《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目12其他媒體營(yíng)（Email、問(wèn)答、自媒體）課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.熟悉Email營(yíng)銷策劃的主要內(nèi)容；2.熟悉Email營(yíng)銷的實(shí)施步驟；3.了解問(wèn)答平臺(tái)的不同類型及其特點(diǎn)；4.熟悉問(wèn)答營(yíng)銷實(shí)施步驟；5.了解不同自媒體平臺(tái)（百家號(hào)、企鵝號(hào)及頭條號(hào)）的功能。技能目標(biāo)1.能夠策劃Email營(yíng)銷，設(shè)計(jì)和制作營(yíng)銷郵件；2.能夠借助問(wèn)答平臺(tái)開展?fàn)I銷；3.能夠掌握不同自媒體平臺(tái)（百家號(hào)、企鵝號(hào)及頭條號(hào)）的運(yùn)營(yíng)技巧；4.能夠在自媒體平臺(tái)發(fā)布文章或者視頻。素養(yǎng)目標(biāo)1.具備創(chuàng)新能力，能夠通過(guò)問(wèn)答平臺(tái)、自媒體平臺(tái)傳播品牌和產(chǎn)品信息，積累相應(yīng)素材資源，提升網(wǎng)絡(luò)文案寫作能力；2.具備獨(dú)立思考能力，在Email營(yíng)銷、問(wèn)答營(yíng)銷、自媒體平臺(tái)營(yíng)銷過(guò)程中能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；3.在實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，遵守國(guó)家法律、職業(yè)道德和營(yíng)銷平臺(tái)規(guī)則；4.在實(shí)施自媒體平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，能夠尊重原創(chuàng)，不侵犯版權(quán)。教學(xué)手法1.基礎(chǔ)知識(shí)，教師利用案例法和講授法，首先通過(guò)案例引發(fā)學(xué)生思考，讓學(xué)生基本的概念和方法，教師逐一講授重要知識(shí)點(diǎn)；2.重難點(diǎn)知識(shí)，教師利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，在課程開始前告知學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)先自行探索、再進(jìn)行合作探究，總結(jié)遇到的困難和問(wèn)題，然后老師對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)講解并總結(jié)出知識(shí)框架。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.Email營(yíng)銷的實(shí)施步驟；2.問(wèn)答營(yíng)銷實(shí)施步驟；3.不同自媒體平臺(tái)（百家號(hào)、企鵝號(hào)及頭條號(hào)）的功能。難點(diǎn)：1.策劃Email營(yíng)銷，設(shè)計(jì)和制作營(yíng)銷郵件；2.借助問(wèn)答平臺(tái)開展?fàn)I銷；3.在自媒體平臺(tái)發(fā)布文章或者視頻。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師設(shè)置問(wèn)題引發(fā)學(xué)生自主思考：攜程旅行的Email營(yíng)銷有什么特點(diǎn)？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答，重點(diǎn)講解學(xué)生理解不夠透徹的內(nèi)容；（45分鐘）2.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是策劃Email營(yíng)銷，鼓勵(lì)學(xué)生搜索挑選行業(yè)熱門案例，通過(guò)合作討論等方式先自行了解相關(guān)內(nèi)容，隨后在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行Email營(yíng)銷課程實(shí)踐。（45分鐘）3.教師設(shè)置問(wèn)題引發(fā)學(xué)生自主思考：什么是問(wèn)答營(yíng)銷?教師鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)查資料的方式先了解相關(guān)內(nèi)容，并將遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，教師對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行逐一引導(dǎo)，讓學(xué)生自己總結(jié)知識(shí)框架，最后大家一起討論進(jìn)行補(bǔ)充。（45分鐘）4.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是掌握問(wèn)答營(yíng)銷的方法，根據(jù)案例指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)實(shí)踐操作的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。