保險(xiǎn)銷(xiāo)售有限公司員工行為規(guī)范管理辦法第一章總則為規(guī)范xx保險(xiǎn)銷(xiāo)售有限公司員工日常工作行為，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制訂本制度。本辦法適用xx保險(xiǎn)銷(xiāo)售有限公司全體員工。第二章考勤規(guī)范公司工作時(shí)間為法定工作日，上午8：30---11：30，下午1：30---5：30。員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上、下班、不得遲到、早退。員工上班、下班以考勤記錄為準(zhǔn)。工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，因公外出須經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。員工公出、請(qǐng)假或調(diào)休必須提交公出單或請(qǐng)假單，內(nèi)勤員工由部門(mén)負(fù)責(zé)人和人事行政部審批；1天以上須總裁室領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。公出、請(qǐng)假或調(diào)休必須提前1天將公出單或請(qǐng)假單交到人事行政部。不能正常上班的，如未事先通知（除緊急事件外）并經(jīng)批準(zhǔn)，則視為曠工。臨時(shí)病假、公出須向部門(mén)負(fù)責(zé)人及人事專員口頭請(qǐng)假，但事后必須補(bǔ)書(shū)面請(qǐng)假單或公出單，病假須同時(shí)附醫(yī)院證明。人事專員每天不定時(shí)抽查各部門(mén)員工的在崗情況。第三章辦公紀(jì)律辦公環(huán)境要保持整潔、美觀。愛(ài)護(hù)辦公區(qū)域公共設(shè)施，尊重保潔工的勞動(dòng)，不得在公共區(qū)域隨意堆放或張貼、懸掛物品，保持辦公區(qū)域肅靜。辦公室家具、設(shè)備、物品擺放要井然有序，公用物品、設(shè)備和文件資料要集中管理，定點(diǎn)存放；個(gè)人專用辦公設(shè)備、用品要愛(ài)護(hù)使用、妥善保管；衣物等個(gè)人用品一律存放在個(gè)人專用衣柜，不得亂擺亂放。辦公桌面只擺放電腦顯示器、電話機(jī)、電話本、文具、筆筒、日歷及日常處理的文件、材料；墻壁只掛(貼)地圖、掛鐘、掛歷等與工作有關(guān)的物品，窗臺(tái)、柜頂不得亂堆物品。所有公司設(shè)備，家具，物品等公共資產(chǎn)由人事行政部歸口管理。禁止在敞開(kāi)式辦公區(qū)等公共場(chǎng)所吸煙，吸煙必須在獨(dú)立辦公室、消防通道或廁所內(nèi)。工作時(shí)間不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不得玩游戲、看碟片，不得串崗閑聊，大聲喧嘩。員工每天下班離開(kāi)工作崗位前，應(yīng)整理好個(gè)人工作物品及文件，保持辦公環(huán)境的整潔，不得亂扔果皮、紙屑、煙蒂等雜物。員工應(yīng)力行節(jié)約，不浪費(fèi)水、電、辦公用品等。員工下班前應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)（包括電燈、空調(diào)、電腦等），鎖好柜子、抽屜等。員工離司或調(diào)離公司時(shí)應(yīng)將矮柜、鐵皮柜、衣柜等鑰匙交還行政部。按規(guī)定使用和管理計(jì)算機(jī)，嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件及工作性文件；網(wǎng)絡(luò)辦公密碼必須嚴(yán)格保密；重要工作文檔和有關(guān)數(shù)據(jù)定期做好備份；工作時(shí)間必須開(kāi)啟QQ和郵件，便于工作上的聯(lián)系；不得擅自安裝未經(jīng)授權(quán)的各類(lèi)外來(lái)軟件。不得有意破壞或?qū)⒐镎紴榧河?。公司各?lèi)物品的使用只限于公司業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得以個(gè)人目的使用。員工不得擅自調(diào)換、改裝公司辦公設(shè)施、設(shè)備，確有必要向人事行政部報(bào)告，由人事行政部安排人員進(jìn)行調(diào)換或改裝。不得攜帶違禁物品、危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。未經(jīng)許可不得攜帶公物出公司，未經(jīng)同意不得翻看他人的資料文件。第四章工作禮儀著裝禮儀：1、周一到周四：著職業(yè)裝。2、周五：著休閑商務(wù)裝，不得穿拖鞋和無(wú)后帶的涼鞋。