項目五人工售/補票機5.3人工售/補票機處理流程城市軌道交通售檢票系統(tǒng)復習1.回顧人工售/補票機的功能安裝于售/補票亭或車站服務中心采用人工方式完成售票、加值、驗票（車票分析）、退票、補票及其他票務服務（1）車票發(fā)售功能（2）車票分析功能（3）票務處理及服務

功能2.回顧人工售/補票機的架構主控單元01車票讀寫器02乘客顯示器03操作顯示器04打印機05電源06車票處理裝置075.3人工售/補票機處理流程工作模式1基本處理流程2數(shù)據(jù)管理3人機接口和界面4學習目標知識目標能力目標素質(zhì)目標1.掌握人工售/補票機的工作模式2.掌握人工售/補票機的處理流程能描述人工售/補票機的處理流程1.培養(yǎng)表達的能力2.培養(yǎng)理論聯(lián)系實際的能力啟發(fā)引導，結合實例學習重點人工售/補票機的工作模式和處理流程難點人工售/補票機軟件的處理流程解決方法重點難點人工售/補票機具有兩種工作模式：

售票模式（BOM，bookingofficemachine）可以發(fā)售除出站票以外的各種車票，并可以進行票務處理及其他服務1.工作模式

補票模式（EFO，ExcessFareofficemachine）只允許發(fā)售免費出站票和付費出站票，用于無票或車票損壞的乘客補票使用，其他車票均不能發(fā)售，此外還支持車票超時更新、超程更新和進/出站次序更新的操作。半自動售/補票機應能發(fā)售已初始化但未賦值的車票，如單程票、儲值票等。需要對車票進行有效性檢查，同時檢查車票的類型是否為需賦值車票類型。賦值前將賦值編碼信息寫入車票，但不修改車票的初始化數(shù)據(jù)。賦值時對寫入車票內(nèi)的數(shù)據(jù)進行校驗。如果連續(xù)出現(xiàn)編碼校驗錯誤的次數(shù)達到參數(shù)設置次數(shù)，設備將暫停服務并將該信息上傳到車站計算機和中央計算機。賦值后發(fā)售時能自動記錄所發(fā)售車票的編號及張數(shù)。半自動售/補票機還能發(fā)售已賦值車票，如紀念票、公共交通卡等。半自動售/補票機在整個售票過程中，都會在乘客顯示器、操作顯示屏上顯示相關信息，為乘客和操作人員提供明確的信息提示。賦值前在乘客顯示屏上顯示需賦值的車票類型，在操作顯示器上顯示需賦值的車票類型、賦值金額。未能成功賦值在操作顯示器會明確顯示相應信息并發(fā)出提示聲。成功賦值后在操作顯示器及乘客顯示屏上顯示車票的實際賦值金額，以及各應收單項及合計金額、收取金額及應找金額等信息。半自動售/補票機還能對儲值票、公共交通卡等進行加值操作。加值處理時需對儲值票的有效性分析，顯示車票余值及允許加值金額，然后通過人工輸入加值金額對儲值票進行加值。加值處理時，優(yōu)先考慮儲值票的欠費金額，扣除卡內(nèi)的欠費部分后，才作為實際的車票余額?？梢愿鶕?jù)需要打印售票或賦值（加值）收據(jù)，也可設置成自動打印。有加值信用額度限制和加值授權機制?？蔀闊o票或車票損壞的乘客補票01020403在補票過程中，操作顯示器和乘客顯示屏都會給操作員、乘客提供必要的信息顯示，如補票原因、應補票值、罰款金額、實收金額、應找金額等，根據(jù)需要也可打印收據(jù)。對于不同的出站補票情況，半自動售/補票機均應記錄在案，同時將信息上傳至車站計算機?？蓪o票乘客的出站進行補票，在收取補票金額及罰款金額后，發(fā)售付費出站票讓乘客檢票出站。補票金額及罰款金額由系統(tǒng)參數(shù)進行設置。當乘客手持的車票已損壞（包括車票內(nèi)部分數(shù)據(jù)丟失無法進行更新）而無法出站時，可發(fā)售免費出站票讓乘客檢票出站。工作狀態(tài)和故障狀態(tài)空閑狀態(tài)初始化狀態(tài)BOM狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖BOM的系統(tǒng)狀態(tài)包括發(fā)售車票時的車票有效性檢查2.基本處理流程車票發(fā)售交易的基本流程2.1單程票發(fā)售流程車票狀態(tài)檢查密鑰安全性檢查票種合法性檢查010203票務處理前先進行車票分析：包括車票有效性檢查和狀態(tài)分析。2.2票務處理流程票務處理基本流程車票狀態(tài)檢查D密鑰安全性檢查A黑名單檢查B票種合法性檢查C車票有效性檢查車票狀態(tài)分析進出站次序檢查D使用地點檢查A余值檢查B有效期檢查C數(shù)據(jù)：設備狀態(tài)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、本機統(tǒng)計數(shù)據(jù)、日志文件、參數(shù)文件等3.數(shù)據(jù)管理50000；701通訊中斷；通信恢復02狀態(tài)變化時：記錄狀態(tài)信息并實時上傳至SC03交易發(fā)生時：記錄交易結果并實時上傳04實時上傳、刷新本機統(tǒng)計數(shù)據(jù)05日志文件記錄操作員登錄信息以供審查06本機統(tǒng)計數(shù)據(jù)可按時間或操作員班次統(tǒng)計07人機接口：操作員人機界面和乘客顯示器4.人機接口和界面鍵盤、鼠標或觸摸屏完成功能選擇、命令輸入并獲得操作啟示操作前應先登錄，并獲得相應權限應盡量采用統(tǒng)一入口應同時顯示設備的工作狀態(tài)和故障信息操作員人工界面面向乘客，中英文顯示顯示需乘客確認的信息（交易