任務(wù)1：管理與管理理論的認(rèn)知模塊11-任務(wù)1：管理與管理理論的認(rèn)知1-任務(wù)2：認(rèn)知管理理論發(fā)展與演進(jìn)2-任務(wù)1：經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析2-任務(wù)2-1：計(jì)劃制定與決策2-任務(wù)2-2：計(jì)劃制定與決策（計(jì)劃工具與技術(shù)）2-任務(wù)2-3：計(jì)劃制定與決策(目標(biāo)）2-任務(wù)2-4：計(jì)劃制定與決策（戰(zhàn)略與決策）3-任務(wù)1：組織設(shè)計(jì)與職權(quán)配置3-任務(wù)2：組織人力資源管理4-任務(wù)1：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方式4-任務(wù)2：激勵(lì)與指揮藝術(shù)5-任務(wù)1：溝通與協(xié)調(diào)5-任務(wù)2：團(tuán)隊(duì)與合作6-任務(wù)1：組織運(yùn)營(yíng)控制6-任務(wù)2：組織績(jī)效管理全套可編輯PPT課件針對(duì)上述三座廟不同做法，試簡(jiǎn)述他們采取什么管理方法？三個(gè)和尚有水吃知識(shí)點(diǎn)1

管理起源說(shuō)文解字：管理一詞的由來(lái)管理一詞作為外來(lái)語(yǔ)，英文是manage,原意是指“訓(xùn)練和駕馭馬匹”的意思。我國(guó)古代分別用“管”與“理”單音詞來(lái)表示。管：最初指樂(lè)器，管弦。后“管北門之鑰”又由于鑰匙是開鎖的關(guān)鍵，掌管之意，具有約束性，于是便引申為管理的意思。理：“治玉治民為理”。最初是指對(duì)玉的加工，后來(lái)把對(duì)老百姓的治理，也叫做理。引申也有管理的意思同義詞：管束、管治、治理、統(tǒng)驅(qū)、總領(lǐng)、節(jié)制、主管、執(zhí)、掌、制34知識(shí)點(diǎn)1

管理起源中國(guó)歷史上的五大盛世文景之治：貞觀之治：開元盛世：永宣盛世：康乾盛世：推崇黃老治術(shù)，采取“輕徭薄賦”、“與民休息”的政策寬民、用賢、納諫、拓邊提倡文教，任用賢能，改革官職，整頓吏治，勵(lì)精圖治永樂(lè)、洪熙、宣德——北伐蒙古，南征安南；守成之策，致力政局穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，采取休養(yǎng)生息攤丁入畝、官紳一體當(dāng)差納糧、火耗歸公等改革，推廣御稻、雙季稻等高產(chǎn)作物

，廢除賤籍制度知識(shí)點(diǎn)2

什么是管理管理定義的多樣化

泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯知識(shí)點(diǎn)2

什么是管理1、泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。2、法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。3、西蒙的定義：管理就是決策。4、馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。5、美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。

知識(shí)點(diǎn)2

什么是管理管理：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。周三多現(xiàn)任南京大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系教授、博士生導(dǎo)師，南京大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)榮譽(yù)資深教授第一層含義，管理的載體是組織，管理不能脫離組織而存在，組織必然存在管理第二層含義，管理的過(guò)程是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新第三層含義，管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源第四層含義，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)是單個(gè)個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的對(duì)不同管理定義的理解強(qiáng)調(diào)作業(yè)過(guò)程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過(guò)程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理：管理就是通過(guò)其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

知識(shí)點(diǎn)2

什么是管理知識(shí)點(diǎn)2

什么是管理管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對(duì)組織所擁有的人力、物力、財(cái)力、信息等資源進(jìn)行有效的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。本課程：管理定義的理解管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。1、自然屬性：同社會(huì)生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平?jīng)Q定的。2、社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系決定的。管理的二重性知識(shí)點(diǎn)2

什么是管理項(xiàng)目自然屬性社會(huì)屬性其他產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動(dòng)）生產(chǎn)資料所有制形式（公、私）

管理中作用集中表現(xiàn)在“指揮的意志上”監(jiān)督資：出于剝削的需要社：維護(hù)人們的利益，增加社會(huì)財(cái)富的需要職能一般職能：合理組織生產(chǎn)力特殊職能：維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系

性質(zhì)“生產(chǎn)”勞動(dòng)監(jiān)督勞動(dòng)資：剝削社：增加社會(huì)財(cái)富決定因素生產(chǎn)力水平（社會(huì)化大生產(chǎn)程度）生產(chǎn)關(guān)系（社會(huì)制度）

管理的二重性知識(shí)點(diǎn)2

什么是管理知識(shí)點(diǎn)3

誰(shuí)是管理者管理者的認(rèn)知關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對(duì)組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。知識(shí)點(diǎn)3

誰(shuí)是管理者管理者的類型（1）按管理層次（見下表）劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分

綜合管理者；職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分

直線管理人員；參謀人員。知識(shí)點(diǎn)3

誰(shuí)是管理者按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向知識(shí)點(diǎn)3

誰(shuí)是管理者互動(dòng)測(cè)試：請(qǐng)將下列管理者的按層次進(jìn)行分類？崗位名稱：董事長(zhǎng)；總經(jīng)理（總裁）；副總經(jīng)理；人事總監(jiān)；人事經(jīng)理；財(cái)務(wù)總監(jiān)；營(yíng)銷總監(jiān)；營(yíng)銷部長(zhǎng)；采購(gòu)經(jīng)理；組長(zhǎng)；會(huì)計(jì)主管；市場(chǎng)開發(fā)主管知識(shí)點(diǎn)4

管理者做什么計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能1．管理者的素質(zhì)：

是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。

管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。2．管理者的基本素質(zhì)（見表)3．管理者的技能（見表)4.有效管理者與成功管理者（見表）5．現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新返回17知識(shí)點(diǎn)5

管理者素質(zhì)2.管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回知識(shí)點(diǎn)5

管理者素質(zhì)3.管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回知識(shí)點(diǎn)5

管理者素質(zhì)4.有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者返回知識(shí)點(diǎn)5

管理者素質(zhì)5.現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新(1)創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心(2)創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)返回知識(shí)點(diǎn)5

管理者素質(zhì)知識(shí)點(diǎn)5

管理的對(duì)象管理對(duì)象的概念1．管理對(duì)象---組織的形態(tài)

2．管理對(duì)象---資源或要素

3．管理對(duì)象---職能活動(dòng)

知識(shí)點(diǎn)5

管理的對(duì)象管理對(duì)象的概念管理對(duì)象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)管理行為作用其上的客體。管理對(duì)象的外延：管理的對(duì)象應(yīng)包括：各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素、組織資源與職能活動(dòng)。1．管理對(duì)象——組織的形態(tài)社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)特定的目的，完成特定任務(wù)，而以社會(huì)規(guī)程，結(jié)合在一起的人的群體。按社會(huì)功能性質(zhì)分：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、宗教組織、軍事組織、其他社會(huì)組織。24知識(shí)點(diǎn)5

管理的對(duì)象25社會(huì)組織內(nèi)部的單位或部門組織內(nèi)部設(shè)置的各種單位或部門，行使職能的部門。知識(shí)點(diǎn)5

管理的對(duì)象2．管理對(duì)象——資源或要素

管理的直接對(duì)象是組織的資源和要素，包括：人員：核心要素資金：籌措、運(yùn)用、管理。物資設(shè)備：物資管理、物流管理時(shí)間：時(shí)間就是金錢。信息：信息是管理的手段，更是帶來(lái)效益的重要資源。26知識(shí)點(diǎn)5

