主講：蔡毅臣組織行為學(xué)2024/3/522024/3/53組織行為學(xué)研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。2024/3/54組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織存在必須具備：人、目標(biāo)、機(jī)制組織行為學(xué)的獨(dú)立：梅奧-霍桑實(shí)驗(yàn)組織行為學(xué)的形成：組織權(quán)變理論以“事”為中心至以“人”為中心2024/3/55討論有人認(rèn)為，公司管理必須從人治發(fā)展到法制，歐美企業(yè)之所以比我們先進(jìn)，是因?yàn)樗鼈冊(cè)诜ㄖ品矫姹任覀冏龅暮?，你怎么看這種說(shuō)法？2024/3/56用孔子的思想做事；用老子的思想做人；用韓非子的思想做企業(yè)管理。

----張瑞敏2024/3/57…………東西方管理思想與傳統(tǒng)管理的內(nèi)涵2024/3/58個(gè)體心理與個(gè)體行為需求與行為性格與行為信念與行為態(tài)度與行為2024/3/59現(xiàn)代需求理論2024/3/5102024/3/511五行性格分析2024/3/512信念與行為服從命令承擔(dān)責(zé)任講求方法2024/3/513凡做一事，便須全神貫注在此一事，首尾不懈，不可見(jiàn)異思遷,人而無(wú)恒，終身一無(wú)所成。

行為上：認(rèn)真OR

馬虎。專業(yè)上：永無(wú)止境OR

淺嘗輒止。商業(yè)上：以客戶為中心OR

以我為中心。2024/3/514態(tài)度與行為定位角色責(zé)任2024/3/515案例：職業(yè)經(jīng)理人

家族企業(yè)老總胡總最近感受到越來(lái)越大的企業(yè)發(fā)展壓力，決定找能人來(lái)幫助他治理公司，通過(guò)朋友關(guān)系，找來(lái)在一家外企做營(yíng)銷副總的李強(qiáng)，支付給李強(qiáng)的工資相當(dāng)于以前四個(gè)副總工資的總和。李強(qiáng)到來(lái)以后，進(jìn)行了大刀闊斧的企業(yè)改革，從各方面加強(qiáng)管理，嚴(yán)格績(jī)效考核，開(kāi)始確實(shí)見(jiàn)到了一些效果，但是幾個(gè)月過(guò)去，各種矛盾越來(lái)越突出，一些問(wèn)題不斷出現(xiàn)，比如很多中層反應(yīng)李強(qiáng)獨(dú)斷專行，以前的所有制度都被推翻重來(lái)；對(duì)中層只壓任務(wù)，不給權(quán)力，造成他們無(wú)法開(kāi)展工作等等，而且最關(guān)鍵的是公司整體業(yè)績(jī)不但沒(méi)有提升，反而出現(xiàn)下降。最后胡總沒(méi)辦法，只好請(qǐng)李強(qiáng)走人。2024/3/516解決方案：職業(yè)經(jīng)理人遵循5個(gè)法則

1、認(rèn)同法則：很多空降兵為了顯示自己的水平，就對(duì)企業(yè)不斷的挑錯(cuò)。而企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，一定有它本身的長(zhǎng)處；空降兵對(duì)企業(yè)絕不能全盤否定，只有認(rèn)同才能持續(xù)，只有認(rèn)同才能榮辱與共。2、溝通法則：必須有一個(gè)良好的溝通機(jī)制，因?yàn)槠髽I(yè)有70%的問(wèn)題出在溝通上面，而空降兵必然會(huì)帶來(lái)新的變革，這就更需要溝通。3、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)法則：高管必須弄清楚，你要去的企業(yè)是不是你能夠發(fā)揮才能的企業(yè)，而不是拿幾個(gè)月高工資就走的企業(yè)，雙方形成真正的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。4、利益一致法則：要設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)制，真正的讓高級(jí)人才和企業(yè)長(zhǎng)期利益一致，比如用股權(quán)代替高工資，避免短期行為。5、愛(ài)的法則?？战当紫缺仨殣?ài)上這個(gè)企業(yè)，把他當(dāng)作事業(yè)騰飛的一個(gè)新的起點(diǎn)，而不僅僅是獲取高薪的手段，只有愛(ài)才能讓空降兵真正落地，做出正確的判斷與決策。2024/3/517事在四方，要在中央。圣人執(zhí)要，四方來(lái)效?！俄n非子·揚(yáng)權(quán)》個(gè)體行為效能提升——高效訓(xùn)練2024/3/5182024/3/519沉淀越深，走得越遠(yuǎn)。Lessismore.你展示越精煉，你讓別人記住得越多。2024/3/520方法論：技能看板2024/3/521教練案例分析（一）你發(fā)現(xiàn)下屬蘇文遠(yuǎn)最近屢犯錯(cuò)誤，主要因?yàn)樵谒止ぷ髑叭狈τ行У囊?guī)劃，在這方面，他知之甚少。你決定親自對(duì)他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)，最好你是：行動(dòng)方案：A．先讓他針對(duì)某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。B．先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。C．先請(qǐng)他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章。D．先請(qǐng)他與其他對(duì)工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩別人的做法。E．先為他說(shuō)明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須考慮的因素，并提供實(shí)際的示范，令他有步驟地跟著試做。2024/3/522教練案例分析（二）蘇文遠(yuǎn)在聆聽(tīng)你有關(guān)工作計(jì)劃的說(shuō)明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，卻有知易行難的窘境，所以，他開(kāi)始失去了耐心。此時(shí)，你會(huì)如何？A．肯定他的努力，并提醒他多些耐心。B．肯定他的努力并針對(duì)他的困難處，給予更詳細(xì)的示范，鼓勵(lì)他再多試試。C.肯定他的努力，但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨理論與實(shí)踐怎樣結(jié)合的問(wèn)題，他必須自行克服。D．贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。E．肯定他的努力，并嘗試減輕一些來(lái)自于你所給的壓力，（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下…）以令其適應(yīng)新?tīng)顩r。2024/3/523教練下屬

