PAGE7-項(xiàng)目查詢系統(tǒng)”為默認(rèn)安裝目錄并自動(dòng)創(chuàng)建該目錄。您也可以通過(guò)點(diǎn)擊“更改”按鈕選擇其他目錄作為安裝目錄。第五步：設(shè)置服務(wù)器相關(guān)信息。在四個(gè)框中分別填寫相關(guān)信息。服務(wù)器域名為“”；服務(wù)器IP地址：留空，不用填寫；服務(wù)器端口為“80”，六位區(qū)域代碼，統(tǒng)一填寫普洱市的區(qū)域代碼“530800”；第六步：選擇程序功能。本安裝程序包含了兩項(xiàng)功能：一、數(shù)據(jù)管理功能；二、監(jiān)察統(tǒng)計(jì)功能。默認(rèn)全選，繼續(xù)下一步。第七步：快捷方式。設(shè)置快捷方式文件夾將在安裝完成后在windows操作系統(tǒng)開始菜單的程序中創(chuàng)建一個(gè)快捷方式文件夾。并在桌面創(chuàng)建兩個(gè)軟件快捷方式?？蛇x擇對(duì)所有用戶可用。第八步：準(zhǔn)備安裝。點(diǎn)擊“下一步”按鈕，安裝程序就開始安裝。第九步：安裝完成。點(diǎn)擊“完成”按鈕結(jié)束整個(gè)安裝過(guò)程。（二）軟件登陸和界面1、系統(tǒng)配置點(diǎn)擊數(shù)據(jù)管理圖標(biāo)運(yùn)行程序，系統(tǒng)彈出登錄頁(yè)面。初次使用系統(tǒng)時(shí)，需要對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行配置，點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕進(jìn)行系統(tǒng)配置，系統(tǒng)彈出配置窗口，系統(tǒng)配置如下：區(qū)域名稱：普洱區(qū)域代碼：530800；應(yīng)用服務(wù)器名稱：應(yīng)用服務(wù)器地址：無(wú)應(yīng)用服務(wù)器端口：80通迅超時(shí)時(shí)間：10各參數(shù)設(shè)置完成后，點(diǎn)擊“保存設(shè)置”對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行保存，下次運(yùn)行時(shí)將以保存的系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)入系統(tǒng)。2.系統(tǒng)登錄點(diǎn)擊數(shù)據(jù)管理運(yùn)行程序，進(jìn)入登錄頁(yè)面，在登錄頁(yè)面里輸入用戶名和密碼（用戶名及密碼不需要區(qū)分大小寫），點(diǎn)擊“確定”。帳號(hào)、密碼身份認(rèn)證成功后，系統(tǒng)進(jìn)入數(shù)據(jù)管理操作主界面。3.界面說(shuō)明界面分左、右兩欄目，左邊為功能區(qū)和操作區(qū)，右邊為工作區(qū)。3.1系統(tǒng)最左邊的功能區(qū)，有五個(gè)按鈕：組織：本級(jí)組織管理，包括下一級(jí)組織。服務(wù)：本級(jí)行政許可項(xiàng)目管理，僅當(dāng)為一級(jí)行政部門時(shí)可用。系統(tǒng)：僅超級(jí)管理員可用。用戶管理：用于修改用戶密碼。退出：確定后保存錄入內(nèi)容并退出。3.2系統(tǒng)操作區(qū)操作區(qū)顯示當(dāng)前用戶管理的行政組織（部門）名稱，雙擊名稱展開組織機(jī)構(gòu)樹狀圖，如為一級(jí)組織，則顯示下一級(jí)行政組織和部門名稱?？衫^續(xù)雙擊下一級(jí)組織（部門）名稱查看。如為一級(jí)行政部門，則顯示部門下的行政許可分類和行政許可項(xiàng)目?？衫^續(xù)雙擊分類或項(xiàng)目查看已錄入的內(nèi)容。3.3系統(tǒng)工作區(qū)對(duì)需要建立下一級(jí)組織（部門），新建項(xiàng)目、人員、角色等進(jìn)行具體錄入、修改等操作。