管理的對(duì)象3．管理對(duì)象——職能活動(dòng)27知識(shí)點(diǎn)5

管理的對(duì)象管理者最經(jīng)常、最大量的管理對(duì)象是社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動(dòng)。企業(yè)的職能活動(dòng)主要包括：采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、銷售、廣告、商務(wù)洽談、服務(wù)、內(nèi)勤財(cái)務(wù)、人員管理等等。管理職能活動(dòng)的兩大目標(biāo)：1、效益(成果)2、效率（過(guò)程）知識(shí)點(diǎn)5

管理者的管理媒介管理機(jī)制管理方法知識(shí)點(diǎn)5

管理者的管理媒介1．管理機(jī)制的涵義與特征管理機(jī)制：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問(wèn)題。管理方式的轉(zhuǎn)變：（1）在經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期，主要依靠管理者的主觀意志，由管理個(gè)人發(fā)號(hào)施令，行政命令、指示手段；“人治”管理方式。（2）在大工業(yè)化時(shí)期，科技的發(fā)展和生產(chǎn)的規(guī)程化，注意建立健全制度規(guī)范管理，即“法治”管理方式。（3）經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全球化和科技高度發(fā)展現(xiàn)代化的今天，對(duì)管理的客觀規(guī)律提示更深刻，最突出的表現(xiàn)是“機(jī)制”轉(zhuǎn)化，靠管理機(jī)制進(jìn)行管理。管理實(shí)現(xiàn)從主觀到客觀；從人治到法治，再到機(jī)制治理；從傳統(tǒng)到現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。管理機(jī)制包括三個(gè)子機(jī)制：運(yùn)行機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制知識(shí)點(diǎn)5

管理者的管理媒介運(yùn)行機(jī)制指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。運(yùn)行機(jī)制的普遍性：任何組織，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。國(guó)家有政權(quán)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制；軍隊(duì)有軍事訓(xùn)練活動(dòng)機(jī)制。知識(shí)點(diǎn)5

管理者的管理媒介管理機(jī)制包括三個(gè)子機(jī)制：運(yùn)行機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制動(dòng)力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動(dòng)力的機(jī)制。所謂動(dòng)力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。動(dòng)力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成（見表）動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容作用原理利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的知識(shí)點(diǎn)5

管理者的管理媒介管理機(jī)制包括三個(gè)子機(jī)制：運(yùn)行機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制約束機(jī)制是對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行修正的機(jī)制，其功能是保證管理系統(tǒng)正確進(jìn)行以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。權(quán)力約束——職權(quán)職責(zé)利益約束責(zé)任約束社會(huì)心理約束——社會(huì)公德

知識(shí)點(diǎn)5

管理者的管理媒介管理方法的涵義：是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段，是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式。管理方法按作用原理可分為：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法、社會(huì)心理學(xué)方法。管理方法四大常用管理方法的比較知識(shí)點(diǎn)5

管理者的管理媒介方法名稱內(nèi)容特點(diǎn)主要形式經(jīng)濟(jì)方法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法(1)利益驅(qū)動(dòng)性(2)普遍性(3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額行政方法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法(1)強(qiáng)制性(2)直接性(3)垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等法律方法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法(1)高度強(qiáng)制性(2)規(guī)范性國(guó)家的法律、法規(guī)；組織內(nèi)部的規(guī)章制度；司法和仲裁社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法指借助社會(huì)學(xué)和心理學(xué)原理，通過(guò)滿足管理對(duì)象社會(huì)心理需要的方式來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性的方法(1)自覺(jué)自愿性(2)持久性宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵(lì)等管理方法的完善與有效應(yīng)用加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)。要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法研究管理者與管理對(duì)象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對(duì)性。注意管理方法的綜合運(yùn)用。了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管理方法。知識(shí)點(diǎn)5

管理者的管理媒介管理故事有三個(gè)廟，這三個(gè)廟離河邊都比較遠(yuǎn)。怎么解決吃水問(wèn)題呢？現(xiàn)在的觀點(diǎn)是“一個(gè)和尚沒(méi)水吃，三個(gè)和尚水多得吃不完?！?/p>

管理故事第一座廟里的三個(gè)和尚為了不使自己挨累，還能有水吃，于是商量挑水進(jìn)行接力賽，每人挑一段路，從早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就滿了，這是協(xié)作的辦法——機(jī)制創(chuàng)新管理故事第二座廟里，老和尚下了新的廟規(guī)，引進(jìn)“競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”。三個(gè)和尚都去挑水，誰(shuí)挑得多，晚上吃飯就加一道菜，誰(shuí)挑得少，就吃白飯，沒(méi)菜。三個(gè)和尚拼命去挑，一會(huì)水就挑滿了?！芾韯?chuàng)新管理故事第三座廟里，三個(gè)小和尚商量，第一個(gè)和尚把竹子砍下來(lái)，連在一起，第二個(gè)和尚把一桶水搖上去，第三個(gè)和尚專管倒水。一會(huì)水就滿了?！夹g(shù)創(chuàng)新40管理基本職能包括哪些？計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)ABCD提交控制E多選題1分41管理者的素質(zhì)主要包括？品德知識(shí)能力身體條件ABCD提交心理素質(zhì)E多選題1分任務(wù)2：認(rèn)知管理理論發(fā)展與演進(jìn)模塊1管理活動(dòng)（實(shí)踐）、管理思想、管理理論三者的關(guān)系是什么？中國(guó)---古代國(guó)學(xué)大師知識(shí)點(diǎn)1古代管理實(shí)踐與理論中國(guó)傳統(tǒng)管理思想1、中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景《論語(yǔ)》：人治禮治的行政管理思想（如順天、重人、人和、守信、求實(shí)、節(jié)儉、法治等）《管子》：中國(guó)的國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀管理思想《韓非子》：法治管理思想《孫子兵法》：戰(zhàn)略和權(quán)變管理思想《老子》：無(wú)為而治的自然管理思想儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流：皇權(quán)天授，仁治，天地君親師，禮義廉恥。中國(guó)的封建制國(guó)家組織與管理實(shí)例：修筑長(zhǎng)城；秦兵馬俑；“井”田制；田忌賽馬；丁謂修建皇宮；都江堰46知識(shí)點(diǎn)1古代管理實(shí)踐與理論2.中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)順“道”重人人和守信利器求實(shí)對(duì)策節(jié)儉法治中國(guó)傳統(tǒng)管理思想知識(shí)點(diǎn)1古代管理實(shí)踐與理論知識(shí)點(diǎn)2早期管理實(shí)踐與理論國(guó)外---管理學(xué)大師泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯知識(shí)點(diǎn)2早期管理實(shí)踐與理論西方管理思想發(fā)展史時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物與著作18世紀(jì)60年代至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報(bào)/電話/信件/單據(jù)鐵路/馬車/輪船蒸汽機(jī)/機(jī)械殖民地統(tǒng)治工廠代替作坊勞動(dòng)分工能夠提高生產(chǎn)率亞當(dāng).斯密《國(guó)富論》（1776）查理.巴貝奇《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》（1832）20世紀(jì)初至1950年代工業(yè)化中期電話/電報(bào)/信件/單據(jù)汽車/鐵路/輪船/飛機(jī)電氣化/機(jī)械化/流水線殖民體系瓦解，紛紛獨(dú)立科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理泰勒《科學(xué)管理理論》（1911）法約爾《工業(yè)管理與一般管理》（1916）統(tǒng)計(jì)學(xué)/運(yùn)籌學(xué)等知識(shí)點(diǎn)2早期管理實(shí)踐與理論時(shí)間時(shí)代時(shí)代特征主要管理理論代表人物與著作1960年代至1980年代工業(yè)化后期計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)/傳真/電話/電視飛機(jī)/高速公路/高速鐵路/輪船電子化/自動(dòng)化美蘇冷戰(zhàn)時(shí)期全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制哈羅德.孔茨《管理叢林》1965系統(tǒng)管理學(xué)會(huì)《經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)》1975弗雷德.費(fèi)德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》1978威廉.大內(nèi)《Z理論》19801990年代后后工業(yè)化時(shí)期光纜及國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)高速大型飛機(jī)/高速公路/高速鐵路世界級(jí)制造系統(tǒng)蘇聯(lián)解體，冷戰(zhàn)結(jié)束知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展全球經(jīng)濟(jì)一體化公司再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織邁克爾.哈默《公司再造》1994威廉.戴維陶，麥克.馬隆《虛擬企業(yè)》1992普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》1995彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》199450西方管理思想發(fā)展史知識(shí)點(diǎn)2早期管理實(shí)踐與理論1.產(chǎn)業(yè)革命（IndustrialRevolution）始于18世紀(jì)的英國(guó)，在美國(guó)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后又傳到了美國(guó)。機(jī)械力迅速取代了人力，并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟(jì)。隨之而來(lái)的是管理思想的革命，計(jì)劃、組織、控制等職能相繼產(chǎn)生。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，勞動(dòng)產(chǎn)品的復(fù)雜程度與工作專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)經(jīng)理人員也逐漸擺脫了其他工作，專門從事管理。知識(shí)點(diǎn)2早期管理實(shí)踐與理論2.亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）

