中基層管理干部訓(xùn)練-070130自編2024/3/11中基層管理干部訓(xùn)練070130自編第一章:基本觀念第二章:執(zhí)行力第三章:激勵(lì)第四章:領(lǐng)導(dǎo)第五章:承上啟下第六章:教導(dǎo)第七章：溝通第八章：團(tuán)隊(duì)合作第九章：經(jīng)驗(yàn)交流第十章:總結(jié)目錄2024/3/112中基層管理干部訓(xùn)練070130自編一流的幹部才能保有一流的部屬二流的幹部只能保有三流或不入流的部屬第一章管理的基本概念2024/3/113中基層管理干部訓(xùn)練070130自編法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。管理的基本觀念2024/3/114中基層管理干部訓(xùn)練070130自編中基層管理幹部是甚麼??任務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行者?日常事務(wù)的管理者?上下之間的仲介者?基層意見(jiàn)的反饋者?優(yōu)秀人才的培訓(xùn)者素質(zhì):專(zhuān)才和博學(xué)兼?zhèn)?.願(yuàn)意學(xué)習(xí)敢于用人

善於授權(quán)能擔(dān)責(zé)5.情緒管理會(huì)掌控思維要有前瞻性6.職業(yè)道德要重視2024/3/115中基層管理干部訓(xùn)練070130自編權(quán)威式:

中央集權(quán)的管理方式

特徵:比較專(zhuān)制和強(qiáng)勢(shì)

民主式:

落實(shí)過(guò)程的管理方式

特徵:著重分享和溝通放任式:

強(qiáng)調(diào)結(jié)果的管理方式

特徵:重視自覺(jué)和信任管理者:以命令來(lái)指揮強(qiáng)調(diào)規(guī)定和技巧

領(lǐng)導(dǎo)者:用方法來(lái)激勵(lì)著重觀念和目標(biāo)管理模式2024/3/116中基層管理干部訓(xùn)練070130自編管理VS領(lǐng)導(dǎo)(一)管理領(lǐng)導(dǎo)提供好的工作,豐厚的薪水和福利提供卓越的工作環(huán)境,包括達(dá)到超凡境界的機(jī)會(huì)有清楚的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定僅有少數(shù)的規(guī)定,但有很高的標(biāo)準(zhǔn)了解如何在官僚體系內(nèi)運(yùn)作了解如何在官僚體系外運(yùn)作有答案有問(wèn)題收買(mǎi)員工的時(shí)間和努力收買(mǎi)幫助讓你成長(zhǎng)敦促你達(dá)到個(gè)人更高一層的領(lǐng)域?qū)ふ覉F(tuán)隊(duì)工作成員尋找盟友2024/3/117中基層管理干部訓(xùn)練070130自編領(lǐng)導(dǎo)教練以德服人以身作則啟發(fā)式參與式授權(quán)夥伴溝通式用心帶心管理警察以威逼人督促別人指揮式命令式威權(quán)夥計(jì)指示用技能帶人管理VS領(lǐng)導(dǎo)(二)2024/3/118中基層管理干部訓(xùn)練070130自編走出實(shí)驗(yàn)室，就沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行力!!!-------------郭臺(tái)銘第二章執(zhí)行力2024/3/119中基層管理干部訓(xùn)練070130自編主管安排的事情做好，就是執(zhí)行力好嗎？？？執(zhí)行力分為對(duì)於點(diǎn)的執(zhí)行，如主管交辦的單一事項(xiàng)，如完成一份報(bào)告面的執(zhí)行，要求某一群體同時(shí)執(zhí)行一個(gè)指令，如要求所有員工上班不許講與工作無(wú)關(guān)的話(huà)系統(tǒng)的執(zhí)行，要求群體內(nèi)成員執(zhí)行公司系統(tǒng)的制度，包含由涉及群體的指令規(guī)范入制度系統(tǒng)的新的條文執(zhí)行力小怪大驚，是將制度執(zhí)行徹底執(zhí)行的好方法!!執(zhí)行力的三種層次2024/3/1110中基層管理干部訓(xùn)練070130自編執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)回鐀進(jìn)度執(zhí)行結(jié)果持之以恆不要在最後關(guān)頭才告訴我做不到!!!不要告訴我，你去做了，卻沒(méi)有做到!!!執(zhí)行力2024/3/1111中基層管理干部訓(xùn)練070130自編一、是解決管理者沒(méi)有常抓不懈的問(wèn)題

