專業(yè)卷判斷題(四）二、判斷題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級(jí)：________________________學(xué)號(hào):________________________1.一般產(chǎn)品不是十分偏的網(wǎng)店，都能我到目標(biāo)用戶集中的論壇。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.論壇推廣就是通過發(fā)帖、頂帖、回帖等手段,宣傳推廣網(wǎng)店及網(wǎng)店相關(guān)的產(chǎn)品或故事。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.[2023年浙江省第二次聯(lián)考]搜索引擎也喜歡高質(zhì)量的原創(chuàng)站,對(duì)手大型論壇里面的原創(chuàng)文章和帖子搜索引擎會(huì)很快就收錄，至于里面的網(wǎng)址也會(huì)很快收錄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.在論壇營(yíng)銷過程中要善于引導(dǎo)，包括正向引導(dǎo)和逆向引導(dǎo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.論壇常用術(shù)語中的“馬甲“是指除了主賬號(hào)之外的論壇賬號(hào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.在論壇營(yíng)銷過程中要善于引導(dǎo)，包括正向引導(dǎo)和逆向引導(dǎo),通過正向引導(dǎo)，在論壇形成派系，互相爭(zhēng)論,推高站子的熱度，通過逆向引導(dǎo)助推事件的發(fā)展,營(yíng)銷的目的也就達(dá)成了。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.在論壇標(biāo)題寫法中，《夏補(bǔ)，我們知道的太少》屬手真理式標(biāo)題。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.[2023年浙江省商職考]精神超越是客服人員調(diào)整心態(tài)的常用方法之一。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)。是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.[2023年浙江省第一次適應(yīng)考〕將兩位工作表現(xiàn)積極的員工安排在一起展于客服排班技巧之一。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.客服面對(duì)很多猶豫不決的客戶時(shí),利用自身良好的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，就可以打消客戶的疑志，促成交易，從而提高客戶回頭率。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.為了讓員工能夠融洽相處，客服經(jīng)理最好將同學(xué)關(guān)系的員工安排在一起。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.高超的語言溝通技巧和談判技巧屬于客服應(yīng)具各的技能素質(zhì)內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.工作量大、每天的工作強(qiáng)度大是客服工作壓力的主要來源之一。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.客服人員在工作中遇到心態(tài)問題，首先需要的就是積極主動(dòng)地調(diào)整自己的心態(tài)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.員工心態(tài)培訓(xùn)是企業(yè)最重要的培訓(xùn)，是企業(yè)員工培訓(xùn)之本。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.一個(gè)好的客戶不但要能夠推薦活動(dòng)商品，還要能夠解釋清楚活動(dòng)細(xì)節(jié)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.突出“時(shí)髦”“新穎”“奇特”字眼滿足了客戶的安全心理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.對(duì)于客服老說，在進(jìn)入工作狀態(tài)前需設(shè)置網(wǎng)店客服常用的快捷短語。客服小慧設(shè)置道別語，內(nèi)容如下:“非常感謝您給我們提出的寶貴意見,我已經(jīng)做了詳細(xì)記錄,稍后我會(huì)將您的建議反映給相關(guān)部門,再次感謝您對(duì)我們的幫助和支持，祝您生活愉快！”[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.[2021年浙江省高職考]根據(jù)網(wǎng)店七大類型客戶的心理分析,感情型客戶的特點(diǎn)是講價(jià)狠、挑剔,稍不滿意就以差評(píng)要抉賣家賠償。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.[2023年浙江省第一次適應(yīng)考]客戶第一次來店咨詢時(shí),客服需要快速響應(yīng)，在30秒內(nèi)做出反饋,不要讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.客服與客戶溝通中，有的時(shí)候無法立刻明白客戶的意思,需要換位思考，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯,引起客戶的反感。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.在與客戶咨詢解答中，多使用“肯定、保證、絕對(duì)”等宇樣,讓客戶安心。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.[2023年浙江省第三次聯(lián)考〕“親,請(qǐng)您稍等，我馬上給您處理，感謝您的耐心等待”屬于應(yīng)答短語。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.