“旅游項目創(chuàng)業(yè)計劃書摘要近年來中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得旅游業(yè)正經(jīng)歷著巨大的變化。自助旅游和半專業(yè)戶外旅游在中國的旅游活動中越來越受歡迎。使得客棧和青旅等特色酒店以個性化的服務(wù)吸引了背包客。針對當(dāng)前O2O旅游業(yè)務(wù)的需求，本文推出了“輕松游”戶外基地，該項目主要包括旅游主題酒店在內(nèi)的線下和在線等綜合集成平臺。包括旅行與住宿的整合、線上與線下的整合、時間與空間的整合、用戶體驗與服務(wù)供應(yīng)的整合。并以“輕松游”戶外基地項目為研究對象,從理論和實踐的結(jié)合的角度,使用戰(zhàn)略管理理論、SWOT分析等理論,在企業(yè)發(fā)展方向和行動計劃的每一個階段進(jìn)行了規(guī)劃,使企業(yè)理想和目標(biāo)的風(fēng)險能夠明確。在此基礎(chǔ)上，完成了“輕松游”項目計劃。關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)計劃書；旅游；住宿目錄TOC\o"1-3"\h\u5097一、創(chuàng)業(yè)項目名稱 321809二、創(chuàng)業(yè)項目簡介 39234（一）項目介紹 33053（二）產(chǎn)品和服務(wù)介紹 328885三、創(chuàng)業(yè)項目綜述 624296（一）創(chuàng)業(yè)項目歷史發(fā)展和現(xiàn)狀 610172（二）全國創(chuàng)業(yè)形勢分析 76089四、人才及成本分析 87415（一）人才分析 811929（二）資金成本分析 829343五、旅游行業(yè)環(huán)境分析 1126235（一）宏觀環(huán)境分析 112825（二）競爭環(huán)境分析 117465六、SWOT分析 129950（一）優(yōu)勢 1219248（二）劣勢 1421717（三）機遇 1425417（四）威脅 1518485七、市場分析及定位 1528994（一）市場需求分析 155273（二）目標(biāo)市場選擇和定位 167500八、營銷策略 16128（一）消費者 167855（二）成本 1728079（三）便利 1716693（四）溝通 183453九、結(jié)論 1931433參考文獻(xiàn) 20一、創(chuàng)業(yè)項目名稱本次創(chuàng)業(yè)項目為O2O旅游綜合創(chuàng)業(yè)項目——“輕松游”戶外基地。二、創(chuàng)業(yè)項目簡介（一）項目介紹經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使得中國人口紅利優(yōu)勢充分得到了利用,中國中產(chǎn)階級的人數(shù)逐漸增多,物質(zhì)財富的積累使得其思想逐漸與國際并行,人們開始追求精神享受,尋求更多的輕松生活,指導(dǎo)組織形式逐漸被排除。在中國的年輕人中，自助旅游和半專業(yè)的組織旅行活動越來越受歡迎。針對目前旅游需求的現(xiàn)狀，推出了旅游綜合O2O創(chuàng)業(yè)項目-“輕松游”戶外基地，項目主要包括旅游主題酒店綜合設(shè)施、在線旅游線路、世界綜合平臺等。其中的一部分將包括住宿、餐飲、休閑、咖啡、沙龍、經(jīng)驗分享。在線部分將包括旅游信息、旅游信息、路線發(fā)布、BBS、團(tuán)體選擇、票務(wù)購買、本地預(yù)訂、接取服務(wù)等。今天的O2O旅游產(chǎn)業(yè)的實質(zhì)是整合，包括在線和線下整合、時間與空間的整合、用戶體驗和服務(wù)供應(yīng)的整合。目前，國外已經(jīng)全面集成線上公布旅游信息線下自助組合的旅游方式，并且，這一方式在逐漸流入中國。從郊區(qū)爬山、自行車、步行、拼車,有興趣的游客可以一起旅行,為了實現(xiàn)真正的自由選擇,旅游觀光路線,需要由旅客本人同意,“輕松游”將提供全面的咨詢和信息共享平臺,提供免費服務(wù),住宿、租車、司機和導(dǎo)游。提供門票、機票、餐飲、旅游咨詢、項目咨詢、在線支付等，可提前預(yù)訂，并在現(xiàn)場體驗可以給予評價。目標(biāo)群體主要是在當(dāng)?shù)氐耐讲铰眯姓吆吐糜谓M織。他們多數(shù)是為了理想、感覺和文藝精神的追求。“輕松游”將提供旅行所需的一切，并在全國各地開發(fā)分部。（二）產(chǎn)品和服務(wù)介紹根據(jù)著名旅游網(wǎng)站“攜程網(wǎng)”的調(diào)查，我國旅游人數(shù)正以每年26%的速度增長，旅游用品市場需求則每年增長17%。其中增長的主力都是80后“背包一族”，又由于中國的相關(guān)產(chǎn)業(yè)還處于興起階段，因此，市場發(fā)展空間相對較大。1.Offline線下部分實體店面管理部分，風(fēng)格和裝飾設(shè)計可以完全滿足國際青年旅舍協(xié)會和標(biāo)準(zhǔn)的要求，并在中國總部進(jìn)行審核和申請，并申請國際青年旅舍的標(biāo)志——“IYHF”。