(1)1個(gè)部門(mén)出了問(wèn)題首先要看主要負(fù)責(zé)人。(2)部門(mén)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。(3)決策層、管理層說(shuō)與做的背離,必然導(dǎo)致執(zhí)行層、作業(yè)層無(wú)所適從或者“向上看齊”。二、是解決政策朝令夕改的問(wèn)題

(1)是選其首惡，找一個(gè)能夠引起他人警覺(jué)的人，殺雞駭猴；(2)二是樹(shù)立正面的典型，通過(guò)范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。三、是解決制度本身不合理的問(wèn)題

(1)企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則：所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是一種負(fù)擔(dān)。(2)針對(duì)性和可行性是制定制度時(shí)必須考慮的兩個(gè)重要原則！

執(zhí)行力貫徹執(zhí)行力須解決的7個(gè)問(wèn)題2024/3/1112中基層管理干部訓(xùn)練070130自編四、是解決流程過(guò)于繁瑣的問(wèn)題

縮短非必要部門(mén)的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。五、是解決作業(yè)過(guò)程缺少良好方法的問(wèn)題(1)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，利用大家的智慧先確定思路上原則性的東西，先保證大家努力的方向不會(huì)錯(cuò)。(2)在作業(yè)的過(guò)程中注意積累，建立自己的作業(yè)工具模板。六、是解決缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制問(wèn)題七、是解決企業(yè)文化沒(méi)有形成凝聚力的問(wèn)題

執(zhí)行力貫徹執(zhí)行力須解決的7個(gè)問(wèn)題2024/3/1113中基層管理干部訓(xùn)練070130自編

激勵(lì)：刺激使興奮激-----激發(fā)勵(lì)-----勉勵(lì)人興奮的時(shí)期會(huì)有什麼表現(xiàn)與行為？-----成績(jī)、力量、勇氣、創(chuàng)造力一、什麼是激勵(lì)？第三章激勵(lì)2024/3/1114中基層管理干部訓(xùn)練070130自編普通極差差普通優(yōu)良推拉樹(shù)立正面典型樹(shù)立反面典型

誰(shuí)是麻煩的制造者

誰(shuí)是績(jī)效的創(chuàng)造者管理的重點(diǎn)是優(yōu)秀員工及表現(xiàn)極差的員工，分別使用正面激勵(lì)及反面激勵(lì)的管理方式。管理的最終目標(biāo)是表現(xiàn)普通的員工，用少部分的精力與普通員工溝通，並適時(shí)的從普通員工中選拔優(yōu)秀員工及反面典型，以期達(dá)到推動(dòng)及拉動(dòng)的管理效果組織結(jié)構(gòu)松散式結(jié)構(gòu)倒金字塔結(jié)構(gòu)及推拉式管理激勵(lì)一、群體結(jié)構(gòu)與管理2024/3/1115中基層管理干部訓(xùn)練070130自編二、激勵(lì)歸納

正面激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)負(fù)面激勵(lì)精神激勵(lì)

長(zhǎng)期激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)自我激勵(lì)

短期激勵(lì)個(gè)人激勵(lì)外力激勵(lì)激勵(lì)2024/3/1116中基層管理干部訓(xùn)練070130自編

三、激勵(lì)有哪些形式？正面物質(zhì):期權(quán)、股票、漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金、旅遊、獎(jiǎng)狀、賀卡…精神:晉級(jí)、慰問(wèn)、問(wèn)候、點(diǎn)頭、拍肩、擊掌、大吼一聲、談話(huà)、表?yè)P(yáng)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、認(rèn)同成績(jī)、授權(quán)、表示信任...負(fù)面物質(zhì):降薪…精神:批評(píng)、發(fā)脾氣、罵人、降級(jí)、不理睬、減少其權(quán)力與職責(zé)…激勵(lì)2024/3/1117中基層管理干部訓(xùn)練070130自編四、激勵(lì)的力量是無(wú)窮的

