滿足工作任務(wù)所需否則罰月費(fèi)用0.5%(1)公司的管理：品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門，將定(2)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班：環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)保潔、消(3)保潔領(lǐng)班：協(xié)助保潔領(lǐng)班制定清潔工作流程，合理調(diào)配保潔/服務(wù)員，并不斷改進(jìn)工作方法。并對保潔、服務(wù)員培訓(xùn)各種專業(yè)(4)保潔/服務(wù)員：(1)日檢：保潔及領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日多次巡查(根據(jù)工作內(nèi)容或特點來具體決定巡查次數(shù)),保潔領(lǐng)班進(jìn)行抽查。(2)周檢：保潔領(lǐng)班每周至少組織一次全面的檢查，對各崗位(3)季檢：公司品質(zhì)部每季度至少對環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查(4)月檢：項目領(lǐng)班每月至少對學(xué)校清潔管理質(zhì)量進(jìn)行一次全(5)半年檢：公司每半年會進(jìn)行一次大型的各項服務(wù)質(zhì)量檢查(1)一分析原因(2)一整改(3)一復(fù)查(4)一評分考核物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班及部門領(lǐng)班組織每個月至少一次對顧客滿意(七)衛(wèi)生保潔管理服務(wù)檔案料的建立與管理計劃：領(lǐng)班每月召開月度例會.確定月工作計劃。記錄：物業(yè)服務(wù)中心、品質(zhì)部季度評估.以及抽查記錄。(1)定期收集(2)定期檢查(3)檢查結(jié)果與考核掛鉤。(一)實行員工崗位的目標(biāo)責(zé)任制，劃分工作責(zé)任(四)建立好員工激勵機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查評價，獎優(yōu)罰(五)建立良好的采購機(jī)制，確保綠化管理所需機(jī)械物資等(七)制定各種工作的操作規(guī)范。(八)建立服務(wù)質(zhì)量的評價和分析組織，糾正服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的偏第六節(jié)其他工作范圍服務(wù)方案(一)保潔操作規(guī)程3、水面保潔垃圾收集應(yīng)由運(yùn)輸車及時送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾4、水面和水體的保潔工作除惡劣天氣外，每天進(jìn)行上、下午全6、保潔人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，文明作業(yè)，使用有統(tǒng)一標(biāo)記8、突擊任務(wù)，在有重大活動時保證人員、工具等服從公司統(tǒng)一(二)水面保潔質(zhì)量要求即向上級部門報告，并由上級部門通知有關(guān)部門采取相應(yīng)措施妥(三)工作措施1、加強(qiáng)宣傳教育，樹立環(huán)境衛(wèi)生“臉面”意識。物業(yè)管理全員2、落實責(zé)任到位。我公司將各區(qū)段劃分到人，由責(zé)任人負(fù)責(zé)區(qū)3、堅持“周一大清理”和常規(guī)保潔制度。每周周一保潔小組實(1)常規(guī)檢查：每周一下午，保潔小組集中對湖面各區(qū)段進(jìn)行(2)重點抽查：根據(jù)水面保潔管理要求和考評制度，查找因考(1)在辦公室要設(shè)置表揚(yáng)欄、批評角，及時曝光班組不良的衛(wèi)(2)公司專門為保潔整治工作小組設(shè)立一個“小金庫”,金庫費(fèi)(3)實行責(zé)任追究制。保潔整治工作小組每周不定期抽查水面(4)水面環(huán)境衛(wèi)生在校方的日常檢查中，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生存在問(一)垃圾收集與清理2、運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的1/2,以方便使用。4、鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在(二)垃圾收集注意事項三、其他主要部位保潔(一)亮化草坪燈、射燈、地?zé)?、燈柱低?1)用微濕抹布每天抹擦1次。(2)每日至少一次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面(二)各景觀坐面先用微濕抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保潔4次以上。