（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門操作員工作右鍵單擊單位名稱，出現(xiàn)操作菜單，各個(gè)選項(xiàng)功能如下：刷新組織機(jī)構(gòu)樹：軟件是與服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換的，如出現(xiàn)不等同現(xiàn)象，需要進(jìn)行一下刷新。新建子機(jī)構(gòu)：建立下一級(jí)機(jī)構(gòu)；禁用組織機(jī)構(gòu)：停用該級(jí)機(jī)構(gòu)；新建角色：新建一個(gè)角色，如“管理員”、“操作員”等；新建人員：新建一個(gè)用戶；新建順序?yàn)椋航⒆訖C(jī)構(gòu)→建立子機(jī)構(gòu)角色→建立子機(jī)構(gòu)人員。1.新建子機(jī)構(gòu)選擇“新建子機(jī)構(gòu)”，工作區(qū)出現(xiàn)新建機(jī)構(gòu)項(xiàng)目。機(jī)構(gòu)類型：除便民中心外，其他均選擇“行政部門”，如先建立了政務(wù)服務(wù)中心，則“政務(wù)服務(wù)中心”選項(xiàng)將消失，一級(jí)組織只能建立一個(gè)政務(wù)服務(wù)中心。只有選擇要新建的機(jī)構(gòu)為“行政部門”，才可以在此機(jī)構(gòu)下面“新建事項(xiàng)”。所屬區(qū)域：輸入本級(jí)組織機(jī)構(gòu)代碼；機(jī)構(gòu)名稱：輸入新建的機(jī)構(gòu)全稱；其他項(xiàng)目可根據(jù)需要填寫，盡量填寫完全；機(jī)構(gòu)縮寫：輸入新建的機(jī)構(gòu)縮寫名稱；排序關(guān)鍵字：用于子機(jī)構(gòu)排序用，此項(xiàng)只能填寫數(shù)字；是否進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心：如果勾選此項(xiàng)，則該機(jī)構(gòu)就應(yīng)該是已經(jīng)進(jìn)駐了政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)；上傳圖片：點(diǎn)擊“圖片”按鈕。⑴在空白區(qū)域雙擊鼠標(biāo)左鍵上傳；⑵在空白區(qū)域單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單項(xiàng)中選擇相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行操作。2.建立子機(jī)構(gòu)角色選擇“新建角色”，工作區(qū)出現(xiàn)新建角色項(xiàng)目。輸入角色名稱、角色代號(hào)和備注。角色名稱根據(jù)將要賦予該角色的權(quán)限確定，代號(hào)、備注任意填（最好有順序），然后保存。選中新建的角色，點(diǎn)擊“權(quán)限設(shè)置”，為新建的角色授權(quán)，角色權(quán)限根據(jù)實(shí)際需求給予（如無(wú)特殊需要，賦予辦理業(yè)務(wù)和管理事項(xiàng)權(quán)限即可）。注意：如組織管理員給予的權(quán)限過(guò)大，部門管理可以修改本部門的機(jī)構(gòu)類型等信息，一旦修改部門管理員將無(wú)法改回，且無(wú)法再錄入部門服務(wù)事項(xiàng)。（組織管理員可修改）3.建立子機(jī)構(gòu)人員選擇“新建人員”，工作區(qū)出現(xiàn)新建人員項(xiàng)目。登陸名、登陸密碼和姓名為必填項(xiàng)。登陸名：登陸名為英文字母或數(shù)字，不允許重復(fù)（全省內(nèi)）。使用普洱+縣區(qū)縮寫+部門代碼方式填寫，如，普洱鎮(zhèn)沅發(fā)改局，則登陸名為：pezy010。登陸密碼：自行設(shè)定初始密碼；姓名：使用部門上報(bào)的管理員姓名；其他根據(jù)部門上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行填寫。填寫完畢，點(diǎn)擊“保存”保存人員信息，選中新建的人員，點(diǎn)擊“設(shè)置人員角色”，為新建的人員定義角色，當(dāng)賦予人員角色后，該人員繼承該角色的權(quán)限。4.