1全國民事行政法律援助服務(wù)規(guī)范3.1下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.2接受法律援助機(jī)構(gòu)（3.1）的指派或安排，為經(jīng)濟(jì)困難公民和符合法定條件的其他當(dāng)事人提供民事3.3法律援助機(jī)構(gòu)（3.1）組織民事行政法律援助人員（3.2依法為經(jīng)濟(jì)困難公民和符合法定條件的3.43.53.63.724服務(wù)原則在民事行政法律援助服務(wù)范圍內(nèi)，法律援助機(jī)構(gòu)公開公平地保障經(jīng)濟(jì)困難公民和符合法定條件的4.2統(tǒng)一4.3效率4.4便民5服務(wù)形式c)民事案件、行政案件、國家賠償案件的訴訟代理及非訴訟代理；）；6.2咨詢?nèi)?.3法律援助機(jī)構(gòu)6.4法律援助人員37.1代擬法律文書服務(wù)涉及的）；48.2申請和受理a)法律援助申請表；事實(shí)等情形，不應(yīng)有與對方當(dāng)事人或第三人惡意串通等不誠信行為，不應(yīng)有以欺騙或其他不正當(dāng)手段a)依法受理民事行政法律援助申請并接收材料，可委托其設(shè)置的法律援助工作站或聯(lián)絡(luò)點(diǎn)接收b)應(yīng)全面了解案件事實(shí)和法律訴求，并向申請人說明提供法律援助的條件；c)告知申請人應(yīng)如實(shí)填寫相關(guān)情況并進(jìn)行誠信承諾，提示以欺騙或其他不正當(dāng)手段獲得法律援e)申請事項(xiàng)不屬于本法律援助機(jī)構(gòu)受理范圍的，應(yīng)告知申請人a)應(yīng)向申請人出具收到申請材料的書面憑證，載明收到申請材料的名稱、數(shù)量和日期；8.3審查5理法律援助案件程序規(guī)定》的其他要求審查法律a)自收到申請之日起7日內(nèi)作出是否給予法律援助的決定；8.4指派68.5承辦法律援助機(jī)構(gòu)辦理接受指派相關(guān)手續(xù)，并將法律援助人員的姓名和聯(lián)系方式告知法律援助機(jī)d)對法律援助機(jī)構(gòu)決定更換法律援助人員的，及時更換法律援助人員并與受援人解除或變更委書，與變更后的法律援助人員辦理案件材料e)法律援助人員應(yīng)恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，不應(yīng)向受援人收取任何財(cái)物。8.5.2.2法律援助人員約見受援人或其法定代理人、近親屬，要求如下：a)法律援助人員的代理職責(zé)；b)法律援助人員不能收取任何法律服務(wù)費(fèi)用；c)發(fā)現(xiàn)受援人可能符合司法救助條件的，告知其申請方式和途徑；7b)應(yīng)全面查閱案件材料。c)法律援助人員開庭前應(yīng)做好以下準(zhǔn)7)需要證人出庭作證的案件，應(yīng)于舉8e)發(fā)現(xiàn)法庭審理過程中的程序違法問題，應(yīng)及時指出并要求糾正；g)應(yīng)遵循自愿、合法的原則，向受援人講解有關(guān)和解和調(diào)解的法律規(guī)定并告知其法律后果。8.5.5.3終止法律援助的異議審查4)其他疑難復(fù)雜的情形。助人員應(yīng)及時簽收相關(guān)裁判文書，由受援人特別授權(quán)代為簽收的裁判文書應(yīng)及時告知受援人。8.5.7.2對于可上訴的案件，一審判決后，法律援助人員應(yīng)及時向受援人分析案件結(jié)果，并告知在上訴期內(nèi)有上訴的權(quán)利。就是否上訴向受援人提供咨詢并告知受援人9非訴訟案件代理99.2承辦非訴訟案件的基本要求如下：9.3法律援助人員代理提起行政復(fù)議案件的承辦要求如下：b)應(yīng)按照復(fù)議機(jī)關(guān)的要求及時收集、整理和提交與案件相關(guān)材料，依法代為查閱案卷材料；d)協(xié)助受援人采用和解或調(diào)解方式解決糾f)受援人對復(fù)議決定不服的，可協(xié)助其在法定期限內(nèi)依法向國務(wù)9.4調(diào)解案件的承辦要求如下：10.1指派環(huán)節(jié)參見8.4，承辦收案環(huán)節(jié)應(yīng)及時告知受援人可就勞動爭議事項(xiàng)向人民法院提起11.1民事行政法律援助案件結(jié)案日的要求如下：b)勞動爭議仲裁案件或行政復(fù)議案件以法律援助人員收到仲裁裁決書或行政復(fù)議決定書之日為e)法律援助機(jī)構(gòu)終止法律援助的，以法律援助人員所屬單位收到終止法律援助決定書之日為結(jié)11.4法律援助機(jī)構(gòu)和承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)按照附錄A的順序整理案件立案案卷和結(jié)案文書歸檔材料。12.1主要方式12.2.1司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)監(jiān)督民事行政法律援助案件服務(wù)質(zhì)量，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)在司法行政機(jī)關(guān)指導(dǎo)援助案件的承辦機(jī)構(gòu)和法律援助人員應(yīng)履行法律援助義務(wù)，配合法律援助機(jī)構(gòu)做好質(zhì)量管理工作。c)是否語言文明規(guī)范、舉止端莊、儀表整12.4.1法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本年度承辦案件數(shù)量等情況，從上報(bào)結(jié)案的卷宗材料中抽取一定比例的12.6.2法律援助機(jī)構(gòu)可定期抽取一定比例案件開展回訪及滿意度測評?；卦L次數(shù)及滿意度測評比例12.6.5法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)每年對民事行政法律援助服務(wù)滿意度調(diào)查意度評價指數(shù)、當(dāng)事人對改進(jìn)民事行政法律援助服務(wù)的意見12.6.6受援人綜合滿意度評價指數(shù)應(yīng)為法律援助服務(wù)滿意度測評調(diào)查問卷中有關(guān)滿意度綜合評價對投訴情況及時記錄并調(diào)查，處理結(jié)果反饋投訴人，投訴處理材料歸A.1民事行政法律援助案件立案文書材料a)法律援助申請表；h)法律援助審核表；A.2民事訴訟法律援助案件結(jié)案文書材料a)法律援助指派通知書；）；h)庭審筆錄（調(diào)解筆錄A.3行政法律援助案件結(jié)案文書材料a)法律援助指派通知書；A.4民