大學畢業(yè)生電話銷售實習報告總結范文

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進展銷售工作。技術部：主要做信息效勞，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的效勞，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進展合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進展提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方答復是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息效勞的”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進展參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品效勞，假如客戶滿足的話，在進展下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進展信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人態(tài)度比擬惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比擬友好的拒絕你，或者臨時先試用你的效勞。

我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進展溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進展反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，固然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準時不做，也會很急躁的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時機也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購置你的產(chǎn)品或者效勞。

三、工作中消失的問題

在進展一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自己遇到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比擬惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個規(guī)劃表，比方，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時候，會盡量鼓勵自己，這樣才能連續(xù)以激揚的心情進展工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好朋友