管理三板斧之建團(tuán)隊—團(tuán)隊建設(shè)實操目錄第一部分:團(tuán)隊意義(一群有情義的人做一件有價值的事)第二部分:思想團(tuán)建一(統(tǒng)一的團(tuán)隊語言、符號和精神)第三部分:思想團(tuán)建二(把我的夢想變成我們的夢想)第四部分:生活團(tuán)建一(三個關(guān)鍵點)第五部分:生活團(tuán)建二(五個一工程)第六部分:目標(biāo)團(tuán)隊一(戰(zhàn)爭啟示錄)第七部分:目標(biāo)團(tuán)建二(如何帶領(lǐng)團(tuán)隊打好一場仗)第八部分:目標(biāo)團(tuán)建三(借假修真，透過現(xiàn)象看本質(zhì))前言1.目標(biāo)不清晰2.員工技能提升慢3.團(tuán)隊成員間不信任4.團(tuán)隊凝聚力不高5.團(tuán)隊成員融合困難6.員工主動性欠缺7.主管和員工信任感弱8.高P難管理在團(tuán)隊建設(shè)中經(jīng)常遇到的問題9.與團(tuán)隊成員更好溝通10.如何提升執(zhí)行力11.老樹如何開新花12.丑話如何當(dāng)先13.人心不穩(wěn)，如何引導(dǎo)員工……管理者分三類：會自我燃燒的要靠別人點燃的永遠(yuǎn)都無法點燃的管理別人之前要先找到自己是什么給你勇氣，讓你面對各種不確定性？我需要做些什么，才能提高自己，帶領(lǐng)隊伍向前走對于組織內(nèi)發(fā)生的事情以及它所處的環(huán)境，我了解多少管理者“修己”有一顆美麗的心靈是最重要的一個人，只有有靈魂、有情感、有胸懷才能潛力無限用“愛”來代替管理“觸動人心的做事方式”“不能投入情感的激勵無效”“以身作則”威信和感情是建立在點滴事情的處理上；關(guān)鍵事件的處理；管理者“修己”第一部分:一群有情義的人做一件有價值的事團(tuán)隊和團(tuán)伙的區(qū)別我們通常，把團(tuán)伙這個詞解釋為“為了利益聚集在一起的人”臨性、不穩(wěn)定、不長久是團(tuán)伙的主要特征。那么，什么是團(tuán)隊呢?團(tuán)隊是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織?！皥F(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)?！惫餐哪繕?biāo)協(xié)同的機制共同的土壤--團(tuán)隊文化具備知識、技能的員工團(tuán)隊的特質(zhì)阿里團(tuán)隊定義一群有情，有義的人，做一件有價值、有意義的事。我們常說人在一起叫聚會，心在一起叫團(tuán)隊。一個團(tuán)隊首先心要在一起，只有心在一起才能有共同的思想、共同的目標(biāo)。行正道，得人心者，才能持久發(fā)展，走向成功;只為私利，不得人心者，必將失道寡助。1、什么是有情、有義?“有情”是大到愿景使命，小到兄弟之間的感情;“有義”是我們的道義、我們的規(guī)則、我們的底線-個“有情”、“有義”的團(tuán)隊必定有著彼此信任的基礎(chǔ)。2、什么是“有價值、有意義”?“有價值”是我們創(chuàng)造了什么樣的公司價值，給公司提升了多少效率、降低了多少成本;"有意義”其實就是我們常說的打造團(tuán)隊氛圍永不放棄定目標(biāo)：把團(tuán)隊目標(biāo)升華成團(tuán)隊夢想1、修己，先燃燒自己；2、形成團(tuán)隊夢想；3、與個人理想結(jié)合，點燃別人；4、Sell夢想并分階段有成就感；定團(tuán)隊目標(biāo)方法論以業(yè)務(wù)團(tuán)隊為例：1）策略/項目決策機制2）策略落地及check機制3）信息溝通及反饋機制4）業(yè)務(wù)管理機制（向上及向下）5）內(nèi)外部協(xié)作機制6）人員成長機制7）賞罰機制（員工&管理者）…團(tuán)隊內(nèi)有哪些可稱為“機制”激勵即時、具體己所欲，施與人夸團(tuán)隊就是夸自己理性經(jīng)濟人：kpi、制度政策有成本和極限，而制度是沒有成本和極限的制度的交易成本管理者怎么做？管理者要打造英雄的土壤，成就每個人。與此同時，管理者又應(yīng)該讓每個人的心中有團(tuán)隊、組織、以及共同實現(xiàn)的偉大目標(biāo)。