第四章：企業(yè)資源能力分析

---企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

資源基礎(chǔ)模型主要內(nèi)容

戰(zhàn)略與文化

戰(zhàn)略與管理

價(jià)值鏈分析

資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)123452資源：找出公司資源，研究?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)能力：研究公司能力，何種能力可以戰(zhàn)勝對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：何種資源能力？

行業(yè)：尋找利于發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的行業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施：選擇發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略獲取超額利潤(rùn)1.1超額利潤(rùn)的資源基礎(chǔ)模型31.2戰(zhàn)略與文化相結(jié)合1.根深蒂固的觀念會(huì)遮住管理者視線，使他們經(jīng)常不能察覺(jué)外部環(huán)境的變化文化阻礙戰(zhàn)略2.特定的文化過(guò)去曾經(jīng)有效時(shí)，很自然的做法是固守文化，即使戰(zhàn)略已經(jīng)發(fā)生很大變化仍然如此1.戰(zhàn)略文化與制度2.文化阻礙戰(zhàn)略4

1.3.1戰(zhàn)略與管理能力激勵(lì)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理51.3.2職能管理能力評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)營(yíng)銷研究開(kāi)發(fā)人力資源生產(chǎn)運(yùn)作信息系統(tǒng)職能層能力62.1投資組合原理把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，用來(lái)分析不同業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流的平衡問(wèn)題。7問(wèn)題明星瘦狗現(xiàn)金牛市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率高2.2波士頓矩陣82.3通用矩陣1234567

8

9abcdef行業(yè)吸引力競(jìng)爭(zhēng)地位1、2、4增長(zhǎng)戰(zhàn)略6、8、9收縮戰(zhàn)略3、5、7選擇發(fā)展93.1價(jià)值鏈原理：企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。任何一個(gè)企業(yè)或企業(yè)的某一業(yè)務(wù)單元都對(duì)應(yīng)著一個(gè)相關(guān)行業(yè)，而每一個(gè)行業(yè)則存在上下游價(jià)值鏈，即取決于上下游行業(yè)間博弈能力及該行業(yè)的收益能力所以，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于：企業(yè)根據(jù)自身的資源和能力的相對(duì)比較優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行價(jià)值鏈的合理定位。企業(yè)只有清楚認(rèn)識(shí)到自己所在行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，利潤(rùn)增長(zhǎng)空間及特殊的經(jīng)營(yíng)模式，才能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力或價(jià)值創(chuàng)造能力。

103.2價(jià)值鏈在IT行業(yè)，整個(gè)價(jià)值鏈分為芯片、軟件、主機(jī)等，其價(jià)值鏈增值點(diǎn)主要集中在芯片和基礎(chǔ)平臺(tái)軟件行業(yè)，Intel公司與微軟公司靠著自己的知識(shí)壟斷、技術(shù)壟斷和資本壟斷優(yōu)勢(shì),幾乎占到了整個(gè)價(jià)值鏈利潤(rùn)的50%以上，2家公司賺取了高額利潤(rùn)。在中國(guó)市場(chǎng)上有IBM、惠普、戴爾、聯(lián)想、方正、東芝等國(guó)際知名品牌，每年的營(yíng)銷規(guī)模都很大，利潤(rùn)率卻很低，變成了英特爾公司和微軟公司的“打工仔”。面對(duì)如此差異化的行業(yè)價(jià)值鏈利益分配方式，電腦公司只能靠品牌、產(chǎn)品質(zhì)量和龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系來(lái)創(chuàng)造更大的銷售規(guī)模，從而獲取更多的經(jīng)營(yíng)收益，否則企業(yè)的生存和發(fā)展是很困難的。

