打造高績效的團(tuán)隊打造高效率的團(tuán)隊培訓(xùn)廣州軍歌嘹亮企業(yè)管理有限公司版權(quán)；本文未經(jīng)書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得復(fù)制。項目顧問；指導(dǎo)老師:1目錄大綱1團(tuán)隊的意義和作用團(tuán)隊的生命周期團(tuán)隊建立的過程團(tuán)隊成員角色團(tuán)隊的動力來源團(tuán)隊的管理團(tuán)隊建設(shè)不到位所表現(xiàn)出的問題不能有效理解公司戰(zhàn)略安排和各種計劃，不能執(zhí)行各種決策；不會進(jìn)行工作分解，將各種決策落實到行動上；不能將工作形成閉環(huán)系統(tǒng)，檢查與目標(biāo)結(jié)合性差；不善于營造強(qiáng)有力的執(zhí)行氛圍，團(tuán)隊執(zhí)行力差；不善于運(yùn)用個人魅力，調(diào)動團(tuán)隊成員的工作積極性。若干人組成的團(tuán)體。期望實現(xiàn)共同的目標(biāo)。定期聚會發(fā)現(xiàn)并解決問題。坦誠地合作共同且高效地工作。為目標(biāo)生產(chǎn)所需的物質(zhì)和精神成果。目標(biāo)什么是團(tuán)隊團(tuán)隊的定義一個清晰的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！睂F(tuán)隊定義中的幾個方面理解少量成員2-25人8-12個為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步共同的方法成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團(tuán)隊為什么重要激烈的競爭將使組織面臨超乎尋常的壓力，個人力挽狂瀾的英雄時代日趨結(jié)束。當(dāng)環(huán)境變得越來越復(fù)雜時，靠任何一個人來解決所有的問題，都變得太困難。組織扁平行政地位談化，集體解決問題產(chǎn)生協(xié)同作用，其創(chuàng)造的成績比個人的大。1+1=3？優(yōu)秀團(tuán)隊的表現(xiàn)共同的目的穩(wěn)定的工作系統(tǒng)解決復(fù)雜問題的能力因集體協(xié)作而提高工作效率與時俱進(jìn)持續(xù)改善創(chuàng)造優(yōu)良績效《西游記》的團(tuán)隊分析《西游記》的團(tuán)隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價齊天大圣時代齊天大圣大鬧天空美名揚(yáng)只反玉皇老兒，與眾神并無利益沖突自由、自尊、出口惡氣大不了變回山石頭英勇無敵高收益、無風(fēng)險天兵天將除玉皇大帝有裙帶關(guān)系的二郎神外，節(jié)節(jié)敗退，如來出山天庭升職而已打回人間群體守勢，無功亦無過低收益、高風(fēng)險《西游記》的團(tuán)隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價齊天大圣時代齊天大圣大鬧天空美名揚(yáng)只反玉皇老兒，與眾神并無利益沖突自由、自尊大不了變回山石頭英勇無敵高收益、無風(fēng)險天兵天將除玉皇大帝有裙帶關(guān)系的二郎神外，節(jié)節(jié)敗退，如來出山既得利益者天庭升職而已挨批評而已，頂多打回人間群體守勢，無功亦無過低收益、低風(fēng)險《西游記》的團(tuán)隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險《西游記》的團(tuán)隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險《西游記》的團(tuán)隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險妖精陣營妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險《西游記》的團(tuán)隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險，個人英雄主義信念妖精陣營妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險《西游記》的團(tuán)隊分析環(huán)境競爭對手市場表現(xiàn)收益風(fēng)險決策評價西天取經(jīng)時代孫悟空陣營畏首畏尾：唐僧緊箍咒和迂腐挫傷積極性被動反擊：西天取經(jīng)而已，遇襲出手相救陣營不團(tuán)結(jié)：八戒、沙僧各打小算盤眾神奉旨幫忙：有天庭和如來作為后盾被逼成佛：不成佛就去不了緊箍咒大不了回花果山做齊天大圣被動反擊，未盡全力低收益、低風(fēng)險，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有矛盾妖精陣營妖怪知己知彼、充分準(zhǔn)備，屢敗屢戰(zhàn)長生不老成神仙無后臺者被消滅掉太子黨妖怪不用擔(dān)心被懲處勇往無前高收益、高風(fēng)險或低風(fēng)險團(tuán)隊動力團(tuán)隊驅(qū)動力＝（收益－風(fēng)險）＊價值觀目錄大綱2團(tuán)隊的意義和作用團(tuán)隊的生命周期團(tuán)隊建立的過程團(tuán)隊成員角色團(tuán)隊的動力來源團(tuán)隊的管理誕生沖突磨合高效解散團(tuán)隊的生命周期孕育：一個人的想法—結(jié)果—行動誕生：一群人掌握一個機(jī)會——按步驟推動變革——誕生高績效的團(tuán)隊少年：探索期/成員了解他們的角色及個性/規(guī)章制度的建立成年：目標(biāo)集中/效率高/擁有一個共同明確的方向/定期碰頭/不斷進(jìn)步老年：團(tuán)隊成員筋疲力盡/一致認(rèn)為彼此無法協(xié)助/再也產(chǎn)生不了新觀念/此時團(tuán)隊?wèi)?yīng)換掉部分成員死亡：高績效的團(tuán)隊?wèi)c祝成功、圓滿完成工作后解散/績效不佳的團(tuán)隊成員熱情漸逝，團(tuán)隊會議也隨之不再廣州軍歌嘹亮企業(yè)管理有限公司團(tuán)隊的生命周期發(fā)展軌跡階段OM1M2M3M4M5M6企業(yè)發(fā)展軌跡圖企業(yè)發(fā)展軌跡圖企業(yè)每一個發(fā)展階段又都有產(chǎn)生危機(jī)的可能。企業(yè)在不同發(fā)展階段的陷阱