對于背包客來說，“輕松游”會讓你注意到每一個細(xì)節(jié)。熱情的服務(wù)讓每個人都有一張陽光燦爛的臉，“輕松游”以達(dá)到精神的優(yōu)雅和物質(zhì)的簡單為目的。整個基地設(shè)計面積370平方米，共設(shè)計客房13間，每間客房15~20平方米不等，1間大廳40㎡，1間廚房10㎡，2間衛(wèi)生間共20㎡，2間淋浴分男女淋雨房，共20㎡，1間員工宿舍10㎡等。（1）客棧住宿部分為了讓房間設(shè)置更靈活，布置更吸引人，從廉價的極簡主義印象中走出來，而不會讓客戶感到落魄，充滿了個性和情趣，純粹木頭制造的獨特裝飾風(fēng)格，對于乘客來說，他們可以隨自己心意選擇喜歡的樣式，讓他們旅行更加的個性化和充滿情趣。所有的房間都是精心設(shè)計的，以迎合背包客或自由旅行者的需要，盡管這種配置很簡單，但為每位客人提供舒適的生活和睡眠。共設(shè)計客房14間，每間客房15~20平方米不等，其中大床房2間，雙人間4間，4人間2間，6人間2間，8人間1間，太空艙膠囊8組。多人間的住宿空間將會有分開的男生、女生宿舍，并有單獨的入口。多人間每張床位占地4平方米，為精制定做上下鋪，每人至少有5立方米的空間，床頂離房頂至少80厘米。每一床鋪床頭均會安置個人床燈，每張床配有10cm厚床墊，每人會分配一個衣柜。部分少床房間設(shè)計有獨立衛(wèi)浴。（2）餐廳部分整個餐廳的裝修風(fēng)格將為咖啡主題，木質(zhì)的桌椅、古樸的地板、質(zhì)地優(yōu)良的裝修材料，與眾不同的馬克杯以及松軟的沙發(fā)和陽光直入的休閑環(huán)境。桌布、壁畫、照片、燈飾、桌椅、沙發(fā)、地板、書架的風(fēng)格均為統(tǒng)一西方戶外風(fēng)格。這里將會定期舉辦旅游沙龍，墻面上會張貼“‘驢友”們拍攝的各地照片，定期發(fā)布徒步、騎行的戶外運動路線信息，便于拼團(tuán)和撿人，這里成為“驢友”們交流“驢行”心得的休閑場所。（3）廚房廚房空間將簡易分為兩部分，一部分用于擺放咖啡調(diào)制相關(guān)設(shè)備，另一部分將打造成自助廚房形式。自助廚房將模擬家庭廚房的模樣，擺放兩個嵌入式電磁爐、鍋具、刀具以及足夠的洗滌設(shè)施與碗筷等器具，提供給客房住客自己準(zhǔn)備膳食的廚房空間。提供食品存放的專用架子和以及微波爐和冰箱，定制附帶房間及床位號碼標(biāo)簽及袋子，用于標(biāo)記和區(qū)別每個人所采購來的食品。住客可在基地中購買到一些基本食材及輔料，自助式的廚房將會讓游客在一天的旅行之后充分享受家的感覺，自由調(diào)節(jié)自己的口味。2.Online線上部分（1）相約旅行這個版塊主要發(fā)布從本地出發(fā)的長線活動，將會包含自由拼團(tuán)旅行、自由組隊騎行、拼車自駕等定制旅行等多種出游形式，例如騎行318、岡仁波欽轉(zhuǎn)山徒步等半專業(yè)項目，相比參加比較死板、旅游質(zhì)量相對較差、自由度比較受限制的抱團(tuán)旅行來說，相約拼團(tuán)可以提高旅游質(zhì)量、增加旅游樂趣，增進(jìn)親朋好友之間的了解、享受天倫之樂，可以自由的選擇設(shè)計合適的線路，與共同愛好的驢友朋友一同出發(fā)。主要為時間和地域?qū)挾容^大的遠(yuǎn)距離旅行，甚至結(jié)伴出國旅行等。這里主要從當(dāng)?shù)氐拈L期活動中進(jìn)行,將包括跟團(tuán)旅游、組團(tuán)騎行、拼車駕駛等定制旅游和其他形式的旅游,例如騎行318、岡仁波欽轉(zhuǎn)山徒步等半專業(yè)項目,傳統(tǒng)的旅游質(zhì)量相對較差,旅游自由度較低,采用這些項目可以提高旅游的質(zhì)量。增加朋友和親戚之間的旅行樂趣，增進(jìn)相互了解，享受家庭幸福，選擇設(shè)計的自主路線，從背包客那里得到適當(dāng)?shù)穆肪€信息。它主要適合的是長途旅行。（2）親子戶外主要用于讓家長帶著孩子參加的活動，基本會定期舉行家庭教育,家庭戶外擴展活動,孩子為主要對象,父母作為輔助,參與家庭活動通過基地精心設(shè)計的活動,為父母和孩子之間的溝通提供一個放松的環(huán)境,了解孩子,讓孩子們認(rèn)識更多的朋友,鍛煉孩子的獨立自助能力和團(tuán)隊合作能力。（3）經(jīng)驗論壇論壇主要為經(jīng)常出入戶外基地和向往旅行的朋友互動交流的平臺，注冊會員即可撰寫原創(chuàng)實用的旅行指南和攻略，分享自己的旅行心得和攝影攝像，網(wǎng)友們可以進(jìn)行點評。計劃出行者則可在論壇上詢問旅行相關(guān)信息，眾驢友可以作答。同時官方會定期發(fā)布旅游資訊，包括路線、酒店、交通、當(dāng)?shù)赜巫杂尚挟a(chǎn)品及服務(wù)等。論壇中將會包含周游天下、騎行天下、車友之家、吃貨瘋狂、部落交友、跳蚤市場等版面。BBS是一個主要的戶外互動平臺，與朋友一起旅游的，可以注冊會員可以寫實用的指南和策略，分享他們的旅游經(jīng)驗和攝影圖片，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以評論。