當(dāng)有一天，你的隊友們像對待他們的母校一樣對待團(tuán)隊，甚至不允許任何一個外人說團(tuán)隊的壞話，團(tuán)隊的概念和意識才算是真正深入人心了。用一句話總結(jié):彼此信任，共同拼搏，不拋棄、不放棄的團(tuán)隊氛圍加上深入人心的團(tuán)隊意識。第二部分:思想團(tuán)建一，統(tǒng)一的團(tuán)隊語言、符合和精神阿里團(tuán)建的內(nèi)容阿里的團(tuán)建分為三部分:思想團(tuán)建、生活團(tuán)建、目標(biāo)團(tuán)建。思想團(tuán)建，管理者真正要管的應(yīng)該是什么?答案是自己團(tuán)隊的語言、符號和精神，是愿景，是夢想，這樣才能統(tǒng)一思想讓員工渴望去追求。思想團(tuán)建就是跟員工講使命、愿景、價值觀，但是員工肯定不喜歡赤裸且直接的方式，所以管理者要去解讀使命、愿景、價值觀的本質(zhì)。本質(zhì)是什么?通俗地說就是帶大家看遠(yuǎn)方、利他。管理的本質(zhì)就是激發(fā)一個人的善意和良知。管理者只要帶領(lǐng)員工看遠(yuǎn)方、激發(fā)善意和良知、利他就是在做思想團(tuán)隊。領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的角色是什么?你得像個教小學(xué)三年級的老師一樣。你必須一遍遍、又一遍地重復(fù)愿景,直到人們理解。韋爾奇也強調(diào)重復(fù);“在領(lǐng)導(dǎo)力中,你必須夸大你做出的每一個聲明。你必須重復(fù)一千次,并且適當(dāng)夸大。重復(fù)是容易被管理者忽視的一個重要工具。對于你想要強調(diào)的事情,需要不斷重復(fù)。你在不同的時間重復(fù),用不同的方式重復(fù)。你現(xiàn)在也許知道了,為什么某些要點會在書中反復(fù)出現(xiàn)如何將我的夢想變成我們的夢想?1、管理者自己要有清晰的夢想和愿景，要全然地相信夢想，更要懷著飽滿的激情去追求它2、要和你的團(tuán)隊共享愿景而不是愿景共享3、如果可以的話，去把你的團(tuán)隊帶成命運共同體吧第三部分:思想團(tuán)建二(把我的夢想變成我們的夢想)如何將我的夢想變成我們的夢想詳解一:第一句:管理者自己要有清晰的夢想和愿景，要全然地相信夢想，更要懷著飽滿的激情去追求它。來確定自己是否做到了這點。管理者可以通過”靈活三問我有清晰的夢想和愿景嗎?我完全相信夢想嗎?我飽含激情地去追求夢想嗎?如何將我的夢想變成我們的夢想詳解二第二句:要和你的團(tuán)隊共享愿景而不是愿景共享。原景共享字面的意思是管理者拿出自己的愿景跟團(tuán)隊伙伴共享,想讓團(tuán)隊跟他一條心。這是目前大多數(shù)管理者都愛用的方式,雖然有效果,但是效果的好壞無法保證。因為不管在什么時代,會為了別人的夢想和愿景去全力以赴的人寥寥無幾。共享原景的意思是愿景是大家的,大家共享并且一起去達(dá)成這個愿景。這樣的愿景不是管理者賦予的,而是員工在接納企業(yè)文化與價值觀的過程中,產(chǎn)生的具有共性的夢想。這個過程就是把我的夢想變成我們的資料夢想的過程。那么怎樣才能實現(xiàn)共享愿景呢?管理者一定要引領(lǐng)團(tuán)隊去實現(xiàn)團(tuán)隊共同的目標(biāo)。在企業(yè),不管目標(biāo)是10萬元還是100萬,都不是管理者一個人的目標(biāo),管理者需要做的就是讓每個員工看到這個目標(biāo),即共同看見讓每個員工在實現(xiàn)共同目標(biāo)的同時也能收各自的利益。除了共同看見,管理者還需要幫助每個員工將個人愿景與團(tuán)隊愿景進(jìn)行深度對接。在這個過程中,讓我的夢想變成我們的夢需要通過團(tuán)隊符號、團(tuán)隊經(jīng)歷、團(tuán)隊思想和團(tuán)隊故事匯聚成我們的夢想。如何將我的夢想變成我們的夢想詳解三第三句:如果可以的話，去把你的團(tuán)隊帶成命運共同體吧管理者要想讓員工與企業(yè)命運相連、榮辱與共,就必須將企業(yè)中的每一個人都變成根繩子上的螞蚱”,換句話說就是“把團(tuán)隊帶成命運共同體”你的團(tuán)隊是利益共同體、事業(yè)共同體還是命運共同體呢?