小區(qū)物業(yè)管理物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案公共設(shè)施和房屋本性的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。周到物業(yè)十分注重這項(xiàng)工作。在梅園的公共設(shè)施及房屋修繕管理工作中，我們將確立管養(yǎng)合一的方針，制訂合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立和健全科學(xué)的服務(wù)制度，切實(shí)做到為業(yè)主服務(wù)，保障房屋始終完好，達(dá)到保值、增值的目的，實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意、社會(huì)滿意、企業(yè)滿意。一、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)（一）公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號(hào)類別項(xiàng)目日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1道路砼路面、人行道每天檢查2次，隨壞隨修由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1、路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)。平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)99%以上2室外照明道路燈每天檢查一遍，隨壞隨修由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1、電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；2、燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達(dá)99%以上其它照明3溝渠池井雨水口每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1、井內(nèi)無積物，井壁無脫落；2、井蓋上標(biāo)志清晰。1、井蓋完好率達(dá)100%；2、無缺損，無污積；3、無堵。雨水井污水井閥門井4園林綠化綠化每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施綠化工作標(biāo)準(zhǔn)1、綠化設(shè)施齊全完好；2、綠化及時(shí)補(bǔ)種率達(dá)99%以上。草坪5停車庫(kù)車庫(kù)每天檢查兩遍，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)維修由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1、砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、停車場(chǎng)修繕標(biāo)準(zhǔn)。平整、無積水、無缺損、完好率達(dá)99%以上。6消防設(shè)施排水管網(wǎng)排水管每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1、排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2、消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1、管道暢通，無堵塞；2、無泄漏；3、消防設(shè)施正常有效。室外消防栓水泵7公用標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識(shí)牌每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1、標(biāo)示清楚，無污積，破損；2、安放牢固。1、標(biāo)識(shí)設(shè)施完好率達(dá)100%；2、標(biāo)志無損壞。警示牌8其它公共設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由專業(yè)維修工按項(xiàng)目維修規(guī)程實(shí)施1、圖象清晰；2、無盲點(diǎn)；3、使用正常。1、確保設(shè)備正常使用。（二）公共設(shè)施定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案序號(hào)類別項(xiàng)目日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1道路砼路面進(jìn)駐裝修期及中高層施工期杜絕車輛擠壓人行道，嚴(yán)禁在路面上拌制砼或砂架污染路面由管理處加強(qiáng)督查。路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)減少不必要的路面受污染和破壞。2室外照明道路燈其它照明1、燈桿每年惻漆一次；2、每月清潔燈具一次；2、每季檢查線路一遍。1、由維修組按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護(hù)；2、對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。1、線路無線化；2、照明設(shè)施清潔完好；3、燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1、實(shí)現(xiàn)良好的燈具外觀；2、照明系統(tǒng)正常完好使用；3、照明設(shè)施線路完好率達(dá)95%以上。3溝渠池井雨水井污水井閥門井1、井蓋板每年惻一次漆；防止銹蝕；2、每季度清理井內(nèi)雜物1次；3、每年全面維修完善一次。由維修組按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。1、井蓋刷防銹漆作業(yè)規(guī)程；2、井內(nèi)無沉積物。1、井蓋正常使用密封。2、流水暢通。4園林綠化綠化草坪等1、春、夏各補(bǔ)換3‰-6‰綠地一次，樹木補(bǔ)種春夏各一次，每次3‰。2、花木每半月修剪一次；3、草坪每月修剪一次；4、根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進(jìn)行三次大消殺和四次日常消殺。1、由環(huán)保組按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施；2、自第10年起按10%更換綠地草坪。1、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)。2、園林工作標(biāo)準(zhǔn)。綠草叢叢，樹木青青，剪切整齊。5停車庫(kù)停車庫(kù)每年對(duì)停車場(chǎng)局部損壞進(jìn)行修補(bǔ)。由維修組組織事實(shí)或委托相關(guān)施工單位1、砼路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2、停車場(chǎng)施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)地面均衡，有效發(fā)揮功能。6消防設(shè)施排水管網(wǎng)排水管（消防水）室外消防栓水泵1、消防栓及水泵接合器每半年油漆一次；2、消防栓每半年排一次水，檢修一次。由維修組組織實(shí)施1、開啟靈活；2、不滲漏。1、正常有效使用；2、外觀完好。7公用標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識(shí)牌警示牌1、每月清潔標(biāo)志一次，2、每半年對(duì)標(biāo)志安放基礎(chǔ)穩(wěn)固情況進(jìn)行檢查維護(hù)；3、每半年對(duì)標(biāo)識(shí)維護(hù)一次。