刪除機(jī)構(gòu)、角色和人員單擊需要進(jìn)行操作的對(duì)象，單擊右鍵，選擇“禁用人員”、“禁用角色”或“禁用組織機(jī)構(gòu)”刪除順序?yàn)椋航米訖C(jī)構(gòu)人員→禁用子機(jī)構(gòu)角色→禁用子機(jī)構(gòu)因還不清楚已禁用的機(jī)構(gòu)、角色或人員是否允許重建，建議在建立時(shí)盡量避免刪除（禁用）操作。注：各單位一般不用再建子機(jī)構(gòu)，如確需建子機(jī)構(gòu)，請(qǐng)與縣級(jí)管理員聯(lián)系，角色、人員已為你們建好，大家工作就是建立行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，錄入相關(guān)政務(wù)信息。（四）部門管理員操作部門管理員賬號(hào)、密碼由本級(jí)組織部門分配1.基本信息查看使用部門的賬號(hào)登陸后，進(jìn)入部門的組織信息區(qū)。雙擊部門名稱，下面顯示該部門擁有的角色和管理人員。右邊顯示該部門的機(jī)構(gòu)類型、所屬區(qū)域、機(jī)構(gòu)名稱等部門基本信息。雙擊角色或人員可查看目前的角色信息和人員信息。如果需要修改部門信息和人員信息，請(qǐng)聯(lián)系組織管理員。2.事項(xiàng)管理選中部門，右鍵單擊在彈出的菜單項(xiàng)下選擇“服務(wù)事項(xiàng)（V）”，或者單擊功能區(qū)“服務(wù)”按鈕可進(jìn)入該部門的服務(wù)事項(xiàng)區(qū)域。鼠標(biāo)左鍵雙擊部門名稱展開事項(xiàng)樹狀圖，右鍵單擊部門名稱，出現(xiàn)操作菜單，各個(gè)選項(xiàng)功能如下：刷新服務(wù)事項(xiàng)樹：軟件是與服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換的，如出現(xiàn)不等同現(xiàn)象，需要進(jìn)行一下刷新。新建事項(xiàng)子分類：按照事項(xiàng)的類別劃分，建立一個(gè)分。新建事項(xiàng)：新建一個(gè)行政審批項(xiàng)目。2.1新建事項(xiàng)子分類選擇“新建事項(xiàng)子分類”，工作區(qū)出現(xiàn)新建事項(xiàng)項(xiàng)目。在“事項(xiàng)分類名稱”中輸入事項(xiàng)名稱，該項(xiàng)為必填項(xiàng)。排序關(guān)鍵字：用于事項(xiàng)子分類排序用，此項(xiàng)只能填寫數(shù)字；事項(xiàng)分類描述：輸入事項(xiàng)的描述如果已輸入有行政審批事項(xiàng)，在“設(shè)置屬于該類型的機(jī)構(gòu)事項(xiàng)”在可選擇事項(xiàng)是否屬于該類，如果是，在相應(yīng)事項(xiàng)前打勾。填寫完畢后點(diǎn)擊“保存”保存該事項(xiàng)分類。右鍵單擊已建立的分類，可以繼續(xù)建立下一級(jí)分類。建議只做一級(jí)事項(xiàng)分類。2.2新建事項(xiàng)選擇“新建事項(xiàng)”，工作區(qū)出現(xiàn)新建事項(xiàng)項(xiàng)目。事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)代號(hào)、類型、承諾時(shí)限為必填項(xiàng)。事項(xiàng)名稱：為行政審批項(xiàng)目名稱事項(xiàng)代號(hào)：為行政審批項(xiàng)目代號(hào)，且必須為唯一代號(hào)，建議使用該事項(xiàng)代碼。入駐政務(wù)服務(wù)中心：如打勾，則表示該事項(xiàng)可在便民服務(wù)中心辦理。類型：該事項(xiàng)辦理類型，有以下幾類：a、即辦件：要求此事項(xiàng)在當(dāng)天內(nèi)辦理完成；b、承諾件：要求此事項(xiàng)在“承諾時(shí)限”內(nèi)完成；c、聯(lián)辦件：表明此事項(xiàng)需要其他部門的聯(lián)合辦理；d、上報(bào)件：表明此事項(xiàng)需要移交給上級(jí)部門審批才能完成；e、其它：這個(gè)事項(xiàng)不屬于以上的任何一種類型。