3、男士不要流過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)、不流長(zhǎng)須長(zhǎng)指甲、不戴有色眼鏡或變色眼鏡、不剃光頭；女士可化淡裝，不濃裝艷抹佩帶夸張的飾物。電話禮儀：1、電話應(yīng)在鈴響三聲之前接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)先報(bào)：“您好！xx保險(xiǎn)銷(xiāo)售”，語(yǔ)速、音量適中。認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電人的語(yǔ)意，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)對(duì)方重述，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷后再放話筒，回復(fù)電話應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。2、工作期間應(yīng)避免撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話，如確有要事，應(yīng)控制通話時(shí)間。公共區(qū)域的電話除特殊原因外不可使用免提功能、確保他人的工作環(huán)境不受影響。3、無(wú)指定接聽(tīng)人員的電話，應(yīng)先判斷自己是否可以處理，不能處理可及時(shí)告訴對(duì)方，轉(zhuǎn)接到可以處理的人，并將所談內(nèi)容簡(jiǎn)要轉(zhuǎn)告接收人。轉(zhuǎn)接電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)將對(duì)方單位、電話、姓名詢問(wèn)清楚，并及時(shí)將情況轉(zhuǎn)告。4、在會(huì)議中應(yīng)把手機(jī)調(diào)至靜音檔或震動(dòng)檔，盡量避免在會(huì)議中撥打、接聽(tīng)手機(jī)；如果要在人群中打手機(jī)，請(qǐng)尊重周?chē)耸浚蝗绻謾C(jī)在一個(gè)安靜的場(chǎng)所響起，要對(duì)周?chē)娜吮硎厩敢猓挥衼?lái)客在場(chǎng)接聽(tīng)電話，不宜多談。第二十一條接待禮儀：1．公司有客戶來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)應(yīng)起身招呼，先請(qǐng)客戶在會(huì)客室等候，再找相關(guān)人員接待。相關(guān)人員如遇有事情在忙，應(yīng)請(qǐng)客戶先稍坐等待，忙完之后，接待前要向客戶表示歉意。2．當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)起身主動(dòng)道別。如是一些較重要的客戶，還應(yīng)送至電梯口，目送客戶進(jìn)入電梯為止。第五章處罰標(biāo)準(zhǔn)第二十二條對(duì)違反考勤規(guī)范的員工按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：1、員工于規(guī)定的上班時(shí)間后來(lái)的為遲到；于規(guī)定的下班時(shí)間前下班者為早退。超過(guò)上述時(shí)間并未履行請(qǐng)假、公出手續(xù)者為曠工。2、遲到、早退一小時(shí)以內(nèi)的，每次扣款30元；超過(guò)一小時(shí)，按照缺勤時(shí)間薪資2倍扣罰。3、曠工1天，三倍扣除當(dāng)日工資；4、年度累計(jì)曠工3天的，扣除當(dāng)月工資及當(dāng)年獎(jiǎng)金，且公司有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系。第二十三條對(duì)違反辦公紀(jì)律的員工，經(jīng)查實(shí)，按以下規(guī)定進(jìn)行處罰：違反第九條至第十四條的（除第十一條），員工每次處以20元扣款；違反第十一條的，員工每次處以50元扣款；違反第十六條至第十九條，對(duì)公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。對(duì)違反著裝規(guī)范的員工按以下規(guī)定進(jìn)行處罰：首次違反著裝規(guī)范的給予口頭警告，同時(shí)書(shū)面通知其部門(mén)經(jīng)理。再次違反處以50元扣款。4、所有扣款均在工資中扣除。第二十四條部門(mén)負(fù)責(zé)人違反本辦法內(nèi)任何條款處以雙倍罰款，且對(duì)本部門(mén)下屬的違反行為承擔(dān)連帶責(zé)任，處以員工罰款數(shù)額50％的罰款。第六章附則第二十五條本管理辦法最終解釋權(quán)屬公司總裁室。第二十六條人事行政部為本辦法的歸口管理部門(mén)。第二十七