1、由工程技術(shù)部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施。2、每15年更換一次大廈標(biāo)識(shí)、警示牌作安全及管理規(guī)定1、標(biāo)志清潔美觀；2、安放穩(wěn)固；3、標(biāo)示清晰。8其它公共設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)每半年保養(yǎng)一遍由工程技術(shù)部按相關(guān)作業(yè)規(guī)程實(shí)施設(shè)施完好正常。二、房屋主體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)（一）房屋主體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案序號(hào)類別項(xiàng)目日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位1）局部受損；2）施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題日常每周巡查一次，特別是入駐裝修階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理、維修1）由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由維修組按房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如局部受損較重，應(yīng)請(qǐng)專家“會(huì)診”提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施；2）如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)報(bào)請(qǐng)開發(fā)單位處理1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范1）安全、正常使用；2）功能完好2外墻面1）外墻成起鼓脫落的修補(bǔ)；2）外墻面部滲漏；3）處墻面大面積滲透漏；4）外墻面的翻新（25年周期）每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由工程維修組按有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施1）房修屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）外墻面修繕作業(yè)規(guī)程無鼓無脫、無滲水無違章，整潔統(tǒng)一3公共屋面1）隔熱層破損；2）防水層破腡造成屋面滲漏；3）避雷網(wǎng)脫焊、間斷；4）屋面積水每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修由工程維修組按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修；維修費(fèi)用按20逐年遞增1）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）外墻面修繕作業(yè)規(guī)程1）無積水、無滲漏；2）隔熱層完好無損；3）避雷網(wǎng)無間斷4機(jī)電設(shè)備日常機(jī)電設(shè)備的零部件易耗品維修、更換每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由工程維修組組織實(shí)施各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程1）無故障停電；2）保障安全運(yùn)行5公用照明1）線路的檢修維護(hù)；2）燈具的維修及更新每年檢修一次線路和燈具，更換老化線路和損壞燈具1）由工程維修組負(fù)責(zé)實(shí)施；2）照明器具每15年更換一次公用照明維修保養(yǎng)規(guī)程1）系統(tǒng)持續(xù)有效使用；2）燈具正常使用照明完好6公共消防通道1）疏散標(biāo)志的維修及維護(hù)2）室內(nèi)消火栓（箱）的有效維護(hù)航檢修每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由工程維修組按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修1）標(biāo)識(shí)制定及維護(hù)管理規(guī)定；2）消火栓維修操作規(guī)程1）設(shè)施有效，標(biāo)志清楚，完好無損；2）靈敏，準(zhǔn)確報(bào)警7公共通道門廳、樓梯間1）公用地面的維修改造；2）公共通道、門廳墻、天棚維護(hù)；3）樓梯墻面、扶手、踏步的維護(hù)每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。由工程維修組班按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。1）相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程；2）房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)；1）整潔、無缺損、無霉跡。2）扶手完好，無張貼痕跡8上、下水主管1）接口及砂眼漏水；2）管道堵塞，破裂；3）固定碼松脫每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由工程維修組專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修1）排水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)；2）給水管維護(hù)修繕標(biāo)準(zhǔn)上下水通暢，無涌漏游客，如果您要查看本帖隱藏內(nèi)容請(qǐng)回復(fù)物業(yè)管理,投標(biāo)書本帖子中包含更多資源您需要登錄才可以下載或查看，沒有帳號(hào)？注冊(cè)x收藏收藏分享分享分享淘帖支持支持反對(duì)反對(duì)回復(fù)使用道具舉報(bào)奧克維亞-希爾推薦樓主|發(fā)表于2015-2-2400:00:10|只看該作者1.19當(dāng)值時(shí)處理事情時(shí)不禮貌待人者；1.20違反管理規(guī)定的行為；1.21其它不足黃牌警告的行為。員工有下列違反行為之一者，除損壞物品按價(jià)賠償外，予以扣罰20元的處分；視情節(jié)輕重而作黃牌警告2.1未經(jīng)請(qǐng)假而擅離工作崗位或早退10分鐘（含）者和遲到2小時(shí)（含）且未作電話請(qǐng)假者，遲到超過2小時(shí)（不含）且未作電話請(qǐng)假者；2.2在工作時(shí)間內(nèi)崗位上瞌睡者；2.3對(duì)上司的指令有不同意見未予說明或雖經(jīng)陳述但未采納而徑自違抗或拒不執(zhí)行者；2.4在工作時(shí)間內(nèi)大聲談笑或看與工作無關(guān)的書刊；2.5在辦公場(chǎng)所、宿舍酗酒給他人造成影響者；2.6工作時(shí)間內(nèi)擅離職守、滋生事故者；2.7撕損本公司公告或各種文書者；2.8損壞公司物品、安全衛(wèi)生設(shè)施者；2.9秩序維護(hù)員（保安）在工作時(shí)間崗位范圍內(nèi)抽煙者；2.10工作時(shí)間在工作范圍公共場(chǎng)所內(nèi)撥打、接聽與工作無關(guān)的電話；2.11一個(gè)月內(nèi)第二次口頭警告者；2.12無正當(dāng)理由第一次未按時(shí)完成工作指示令者；2.13一個(gè)月內(nèi)受到業(yè)主（客戶）有效投訴三次者；2.14違反宿舍管理規(guī)定者；2.15違反員工飯?zhí)霉芾硪?guī)定者；2.16其它違紀(jì)、違反管理規(guī)定不足最后紅牌警告者。