旅行者可以在BBS上規(guī)劃信息，旅行者也可以回答一些問題。與此同時，該作者將定期發(fā)布旅游信息，包括路線、酒店、交通、當(dāng)?shù)芈糜蚊赓M產(chǎn)品和服務(wù)。BBS還有著周游天下、騎行天下、車友之家、吃貨瘋狂、部落交友、跳蚤市場等擴展的版面。（4）門票車票該網(wǎng)站可以提供租車、司機、導(dǎo)游、機票、門票等相關(guān)信息。所有的合作車輛、司機和導(dǎo)游都應(yīng)該有正式的合作合同，以保證他們的服務(wù)質(zhì)量以保證金支付的形式。門票和景點門票將與相應(yīng)的旅游商品供應(yīng)商進(jìn)行長期合作，并得到協(xié)議的支持。旅游產(chǎn)品可以直接享受在線支付服務(wù)。三、創(chuàng)業(yè)項目綜述（一）創(chuàng)業(yè)項目歷史發(fā)展和現(xiàn)狀1.旅游行業(yè)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和人口紅利仍促使中國中產(chǎn)階級規(guī)模達(dá)到世界第一，人們逐漸積累財富，其觀念也逐漸國際化，年輕白領(lǐng)追求精神享受，追求更國際化的生活方式，自助旅游在中國人民中越來越受歡迎。目前，中國旅游市場的特點是更加統(tǒng)一、更加本土化、更具競爭力。市場正在變得越來越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響和變化，每一個發(fā)展中的旅游組織都必須抓住這一轉(zhuǎn)型的新規(guī)則和機制。以互聯(lián)網(wǎng)+旅游為目標(biāo)，以更低的層次和更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)形式來實現(xiàn)這一目標(biāo)。其包括供應(yīng)商、中間商、消費者、競爭對手和監(jiān)管機構(gòu)。旅游服務(wù)供應(yīng)商在進(jìn)行管理時，產(chǎn)品信息是其戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵，是開發(fā)新產(chǎn)品、不同設(shè)計形式、產(chǎn)品定價、銷售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。在過去，游客只能依靠旅游手冊或電話查詢來獲得旅游信息?，F(xiàn)在，人們有與旅游相關(guān)的網(wǎng)站，可以搜索各種各樣的產(chǎn)品，使用旅游指南預(yù)先安排他們的行程，以便找到最合適的路線、地圖、機票和酒店。如何充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，重建自身的商業(yè)模式是關(guān)鍵，它使互聯(lián)網(wǎng)和移動服務(wù)的快速發(fā)展變得越來越重要。相比與傳統(tǒng)的旅行社組織郊游和戶外運動自助服務(wù),旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了旅游體驗新時期,在戶外旅游景區(qū)通過挑戰(zhàn)自己的目的地的運動形式,如登山、滑雪、沖浪、戈壁沙漠冒險、拼車旅行、跳傘一系列令人印象深刻的享受,健康、旅游體驗的刺激是進(jìn)行戶外旅游活動根本。2.住宿行業(yè)的發(fā)展酒店業(yè)可分為酒店、賓館、旅舍等，以滿足私人空間的基本要求，是旅游行業(yè)的基礎(chǔ)，同時為用戶提供高附加值的服務(wù)和體驗。在互聯(lián)網(wǎng)時代住宿行業(yè)也有著新的要求,如今，通過移動互聯(lián)網(wǎng)渠道訂房的客戶逐步替代了直接上門的消費者以及協(xié)議單位客戶,因此,商家的會員系統(tǒng)要設(shè)置精確,比如應(yīng)用程序開發(fā)的嘗試,“去中介化”也是企業(yè)努力的方向。與傳統(tǒng)的全方位服務(wù)酒店相比，青年旅館是另一種住宿方式。其最大的特點是房價低廉，住宿方便，服務(wù)模式為自助+住宿。青旅住宿形式不再是傳統(tǒng)酒店標(biāo)準(zhǔn)客房和一個大床房,而是有家庭充滿溫馨的感覺,優(yōu)雅清新的環(huán)境,吸引年輕人,住宿形式以多人合住為主,房間一般可以住四到八人,有舒適、整潔的床,使得從四面八方游客和背包客可以交流旅行經(jīng)驗,可以一起到處旅行,一起吃,拼車,拼玩,自助廚房可以隨時讓他們自助飯菜,省錢的同時,還開辟了一個新的旅游形式。青年旅館首次出現(xiàn)在上個世紀(jì)德國，現(xiàn)在在歐洲和美國已經(jīng)相當(dāng)成熟。今天,各國已經(jīng)有了國際青年旅舍聯(lián)盟,設(shè)置了統(tǒng)一的標(biāo)志和國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),使人們感到更自在,住宿的質(zhì)量有保障并安全方便，支持在線預(yù)訂方式,青年旅館已成為世界各國青年和背包客旅游的主要住宿方式。