成熟期誕生期幼兒期童年期成長期穩(wěn)健期新生期企業(yè)發(fā)展軌跡2.股權(quán)收益陷阱：獲益危機(jī)3.組織運(yùn)行陷阱：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)危機(jī)4.企業(yè)擴(kuò)張陷阱:控制危機(jī)5.管理控制陷阱:人性危機(jī)6.官僚體制陷阱:組織活力危機(jī)7.理念創(chuàng)新陷阱:重新定義企業(yè)危機(jī)1.定位陷阱:草率進(jìn)入危機(jī)企業(yè)不同階段經(jīng)營重點和團(tuán)隊風(fēng)格G型：全面再造與創(chuàng)新模式F型：文化型柔性管理模式E型：團(tuán)隊型自主管理模式D型：技術(shù)型專業(yè)管理模式C型：市場型權(quán)變管理模式B型：職能型行政管理模式A型：老板型權(quán)威管理模式企業(yè)全面再造模式企業(yè)文化擴(kuò)張模式全程核心能力營銷模式人力資源動力模式超常規(guī)作業(yè)模式信息情報快速反應(yīng)模式資源導(dǎo)向型理性決策模式企業(yè)柔性戰(zhàn)略模式互為客戶式網(wǎng)絡(luò)組織模式貢獻(xiàn)利益分享模式股權(quán)資源優(yōu)化模式企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動模式企業(yè)家平臺環(huán)境設(shè)計載體設(shè)計思想設(shè)計系統(tǒng)技能設(shè)計文化理念設(shè)計企業(yè)再造設(shè)計誕生期幼兒期童年期新生期穩(wěn)健期成長期成熟期企業(yè)每當(dāng)進(jìn)入生命周期的一個新階段，就要求有與之相適應(yīng)的經(jīng)營重點和管理體系。團(tuán)隊的形式工作組組織決策做什么怎么做是通過個人工作成果個人對個人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊自我管理的工作團(tuán)隊都可以成為高效的實體DependenceInterdepenenceAutonomyindependence主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主觀對團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊決定怎么做主管和團(tuán)隊負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊共同處理團(tuán)隊決策做什么和怎么做團(tuán)隊成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊處理團(tuán)隊的發(fā)展現(xiàn)狀工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊自我指揮的工作團(tuán)隊自我管理的各種團(tuán)隊今天明天將來基本環(huán)境目前大部分公司的員工是一個在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊團(tuán)隊的類型建議或參與團(tuán)隊計劃或發(fā)展團(tuán)隊行動或磋商團(tuán)隊生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊團(tuán)隊特征工作群體團(tuán)隊工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊成員團(tuán)隊類型和它們的差別團(tuán)隊類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團(tuán)隊（如董事會、委員會、理事會）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造夜團(tuán)隊、維修團(tuán)隊）重復(fù)性的持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務(wù)、修理計劃/發(fā)展團(tuán)隊（如科研小組、計劃團(tuán)隊、工作團(tuán)隊、任務(wù)團(tuán)隊）可變的，整個團(tuán)隊的壽命只有一個周期計劃、設(shè)計、調(diào)查、報告、原始模型、提議行動/磋商團(tuán)隊（如運(yùn)動團(tuán)隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團(tuán)隊、談判團(tuán)隊）短期行動事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)行競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)團(tuán)隊特征清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊成功因素采用一項改進(jìn)計劃采用科學(xué)的方法明確工作職責(zé)坦率清楚的交流有益于團(tuán)隊的行為既定的規(guī)章制度隊伍的穩(wěn)定明白團(tuán)隊的目標(biāo)南方略營銷管理咨詢有限公司清楚的團(tuán)隊目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個改進(jìn)計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣確認(rèn)每個人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊演變的過程我們關(guān)注在什么階段團(tuán)隊的變動？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？團(tuán)隊成功的因素目錄大綱3團(tuán)隊的意義和作用團(tuán)隊的生命周期團(tuán)隊建立的過程團(tuán)隊成員角色團(tuán)隊的動力來源團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑價值觀途徑社會統(tǒng)一性途徑明確團(tuán)隊的任務(wù)以及每個團(tuán)隊成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)確保團(tuán)隊清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得了多大程度的進(jìn)展角色界定是團(tuán)隊建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊確立了基本框架團(tuán)隊建設(shè)的核心是團(tuán)隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達(dá)成一致。人際關(guān)系途徑假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊工作目的：確保團(tuán)隊成員能夠以誠實的私人方式進(jìn)行相互交往社會統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種統(tǒng)一感------建立明確的團(tuán)隊界限培養(yǎng)充分的交流------形成凝聚力培養(yǎng)一種對團(tuán)隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳）------形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊同一性意識團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊建設(shè)三步曲團(tuán)隊設(shè)計團(tuán)隊管理團(tuán)隊改進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)結(jié)構(gòu)規(guī)模薪資報酬篩選調(diào)整培訓(xùn)指導(dǎo)日常管理考核激勵團(tuán)隊文化滿意度忠誠度關(guān)系管理團(tuán)隊建設(shè)三步曲與成員關(guān)系團(tuán)隊設(shè)計團(tuán)隊管理團(tuán)隊改進(jìn)用發(fā)展吸引人用機(jī)制激勵人用文化留住人建立和維護(hù)一個高效的團(tuán)隊的過程確立團(tuán)隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團(tuán)隊發(fā)布團(tuán)隊形成團(tuán)隊終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團(tuán)隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團(tuán)隊