113.3價(jià)值鏈模型12133.4如何定位價(jià)值鏈資源和能力分析價(jià)值鏈定位識(shí)別價(jià)值增值點(diǎn)在行業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，明確價(jià)值增值點(diǎn)是在上游還是在下游？還是在本行業(yè)哪個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)？本企業(yè)現(xiàn)有哪些資源能力？然后再對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比分析，從中找出企業(yè)真正在該行業(yè)的資源和能力的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在識(shí)別價(jià)值增值點(diǎn)和內(nèi)部資源和能力分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行價(jià)值鏈定位。143.5.1價(jià)值鏈定位分類單一產(chǎn)品價(jià)值鏈定位：如果企業(yè)的價(jià)值增值點(diǎn)在于產(chǎn)品研發(fā)而自身又具有很強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力，則企業(yè)就加強(qiáng)這方面的能力積累，而社會(huì)上生產(chǎn)型企業(yè)又很多，那么通過(guò)虛擬生產(chǎn)就可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的目的。如果企業(yè)的價(jià)值增值點(diǎn)在原料供應(yīng)或原料供應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸時(shí)，企業(yè)采取向一體化發(fā)展戰(zhàn)略。即通過(guò)對(duì)原料生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)行收購(gòu)、兼并或參股或結(jié)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體等形式，從而減低經(jīng)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)收益。如聯(lián)想公司的發(fā)展初期，就是通過(guò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的整合形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力而獨(dú)霸中國(guó)IT業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。15相關(guān)多元化價(jià)值鏈定位：如果企業(yè)的規(guī)模較大，向社會(huì)提供一系列的產(chǎn)品，具有較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力，而當(dāng)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品延伸，大大降低單位綜合成本時(shí)，可采取范圍經(jīng)濟(jì)的相關(guān)多元化戰(zhàn)略。也就是通過(guò)相關(guān)多元化發(fā)展，使企業(yè)共享技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備、原料供應(yīng)渠道、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)甚至品牌等，從而提高企業(yè)的規(guī)?；?jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

如家電行業(yè)企業(yè)進(jìn)入IT行業(yè)就是一個(gè)很好的說(shuō)明。家電行業(yè)一方面利用相關(guān)技術(shù)、廠房、設(shè)備、人員、營(yíng)銷渠道的共享性，以及家電產(chǎn)品信息化發(fā)展的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)始紛紛轉(zhuǎn)向IT行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)。另一方面家電行業(yè)正面臨規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)帶來(lái)低收益甚至負(fù)收益的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)相關(guān)多元化發(fā)展，可以達(dá)到轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

3.5.2價(jià)值鏈定位分類16無(wú)關(guān)多元化價(jià)值鏈定位：如果企業(yè)所在的行業(yè)本身就是成熟型行業(yè)或夕陽(yáng)工業(yè)，行業(yè)的增長(zhǎng)空間很小、利潤(rùn)率很低且市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局基本定型，那么企業(yè)就要尋求其他行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，即采取無(wú)關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

