員工禮儀培訓(xùn)禮儀山有木兮

禮儀的含義禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)就是尊重。目錄個(gè)人基本禮儀壹日常交往禮儀顧客溝通技巧貳叁個(gè)人基本禮儀壹個(gè)人基本禮儀儀容禮儀是人的外表，一般來(lái)包括人的容貌、服飾姿態(tài)等方面。儀表禮儀是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一般原則干凈修飾避人整潔

儀容禮儀女士化妝就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗。口紅以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。面部化妝眼睛嘴

唇要求眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱(chēng)，協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感自然、協(xié)調(diào)儀表禮儀著裝禮儀如有工作穿服要統(tǒng)一著工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線(xiàn)頭，污點(diǎn)等等。若無(wú)工作服，著裝則要簡(jiǎn)單樸素，不宜太花哨。

男士?jī)x容禮儀簡(jiǎn)潔的發(fā)型不得留長(zhǎng)須保持面部清潔儀表禮儀著裝禮儀

如有工作穿服要統(tǒng)一著工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線(xiàn)頭，污點(diǎn)等等。若無(wú)工作服，著裝則要簡(jiǎn)單樸素，不宜太花哨。

上班時(shí)間著襯衫，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，尤其是長(zhǎng)袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意，應(yīng)著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)低領(lǐng)，領(lǐng)子不能露在襯衣領(lǐng)外；不得穿黑色或異彩襯衣，冬季應(yīng)著深色西服，不得穿休閑裝。

男士女士上班時(shí)間規(guī)定著職業(yè)裝，淺色、簡(jiǎn)約、大方。

體態(tài)語(yǔ)言?xún)x表禮儀

表情舉止儀表禮儀雙眼為下限，前額為上限，適合在公事活動(dòng)中使用雙眼為上限，嘴唇為下限，適合于社交場(chǎng)合使用眼神的種類(lèi)上三角部位下三角部位儀表禮儀眼神的許可范圍上限下限額頭第二顆紐扣雙肩左右微笑是世界通用的語(yǔ)言，是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。儀表禮儀

微笑儀表禮儀

站姿要求：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。女士：四指并攏，虎口張開(kāi)，將右手搭在左手上，拇指交叉，腳跟并攏，腳尖分開(kāi)呈“V”型。男士:可將兩腳分開(kāi)，與肩同寬。儀表禮儀坐姿入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。儀表禮儀行姿女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿(mǎn)自信。儀表禮儀體語(yǔ)禁忌忌抱膀忌雙手插腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響日常交往禮儀貳日常交往禮儀見(jiàn)面禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱(chēng)呼：經(jīng)理、主任、處長(zhǎng)、老師、醫(yī)生、工程師等姓名性稱(chēng)呼：稱(chēng)呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；直呼其名：同性朋友、熟人之間對(duì)普通人的稱(chēng)呼以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等日常交往禮儀握手禮儀順序：尊者居先原則：上級(jí)、社會(huì)地位高、長(zhǎng)者、女士上、主人為尊者。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)更加禮貌。握手的力度握手的時(shí)間：3秒左右，以握上一兩下為宜日常交往禮儀握手禮儀單手握手扣手式握手雙握式握手忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手忌戴手套與人握手握手禁忌日常交往禮儀名片禮儀要分清對(duì)象和場(chǎng)合，遞送“五”步曲將名片拿出來(lái)將名片正對(duì)著接受者雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角上身前傾15度遞送出去“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片”、“希望常聯(lián)系”等日常交往禮儀名片接收身體前傾15度接收謝謝接到后先當(dāng)面看一下寒暄“久仰久仰”妥善保存回遞名片日常交往禮儀語(yǔ)言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域語(yǔ)言交談技巧目光表情體態(tài)手勢(shì)常規(guī)距離0.5——1.5米之間禮儀距離1.5——3米之間慎選話(huà)題巧用委婉善用夸贊避免失言顧客溝通技巧叁與顧客溝通的技巧看的要領(lǐng)目光接觸的時(shí)間和范圍時(shí)間：進(jìn)門(mén)、傾聽(tīng)時(shí)30%—60%觀察不同顧客的不同購(gòu)物行為察言觀色與顧客溝通的技巧聽(tīng)的“技巧”聽(tīng)、說(shuō)的比例應(yīng)該是2：1聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度（體態(tài)：頭部微輕眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動(dòng)）聆聽(tīng)時(shí)要有耐心，不要輕易打斷別人的話(huà)