300％的利潤(rùn)，有人就可能不惜生命殉道者的力量來(lái)自何方？我為什麼要一生以人力資源管理為已任？……激勵(lì)2024/3/1118中基層管理干部訓(xùn)練070130自編五、為什麼激勵(lì)常常無(wú)效？捷順老板的沮喪：給的工資不低，但員工卻總抱怨不滿(mǎn)為什麼“副職”現(xiàn)象讓管理都反感？為什麼老員工常常沒(méi)有熱情？……激勵(lì)2024/3/1119中基層管理干部訓(xùn)練070130自編

六、激勵(lì)的誤區(qū)?忽視長(zhǎng)期激勵(lì)?反面激勵(lì)多,吝嗇讚美與表?yè)P(yáng)?輕視精神激勵(lì),只關(guān)注物質(zhì)激勵(lì)?小看“小恩小惠”?盲目激勵(lì),不講究時(shí)機(jī)?千篇一律?把激勵(lì)看得高深莫測(cè)

激勵(lì)2024/3/1120中基層管理干部訓(xùn)練070130自編要因人而異<先讚後批,私下再批,點(diǎn)到為止>要適度及時(shí)<注意場(chǎng)合,不誇大,機(jī)會(huì)教育>要三思而行<是否有效,能否接受,可否換法>對(duì)事不對(duì)人<針對(duì)時(shí)件,具體事實(shí),不連帶>不亂發(fā)脾氣<慎用語(yǔ)言,焦點(diǎn)模糊,收到成效>不背後批評(píng)<當(dāng)面指責(zé),有效直接,不落話(huà)柄>另類(lèi)批評(píng):商論批評(píng)法<共同商論,提出問(wèn)題的癥結(jié)>提問(wèn)批評(píng)法<這樣的結(jié)果好嗎?接下來(lái)怎麼辦?>自我批評(píng)法<主管反省,教導(dǎo)失誤,掌控失當(dāng)>批評(píng)2024/3/1121中基層管理干部訓(xùn)練070130自編領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)才能不是與生俱來(lái)的,也不會(huì)伴隨著地位,頭銜而來(lái).領(lǐng)導(dǎo)就是叫人做一件原本不想做的事,但事後卻會(huì)喜歡它.---杜魯門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是要能為企業(yè)開(kāi)拓出新的視野,而且要能使公司每一個(gè)階層的潛力都發(fā)揮出來(lái)以因應(yīng)明日的挑戰(zhàn).領(lǐng)導(dǎo)人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動(dòng)風(fēng)潮的人.---德維瑞第四章領(lǐng)導(dǎo)2024/3/1122中基層管理干部訓(xùn)練070130自編領(lǐng)導(dǎo)的技巧增進(jìn)<領(lǐng)導(dǎo)能力>,學(xué)會(huì)<知己知彼>.遇事要隨機(jī)應(yīng)變,當(dāng)機(jī)立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望.保持公正廉直的工作作風(fēng).制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達(dá)成目標(biāo).透過(guò)工作計(jì)劃的實(shí)施,來(lái)證明你有效的構(gòu)思與良策.以輕松愉快的態(tài)度,來(lái)邀請(qǐng)你的部屬與你共同計(jì)劃和決策.保護(hù)你的部屬(但不是袒護(hù)),與他們共同分擔(dān)工作的錯(cuò)誤責(zé)任.領(lǐng)導(dǎo)2024/3/1123中基層管理干部訓(xùn)練070130自編領(lǐng)導(dǎo)的四角色策略STRATEGY360度利益關(guān)系人的需求STAKEHULDER’SNEEDS