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)(三)客井蓋、流水篦子(1)首先清理窨井蓋、流水篦子垃圾，再用水對客井蓋、流水(2)打開客井蓋，查看下水道是否有堵塞情況。如果存在堵塞(3)日常保潔每月1次，澆花或下雨后必須及時保潔。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)(四)標(biāo)識2、清潔標(biāo)準(zhǔn)(五)雨水井(1)首先清理雨水井井蓋上及周圍垃圾，再用水對雨水井蓋進(jìn)(2)用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃(3)清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗(5)日常保潔每月2次，澆花或下雨后必須及時保潔。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)(六)瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項清潔(2)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。(3)把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，(6)換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。(8)墻面清抹應(yīng)每月進(jìn)行一次，墻面清洗每年進(jìn)行一次。(1)用鏟刀刮涂墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。(七)玻璃門、窗、幕墻的專項清潔1、清潔范圍：區(qū)域內(nèi)的玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾(1)先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。(2)按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液。(3)把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦?4)污跡較重的地方重點抹。(5)用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定(6)當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫(7)一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。(8)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。(9)清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。(八)不銹鋼的日常清潔(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。(4)表面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，(1)清潔不銹鋼使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表(2)上不銹鋼油時不宜太多，防止玷污他人衣物。(3)在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成意外。(4)應(yīng)使用干凈的毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。(九)公共衛(wèi)生間保潔(1)大便槽、小便池隨時沖刷，做到無積便、無污垢，保證暢(2)地面無雜物、無痰跡、無積水，瓷磚無水漬，擋板清潔干(3)廁所內(nèi)所有器具、設(shè)備、管道等保持清潔衛(wèi)生，無灰塵。(4)廁所無明顯異味，每周兩次以上對公共廁所進(jìn)行消毒除臭(5)每天至少全面打掃兩次，上、下午上班各一次，其他時間(1)進(jìn)入洗手間之前，先敲門詢問有人：“里面有人嗎?”