在1776年發(fā)表了《國(guó)富論》（全稱《國(guó)家財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》），不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論的發(fā)展有著突出貢獻(xiàn)，對(duì)管理思想的發(fā)展也有重要的作用。以制針業(yè)為例，說(shuō)明了勞動(dòng)分工給對(duì)組織和社會(huì)帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)利益。知識(shí)點(diǎn)2早期管理實(shí)踐與理論勞動(dòng)分工（Divisionoflabor），即將工作分解成一些單一的和重復(fù)性的作業(yè)。勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，可以歸納為下面三個(gè)方面：提高了每個(gè)工人的技巧和熟練程度；節(jié)約了由于變換工作浪費(fèi)的時(shí)間；以及有利于機(jī)器的發(fā)明和應(yīng)用。UPS—“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”以送貨司機(jī)的工作為例：UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。

UPS為獲得最佳效率所采用的程序并不是它創(chuàng)造的，而實(shí)際是科學(xué)管理的成果。

54知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想一、科學(xué)管理理論---泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(1856-1915)，美國(guó)人。被譽(yù)為科學(xué)管理之父。美國(guó)著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家曾任學(xué)徒、組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系。1911年出版《科學(xué)管理原理》，闡述了科學(xué)管理理論。他是第一位認(rèn)真研究勞動(dòng)的人，也是第一位把管理當(dāng)做一門科學(xué)的人。《科學(xué)管理原理》的出版，標(biāo)志著一個(gè)管理新時(shí)代的到來(lái)。知識(shí)點(diǎn)1早期管理實(shí)踐與理論當(dāng)時(shí)管理狀況：工人和管理者沒(méi)有明確的責(zé)任概念，不存在有效的工作標(biāo)準(zhǔn)管理者的決定都是憑感覺(jué)和直覺(jué)，分配工作不考慮人的才能管理者與工人都認(rèn)為，他們之間存在著固有的對(duì)立關(guān)系56生鐵裝運(yùn)實(shí)驗(yàn)：工人們要把92磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是12.5噸，泰勒相信，通過(guò)科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸～48噸之間。通過(guò)按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具，通過(guò)讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示，以及通過(guò)用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)刺激手段來(lái)激勵(lì)工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn)48噸的目標(biāo)。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.泰勒科學(xué)管理的基本思想（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）管理是一門科學(xué)，在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使一切工作科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來(lái)一次徹底的變革。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想2.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容（1）對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效（2）在工資上實(shí)行差別計(jì)件制。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)選擇，并通過(guò)培訓(xùn)加以提高。（4）制定科學(xué)的工藝流程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣（5）使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作成為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)成為執(zhí)行職能知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想泰羅在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，極大地提高了生產(chǎn)率提出講求效率的優(yōu)化思想和倡導(dǎo)調(diào)查研究的科學(xué)方法“泰羅制”僅解決了基層的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):人的行為動(dòng)機(jī)是追求個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)60知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想3.對(duì)泰勒科學(xué)管理的評(píng)價(jià)（1）奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)（2）提出在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步的一面知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想（3）泰勒的科學(xué)管理受到歷史條件及其本人經(jīng)歷的限制，帶有一定的局限性主要解決工人的操作以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和控制問(wèn)題，缺乏對(duì)組織管理系統(tǒng)分析強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工、管理職能與執(zhí)行職能分離，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作簡(jiǎn)單化，工人處于被支配地位，激起生產(chǎn)工人的強(qiáng)烈不滿過(guò)分偏重于從技術(shù)角度研究工人的作業(yè)行為和管理者的行為，對(duì)影響人的行為和生產(chǎn)效率的社會(huì)因素和心理因素，未能做深入探討強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激，忽視了工人對(duì)其他方面的需求局限的一面知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想二、一般管理理論---亨利.法約爾法國(guó)人，1841-192，著名管理實(shí)踐家、管理學(xué)家，

古典組織理論的創(chuàng)始人。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》1860年從圣艾蒂安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理《管理的一般原則》（1908年）；《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）《國(guó)家管理理論》（1923年）；《公共精神的覺(jué)醒》（1927年出版）其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家63知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.法約爾認(rèn)為：任何企業(yè)都存在著六項(xiàng)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)管理活動(dòng)知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想法約爾管理理論的主要內(nèi)容經(jīng)營(yíng)包括六種活動(dòng)，管理只是其中的一種活動(dòng)。（1）技術(shù)性的工作——生產(chǎn)、制造；（2）商業(yè)性的工作——采購(gòu)、銷售和交換；（3）財(cái)務(wù)性的工作——資金的取得與控制；（4）會(huì)計(jì)性的工作——盤點(diǎn)、會(huì)計(jì)、成本及統(tǒng)計(jì)；（5）安全性的工作——商品及人員的保護(hù)；（6）管理性的工作——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。（1）經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想2.提出管理的五項(xiàng)職能

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3.提出了管理的十四項(xiàng)基本原則

勞動(dòng)分工、權(quán)威、紀(jì)律、命令統(tǒng)一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)、秩序、公平、員工穩(wěn)定、主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)精神4.提出“法約爾跳板”原理指在層級(jí)劃分嚴(yán)格的組織中，為提高辦事效率，兩個(gè)分屬不同系統(tǒng)的部門遇到只有協(xié)作才能解決的問(wèn)題時(shí)，可先自行商量、自行解決，只有協(xié)商不成時(shí)才報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門解決。