企業(yè)文化CORPORATECULTUREMODELLING示範(fàn)者

PATHFINDING拓荒者EMPOWERING啟能者ALIGNING聯(lián)盟者

技能SKILLS風(fēng)格STYLES系統(tǒng)SYSTEM架構(gòu)STRUCTURE以身示範(fàn)開(kāi)疆?dāng)U土資源聯(lián)盟自主啟能領(lǐng)導(dǎo)2024/3/1124中基層管理干部訓(xùn)練070130自編領(lǐng)導(dǎo)者的要求帶頭做,徹底完成任務(wù)正確的觀念和決斷溝通,協(xié)調(diào),合作啟發(fā)照顧部屬教導(dǎo)示範(fàn)激勵(lì)士氣適當(dāng)有效的支援積極勤快,追求卓越了解產(chǎn)品,製程,設(shè)備,材料領(lǐng)導(dǎo)2024/3/1125中基層管理干部訓(xùn)練070130自編高效管理人士七習(xí)慣主動(dòng)積極以終為始要事第一雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新領(lǐng)導(dǎo)2024/3/1126中基層管理干部訓(xùn)練070130自編領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次個(gè)人值得被信任人際關(guān)系信任自理管主組織------聯(lián)盟------------領(lǐng)導(dǎo)2024/3/1127中基層管理干部訓(xùn)練070130自編有效授權(quán):就是將工作分派給最適當(dāng)?shù)娜?給予他充分的自由權(quán)去執(zhí)行授權(quán)給:知道自己權(quán)限的人敢于承擔(dān)責(zé)任的人能夠隨時(shí)回報(bào)的人充分授權(quán)法:結(jié)果導(dǎo)向(自主自創(chuàng)、完全支援)不充分授權(quán)法:過(guò)程導(dǎo)向(過(guò)程回報(bào)、請(qǐng)示溝通)強(qiáng)性授權(quán)法:民主導(dǎo)向(雙向討論、決議給權(quán))限制授權(quán)法:權(quán)威導(dǎo)向(依令行事、不能民主)逐步授權(quán)法:教練導(dǎo)向(分段授權(quán)、執(zhí)行考驗(yàn))領(lǐng)導(dǎo)的技巧2024/3/1128中基層管理干部訓(xùn)練070130自編一、什么叫中堅(jiān)干部?1.干部在組織內(nèi)之地位無(wú)論那一階層干部人員,其在組織中必形成一種居中之地位,由于分司或工廠亦是一種層級(jí)節(jié)制之組織系統(tǒng),在此組織型態(tài)中每位人員皆有其不同的職務(wù)(位),直屬上級(jí)主管.上級(jí)有下達(dá)命令之權(quán)利,下級(jí)有接受命令之義務(wù).

第五章中堅(jiān)幹部作用--承上啟下2024/3/1129中基層管理干部訓(xùn)練070130自編中堅(jiān)幹部定位&立場(chǎng):一線員工基層幹部中層幹部高層幹部決策規(guī)劃管理執(zhí)行2024/3/1130中基層管理干部訓(xùn)練070130自編部屬的角色:1.扮演項(xiàng)目執(zhí)行的角色2.扮演被管理者的角色3.扮演職務(wù)代理的角色同事的角色:1.視為內(nèi)部客戶(hù)的角色2.做好分工合作的角色3.扮演支援協(xié)助的角色上司的角色:1.扮演改革進(jìn)步的角色2.扮演培訓(xùn)教練的角色3.扮演心理輔導(dǎo)的角色角色扮演2024/3/1131中基層管理干部訓(xùn)練070130自編二.組織內(nèi)之地位:承上啟下其他干部主管(上)部屬(下)幕僚人員干部2024/3/1132中基層管理干部訓(xùn)練070130自編三.中堅(jiān)干部怎樣承上?1.干部在承上的功能方面,必須有效地把高階的交付任務(wù)技巧地(轉(zhuǎn)化)成為基層所接受的指令.

A.干部不是傳令兵,不可以只知到傳達(dá)上級(jí)的命令.因?yàn)槟菢右粊?lái),員工勢(shì)必有排斥,很難順利完成預(yù)期的目標(biāo).

B.員工是否樂(lè)于接受,才是干部功力高低的真正能耐,有能的干部,自然有一套技巧,使部屬在愉快的氣氛當(dāng)中,承受上級(jí)的旨意.承上2024/3/1133中基層管理干部訓(xùn)練070130自編2.心目中要尊重上司的存在,卻不可以存心討好上司.

A.中國(guó)人要求‘活在他人心中’,因此很容易走上‘討好他人’的歧途.

B.中堅(jiān)干部如果存心表面討好上司,遲早會(huì)弄得彼此都不愉快,最好的方式是‘心目中尊重上司,卻絕對(duì)不要存心表面去討好上司.承上2024/3/1134中基層管理干部訓(xùn)練070130自編3.以理智客觀的心來(lái)順,以求事事順得恰到好處.

A.中國(guó)人主張‘部屬對(duì)主管的基本心態(tài)是要順從’不是‘盲目順從’,更不是‘表面順從’.