（二）全國創(chuàng)業(yè)形勢分析2015年，我國新創(chuàng)企業(yè)的各產(chǎn)業(yè)集中度為第一產(chǎn)業(yè)21.5萬戶、第二產(chǎn)業(yè)64.7萬戶、第三產(chǎn)業(yè)357.8萬戶。其中，第三產(chǎn)業(yè)比2014年增長24.5%，大大高于第二產(chǎn)業(yè)6.3%的增速。至2015年底，第三產(chǎn)業(yè)實有企業(yè)1635.7萬戶，占企業(yè)總數(shù)的74.8%，所占比重比2014年提高了1.5個百分點。在2015年，我國“互聯(lián)網(wǎng)+”等新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，我國實體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也有很大改觀，第三產(chǎn)業(yè)中，僅房地產(chǎn)業(yè)比2014年下降。第三產(chǎn)業(yè)不僅成為最活躍的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，也是吸納就業(yè)的主體，詳見圖1。圖12015我國新登記企業(yè)數(shù)量產(chǎn)業(yè)分布（萬戶,%）2015年，我國新登記的企業(yè)中，96%屬于小微企業(yè)。小型和微型企業(yè)的一年存活率是70%。最重要的是，中國當(dāng)前的商業(yè)形勢很好，“十三五”規(guī)劃中:我國政府鼓勵創(chuàng)業(yè)計劃，以及創(chuàng)業(yè)公司對大學(xué)生的支持，都是創(chuàng)業(yè)熱情高漲的體現(xiàn)。在高等院校中，學(xué)校已經(jīng)投入了大量的教師隊伍來實施有關(guān)企業(yè)家精神的理論指導(dǎo);在地方層面上，各級政府都表示支持創(chuàng)業(yè)的融資政策和稅收政策，國家將大力支持創(chuàng)業(yè)。四、人才及成本分析（一）人才分析“輕松游”為了提高競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵之一是人力資源。優(yōu)秀的人力資源可以提高旅游企業(yè)的獨立經(jīng)營能力和優(yōu)秀創(chuàng)意的執(zhí)行能力。因此，人力資源開發(fā)和管理結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理的重要組成部分。公司將精心挑選和培訓(xùn)員工，并進(jìn)行績效考核和薪酬管理方法的可行性設(shè)計。根據(jù)“輕松游”未來三年運營的實際要求，預(yù)計崗位需求和員工人數(shù)詳情如表1所示。表1前三年人員需求計劃部門職位第一年第二年第三年總經(jīng)理111線上運營部經(jīng)理111網(wǎng)站運營維護(hù)012客房餐飲部經(jīng)理111收銀111餐廳客房服務(wù)223戶外運動部經(jīng)理111戶外領(lǐng)隊223戶外用品銷售011財務(wù)部會計111合計101315（二）資金成本分析1.實體店面投資（1）房間租賃費用：12萬/年租賃370平方米的房屋，包含物業(yè)費和取暖費。（2）裝修費用：28.75萬元裝修費用基本為本次創(chuàng)業(yè)的最大支出項，本次裝修裝飾預(yù)計使用未來5~7年，期間將基本不再進(jìn)行大型施工。費用方面，將裝修預(yù)算劃分為基礎(chǔ)裝修類、電器類、家具類、軟裝飾品類四大方面成本統(tǒng)計，詳見表2。表2裝修成本表項目金額基礎(chǔ)裝修類138700電器類60500家具類57200軟裝類29140全部合計2875402.線上網(wǎng)站投資（1）目前需支付域名與服務(wù)器空間費用，預(yù)計每年在3000元。（2）支付網(wǎng)站圖片的攝影與美工費用，預(yù)計每年在2000元。（3）開通網(wǎng)絡(luò)支付與會員功能，預(yù)計需花費5000元。因此線上部分的首年投資約在10000元。3.管理成本（1）公司創(chuàng)辦的各相關(guān)手續(xù)費營業(yè)之前，需到相關(guān)部分辦理消防驗收合格證、公安系統(tǒng)的特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記許可等證照，預(yù)計費用2萬元。（2）員工工資根據(jù)上一章崗位需求及人員的介紹，預(yù)計近三年人員需求計劃及人力成本詳情如表3所示。預(yù)計首年公司創(chuàng)辦的各相關(guān)手續(xù)費、員工工資管理成本合計約64萬元。