為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架（從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)、提出管理活動(dòng)的五大職能、提出14項(xiàng)管理原則）組織管理理論后來(lái)成為管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想簡(jiǎn)評(píng)《工業(yè)管理與一般管理》，“這本書對(duì)企業(yè)主管人員的工作所作的實(shí)際而明確的分析，對(duì)管理原理的普遍性概念的研究，表明了他對(duì)現(xiàn)代管理問(wèn)題具有非凡的見解”（孔茨語(yǔ)），“法約爾和泰羅的研究成果是互相補(bǔ)充的”（厄威克語(yǔ)）。對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)三、行政組織理論---馬克思?韋伯馬克斯·韋伯(1864-1920)，德國(guó)人。德國(guó)古典管理理論的代表人物，他是社會(huì)學(xué)家、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被尊稱為“組織理論之父”。代表作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論》等。曾擔(dān)任過(guò)教授、政府顧問(wèn)、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰羅、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。知識(shí)點(diǎn)2近代管理思想1.任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在三種為社會(huì)所接受的權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力——傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；超凡權(quán)力——來(lái)源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力——法律規(guī)定的權(quán)力?；舅枷胫R(shí)點(diǎn)3近代管理思想2.只有法定權(quán)利才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因：（1）管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序地進(jìn)行；（2）為以“能”為本的擇人方式提供了基礎(chǔ)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利并非無(wú)限，應(yīng)受到約束。70知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想3.理想的行政組織的特征（1）在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，把這些權(quán)利和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。（2）按照不同權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，以制度的形式鞏固下來(lái)。（3）明確規(guī)定職位特性以及該職位對(duì)人應(yīng)有能力的要求，根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想3.理想的行政組織的特征（4）管理人員根據(jù)法律制度賦予的權(quán)利處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有的人都服從制度的規(guī)定，不是服從于某個(gè)人。（5）管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。（6）管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)忠于職守而不是忠于某個(gè)人。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想簡(jiǎn)評(píng)韋伯對(duì)組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)是“理性——法律的權(quán)利”。強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想四、行為科學(xué)理論知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論馬斯洛的需要層次理論赫滋伯格的雙因素理論麥格雷戈的“X理論-Y理論”

“行為科學(xué)”學(xué)派隨著科學(xué)的進(jìn)步，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，體力勞動(dòng)也逐漸讓位于腦力勞動(dòng)。這就使得金錢刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。人性復(fù)歸：行為科學(xué)的產(chǎn)生的原因

（1）古典管理理論忽視人的因素（2）新的社會(huì)化大生產(chǎn)需要新的管理理論行為科學(xué)指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)，探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期稱為人際關(guān)系理論，后期正式命名為行為科學(xué)。

知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想早期倡導(dǎo)者羅伯特·歐文把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一。關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來(lái)高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。雨果·明斯特伯格被尊稱為“工業(yè)心理學(xué)之父”。開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域——對(duì)工作中的個(gè)人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想伊爾頓·梅奧原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑：美國(guó)西部電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名稱；實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1924～1932年實(shí)驗(yàn)起因：?jiǎn)T工待遇很好，但工作效率很低，為什么？1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想霍桑試驗(yàn)共分四個(gè)階段：(1)工場(chǎng)照明試驗(yàn)（1924～1927年）。研究人員希望由此推測(cè)出照明強(qiáng)度變化后所產(chǎn)生的影響。得出的結(jié)論是：工場(chǎng)照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)福利實(shí)驗(yàn)：繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月～1928年4月）。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說(shuō)不清楚。導(dǎo)致生產(chǎn)效率上升：參加實(shí)驗(yàn)的光榮感；成員間良好的相互關(guān)系知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)共分四個(gè)階段：(3)大規(guī)模的訪問(wèn)與普查（1928～1931年）。進(jìn)行員工態(tài)度的影響試驗(yàn)，屬于心理學(xué)性質(zhì)。研究者得出的結(jié)論是：——影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來(lái)的人群關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。79知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論觀察實(shí)驗(yàn)選擇14名男工人在單獨(dú)的房間里工作。對(duì)這個(gè)班組實(shí)行特殊的工人計(jì)件工資制度。觀察的結(jié)果產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實(shí)地報(bào)告產(chǎn)量。深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。(4）群體實(shí)驗(yàn)（1931～1932年）知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)的結(jié)論（1）職工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。職工不僅受金錢的影響，還受社會(huì)和心理影響。（2）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于能夠提高職工的滿足度。（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論正式組織與非正式組織非正式組織形成的原因—有地理位置關(guān)系、興趣愛好關(guān)系、親戚朋友關(guān)系等等。非正式組織的作用—在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。

非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。82知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論梅奧的人群關(guān)系理論（1）強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式；（2）提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策，以此來(lái)改善人群關(guān)系，提高職工士氣。否定采取解雇和人事考核制裁等強(qiáng)制性手段迫使職工服從的古典管理方法；（3）加強(qiáng)意見溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見，鼓勵(lì)上下之間實(shí)行意見交流；（4）建立面談和調(diào)解制度，以消除不滿和爭(zhēng)端；（5）改變干部的標(biāo)準(zhǔn)；（6）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的批評(píng)二戰(zhàn)后至上世紀(jì)70年代，霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論一直受到很多的批評(píng)：科學(xué)嚴(yán)密性不夠過(guò)于強(qiáng)調(diào)同事關(guān)系與非正式組織忽視物質(zhì)報(bào)酬對(duì)員工的重要性對(duì)組織的管理方針和戰(zhàn)略難以提供有效的建議知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想1.霍桑實(shí)驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系理論2.馬斯洛與需要層次論馬斯洛(1908-1970)，美國(guó)人。需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論馬斯洛在《激勵(lì)與個(gè)性》一書中提出：人是有需要的動(dòng)物，只有尚未滿足的需要才能影響行為；人的需要有層次之分。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)需要知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想2.馬斯洛與需要層次論自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要

社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想2.馬斯洛與需要層次論3.雙因素理論---赫茨伯格激勵(lì)因素一保健因素理論是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格提出來(lái)的，又稱雙因素理論。他的主要著作有：《工作的激勵(lì)因素》（1959，與伯納德·莫斯納、巴巴拉·斯奈德曼合著）、《工作與人性》（1966）、《管理的選擇：是更有效還是更有人性》（1976）。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想

激勵(lì)因素保健因素成就

承認(rèn)

工作本身

責(zé)任

晉升

成長(zhǎng)監(jiān)督

公司政策

與監(jiān)督者關(guān)系

工作條件

工資

同事關(guān)系

與下屬的關(guān)系

地位

保障極滿意中性

極不滿意知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想3.雙因素理論---赫茨伯格

在分析調(diào)查結(jié)果時(shí)，赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，對(duì)工作感到滿意的員工和對(duì)工作感到不滿意的員工的回答十分不同。當(dāng)對(duì)工作感到滿意時(shí)，員工傾向于將這些特點(diǎn)歸因于他們自身；而當(dāng)他們感到不滿意時(shí)，則常常抱怨外部因素，公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想3.雙因素理論---赫茨伯格不滿意滿意滿意不滿意不足充分沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意保健因素激勵(lì)因素基于調(diào)查結(jié)果，赫茨伯格進(jìn)一步指出滿意的對(duì)立面并不是不滿意，消除了工作中的不滿意因素并不必定能使工作結(jié)果令人滿意。滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想3.雙因素理論---赫茨伯格道格拉斯·麥格雷戈：美國(guó)著名的行為科學(xué)家，他在1924年還是一個(gè)服務(wù)站的服務(wù)員，后在韋恩大學(xué)取得文學(xué)學(xué)士學(xué)位；1935年，他取得哈佛大學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位，隨后留校任教。他在1957年11月的美國(guó)《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，提出了著名的“X理論—Y理論”。92知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想4.麥格雷戈的“X理論—Y理論”麥格雷戈把傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)叫做X理論，對(duì)員工的人性持有如下基本判斷（1）一般人天生好逸惡勞，盡可能地逃避工作。（2）人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求。