管理者想讓團(tuán)隊一條心,光靠利益是不行的。事業(yè)共同體就是通過建立合伙人制度,實現(xiàn)價值共創(chuàng)、風(fēng)險共擔(dān)、收益共享的團(tuán)隊機制。事業(yè)共同體加強了員工與企業(yè)、管理者之間的聯(lián)系。命運共同體包含了利益共同體與事業(yè)共同體,是通過引導(dǎo)員工建立文化認(rèn)同、企業(yè)忠誠、創(chuàng)業(yè)激情與工作熱情,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人利益的團(tuán)隊機制。管理者怎么做？團(tuán)隊思想團(tuán)建的最高水平，就是把我的夢想變成我們的夢想。作為管理者，在思想團(tuán)建的過程中，要做的工作就是喚醒。員工本來就想贏，管理者只是喚醒了員工贏的欲望--這就是思想的團(tuán)建，帶領(lǐng)他們看遠(yuǎn)方，明確規(guī)則—橫平堅直的“游戲”規(guī)則講清楚。沒有規(guī)矩不成方圓，包括日常工作規(guī)范和高壓線，特別是面對新人新團(tuán)隊批評不隔夜—365天績效管理，及時反饋。提供案例，強調(diào)及時性，避免秋后算賬對事不對人

—就事論事，借事修人。不要帶情緒，不要隨意給人扣帽子獎罰分明—明星員工犯了錯誤，功過不相抵。Nosurprise—事先達(dá)成共識,持續(xù)互動,愿賭服輸，防微杜漸，及時輔導(dǎo)改進(jìn)讓溝通更簡單、更直接、更高效管理的溝通機制很關(guān)鍵溝通的原則：丑話當(dāng)先1、不知道為什么要這樣做？2、不好意思這樣做？3、對評判標(biāo)準(zhǔn)不清楚？4、會讓下屬覺得自己“官大一級壓死人”？5、對管理者是孤獨者理解不清？6、應(yīng)該如何去做？對他好還是為他好提升自我判斷力“丑話當(dāng)先”的難點

案例：口頭溝通規(guī)則一位主管對員工

的溝通要求了解對方期望，以雙贏為目標(biāo)以總分總+要點的方式進(jìn)行溝通用復(fù)述和提問的方式確保溝通的準(zhǔn)確性注意圍繞主題，但不輕易打斷再次確認(rèn)溝通要點及后續(xù)Action及時跟進(jìn)Action執(zhí)行情況并適時反饋執(zhí)行沒有完美的戰(zhàn)略，只有完美的執(zhí)行執(zhí)行≠做自己認(rèn)可的事你要什么，團(tuán)隊就會給你什么二審終審制最可怕的，是不知道策略錯or執(zhí)行錯第四部分:生活團(tuán)建一，三個關(guān)鍵點為什么要做生活團(tuán)建合格的管理者,要能夠讓員工快樂工作?！巴娴揭黄穑拍芨傻揭黄稹惫芾碚咝枰?.注意的是，“玩到一起”的“玩”,并不是隨意地玩,而是要帶著大家有目的地“玩”所渭“起心動念”說的就是這個意思,管理者在做生活團(tuán)建時,起什么心,動什么念,就會得到什么樣的結(jié)果。生活團(tuán)建的價值是創(chuàng)造贏的狀態(tài),這個前提是團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)的原因要么是一起生活,要么是有共同的經(jīng)歷。作為管理者,要想辦法讓團(tuán)隊共同經(jīng)歷一些事(這些事可以是吃飯唱歌、爬山、聊天等),如果一個團(tuán)隊的共同經(jīng)歷太少,是不太可能沉淀出感情好好“打仗”的。因為管理者在做生活團(tuán)建前沒有明確做生活團(tuán)建的目的。

信任度打造主管和員工間信任員工和員工間信任確定團(tuán)隊共同的價值觀團(tuán)隊文化就是老板文化大家都認(rèn)同的價值觀統(tǒng)一團(tuán)隊凝聚力打造：榮譽感和責(zé)任感