表3人員需求計劃表部門職位第一年第二年第三年單人年薪第一年第二年第三年總經(jīng)理11112121212線上運營部經(jīng)理1118888網(wǎng)站運營維護(hù)01250510客房餐飲部經(jīng)理1118888收銀1114444餐廳客房服務(wù)22348812戶外運動部經(jīng)理1118888戶外領(lǐng)隊2235101515戶外用品銷售0114044財務(wù)部會計1114444合計1013156276854.運營成本（1）營銷廣告費用1.6萬元。在“輕松游”戶外運動基地創(chuàng)辦初期的時間里，營銷方面將主要依靠廣告媒體和青旅品牌的推廣。根據(jù)中國國際青年旅舍總部（注冊為：廣州青年旅舍咨詢管理服務(wù)有限公司，YHAChina）公布的加盟標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)?shù)貙儆谒念惓鞘校浼用速M用為6000元，因此費用詳情如下：①加盟國際青年旅舍品牌使用年費6000元/年。②網(wǎng)絡(luò)、媒體、平面推廣費10000/年（2）水、電、煤氣費用預(yù)計全年可達(dá)到6000元。包括戶外運動基地中餐廳及客房的用水用電及煤氣等日常費用。（3）食品采購費用：將根據(jù)實際銷售情況進(jìn)行采購，營業(yè)初始基地將準(zhǔn)備咖啡豆、牛奶、焦糖、洋酒、薯條等咖啡、簡餐、酒吧所需要的原材料和半成品用以準(zhǔn)備開業(yè)，預(yù)計將達(dá)到2萬元。（4）刀、叉、碗、筷、杯等餐具1萬元。（5）戶外用品店鋪貨3萬元（6）其他未盡事項成本，預(yù)計2萬元因此，預(yù)計“輕松游”戶外運動基地經(jīng)營首年的運營成本，合計后將達(dá)到10.2萬元。綜上，預(yù)計“輕松游”首年全部開業(yè)成本費用合計后，將達(dá)到115.95萬元。五、旅游行業(yè)環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析1.政治環(huán)境中國始終堅持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,堅持走和平發(fā)展的五項原則,如今世界政治局勢相對穩(wěn)定,形成一個多樣化的國家假期政策，一年多個小長假可以用來旅行,短期旅行有利于人民身心健康,也給旅游業(yè)發(fā)展給予了良好的政治環(huán)境。與此同時，地方政府增加了旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度，各地都在塑造名片，改善投資環(huán)境。近年來，在中國“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”理念的推動下，許多國家都希望引進(jìn)中國旅游顧客，刺激當(dāng)?shù)叵M和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這對促進(jìn)中國的國際發(fā)展具有一定的作用。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國改革開放以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r良好，國內(nèi)生產(chǎn)總值大幅增長，人民生活水平不斷提高，旅游發(fā)展前景廣闊。目前，我國政府的經(jīng)濟(jì)政策極大地促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并解決了一定程度的需求。中國目前的交通狀況、旅游景點和其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也在不斷改善，這為人們出行提供了極大便利。3.社會環(huán)境中國的中產(chǎn)階級人口基數(shù)很大，他們有穩(wěn)定的收入來源，希望改善生活，擴大視野，因此旅游市場需求不斷增長，尤其是在80歲的年輕人對旅游需求旺盛的情況下。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，社會審美認(rèn)知和其他高層次的需求得到了改善。清明節(jié)、五一、中秋節(jié)小長假等促進(jìn)了居民短途旅游的興起，旅游景區(qū)也構(gòu)建了旅游文化節(jié)，也吸引人們的消費欲望。4.技術(shù)環(huán)境O2O旅游電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)交易平臺興起，人們可以更多的了解這個世界，旅游業(yè)各方面的相關(guān)信息將更加公開、透明。交通成本的下降、速度的提升，使人們出行更加方便、出行成本更低。線上資訊消費，線下出發(fā)體驗的O2O出行方式，讓人們在旅行中旅游更加方便，快捷。（二）競爭環(huán)境分析1.潛在的行業(yè)進(jìn)入者現(xiàn)代支付技術(shù)和電子票務(wù)的發(fā)展，使游客可以直接在線預(yù)訂和支付，這使得傳統(tǒng)旅行社的客戶流失，收入減少，迫使傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，被動地進(jìn)入O2O市場。