（3）一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性。（4）人們通常容易受騙，易于受人煽動(dòng)。

4.麥格雷戈的“X理論—Y理論”知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想根據(jù)X理論的假設(shè)，管理人員的職責(zé)和相應(yīng)的管理方式是1.管理人員關(guān)心的是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是計(jì)劃、組織、經(jīng)營(yíng)、指引、監(jiān)督。2.管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。3.強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的規(guī)范和工作制度，如工時(shí)定額、技術(shù)規(guī)程等。4.以金錢報(bào)酬來(lái)收買員工的效力和服從。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想4.麥格雷戈的“X理論—Y理論”雇員天生懶惰，逃避工作以措施或懲罰迫使其努力工作回避責(zé)任，安于現(xiàn)狀喜歡安逸，沒(méi)有抱負(fù)雇員天生勤奮可以自我約束完成工作勇于承擔(dān)責(zé)任，有雄心壯志具有創(chuàng)造能力人性假設(shè)：X理論vs.Y理論知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人，把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設(shè)與管理方法知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想麥格雷戈Y理論對(duì)員工的人性持有如下基本判斷（1）一般人并不是天生好逸惡勞的，工作中消耗體力和腦力，正如游戲和休息一樣。（2）外力的控制和處罰并不是促進(jìn)人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出努力的唯一手段。（3）在適當(dāng)條件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的。（4）大多數(shù)人都具有一定想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。（5）在現(xiàn)代生活中，人的智慧和潛能只是部分地得到了發(fā)揮。

知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想4.麥格雷戈的“X理論—Y理論”根據(jù)Y理論假設(shè)，相應(yīng)的管理措施為：

(1)管理職能的重點(diǎn)。管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。此時(shí)的管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。(2)激勵(lì)方式。對(duì)人的激勵(lì)主要是給予來(lái)自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。(3)在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。4.麥格雷戈的“X理論—Y理論”知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想實(shí)驗(yàn)內(nèi)容選擇了兩個(gè)研究所和兩個(gè)工廠作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，其中一個(gè)研究所和一個(gè)工廠按照X理論進(jìn)行管理；另一個(gè)工廠和另一個(gè)研究所按照Y理論進(jìn)行管理。

實(shí)驗(yàn)對(duì)象的性質(zhì)管理思想任務(wù)易測(cè)定的工廠任務(wù)不易測(cè)定的研究所X理論效率高（亞克龍工廠）效率低（卡梅研究所）Y理論效率低（哈特福工廠）效率高（史托克頓研究所）知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想4.麥格雷戈的“X理論—Y理論”超Y理論基本觀點(diǎn)

人們帶著許多不同的需要和動(dòng)機(jī)加入組織，但最主要的是實(shí)現(xiàn)其勝任感；由于人們的勝任感有不同的滿足方法，所以對(duì)管理要求也不同，有人適用X理論管理方式，有人適用Y理論管理方式；組織結(jié)構(gòu)、管理層次、職工培訓(xùn)、工作分配、工資報(bào)酬和控制水平等都要隨著工作性質(zhì)、工作目標(biāo)及人員素質(zhì)等因素而定，才能提高績(jī)效。知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想4.麥格雷戈的“X理論—Y理論”麥格雷戈認(rèn)為，Y理論的假設(shè)比X理論更為實(shí)際和有效。人性既有善的一面，也有惡的一面，是復(fù)雜人。Y理論有其積極的一面，但并非對(duì)所有人都有效。應(yīng)針對(duì)不同的人、不同的工作性質(zhì)采用不同的管理方法（積極性較差的員工、緊急的任務(wù)V.S.表現(xiàn)良好、關(guān)系密切的員工、需要施展創(chuàng)造力的任務(wù)）。

評(píng)論知識(shí)點(diǎn)3近代管理思想知識(shí)點(diǎn)4現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派決策管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派非理性主義傾向與企業(yè)文化戰(zhàn)略管理理論企業(yè)再造理論“學(xué)習(xí)型組織”理論現(xiàn)代管理學(xué)派共性：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化重視人的因素重視“非正式組織”的作用廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論與方法加強(qiáng)信息工作把“效率”和“效果”結(jié)合起來(lái)重視理論聯(lián)系實(shí)際強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新知識(shí)點(diǎn)4現(xiàn)代管理理論知識(shí)延伸：組織文化精神文化，制度文化，物質(zhì)文化知識(shí)延伸組織文化一種可能形成較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力，高度控制，以及對(duì)沖突高度寬容的文化。處在這種文化中的管理者，將被鼓勵(lì)進(jìn)取和革新，將意識(shí)到不道德的行為，并對(duì)他們認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)的或不喜歡的期望或需要，自由地進(jìn)行公開挑戰(zhàn)。知識(shí)延伸組織文化的結(jié)構(gòu)1、精神文化層2、制度文化層3、物質(zhì)行為文化層知識(shí)延伸組織文化的功能導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射。知識(shí)延伸組織文化建設(shè)1、精神文化建設(shè)：價(jià)值觀;組織精神；職業(yè)道德；健康向上的團(tuán)體氛圍。2、制度文化建設(shè)：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度與法人治理制度；現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系；各項(xiàng)規(guī)章制度；完善組織與成員交流習(xí)慣等3、物質(zhì)行為文化建設(shè)：為共同目標(biāo)努力；塑造產(chǎn)品與服務(wù)形象；美化優(yōu)化組織的外觀形象；建樹組織技術(shù)、設(shè)備、隊(duì)伍形象優(yōu)勢(shì)等。知識(shí)延伸企業(yè)文化類型1、有活力的企業(yè)文化：重視團(tuán)體、追求創(chuàng)新，有明確目標(biāo)，良好溝通，責(zé)任心強(qiáng)。2、停滯的企業(yè)文化：利已主義，無(wú)遠(yuǎn)大目標(biāo)，不負(fù)責(zé)任。3、官僚的企業(yè)文化：例行公事，不講人情，刻板拘謹(jǐn)知識(shí)延伸國(guó)家文化與企業(yè)文化特點(diǎn)1、美國(guó)的文化與美國(guó)企業(yè)文化美國(guó)文化：以歐洲文化為基礎(chǔ)，融合世界其他民族文化。崇尚個(gè)人主義、英雄主義、理性主義。美國(guó)企業(yè)文化：偏重管理科學(xué)，注重量化分析、事實(shí)依據(jù)、強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人的尊重和自我實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、樂(lè)于冒險(xiǎn)，親情關(guān)系淡漠，注重平等契約精神。知識(shí)延伸2、日本的文化與日本企業(yè)文化日本文化：以東方文化為基礎(chǔ)，凸現(xiàn)本民族特點(diǎn)，又大膽吸收西方文明成果。受中國(guó)儒家思想影響，偏重“誠(chéng)”“忠”日本企業(yè)文化：實(shí)現(xiàn)家族主義管理和先進(jìn)理論融合；注重實(shí)用主義，注重血緣關(guān)系；成員對(duì)組織歸屬感強(qiáng)。信奉團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)面奮斗。知識(shí)延伸3、中國(guó)的文化與中國(guó)企業(yè)文化中國(guó)文化：典型的東方文化。受儒家思想影響，注重“仁”“禮”“中庸之道”。中國(guó)企業(yè)文化：觀念守舊，創(chuàng)新精神不強(qiáng)。勤勞儉樸，肯于奮斗，但冒險(xiǎn)精神不足。受封建思想影響，集權(quán)觀念較重，民主意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)個(gè)性尊重不夠，鼓勵(lì)個(gè)人奮斗不足；血緣關(guān)系強(qiáng)，重人際關(guān)系，但缺乏團(tuán)隊(duì)精神。知識(shí)延伸任務(wù)1：經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析模塊2115知識(shí)1