3、黃牌警告及紅牌警告員工如犯有下列行為或過失，將視乎情況給予扣罰20元以上并作黃牌警告或紅牌警告（視為最違紀(jì)，按具體情況由部門、管理處經(jīng)理（含）以上級(jí)別職務(wù)者決定是否解雇處理）。3.1三個(gè)月內(nèi)三次（含）黃牌警告即累加等于一張紅牌警告；3.2工作不力，一個(gè)月內(nèi)遲到或早退三次（含）者；3.3經(jīng)告戒后仍蓄意不執(zhí)行工作流程、要求者；3.4當(dāng)班時(shí)間工作崗位范圍內(nèi)睡覺者；3.5對(duì)上司、同事、客人表現(xiàn)不禮貌者；3.6疏忽、不小心損毀或損壞公司或他人財(cái)物者；3.7吵鬧、粗言穢語，騷擾業(yè)主（客戶）安寧者；3.8當(dāng)值時(shí)間穿著工服在公眾范圍內(nèi)對(duì)著業(yè)主（客戶）吸煙者；3.9不服從負(fù)責(zé)人或上司的合理指令者；3.10私自帶朋友或其他人員到公司工作地點(diǎn)者；3.11未經(jīng)上級(jí)同意私自帶朋友或者其他員到宿舍睡覺過夜者；3.12非因工作需要穿著工作服離開工作管轄范圍內(nèi)者；3.13挑撥打架或煽動(dòng)他人參與吵架者；3.14教唆他人或代人打考勤卡者；3.15未經(jīng)許可，在員工報(bào)告或公司其它地方張貼、更改、取走或撕去任何物品者；3.16發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司、顧客、住戶或其他員工的聲譽(yù)者；3.17未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)私自配儲(chǔ)物柜鎖匙或公司內(nèi)任何鎖匙者；3.18在工作范圍內(nèi)或宿舍內(nèi)進(jìn)行非法賭博者；3.19偷取公司有價(jià)值的財(cái)產(chǎn)或資料者；3.20違反公司的保密制度，泄漏業(yè)主（客戶）的資料者；3.21私自討論業(yè)主（客戶）的私人事務(wù)者；3.22未經(jīng)公司同意在其范圍內(nèi)作任何違紀(jì)形式的活動(dòng)者；3.23嚴(yán)重違反工作流程者；3.24聽候刑事案中判決結(jié)果者；3.25規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提供無犯罪記錄者；3.26拒絕接受公司指定的體格檢查、診治或防疫注射者；3.27當(dāng)值期間不執(zhí)行工作流程、要求而導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失者；3.28情節(jié)不足于即時(shí)解雇者。即時(shí)解雇凡犯有下列嚴(yán)重過失者，公司將予以即時(shí)開除，被開除的員工，將自動(dòng)喪失其在公司享有的一切權(quán)益而不會(huì)獲得任何賠償。4.1因失職給公司造成巨大經(jīng)濟(jì)的損失，影響很大的作即時(shí)解雇處理；4.2當(dāng)班時(shí)間在工作崗位范圍內(nèi)與他人毆打者作即時(shí)解雇處理；4.3任何地方與公司同事之間毆打者作即時(shí)解雇處理；4.4未作任何請(qǐng)假連續(xù)三班未上崗者即視自動(dòng)離職處理；4.5無充分理由第二次（含）未按時(shí)完成工作指示令者，即作降級(jí)或調(diào)離直至解雇；4.6侮辱、漫罵或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；4.7來意恐嚇、危害公司員工、客戶或其他人員；4.8蓄意破壞、盜竊公司或客戶財(cái)物；4.9向他人明示或暗示的索賄行為（包括收受利益或豪華款待）；4.10擅離職守，以權(quán)謀私，監(jiān)守自盜，損害管理公司或他人利益；4.11作不道德、猥瑣、下流的行為或交易；4.12毆打他人或互相打斗；4.13蓄意違反或疏忽公司發(fā)出的合法指令；4.14無充分理由而故意拒絕執(zhí)行任務(wù)；4.15作出行騙或不忠實(shí)的行為，拾遺不報(bào)；4.16攜帶或收藏一切違禁品（如槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃易爆品、淫褻刊物等）；4.17受酒精或其他麻醉藥物影響下當(dāng)值；4.18在公司范圍內(nèi)利用工作之便販賣或向任何人兜售私人物品；4.19做出任何破壞公司聲譽(yù)或損害公司利益的行為；4.20夜班員工當(dāng)值時(shí)睡覺；4.21賭博或圍觀賭博；4.22觸犯國(guó)家刑事法規(guī)而被判有罪；4.23盜取或復(fù)制公司機(jī)密資料，向外界泄露有關(guān)公司商業(yè)機(jī)密；4.24嚴(yán)重違反公司秩序維護(hù)隊(duì)條例；4.25誣告他人者，情節(jié)嚴(yán)重的，將送交有關(guān)部門追究賠償責(zé)任和法律責(zé)任；4.26試用期內(nèi)，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；4.27有聚賭、賣淫嫖娼或糾眾毆打者；4.28攜帶毒品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司或所屬各工作場(chǎng)所、員工宿舍者；4.29在辦公場(chǎng)所、宿舍內(nèi)喧嘩有礙秩序者；4.30偷竊公共財(cái)物、貪污、挪用或侵占公款者；4.31蓄意違反合理指揮或侮辱上司之行為者；4.32犯有傷風(fēng)敗俗行為，情節(jié)嚴(yán)重者；4.33品行頑劣，行為夸張，無事生非，屢教不改者；4.34煽動(dòng)他人鬧事或聚眾罷工，擾亂公共秩序或破壞公司正常運(yùn)作者；4.35假借公司名義，招搖撞騙，濫用職權(quán)，營(yíng)私舞弊者，致使公司利益蒙受重大損失者；4.36對(duì)外泄漏公司機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重者；4.37來意毀損公司財(cái)物、辦公設(shè)施等行為者；4.38個(gè)人受刑事、民事處分者；4.39濫用職權(quán)、無事生非、散播謠言、打擊報(bào)復(fù)、損害員工之間和諧關(guān)系者；4.40擅自在外兼職或參與經(jīng)營(yíng)同公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)之活動(dòng)者；4.41未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法致使發(fā)生失誤，使公司受損失者；4.42其它違規(guī)事件情節(jié)嚴(yán)重，本公司認(rèn)定應(yīng)給予開除處分者。處罰方式(1)口頭、書面警告員工所受口頭警告由班組或部門記錄存檔；書面警告由所在部門填寫《黃牌警告單》、《紅牌警告單》或《即時(shí)解雇通知書》，列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見，違紀(jì)人簽名或見證人簽名（違紀(jì)人拒簽時(shí)，見證人簽名同樣生效）、班組主管、部門經(jīng)理簽署后報(bào)綜合部審核執(zhí)行并存入員工個(gè)人檔案；物業(yè)助理、工程技工、領(lǐng)班以上（含）職務(wù)以上的人員需報(bào)公司總經(jīng)理審批后由綜合部執(zhí)行并存入員工個(gè)人檔案。(2)降級(jí)、罰款、撤職員工違規(guī)，降級(jí)、罰款由所在部門根據(jù)具體情況填寫《黃牌警告單》或《紅牌警告單》連同“事件記錄”經(jīng)部門經(jīng)商量出具意見后報(bào)綜合部審核執(zhí)行；撤職處分應(yīng)在執(zhí)行前報(bào)公司總經(jīng)理備案，物業(yè)助理、工程技工、領(lǐng)班以上（含）職務(wù)以上的人員需報(bào)公司總經(jīng)理審批后由綜合部執(zhí)行；在給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分，也可單獨(dú)給予這類處分。