B.干部對(duì)主管的基本心態(tài),應(yīng)該是‘要順從’,也應(yīng)是‘以理智客觀的心境來(lái)順從’,惟有如此,才能夠事事順得恰到好處.承上2024/3/1135中基層管理干部訓(xùn)練070130自編4.把上司的指令轉(zhuǎn)化為部屬能夠接受的好主意.

A.直接傳達(dá),基層一定要抗拒,遇到抗拒再來(lái)設(shè)法解決,已經(jīng)慢一步.B.防患未然,站在部屬的立場(chǎng)來(lái)考慮,怎樣才能為他們所樂(lè)于接受呢?此為第一步.C.把上司的旨意放在心腹中,不直接講出來(lái),卻設(shè)法讓部屬自己不知不覺(jué)地講出來(lái),此為中心步驟.D.部屬講出來(lái)后,給予相當(dāng)?shù)淖鹬?他們就會(huì)樂(lè)于接受,至此大功告成.承上2024/3/1136中基層管理干部訓(xùn)練070130自編四.中堅(jiān)干部怎樣啟下?1.干部在啟下的功能方面,必須適切地把基層的反應(yīng)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成為高階所樂(lè)于接受的資料,不但重視,而且自動(dòng)參酌納入決策體系.A.干部不是傳聲筒,不能夠赤裸裸地反映下級(jí)的意見(jiàn),因?yàn)槟菢右粊?lái),高階勢(shì)必難以接受,引起下情不能上達(dá)的阻礙.B.高階是否重視,乃是干部形象良好與否的真正考驗(yàn),有級(jí)的干部,應(yīng)該從平日做起,奠定良好的基礎(chǔ),獲得上司的信任.C.對(duì)上溝通,自然有一套道理,不可掉以輕心,否則怎樣都講不通,久而久之也會(huì)失去基層的信心,那時(shí)上下都不通,悔之晚矣!啟下2024/3/1137中基層管理干部訓(xùn)練070130自編2.心目中有部屬的存在,卻不可以過(guò)份的溺愛(ài).A.中國(guó)人主張‘上司應(yīng)該關(guān)心、照顧部屬’,但是不贊成‘溺愛(ài)部屬’,因?yàn)槟菢訒?huì)‘愛(ài)之適足以害之’,使部屬無(wú)法正常成長(zhǎng),永遠(yuǎn)成不了大器.B.上司有教導(dǎo)部屬的責(zé)任,干部既然是基層人員的上司,自然不可以不教他、知他、輔助他.

