本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)范本【篇一】

不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)消失這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人艷羨的工作，可以處處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì).還真是隔行如隔山??！還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的，可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡單，可以說確的確實(shí)是汗水錢！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游肯定是個(gè)美女了。惋惜很圓滿的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈！

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)盼望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)，熟識路線，節(jié)約珍貴的時(shí)間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清晰在景點(diǎn)四周路線的走法。以便遇到堵車的狀況可以準(zhǔn)時(shí)地轉(zhuǎn)變路線，來爭取時(shí)間。還要留意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽擱時(shí)間！假如由于消失了不熟識路線的問題而耽擱了珍貴的時(shí)間，客人就會(huì)不興奮，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢？很簡單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對路線的熟識度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對路線熟識，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對你的信任度。假如有游客丟失，就會(huì)第一時(shí)間告知你，讓你立刻知道她在什么位置，節(jié)約許多查找游客的時(shí)間！這就是熟識路線的好處！

其次點(diǎn)豐富學(xué)問，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答。學(xué)問的豐富，不只是課本或是書上的學(xué)問，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的學(xué)問，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來越難，假如你有一個(gè)問題說錯(cuò)了，那客人就會(huì)在看法單上控訴你的講解學(xué)問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學(xué)問，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心愛護(hù)。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱忱，臉上時(shí)刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時(shí)遇到不興奮的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理掌握自己的心情。客人遇到任何困難就得立刻解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，留意事項(xiàng)，一一都要說到，假如說不到，就會(huì)影響你的其次天的行程，客人會(huì)說你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)！

第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上支配房間，客人不同意或有什么特別要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理支配巡游時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽擱時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起看法！這樣才會(huì)確保你的工作順當(dāng)進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社支配的任務(wù)，還要讓客人買的興奮，假如遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，關(guān)心客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官！客人消失問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點(diǎn)頭腦敏捷，增加應(yīng)變力量。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外大事。如遇到客人丟失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游肯定要冷靜，關(guān)心客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的力量！同時(shí)還要有超強(qiáng)的勸說力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有許多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺，可以學(xué)到許多層面各種各樣的學(xué)問，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊。

【篇二】

當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛苦，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的進(jìn)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè)，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)緣由并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)17年的工作方案18年的工作。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應(yīng)當(dāng)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)樂觀學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安意識的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營、有序競爭、平安意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高供應(yīng)了保障。

其次抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)回訪，不能單憑游客看法表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際狀況，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話詢問服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)到處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

第三常回訪

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)當(dāng)要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來準(zhǔn)時(shí)回訪，并做好具體的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞，準(zhǔn)時(shí)