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊定義角色和職責(zé)團(tuán)隊訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對比情況目錄大綱4團(tuán)隊的意義和作用團(tuán)隊的生命周期團(tuán)隊建立的過程團(tuán)隊成員角色團(tuán)隊的動力來源團(tuán)隊的管理團(tuán)隊的目標(biāo)以營銷團(tuán)隊為例的目標(biāo)：銷售金額及增長率應(yīng)收款金額及周轉(zhuǎn)率費用總額和結(jié)構(gòu)客戶發(fā)展?fàn)顩r及趨勢品牌知名度及趨勢市場占有狀況及競爭力趨勢團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)區(qū)域型：片區(qū)制、功能型：市場部、廣告部、銷售部、批發(fā)部、產(chǎn)品型：管道部、工商業(yè)氣部、零售部顧客型：大客戶、超大客戶復(fù)合型：用工作量化法來決定團(tuán)隊規(guī)模團(tuán)隊內(nèi)的角色分工角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團(tuán)隊模式的整合美國的精細(xì)分工（專家路線）日本的看版管理（群眾路線）德國的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)（組織紀(jì)律）中國的傳統(tǒng)文化（特有文化）團(tuán)隊成員素質(zhì)與定位賢者啟上能者啟中工者啟下智者啟側(cè)高層講究事業(yè)心中層講究上進(jìn)心基層講究責(zé)任心團(tuán)隊如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個重要環(huán)節(jié)個人

素質(zhì)組織

氣氛職位

要求管理

風(fēng)格組織績效組織績效模型職位要求

個人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績效內(nèi)部篩選和外部招聘正確地處理人員流失和淘汰團(tuán)隊成員的培訓(xùn)公司的戰(zhàn)略、目標(biāo)、計劃公司管理制度和管理程序產(chǎn)品知識行業(yè)和競爭對手狀況公司的市場運(yùn)作方法角色轉(zhuǎn)變和意識提升相關(guān)技巧和技能團(tuán)隊人員素質(zhì)冰山模型智能與技能技能動作技能心智技能心智技能：是指借助于語言在頭腦內(nèi)部的，以一定程度組織起來，并能