啟下2024/3/1138中基層管理干部訓(xùn)練070130自編3.以教他、安他、看得起他的心境來(lái)感應(yīng)他們.A.感應(yīng)就是互動(dòng),以此心感彼心,用己心動(dòng)他心,上司能夠善感,部各就會(huì)產(chǎn)生良好的應(yīng).B.中國(guó)人最不喜歡人家管他,卻最希望人家看得起他,所以用看得起的心境來(lái)感應(yīng)部屬,最為有效.C.不會(huì)做的,教他,不肯做的,知他.不敢做的,諒他,不多做的,信他,不當(dāng)做的,用他.一切的人為基礎(chǔ),自然產(chǎn)生良好的感應(yīng).啟下2024/3/1139中基層管理干部訓(xùn)練070130自編4.把部屬的意見(jiàn)適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化成為高階能夠接納的好主意.A.直接把話(huà)傳給上司,恐怕不是最好的辦法,介是擅自改變,說(shuō)不定又會(huì)惹事生非,真是兩難.B.上司聽(tīng)見(jiàn)之后,往往馬上追問(wèn)是誰(shuí)說(shuō)的?然后立即把提意見(jiàn)的部屬找去大罵一場(chǎng),部屬還以為干部有意出賣(mài)他.C.把部屬的訊息向上傳達(dá),應(yīng)該另有一套比較妥善的方式,必須好好磨練.啟下2024/3/1140中基層管理干部訓(xùn)練070130自編1.干部的主要功能,說(shuō)起來(lái)就在承上啟下.惟有具備這兩種能力,才是有能的干部,得以圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù)A.中國(guó)人講究‘圓滿(mǎn)大于結(jié)論’,要求‘在圓滿(mǎn)中有好的結(jié)果’,如何圓滿(mǎn)達(dá)成任務(wù),是必修的課題.B.承上是得到上司的賞識(shí),啟下則是獲得部屬的支持,只能承上不能啟下,成為‘看高不看低’,部屬會(huì)愈來(lái)愈反感,將來(lái)事情愈來(lái)愈難辦.只能啟下不能承上,叫做‘看低不看高’得不到上級(jí)的賞識(shí),那里還有什么前途?C.承上啟下就是上下都圓滿(mǎn),干部一方面得上司賞識(shí),一方面得部屬信心,此即的‘能’的具體表現(xiàn).承上啟下2024/3/1141中基層管理干部訓(xùn)練070130自編與上司相處1.向上司討教工作經(jīng)驗(yàn)2.向上司提出好的建議3.察言觀色,不自討沒(méi)趣4.隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度5.適度展現(xiàn)自我不計(jì)得失讓上司信任的行為:1.敢為上司承擔(dān)重大責(zé)任2.適時(shí)為上司辯護(hù)說(shuō)明3.協(xié)助處理各種工作難題4.提醒上司注意疏忽遺漏處5.充當(dāng)上司與他人間的變壓器行為戒則:1.把握住自己不越位2.不要挑戰(zhàn)上司的能力3.不要逃避工作任務(wù)相處之道2024/3/1142中基層管理干部訓(xùn)練070130自編與部屬相處(讓部屬尊敬的原則)1.當(dāng)楷模,以身作則2.言而有信,說(shuō)話(huà)算話(huà)3.廣開(kāi)言路4.承認(rèn)錯(cuò)誤,敢做敢當(dāng)5.願(yuàn)意經(jīng)驗(yàn)傳承,好人出頭幫忙找希望和動(dòng)力:1.當(dāng)家長(zhǎng)<關(guān)心,鼓勵(lì)>2.當(dāng)師長(zhǎng)<教導(dǎo),協(xié)助>3.當(dāng)首長(zhǎng)<課定,提拔>4.幫助完成職業(yè)生涯規(guī)劃5.提拔發(fā)揮才華的舞臺(tái)適時(shí)給激勵(lì)或讚美:1.設(shè)目標(biāo),鼓士氣,教育訓(xùn)練2.給機(jī)會(huì),願(yuàn)授權(quán),激發(fā)潛能3.功歸部屬,給榮譽(yù)心4.適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),讓其有成就感相處之道2024/3/1143中基層管理干部訓(xùn)練070130自編部門(mén)間的相處之道:1.律己,寬人,相互信任2.展專(zhuān)長(zhǎng),司其職,分工合作3.願(yuàn)溝通,能協(xié)調(diào),忍讓求全4.會(huì)幫人,讚美人,幫人幫己5.心開(kāi)闊,幽默情商正副主管間的相處:1.尊重,信任,授權(quán),放授2.多理解,關(guān)心,能容過(guò)錯(cuò)3.謙虛,服從,擁護(hù)4.不推諉,不搶功5.分工合作,同舟共濟(jì)同事間相處的忌諱:1.不探隱私,不傳八卦2.不拉幫,不搞小團(tuán)隊(duì)3.不惡意攻擊,不虛偽造假4.不隨便交心,交底牌相處之道2024/3/1144中基層管理干部訓(xùn)練070130自編你的工作大部分要由你的部屬來(lái)完成,你的責(zé)任就是訓(xùn)練你的部屬與你一樣,有更強(qiáng)的工作能力和責(zé)任感教導(dǎo)也是管理幹部的一個(gè)重要職能.教導(dǎo)就是通過(guò)“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達(dá)到“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”的目的.第六章教導(dǎo)2024/3/1145中基層管理干部訓(xùn)練070130自編幹部實(shí)施工作教導(dǎo)應(yīng)有的觀念1.培育訓(xùn)練部屬是我的責(zé)任2.部屬?zèng)]有學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜](méi)有教好3.作業(yè)員應(yīng)一面工作一面接受教導(dǎo)4.應(yīng)該依照學(xué)習(xí)者的能力﹐將工作分段教導(dǎo)﹐并且使其完全學(xué)會(huì)5.教導(dǎo)時(shí)應(yīng)按照“學(xué)習(xí)準(zhǔn)備”→“傳授工作”→“試作”→“考驗(yàn)成效”之階段進(jìn)行6.應(yīng)該一開(kāi)始就不準(zhǔn)有錯(cuò)誤發(fā)生教導(dǎo)2024/3/1146中基層管理干部訓(xùn)練070130自編什麼樣的人需要訓(xùn)練¤在職的員工由於:升遷;異動(dòng);職務(wù)變更;標(biāo)準(zhǔn)變更;方法變更;新的工作;學(xué)習(xí)新的技巧;經(jīng)驗(yàn)不足;工作遲鈍;加強(qiáng)技能訓(xùn)練