同時，在中國加入WTO后，每年的旅游市場開放，全球旅游業(yè)的龍頭企業(yè)將進(jìn)入中國旅游市場，其商業(yè)經(jīng)驗和財力將對中國旅游業(yè)產(chǎn)生一定的影響。戶外運動器材經(jīng)銷商將業(yè)務(wù)范圍擴大到該行業(yè)。他們經(jīng)常以戶外運動俱樂部成員組織的旅游和打折項目為形式，這將進(jìn)一步細(xì)分旅游市場。2.現(xiàn)有競爭者的競爭程度目前我國旅游行業(yè)已經(jīng)存在攜程、去哪兒、有同程、伴游等多個OTA、O2O形式的大型企業(yè)，這些大企業(yè)之間的競爭非常激烈，合并和虧損也很激烈。傳統(tǒng)的中小旅行社競爭更為激烈,因為信息相對透明,旅游產(chǎn)品、每一個貿(mào)易路線往往是統(tǒng)一的,最后到個人旅游批發(fā)商,利潤率逐年下降。為了生存,很多企業(yè)折價和溢價運營,但是很難與在線旅游巨頭競爭,雖然OTA訂單多，速度快,但不成正比。3.替代產(chǎn)品的威脅在當(dāng)今社會,每個游客都是一個獨立的個體，具有獨特的需求,傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商很難滿足當(dāng)今年輕人的期望,他們通常喜歡享受更多的自由,更舒適、更有挑戰(zhàn)性的運動產(chǎn)品,他們共同集體旅游、背包客拼車出行,所以免費產(chǎn)品和戶外俱樂部更受游客歡迎,這些都是未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢,甚至顛覆行業(yè)的商業(yè)模式。4.購買商、供應(yīng)商討價還價的能力與其他制造型廠商不同，旅游和旅行社的供應(yīng)商是游客。移動通信技術(shù)的發(fā)展使旅游信息更加開放和透明，旅行社的價格也容易被了解。旅行社的服務(wù)大都是一樣的，而國內(nèi)旅行社的數(shù)量卻很多。國際旅行社也加入了中國的旅游業(yè)，他們的服務(wù)有時甚至比國內(nèi)旅行社提供的服務(wù)更好。顧客面臨的選擇更加多樣化，他們可以大大壓低價格，并要求折扣。六、SWOT分析（一）優(yōu)勢“輕松游”戶外基地是針對當(dāng)前大背景旅游需求，而產(chǎn)生的一個O2O旅游綜合創(chuàng)業(yè)項目——“輕松游”戶外基地，該項目主要包括線下旅游主題客棧綜合體、線上驢友路線發(fā)布及撿人綜合平臺。線下部分將涵蓋住宿、咖啡、簡餐、分享、沙龍、體驗等。線上部分將涵蓋旅游資訊、驢友信息、路線發(fā)布、攻略論壇、拼團(tuán)撿人、門票代購、本地預(yù)定、包車接送等。該項目的最大優(yōu)勢是融合，旅行與住宿的融合，線上與線下的融合，時間和空間上的融合，用戶體驗和服務(wù)供應(yīng)的融合。1.旅行與住宿的融合同時,戶外基地的基本功能是進(jìn)行戶外旅游計劃,定期推出更多地方旅游活動,并配有專業(yè)人員,這方便住宿游客的參與和保障起安全；也會在不定的時間推出長期旅行活動,可以直接讓當(dāng)?shù)厝藚⑴c和回旅游基地休息和吃飯,基地內(nèi)部優(yōu)雅的環(huán)境和活躍的氣氛,讓游客擁有滿意的體驗,所以旅行和住宿的結(jié)合是這個項目的亮點。2.線上與線下的融合所謂O2O行業(yè)就線上與線下合的模式，線上促進(jìn)線下，線下補充線上。一方面，實體店可以進(jìn)行展示，通過展示戶外基地的內(nèi)部環(huán)境，會吸引哪些猶豫不決的或要求較高的消費者，并給予老顧客良好的體驗，使用戶的粘性獲得提高，另一方面,實體店地理位置很好,景觀美好,形成一個天然的廣告效果?，F(xiàn)在年輕的背包客,習(xí)慣使用移動互聯(lián)網(wǎng),通過社交網(wǎng)絡(luò),如微信交換信息,對他們來說,在線和離線之間有著顯著差異,吸引這些客戶,必須積極開展網(wǎng)上業(yè)務(wù),為消費者提供服務(wù)的渠道,并積極改善線路的布局,提高用戶的真實體驗和服務(wù)質(zhì)量。3.時間和空間上的融合移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,使得PC互聯(lián)網(wǎng)時代變得更加多樣化,不僅實現(xiàn)了客戶端主體的網(wǎng)絡(luò),更多的離線內(nèi)容和訪問互聯(lián)網(wǎng),更讓在線連接有了隨時隨地進(jìn)行的特點,打破了傳統(tǒng)的時間和空間限制?，F(xiàn)在,用戶可以很容易地在網(wǎng)上預(yù)訂，同時,可以直接收集網(wǎng)站參與活動,省略了線下旅行社的挑選費用,也節(jié)省時間，支付有網(wǎng)絡(luò)鏈接,全面壓縮了中間代理的生存空間,所以在時間和空間上更容易直接為游客旅游提高效率。4.