順利完成某種認(rèn)知與心理活動任務(wù)的智力動作系統(tǒng)

動作技能：是指表現(xiàn)在外的以完善合理的方式組織起來，并能順利完成某

種活動任務(wù)的技體動作系統(tǒng)。建立團(tuán)隊的愿景而且和公司總策略相一致團(tuán)隊共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊愿景團(tuán)隊成員團(tuán)隊的角色提供了運(yùn)作和支持性的基礎(chǔ)團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊共同

的目標(biāo)團(tuán)隊的

贊助人團(tuán)隊指導(dǎo)者執(zhí)行教練執(zhí)行委員會（ExecutiveSteeringCommittee）團(tuán)隊指導(dǎo)

教師運(yùn)作性基礎(chǔ)支持性基礎(chǔ)支持指導(dǎo)授權(quán)指令面向任務(wù)面向關(guān)系下屬工作心理成熟度情景領(lǐng)導(dǎo)模型我說你做我教你做你做我?guī)湍阕鑫铱?陪+2培演變模型陪同（全我）：要在實際工作中長期陪同下屬，手把手帶出最優(yōu)秀的徒弟。培訓(xùn)（退我）：要培訓(xùn)下屬自己去做正確的事和正確地做事。培養(yǎng)（超我）：支持下屬的工作，培養(yǎng)出員工解決問題的能力和方法，提高工作成熟度。陪襯（無我）：適當(dāng)授權(quán)，提供舞臺，讓其承擔(dān)起適當(dāng)?shù)呢?zé)任，提高其心理成熟度，作好陪襯的角色。目錄大綱5團(tuán)隊的意義和作用團(tuán)隊的生命周期團(tuán)隊建立的過程團(tuán)隊成員角色團(tuán)隊的動力來源團(tuán)隊的管理薪酬激勵的核心是建立人力資源動力，而人力資源動力則來源于兩個方面人力資源動力人性動力貢獻(xiàn)利益分享動力人性動力人性假設(shè)發(fā)展歷程T（時間）人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會人自我實現(xiàn)人復(fù)雜人博弈人文化人管理理念：以人為本管理表現(xiàn)：人性化管理貢獻(xiàn)利益分享動力薪酬激勵股權(quán)激勵非薪酬激勵經(jīng)濟(jì)性激勵非經(jīng)濟(jì)性激勵激勵方式分享方式貢獻(xiàn)利益分享模式崗位價值分享業(yè)績價值分享剩余價值分享工作價值分享環(huán)境價值分享分享體現(xiàn)基于崗位價值評估反映個人對公司價值的不同貢獻(xiàn)基于績效評估反映個人對公司業(yè)績與創(chuàng)造價值貢獻(xiàn)并分享通過索取共創(chuàng)剩余價值，體現(xiàn)并分享價值創(chuàng)造通過享有崗位配置資源，體現(xiàn)并分享價值創(chuàng)造成果通過工作與企業(yè)中文化氛圍軟性資源，實現(xiàn)精神分享與自我實現(xiàn)體驗分享工具崗位工資加班工資崗位津貼社保福利績效工資獎金股權(quán)期權(quán)分紅權(quán)職位工作條件工作興趣與挑戰(zhàn)工作責(zé)任工作自主權(quán)培訓(xùn)與晉升機(jī)會社交企業(yè)品牌企業(yè)文化榮譽(yù)尊重與人際企業(yè)環(huán)境職位薪資設(shè)計的具體步驟1、明晰薪酬策略，掌握企業(yè)薪酬理念2、市場數(shù)據(jù)對比3、確定各職等的中位值、級差4、確定各職等的薪資帶寬5、確定各員工薪資在帶寬中的位置控制薪資總額的增長團(tuán)隊成員激勵激勵就是調(diào)動積極性。激發(fā)鼓勵成員向所期望的目標(biāo)表現(xiàn)出積極主動的、符合要求的工作行為。激勵分為：內(nèi)容型激勵（層次、雙因素）過程型激勵（期望值、公平、強(qiáng)化）馬斯洛需求層次理論實現(xiàn)理想成就感認(rèn)可交往歸屬保護(hù)衣食住行性生理需求安全需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)保障因素激勵因素雙因素激勵理論企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)表現(xiàn)機(jī)會、獎勵、成就感、責(zé)任感、發(fā)展期望激勵手段的綜合使用個人能力任務(wù)難度目標(biāo)引導(dǎo)行為高成就需求評估標(biāo)準(zhǔn)正負(fù)強(qiáng)化公平原則主導(dǎo)需求努力態(tài)度工作績效組織獎罰個人目標(biāo)激勵團(tuán)隊成員的原則認(rèn)清不同激勵對象之間的差異把握好個性化激勵鎖定的目標(biāo)是跳起來夠得著的使激勵對象與其職責(zé)相匹配檢查公平公正性激勵與績效掛鉤物質(zhì)與精神雙激勵團(tuán)隊成員的滿意度與忠誠度個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)統(tǒng)一在團(tuán)隊中尋找到歸屬感個人的努力會得到認(rèn)可績效的評估是實際的組織的獎罰是公平的激勵內(nèi)容有效滿足對象的需要不斷循環(huán)，由目標(biāo)來引導(dǎo)行動團(tuán)隊成員動力曲線時間成就/發(fā)揮厭煩階段動力享受階段饑餓階段動力曲線團(tuán)隊成員潛能激發(fā)揮原則人的一生都在盡可能發(fā)揮全部的潛力1、完全投入到新的挑戰(zhàn)中去。