承諾時(shí)限：此事項(xiàng)最長(zhǎng)的辦理時(shí)限（幾個(gè)工作日）；窗口接件：勾選此事項(xiàng)，用戶就可以到政務(wù)服務(wù)中心的相應(yīng)窗口進(jìn)行接件；網(wǎng)上預(yù)審：表明此事項(xiàng)可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審的操作。其他項(xiàng)目根據(jù)該事項(xiàng)的實(shí)際操作進(jìn)行填寫，如接件窗口、事項(xiàng)所屬類型、前置條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等，建議填寫完整以方便公眾查詢和辦理相關(guān)事項(xiàng)。事項(xiàng)所屬類型為用戶建立的事項(xiàng)分類，選擇一個(gè)分類，點(diǎn)擊向右三角符號(hào)把分類移到右邊，在所選項(xiàng)目前打勾即可把該事項(xiàng)歸入該分類中。填寫完畢后點(diǎn)擊“保存”保存該事項(xiàng)。2.3新建事項(xiàng)步驟建立事項(xiàng)后，需要繼續(xù)建立事項(xiàng)的具體辦理步驟，指引公眾根據(jù)辦理步驟完成項(xiàng)目的辦理審核操作。在需添加步驟的事項(xiàng)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇：新建事項(xiàng)步驟，工作區(qū)出現(xiàn)新建事項(xiàng)步驟。輸入辦事步驟名稱、排序關(guān)鍵字（數(shù)字）和辦事步驟描述，點(diǎn)擊“保存”保存該步驟。一個(gè)事項(xiàng)可建立多個(gè)步驟，如有多個(gè)步驟的事項(xiàng)，請(qǐng)根據(jù)事項(xiàng)辦理順序逐個(gè)建立。2.４新建事項(xiàng)材料如果要為某個(gè)步驟新增事項(xiàng)材料，在所選事項(xiàng)辦事步驟上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選擇新建事項(xiàng)材料，進(jìn)入新建事項(xiàng)項(xiàng)目。材料名稱和材料類型為必填項(xiàng)。材料名稱：該材料的正式名稱材料類型：該材料屬于哪一類型，可選擇表格、附件、法律依據(jù)三種類型。其他項(xiàng)目根據(jù)該事項(xiàng)材料的實(shí)際操作進(jìn)行填寫，如有需要提交的材料，建議盡量提交完整，以方便公眾下載。點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕，上傳該事項(xiàng)步驟所需要的辦事材料；點(diǎn)擊“清除文件”按鈕，清除已經(jīng)上傳了的文件；點(diǎn)擊“下載文件”即可以下載已上傳的文件進(jìn)行查看。點(diǎn)擊“保存”按鈕，上傳所選擇的材料，同時(shí)保存該事項(xiàng)步驟。一個(gè)步驟如需要提交多個(gè)材料，可建立多個(gè)事項(xiàng)材料。2.4禁用（刪除）在所需要操作的對(duì)象上面右鍵單擊，選擇“禁用”即可對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行禁用（刪除）操作。2.5小結(jié)建立事項(xiàng)的過(guò)程：建立事項(xiàng)分類→建立事項(xiàng)→建立事項(xiàng)步驟→建立事項(xiàng)材料。一個(gè)分類下可有多個(gè)事項(xiàng)，一個(gè)事項(xiàng)中可有多個(gè)步驟，一個(gè)步驟中可有多個(gè)材料。如需要進(jìn)行刪除，需要先禁用材料→禁用步驟→禁用事項(xiàng)。３.修改密碼點(diǎn)擊“用戶管理”，在彈出的口令修改對(duì)話框中，輸入原密碼，輸入兩次新密碼，即可修改新密碼。4．退出單擊“退出”，在彈出的對(duì)話框中單擊“確認(rèn)”進(jìn)行退出。（五）監(jiān)察管理部門1．