第頁(yè)欽州網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)資格證考試題庫(kù)1、擬從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向________申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試。

A、省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)

B、省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

C、所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)

D、所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，擬從事出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)參加出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試。

2、下列哪些屬于對(duì)出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)形象的要求________。

A、衣著整潔無(wú)破損有工作裝者按要求著裝上崗

B、面部潔凈頭發(fā)整齊干凈

C、手、腳潔凈指甲修剪得當(dāng)

D、駕駛員可以根據(jù)個(gè)人喜好化濃妝

答案：ABC

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車(chē)駕駛員著裝應(yīng)得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，配飾得體。（3）面部應(yīng)修飾潔凈、自然，如化妝，應(yīng)淡雅適度。（4)發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重。(5）勤洗澡更衣，做到身體無(wú)異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。

3、拉緊駐車(chē)制動(dòng)器，掛上低速擋，慢慢放松離合器踏板，逐漸加大油門(mén)，若汽車(chē)不動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)仍繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)而不熄火，說(shuō)明________。

A、變速器跳擋

B、離合器打滑

C、離合器分離不徹底

D、變速器亂擋

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車(chē)常見(jiàn)故障處理可知，離合器打滑表現(xiàn)是當(dāng)汽車(chē)起步時(shí)，完全放松離合器踏板，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不能傳至變速器主動(dòng)軸，使汽車(chē)動(dòng)力下降，起步困難；汽車(chē)加速時(shí)，車(chē)速不能隨發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速的提高而提高及行駛無(wú)力；當(dāng)重載時(shí)，打滑較明顯，嚴(yán)重時(shí)會(huì)從離合器內(nèi)散發(fā)出焦臭味。

4、有些口氣清新劑含有________，出租汽車(chē)駕駛員服用后可能導(dǎo)致“被酒駕”。

A、維生素

B、蛋白質(zhì)

C、纖維素

D、酒精

答案：D

分析：有些口氣清新劑含有酒精，出租汽車(chē)駕駛員服用后可能導(dǎo)致“被酒駕”。被認(rèn)為是酒駕，肯定是含有酒精的東西。

5、事故現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)關(guān)節(jié)損傷（扭傷、脫臼、骨折）的傷員時(shí)，注意事項(xiàng)有________。

A、可以改變損傷時(shí)的姿勢(shì)

B、不要改變損傷瞬間的位置

C、不能自行復(fù)位

D、可以揉搓損傷關(guān)節(jié)

答案：BC

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，關(guān)節(jié)損傷（扭傷、脫臼、骨折）的，應(yīng)避免活動(dòng)，不要改變損失時(shí)瞬間的位置、姿勢(shì)，更不能自行復(fù)位；安放到固定位置后，保持損傷骨節(jié)的靜止。

6、服務(wù)糾紛的種類(lèi)，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為_(kāi)_______。

A、嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛

B、特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛

C、直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛

D、收費(fèi)價(jià)格糾紛、語(yǔ)言溝通糾紛

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，根據(jù)糾紛性質(zhì)及造成后果的嚴(yán)重程度，一般分為嚴(yán)重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。

7、心肺復(fù)蘇時(shí)擠壓心臟深度________cm。

A、2~3

B、3~4

C、4~5

D、5~6

答案：C

分析：根據(jù)急救常識(shí)可知：心肺復(fù)蘇時(shí)擠壓心臟深度4-5cm。

8、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在________，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

A、每年2月1日前

B、每年3月1日前

C、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)

D、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后60日內(nèi)

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。

9、出租汽車(chē)車(chē)輛內(nèi)外可根據(jù)商家的要求張貼商業(yè)廣告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，車(chē)容車(chē)貌要求，出租汽車(chē)應(yīng)按規(guī)定張貼和涂裝廣告，不遮擋車(chē)輛牌照和服務(wù)標(biāo)志，不脫落，不污損。

10、出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生未造成人身傷亡的道路交通事故，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，適用簡(jiǎn)易程序。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié)：交通事故處置可知，出租汽車(chē)駕駛員未造成人身傷亡的交通事故，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的，適用簡(jiǎn)易程序。

11、乘客乘坐出租汽車(chē)過(guò)程中有嘔吐征兆時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)________。

A、提供備用紙巾及塑料袋必要時(shí)征求乘客意見(jiàn)后及時(shí)停車(chē)

B、結(jié)清車(chē)費(fèi)請(qǐng)乘客下車(chē)

C、請(qǐng)乘客打開(kāi)車(chē)窗準(zhǔn)備向窗外嘔吐

D、提高車(chē)速盡快送乘客到目的地

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務(wù)要求可知，對(duì)于有嘔吐征兆的乘客，駕駛員宜準(zhǔn)備一些紙巾及塑料袋，以備病人不時(shí)之需。

12、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：網(wǎng)約車(chē)的運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，市人民政府在認(rèn)為必要時(shí)可實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)接受本市物價(jià)部門(mén)監(jiān)督，合理確定網(wǎng)約車(chē)運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

13、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的常用服務(wù)用語(yǔ)包括：車(chē)上有Wi-Fi、手機(jī)充電器及紙巾，可以免費(fèi)使用。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的常用服務(wù)用語(yǔ)包括：車(chē)上有Wi-Fi、手機(jī)充電器及紙巾，可以免費(fèi)使用。