（45分鐘）5.教師設(shè)置問(wèn)題引發(fā)學(xué)生自主思考：綜合類型的自媒體平臺(tái)有哪些？教師鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，教師根據(jù)學(xué)生回答，重點(diǎn)講解學(xué)生理解不夠透徹的內(nèi)容。（45分鐘）6.教師在課程開始前，告訴學(xué)生本次課程的目標(biāo)是掌握自媒體營(yíng)銷的方法，根據(jù)案例指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)實(shí)踐操作的方式進(jìn)行發(fā)布和營(yíng)銷。（45分鐘）教學(xué)過(guò)程【相關(guān)案例】圖1攜程旅行Logo一、企業(yè)介紹攜程旅行網(wǎng)是一家專門做在線旅游的網(wǎng)站，成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向會(huì)員提供集無(wú)線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)比較成熟的大型旅行網(wǎng)站，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。二、案例分析任務(wù)一Email營(yíng)銷1.Email營(yíng)銷策劃（1）營(yíng)銷目的；（2）目標(biāo)群體分析；（3）內(nèi)容策劃。2.Email營(yíng)銷實(shí)施（1）郵件布局規(guī)劃；（2）營(yíng)銷郵件的制作；（3）發(fā)送及后期數(shù)據(jù)分析。任務(wù)二問(wèn)答營(yíng)銷1.攜程旅行問(wèn)答營(yíng)銷平臺(tái)選擇根據(jù)不同營(yíng)銷目的，選擇不同的問(wèn)答平臺(tái)、不同的問(wèn)答方式以及問(wèn)答內(nèi)容，對(duì)企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。2.攜程旅行問(wèn)答營(yíng)銷策劃（1）自問(wèn)自答；（2）品牌背書。3.攜程旅行問(wèn)答營(yíng)銷實(shí)施（1）提問(wèn)以用戶的角度思考問(wèn)題，提出有針對(duì)性的問(wèn)題；（2）回答根據(jù)搜索習(xí)慣去優(yōu)化提出的問(wèn)題，利用不同角色自問(wèn)自答。4.后期監(jiān)管與維護(hù)攜程旅行對(duì)之前提問(wèn)、回答的情況進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)答平臺(tái)上的負(fù)面回答并進(jìn)行公關(guān)維護(hù)，并根據(jù)營(yíng)銷情況，制定接下來(lái)問(wèn)答營(yíng)銷的目標(biāo)和內(nèi)容。任務(wù)三自媒體平臺(tái)營(yíng)銷1.百家號(hào)；2.企鵝號(hào)；3.頭條號(hào)。三、案例總結(jié)攜程旅行通過(guò)問(wèn)答營(yíng)銷提升了企業(yè)品牌、產(chǎn)品的關(guān)鍵詞在百度、360等搜索引擎上的排名，實(shí)現(xiàn)了品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷。攜程旅行通過(guò)知乎平臺(tái)，樹立企業(yè)品牌形象的同時(shí)輸出品牌價(jià)值觀，其知乎賬號(hào)“攜程郵輪”關(guān)注者達(dá)到了16.7萬(wàn)，獲得了2萬(wàn)多次贊同，3.4萬(wàn)次收藏。思政小課堂自媒體營(yíng)銷：發(fā)揮平臺(tái)及社會(huì)的監(jiān)督在自媒體營(yíng)銷的過(guò)程中，為保障自媒體營(yíng)銷的整體成效，同時(shí)也為了保障產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該科學(xué)全面地建構(gòu)完善化的監(jiān)督管理體系。一方面，在自媒體營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程中，有必要科學(xué)全面地發(fā)揮好平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，平臺(tái)作為監(jiān)管方，應(yīng)該不斷完善規(guī)章制度以及懲戒條例，督促以及指導(dǎo)自媒體營(yíng)銷者合法合規(guī)地進(jìn)行營(yíng)銷推廣工作。若自媒體營(yíng)銷者存在虛假營(yíng)銷，或者銷售推廣不合格的產(chǎn)品或者服務(wù)，平臺(tái)方應(yīng)該給予準(zhǔn)入懲戒。另一方面，在自媒體營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程中，還應(yīng)該積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)管的責(zé)任?？