主目錄CONTENTS12345315節(jié)日由來歷年315主題學(xué)生維權(quán)問題假冒偽劣產(chǎn)品的危害如何避免價格欺詐延時符315節(jié)日由來一315節(jié)日由來消費者權(quán)益正式提出是在20世紀(jì)60年代。1962年3月15日,前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費者的四項權(quán)利:有權(quán)獲得商品的安全保障有權(quán)獲得正確的商品資料有權(quán)自由決定對商品的選擇有權(quán)提出消費意見由于該咨文對維護(hù)消費者權(quán)益具有重要意義，國際消費者聯(lián)盟組織1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”，世界各國消費者組織也紛紛“四項權(quán)利”作為基本的工作目標(biāo)。315節(jié)日由來國際消費者聯(lián)盟(簡稱10CU)是、不以盈利為目的、無政治傾向的組織。1960年由、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國消費者組織發(fā)起成立，總部設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)有成員90多個國家和地區(qū)215個消費者組織。中國消費者協(xié)會在1987年9月被接納為該組織的正式會員。中國消費者協(xié)會加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。歷年315主題二315歷年主題消

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全讓消費者更有力量新消法新權(quán)益新責(zé)任學(xué)生維權(quán)問題三學(xué)生維權(quán)問題浙大一學(xué)生"告贏"世界500強企業(yè)惠普2008年1月，浙江大學(xué)的阮嘯購買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次維修都未能解決問題。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部，要求退機或換機，遭到拒絕。當(dāng)時惠普方面說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這和《消費者權(quán)益保護(hù)法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。在協(xié)商無果的情況下，阮嘯一紙訴狀將惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖區(qū)人民法院正式受理此案。2月，惠普打來電話，表示和解，同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。學(xué)生維權(quán)問題當(dāng)你遇到此類活動的時候，你會做出什么選擇？你是否發(fā)生過此類事件？“周住”牌汰“潔”你是否發(fā)生過此類事件？康帥博康師傅假冒偽劣產(chǎn)品的危害四假冒偽劣產(chǎn)品的危害01020304危害嚴(yán)重?fù)p害了消費者的切身利益和身心健康嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場信譽嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展敗壞社會風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)中國假冒產(chǎn)品橫行世界？在歐盟新公布的“世界造假地圖中”，中國被列為“盜版造假活動最猖獗的國家”之一。損害了我國的國際形象！來自政府的聲音工作人員正在現(xiàn)場查處假冒偽劣商品來自政府的聲音2011年2月，國家對價格欺詐的家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬元。2011年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬元。來自政府的聲音國家為切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，特別設(shè)立每年的3月15日為消費者權(quán)益保護(hù)日。來自政府的聲音消費維權(quán)投訴熱線：12315價格投訴熱線：12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線12365如何避免價格欺詐五如何避免欺詐？01仔細(xì)考慮自己是否真的需要該商品02貨比三家03不要貪圖便宜04結(jié)帳時仔細(xì)核對帳目國際消費者權(quán)益保護(hù)日維權(quán)知識講座演講人：11辦公時間：2039.3.5目錄CONTENT一、315日的由來二、假冒偽劣產(chǎn)品的危害三、消費者的維權(quán)方式四、維權(quán)案例01315日的由來消費者權(quán)益正式提出是在20世紀(jì)60年代。1962年3月15日,前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首先提出了消費者的四項權(quán)利:有權(quán)獲得商品的安全保障315日的由來有權(quán)獲得正確的商品資料有權(quán)自由決定對商品的選擇有權(quán)提出消費意見國際消費者聯(lián)盟1960年由、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國消費者組織發(fā)起成立，總部設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)有成員90多個國家和地區(qū)215個消費者組織。中國消費者協(xié)會在1987年9月被接納為該組織的正式會員。中國消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。315日的由來3·15每年3月15日國際消費者權(quán)益保護(hù)日宣傳維護(hù)消費者權(quán)益別稱時間全稱意義315日簡介幫助消費者維權(quán)、挽回?fù)p失提高消費者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力倡導(dǎo)健康文明的消費方式營造安全、和諧的消費環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定315日宗旨02假冒偽劣產(chǎn)品的危害嚴(yán)重?fù)p害了消費者的切身利益和身心健康嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場信譽敗壞社會風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)嚴(yán)重擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展假冒偽劣產(chǎn)品的危害極大地?fù)p害名優(yōu)企業(yè)擾亂了正常的市場秩序。銷售偽劣產(chǎn)品，短期害人，長期害己給工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成破壞假冒偽劣產(chǎn)品的危害03消費者的維權(quán)方式消費者的定義從法律的意義上講，消費者是為個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。消費者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進(jìn)行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇消費的客體既包括商品，也包括服務(wù)010203維權(quán)投訴熱線：12315價格投訴熱線：12358質(zhì)量監(jiān)督熱線12365消費者的維權(quán)方式123結(jié)帳時仔細(xì)核對帳目不要貪圖便宜貨比三家仔細(xì)考慮自己是否真的需要該商品如何避免價格欺詐與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解向有關(guān)行政部門投訴根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院提起訴訟0105040203消費者的維權(quán)方式提請仲裁機構(gòu)仲裁通過仲裁方式，解決雙方民事爭議，作出仲裁裁決的機構(gòu)是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件，是申請仲裁的必備材料。仲裁協(xié)議仲裁機構(gòu)如果分歧不大，要求合理，通?？梢詤f(xié)商解決，是省時省力的一種維權(quán)方式。如果經(jīng)營者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時采取其他措施。發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。與經(jīng)營者協(xié)商和解0102向人民法院提起訴訟保留交易事實、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟明確規(guī)定了消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)、消費者組織、爭議的解決、法律責(zé)任等。標(biāo)志著我國市場經(jīng)濟(jì)向法制化、民主化邁出了一大步。是維權(quán)的有力武器，催生和強化了消費者的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。消權(quán)保護(hù)法出現(xiàn)的意義04維權(quán)案例2008年1月，浙江大學(xué)的阮嘯購買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內(nèi)，這臺電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次維修都未能解決問題。此后，阮嘯幾次聯(lián)系惠普中國總部，要求退機或換機，遭到拒絕。當(dāng)時惠普方面說保修期內(nèi)三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這和《消費者權(quán)益保護(hù)法》有違。按照法律，在保修期內(nèi)兩次修理仍然不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。浙江學(xué)生勝訴惠普公司事實經(jīng)過：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購買了30盒勁元康膠囊，價值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標(biāo)識，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過：王女士通過12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認(rèn)定商家在銷售過程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導(dǎo)消費者進(jìn)行購買的情況。維權(quán)結(jié)果：商家給消費者賠禮道歉，并退回藥款。保健品藥品模糊引發(fā)維權(quán)贈品質(zhì)量引發(fā)維權(quán)事實經(jīng)過：劉先生在一家通信器材店購買了一部手機，商家贈送一個充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。維權(quán)結(jié)果：通過調(diào)解，經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電寶。事實經(jīng)過：2014年7月，鄭先生在某家具城購買了家具，8月