樹文化三步曲約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點、開發(fā)潛能。即：個人——挖掘自我盲點，突破思維局限，使個人潛能得以開啟工作——發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，勇氣自信倍增，提升自我價值家庭及社交——善于聆聽，溝通無阻，增進(jìn)感情公開:是指大家都知道的事情.即別人知道我也知道的部分。比如學(xué)歷、長相、膚色、高矮胖瘦、體型、性別等。盲點:即別人知道我卻不知道的部分。如自己的缺點、自己的局限、自認(rèn)為對員工很好可實際上員工卻不這樣認(rèn)為、自己平時有很多的優(yōu)點，可是自己并沒有發(fā)現(xiàn)等等。隱私:即別人不知道但我自己知道的部分。如發(fā)生在自己生活當(dāng)中不為人知、也不愿意讓別人知道的一些事件。例如埋藏于潛意識最深處的過去曾經(jīng)受到過的傷害、痛苦；員工對領(lǐng)導(dǎo)有意見卻不愿找領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面溝通、對公司的政策極度不滿卻從不提出等等。未知之事:即別人不知道我也不知道的部分。如你將來能取得怎樣的成就，未來所釋放出的光彩與能量，在這個項目中你將要做出的成績與貢獻(xiàn)等。潛能是任何人都不清楚、蘊藏在生命深處最卓越的能力。管理者忘掉“本我”展示“真我”管理者忘掉“本我”展示“真我”信任度打造1：主管與員工間信任真誠幫助、用心愛上他們---看優(yōu)點還是缺點一對一深入溝通---不要工作工作工作恰當(dāng)?shù)臅r間/地點/方式---星巴克圖書館將欲取之，必先予之---授權(quán)授能把握住一個個契機---每次輔導(dǎo)及談話說說破冰---很黃很暴力?流程/問題/氛圍團(tuán)隊活動---自愿/頻率/內(nèi)容/不帶目的/家屬點滴滲透---小事見真情家的文化---取綽號、排號欣賞與包容信任度打造2：員工與員工間信任

待人不真誠，虛偽處事不公，資源分配不公平情緒化影響溝通問題引發(fā)矛盾影響信任的四大禁忌管理者的“普世”價值觀群策群力的核心精神成為團(tuán)隊leader口頭禪虛的事情實著做---義賣義演、母親節(jié)把握住逆境的機會了嗎？滴水穿石

確定團(tuán)隊共同的價值觀核心精神：感恩、責(zé)任、進(jìn)取階段性榮譽感---團(tuán)隊目標(biāo)完成了嗎團(tuán)隊目標(biāo)的制定要做到有規(guī)劃性，不是馬上就定很大目標(biāo)；賦予他成就與責(zé)任---封官Pk是的責(zé)任下放，每個團(tuán)隊成員都是一個官不要吝嗇你的表揚和批評---方與圓表揚頻率：員工希望7天內(nèi)，主管表揚自己一次團(tuán)隊榮譽感和責(zé)任感的形成我們目前生活團(tuán)建現(xiàn)狀組織員工集體聚餐,拍幾張大家舉著杯子的照片發(fā)到朋友圈,配上幾個字:團(tuán)隊一家親。管理者開展的旅游活動、吃飯、喝歌當(dāng)然屬于生活團(tuán)建的內(nèi)容。但請管理者認(rèn)真地思考一下:你的生活團(tuán)建達(dá)到團(tuán)建的目的了嗎?管理者每次出去吃飯、喝歌時,大家吃完、喝完就各自回家,想要解決的問題第二天依然會出現(xiàn);有的管理者組織員工爬山、踏青,本想讓團(tuán)隊培養(yǎng)凝聚力,沒想到反而聽到員工抱怨說:“跟同事出去爬山,還不如在家睡覺.為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢?做生活團(tuán)建的想法是正確的,為何漸把團(tuán)建做成了形式--為了做團(tuán)建而做團(tuán)建。生活團(tuán)建要達(dá)到的效果和目的1.打造一個有溫度的團(tuán)隊,讓團(tuán)隊成員之間彼此能感受到溫暖2.讓因隊成員之間彼此共情,有情感的連接,能夠把內(nèi)心最深處的東西呈現(xiàn)出來3.打造一個有凝聚力的團(tuán)隊,讓團(tuán)隊形成凝聚力。三個關(guān)鍵點管理者要如何做好生活團(tuán)建，達(dá)到團(tuán)建的目的呢?做好生活團(tuán)建有三個關(guān)鍵點:>釋放點>甜蜜點>記憶點釋放點1、釋放點:讓團(tuán)隊成員互相裸心，把團(tuán)隊成員的真情實感釋放出來。而做到這一點，前提就要裸心，管理者要讓團(tuán)隊成員能夠彼此裸心。1)所謂“裸心”,就是讓彼此走進(jìn)對方的內(nèi)心。