管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。包括：組織外部環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境；組織的管理者本身也是構(gòu)成管理環(huán)境的基本要素。返回上級(jí)116一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)條件組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境管理環(huán)境知識(shí)2

管理環(huán)境類型117（1）一般(宏觀)環(huán)境指可能對(duì)這個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響、但其影響的相關(guān)性卻不清楚的各種外部因素（政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、科學(xué)、技術(shù)、自然等）的總和

公眾壓力集團(tuán)供應(yīng)商政府顧客競(jìng)爭(zhēng)者組織自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境社會(huì)、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織外部環(huán)境118政治（包括法律）經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)環(huán)保制度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)收入分布政府研究開支稅收政策利率與貨幣政策人口統(tǒng)計(jì)、人口增長(zhǎng)率與年齡分布產(chǎn)業(yè)技術(shù)關(guān)注國(guó)際貿(mào)易章程與限制政府開支勞動(dòng)力與社會(huì)流動(dòng)性新型發(fā)明與技術(shù)發(fā)展合同法、消費(fèi)者保護(hù)法失業(yè)政策生活方式變革技術(shù)轉(zhuǎn)讓率雇用法律征稅職業(yè)與休閑態(tài)度、企業(yè)家精神技術(shù)更新速度與生命周期政府組織/態(tài)度匯率教育能源利用與成本競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則通貨膨脹率潮流與風(fēng)尚信息技術(shù)變革政治穩(wěn)定性商業(yè)周期的所處階段健康意識(shí)、社會(huì)福利及安全感互聯(lián)網(wǎng)的變革安全規(guī)定消費(fèi)者信心生活條件移動(dòng)技術(shù)變革一般環(huán)境因素知識(shí)2

管理環(huán)境類型119（2）任務(wù)(微觀)環(huán)境指對(duì)某一具體組織的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部因素（資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門、社會(huì)上的各種利益代表組織等）的總和。知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織外部環(huán)境特殊利益集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政府部門行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者購(gòu)買者供應(yīng)商替代品進(jìn)入威脅替代威脅議價(jià)能力議價(jià)能力同行知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織外部環(huán)境案例分析1我國(guó)的永久、飛鴿自行車都是國(guó)內(nèi)外久負(fù)盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但在盧旺達(dá)卻十分滯銷，因?yàn)楸R旺達(dá)是一個(gè)山地國(guó)家，騎自行車的人經(jīng)常要扛車步行，我國(guó)的永久、飛鴿車重量大，令當(dāng)?shù)厝烁械绞植槐?。日本人瞅?zhǔn)這一空子，在做了詳略的市場(chǎng)調(diào)查后，專門生產(chǎn)一種用鋁合金材料作車身的輕型山地車，搶奪了市場(chǎng)。我國(guó)的企業(yè)由于只知己不知彼，錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。121知識(shí)2

管理環(huán)境類型案例分析220世紀(jì)80年代初，我國(guó)向某阿拉伯國(guó)家出口塑料底鞋，由于忽視了研究當(dāng)?shù)厝说淖诮绦叛龊臀淖?，設(shè)計(jì)的鞋底的花紋酷似當(dāng)?shù)匚淖种小罢嬷鳌币辉~，結(jié)果被當(dāng)?shù)卣鰟?dòng)大批軍警查禁銷毀，造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失和政治損失。122知識(shí)2

管理環(huán)境類型123（1）企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步生成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織內(nèi)部環(huán)境說(shuō)說(shuō)你們所熟悉獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣或人文現(xiàn)象？知識(shí)2

管理環(huán)境類型組織內(nèi)部環(huán)境125（2）組織經(jīng)營(yíng)條件組織內(nèi)部環(huán)境知識(shí)2

管理環(huán)境類型企業(yè)資源有形資源無(wú)形資源人力資源企業(yè)能力決策能力生產(chǎn)能力營(yíng)銷能力……126管理環(huán)境研究的必要性組織所需的各種資源都需從屬外部環(huán)境的原料市場(chǎng)、能源市場(chǎng)、資金市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)等去獲?。煌獠凯h(huán)境在為組織生存發(fā)展提供條件的同時(shí)，也必然會(huì)限制組織的生存和發(fā)展；環(huán)境本身是不斷變化的，其對(duì)組織的影響：一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)；一是對(duì)組織生存發(fā)展造成不利影響乃至威脅。組織要謀求發(fā)展，必須積極利用環(huán)境變化提供的有利機(jī)會(huì)，同時(shí)有效避開、化解環(huán)境變化可能帶來(lái)的威脅。知識(shí)2

管理環(huán)境類型案例：大賣場(chǎng)選址條件一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所在城市的年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值10000元以上。所在城市的年社會(huì)消費(fèi)品零售總額在140億無(wú)以上。職工年平均工資9500元以上。城市居民年可配收入7000元以上。所在城市的人口330萬(wàn)以上。所在市區(qū)的人口在100萬(wàn)以上。項(xiàng)目3公里范圍內(nèi)人口25萬(wàn)以上。項(xiàng)目5公里范圍內(nèi)人口50萬(wàn)以上。二、人口指標(biāo)三、道路交通指標(biāo)面臨道路主干線，車行道4快2慢。所屬區(qū)域公交線路在6條以上。每天經(jīng)過(guò)的車輛不少于10000輛。每天經(jīng)過(guò)地塊的自行車不少于12000輛。每天經(jīng)過(guò)地塊的人流不少于10000人次。了解項(xiàng)目周邊市政規(guī)劃，道路拓寬、高架、地鐵、輕軌發(fā)展趨勢(shì)等。知識(shí)2

管理環(huán)境類型128知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析(1)一般(宏觀)環(huán)境分析----PEST分析(2)任務(wù)(行業(yè))環(huán)境分析----五力分析法(1)一般(宏觀)環(huán)境分析----PEST分析企業(yè)P政治T技術(shù)S社會(huì)E經(jīng)濟(jì)政府行為法律法規(guī)政局穩(wěn)定情況人口因素社會(huì)流動(dòng)性消費(fèi)心理社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)的當(dāng)前政策其他一般經(jīng)濟(jì)條件技術(shù)水平技術(shù)力量新技術(shù)的發(fā)展路線方針政策國(guó)際政治法律因素各政治利益集團(tuán)生活方式變化文化傳統(tǒng)價(jià)值觀知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析(1)一般(宏觀)環(huán)境分析----PEST分析知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析請(qǐng)結(jié)合PEST分析法分析國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)一般環(huán)境？企業(yè)P政治T技術(shù)S社會(huì)E經(jīng)濟(jì)131供應(yīng)者行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)潛在進(jìn)入者購(gòu)買者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買者的議價(jià)能力供應(yīng)者的議價(jià)能力新加入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅替代品知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析(2)任務(wù)(行業(yè))環(huán)境分析----五力分析法（波特五力模型）邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代初提出132知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析(2)任務(wù)(行業(yè))環(huán)境分析----五力分析法（波特五力模型）請(qǐng)結(jié)合五力分析法分析校內(nèi)開設(shè)一家小炒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境？133知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析——價(jià)值鏈分析法邁克爾·波特于1985年代提出價(jià)值鏈，也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成的，主要包括兩類：（１）基本活動(dòng)，主要有采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、營(yíng)銷、服務(wù)等功能或活動(dòng)。（２）輔助活動(dòng)，主要有技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、財(cái)務(wù)等功能和活動(dòng)。134知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析——價(jià)值鏈分析法基本活動(dòng)輔助活動(dòng)積極分析企業(yè)的價(jià)值鏈，靈活運(yùn)用其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法效仿的差異化因素，構(gòu)筑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)135知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析——價(jià)值鏈分析法研發(fā)采購(gòu)制造物流營(yíng)銷銷售服務(wù)商品開發(fā)采購(gòu)物流宣傳廣告店面管理營(yíng)業(yè)服務(wù)媒體采購(gòu)開戶開發(fā)宣傳企劃銷售廣告制作廣告發(fā)布監(jiān)視制造業(yè)零售業(yè)廣告代理業(yè)相關(guān)行業(yè)價(jià)值鏈價(jià)值鏈分析模型：考慮價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)所需的能力和資源，分析航空物流園的發(fā)展機(jī)會(huì)知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析價(jià)值鏈分析法137知識(shí)3