(3)辭退員工犯有“即時(shí)解雇”條件之一或受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即予以辭退。由所在部門填寫《即時(shí)解雇通知書》告綜合部對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，所在班組領(lǐng)班以上（含）至部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合綜合部會(huì)議討論通過后執(zhí)行；物業(yè)助理、工程技工、領(lǐng)班以上（含）職務(wù)的人員需報(bào)公司總經(jīng)理審批后由綜合部執(zhí)行；對(duì)無理取鬧、糾纏或來意報(bào)復(fù)、影響工作秩序和社會(huì)秩序的員工，公司將其交由公安部門依法處理。(4)員工上訴當(dāng)對(duì)所受的處分不服時(shí)，可提出上訴；對(duì)上級(jí)的安排、指令不滿或不服，但不違背原則或直接造成巨大經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，應(yīng)先行服從工作再另行上訴；上訴時(shí)中工可親身或以書面形式向上一級(jí)申訴，向所在部門負(fù)責(zé)人申訴后仍不服時(shí)可向綜合部負(fù)責(zé)人提出申訴，最后可直接向公司總經(jīng)理提出申訴；而受理申訴人原則上不能超過二個(gè)工作日（含）給予答復(fù)（情況復(fù)雜時(shí)受理人應(yīng)報(bào)上一級(jí)批準(zhǔn)延時(shí)，但需知會(huì)當(dāng)事人）。對(duì)物業(yè)助理、工程技工、領(lǐng)班以上（含）職務(wù)的人員且情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，綜合部將視情況決定是否召開紀(jì)律小組會(huì)議，研究處理辦法報(bào)公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。一般口頭警告的上訴，小組成員包括班組主任和部門負(fù)責(zé)人；若屬黃牌警告、紅牌警告以上的上訴，小組成員包括班組主任、部門負(fù)責(zé)人和綜合部負(fù)責(zé)人；必要時(shí)請(qǐng)公司總經(jīng)理參加。二、檔案管理檔案的建立與管理要做到：（1）檔案資料標(biāo)準(zhǔn)化；（2）檔案管理員專業(yè)化；（3）檔案管理科學(xué)化；（4）實(shí)行計(jì)算機(jī)貯存與原始資料雙檔制。檔案的建立與管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容?？茖W(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的檔案管理將更有力地促進(jìn)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平，最終達(dá)到更好地為住戶服務(wù)的目的。（一）檔案的建立1、辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)梅園檔案的建立與管理工作。按照各種檔案要求，建立標(biāo)準(zhǔn)的檔案資料室；檔案管理員必須經(jīng)培訓(xùn)并合格后才能上崗。2、制定檔案建立與管理的工作流程，檔案資料管理規(guī)章制度，檔案資料管理員崗位責(zé)任制。3、系統(tǒng)地收集梅園工程檔案資料、住戶資料、管理檔案及其他檔案，具體內(nèi)容見附表。附表項(xiàng)目?jī)?nèi)容建筑與工程檔案1、小區(qū)規(guī)劃圖，竣工總平面圖2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖3、地下管網(wǎng)竣工圖4、地質(zhì)勘察報(bào)告5、工程合同及開、竣工報(bào)告6、工程預(yù)結(jié)算7、圖紙會(huì)審訊錄8、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單9、竣工驗(yàn)收書10、主要材料、質(zhì)量保證書11、水電、氣等設(shè)備的檢驗(yàn)合格書12、綠化工程竣工圖13、小區(qū)各類房屋清單14、小區(qū)各類房屋清單15、小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地清單16、小區(qū)未完工的房屋、公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地的竣工日期項(xiàng)目?jī)?nèi)容住戶檔案1、購(gòu)房合同2、入伙通知書3、夫妻雙方身份證、工作證復(fù)印件4、商、住戶詳細(xì)資料登記表5、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議6、家庭人員登記表7、管理費(fèi)銀行托收檔案裝修檔案1、裝修申報(bào)表2、裝修管理協(xié)議3、裝修人員登記表4、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)圖管理資料1、管理規(guī)章制度2、管理處文件、通知、資料、歷次活動(dòng)記錄3、部長(zhǎng)值班工作記錄4、商、住戶投訴與回訪記錄5、員工培訓(xùn)與考核記錄6、員工個(gè)人檔案7、安全防范、交通管理記錄8、綠化管養(yǎng)記錄9、財(cái)務(wù)代表及其公布方案10、物業(yè)協(xié)會(huì)的文件、通知、資料、歷次活動(dòng)記錄11、其它有關(guān)管理資料維修檔案1、機(jī)電設(shè)備管理維修記錄2、維修申報(bào)、派工記錄3、維修回訪記錄4、重大完善、配套工程記錄（二）檔案的管理1、充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理在現(xiàn)代信息社會(huì)，廣泛地應(yīng)用計(jì)算機(jī)，參與各行業(yè)、各方面的工作，已成為現(xiàn)代化管理的重要手段，在檔案管理上，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)具有的數(shù)據(jù)處理功能，貯存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)檔案管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在：（1）運(yùn)用計(jì)算機(jī)查詢住戶資料。采用目前最先進(jìn)的物業(yè)管理軟件，經(jīng)錄入住戶資料后可以很方便地查詢有關(guān)住戶資料。我們可以清楚地查到樓房名稱、業(yè)主姓名、住戶人數(shù)、面積、房屋類型、結(jié)構(gòu)、家庭成員。如果想知道家庭成員的情況，可進(jìn)一步查詢其姓名、性別、出生年月、籍貫、關(guān)系、工作單位、職務(wù)、戶籍等情況，這將為我們的工作帶來極大的方便。（2）財(cái)務(wù)收費(fèi)的管理。在計(jì)算機(jī)上輸入住戶的水電、氣等數(shù)據(jù)后，計(jì)算機(jī)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)匯兌，為銀行劃款提供單據(jù)。打印單據(jù)轉(zhuǎn)交銀行后，可辦理銀行托收，為物業(yè)管理費(fèi)用“一本通”提供更方便快捷、可靠的服務(wù)。2、雙檔制保存采用計(jì)算機(jī)貯存與原始檔案雙檔制，實(shí)現(xiàn)檔案資料貯存方式多元化，盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤貯存，以利于保存、查找和利用。