確認(rèn)(2)先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡(3)用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布用清水順時(4)用抹布從上到下、從左到右擦鏡子；(5)注意肥皂液壺內(nèi)肥皂是否缺少，如少應(yīng)補(bǔ)足；(6)用抹布揩布擦拭門窗、窗臺、百葉門、墻面、鏡面、烘手(7)沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開；(8)用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內(nèi)側(cè)和上部邊緣；(9)重新放水清洗一次馬桶；(10)用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側(cè)水箱；(11)沖掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全面刷洗；(12)從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側(cè)表面；(13)用干抹布擦亮不銹鋼按鈕；(14)補(bǔ)充衛(wèi)生紙，將衛(wèi)生紙折角留在外側(cè)，折成三角形，壓在(15)投放芳香球凈化空氣；(16)用拖把將地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。(一)養(yǎng)護(hù)管理的指導(dǎo)思想(1)管理上要有質(zhì)量觀念(2)在管理上要有服務(wù)的觀念(3)在管理上要有發(fā)展的觀念(二)養(yǎng)護(hù)管理原則(一)造林綠地管理邊緣留深不低于7cm。四、綠地整潔，無雜物、無白色污染(樹掛),對綠化生產(chǎn)垃圾 放。苗木種植后一年內(nèi)的養(yǎng)護(hù)是保證苗木成活率和取得預(yù)期景觀效(一)施工設(shè)備(二)項目部管理人員(三)周轉(zhuǎn)材料主要包括手推車、鐵粑、鐵鍬、掃把及遮陽、防(二)地被植物的養(yǎng)護(hù)管理(一)種植至長滿階段，指初植，種植至一年或全覆蓋(100%長滿無空地)階段，也叫長滿期。(二)旺長階段，指植后2-5年，也叫旺長期。(三)緩長階段，指植后6-10年，也叫緩長期。(四)退化階段，指植后10-15年，也叫退化期。在較高的養(yǎng)護(hù)管理水平下退化期可推遲5-8年。貼，全貼無長滿期，只有恢復(fù)期7-10天，稀貼有50%的空地需一定的時間才能長滿，春季貼和夏季貼的長滿期短僅1-2個月，秋貼則長滿慢需2-3個月。在養(yǎng)護(hù)管理上，重在水周開始到三個月內(nèi)，每半月施肥一次，用1-3%的尿素液結(jié)合澆水噴草生長。新植草地一般無病蟲，無需噴藥，為加速生長，后期可用0.1-0.5%磷酸二氫鉀結(jié)澆水噴施。灌溉可以改善草坪的生長環(huán)境，該達(dá)到10cm以上。在正常情況下，無雨季節(jié)每周澆水1-2次，每周施肥方法是在整個生長季節(jié)內(nèi)每隔1-2周使用少量的植物生長所必每次剪草后畝用2-4斤尿素。旺長季節(jié)，年控制在8-10次為宜，2-9月平均每月剪一次，10月至下年1月每①草高最佳觀賞為6-10cm,超過10cm可剪，大于15cm時，會③剪草機(jī)操作，調(diào)整刀距，離地2-4cm(剪),勻速推進(jìn)，剪幅每次相交3-5cm,不漏剪。植后6-10年的草地，生長速度有所下降，枯葉枯莖逐年增多，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受地志虎(剃枝蟲)為害，仍有生機(jī)，連續(xù)漬水七天，90%以上爛根，幾乎無生機(jī)，需重新貼。漬水1-2天爛根雖少，但排水后遇高溫多濕有利病菌繁殖，導(dǎo)致根腐病發(fā)生。用托布津或多菌靈800-1000倍，噴施病區(qū)2-3次(2-10天噴一次),防治根腐病效果好。高齡地老虎在地表把草的基部剪斷，胺硫磷或速撲殺800倍潑施，為害處增加藥液，三天后清掉為害處的植后10年開始逐年退化，植后15年嚴(yán)重退化。水分管理，干濕常施肥外，每10-15天用1%尿素，磷二鉀混合液根外施肥，或者用6次。另外，由于主草稀，易長雜草，需及時挖除。此期需全面加強(qiáng)(三)綠化樹木的管理(1)松土除草松土、鋤草入冬前淺翻地一次，深度約5-20cm,來年開凍后全(2)修剪、整形(3)立支撐①單支撐用固定的木棍或竹竿斜立于下風(fēng)方向，埋入土中30cm。支撐與②扁擔(dān)形支撐③三角形支撐④四角支撐(4)灌水24小時內(nèi)必須灌第一遍水。水要澆透，使土壤充分吸收，有利土壤苗木栽植后10天內(nèi)，必須連灌三遍水。苗木栽植后，每株每次的水(5)扶直、封堰(6)施肥(7)病蟲害防治(8)苗木補(bǔ)缺(9)地形整形(10)除雜(11)其他養(yǎng)護(hù)管理(12)年工作計劃①一月(小寒、大寒)②二月(立春、雨水)b、繼續(xù)積肥和制造堆肥，配制培養(yǎng)土，繼續(xù)對各種落葉樹施冬肥。