用戶體驗和服務(wù)供應(yīng)的融合通過旅行和休閑的結(jié)合，可以使游客體驗到一站式的旅游服務(wù)，一個喜歡旅行和戶外運動的人，并且總能在這里找到一種感覺。旅行者可以選擇跟隨該基地的官方戶外活動路線，但也可以開始收集人們的路線。個人發(fā)布的官方旅游信息和個人信息都可以在網(wǎng)上發(fā)布，也可以貼在網(wǎng)上論壇或線下的實體店上。“輕松游”項目將徹底改變傳統(tǒng)旅行社的用戶體驗差、服務(wù)供應(yīng)差的問題。（二）劣勢與國內(nèi)各大旅行社、連鎖酒店項目比，“輕松游”的資金、技術(shù)、實力還有一定差距。1.住宿方面“輕松游”驢友基地的住宿是屬于青年旅社形式的，設(shè)有多個多人間，來自五湖四海的背包客朋友們將會匯聚到同一個屋檐下，因此存在一定的安全隱患和隱私問題，而晚上其他房客的聊天、鼾聲、晚歸等問題也會使人感到不太舒適。2.客群方面由于我國戶外運動起步較晚，群眾基礎(chǔ)相對較差，絕大多數(shù)驢友其實尚停留在旅行、騎行、自駕等初級階段，而對于徒步、探險、穿越、攀巖、跳傘等國外主流戶外運動形式涉獵較少，仍屬于小眾運動，因此將會影響“輕松游”目標(biāo)客戶數(shù)量。3.品牌方面由于“輕松游”為初創(chuàng)企業(yè)，品牌影響力相對較低，隨著市場競爭日趨加劇，大型OTA商家如攜程、同程、約伴等均積極布局線下，旅行社的運作方式正由大眾化向特色化、品牌化轉(zhuǎn)變。4.資金不足“輕松游”項目由于涉及旅行、住宿、餐飲等多個方面，如果能夠做成連鎖形式，在我國多個旅游城市設(shè)立機構(gòu)將會借助O2O線上平臺，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，增加可變收入，遠(yuǎn)行戶外運動可以直接入住“輕松游”異地分支基地。但前期限于資金問題，暫以單店的形式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（三）機遇中國中產(chǎn)階級的擴張導(dǎo)致了80后一代的興起，人們的收入也在不斷增長，尋求著更高的精神追求。中國的旅行社在其中不斷地發(fā)展和完善自己，一些旅行社已經(jīng)開始借鑒國外管理和技術(shù)的先進(jìn)經(jīng)驗。世界主要旅游經(jīng)濟(jì)體都在努力吸引中國游客，這為我國旅行社提供了出國旅游的好機會。我國的許多地方都在建設(shè)旅游設(shè)施，以支持旅行社的未來發(fā)展。（四）威脅國際旅游巨頭也加入了進(jìn)來，旅行社在競爭中面臨著巨大的壓力。改革的失敗將導(dǎo)致市場損失。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將不可避免地使傳統(tǒng)的大型旅行社失去市場。在中國有這么多的旅行社，他們?yōu)槭袌龆偁?，競爭極為激烈。休閑的新旅游模式的發(fā)展為人們提供了更多的選擇。一些傳統(tǒng)客戶資源也由此丟失了。七、市場分析及定位（一）市場需求分析（1）滿足生理安全的需要：每年的冬季，很多大陸或者是外國人都會選擇海邊度假，這是為什么呢？因為他們想在這個熱帶海濱旅游城市享受暖和陽光和旖旎景色。她們可以暫時變換一下自己周圍的環(huán)境，舒暢身心，調(diào)節(jié)身體的不良狀況，滿足身體健康發(fā)展的需要。（2）社交和尊重的需要：社交需要也可稱為歸屬和愛的需要。通過旅游這一社會行為，可以結(jié)交新朋友，得到團(tuán)體接納、愛和友情，從而獲得自信和尊重需要以及達(dá)到社交需要的滿足。（3）自我實現(xiàn)的需要：自我實現(xiàn)的需要時人生追求的最高目標(biāo)。個人的發(fā)展歸根結(jié)底體現(xiàn)在尋求自我實現(xiàn)上，通過自我超越達(dá)到個性充分發(fā)揮的目的。（4）探索求異的需要：旅游者的另一種心理就是好奇心和探索欲望。對一些人來說，這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來得到滿足。（5）冒險的需要：冒險是男孩子的天性，追求刺激是現(xiàn)在很流行的一種放松方式了，因為冒險是一件激動人心的、但有時又具有危險的事。冒險總是會深深吸引著你。（6）多樣性的需要：旅游是人們增長見識，拓寬視野的解決之道。旅游使人們改變了生活環(huán)境，改變了慣常的生活節(jié)奏，旅行總是會造成傷感和離別，體現(xiàn)了你多樣的性格。同時，離開家外出旅游會給刻板的生活帶來多樣性。豐富生活，愉悅身心，讓生活更有樂趣，熱愛生活，珍惜生命。（二）目標(biāo)市場選擇和定位（1）市場1：高收入低消費市場這類旅行者將定義為家庭年收入在30萬以上，但屬于思想保守，對價格敏感，看重產(chǎn)品和服務(wù)的性價比。這類消費群體可能更偏向傳統(tǒng)旅游行業(yè)。這個市場雖然消費者有很強的消費能力，但他們自由行、戶外運動的消費意愿比較低。結(jié)合相關(guān)問題的調(diào)查，預(yù)測這類消費群體將占到15%左右。