3、做到檔案組卷分類科學(xué)化編制統(tǒng)一的檔案組卷分類說明書，規(guī)定應(yīng)按部分類，以內(nèi)容分類、按同一年度、同一保存期限，同一保存程度的順序進(jìn)行組卷，逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編輯目錄、分柜保存。住戶檔案資料分類原則，每組按柜、每棟按位、每單位按盒、每戶按冊(cè)建檔。4、加強(qiáng)檔案的安全、保密工作在設(shè)計(jì)建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室之前，考慮了加強(qiáng)檔案室的安全管理，配置消防器材和防盜門、網(wǎng)、檔案柜、符合防盜、防火、防蟲、鼠、防潮的要求。貫徹執(zhí)行國(guó)家保密法，管理處部分檔案按其秩序維護(hù)程序有重要之分，并以其泄露、遺失會(huì)使住戶、管理處利益受到重大、較大損失和不良影響分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)，其他資料檔案，不同密級(jí)的檔案在保管和運(yùn)用方面將會(huì)區(qū)別對(duì)待。（三）檔案的運(yùn)作1、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由一臺(tái)主機(jī)網(wǎng)上聯(lián)系多臺(tái)終端機(jī)，分布在各個(gè)辦公室中，常用的檔案應(yīng)用編制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件并將檔案資料輸入計(jì)算機(jī)，方便于查閱，密級(jí)檔案設(shè)置密碼口令，經(jīng)主任授予口令后方能使用。2、員工因工作需要借閱檔案，應(yīng)辦理借閱登記手續(xù)，并規(guī)定借閱期限。3、檔案的銷毀，應(yīng)填寫銷毀單，并經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，銷毀單由檔案員保存。三、各崗位職責(zé)管理處主任職責(zé)物業(yè)管理處主任直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主要職責(zé)為：一、學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)工作；二、負(fù)責(zé)編制所轄物業(yè)的收支預(yù)算和負(fù)責(zé)支出費(fèi)用的審批手續(xù)；積極增加收入，嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的支出；三、具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，吃苦耐勞，以身作則，秉公執(zhí)行工作，對(duì)公司的指示堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。四、堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，熟悉所轄物業(yè)的環(huán)境，認(rèn)真檢查監(jiān)督指導(dǎo)各崗位職責(zé)及執(zhí)行任務(wù)的情況；五、負(fù)責(zé)建立健全經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作的各項(xiàng)制度、職責(zé)；訂制所轄物業(yè)的工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)情況；確保物業(yè)內(nèi)人、財(cái)、物的安全；六、堅(jiān)持市場(chǎng)化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一實(shí)施，積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)；七、認(rèn)真做好月初總結(jié)、計(jì)劃，季度收支報(bào)告，根據(jù)各崗位的表現(xiàn)，定期、不定期對(duì)其進(jìn)行工作質(zhì)量考核；八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦布置的其他管理工作。客戶中心主管職責(zé)客戶服務(wù)中心為物業(yè)管理處的職能部門，直接對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，主要職責(zé)為：一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行政府主管部門的政策法規(guī)、公司的規(guī)章制度和管理處經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)決策指令；二、協(xié)助物業(yè)管理處經(jīng)理處理日常管理工作，根據(jù)業(yè)主（商、住戶）需要，全方位提供物業(yè)管理服務(wù)的工作；三、熟悉管轄物業(yè)的情況；根據(jù)管理處編制的崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行對(duì)客服務(wù)和監(jiān)督內(nèi)部運(yùn)作；四、樹立全新的服務(wù)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高綜合能力，建立高素質(zhì)、高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；五、負(fù)責(zé)各物業(yè)的資料管理，建立各種信息庫(kù)，及時(shí)了解市場(chǎng)的動(dòng)向，了解客戶的新需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)涵；六、負(fù)責(zé)日常巡查工作，協(xié)調(diào)工程維修、秩序維護(hù)隊(duì)、環(huán)境維護(hù)部門的組織落實(shí)工作，為業(yè)主（商、住戶）創(chuàng)建安全、整潔、舒適的經(jīng)商居住環(huán)境；七、統(tǒng)籌社會(huì)資源，增設(shè)各類便民有償服務(wù)項(xiàng)目，向業(yè)主（商、住戶）提供便利的同時(shí)為管理處開源創(chuàng)收；八、負(fù)責(zé)處理業(yè)主（商、住戶）一般事務(wù)性的投訴、回訪工作，重大投訴應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；九、協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)欠交管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行有計(jì)劃的追繳。十、完成管理處主任交辦布置的其他管理工作。物業(yè)助理職責(zé)一、協(xié)同工程部組織實(shí)施各項(xiàng)房屋及樓宇的維修任務(wù)，以及工程遺留問題維修跟進(jìn)工作，驗(yàn)收維修質(zhì)量并簽收驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，做好維修記錄登記和維修后回訪。二、熟悉和掌握管理地段內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況，監(jiān)督工程維修部對(duì)其的維修和養(yǎng)護(hù)情況。三、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)居住環(huán)境、工程、衛(wèi)生監(jiān)督管理。熟悉各部門工作流程，協(xié)助跟進(jìn)各部門有計(jì)劃、有效率的開展各項(xiàng)工作。四、協(xié)助財(cái)務(wù)部和上級(jí)主管，對(duì)管轄區(qū)域的管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行有計(jì)劃的追繳。