如果團(tuán)隊成員之間沒有“裸心”,就很難扣動員工的心靈板機,把他們的真情實感釋放出來,這一點對于生活團(tuán)建非常重要。釋放點2)在公司內(nèi)部可建立“裸心會”的機制,為的就是讓員工和管理者能夠敞開心扉聊天談事,講講自己是如何成長起來的,只有管理者了解員工的故事,才能真正認(rèn)識他。3)“裸心會”的邏輯是,團(tuán)隊成員要把自己的內(nèi)心敞開,把自己心里最真實的東西放在團(tuán)隊里互動和流動,只有敞開心扉,才能夠相互包容和彼此接納,團(tuán)隊只有充分信任,才能共同做事。釋放點4)在團(tuán)隊中，最可怕的就是“溝通黑洞”，不響應(yīng)信息，屏蔽自己的信息不告訴他人;通過裸心，團(tuán)隊成員坐在一起，彼此交流傾聽;交流中表達(dá)自己真實的想法，要做到這些，管理者首先要能夠搭起“場子”，讓團(tuán)隊成員彼此敞開心扉。更重要的是，管理者也要讓員工走進(jìn)自己的內(nèi)心，這是一種信任，信任的建立是相互的。甜蜜點2、甜蜜點:一個能夠讓大家感動的環(huán)節(jié)，這是一個能讓團(tuán)隊成員感動的環(huán)節(jié)。甜蜜點的一個最好形式是給員工過生日。1)甜蜜點:一個能夠讓大家感動的環(huán)節(jié)，這是一個能讓團(tuán)隊成員感動的環(huán)節(jié)。甜蜜點的一個最好形式是給員工過生日。除了生日，還有員工的入職紀(jì)念日、加薪日、升職日等，都是甜蜜點的形式之一。記憶點3、記憶點:留下可以記憶的存證，比如視頻，照片。1)記憶點:就是通過一場團(tuán)隊建設(shè)在團(tuán)隊成員心中留下長久的記憶片段，比如視頻照片等。沒有留存就沒有回憶，沒有回憶就像是沒有發(fā)生，第五部分:生活團(tuán)建二，五個一工程生活團(tuán)建五個一工程一次體育活動一次娛樂活動一次集體聚餐一次深度溝通一次感人事件管理者需要在一年的時間里，至少要帶著團(tuán)隊成員做一次體育活動、做一次娛樂活動、進(jìn)行一次集體聚餐、和每一位員工進(jìn)行一次深度交流、做一次感人事件。深入溝通重點詳解一:和團(tuán)隊的每一位員工做一次深度溝通1、生適團(tuán)建旨在搭建管理者與員工之間溝通交流的平臺。在這個平臺上,沒有領(lǐng)導(dǎo)與員工的等級之分,所有人都可以“裸心”交流。要知道,今天98%以上的管理問題都是溝通問題一個合格的管理者一定要具備強大的溝通能力,用自己的坦誠溝通去解決問題。2、在生活團(tuán)建“五個一工程”里,和團(tuán)隊的每一位員工進(jìn)行次深度溝通是管理者最重要的團(tuán)建內(nèi)容詞時也是最不容易做好的。深入溝通重點詳解一:3、和員工進(jìn)行深度溝通在管理工作中起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)管理者做好這次深度溝通時管理者才能全面了解員工的思想精神狀態(tài),發(fā)現(xiàn)他們的潛力與不足,及時化解矛盾,增強團(tuán)隊凝聚力。從某種意義上來講,和員工進(jìn)行一次深度溝通是最有效的感情投資4、管理者在和員工進(jìn)行深度溝通時,沒有溝通到位,主要表現(xiàn)在管理者的獨斷行為、溝通渠道不暢、不夠坦承、缺乏自我檢討、沒有同理心等,因此管理者要采取有效的溝通技巧來做好和員工的深度溝通,達(dá)到生活團(tuán)建的目的。5、管理者和員工進(jìn)行深度溝通時要注意兩個要點,即傾聽和同理心。管理者和員工進(jìn)行深度溝通時要注意兩個要點,即傾聽和同理心。1、傾聽1)管理者在和員工的深度溝通中,至少應(yīng)該花80%的時間去傾聽。傾聽,對于深度溝通非常重要。然而,在很多管理者的腦海,溝通似乎就是一種動態(tài)的過程,而傾聽這一靜態(tài)過程就被忽視了。2)作為管理者,一定要發(fā)自內(nèi)心地傾聽員工的心聲。因為傾聽能激發(fā)對方的談話欲望,激發(fā)更深層次的溝通,從員工說話的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài),了解員工的態(tài)度、期望和性格,從而達(dá)到生活團(tuán)建的目的。