系統(tǒng)配置點(diǎn)擊監(jiān)察統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)運(yùn)行程序，系統(tǒng)彈出登錄頁(yè)面初次使用系統(tǒng)時(shí)，需要對(duì)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行配置，配置方式同數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，請(qǐng)大家參照配置即可。點(diǎn)擊監(jiān)察統(tǒng)計(jì)運(yùn)行程序，進(jìn)入登錄頁(yè)面，在登錄頁(yè)面里輸入用戶名和密碼進(jìn)行身份認(rèn)證，輸入完成后點(diǎn)擊登錄系統(tǒng)。登陸后進(jìn)入監(jiān)察統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)首頁(yè)首頁(yè)右上方為功能導(dǎo)航，有四個(gè)選項(xiàng)：事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)審批、修改密碼、退出系統(tǒng)。2．事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，打開事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)功能的頁(yè)面，默認(rèn)為報(bào)表統(tǒng)計(jì)?？筛鶕?jù)需要選擇以報(bào)表方式統(tǒng)計(jì)還是圖形方式統(tǒng)計(jì)，其中圖形方式統(tǒng)計(jì)可選擇是以柱圖形式還是餅圖形式進(jìn)行顯示。3．事項(xiàng)審批點(diǎn)擊事項(xiàng)審批，進(jìn)入事項(xiàng)審批頁(yè)面，該頁(yè)面列表顯示的是未發(fā)布的服務(wù)事項(xiàng)。選擇列表中某條服務(wù)事項(xiàng)，鼠標(biāo)左鍵雙擊操作，則顯示該事項(xiàng)的詳細(xì)信息，其中包括：概述、辦理程序、申請(qǐng)材料、法定依據(jù)、前置條件、備注選項(xiàng)卡，可點(diǎn)擊相應(yīng)選項(xiàng)卡查看審核信息。在事項(xiàng)信息查看頁(yè)面底端，點(diǎn)擊“發(fā)布”對(duì)該服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行直接發(fā)布，發(fā)布成功頁(yè)面返回到未發(fā)布事項(xiàng)列表。如點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，則不對(duì)該事項(xiàng)進(jìn)行發(fā)布，并返回到未發(fā)布事項(xiàng)列表。點(diǎn)擊修改密碼，進(jìn)入修改密碼頁(yè)面。對(duì)密碼進(jìn)行修改和設(shè)置。注意：數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)和監(jiān)督統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的賬號(hào)和密碼是共用的，在任何一個(gè)系統(tǒng)中修改密碼，將同時(shí)修改另一個(gè)系統(tǒng)的密碼。四、政務(wù)信息查詢?cè)诰€解答系統(tǒng)技術(shù)操作講解（一）政府信息公開與政務(wù)信息查詢系統(tǒng)之間的關(guān)系政務(wù)信息查詢?cè)诰€解答系統(tǒng)是為了方便公眾進(jìn)入該系統(tǒng)后可以方便地查詢到需要了解的政務(wù)信息，公眾在該系統(tǒng)中查詢不到的信息，可以提出詢問，由各部門政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人進(jìn)行回答。該系統(tǒng)的后臺(tái)管理是基于政府信息公開的后臺(tái)管理系統(tǒng)，去年大家都已使用過(guò)政府信息公開后臺(tái)，可以很方便的使用該系統(tǒng)。