做到以人為中心的企業(yè)管理一、人的因素管理就是決策?，F(xiàn)代管理科學在管理決策方面進行了大量的研究，為管理人員提供了大量的決策理論和模型。但是，在決策理論和方法的迅速發(fā)展中，這些數(shù)學模式和方法并沒有獲得更大的發(fā)展，或者說沒有更多地體現(xiàn)在管理人員的實踐活動中。為什么它們在實踐中沒有得到更大的發(fā)展呢？人們曾試圖僅僅用管理人員素質差、專業(yè)人員缺乏、決策模型和決策方法不完善為理由解釋和回答這一問題，并試圖通過廣泛培訓管理干部和加強有關方面的科學研究來克服這些所謂的困難。實際上，這些困難的癥結是，在被稱之為解決現(xiàn)實管理問題的數(shù)學決策理論和決策前提之間存在著相當大的差距，而且這種差距是公認的現(xiàn)實。造成這種差距的原因并不是這些應用方法無力或者不完善，而是作為應用方法基礎的總方法論受到了原來前提的限制。正是由于原來的前提不包括有關的具體人員和具體組織等基本前提，正是由于它的這些不完備性才使得管理人員在決策時不能充分考慮到人的行為方面的因素，以致不能使合理的數(shù)學方法與管理人員的現(xiàn)實職能和活動相結合，從而導致決策理論與決策實踐相脫節(jié)。二、顧客不是數(shù)據(jù)管理哲學的第一個主要內(nèi)容是企業(yè)的目標。企業(yè)的目標應是為顧客服務。然而，在管理科學中，顧客被市場代替了，被一堆干巴巴的數(shù)據(jù)，如市場占有率、滿意率等抽象的數(shù)字替代了，因而顧客被變成了市場學中的百分點。對企業(yè)來說，產(chǎn)品質量下降1個或0.1個百分點可說算不了什么，但對顧客來說，就意味著有成千上萬的顧客花錢買了不合格的產(chǎn)品。顧客不等于市場，因而，當顧客被抽象成數(shù)字和百分點時，當人們只注重企業(yè)經(jīng)營管理中的數(shù)字而不注重活生生的人——顧客時，人們就會容易忘記企業(yè)的經(jīng)營使命，走上理性管理的歧途。管理哲學強調(diào)對企業(yè)目標的認識，強調(diào)企業(yè)應以顧客的需要為立足點，即以人為企業(yè)經(jīng)營管理的目的。三、企業(yè)員工不是工具管理哲學的第二個內(nèi)容是對個人目標的認識。管理科學也關心個人工作動機問題。但是，他們研究人，只是為了更好地利用人，把人當成一種工具，去實現(xiàn)管理科學的方法。在管理中，對人的本性的認識，對人在企業(yè)中工作動機的認識固然是很重要的。但是，一個更重要的問題是如何運用這些關于人的知識。在漫長的管理理論和實踐發(fā)展中，這些知識被誤用了。人們研究人的工作動機，只是為了更好地控制人，以達到提高生產(chǎn)效率的目的。例如，“自我實現(xiàn)人”的發(fā)現(xiàn)，本該為人類社會的進步作出貢獻。但是，管理學者卻在冥思苦想，原來人還有這樣的欲望，我該如何利用人的這種美好愿望來提高管理的有效性呢？而管理人員想的是：你們不是要自我實現(xiàn)嗎？現(xiàn)在我給你們一個參與管理的機會，你要好好地給我干。所以，“參與”只是讓工人們感到有一定的權力，嘗嘗做主人的味道。但這僅僅是“感到’’和“嘗嘗”而己。甚至在一本八十年代中期出版，頗受好評的美國管理學書籍中，還有這樣的話：“對于為別人工作的人說來，成為自己的主人這一想法也具有很大的吸引力。事實上雇員的最理想的處境就是使他感到他仿佛真正全部擁有這一企業(yè)，感到他也一樣是主人，也一樣主辦全部企業(yè)”。事實上，管理者仍然支配著工人，“參與”不過是他們的施舍，工人必須感激他，因而要為他賣命。這是管理手段與目的的倒置，在管理科學的理論和實踐中，人的價值、尊嚴被抹殺了，人已被淪為一種提高生產(chǎn)效率的工具。而管理哲學則