③三月(驚蟄、春分)b、做好苗木挖運(yùn)工作；保證大規(guī)模補(bǔ)植所需苗木的供應(yīng)，新栽c、天氣漸暖，許多病蟲害即將發(fā)生，要維護(hù)修理好各種除蟲防④四月(清明、谷雨)c、做好樹木的剝芽、修剪，隨時除去多余的嫩芽和生長部位不d、抓好蠐蟲、螨蟲、地老虎、蚜蟾、螻蛄等寄蟲⑤五月(立夏、小滿)a、對花灌木進(jìn)行花后修剪，按技術(shù)操作要求，對常綠喬木進(jìn)行b、繼續(xù)加強(qiáng)新栽樹木的養(yǎng)護(hù)管理工作，做好補(bǔ)苗、問苗、定苗c、本月氣溫漸高，病蟲害大量危害樹木花卉，應(yīng)注意蟲情的預(yù)⑥六月(芒種、夏至)c、本月著重防治袋蛾、刺蛾、毒蛾、尺蠖、龜臘蚧等害蟲和葉⑦七月(小暑、大暑)b、袋蛾、刺蛾、天牛、龜臘蚧、盾蚧、第二代吹綿蚧、螨類等c、伏天氣溫高，雨水少時要灌溉抗早。本月又是暴雨較多的月d、本月進(jìn)入臺風(fēng)、潮汛季節(jié)，要做好防臺、防汛工作，經(jīng)常檢⑧八月(立秋、處暑)e、繼續(xù)做好防治病蟲害工作，要認(rèn)真防治危害樹木的主要害蟲⑨九月(白露、秋分)a、繼續(xù)抓好除害滅病工作，特別要經(jīng)常檢查蚜蟲、木囊蛾等的c、繼續(xù)抓好病蟲害防治工作。特別要檢查發(fā)生較多的蚜蟲、袋⑩十月(寒露、霜降)c、苗本停止生長后，檢查成活率，摸清家底，保證冬春綠化補(bǔ)?十一月(立冬、小雪)?十二月(大雪、冬至)(一)人員配備及崗位職責(zé)(1)綠化工的崗位職責(zé)綠化覆蓋率達(dá)95%以上，合理種植樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的(2)養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)(1)為不斷提高園林職員的專業(yè)技術(shù)水平和實際操作能力，使(2)考核分為理論(書面或口頭)和實操兩個部分，主要以實(3)養(yǎng)護(hù)管理考核制度①制定各項工作(綠化、保潔、護(hù)衛(wèi))的操作細(xì)則，每位工作人力J;我公司的服務(wù)目標(biāo)為：1客戶滿意度客戶對我們的管理團(tuán)隊、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回5客戶投訴處理及時率按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)6員工上崗(培訓(xùn))合格率持證上崗人員達(dá)100%,培訓(xùn)與自學(xué)7清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清81%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)9檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善(一)技術(shù)培訓(xùn)目標(biāo)1、確保每個員工年度培訓(xùn)在50課時以上，培訓(xùn)合格率100%;2、確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;3、管理人員持證上崗率100%。(二)培訓(xùn)原則1、系統(tǒng)性：員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職2、制度性：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制4、多樣性：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類5、效益性：員工培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值的承擔(dān)合同金額10%的處罰作為違約金，如(一)綠化養(yǎng)護(hù)2、按質(zhì)、按量、按期完成綠化養(yǎng)護(hù)，中標(biāo)方須3、墓區(qū)喬灌木養(yǎng)護(hù)良好，無明顯病蟲害，無缺水干旱現(xiàn)象，植(二)衛(wèi)生打掃1、保持墓區(qū)整潔、衛(wèi)生、美觀、無雜草、3、公共衛(wèi)生間水電設(shè)施等保持完好齊備，公共衛(wèi)生間做到每天6、垃圾箱內(nèi)的垃圾不外溢，每天及時清空、清洗、消毒，垃圾現(xiàn)1次處罰我公司2000元，第二次5000元，第三次8000元，每年(一)實行兩級管理，責(zé)任到人。