五、做好住戶來信來訪接待，認(rèn)真處理住戶的投訴，每一個(gè)投訴均須有回復(fù)并及時(shí)處理，對(duì)業(yè)主/住戶的投訴意見及報(bào)修的意見及時(shí)進(jìn)行回訪。六、協(xié)助住戶辦理裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作，對(duì)裝修的物業(yè)單位做到每日巡查；及時(shí)糾正違章裝修，提出整改意見，并將相關(guān)資料及時(shí)歸檔。七、參與新樓驗(yàn)收工作，并代表業(yè)主或住戶利益，嚴(yán)格驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門反映，監(jiān)督其及時(shí)處理。八、辦好業(yè)主收樓手續(xù)，對(duì)相關(guān)手續(xù)資料、業(yè)主資料等及時(shí)歸檔，并做好收樓后裝修等相關(guān)注意事項(xiàng)的告知工作。九、樹立全新的服務(wù)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高工作效率。十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。管理處內(nèi)勤職責(zé)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作：一、執(zhí)行公司各項(xiàng)決策決議，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并熟悉管理處運(yùn)作程序，清楚管理處每項(xiàng)決策決議的目的及執(zhí)行方法；二、熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、住戶、商戶情況及周邊環(huán)境；三、熟悉物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，負(fù)責(zé)收繳工作，并協(xié)助物業(yè)助理對(duì)欠費(fèi)業(yè)主/住戶進(jìn)行追繳工作，同時(shí)做好登記、管理好本處的財(cái)務(wù)賬目；四、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處文件和住戶/業(yè)主等資料的整理、裝訂、歸檔等工作，并保管好所有的檔案資料；五、協(xié)助物業(yè)助理做好文件、資料、來訪登記、信息傳閱和傳遞等工作。負(fù)責(zé)上級(jí)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等到工作；六、協(xié)助物業(yè)助理接待住戶/業(yè)主來電來訪工作，以及辦理業(yè)主收樓手續(xù)，注意儀表與禮貌；七、承辦管理處各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要；八、熟練掌握電腦基本操作的文件編輯，把經(jīng)常變更的有關(guān)資料輸入電腦備用；九、負(fù)責(zé)辦公用品、各部門的作業(yè)工具及材料的領(lǐng)取、發(fā)放、登記工作；按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。檔案管理員職責(zé)一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。二、建立健全檔案管理、借閱制度。三、對(duì)于員工檔案、公司合同檔案的各類檔案的分類保管。四、負(fù)責(zé)對(duì)員工個(gè)人檔案的科學(xué)化管理。五、負(fù)責(zé)對(duì)公司文件資料的保存、入庫(kù)、整理、登記等工作。六、定期的對(duì)檔案進(jìn)行檢查、整理。七、積極的配合其他部門的工作，做好溝通交流。采購(gòu)員職責(zé)一、負(fù)責(zé)采購(gòu)公司所需的物品工作。二、負(fù)責(zé)物品申購(gòu)計(jì)劃的制度，物品的驗(yàn)收、出入倉(cāng)庫(kù)手續(xù)的辦理以及庫(kù)存物品的保管工作。三、為公司提供服務(wù)管理所需要的有形物料、工具等。四、管理處主任負(fù)責(zé)零星物品的應(yīng)急物品采購(gòu)的審批。五、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)申購(gòu)計(jì)劃的審批。六、要嚴(yán)格按照物品采購(gòu)計(jì)劃表或采購(gòu)單進(jìn)行采購(gòu)。七、完成公司臨時(shí)的采購(gòu)任務(wù)。倉(cāng)庫(kù)管理職責(zé)一、依據(jù)現(xiàn)有的庫(kù)房條件，因地制宜，對(duì)所管轄的備品備件進(jìn)行認(rèn)真的整理，努力做到備品備件碼放整齊，布局合理，便于領(lǐng)用。二、庫(kù)房?jī)?nèi)要做到衛(wèi)生整潔，無垃圾。三、建立備品備件庫(kù)存帳目表，做到帳內(nèi)、帳外備件分列清晰。材料管理做到：保管賬、材料簽單、實(shí)物、賬面金額一致。四、庫(kù)房管理員要在每月25日前，對(duì)所管理的備品備件進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳、卡、物相符，并編制盤點(diǎn)表留存，以備核查。五、要嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，負(fù)責(zé)編制出入庫(kù)材料明細(xì)帳。材料出庫(kù)領(lǐng)發(fā)料人應(yīng)按規(guī)定簽發(fā)領(lǐng)用憑證。六、定期檢查倉(cāng)內(nèi)外物資，堆放整齊劃一，對(duì)倉(cāng)內(nèi)種類財(cái)產(chǎn)心中有數(shù)，盡量減少損耗，掌握消耗情況，需購(gòu)置各類用品提前通知領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)計(jì)劃采購(gòu)。七、嚴(yán)格控制庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存管理，對(duì)現(xiàn)有有關(guān)倉(cāng)庫(kù)的管理制度提出合理的、具可操作性的建議；八、非本工程借用/使用材料，需經(jīng)主任簽字方可發(fā)放。九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。秩序維護(hù)隊(duì)領(lǐng)班職責(zé)一、帶領(lǐng)本班隊(duì)員做好小區(qū)內(nèi)的安全、防盜、消防等工作，積極維護(hù)小區(qū)（管轄）范圍內(nèi)的正常生活秩序。二、服從命令，聽從指揮。以身作則地遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)助秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)做好轄區(qū)消防、安全保衛(wèi)工作。三、負(fù)責(zé)全班的日常管理、生活、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作，不斷提高全班的政治思想覺悟、法制觀念及業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)防衛(wèi)能力。四、對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，重要情況及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。