你做給他看，示范的作用

解釋給他聽(tīng)，為何這樣做

陪他做一遍，指導(dǎo)與把關(guān)

放手讓他做，實(shí)踐中提高針對(duì)不同層級(jí)，教練方法不同2024/3/524團(tuán)隊(duì)心理與行為團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)的溝通2024/3/5252024/3/526團(tuán)隊(duì)的行為產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)2024/3/527卓越源于要求2024/3/528且夫物眾而智寡寡不勝眾，智不足以便知物因物以治物?！俄n非子·難三》團(tuán)隊(duì)行為效能提升——有效激勵(lì)2024/3/529激勵(lì)的技巧區(qū)分不同需求領(lǐng)導(dǎo)以身作則方式的多樣性羅森塔爾現(xiàn)象2024/3/530激勵(lì)的差異性與統(tǒng)一性差異性統(tǒng)一性2024/3/5312024/3/532對(duì)不同層級(jí)的激勵(lì)高層：重增長(zhǎng)、打翻年薪制中層：看業(yè)績(jī)、關(guān)注升遷制基層：兩手抓、要有淘汰制2024/3/533組織績(jī)效－－什么是績(jī)效？經(jīng)濟(jì)學(xué)視角－－績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則。社會(huì)學(xué)視角－－社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)職責(zé)。管理學(xué)視角－－結(jié)果+行為＝績(jī)效2024/3/534目標(biāo)設(shè)定直接決定組織績(jī)效“在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工其實(shí)并不知道經(jīng)理或者企業(yè)對(duì)自己的期望，所以在工作時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)‘職業(yè)偏好病’——即做了過(guò)多經(jīng)理沒(méi)有期望他們做的事，而在經(jīng)理期望他們有成績(jī)的領(lǐng)域里卻沒(méi)有建樹(shù)。造成這樣的情況，完全是由于經(jīng)理沒(méi)有為員工做好目標(biāo)設(shè)定，或者沒(méi)有把目標(biāo)設(shè)定清晰地傳遞給員工?！?/p>

——管理大師肯·布蘭查德《一分鐘經(jīng)理》2024/3/535如何評(píng)價(jià)兩個(gè)業(yè)務(wù)員的績(jī)效甲和乙是某房地產(chǎn)公司的銷售人員。適逢國(guó)家宏觀調(diào)控，消費(fèi)者均持幣觀望。甲積極努力，每天打電話、發(fā)廣告、回訪意向客戶，使出了渾身解數(shù)，但收效甚微。乙得過(guò)且過(guò)，無(wú)所事事，但偶然接待某市炒房團(tuán)，一次性售出三個(gè)單元，超額全年銷售目標(biāo)。如果你是總經(jīng)理，如何評(píng)價(jià)兩業(yè)務(wù)員的績(jī)效？2024/3/536GE的強(qiáng)制分布重用A類培養(yǎng)B類去除C類期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)人員比例100%100%50-60%無(wú)無(wú)模范人物優(yōu)秀業(yè)績(jī)者具有正確的價(jià)邊緣人物低效率者值觀A類型B類型C類型10%80%10%2024/3/537方法論：激勵(lì)實(shí)操方法如何定政策如何定工資如何發(fā)獎(jiǎng)金如何開(kāi)年會(huì)2024/3/538分槽合槽高屋低屋分餅畫餅厚賞惜賞激勵(lì)四策2024/3/539世易則事異，事異則備變。領(lǐng)導(dǎo)決策與組織行為《韓非子·顯學(xué)》2024/3/540影響人的行為以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2024/3/541組織戰(zhàn)略定位合縱連橫博弈2024/3/542正確決策明察與預(yù)見(jiàn)性識(shí)大局謀遠(yuǎn)慮把握原則問(wèn)題2024/3/543討論生產(chǎn)型企業(yè)，員工學(xué)歷水平和綜合素質(zhì)偏低，工作差錯(cuò)率高。重罰不忍心、賠不起、易流失；不罰沒(méi)改進(jìn)、繼續(xù)錯(cuò)。我們?cè)撛趺崔k？2024/3/544國(guó)無(wú)常強(qiáng)，無(wú)常弱。奉法者強(qiáng)，則國(guó)強(qiáng)；奉法者弱，則國(guó)弱?！俄n非子·有度》組織制度化建設(shè)2024/3/545制度化建設(shè)四