雖然該系統(tǒng)基于政府信息公開系統(tǒng)，不過(guò)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)與政府信息公開并不是一個(gè)，也就是說(shuō)，該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源是獨(dú)立于政府信息公開系統(tǒng)存在的。問題答復(fù)員和問題監(jiān)察員均建立在政務(wù)信息查詢?cè)诰€解答系統(tǒng)中，屬于一個(gè)系統(tǒng)下的兩個(gè)不同角色賬號(hào)。（二）政務(wù)信息查詢系統(tǒng)1．公眾訪問方式1.1平臺(tái)登陸公眾通過(guò)“”訪問云南省電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)首頁(yè)。公眾可以方便的通過(guò)首頁(yè)的檢索功能從不同的系統(tǒng)中檢索需要的查詢的內(nèi)容，也可以通過(guò)檢索條的高級(jí)搜索查詢更多信息。1.2提問問題當(dāng)公眾通過(guò)查詢無(wú)法得到需要了解的政務(wù)信息，可以通過(guò)點(diǎn)擊首頁(yè)右邊的“我要提問”按鈕來(lái)進(jìn)行提問。提問可以通過(guò)兩種方式進(jìn)行：⑴如果公眾明確提問部門，可以在部門選擇里選擇向該部門直接提問；⑵如果公眾不明確提問部門，可以選擇問題分類來(lái)提問，問題統(tǒng)一轉(zhuǎn)到兩辦信訪局，由兩辦信訪局統(tǒng)一轉(zhuǎn)發(fā)到各單位。公眾提出問題后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)5位數(shù)年的查詢碼，公眾需要牢記該查詢碼。如果受理部門公開問題結(jié)果，則公眾可以在查詢系統(tǒng)中直接查詢到；如果部門未將問題結(jié)果公開，公眾需要通過(guò)該查詢碼來(lái)查詢問題結(jié)果。2．后臺(tái)登陸2.1問題答復(fù)員賬號(hào)建立目前，各部門的問題答復(fù)員和問題監(jiān)督員賬號(hào)我們已為各部門建好。如還需要建立各部門的政務(wù)信息問題答復(fù)員賬號(hào)，各部門的政府信息公開管理員，訪問政務(wù)信息查詢系統(tǒng)首頁(yè)（），點(diǎn)擊下面的“系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)”進(jìn)入后臺(tái)登陸界面，使用各部門的管理員賬號(hào)密碼進(jìn)行登陸，在后臺(tái)的人員管理中，增加一個(gè)賬號(hào)，賬號(hào)所屬角色設(shè)置為：“問題答復(fù)員”即可。2.2問題解答公眾向各單位提問后，各單位可以登陸信息公開的后臺(tái)管理系統(tǒng)來(lái)回答提問。系統(tǒng)管理員和問題答復(fù)員各自管理不同的功能，互不重復(fù)。由于政務(wù)查詢系統(tǒng)問題回答涉及到每個(gè)單位的業(yè)務(wù)內(nèi)容，所以在此系統(tǒng)中需要由系統(tǒng)管理員新建一個(gè)“問題答復(fù)員”的角色來(lái)負(fù)責(zé)公眾提問的回答。問題答復(fù)員的登陸方式同管理員登陸方式相同，點(diǎn)擊政務(wù)信息查詢系統(tǒng)首頁(yè)下面的“系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)”進(jìn)入后臺(tái)登陸界面，輸入賬號(hào)密碼登陸。問題答復(fù)員的后臺(tái)功能主要是修改自己的密碼、設(shè)置回復(fù)期限和在線解答管理。3．在線解答管理3.1設(shè)置答復(fù)期限各單位可以設(shè)置各自的問題回答期限，默認(rèn)的為5天，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)答復(fù)時(shí)限列出按時(shí)答復(fù)的問題、逾期未回復(fù)的問題以及回復(fù)超出期限的問題。