五、協(xié)助秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)做好隊(duì)員的經(jīng)常性思想工作，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)及工作能力，因人制宜地對(duì)隊(duì)員進(jìn)行教育。六、搞好本班組的團(tuán)體互助工作，把本班建設(shè)成為一支文明執(zhí)法、勇于護(hù)法的有朝氣的戰(zhàn)斗集體。七、負(fù)責(zé)檢查本班隊(duì)員的著裝、儀容儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，主持班務(wù)會(huì)，保管好所配備的通訊器材、自衛(wèi)武器等公用物資。八、熟悉緊急情況下的應(yīng)急處理方案，牢記各類信號(hào)和聯(lián)絡(luò)方法，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故的發(fā)生。一旦發(fā)生突發(fā)事件，要果斷地采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)立即上報(bào)，并協(xié)助處理善后工作。九、虛心聽取客戶意見，接受群眾的監(jiān)督，經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)找出差距，不斷提高業(yè)務(wù)水平。十、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。秩序維護(hù)員職責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下工作：一、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤。三、積極維護(hù)轄區(qū)的社會(huì)治安，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，不貪贓枉法，能吃苦耐勞。四、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，勇于批評(píng)和自我批評(píng)，能吃苦耐勞。五、積極配合公司管理，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，剛正樸實(shí)，為人正派，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，分清是非，堅(jiān)持正義，抵制非法，同不正派之風(fēng)作戰(zhàn)斗。六、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的治安狀況做到心中有數(shù)，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)防范，將不利于安全的苗頭消滅在萌芽之中。七、塑造秩序維護(hù)隊(duì)員形象，從我做起，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。八、熱情服務(wù)，禮貌待人。九、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。秩序維護(hù)隊(duì)巡邏崗職責(zé)1.熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)狀況及巡邏路線。2.維持小區(qū)的正常生活秩序，給業(yè)主一個(gè)安全、舒適、幽雅、整潔的生活環(huán)境。3.保持良好的精神狀態(tài)，注意儀容儀表及禮節(jié)禮貌。4.維護(hù)小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)、消防設(shè)施，等安全事宜。5.檢查小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備及消防設(shè)備是否正常運(yùn)作，有無損壞并作好記錄。6.提高警惕，注意小區(qū)內(nèi)情況，嚴(yán)防破壞及防盜行為的發(fā)生。7.加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情況處理及上報(bào)。8.保持與各崗位的聯(lián)系，并協(xié)助各崗工作。9.耐心聽取業(yè)主的意見并熱心幫助或及時(shí)上報(bào)。10.在執(zhí)勤期間不得吃東西，看報(bào)紙、看小說、聽收音機(jī)，做一些以工作無關(guān)的事情。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。秩序維護(hù)隊(duì)車場(chǎng)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的安全警戒工作，嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出及停放管理規(guī)定。2.熟悉所管轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放情況。3.不斷地對(duì)停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行巡查（包括車輛的完好狀況等）做好防盜工作。對(duì)在車場(chǎng)閑逛的人員進(jìn)行監(jiān)視、盤查，對(duì)開鎖時(shí)間較長(zhǎng)的人員一定要上前禮貌詢問。如發(fā)現(xiàn)車輛有漏油或損壞現(xiàn)象，要及時(shí)上報(bào)處理并作好記錄。4.禁止任何人員在車場(chǎng)內(nèi)吸煙，做好防火工作。5.負(fù)責(zé)一切車輛的指揮停放工作，按（時(shí)、月、年）租車位停放，來訪車輛或無車位者不得停放在已租車位、私家車位、固定車位上，以免出現(xiàn)停車糾紛，所有來訪、業(yè)主車輛一律按指定位置停放，不得占用車場(chǎng)（消防）通道。6.協(xié)助清潔部門做好清潔工作。7.在執(zhí)勤期間不得吃東西，看報(bào)紙、看小說、聽收音機(jī)，做一些以工作無關(guān)的事情。8.保持與各崗位的聯(lián)系，并協(xié)助各崗工作。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)秩序維護(hù)隊(duì)機(jī)動(dòng)崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)周圍一帶的安全警戒工作。2.熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)狀況，明確工作任務(wù)。3.對(duì)離開小區(qū)的客人嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)行色匆匆或可疑的客人要及時(shí)上前查問，視情況上報(bào)處理。4.負(fù)責(zé)車輛的指引，禁止客人將車停在非停車區(qū)或主要干道。5.對(duì)大件物品搬離小區(qū)，必須有管理處出具的放行條方可放行。6.協(xié)助清潔部做好清潔工作。7.在執(zhí)勤期間不得吃東西，看報(bào)紙、看小說、聽收音機(jī)，做一些以工作無關(guān)的事情。8.保持與其他崗位的聯(lián)系，必要時(shí)做好頂崗工作。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。秩序維護(hù)隊(duì)監(jiān)控中心崗職責(zé)1.熟悉監(jiān)控、消防、廣播等設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)操作。2.嚴(yán)密監(jiān)視電子監(jiān)控屏幕，時(shí)刻監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知相關(guān)崗位前往處理，并作好記錄。3.熟練掌握各種突發(fā)事件的處理方法及程序。