項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)質(zhì)量管理部黃啟河項(xiàng)目管理簡介01項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。項(xiàng)目的特征是臨時(shí)性和唯一性。目標(biāo)導(dǎo)向合作完成相關(guān)活動限定的期限一定程度上的唯一性什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目管理通過運(yùn)用管理的知識、技能、工具和技術(shù)于項(xiàng)目活動上，來解決項(xiàng)目的問題或達(dá)成項(xiàng)目需求。計(jì)劃驅(qū)動通過周密的計(jì)劃，管理好項(xiàng)目中的人、事、物，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)；平衡的藝術(shù)需要在項(xiàng)目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價(jià)；溝通協(xié)調(diào)成功的項(xiàng)目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個(gè)項(xiàng)目的績效。什么是項(xiàng)目管理？范圍成本質(zhì)量時(shí)間項(xiàng)目管理四要素平衡的藝術(shù)ProjectManagementInstitute.(PMI)項(xiàng)目管理協(xié)會世界上最大的、由研究人員、學(xué)者、咨詢顧問和項(xiàng)目經(jīng)理組建的全球性專業(yè)機(jī)構(gòu)。ProjectManagementProfessional.項(xiàng)目管理專業(yè)人員始于八十年代初，由PMI組織認(rèn)證。截止2018年已有87萬人。近年ACP逐漸興起，目前已有2.5萬人。PMI與PMPProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)項(xiàng)目管理知識體系，項(xiàng)目管理專業(yè)知識的總論；由五組過程，十大知識領(lǐng)域組成。什么是PMBOK？PMBOK項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)從項(xiàng)目啟動到項(xiàng)目結(jié)束的整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程。其在項(xiàng)目管理中的職能主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)，而非行政指派。主要職責(zé)：在技術(shù)、費(fèi)用和時(shí)間特定的前提下，利用現(xiàn)有資源完成項(xiàng)目目標(biāo)；和客戶、項(xiàng)目成員、其他相關(guān)人共同商議項(xiàng)目計(jì)劃；促使項(xiàng)目計(jì)劃得到實(shí)施當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃變更時(shí)，及時(shí)向上級匯報(bào)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員間的關(guān)系；按項(xiàng)目計(jì)劃組織項(xiàng)目驗(yàn)收。PM的職責(zé)PM的職責(zé)在PMBok指南第5版的1.7章節(jié)RoleoftheProjectManager項(xiàng)目經(jīng)理的角色：Theprojectmanageristhepersonassignedbytheperformingorganizationtoleadtheteamthatisresponsibleforachievingtheprojectobjectives.項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派的，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖!組織結(jié)構(gòu)類型職能型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目型你還記得哪些剛才講過的關(guān)鍵詞？提問項(xiàng)目管理過程02五大過程啟動過程計(jì)劃過程控制過程實(shí)施過程收尾過程啟動階段主要針對合同內(nèi)容，制定項(xiàng)目的總體規(guī)劃，并由公司售前人員和對方企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施人員對前期資料進(jìn)行移交，確定項(xiàng)目責(zé)任和授權(quán)，尤其要明確項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。啟動階段的項(xiàng)目管理活動包括:項(xiàng)目總體規(guī)劃：對項(xiàng)目的時(shí)間、進(jìn)度、費(fèi)用、人員等作出總體安排，制定該項(xiàng)目的總體計(jì)劃。資料移交：包括合同、售前調(diào)研報(bào)告、需求分析、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、對方公司的項(xiàng)目組成員等資料。項(xiàng)目范圍定義：在移交資料基礎(chǔ)上，定義該項(xiàng)目的整體范圍。項(xiàng)目授權(quán)：由企業(yè)與公司銷售部門根據(jù)項(xiàng)目合同，明確雙方職責(zé)，并由企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的需要對實(shí)施組進(jìn)行項(xiàng)目管理的授權(quán)。對該階段的資料進(jìn)行整理、歸檔。一、啟動過程1、項(xiàng)目任務(wù)書明確項(xiàng)目經(jīng)理明確項(xiàng)目組成員項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目干系人的期望值項(xiàng)目里程碑計(jì)劃確認(rèn)需要交付的產(chǎn)品或服務(wù)/驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)由管理層、項(xiàng)目發(fā)起人和用戶簽署分析有哪些干系人分析干系人需求分析其影響力/權(quán)利分析其態(tài)度/利益管理方案2、干系人管理干系人是指能影響項(xiàng)目決策、活動或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及會受到項(xiàng)目決策、活動或結(jié)果影響的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織。他包括所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，以及組織內(nèi)部或外部與項(xiàng)目有利益關(guān)系的實(shí)體。誰是干系人？項(xiàng)目影響被影響正面負(fù)面內(nèi)部外部執(zhí)行工作提供建議哪些人或部門會受到該項(xiàng)目活動或結(jié)果的影響？從項(xiàng)目管理四要素出發(fā)分析范圍：誰提出的需求進(jìn)度：誰對進(jìn)度有要求成本：包括人員、經(jīng)費(fèi)、場地等質(zhì)量：誰來驗(yàn)收？