傾聽是一門藝術(shù),傾聽更是心靈的交流與碰撞。名優(yōu)秀的管理者必定是一位優(yōu)秀的傾聽者。3)管理者要做到積極傾聽很簡單:一是不輕易打斷對方。二是不要立即下判斷。三是反饋。管理者和員工進(jìn)行深度溝通時要注意兩個要點,即傾聽和同理心。2、同理心:1)同理心就是站在員工的角度和位置上，客觀地理解員工的內(nèi)心感受，并且把這種理解傳達(dá)給員工。2)除了在個人層面要有這種共情的深度溝通外，在整個團(tuán)隊的層面上，管理者要把“職場”做成“情場”。什么叫“職場”做成“情場”?3)“職場”這個詞不能將我們的工作環(huán)境全面、豐富而完整地概括出來。其中缺失的元素是什么呢?職場，除了是一個職業(yè)活動場所之外，還應(yīng)該是一個感情交匯的場所。4)如果說你和同事一起工作的時候，感受不到心靈的成長，感受不到快樂和豐富，感受不到獲得成就的喜悅，那么工作將變成一件特別痛苦的事。管理者和員工進(jìn)行深度溝通時要注意兩個要點,即傾聽和同理心。5)如果管理者只是把團(tuán)隊看作一個“職場”,只關(guān)注自己的目標(biāo),把員工看作資源,這樣做的結(jié)果是:危機來臨時,員工會第一時間離開;如果管理者把團(tuán)隊看作“場”,就會用真情去關(guān)注員工的成長、牽掛團(tuán)隊成員的喜怒哀樂。當(dāng)危機來臨時,員工才會與管理同舟共濟、患難與共。6)所以,管理者要在工作場所里,營造出一種“情場”氛圍--不僅在一起工作,同時也要共同生活,享有相同的精神領(lǐng)域。在這樣的氛圍下,員工的心靈是放松的,可以更清醒地了解周圍的伙伴,更加熱愛生活、同事和工作。信任度打造1：主管與員工間信任真誠幫助、用心愛上他們---看優(yōu)點還是缺點一對一深入溝通---不要工作工作工作恰當(dāng)?shù)臅r間/地點/方式---星巴克圖書館將欲取之，必先予之---授權(quán)授能把握住一個個契機---每次輔導(dǎo)及談話說說破冰---很黃很暴力?流程/問題/氛圍團(tuán)隊活動---自愿/頻率/內(nèi)容/不帶目的/家屬點滴滲透---小事見真情家的文化---取綽號、排號欣賞與包容信任度打造2：員工與員工間信任

待人不真誠，虛偽處事不公，資源分配不公平情緒化影響溝通問題引發(fā)矛盾影響信任的四大禁忌那么,管理者如何把“職場”打造成“情場”呢?關(guān)鍵就是兩個詞:起心動念、將心注入。起什么心?動什么念?得什么果?如果管理者把團(tuán)隊成員當(dāng)成工具,那你得到的就只能是“大難來臨各自飛”的結(jié)果。團(tuán)隊的情感是從點滴開始積累的,管理者要真誠地幫助員工,用心與員工溝通,每一次談話和輔導(dǎo)都是內(nèi)心走人內(nèi)心的過程一次感人事件重點詳解一1、將感人事件落地到生活團(tuán)建實操時,管理者往往容易走偏。2、很多管理者把感人事件做成了“員工關(guān)懷”,而員工對于這種關(guān)懷是毫無感覺的,員工會認(rèn)為這是企業(yè)、管理者應(yīng)該做的。3、比如,很多公司會在中秋節(jié)發(fā)月餅,這就是典型的“員工關(guān)懷”。如果公司不發(fā)月餅,員工會覺得公司沒有人情味;如果公司發(fā)了月餅,員工會認(rèn)為這是公司應(yīng)該做的。4、現(xiàn)在,很多公司都會出現(xiàn)這種情況,把一些感人事件做成了員工覺得公司“應(yīng)該”做的事。其實,“員工關(guān)懷”在本質(zhì)上不是公司去關(guān)懷,“員工關(guān)懷”應(yīng)該是員工之間互相關(guān)懷,但還是公司花錢,只是這些“員工關(guān)懷”!要由公司的行政、HR和團(tuán)隊伙伴共同發(fā)起。一次感人事件重點詳解一5.“員工關(guān)懷”不是大事,猶如家里兄弟姐妹之間的關(guān)懷一樣,都是由一點一滴的小事組成。事不在大小,關(guān)鍵要做到員工心里。。做得最好的“員工關(guān)懷”就是當(dāng)團(tuán)隊成員出去工作了一天,回來之后公司為其準(zhǔn)備了一杯熱茶、一碗熱粥,這些舉動才是深入內(nèi)心的。6.