本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁企業(yè)新員工培計(jì)劃書一、培訓(xùn)目的

為規(guī)范新員工培訓(xùn)組織流程，關(guān)心新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，融入企業(yè)文化，使之更快地勝任本職工作，發(fā)揮自身才能，特制定此培訓(xùn)方案書。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過統(tǒng)一面授與指導(dǎo)實(shí)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，使的新員工在一個(gè)月內(nèi)，了解并認(rèn)同的企業(yè)文化，熟識(shí)公司行為規(guī)范和所任崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)操作流程，了解并提高所赴任崗位的力量要求，保證合格上崗。

三、培訓(xùn)對(duì)象及類型

新入職員工

四、培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分公司概況

1.日常行為規(guī)范

2.信息管理規(guī)范

其次部分電話服務(wù)規(guī)范

1.遠(yuǎn)程接待中心電話服務(wù)規(guī)范

2.遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)坐席基本操作

3.遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)工單操作

4.遠(yuǎn)程接待系統(tǒng)學(xué)問庫(kù)使用基本操作

第三部分平臺(tái)與辦公軟件使用

1.辦公軟件基礎(chǔ)應(yīng)用

2.基礎(chǔ)平臺(tái)使用

3.學(xué)習(xí)中心平臺(tái)使用

4.同學(xué)平臺(tái)使用

5.統(tǒng)考平臺(tái)、機(jī)考平臺(tái)介紹

第四部分業(yè)務(wù)學(xué)問串講

1.招生期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問概念串講

2.學(xué)期中基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問概念串講

3.學(xué)期末基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問概念串講

4.畢業(yè)期基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問

第五部分實(shí)習(xí)

1.實(shí)習(xí)部門支配：新員工入職培訓(xùn)方案書新入職員工在參與了統(tǒng)一面授課程，并考試通過后，需分別在接待部、同學(xué)事務(wù)部、以及新員工所屬業(yè)務(wù)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)。

2.實(shí)習(xí)時(shí)間支配：

接待部：實(shí)習(xí)時(shí)間一周

同學(xué)事務(wù)部：實(shí)習(xí)時(shí)間一周

各所屬業(yè)務(wù)部門：實(shí)習(xí)時(shí)間一周

3.實(shí)習(xí)要求：

接待部：外呼項(xiàng)目組實(shí)習(xí)時(shí)間2天、學(xué)歷教育項(xiàng)目組實(shí)習(xí)時(shí)間3天(以語音業(yè)務(wù)受理為主)。

事務(wù)部：由同學(xué)事務(wù)部自行支配，建議適當(dāng)接觸主業(yè)務(wù)模塊。?

各所屬業(yè)務(wù)部門：與上崗后的崗位職責(zé)全都。

4.實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師：

在接待部實(shí)習(xí)期間由接待部培訓(xùn)支持組全程指導(dǎo)。

在接待部以外的各部門實(shí)習(xí)期間，需由各部門指派指導(dǎo)老師一至兩名。5.實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師職責(zé)：

填寫《新員工實(shí)習(xí)報(bào)告》，并對(duì)新員工在本部門實(shí)習(xí)期間的工作狀況負(fù)責(zé)。

五、培訓(xùn)時(shí)間

1.培訓(xùn)詳細(xì)時(shí)間：20xx年1月起

2.各部門報(bào)名時(shí)間：每月1-5日(遇節(jié)假日順延)前提交《新員工培訓(xùn)報(bào)名表》到郵箱。

3.培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間：每月6-25日(遇節(jié)假日順延)

4.課時(shí)：160課時(shí)

六、培訓(xùn)地點(diǎn)

公司會(huì)議室(詳細(xì)地點(diǎn)見當(dāng)月通知)

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