總之，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位或價(jià)值鏈定位，要立足于國(guó)際國(guó)內(nèi)2大市場(chǎng)，充分利用中國(guó)行業(yè)發(fā)展的國(guó)際化比較優(yōu)勢(shì)，再根據(jù)本企業(yè)的現(xiàn)有的資源和能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行細(xì)化，從而確立企業(yè)的價(jià)值鏈發(fā)展戰(zhàn)略。3.5.3價(jià)值鏈定位分類173.6價(jià)值鏈咨詢模型18核心競(jìng)爭(zhēng)力資源能力有價(jià)值無(wú)法替代稀缺難以模仿4.資源、能力及核心競(jìng)爭(zhēng)力194.1.1資源---有形資源財(cái)務(wù)組織實(shí)物技術(shù)企業(yè)借款能力企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)部資金的能力企業(yè)的報(bào)告系統(tǒng)、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)廠房、設(shè)備的位置及先進(jìn)程度技術(shù)含量，如專利、商標(biāo)、版權(quán)、商業(yè)機(jī)密資源被整合或組合時(shí)，它的戰(zhàn)略價(jià)值會(huì)增加204.1.2資源---無(wú)形資源知識(shí)信任管理能力組織慣例創(chuàng)意科技能力創(chuàng)新能力客戶聲譽(yù)：品牌；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和耐久性的理解供應(yīng)商聲譽(yù)：有效率、有效益、支持性和雙贏的關(guān)系和交往方式創(chuàng)新資源聲譽(yù)資源人力資源更難被了解、購(gòu)買、模仿，企業(yè)更愿意把它最為競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)；它們的價(jià)值可以被更深地挖掘，使用者越多，價(jià)值越大。214.1.2能力---知識(shí)管理和持久性競(jìng)爭(zhēng)如果用薪酬來(lái)作為指標(biāo)，企業(yè)會(huì)愿意為那些首席知識(shí)官(chiefknowledgeofficer，CKO)、首席學(xué)習(xí)官(chieflearningofficer，CLO)開(kāi)更高的價(jià)。比如說(shuō)，1999年，七個(gè)行業(yè)(專業(yè)服務(wù)，運(yùn)輸、交通、水電力，政府，金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)，制造業(yè)，醫(yī)療業(yè)，批發(fā)和零售業(yè))CLO的平均薪水是134550美元。在管理咨詢企業(yè)，CLO的平均年薪為225000美元。再加上極具吸引力的股票期權(quán)，可見(jiàn)企業(yè)對(duì)CLO工作的重視程度，因?yàn)樗麄兡茏屍髽I(yè)的員工學(xué)會(huì)如何獲取、發(fā)展、共享以及應(yīng)用知識(shí)。什么是知識(shí)?作為社會(huì)的一種構(gòu)成形式，知識(shí)通過(guò)交流而產(chǎn)生。知識(shí)不是數(shù)據(jù)，也不是信息。數(shù)據(jù)是客觀的事實(shí)，沒(méi)有判斷和內(nèi)涵。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、分析、總結(jié)并賦予一定的內(nèi)容之后，數(shù)據(jù)變成了信息。如果數(shù)據(jù)被賦予了目的以及相關(guān)的內(nèi)容，那么信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就具有了競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)值。當(dāng)信息被用來(lái)在市場(chǎng)中產(chǎn)生價(jià)值，它就發(fā)展成為更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)。然后，知識(shí)還包含了人們的經(jīng)驗(yàn)、判斷、直覺(jué)以及價(jià)值觀。最后，大多數(shù)知識(shí)都存在個(gè)人的頭腦中。因此，成功的企業(yè)都為它的員工不斷地提供機(jī)會(huì)，以增加他們對(duì)數(shù)據(jù)和信息的擁有量。224.1.2能力---知識(shí)管理和持久性競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)管理的核心是要找出蘊(yùn)藏在企業(yè)內(nèi)部有價(jià)值的知識(shí)，這樣，它們能夠在企業(yè)范圍內(nèi)被不斷有效地傳播和運(yùn)用。這樣做的結(jié)果是建立一種“企業(yè)內(nèi)存”，它與企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化而對(duì)知識(shí)使用方法做出的調(diào)整和改善的能力密切相關(guān)。有時(shí)(如西門子)公司的知識(shí)管理過(guò)程會(huì)非常明確地集中在某一個(gè)客戶群體。作為一個(gè)全球性的電子和電氣工程公司，西門子認(rèn)為：“知識(shí)管理需要收集關(guān)于客戶需求的深度知識(shí)，并立即讓這些知識(shí)融入能夠使顧客利益最大化的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流和銷售的過(guò)程當(dāng)中?！睘榱私M合與某種特別產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)，西門子必須有效地在公司內(nèi)部傳播那些關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流以及銷售的知識(shí)。有兩位研究知識(shí)和知識(shí)管理的杰出學(xué)者，IkujiroNonaka和HirotakaTakeuchi，他們認(rèn)為“有四種相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，知識(shí)通過(guò)這些過(guò)程在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)或轉(zhuǎn)換為其他形式”。這四種過(guò)程是企業(yè)管理知識(shí)的首要手段。社交是一種個(gè)人與他人交流內(nèi)在知識(shí)的過(guò)程。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)只能通過(guò)觀察和實(shí)踐才能獲得。234.1.2能力---知識(shí)管理和持久性競(jìng)爭(zhēng)利用學(xué)徒制，向員工分配老師是一種知識(shí)管理的方法，企業(yè)利用它來(lái)幫助員工通過(guò)觀察和實(shí)踐獲取他人的技能。外在化是用來(lái)把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為能用語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)。比喻經(jīng)常被用于以更易于理解的方式來(lái)表達(dá)復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。組合包括對(duì)不同個(gè)人所擁有知識(shí)的研究。組合的目的是把那些獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)整合起來(lái)，把它們轉(zhuǎn)換成能用語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)，這樣，可讓知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。通過(guò)內(nèi)部化，企業(yè)的員工可以吸收那些在社交、外在化及組合過(guò)程當(dāng)中形成的知識(shí)。這種新的知識(shí)形式使員工能夠創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)——再產(chǎn)生新的一輪四重知識(shí)管理過(guò)程。244.2.1能力什么是能力？如何獲得？指企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的地整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的狀態(tài)。利用洞察力和智慧創(chuàng)造并利用外部機(jī)會(huì)，建立持久的優(yōu)勢(shì)。將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識(shí)、以及在員工之間交流信息與知識(shí)的基礎(chǔ)上。254.2.2能力職能能力企業(yè)例子配送物流管理沃爾瑪人力資源激勵(lì)、授權(quán)阿里巴巴管理信息系統(tǒng)存貨控制沃爾瑪管理有效的執(zhí)行任務(wù)惠普生產(chǎn)產(chǎn)出可靠產(chǎn)品多需的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力海爾研發(fā)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的研發(fā)耐克26核心競(jìng)爭(zhēng)力資源能力有價(jià)值無(wú)法替代稀缺難以模仿4.3.1核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠創(chuàng)造價(jià)值極少數(shù)擁有不具戰(zhàn)略對(duì)等資源的能力。資源整合后的戰(zhàn)略價(jià)值更高，單獨(dú)資源無(wú)法分別產(chǎn)生該價(jià)值。見(jiàn)下片274.3.2難以模仿能力的產(chǎn)生因素1基于特定歷史條件發(fā)展起來(lái)的能力。合適的時(shí)間和位置。（如：泰山集團(tuán)的體育器材乘奧運(yùn)東風(fēng)）2競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)有時(shí)是模糊的。對(duì)手難以看清。“用頭腦生產(chǎn)，而不是用手”3社會(huì)復(fù)雜性，包括人及關(guān)系、信任、友誼、與供應(yīng)商、客戶之間的關(guān)系等。284.3.3信任---一種競(jìng)爭(zhēng)力信任：有價(jià)值的、稀有的、難于模仿的、不可替代的?