制定環(huán)境衛(wèi)生考評辦法，落實(三)保潔員要做到遵守制度，上班不遲到、不早退、不曠工離(四)通過對保潔員的考核和優(yōu)秀員工的選拔，在工資待遇、勞(五)制定獎罰制度，對檢查不合格或業(yè)主投訴3次以下的保潔員實行經(jīng)濟(jì)處罰，同一保潔員1個月內(nèi)出現(xiàn)3次檢查不合格或業(yè)主投(一)具體工作標(biāo)準(zhǔn)保障(一)基區(qū)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)保障1、每天8:00前將墓區(qū)主干道路面、垃圾房、垃圾桶、衛(wèi)生間等清掃干凈；8:00分以前完成墓區(qū)道路、墓區(qū)衛(wèi)生間、垃圾房、垃(二)衛(wèi)生間及洗手臺保潔工作標(biāo)準(zhǔn)保障每天8:00按時開門，不間斷的保潔并保持通風(fēng)，及時沖洗蹲坑(三)園內(nèi)公共洗手臺保潔工作標(biāo)準(zhǔn)保障(四)辦公區(qū)域保潔工作標(biāo)準(zhǔn)保障(五)垃圾房工作標(biāo)準(zhǔn)保障(六)新冠防疫消殺工作標(biāo)準(zhǔn)保障序開放工作指導(dǎo)意見(初稿)》的規(guī)定，認(rèn)真開展清潔消毒全覆蓋工1、每天早晚2次開展消毒工作，消毒器材使用小型噴霧車、電廁所設(shè)施、門把手，廁所洗手臺臺面及龍頭、廁所1.8米高度的墻面4、在工作人員集中區(qū)域設(shè)置廢棄口罩回收專用桶，標(biāo)明廢棄口5、根據(jù)墓區(qū)在疫情期間制定的疫情防疫規(guī)范，保障墓區(qū)人員安7、所有員工做好個人防護(hù)工作，上崗佩戴口罩，手套等防護(hù)用8、消霧車每天7:30-8:00負(fù)責(zé)對墓區(qū)路面進(jìn)行消殺工作，并做9、電動背式噴霧器4臺，每天對全墓區(qū)范圍內(nèi)設(shè)施(凳子、亭毒工作時間早上為8:10-9:30;下午為13:30-17:00。手、水龍頭等進(jìn)行動態(tài)消毒。按1:50比例配置84消毒液對衛(wèi)生間地面、地漏、大小便槽進(jìn)行消殺。每天消殺時間為早上8:00-18:00結(jié)(七)垃圾分類收集及清運(yùn)工作標(biāo)準(zhǔn)保障垃圾處理包括生活垃圾、動物糞便、日常綠化垃圾(草、樹葉、圾車按照國家規(guī)定進(jìn)行清運(yùn)處理，垃圾日產(chǎn)日清，每天24點以前清(八)糞便代運(yùn)處置工作標(biāo)準(zhǔn)保障(九)廁所、水溝、下水道管道清掏疏通標(biāo)準(zhǔn)保障通，并做到車走場地干凈。無特殊情況，24小時內(nèi)必須將問題處理(十)其他工作標(biāo)準(zhǔn)保障2、使用車輛運(yùn)送垃圾須注意慢行、避讓游客，安全由中標(biāo)單位3、墓區(qū)內(nèi)綠化、水電、景觀提升改造等施工完成后，及時清掃(1)清明節(jié)前根據(jù)墓區(qū)要求做好全區(qū)衛(wèi)生大掃除，確保環(huán)境衛(wèi)(2)清明節(jié)因游客量大須加大保潔力度及時清除地面、垃圾桶(3)清明節(jié)后清除地面的口香糖及各種污漬，清洗路面。(4)根據(jù)墓區(qū)要求，按時按質(zhì)完成迎接國家、省、市等各上級(6)清明節(jié)及衛(wèi)生檢查期間，中標(biāo)單位需派一名管理人員到墓(7)節(jié)假日期間因游客量大入廁人數(shù)較多，為保證廁所環(huán)境衛(wèi)(三)接受招標(biāo)人檢查監(jiān)督保障4、清潔衛(wèi)生類物資、設(shè)施、設(shè)備等一次性清點給中標(biāo)單位，合(一)綠化工的崗位職責(zé)1、熟悉所屬區(qū)域的綠化情況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化覆蓋率達(dá)95%以上，合理種植樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美(二)養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管護(hù)所屬公司管護(hù)范圍的園林綠地。清潔綠地，保3、及時補(bǔ)栽死、枯樹木，以及因人為踐踏損(二)考核分為理論(書面或口頭)和實操兩個部分，主要以實(三)養(yǎng)護(hù)管理考核制度1、制定各項工作(綠化、保潔)的操作細(xì)則，每位工作人員嚴(yán)2、依據(jù)具體情況，制定和完善各項規(guī)章制度，使其適用性最大3、擯棄人管人的做法，以規(guī)管理、依章辦事，從項目經(jīng)理要一4、經(jīng)濟(jì)保障措施：對綠地養(yǎng)護(hù)采用項目單獨(dú)考核的方法，實行5、激勵機(jī)制的保障：全面開展勞動競賽活動，激發(fā)員工的工作6、機(jī)動指揮系統(tǒng)與管理部項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理體制保障。