水景公園保安服務突發(fā)事件應急處理預案一、發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施：1、立即報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤保安員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。2、可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。3、若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關(guān)查處。二、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的處置保安員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。1、糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。3、發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關(guān)依法處理。三、偷盜的處置1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信息，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。2、及時通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應勸說其一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。3、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細報告。5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。四、遇到搶劫的處置在工作中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，立即進行處理。1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。五、火警處理1、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息，都應先通知巡邏到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向服務中心各領(lǐng)導報告。3、所有員工應聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導及主管調(diào)配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。4、如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119"，同時采取措施將損失減少到最小程度。5、撲救完畢后，服務中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。6、服務中心主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。六、發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。2、制止原則a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。c)持有器械斗毆則應先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報告服務中心領(lǐng)導、主管領(lǐng)導，由服務中心出面調(diào)解。在無法控制對方情緒時，撥打110電話或用對講通知其他人員報警。4、現(xiàn)場人員合理利用保安工具保護自己和重要設備。女性員工利用相機等收集相關(guān)證據(jù)。5、公安人員到場后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護和恢復秩序工作。6、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。七、精神病人的處理精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法：1、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚怼?、武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。3、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓才沙鏊幚?。八、醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。1、對醉酒的醉漢且尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi))，待酒醒。2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。3、醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應立即報告當?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送往醫(yī)院。九、遇急癥病人或人員受傷的處理1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知上級主管。3、將病者或傷者安置在適當?shù)胤叫菹?，并設法通知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財物。5、唯有受過急救訓練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話(電話號碼120)。7、將詳細情況記錄后，盡快報告上級領(lǐng)導。十、潮濕天氣1、梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。遇上天氣潮濕,公共走廊的玻璃有積水珠時要一個小時鐘刮一次,地面水跡要反復勤拖,保證地面無水濕現(xiàn)象。2、在各個大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。3、工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。十一、觸電的處置1、關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導電的用具將電線、電器挑開或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。2、切勿用身體接觸接觸觸電者，以免自身觸電。3、病人離開電源后應保持安靜休息。3、若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或者停止應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸心跳恢復正常為止。十二、水面安全管理1、對在水域附近有涉水危險的區(qū)域做警示標志，對有涉水行為的游人加以勸阻。2、當發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救，應盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。3、如會游泳，應脫去衣鞋，盡快入水搶救，將溺水者從其背部拉住腋窩托出水面。同時撥打120急救。4、溺水者救上岸后，應立即解開衣扣，清除口鼻中異物以恢復呼吸。然后迅速“倒水”，可根據(jù)具體情況分別采用下述方法：⑴、急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。⑵、急救者抱起溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。⑶、急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步走動或跳動。注意倒水時間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度。喉頭痙攣者則無水空出，切勿強求“倒水”而耽誤搶救。若見昏迷、肢冷、口鼻充滿泡沫、呼吸停止、心跳脈搏微弱或停止時，應盡快進行人工呼吸和心臟按壓。一般溺水4~8分鐘即可死亡。十三、漏油1、在車場巡查時發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲備的沙子用桶搬運至現(xiàn)場，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴散或滲透到地表。2、對漏油嚴重的車輛，應立即通知車主。3、設備巡查時，發(fā)現(xiàn)設備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準備