長(zhǎng)期以來(lái)，人們都認(rèn)為信任與組織的成功密不可分。比如，如果信任存在，企業(yè)建立正式的制度從而規(guī)范行為和交流方式的必要性就會(huì)減少。此外，如果團(tuán)體間相互信任，企業(yè)就會(huì)較少依賴于組織結(jié)構(gòu)(參見(jiàn)第11章對(duì)不同組織結(jié)構(gòu)的研究)來(lái)監(jiān)督和控制個(gè)人和群體的行為。因此，建立在信任基礎(chǔ)上的工作關(guān)系能降低企業(yè)的交易成本，這種交易成本是通過(guò)正式的制度和組織結(jié)構(gòu)來(lái)衡量的。另一種說(shuō)法是信任減少了企業(yè)管理自我的成本。與信任相關(guān)的因素是很多的。這當(dāng)中最顯著的是風(fēng)險(xiǎn)。從能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)看，對(duì)信任的研究更多地關(guān)注管理風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，而不是組織風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)是指那些與管理決策相關(guān)的不確定的結(jié)果。相比較而言，組織風(fēng)險(xiǎn)是指組織經(jīng)歷多變及不可預(yù)測(cè)的外來(lái)挑戰(zhàn)的特性。管理風(fēng)險(xiǎn)的邏輯適用于每個(gè)層面的個(gè)人，因?yàn)椤八邢嗷バ湃蔚年P(guān)系都會(huì)對(duì)成員產(chǎn)生激勵(lì)，所有成員都必須明白這種關(guān)系所涉及的風(fēng)險(xiǎn)”。294.3.3信任---一種競(jìng)爭(zhēng)力從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，管理風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)產(chǎn)生責(zé)任，因?yàn)橄嘈帕硪粋€(gè)團(tuán)體會(huì)讓個(gè)人承擔(dān)那個(gè)團(tuán)體行為所產(chǎn)生的后果?；谶@個(gè)觀點(diǎn)，以及其他關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的看法，DaVis、Schoorman、Mayer和Tan都把信任定義為“一方(信任方)對(duì)另一方(被信任方)的行為所愿意負(fù)責(zé)和接受的程度，這種行為建立的基礎(chǔ)是，被信任方的行為對(duì)信任方是非常重要的，不管信任劉對(duì)被信任方的監(jiān)督和控制的能力如何”。