4.落實(shí)好一切來訪登記，嚴(yán)禁一切無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心。5.接受并處理各種電話投訴，并作好記錄。6.熟練掌握火災(zāi)處理程序。一旦接到火警信號(hào)，應(yīng)立即派就近崗位前往查證，如火警屬實(shí)，立即打火警電話（119）報(bào)警，并通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任。7.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的保管及保持監(jiān)控中心的衛(wèi)生情況，嚴(yán)禁吸煙。8.塑造秩序維護(hù)隊(duì)員形象，注意儀容儀表，坐姿端正，保持良好的精神狀態(tài)。9.執(zhí)勤期間不得看書、報(bào)、雜志、小說等；不得聽收音機(jī)，不得做與工作無關(guān)的事。10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。秩序維護(hù)隊(duì)門崗職責(zé)1.對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌詢問去處，聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后登記有效證件才能放行。2.保持出入口的交通暢順，杜絕交通、公共通道堵塞。3.嚴(yán)格對(duì)進(jìn)入小區(qū)的來訪車輛進(jìn)行檢查及登記，嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)出及停放管理規(guī)定。4.牢記業(yè)主的車牌號(hào)碼及業(yè)主特征和住室，便于服務(wù)。5.對(duì)于一切不明身份、搞傳銷、促銷、乞丐，衣衫不整或不文明人不的進(jìn)入。6.廉潔剛正，不得貪圖小利或受賄行為。7.在執(zhí)勤期間不得吃東西，看報(bào)紙、看小說、聽收音機(jī)，做一些以工作無關(guān)的事情。8.熟悉小區(qū)的結(jié)構(gòu)狀況，熟練門崗操作及門崗職責(zé)。9.不得與業(yè)主或客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得辱罵或誣賴他人。10.注意一切出入物品，防止貪占，盜拿單位或公用物品，以免帶來損失，物品外出憑管理處放行條放行。11.注意崗位周圍的治安、消防等突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。12.保持良好的崗位形象，不得擅自離崗、竄崗、脫崗、坐崗等現(xiàn)象。13.注意儀容儀表，禮貌待人，盡忠職守。14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。綜合技工職責(zé)一、熟悉掌握小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備維護(hù)技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制單位的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生問題的位置。三、維修技工必須具備熟練的施工技能，在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和規(guī)范操作，爭(zhēng)取做到一人多能，適應(yīng)住宅維修工作的需要。四、經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、電工必須持上崗證，佩帶工作牌、穿工作服，穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。六、愛護(hù)工具，不得私自外借工具，不得將庫(kù)房的常備維修材料私自送人。七、向住戶提供免費(fèi)或有償服務(wù)時(shí)，按管理處制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并上繳管理處，不得私自侵吞或虛報(bào)，不得向住房要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，或多收、少收、不收費(fèi)。八、不得在維修時(shí)，偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好，讓住戶蒙受損失，尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線。九、協(xié)助各物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)住戶裝修的監(jiān)督檢查工作。十、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和本部門各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程作業(yè)。一、準(zhǔn)時(shí)上崗，服從組長(zhǎng)的調(diào)度和安排，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)；二、上崗時(shí)，必須整齊穿著工衣，佩戴工作證，保持儀容儀表整潔；三、工作中，不得擅自離崗、串崗、聚眾閑聊或做與工作無關(guān)的事；四、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，每項(xiàng)工作完畢，進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)改正；五、愛護(hù)公司花草樹木，對(duì)有損綠化的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻；六、正確使用清潔工具、設(shè)備，不得有浪費(fèi)物資現(xiàn)象；七、按照安全條例作業(yè)、注意安全；八、文明用語、禮貌服務(wù)、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、齊心協(xié)力，做好部門工作；九、工作積極、認(rèn)真學(xué)習(xí)工作技能和工作知識(shí)，不斷提高工作能力。十、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化工職責(zé)1、工作時(shí)要佩帶工作證，穿公司規(guī)定的著裝。2、同一品種的花卉、植物集中培育，不亂擺亂放。3、花圃管理要分植物大小、高矮、長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置，采取不同措施進(jìn)行管理。4、綠化地澆水時(shí)要注意保護(hù)花木，避免沖倒沖斜植物、沖走泥土。5、淋水要根據(jù)季節(jié)、天氣、品種而定，夏季多淋、晴天多淋，陰天少淋、雨天不淋，干燥天氣多淋、潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮?qiáng)的品種少淋，喜濕性品種多淋。6、除草要及時(shí)、早除、根除。7、適時(shí)松土、培土、施肥，泥土踏陷或缺時(shí)要及時(shí)補(bǔ)充，施肥要做到勤施、薄施以避免肥害。8、發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時(shí)采取有效措施防治，不讓其蔓延擴(kuò)大，噴藥時(shí)在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先經(jīng)小量噴施試驗(yàn)后才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長(zhǎng)不受藥害。9、樹立安全意識(shí)，噴藥時(shí)要按規(guī)程進(jìn)