3.2我的問題列表列表分為“待處理問題”和“已處理問題”各單位回答問題時(shí)有三種情況：⑴屬于該單位的問題：答復(fù)員直接處理問題。⑵不屬于該單位的問題：如果各單位答復(fù)人員在答復(fù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該問題并不屬于自己?jiǎn)挝坏氖芾矸秶?，可以將問題轉(zhuǎn)發(fā)到同級(jí)部門；如果該問題需要由上級(jí)部門或下級(jí)部門進(jìn)行處理，則該問題首先轉(zhuǎn)發(fā)到同級(jí)信訪局，然后由當(dāng)級(jí)信訪局轉(zhuǎn)發(fā)到上級(jí)或下級(jí)信訪局，再由接收轉(zhuǎn)發(fā)的信訪局將問題轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的同級(jí)部門進(jìn)行處理。⑶問題涉及到多個(gè)部門：該單位回答了屬于自己業(yè)務(wù)范圍的部分后，根據(jù)上面的轉(zhuǎn)發(fā)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的部門。各單位所有的答復(fù)狀態(tài)和答復(fù)情況全部都由監(jiān)察部門進(jìn)行監(jiān)察。3.3查詢問題處理結(jié)果問題答復(fù)結(jié)果，如果該問題涉及到轉(zhuǎn)發(fā)，所有的轉(zhuǎn)發(fā)流程都會(huì)在結(jié)果中顯示。未公開的問題，公眾可以通過(guò)查詢碼查詢。公眾還可以對(duì)通過(guò)查詢碼查詢到的問題結(jié)果進(jìn)行投訴和評(píng)論，由監(jiān)察部門可以來(lái)處理投訴（該功能僅限通過(guò)查詢碼查詢到的問題結(jié)果）。4．修改密碼答復(fù)員可以修改自己的登陸密碼。點(diǎn)擊“修改密碼”，輸入原密碼，輸入兩次新密碼，確定即可。（三）政務(wù)信息監(jiān)督系統(tǒng)政務(wù)信息的監(jiān)督和投訴管理主要由各級(jí)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)，各級(jí)監(jiān)督管理部門不具有答復(fù)問題的功能，即監(jiān)督管理部門不屬于民眾的提問對(duì)象。由于監(jiān)督管理部門承擔(dān)的責(zé)任不同于其他單位，所以在監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)政務(wù)查詢的人員角色所具有的功能也不相同。由于監(jiān)督和投訴管理的重要性，此塊功能需指定專門人員進(jìn)行管理，此類人員角色就只具有監(jiān)管和投訴管理的功能。1.建立賬號(hào)和登陸問題監(jiān)督員賬號(hào)的建立與問題答復(fù)員相同。各部門的政府信息公開管理員，點(diǎn)擊政務(wù)信息查詢系統(tǒng)首頁(yè)下面的“系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)”進(jìn)入后臺(tái)登陸界面，使用各部門的管理員賬號(hào)密碼進(jìn)行登陸，在后臺(tái)的人員管理中，增加一個(gè)賬號(hào)，賬號(hào)所屬角色設(shè)置為：“問題監(jiān)察員”即可。問題監(jiān)察員點(diǎn)擊政務(wù)信息查詢系統(tǒng)首頁(yè)下面的“系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)”進(jìn)入后臺(tái)登陸界面，輸入賬號(hào)密碼即可登陸。問題監(jiān)察員的后臺(tái)功能為修改自己的密碼和在線解答監(jiān)管。2.在線解答監(jiān)管問題監(jiān)察員登陸后，可以看到問題監(jiān)管列表。分為“待處理問題”“已處理問題”“綜合報(bào)表”其中，待處理問題中，可以看到問題狀態(tài)，紅色背景為逾期未回復(fù)的問題，黃色背景為回復(fù)超出規(guī)定期限的問題。點(diǎn)擊問題標(biāo)題可以看到問題答復(fù)情況，