梢哉f(shuō)，必要的社會(huì)監(jiān)管，能夠?yàn)樽悦襟w營(yíng)銷提供一種約束力，能夠在很大程度上指導(dǎo)以及規(guī)范自媒體營(yíng)銷者的營(yíng)銷行徑，確保整個(gè)營(yíng)銷工作高質(zhì)量的開展?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】一、Email營(yíng)銷企業(yè)可以通過(guò)Email向目標(biāo)客戶發(fā)送產(chǎn)品信息、銷售信息、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、電子廣告等信息。1.Email營(yíng)銷策劃（1）明確Email營(yíng)銷的目的和主題；（2）分析自身產(chǎn)品及品牌，挖掘Email營(yíng)銷目標(biāo)受眾群體的需求；（3）郵件營(yíng)銷內(nèi)容策劃，包括確定營(yíng)銷的產(chǎn)品類別、節(jié)日搭配等；（4）通過(guò)價(jià)格對(duì)比、活動(dòng)推薦及新鮮特色產(chǎn)品的明確，選擇郵件營(yíng)銷的具體產(chǎn)品；（5）分析郵件營(yíng)銷所達(dá)到的預(yù)期效果。2.Email營(yíng)銷實(shí)施（1）確定Email營(yíng)銷方案；（2）收集目標(biāo)客戶的郵件地址；（3）評(píng)估郵件發(fā)送工具；（4）制定營(yíng)銷郵件發(fā)送方案：（5）發(fā)送Email；（6）郵件跟蹤；（7）更新郵件列表。3.Email營(yíng)銷效果監(jiān)控與分析1.郵件送達(dá)率；2.郵件開信率；3.郵件轉(zhuǎn)化率。二、問(wèn)答營(yíng)銷問(wèn)答營(yíng)銷是互動(dòng)營(yíng)銷中的一種營(yíng)銷方式，它既能與潛在的消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)、還能植入廣告、對(duì)目標(biāo)受眾產(chǎn)生積極影響、使其成為用戶或者消費(fèi)者、增加網(wǎng)站流量。1.問(wèn)答平臺(tái)的不同類型及其特點(diǎn)（1）搜索引擎型問(wèn)答網(wǎng)站搜索引擎型問(wèn)答網(wǎng)站以搜索引擎作為入口和平臺(tái)架構(gòu)的核心。搜索引擎型問(wèn)答網(wǎng)站有：百度知道、360問(wèn)答、搜狗問(wèn)問(wèn)等。（2）實(shí)名社區(qū)型問(wèn)答網(wǎng)站實(shí)名社區(qū)型問(wèn)答網(wǎng)站采用實(shí)名注冊(cè)，以實(shí)名制為前提展開用戶問(wèn)答互動(dòng)，用戶對(duì)自己言論負(fù)責(zé)。這類網(wǎng)站多見于一些醫(yī)療網(wǎng)站。知乎網(wǎng)、好大夫在線、尋醫(yī)問(wèn)藥網(wǎng)、39問(wèn)醫(yī)生、久久問(wèn)答等都屬于實(shí)名社區(qū)型問(wèn)答網(wǎng)站。（3）社交網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)答網(wǎng)站社交網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)答網(wǎng)站以社交活動(dòng)為平臺(tái)核心，以用戶興趣和關(guān)注點(diǎn)展開內(nèi)容建設(shè)?；?dòng)功能是平臺(tái)功能的重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)用戶間的互動(dòng)和交往。社交網(wǎng)絡(luò)型問(wèn)答網(wǎng)站有：果殼問(wèn)答、天涯問(wèn)答、育兒網(wǎng)問(wèn)答、寶寶樹問(wèn)答等。（4）文獻(xiàn)整合型問(wèn)答網(wǎng)站文獻(xiàn)整合型問(wèn)答網(wǎng)站最大的特征就是擁有多個(gè)資料庫(kù)，整合了大量文獻(xiàn)。其價(jià)值核心在于對(duì)文獻(xiàn)的整合梳理和共享。新浪愛(ài)問(wèn)就是文獻(xiàn)整合型問(wèn)答網(wǎng)站。2.問(wèn)答營(yíng)銷策劃1.選取關(guān)鍵字；2.設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案。3.問(wèn)答營(yíng)銷實(shí)施步驟1.注冊(cè)問(wèn)答平臺(tái)的賬戶；2.發(fā)布問(wèn)題；3.回答問(wèn)題；4.問(wèn)答營(yíng)銷后期維護(hù)。三、自媒體平臺(tái)營(yíng)銷1.百家號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧（1）發(fā)布的內(nèi)容符合百家號(hào)的規(guī)范1）標(biāo)題不允許含有“幽默笑話”“搞笑精選”“趣味笑料”等字眼；2）百家號(hào)不允許發(fā)布內(nèi)容與賬號(hào)類別不符合；3）封面圖不允許含有水??；4）圖片不允許與文章標(biāo)題/正文不匹配；5）文章中不允許帶有微信公眾號(hào)文字信息等任何推廣措施。（2）提升內(nèi)容的吸引力1）文章標(biāo)題簡(jiǎn)潔有力，具備話題性且不低俗；2）根據(jù)文章定位選取恰當(dāng)?shù)姆诸悾?）挑選合適的關(guān)鍵詞；4）使用三張圖片的封面更吸引讀