常見的干系人有：發(fā)起人公司高層客戶和用戶供應(yīng)商組織內(nèi)的團(tuán)體職能經(jīng)理/支持團(tuán)隊(duì)合作伙伴識別干系人花較少的精力干系人管理項(xiàng)目干系人的特殊性和6大建議1)干系人的利益決定了他對項(xiàng)目消極還是積極；2)運(yùn)用溝通技巧發(fā)現(xiàn)并盡量滿足他的需求，以便得到支持；3)干系人管理的核心是項(xiàng)目目標(biāo)的完成，其他均可妥協(xié)；4)盡量與干系人面對面溝通；5)養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣；6)客戶與老板永遠(yuǎn)不要得罪參考附表1、2在范圍、時(shí)間和成本中取得平衡，從而確保質(zhì)量活動清單和次序預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)分析管理計(jì)劃（成本、時(shí)間、范圍、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等）得到相應(yīng)的項(xiàng)目干系人批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃二、規(guī)劃過程對項(xiàng)目組成員進(jìn)行職能分工，畫出項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖、明確各自職責(zé)。全體項(xiàng)目組成員參與，對該項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解WBS。WBS：把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程。1、WBS工作分解結(jié)構(gòu)面向階段的分解面向結(jié)果的分解參考附件3任務(wù)必須100%分解，反向加總應(yīng)等于工作或某模塊的全部內(nèi)容，不能有漏掉的模塊任務(wù)完成時(shí)間一般不超過1周，并且分解得越短越好一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使多個(gè)人可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者和配合者估算時(shí)間需要預(yù)留出緩沖期WBS注意事項(xiàng)從輸入到輸出經(jīng)過的延時(shí)最長的邏輯路徑通俗點(diǎn)說因?yàn)殛P(guān)鍵路徑最長，所以只有保證它做完了，才能保證項(xiàng)目做完了，所以說它最“關(guān)鍵”。若關(guān)鍵路徑延期，則整個(gè)項(xiàng)目必然延期；當(dāng)非關(guān)鍵路徑中的工作延期的時(shí)候，也有可能成為新的關(guān)鍵路徑。2、關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑WBS完成后，結(jié)合人力安排，輸出進(jìn)度計(jì)劃可以展示為甘特圖參考附件4禪道能將WBS和進(jìn)度計(jì)劃完美結(jié)合

3、進(jìn)度計(jì)劃甘特圖風(fēng)險(xiǎn)識別：四要素定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控參考附件54、風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：還未發(fā)生，但可能發(fā)生的因素問題：已經(jīng)發(fā)生的事件風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是，不要讓風(fēng)險(xiǎn)成為問題！風(fēng)險(xiǎn)≠問題魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血，在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！北怡o見蔡桓公保證執(zhí)行計(jì)劃所需的資源領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按照計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)活動和干系人開會溝通識別并解決問題化解沖突計(jì)劃導(dǎo)向三、執(zhí)行過程執(zhí)行過程項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施信息發(fā)布詢價(jià)供應(yīng)商選擇團(tuán)隊(duì)實(shí)施合同管理質(zhì)量保證輔助流程采購部分核心流程在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，為了保障項(xiàng)目達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)（進(jìn)度、質(zhì)量/范圍、成本），必須嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，盡量避免項(xiàng)目需求變更和人員變更。如果出現(xiàn)不可預(yù)知的因素導(dǎo)致項(xiàng)目變更，必須及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，并通知干系人，由對方簽字確認(rèn)。實(shí)施過程識別計(jì)劃的偏離采取矯正措施以使實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃保持一致接受和評估來自項(xiàng)目干系人的項(xiàng)目變更請求必要時(shí)重新調(diào)整項(xiàng)目活動得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項(xiàng)目范圍調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)并獲得項(xiàng)目干系人的許可溝通，發(fā)布狀態(tài)報(bào)告參考附件8四、監(jiān)控過程控制流程執(zhí)行情況報(bào)告綜合變更控制成本控制進(jìn)度控制范圍變更控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控質(zhì)量控制輔助流程范圍確認(rèn)核心流程變更是不可避免的要確保變更對項(xiàng)目有利，盡量防止不必要的變更所有的變更都要被管理積極主動地去影響引起變更的因素（風(fēng)險(xiǎn)）變更管理變更管理參考附件9需注意協(xié)調(diào)多個(gè)小組的同步變更保證一致性項(xiàng)目驗(yàn)收得到最終項(xiàng)目干系人的認(rèn)可驗(yàn)收、歸檔、審計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算、付款，合同終結(jié)項(xiàng)目后評價(jià)和項(xiàng)目干系人一起評估項(xiàng)目過程/成果撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)度、范圍、成本→質(zhì)量收獲及成功經(jīng)驗(yàn)問題、不足及改進(jìn)建議關(guān)閉項(xiàng)目辦公室，解散項(xiàng)目組5、收尾流程項(xiàng)目驗(yàn)收包括范圍驗(yàn)收、質(zhì)量<目標(biāo)>驗(yàn)收、資料整理和驗(yàn)收、項(xiàng)目交接等針對項(xiàng)目驗(yàn)收而言，包括階段性的項(xiàng)目驗(yàn)收和總驗(yàn)收兩部分，其中階段驗(yàn)收是總驗(yàn)收的基礎(chǔ)。在每個(gè)階段工作完成后，由相關(guān)責(zé)任方共同參加，相關(guān)責(zé)任人在驗(yàn)收報(bào)告上簽字。驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、評價(jià)和項(xiàng)目文檔。項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束后，針對項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。項(xiàng)目后評估報(bào)告應(yīng)包括內(nèi)部交流和對外（媒體）發(fā)布兩部分內(nèi)容。項(xiàng)目后評價(jià)