（2）市場2：高收入高消費市場這類消費群將定義為家庭年收入在30萬以上，他們有著超前的消費意識，較高的生活品質(zhì)，接受新興旅游市場和產(chǎn)品的觀念較強。這類消費者對“輕松游”這類自由行戶外基地的消費意愿會比較高，他們普遍擁有較高的學(xué)歷，良好的情懷，對價格不敏感即出于對高端，檔次的最求，愿意承擔(dān)高的價格。綜合預(yù)測這類消費群體將占到10%左右。（3）市場3：低收入低消費市場這類消費群為家庭年收入水平低于20萬且消費要求和檔次都偏低。他們對旅游的質(zhì)量要求不高，近程自己游玩，遠(yuǎn)程報團(tuán)，旅游頻次也相對較低。這類消費群體對戶外運動的認(rèn)識和參加意愿都比較低且對價格非常的敏感。綜合預(yù)測這類消費群體將占到35%左右。（4）市場4：低收入高消費市場這類消費群體是新時代的年輕人，他們思想前衛(wèi)，有超前消費意識，生活品質(zhì)要求高，也很看重旅行的過程。這類消費群體的家庭年收入定義在20萬以下，但他們有強烈的消費意愿，且他們愿意承擔(dān)較高的價格享受全新的旅游體驗。綜合預(yù)測這類消費群將站到40%左右。根據(jù)上述情形的市場比例劃分以及“輕松游”戶外運動基地的理念和初衷，同時也為了迎合多數(shù)消費群體的消費意愿，本項目會重點發(fā)展上述象限中消費意愿比較強烈的“市場2”和“市場4”兩個部分，這部分旅行者將是目標(biāo)客戶群體。八、營銷策略（一）消費者目前，中國的旅游目的地產(chǎn)生了快速的轉(zhuǎn)變。從25歲到40歲的辦公室職員成為了旅游市場的絕對主力，80后和90后的增長環(huán)境使他們更傾向于追求個性化生活。年輕人更喜歡“免費”的旅游方式，所謂的“免費”是相對于傳統(tǒng)的旅游團(tuán)體旅游，是一種新的旅游方式，旅行社安排住宿，但是沒有導(dǎo)游，旅游安排由游客自主選擇。年輕的消費者使用移動互聯(lián)網(wǎng)來促進(jìn)移動旅游的發(fā)展，消費者的決策將被簡化，旅游體驗也將得到簡化。中國的旅游業(yè)正經(jīng)歷著從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，簡化了機票、酒店和加入旅游團(tuán)隊的工作，成為一個完全個性化的、本地化的產(chǎn)品需求。這是一個從標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品到個性化產(chǎn)品的重大變化，旅游消費決策已經(jīng)開始覆蓋線上、線下，特別是在消費中的變化。游客們期待著更多的選擇。（二）成本“輕松游”項目首先不要考慮價格策略決定投資回報率。首先，要計算客戶產(chǎn)品的成本，然后根據(jù)旅游成本確定了價格策略和利潤目標(biāo)。產(chǎn)品可以儲存在未來的銷售中，而旅游服務(wù)則不能。如果酒店房間空了，今天的旅游車位置沒有被出售，那么今天的銷售價值將沒有得到體現(xiàn)。因此，旅游產(chǎn)品的定價可以使價格略高于成本價，這是旅游和酒店行業(yè)最重要的因素之一，也是消費者最關(guān)心的問題之一。（三）便利摒棄原有的固定式銷售渠道，選擇更能讓消費者接近的銷售方式，包括選線、組團(tuán)方式、交通方式、付款方式、辦理途中各種入住、接待手續(xù)、自由實施旅游服務(wù)等項目，使客戶輕松滿意，擁有不同住宿體驗，品嘗不同的美食，體驗充滿特色的地方旅游資源。在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游者在往往在網(wǎng)上瀏覽住宿相關(guān)信息，再做出是否入住的決定。因此，做好網(wǎng)頁設(shè)計和虛擬客房，會吸引大量的消費者預(yù)訂，是“輕松游”產(chǎn)品營銷策略的關(guān)鍵。（1）主頁設(shè)計基地的主頁上要以強烈的視覺沖擊力給消費者留下深刻的印象。網(wǎng)頁布局房間，要做到布局合理、層次分明，消費者能在較短的時間內(nèi)，找到自己所需要的功能。網(wǎng)頁內(nèi)容全面，重點突出，消費者所要了解的信息，都可以在網(wǎng)頁上找到。網(wǎng)站主頁將擁有中、英、日、韓等多個語言系統(tǒng)，便于世界各地驢友到訪。同時將本基地的主頁，鏈接在各主流戶外論壇、驢友宣傳的平臺上，以期達(dá)到吸引消費者瀏覽到自家的網(wǎng)頁，為“輕松游”創(chuàng)造更多的營銷機會。（2）虛擬客房參觀預(yù)訂系統(tǒng)在其網(wǎng)站的主頁上上傳虛擬空間訪問系統(tǒng),和各種各樣的語言,使客戶進(jìn)入主頁,打開系統(tǒng)后,可以看到三維空間,游客可以通過鼠標(biāo)查看全景室,通過接近視線的距離,點擊下一個房間。同時在系統(tǒng)和主頁上，兩者都有預(yù)訂功能，房間或床的偏好可以直接進(jìn)入預(yù)訂過程，價格可以清楚地看到。在這里，可以根據(jù)客人的個人需求預(yù)訂個性化產(chǎn)品，從而提供各種顏色的物品，如床單，棉被，枕頭，拖鞋，居民描述他們的喜好，定制他們喜歡的顏色。（四）溝通（1）線上渠道本項目的線上平臺將