在生活團(tuán)建中如何做好深度溝通和感人事件,這兩個層面是管理者最容易忽略和做不好的地方,同時也是生活團(tuán)建的核心所在,第六部分:目標(biāo)團(tuán)建一:戰(zhàn)爭啟示錄目標(biāo)團(tuán)建一個團(tuán)隊打勝仗有三個重要的過程喚醒贏得本能、創(chuàng)造贏的狀態(tài)、實現(xiàn)贏的目標(biāo)。他們分別匹配三種不同的團(tuán)建方式喚醒的本能是思想團(tuán)建，創(chuàng)造贏的狀態(tài)是生活團(tuán)建，而實現(xiàn)贏的目標(biāo)是目標(biāo)團(tuán)建。如何讓一個業(yè)績普通的員工有所突破?讓一個員工的業(yè)績提升3倍?這不是管理者簡單說幾句話就可以實現(xiàn)的。如果管理者不能搭起這種舞臺，營造這種場景、給員工興奮的工作狀態(tài)，員工業(yè)績怎么能提升呢?成功不是說出來的，也不是做出來的，而是拼出來的;是一群人，放下所有雜念，奮不顧身，用汗水和血水闖出來的。戰(zhàn)爭的核心三要素一場戰(zhàn)爭的三個元素分別是:狀態(tài)、資源、策略。三個元素中，最關(guān)鍵的是狀態(tài)。不是過程決定結(jié)果，決定一個團(tuán)隊最終結(jié)果的是興奮的狀態(tài)和必備的技能。戰(zhàn)爭的核心三要素戰(zhàn)爭的核心三要素狀態(tài)是整個大戰(zhàn)中最有技術(shù)含量的部分，通常由三個部分組成:一是道具傳遞。道具是一種物語，我們通過設(shè)物實現(xiàn)管心，所以要進(jìn)行與贏的狀態(tài)相關(guān)的物品布置，比如說有氣勢的橫幅，上寫“將有必死之心,士無貪生之念”或是“刀鋒入骨不得不戰(zhàn),背水爭雄不勝則亡”諸如此類的話。戰(zhàn)爭的核心三要素二是儀式傳遞。儀式的傳遞也是狀態(tài)傳遞中最重要的一環(huán)，分為團(tuán)隊啟動，文化游戲成功制造三種。戰(zhàn)爭的核心三要素三是信息傳遞。當(dāng)戰(zhàn)役開始時，并不是所有人都能馬上全情投入進(jìn)去，大概有20%的先驅(qū)者，有70%的觀望者，有10%的懈怠者，如何盡快讓觀望者快速加入戰(zhàn)斗，這時候成果和激勵語言的及時傳遞就非常的重要，最好是做到隨時隨地制造成功，傳達(dá)渠道很多短信，微信，釘釘以及每天的晨啟動，午啟動會等。第七部分:目標(biāo)團(tuán)建二:如何帶領(lǐng)團(tuán)隊打好一場仗大戰(zhàn)前:啟動會“四件寶”，要有儀式感第一件“寶”是:啟內(nèi)心。啟動會要能夠啟動員工的內(nèi)心，讓團(tuán)隊成員發(fā)自內(nèi)心地想贏下這場戰(zhàn)役，完成目標(biāo)。(常用的方法是:看視頻，做拓展、量目標(biāo)和爭榮譽。第二件“寶”是:給信心。大戰(zhàn)前的啟動會最重要的是增強團(tuán)隊成員的信心，做到這一點最好的方法是找到和他同類型的伙伴，現(xiàn)身說法，親自分享。大戰(zhàn)前:啟動會“四件寶”，要有儀式感第三件“寶”是:給方法。啟動會除了內(nèi)心動力和信心之外，還要有可落地的有效方法作為支撐。第四件“寶”是:推氛圍。大戰(zhàn)啟動時一定要把氛圍推到極致，比如報目標(biāo)、PK、授旗等。大戰(zhàn)前:啟動會“四件寶”，要有儀式感大戰(zhàn)前:啟動會“四件寶”，要有儀式感。不管是什么樣的啟動會，使用什么樣的工具，管理者一定讓它有儀式感，讓團(tuán)隊成員在這種儀式感中找到自己的“燃點”，盡快進(jìn)入狀態(tài)。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”激勵和節(jié)奏檢查樹標(biāo)桿關(guān)懷文化大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第一件事、激勵和節(jié)奏:管理者一定要明確的激勵措施，把節(jié)奏帶出來。所謂“重賞之下”，“必有勇夫”，既然想打一場聲勢浩大的大仗，激勵更多的人去完成目標(biāo)采取的激勵手段就要與平時有所區(qū)別。我們要想方設(shè)法將激勵轉(zhuǎn)化為一根指揮棒,讓這根指揮棒去帶動并轉(zhuǎn)化員工的立場和力量。