14、服務(wù)糾紛是指出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，________從而引起的意見(jiàn)分歧和沖突。

A、由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害

B、由于雙方誤解或一方語(yǔ)言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害

C、由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害

D、由于自己自尊受到損害

答案：B

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛，是指在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于駕駛員與乘客雙方誤解或一方語(yǔ)言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害，從而引起的意見(jiàn)分歧或沖突。

15、出租汽車(chē)駕駛員將出租汽車(chē)交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員將出租汽車(chē)交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣20分。

16、變速器齒輪油品質(zhì)下降，易造成變速器掛擋困難。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車(chē)常見(jiàn)故障處理可知，掛檔困難原因：變速叉軸彎曲變形；自鎖或互鎖鋼珠破裂、毛糙卡滯；變速器拔叉軸調(diào)整不當(dāng)或損壞；同步器耗損或有缺陷；變速器軸彎曲變形或花鍵損壞等。

17、網(wǎng)約車(chē)宜使用嵌入式車(chē)載終端，且不應(yīng)在車(chē)內(nèi)懸掛或者放置影響行車(chē)安全的設(shè)施設(shè)備。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：網(wǎng)約車(chē)宜使用嵌入式車(chē)載終端，且不應(yīng)在車(chē)內(nèi)懸掛或者放置影響行車(chē)安全的設(shè)施設(shè)備。

18、下列哪項(xiàng)做法符合出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的要求？

A、出租汽車(chē)在運(yùn)營(yíng)途中如乘客改變目的地應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線

B、出租汽車(chē)在運(yùn)營(yíng)途中遇有道路交通堵塞需改變行駛路線時(shí)可以不征求乘客意見(jiàn)

C、出租汽車(chē)在運(yùn)營(yíng)途中是否使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利

D、發(fā)現(xiàn)乘客將物品遺留在出租汽車(chē)上時(shí)確實(shí)找不到失主的可由駕駛員自行處理

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇交通堵塞、道路臨時(shí)封閉或乘客改變目的地等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，須征得乘客同意；滿足乘客對(duì)出租汽車(chē)內(nèi)設(shè)備設(shè)施及常備物品的需求主要包括：（1）駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客要求控制空調(diào)或升降車(chē)窗，使車(chē)廂內(nèi)溫度符合乘客意愿。（2）音響的使用符合乘客的意愿；乘客離開(kāi)后，駕駛員應(yīng)巡視車(chē)廂，將廢棄物裝入垃圾袋。若發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。若一時(shí)無(wú)法找到失主，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上交處理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲詐乘客。

19、出租汽車(chē)提供“全天候”服務(wù)的主要目的是______。

A、增加經(jīng)濟(jì)收入

B、滿足乘客在不同時(shí)段的出行需要

C、調(diào)節(jié)客流量

D、便于兩個(gè)班次作業(yè)

答案：B

分析：出租汽車(chē)提供“全天候”服務(wù)的主要目的是滿足乘客在不同時(shí)段的出行需要。

20、出租汽車(chē)駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛？

A、毆打乘客

B、車(chē)輛顛簸致使乘客肢體受傷

C、關(guān)閉車(chē)門(mén)時(shí)夾傷乘客

D、毀壞乘客物品

答案：ABCD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的嚴(yán)重糾紛主要包括(1)毆打乘客。（2）顛簸傷人。（3）車(chē)門(mén)夾人。（4）毀壞物品。

21、行駛系機(jī)件的技術(shù)狀況會(huì)影響油耗，下列相關(guān)表述中正確的是________。

A、輪轂軸承過(guò)緊油耗增加

B、輪轂軸承過(guò)松油耗增加

C、前輪定位不準(zhǔn)油耗增加

D、輪胎氣壓過(guò)低油耗增加

答案：ABCD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié)：節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知，測(cè)量表明，輪轂軸承間隙調(diào)的過(guò)松過(guò)緊，輪轂都會(huì)發(fā)熱，會(huì)多消耗燃料。前輪定位數(shù)據(jù)過(guò)大或過(guò)小，也會(huì)增加燃料消耗。輪胎壓力降低時(shí)，輪胎變形增大，輪胎的遲滯損失增加，而使?jié)L動(dòng)阻力增加，增加油耗。

22、昏迷、休克傷病員保持平臥，下肢略抬高，保持呼吸道暢通，頭部應(yīng)________，以防嘔吐物、分泌物誤吸入呼吸道。

A、放平

B、面部朝上

C、向上仰

D、偏向一側(cè)

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié)：乘客突發(fā)疾病處置可知，昏迷、休克傷病員保持平臥，下肢略抬高，保持呼吸道暢通，頭部應(yīng)偏向一側(cè)，以防嘔吐物、分泌物誤吸入呼吸道。

23、出租汽車(chē)駕駛員要做好服務(wù)工作，不僅要遵守服務(wù)規(guī)范，還必須掌握________。

A、盈利的方法

B、挑選乘客的慧眼

C、滔滔不絕的表達(dá)能力

D、精湛的駕駛技術(shù)

答案：D

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知，一名合格的出租汽車(chē)駕駛員，不僅要具有為人民服務(wù)的思想，還必須具備精湛的駕駛操作技能。

24、出租車(chē)駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