既第四章主要設(shè)備配備及其保證措施專向作業(yè)機(jī)動1墓區(qū)衛(wèi)生打掃是2專向作業(yè)機(jī)動掃地車1墓區(qū)衛(wèi)生打掃是3垃圾車1墓區(qū)衛(wèi)生打掃是4自卸式垃圾車1墓區(qū)衛(wèi)生打掃是5管道疏通機(jī)1是61是7吸塵吸水機(jī)1墓區(qū)是8吹風(fēng)機(jī)1墓區(qū)是9走道石面處理機(jī)1是布墓區(qū)是方型百潔布墓區(qū)是涂水器1墓區(qū)是不銹鋼玻璃刮墓區(qū)是塑料玻璃鏟刀墓區(qū)是地板鏟刀墓區(qū)是布墓區(qū)是割草機(jī)1墓區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)是綠籬機(jī)1墓區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)是實物圖序號實物圖室內(nèi)地板8起坑海綿百潔布9方型百潔布吸塵吸水機(jī)涂水器吹風(fēng)機(jī)不銹鋼玻璃刮走道石面處理機(jī)塑料玻璃鏟刀地板鏟刀手動(沖洗)吸污機(jī)學(xué)解規(guī)等機(jī)8S水刮實物圖實物圖噴霧槍保潔草酸吊板、安全帶割草機(jī)標(biāo)準(zhǔn)型地拖綠籬機(jī)保潔抹布枝剪公共區(qū)域掃把保潔垃圾袋第二節(jié)保潔工具使用方法及規(guī)范常用保潔工具及使用保潔工具的種類掃帚是掃除地面垃圾及灰塵時的常用工具之一，自古以來，掃帚的形狀和材料隨著時代的發(fā)展在不斷變化和改1、可轉(zhuǎn)動毛刷式掃帚：由木桿長型毛刷組成桿和刷的連接部分可自由轉(zhuǎn)動，樣式美觀，而且便于清掃各個角度，掃的干凈，不易起灰塵，適用于清掃室內(nèi)平滑的地面。垃圾鏟：垃圾鏟：·應(yīng)與掃帚同時配合使用,是收集垃圾的常用工具。用金屬或塑料制成，有的垃圾鏟附有長的手柄和蓋子，方便使用避免垃圾飛灑，適用于巡回清掃。(防風(fēng))拖把(地拖)·3、除塵拖布：除塵拖布又名“塵推”,可配合牽塵劑使用，用于干式除塵、塵推布頭為扁狀橢圓形，可套在金屬拖布架上，便于清洗更換，主要用于高檔、光滑地面的除塵，它可將地面的沙礫，塵土等帶走，以保持地面光亮減輕磨損。塵推頭應(yīng)根據(jù)地面的情況而選用相應(yīng)的規(guī)格，塵推頭應(yīng)經(jīng)常更換以保證保潔效果及延長使用壽命。塵推頭有棉和紙兩種，棉的價格稍貴，但可以洗滌而且相當(dāng)耐用，紙的價格稍低，但不耐用。塵塵推桿塵推罩塵推罩和垃圾置于塵推前面。3、塵推清掃地面需噴灑靜電除塵劑(牽塵劑、牽塵油)。榨水車(單桶、雙桶):榨水車(單桶、雙桶):體由塑料制成，輕便而美觀，使地面保潔跡。根據(jù)工作要求，可選用各種寬度不同刮水器在操作時要按以下要求進(jìn)行：刮水器在操作時要按以下要求進(jìn)行：2、刮水器刮下的臟水，污垢應(yīng)及時用擦布擦去，不3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表面，柄與作業(yè)面成刮擦(曲線刮發(fā))或一刀一刀分別(橫—豎—橫)刮水器在操作時要按以下要求進(jìn)行：下刮痕。刮水器玻璃面瓷磚面大型地面面和玻璃上去的專用工具。涂水器一般與膠刮配套，是現(xiàn)代擦玻璃的主要工具。擦玻璃時，先用涂水器將兌好的保潔劑均勻涂抹在玻璃上，再用膠刮刮凈，重4、上水器在使用時,保潔劑或抹下的污水均不能產(chǎn)生飛濺，鏟刀鏟刀有二節(jié)、三節(jié)之分，可伸縮，最長可8米，伸長后或縮短后由螺旋合使用2、要檢查螺旋鎖緊器是否安全可靠，鎖緊后上下接桿不得松動，3、伸長和收縮接桿時要緩慢，尤其伸長到極點時，不要猛烈拉動上4、旋轉(zhuǎn)鎖緊器不要過分用力，以免鎖緊器旋轉(zhuǎn)過頭而損壞。5、接桿壁不得出現(xiàn)凹凸現(xiàn)象和不圓，接桿不得彎曲，影響伸縮使用。保潔車用品和工具也是人們?nèi)粘Ｇ鍜咧薪?jīng)常接觸使用的如告知牌、灰刀、水桶、噴壺、雞小心地清垃圾桶垃圾車鄭州航院常用清潔工具-手套型不同常用清潔工具-鞋·常用清潔工具-毛巾洗專業(yè)清潔工具-百潔布常用清潔工具-清潔桶常用清潔工具-地刷漬等.(如窗臺、洗手臺，地毯等局部除漬)常用清潔工具-毛刷撣等),用于刮玻璃工具籃具攜帶式式吸塵器外部結(jié)構(gòu)圓刷頭吸塵部分塵袋/塵杯電源線等·吸塵(過濾器，儲塵筒或集塵袋)美的吸塵器的工作原理吸入袋(簡)內(nèi)塵袋接口處有橡膠制的密封膠圈，保證灰料為科學(xué)、規(guī)范、及時、有序地開展新型冠狀病毒疫情的防控工作，采取有效措施，控制疫情傳播和蔓延擴(kuò)散，確保單位的正特制定本預(yù)案。一、防控原則做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”,防范疫情傳播，保障防控成效，維護(hù)正常工作生活秩序。防控工作在疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)分工(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組2、實行24小時值班制。應(yīng)急小組成員手機(jī)24小時開通，保持3、實行首問負(fù)責(zé)制。不推諉，及時處理突發(fā)事件(如第一時間緊急上報；撥打120緊急救護(hù)；穩(wěn)定員工情緒等)。(二)職責(zé)分工組長：總經(jīng)理副組長：分公司經(jīng)理組員：項目負(fù)責(zé)人組長：經(jīng)理副組長：項目負(fù)責(zé)人組員：項目各級管理人員三、健全制度防控有力(