東風(fēng)本田銷售滿意度調(diào)查1、請(qǐng)您對(duì)4S店的硬件設(shè)施（包括展廳內(nèi)外環(huán)境干凈舒適、展車陳列豐富有序）進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)2、未進(jìn)入展廳前，請(qǐng)問您對(duì)4S店初始接待服務(wù)（包括保安門口接待）的滿意度評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)3、進(jìn)店后銷售顧問是否立刻上前接待您？【單選題】○是○否4、第一次進(jìn)店時(shí)，4S店銷售顧問服務(wù)是否主動(dòng)熱情？單選題【單選題】○是○否5、進(jìn)入展廳后，請(qǐng)問您對(duì)4S店初始接待服務(wù)（包括銷售顧問、展廳內(nèi)相關(guān)工作人員）的滿意度評(píng)價(jià)如何？單選題【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)6、對(duì)于您關(guān)注的車型，銷售顧問的介紹是否清晰易懂，能夠消除您的疑慮？【單選題】○是○否7、您對(duì)銷售顧問實(shí)車介紹（凸顯產(chǎn)品賣點(diǎn)、介紹清晰明了）的滿意度評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)8、銷售顧問是否有主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕?【單選題】○是○否9、您是否有在您購車的4S店進(jìn)行試乘試駕?【單選題】○是○否10、您對(duì)試乘試駕體驗(yàn)的滿意度評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)11、第一次去過該店之后，4S店是否有人主動(dòng)聯(lián)系過您?【單選題】○是○否12、聯(lián)系您的頻次是____次/每周【單選題】○1次○2次○3次○4次以上13、4S店出于哪些原因聯(lián)系過您？（多選）【多選題】□感謝電話□確認(rèn)購車意向□解答疑慮□確保我對(duì)看車經(jīng)歷滿意□再次邀約到店□其它14、您對(duì)4S店購車過程中跟蹤服務(wù)（如：電話、短信、微信等）的滿意度評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)15、您對(duì)交易過程（包括報(bào)價(jià)合理、合同處理及時(shí)、條款清晰）的整體滿意度評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)16、交車時(shí)，您對(duì)車輛交付的準(zhǔn)時(shí)性、車輛狀況、交車過程及時(shí)性的整體滿意度評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)17、您對(duì)銷售顧問整個(gè)購車過程中禮貌表現(xiàn)的滿意度評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)18、您對(duì)銷售顧問整個(gè)購車過程中專業(yè)知識(shí)表現(xiàn)的滿意度評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)19、整個(gè)購車過程中，銷售顧問對(duì)您的需求及疑問的響應(yīng)速度表現(xiàn)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)20、您對(duì)銷售顧問在整個(gè)購車過程中的誠信表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象的體驗(yàn)21、截至目前為止，您對(duì)您所購買的東風(fēng)本田汽車的車輛使用情況滿意度如何？【單選題】○無法忍受○比較差○非常一般○良好○好○非常好○驚喜○超乎想象