[2023年浙江省第四次聯(lián)考]“買我覺得合適的”屬于理智型客戶的特點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)26.根據(jù)消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī),結(jié)合普通消費(fèi)者的心理和行為分析,可以將網(wǎng)店客戶分為七種類型。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.[2022年浙江省第一次適應(yīng)考]當(dāng)新客戶來咨詢時(shí),先來一句“您好,歡迎光臨”，及時(shí)給客戶留下好印象。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)28.在淘寶平臺(tái)上,圖書不適用七天無理由退貨。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.因客戶失誤提出退款時(shí),客服人員首先要學(xué)會(huì)誠(chéng)懇道歉。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)30.在常見貨物延遲情況分類中，無法聯(lián)系收件人展于不可抗力原因。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.[2023年浙江省第一次適應(yīng)考]贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.[2023年浙江省第一次聯(lián)考]糾紛退款率會(huì)影響網(wǎng)店的售后服務(wù),降低容戶對(duì)網(wǎng)店的滿意度。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.[2023年浙江省第一次聯(lián)考]客戶反饋主要包括客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度、客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見與建議、客戶對(duì)企業(yè)促銷活動(dòng)的關(guān)心程度等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.[2023年浙江省第二次聯(lián)考〕導(dǎo)致客戶退貨的原因有很多,主要包括三大方面:公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因和客戶自身原因。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.退換貨時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題為人為損壞，這類客戶一般屬于惡意客戶,客服哪怕起糾紛也要維護(hù)店鋪的權(quán)益。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.客服人員要了解貨物的情況,根據(jù)退貨原因,向客戶提供合理的退貨方法。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.[2022年浙江省第一次聯(lián)考]對(duì)于投保了退貨險(xiǎn)的商品，可以在買賣雙方達(dá)成協(xié)議的情況下，客戶先申請(qǐng)退貨，再拍下要換的商品，但是這樣會(huì)影響賣家的退貨率,對(duì)賣家不利。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.[2022年浙江省高職考]對(duì)于希望獲得關(guān)注、所提的問題能得到重視的客戶投訴心理,客服應(yīng)給子適時(shí)的贊美、適當(dāng)?shù)墓ЬS。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.發(fā)票投訴屬于客戶投訴原因中的其他投訴。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.[2023年浙江省第一次適應(yīng)考]應(yīng)對(duì)認(rèn)同心理的客戶,要給予理解和同情，用同理心認(rèn)同客戶的情緒。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.[2023年浙江省第三次聯(lián)考]對(duì)于客戶投訴的交易,盡可能及時(shí)地給客戶進(jìn)行退換貨處理,盡量減少客戶損失。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.[2023年嘉興一?？糫對(duì)于發(fā)泄心理的客戶，需耐心傾聽，切忌打斷客戶，迅速處理和及時(shí)回復(fù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.客戶在投訴時(shí)表現(xiàn)出的激動(dòng)、憤怒,實(shí)際上是一種發(fā)泄。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.認(rèn)同心理的投訴客戶注重自己的形象，表現(xiàn)出他的投訴不僅是批評(píng)，更是建議和教導(dǎo),從投訴中實(shí)現(xiàn)成就感。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)45.[2022年浙江省第一次聯(lián)考]處理客戶投訴要謹(jǐn)慎,因此無論簡(jiǎn)單問題還是復(fù)雜問題，都應(yīng)該先請(qǐng)示上級(jí)再回復(fù)客戶。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.[2022年浙江省第二次聯(lián)考]如果是由于色差、尺碼等問題引起的投訴，責(zé)任在于商家。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47.[2022年浙江省高職考]客戶回訪根據(jù)具體情況采取不同回訪方式，若是面向無針對(duì)性的普通客戶，可以采取電子郵件回訪方式。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.[2021年浙江省高職考]話術(shù)規(guī)范服務(wù)是回訪人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過程中所應(yīng)