兌現(xiàn)激勵的時間越快越好,這樣才能收到立竿見影的效果。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”激勵之道歸納起來,可分為以下三點:一是不懂得自我激勵是無效的激勵;二是不融入感情的激勵是無效的激勵;三是不懂得人心、人性的激勵是無效的激勵。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第二件事、檢查。管理者要時刻檢查,實時報道數(shù)據(jù),及時復(fù)盤,一般來說,每個團(tuán)隊在晚上都要有分享會、總結(jié)和復(fù)盤會,另外,每周都要根據(jù)"271"制度進(jìn)行排名,誰是“2”,誰是"7”,誰是“1”,員工相互打分,得分為“2”的人會分享他這一周的收獲、規(guī)劃及相關(guān)思考,得分為"1"的人會談?wù)勛约旱母惺艿?。大?zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第三件事、樹標(biāo)桿。管理者要及時分享“戰(zhàn)報”把團(tuán)隊成員獲得的業(yè)績分享給團(tuán)隊里的其他成員,將標(biāo)桿樹立起來。主要目的是激發(fā)一線“戰(zhàn)土們”的斗志。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第四件事、關(guān)懷。““剛要剛到骨子里,柔要柔到內(nèi)心里"。一線人員奮力拼搏,管理者在后方要提供無微不至地關(guān)懷。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”第五件事、文化。管理者越是在大戰(zhàn)時期越要有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛,要發(fā)現(xiàn)大戰(zhàn)里每一個團(tuán)隊成員的優(yōu)點,要清楚自己的目標(biāo),我們要什么、不要什么。大戰(zhàn)中:管理者要做的“黃金五件事”大戰(zhàn)后:及時兌現(xiàn)榮譽大戰(zhàn)后最重要的是及時兌現(xiàn)榮譽。大戰(zhàn)結(jié)束后，要讓團(tuán)隊業(yè)績最好的成員粘在聚光燈下接受獎勵，并讓他在整個團(tuán)隊，把大戰(zhàn)中所經(jīng)歷的事情全部分享出來，去感染在場的每一個人，讓團(tuán)隊的其他成員感受這份榮耀感。第八部分:目標(biāo)團(tuán)建三:借假修真，透過現(xiàn)象看本質(zhì)打好一場仗究竟能給團(tuán)隊帶來哪些方面的改變呢?企業(yè)“打仗”,但效果不理想,反而目標(biāo)達(dá)不成時還會傷了團(tuán)隊的士氣。究其原因有兩點:一是管理者在“打仗”的過程中只注重目標(biāo)的達(dá)成,只是為了市場的開拓,不關(guān)注員工的成長，只停留在“事”的層面;二是管理者在設(shè)定指標(biāo)時往往會上浮一倍甚至更高,希望以此調(diào)動員工的積極性,完成保底指標(biāo)。這樣會讓團(tuán)隊很快觸碰到天花板:團(tuán)隊非常努力,但是仍沒有完成指標(biāo),也沒有達(dá)到管理者期待的業(yè)績,團(tuán)隊成員會產(chǎn)生挫敗感甚至想放棄。管理者要思考:什么是借假修真?目標(biāo)團(tuán)建里的借假修真,就是借打好一場仗的假,修追求業(yè)績的真;借取得業(yè)績的假,修團(tuán)隊成長的真;借團(tuán)隊成長的假,修個人成長的真;借尊重人性、回歸本質(zhì)、挖掘真善美的領(lǐng)導(dǎo)方式去修團(tuán)隊文化,這就是借假修真。借打仗修精神，借精神修成長一個團(tuán)隊其實應(yīng)該是一個道場,這個道場能夠真真正正激勵員工成長。只有讓員工感受到自身的成長,他們才能全身心地投入戰(zhàn)斗中。戰(zhàn)斗要讓團(tuán)隊的每個成員得到自我突破和成長,這場仗才算真正做到了借假修真。借打仗修精神，借精神修成長愛一個員工的方式有很多,最重要的