¤新進(jìn)的員工教導(dǎo)無(wú)論有或無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人,訓(xùn)練都是必要的!!2024/3/1147中基層管理干部訓(xùn)練070130自編訓(xùn)練可解決工廠內(nèi)種種問(wèn)題訓(xùn)練著重﹕1.現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用2.技術(shù)和行為的發(fā)展3.與工作特定職務(wù)及可預(yù)測(cè)結(jié)果有直接關(guān)係4.眼前需要5.以人與工作為導(dǎo)向6.特殊任務(wù)要求?工廠內(nèi)的問(wèn)題-90%來(lái)自對(duì)工作不暸解,10％則為不願(yuàn)意做,訓(xùn)練使其知如何做﹒

教導(dǎo)2024/3/1148中基層管理干部訓(xùn)練070130自編教導(dǎo)的五步驟1.說(shuō)給他聽(tīng)2.做給他看3.說(shuō)給我聽(tīng)4.做給我看5.對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞伣虒?dǎo)2024/3/1149中基層管理干部訓(xùn)練070130自編工作教導(dǎo)的四大步驟1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備a.使他平心靜氣b.告訴他將做何種工作c.查知他對(duì)工作的認(rèn)識(shí)程度d.造成使他樂(lè)於學(xué)習(xí)的氣氛e.使他進(jìn)入正確的位置3.讓他試作a.讓他試作-改正錯(cuò)誤b.請(qǐng)他一面試作,一面說(shuō)出步驟c.再讓他作一遍,同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)d.教到確實(shí)了解為止4.考驗(yàn)成效a.請(qǐng)他開(kāi)始工作b.指定協(xié)助他的人c.常常檢查d.鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)e.逐漸減少指導(dǎo)2.傳授工作a.將主要步驟一步一步講給他聽(tīng),寫(xiě)給他看,做給他看b.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)c.清楚完整耐心的教導(dǎo)

教導(dǎo)2024/3/1150中基層管理干部訓(xùn)練070130自編教導(dǎo)的原則a.幫助員工上進(jìn),讓他們發(fā)揮最好的潛力.b.找機(jī)會(huì)給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作.c.授權(quán)讓部屬有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才能.d.盡快扶植你的人,事實(shí)上他們的成長(zhǎng),你也將隋著水漲船高.e.交代繁重的工作給部屬時(shí),應(yīng)當(dāng)加以適當(dāng)?shù)氖竟?fàn),以共同研究更簡(jiǎn)化的工作方法,來(lái)讓工作更有效的完成.f.要以自己的的闊大心胸來(lái)包容部屬的不慎.教導(dǎo)2024/3/1151中基層管理干部訓(xùn)練070130自編如何培植部屬培養(yǎng)屬員的幾個(gè)方法: 一.知人善任. 二.熟悉工作. 三.根據(jù)他目前的工作績(jī)效,以預(yù)測(cè)其潛力. 四.現(xiàn)場(chǎng)工作輔導(dǎo). 五.其他有關(guān)培養(yǎng)屬員的方法.教導(dǎo)2024/3/1152中基層管理干部訓(xùn)練070130自編

忠告與咨詢(xún),必須要注意的五點(diǎn) a.事先通知,使雙方有準(zhǔn)備. b.盡量使應(yīng)詢(xún)者不感拘束而能發(fā)表意見(jiàn). c.認(rèn)真討論問(wèn)題. d.立即指出解決問(wèn)題的方法. e.指出發(fā)展的計(jì)劃.教導(dǎo)2024/3/1153中基層管理干部訓(xùn)練070130自編第七章溝通溝通:是一種信息的傳遞(溝:傳遞的方式通:充分被理解),是雙向的互動(dòng)的有結(jié)果的溝通的模式:

文字:邏輯性,法律性(費(fèi)工費(fèi)時(shí))

語(yǔ)言:最直接,最快速(容易失真)

圖表:綜合性,比較性(須專(zhuān)業(yè)者看)

符號(hào):簡(jiǎn)單性,目的性(難完全理解)

肢體:活潑性,暗示性(易被誤解)2024/3/1154中基層管理干部訓(xùn)練070130自編管理模式全力中心管理控制溝通程度相處方式權(quán)威式主管?chē)?yán)少以紆為直,外柔內(nèi)剛,回報(bào)進(jìn)度民主式群體中多溝通請(qǐng)示,共同激勵(lì)放任式個(gè)人松中出謀劃策,爭(zhēng)取表現(xiàn)基本原則:1.準(zhǔn)確性(完全接收並付諸行動(dòng))2.漸進(jìn)性(層層授權(quán))3.時(shí)效性(過(guò)與不及都不好)管理與溝通2024/3/1155中基層管理干部訓(xùn)練070130自編溝通三要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)(2)如何使對(duì)方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對(duì)方聽(tīng)的合理(1)先說(shuō)對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求溝通2024/3/1156中基層管理干部訓(xùn)練070130自編常用溝通技巧

人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)論次.在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在場(chǎng)(人愛(ài)面子)講話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.溝通2024/3/1157中基層管理干部訓(xùn)練070130自編當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi),過(guò)份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問(wèn)答溝通.如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較好(是不是塞車(chē)使你遲到呢?)-->不好溝通常用溝通技巧2024/3/1158中基層管理干部訓(xùn)練070130自編不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話(huà)方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話(huà)溝通常用溝通技巧2024/3/1159中基層管理干部訓(xùn)練070130自編卡耐基說(shuō):一個(gè)人的成功有15%取決于自身技術(shù)和知識(shí)另85%取決于人類(lèi)的溝通即發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力富蘭克林:一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力是獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、部屬擁戴、同事喜歡、朋友幫助的必要條件語(yǔ)言的表達(dá)2024/3/1160中基層管理干部訓(xùn)練070130自編禁忌1.無(wú)憑無(wú)據(jù)、胡談亂奏6.浮語(yǔ)虛辭、華而不實(shí)2.裝腔作勢(shì)、故作高深7.一簧兩舌、自相矛盾3.自吹自擂、自鳴得意8.東拉西扯、畫(huà)蛇添足4.吞吞吐吐、閃爍其詞9.仗勢(shì)欺生、咄咄逼人5.籠而統(tǒng)之、言不及義10.滿(mǎn)口髒話(huà)、出言不遜

說(shuō)話(huà)的禁忌

病從口入,禍從口出,成是一張嘴,敗也是一張嘴2024/3/1161中基層管理干部訓(xùn)練070130自編團(tuán)隊(duì)特徵:1.明確的共同目標(biāo)<清楚方向,了解目標(biāo)>2.能夠交流與分享<資源共享>3.扮演不同的角色<各司其職,互相支援>4.順暢的有效溝通<表現(xiàn)想法,聽(tīng)取意見(jiàn)>5.共同的行為規(guī)範(fàn)<統(tǒng)一平臺(tái),共同作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)>6.凝聚力與歸屬感<敬業(yè),對(duì)團(tuán)隊(duì)有報(bào)恩心>7.高效的管理授權(quán)<培訓(xùn),授權(quán)>第八章團(tuán)隊(duì)合作2024/3/1162中基層管理干部訓(xùn)練070130自編角色分析:1.完美型:特徵:注意細(xì)節(jié)條理分明標(biāo)準(zhǔn)要求高

缺點(diǎn):優(yōu)柔寡斷官僚主義機(jī)械2.力量型:特徵:注重結(jié)果積極主動(dòng)專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)

缺點(diǎn):不願(yuàn)傾聽(tīng)不夠合群3.活潑型:特徵:注重氛圍率直風(fēng)趣,人際關(guān)係好

缺點(diǎn):不夠踏實(shí)虎頭蛇尾4.和平型:特徵:注重團(tuán)隊(duì)希望穩(wěn)定能守紀(jì)律

缺點(diǎn):不善拒絕