有事實(shí)證明，就像上述所說(shuō)的，當(dāng)信任存在于總經(jīng)理和他／她的雇員之間，就會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種來(lái)源。這種新認(rèn)識(shí)建立在信任方對(duì)被信任方能力、善良以及對(duì)誠(chéng)實(shí)的理解。能力是企業(yè)在特定的形勢(shì)下對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的技能和屬性。善良是指被信任方對(duì)信任方為實(shí)現(xiàn)信任方利益的行為方式的理解。誠(chéng)實(shí)是指被信任方對(duì)待信任的態(tài)度，即被信任方要遵守建立在信任方的價(jià)值觀上，不但是可接受的，而且是合乎期望的原則。誠(chéng)實(shí)和公平影響著被信任方對(duì)信任方態(tài)度的理解。304.3.3信任---一種競(jìng)爭(zhēng)力為了研究信任是否是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源或者信任要如何成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，DAVIS和他的同事假設(shè)“經(jīng)理人員能從員工處獲取的信任取決于員工對(duì)經(jīng)理的能力、善良和誠(chéng)實(shí)的理解”。調(diào)查家們發(fā)現(xiàn)，信任與一個(gè)擁有九個(gè)連鎖飯店的公司的銷售、利潤(rùn)及銷售收入密切相關(guān)。更廣泛地說(shuō)，研究的結(jié)論是總經(jīng)理從它的員工處獲得的高度信任為公司創(chuàng)造了一種相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，DAVIS的研究表明，信任至少滿足了三四個(gè)持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)。信任是有價(jià)值的，因?yàn)樗挂粋€(gè)企業(yè)(如研究中所提到的餐館)能更好地服務(wù)于顧客，使企業(yè)的業(yè)績(jī)得到了提高。信任是稀有的，因?yàn)楹苌儆懈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手能擁有企業(yè)內(nèi)經(jīng)理和員工之間的信任。信任是難于模仿的，因?yàn)樗袝r(shí)是模糊而復(fù)雜的。這樣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就難于了解信任是什么，如何在他們的企業(yè)內(nèi)建立信任。信任是不可替代的嗎?它很可能是的，因?yàn)樾湃问呛茈y被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手觀察到的。如我們所提到過(guò)的，不能被觀察的能力至少是難于被模仿的。盡管像運(yùn)用嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)這樣的機(jī)制可以用來(lái)監(jiān)督員工的工作，但相對(duì)于信任而言，它們的成本更高。314.3.3信任---一種競(jìng)爭(zhēng)力把關(guān)于信任的這些特征放到表3-7中，我們可以發(fā)現(xiàn)，信任作為有價(jià)值的、稀有的、難于模仿的以及不可替代的能力，能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也可能會(huì)帶來(lái)超額回報(bào)。因此，信任可能減少監(jiān)督員工而帶來(lái)的成本，也可以通過(guò)員工的努力來(lái)增加企業(yè)收入，這些員工被他們之間以及他們與經(jīng)理們之間的信任不斷地激勵(lì)。企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也證明了信任是能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力這一說(shuō)法。比如，A&A采用的是“公開(kāi)式管理”系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，公司所有的財(cái)務(wù)信息，包括關(guān)于薪水的信息，都陳列在公司的局域網(wǎng)上。這種管理方式是建立在信任的基礎(chǔ)上。公司的首席執(zhí)行官說(shuō)：“我們?cè)谶@里擁有大量的信任，我們的員工總是與我們?cè)谝黄??！痹谒磥?lái)，建立在信任基礎(chǔ)上的開(kāi)放式管理系統(tǒng)為公司帶來(lái)了利潤(rùn)，盡管沒(méi)有量化的指標(biāo)能衡量這種信任。Radius是波士頓的一家法國(guó)菜餐館，它的成功應(yīng)歸功于四種核心競(jìng)爭(zhēng)力：極好的烹飪、特殊的氛圍、當(dāng)場(chǎng)演示的廚師、高度合作的團(tuán)隊(duì)精神。餐館的員工相信，在這些核心競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)精神可能是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的來(lái)源。324.3.3信任---一種競(jìng)爭(zhēng)力在不同的攤點(diǎn)(如肉攤、糕點(diǎn)

攤及魚(yú)攤)，員工們共同承擔(dān)一項(xiàng)工作，他們?cè)诮粨Q各自的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，顯示出高度的信任。MTW公司向金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府提供軟件和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方案。其成功的關(guān)鍵是“期

望協(xié)議”，該協(xié)議在個(gè)人、他／她的老板之間或團(tuán)隊(duì)成員之間建立了一種雙方認(rèn)同的目標(biāo)。這個(gè)協(xié)議大部分是建立在信任的基礎(chǔ)上，公司的員工通過(guò)這種方式分布在七個(gè)地區(qū)辦公室。這個(gè)系統(tǒng)讓每一個(gè)人都依賴于其他地區(qū)的人員，完成咨詢業(yè)務(wù)的各個(gè)部分，幾個(gè)地區(qū)共同承擔(dān)職責(zé)。從我們的上述討論可以看出，A&A、Rad山s、MTW公司之所以能獲取高于平均的回報(bào)，是因?yàn)樗鼈兏髯浴靶湃巍钡哪芰κ怯袃r(jià)值的、稀有的、難以模仿的并且是不可替代的。335.內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）---曼德勒海灣飯店關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重