2、把這項任務(wù)看成是真正的挑戰(zhàn)3、他樂于接受這項挑戰(zhàn)4、他全力以赴并超越了自身的極限5、他感覺到自己能勝任這個任務(wù)6、他學(xué)到了新的銷售策略7、他感到自己進(jìn)一步提高目錄大綱6團(tuán)隊的意義和作用團(tuán)隊的生命周期團(tuán)隊建立的過程團(tuán)隊成員角色團(tuán)隊的動力來源團(tuán)隊的管理案例：營銷團(tuán)隊成員的日常管理信息交流類：市場調(diào)研、競爭分析等策略決策類：營銷策劃、廣告媒介等銷售執(zhí)行類：業(yè)務(wù)開拓、促銷組織等客戶關(guān)系類：售后服務(wù)、維持發(fā)展等產(chǎn)品流轉(zhuǎn)類：訂單處理、發(fā)貨退貨等資金費用類：對帳回款、審核報銷等行政事務(wù)類：團(tuán)隊建設(shè)、沖突處理等團(tuán)隊成員之間沖突的原因知識背景上的差異價值觀上的差異性格上的差異工作上的差異溝通上的差異面對組織沖突的觀點傳統(tǒng)的觀點：沖突代表失調(diào)沖突是有害的盡可能應(yīng)避免相互作用的觀點：保持最低水平的沖突是必要的有且保持組織的活力不斷自我批評和創(chuàng)新鯰魚效應(yīng)破壞性沖突建設(shè)性沖突強(qiáng)制合作回避忍讓折中面向人際面向任務(wù)面對組織沖突的解決方法目錄大綱6團(tuán)隊的意義和作用團(tuán)隊的生命周期團(tuán)隊建立的過程團(tuán)隊成員角色團(tuán)隊的動力來源團(tuán)隊的管理團(tuán)隊評估磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們在哪里我們需要做什么何時我們需要達(dá)到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地什么將對于達(dá)到目的地有幫助?團(tuán)隊評估團(tuán)隊評估團(tuán)隊評估團(tuán)隊評估團(tuán)隊評估共同的愿景和目標(biāo)1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標(biāo)

9、我們以關(guān)鍵目標(biāo)來衡量進(jìn)步

17、我們都明白自己在團(tuán)隊中的角色和對自己的期望

25、我們非常協(xié)調(diào)地朝著目標(biāo)前進(jìn)，同時關(guān)注工作的結(jié)果

33、我們承諾高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成任務(wù)開放式溝通2、我們直抒幾見

10、我們?nèi)紖⒓訄F(tuán)隊的會議和討論

18、我們傾聽其他成員的身音

26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作

34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見團(tuán)隊評估相互信任和尊重3、我們都被認(rèn)為是有價值的，得到信任并受到尊重

11、我們考慮每一個人的意見

19、我們接受他人意見并坦言已見

27、我們相互坦誠相待

35、我們?yōu)檎麄€團(tuán)隊而感到自豪共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)4、我們進(jìn)行重要的團(tuán)隊決策

12、我們共享團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

20、我們相互鼓勵

28、我們對整個團(tuán)隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團(tuán)隊取得的成就

36、團(tuán)隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題團(tuán)隊評估有效的工作程序5、