企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部?jī)?nèi)部環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析——價(jià)值鏈分析法請(qǐng)結(jié)合價(jià)值鏈分析法對(duì)某家飯店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析？138SWOT分析方法管理人員對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)(Weaknesses)、環(huán)境中的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)進(jìn)行分析與確定。(1)SWOT分析方法的基本步驟(2)SWOT分析表(3)示例1：沃爾瑪SWOT分析(4)示例2：段譽(yù)的SWOT分析思考：利用SWOT工具分析一下自己知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具139(1)SWOT分析方法的基本步驟第一步，就是明確公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第二步，就是對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)?lái)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析。第三步，公司所具有或面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計(jì)劃的工作過(guò)程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。返回上級(jí)知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具(2)SWOT分析表優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？良好的營(yíng)銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……

不良戰(zhàn)略？過(guò)時(shí)、過(guò)窄的產(chǎn)品線？不良營(yíng)銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭(zhēng)斗？公司控制力量薄弱？機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅市場(chǎng)上有哪些好消息？顧客有哪些新的需求？資金有哪些新的來(lái)源？又有哪些新的技術(shù)發(fā)明？……公司和性業(yè)務(wù)受到攻擊？國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加??？為設(shè)置進(jìn)入堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場(chǎng)品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑？……知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具141示例1--沃爾瑪SWOT分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)沃爾瑪是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價(jià)廉、貨物繁多和一站式購(gòu)物而聞名。雖然沃爾瑪擁有領(lǐng)先的IT技術(shù)，但是由于它的店鋪布滿全球，這種跨度會(huì)導(dǎo)致某些方面的控制力不夠強(qiáng)。機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅采取收購(gòu)、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，與其他國(guó)際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場(chǎng)。

所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超目標(biāo)。

知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具段譽(yù)是誰(shuí)？142知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具示例2--段譽(yù)的SWOT分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)與威脅

機(jī)會(huì)

威脅知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具心地善良頗有時(shí)間王子身份能言善辯武學(xué)淵源不會(huì)武功缺乏江湖經(jīng)驗(yàn)與王姑娘不熟家族仇家不少王姑娘無(wú)人陪伴王姑娘熟讀武功密籍段家還有些名頭江湖險(xiǎn)惡慕王青梅竹馬慕容復(fù)武功高強(qiáng)如果你是學(xué)校某家小炒店的老板，請(qǐng)結(jié)合SWOT分析法對(duì)其經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析？知識(shí)4

管理環(huán)境綜合分析工具任務(wù)1：計(jì)劃制定與決策模塊2你能想到一些關(guān)于計(jì)劃的諺語(yǔ)嗎？課堂思考凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外未雨綢繆有備無(wú)患防患未然人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂好的開始是成功的一半知識(shí)1計(jì)劃是什么計(jì)劃=做什么(結(jié)果)+如何做(手段)計(jì)劃是什么廣義廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，即指管理者根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，確定在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案的過(guò)程。知識(shí)1計(jì)劃是什么計(jì)劃是什么計(jì)劃為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)未來(lái)的擁有的資源及需要的行動(dòng)進(jìn)行合理的規(guī)劃安排以及實(shí)施的一系列活動(dòng)的總稱。確定目標(biāo)：做什么、為什么做規(guī)劃安排：誰(shuí)、何時(shí)、何地、怎么做一系列過(guò)程：動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)—編制、執(zhí)行、檢查廣義狹義計(jì)劃就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間鋪路搭橋課堂思考管理者為何要做計(jì)劃知識(shí)2計(jì)劃作用計(jì)劃作用（重要性）預(yù)測(cè)環(huán)境降低風(fēng)險(xiǎn)建立標(biāo)準(zhǔn)利于控制協(xié)調(diào)行動(dòng)作用1423知識(shí)2計(jì)劃作用減少浪費(fèi)提高效率明確方向知識(shí)2計(jì)劃特點(diǎn)目的性：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)主導(dǎo)性：在管理的各項(xiàng)職能中處于首位普遍性：組織的各管理層次、各部門都有計(jì)劃效率性：計(jì)劃本身的效率性，計(jì)劃執(zhí)行帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益

靈活性：制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，以防止意外變化創(chuàng)造性：面向組織未來(lái)行動(dòng)的計(jì)劃特點(diǎn)知識(shí)3計(jì)劃內(nèi)容What

WhyWhoWhenWhere4地點(diǎn)5.時(shí)間1.目標(biāo)或任務(wù)2.原因或意義3.人員6.方式、手段計(jì)劃主要內(nèi)容（5W1H）How5W+1H何地做Wheretodo？計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)了解環(huán)境條件和限制合理安排實(shí)施空間誰(shuí)去做

Whotodo？負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的部門和人員做什么Whattodo？所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)要求怎么做Howtodo？制定措施/政策/規(guī)則合理分配/集中使用資源平衡生產(chǎn)能力平衡派生計(jì)劃為什么做Whytodo？計(jì)劃的原因和目的論證可行性何時(shí)做Whentodo？工作開始和完成時(shí)間進(jìn)行有效控制對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡控制標(biāo)準(zhǔn)告訴實(shí)施計(jì)

劃的部門和

人員做成什

么樣考核指標(biāo)完成計(jì)劃需

要達(dá)到什么

標(biāo)準(zhǔn)+

控制標(biāo)準(zhǔn)+

考核指標(biāo)計(jì)劃的內(nèi)容知識(shí)3計(jì)劃內(nèi)容完整的計(jì)劃應(yīng)由目標(biāo)、任務(wù)、方針措施、實(shí)施者、步驟、預(yù)算等要素構(gòu)成計(jì)劃類型知識(shí)4計(jì)劃類型1.按計(jì)劃的制定者的層次分類作業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃基層管理者中層管理者高層管理者計(jì)劃與組織層級(jí)知識(shí)4計(jì)劃類型知識(shí)4計(jì)劃類型2.按計(jì)劃的時(shí)期界限劃分類短期計(jì)劃1年以內(nèi)中期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃5年以上知識(shí)4計(jì)劃類型3.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類宗旨：組織存在的目的或使命。目標(biāo)：一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。（利潤(rùn)、增長(zhǎng)、穩(wěn)定、生存）戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動(dòng)方針及資源分配的總綱。政策：指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。政策是用來(lái)指導(dǎo)決策的；制定政策是鼓勵(lì)（而不是約束）下級(jí)自由處置（在一定范圍內(nèi)）；越是高層，自由處置權(quán)越大。制定政策有助于授權(quán)；政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會(huì)使下級(jí)在決策中導(dǎo)致短期行為。知識(shí)4計(jì)劃類型美國(guó)運(yùn)通(創(chuàng)建于1850年)：成為全球最受人尊敬的服務(wù)品牌；通用汽車(GM)：成為客戶滿意的行業(yè)領(lǐng)先者；通用公共事業(yè)(GPU)：為人們提供滿足今天需要和實(shí)現(xiàn)明天夢(mèng)想所需要的能源強(qiáng)生沃克斯(JohnsonWax創(chuàng)建于1886年)：我們將成為這個(gè)自由經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者；考夫曼(Kaufman創(chuàng)建于18世紀(jì)中期，美國(guó)西部最大的住宅建造商)：我們要為人們建造夢(mèng)想之家。3.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類宗旨舉例知識(shí)4計(jì)劃類型3.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類宗旨舉例華為寧德時(shí)代阿里巴巴程序：處理例行問(wèn)題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則：允許或不允許，必須等。（游戲規(guī)則、學(xué)生手冊(cè)）規(guī)劃：是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小。（具有系統(tǒng)性）預(yù)算：數(shù)字化計(jì)劃，使計(jì)劃更精確。3.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類知識(shí)4計(jì)劃類型中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要目錄第一篇開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程第一章發(fā)展環(huán)境第二章指導(dǎo)方針第三章主要目標(biāo)第二篇堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展全面塑造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)第四章強(qiáng)化國(guó)家戰(zhàn)略科技力量第五章提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力第六章激發(fā)人才創(chuàng)新活力第七章完善科技創(chuàng)新體制機(jī)制第三篇加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系鞏固壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)根基第八章深入實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略第九章發(fā)展壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)第十章促進(jìn)服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展第十一章建設(shè)現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系知識(shí)4計(jì)劃類型知識(shí)4計(jì)劃類型4.按計(jì)劃內(nèi)容的明確性劃分類具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃知識(shí)4計(jì)劃類型5.按企業(yè)的職能分類銷售計(jì)劃1生產(chǎn)計(jì)劃2供應(yīng)計(jì)劃3財(cái)務(wù)計(jì)劃4人事計(jì)劃5知識(shí)4計(jì)劃類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型特點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng)期計(jì)劃≥5年計(jì)劃中期計(jì)劃1年～5年短期計(jì)劃≤1年：年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度涉及的組織活動(dòng)范圍戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)組織全部活動(dòng)所作的戰(zhàn)略安排，長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和較大的彈性戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃對(duì)組織內(nèi)某些部門的活動(dòng)所作的安排，局部性的，階段性的作業(yè)計(jì)劃給定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃，個(gè)體性、可重復(fù)性和較大的剛性明確性指導(dǎo)計(jì)劃對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者不具有嚴(yán)格的約束力，是一種參考性的計(jì)劃指令計(jì)劃由上級(jí)主管部門向下級(jí)下達(dá)的具有嚴(yán)格約束力的計(jì)劃計(jì)劃詳解分類標(biāo)準(zhǔn)類型特點(diǎn)內(nèi)容對(duì)象綜合性計(jì)劃對(duì)組織經(jīng)營(yíng)過(guò)程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排專業(yè)計(jì)劃對(duì)綜合性計(jì)劃某一方面內(nèi)容的分解和落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃針對(duì)組織活動(dòng)中的某些特定項(xiàng)目所作的計(jì)劃職能產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、市場(chǎng)拓展計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、安全計(jì)劃、后勤保障計(jì)劃表現(xiàn)形式使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算計(jì)劃詳解知識(shí)4計(jì)劃類型知識(shí)5計(jì)劃程序計(jì)劃程序Step1:估量機(jī)會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)自己：優(yōu)—劣Step2:確定目標(biāo)企業(yè)總體目標(biāo)各部門目標(biāo)Step3:擬定前提條件企業(yè)內(nèi)部條件外部環(huán)境Step4:確定可供選擇的方案發(fā)現(xiàn)選擇方案哪些方案最有希望Step5:評(píng)價(jià)可供選擇的方案成本最低收益最大Step6:選擇方案只采取一個(gè)方案同時(shí)采取幾個(gè)行

動(dòng)方案Step7:擬定派生計(jì)劃生產(chǎn)/采購(gòu)/培訓(xùn)/銷售/投資……Step8:編制預(yù)算項(xiàng)目/工資/采購(gòu)/銷售……任務(wù)1：計(jì)劃制定與決策模塊2計(jì)劃工具與技術(shù)預(yù)測(cè)知識(shí)5計(jì)劃方法什么是預(yù)測(cè)？預(yù)測(cè)是計(jì)劃與決策工作的基本環(huán)節(jié)，為計(jì)劃和決策提供科學(xué)依據(jù)。預(yù)測(cè)：是指根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，探索組織所關(guān)心的事物在今后的可能發(fā)展趨向，并作出估計(jì)和評(píng)價(jià)，以指導(dǎo)未來(lái)行動(dòng)的過(guò)程。預(yù)測(cè)知識(shí)5計(jì)劃方法按預(yù)測(cè)方法和性質(zhì)分為：定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)。定性預(yù)測(cè)主要是依靠人的觀察分析能力，借助于經(jīng)驗(yàn)和判斷能力對(duì)事物未來(lái)表現(xiàn)的性質(zhì)進(jìn)行推測(cè)和判斷。定量預(yù)測(cè)也稱統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，主要依靠歷史統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)、概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法建立可以表現(xiàn)變量之間數(shù)量關(guān)系的模型，并利用這一模型預(yù)測(cè)對(duì)象在未來(lái)可能表現(xiàn)的數(shù)量。德爾菲法、主觀概率法、領(lǐng)先指標(biāo)法、廠長(zhǎng)（經(jīng)理）評(píng)判意見法

、推銷人員估計(jì)法、相互影響法、情景預(yù)測(cè)法因果關(guān)系法、回歸分析法、時(shí)間序列法、趨勢(shì)外推法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法、概率數(shù)學(xué)法、模糊數(shù)學(xué)法、系統(tǒng)分析預(yù)測(cè)知識(shí)5計(jì)劃方法年序號(hào)人均年純收入x銷售額百萬(wàn)y14001362520152356015646401645720172682018279401908104020291160216101280226y^=99.1211+0.0996x

預(yù)算知識(shí)5計(jì)劃方法預(yù)算是一種將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃。預(yù)算作為一種計(jì)劃工具，應(yīng)用于組織的各個(gè)層次。增量預(yù)算：每一個(gè)預(yù)算期間開始時(shí)，都采用上一期的預(yù)算作為參考點(diǎn)，只有那些要求增加預(yù)算的申請(qǐng)才得到審查。零基預(yù)算：每一個(gè)預(yù)算期間開始時(shí)，都要求管理者重新論證他們的申請(qǐng)，而不管以前是否有過(guò)撥款。知識(shí)5計(jì)劃方法根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況，以及當(dāng)前的環(huán)境變化情況，定期地修改未來(lái)的計(jì)劃，并逐期地向前推移。它使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)不斷地修改計(jì)劃，使制定的計(jì)劃更加切合實(shí)際情況。

1.滾動(dòng)計(jì)劃法

計(jì)劃作業(yè)方法知識(shí)5計(jì)劃方法1.滾動(dòng)計(jì)劃法

2011~2015五年計(jì)劃具體計(jì)劃較粗略計(jì)劃粗略計(jì)劃2011年2012年2013年2014年2015年計(jì)劃修正因素差異原因環(huán)境變化方針調(diào)整本年度實(shí)際完成情況與計(jì)劃差異2012~2016