破解長期困擾環(huán)衛(wèi)行業(yè)清掃保潔員工在上班作業(yè)中人員管理難題——論環(huán)衛(wèi)APP在現(xiàn)場作業(yè)管理中的創(chuàng)新應(yīng)用作者：行業(yè)顛覆者——王景課環(huán)衛(wèi)行業(yè)發(fā)展到今天，由政府事業(yè)單位管理到市場化服務(wù)外包再到PPP項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，環(huán)衛(wèi)一體化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，新的技術(shù)和裝備不斷涌現(xiàn)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)較以前已發(fā)生了翻天覆地的變化。但人員管理方式一直沒有發(fā)生大的變化，環(huán)衛(wèi)行業(yè)員工“撒胡椒面式”作業(yè)，作業(yè)面積大，難于有效監(jiān)管，更多靠一線管理人員騎行電動(dòng)車加大巡查及員工自覺。現(xiàn)有人員管理模式雖然有所創(chuàng)新，采用在上下班集中簽到并及時(shí)發(fā)送到微信群的微創(chuàng)新，但人員作業(yè)過程中管理依舊較弱；現(xiàn)有人員管理模式較為落后，已經(jīng)不適應(yīng)整體行業(yè)發(fā)展。環(huán)衛(wèi)員工在崗接受管理時(shí)間計(jì)算公式：按照1名組長管理15名員工，每小時(shí)巡查1次，單次每個(gè)員工接受管理4分鐘，8小時(shí)員工接受有效管理時(shí)間32分鐘，管理效率為1/16；這是按照理論最大值進(jìn)行計(jì)算，實(shí)際管理效率會(huì)更低。其實(shí)現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)員工在崗期間，絕大多數(shù)時(shí)間都受不到管理人員有效監(jiān)管，管理人員路段巡查過程中，經(jīng)常找不到員工，而員工多以上廁所、做其他事情為理由，造成管理人員很難處罰。隨著智慧環(huán)衛(wèi)、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)應(yīng)用，全國各地相繼有一些環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司采用GPS手環(huán)等智能穿戴設(shè)備對(duì)員工上班作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理；有利用微信群進(jìn)行作業(yè)管理或利用微信公眾號(hào)宣傳公司，初步對(duì)智慧環(huán)衛(wèi)在實(shí)際作業(yè)應(yīng)用中進(jìn)行了有益探索。GPS手環(huán)等智能穿戴設(shè)備存在的缺點(diǎn)：1、容易損耗，故障率高2、每年維護(hù)費(fèi)用高，需要單獨(dú)移動(dòng)手機(jī)卡，不利于大范圍使用3、員工使用積極性不高，擔(dān)心造成隱私泄露，容易造成抵觸心理。那有沒有一種新的技術(shù)既能滿足環(huán)衛(wèi)行業(yè)日益增長的需求，又能兼顧公司較低的運(yùn)營成本，同時(shí)滿足員工的使用需求，答案是：有！這就是環(huán)衛(wèi)APP。APP是application的縮寫，通常指手機(jī)上的應(yīng)用軟件或稱手機(jī)客戶端。我們?nèi)粘?yīng)用的有微信、QQ等等。環(huán)衛(wèi)APP就是開發(fā)一款適用于環(huán)衛(wèi)作業(yè)的APP軟件，在每個(gè)員工智能手機(jī)上安裝，利用現(xiàn)有智能手機(jī)自帶GPS、北斗、格洛納斯定位系統(tǒng)；基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)所有環(huán)衛(wèi)員工的實(shí)時(shí)監(jiān)管，并同時(shí)滿足公司對(duì)員工考勤管理、員工作業(yè)動(dòng)態(tài)、突發(fā)情況快速處理等方面的一款綜合性軟件。環(huán)衛(wèi)APP除了對(duì)每個(gè)一個(gè)員工進(jìn)行實(shí)時(shí)定位管理外，通過作業(yè)軌跡回放可以看到員工上班期間內(nèi)作業(yè)巡回情況，有效減少員工脫崗、遲到早退、串崗聊天等現(xiàn)象的發(fā)生，提升作業(yè)管理和人員管理水平。環(huán)衛(wèi)APP應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)：1、基于員工使用的智能手機(jī)，不易出現(xiàn)問題。（五）員工發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上傳反饋有效控制處理路面實(shí)時(shí)作業(yè)質(zhì)量，員工發(fā)現(xiàn)問題，直接上傳，做到發(fā)現(xiàn)即處理，能立即請(qǐng)求人員、車輛支援?？焖侔l(fā)現(xiàn)、快速處理。路面有1000名員工，相當(dāng)于1000名巡查人員，發(fā)現(xiàn)問題直接上傳，減少中間環(huán)節(jié)。（六）數(shù)字城管案件對(duì)接可以與城市數(shù)字案件平臺(tái)對(duì)接，方便案件下發(fā)和上傳，做到精準(zhǔn)下發(fā)。（七）員工投訴平臺(tái)可以對(duì)管理人員進(jìn)行監(jiān)督，減少吃空響、吃拿卡要、管理人員違法情況雙向監(jiān)督，減少投訴過程中人為干預(yù)。拉近公司與員工距離，更好互動(dòng)、增加凝聚力。“環(huán)衛(wèi)APP”可以作為公司理念實(shí)施的強(qiáng)力支撐。1、了解公司發(fā)展目標(biāo)、工作動(dòng)態(tài)公司可以實(shí)時(shí)發(fā)布公司的相關(guān)動(dòng)態(tài)，工作目標(biāo)等內(nèi)容，方便員工了解公司各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)員工建立企業(yè)主人翁意識(shí)，及時(shí)配合公司開展各項(xiàng)工作。2、完善各項(xiàng)作業(yè)體系，方便員工學(xué)習(xí)提升公司可以建立方便基層員工閱讀的管理制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書等一整套完善的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，由于基層員工年齡普遍較大，大多文化水平較低，以卡通漫畫、照片視頻等通俗易懂的方式方便員工學(xué)習(xí)。例如：怎么確保作業(yè)安全、路面清掃作業(yè)順序、清掃保潔作業(yè)內(nèi)容、發(fā)生工傷應(yīng)該怎么辦等與員工密切相關(guān)的內(nèi)容。讓員工知道公司要做什么？以員工角度知道我要做什么？我要怎么做？我要做成什么樣？哪些要做，哪些不能做？等一系列日常難以集中培訓(xùn)解決的問題，提升整體作業(yè)質(zhì)量和管理水平。3、以關(guān)愛員工和獎(jiǎng)罰分明提高執(zhí)行力公司可以表彰好人好事、先進(jìn)事跡號(hào)召大家學(xué)習(xí)，通報(bào)處罰違反公司規(guī)定人員；通過評(píng)選優(yōu)秀員工等活動(dòng)，開展網(wǎng)絡(luò)投票；開展各項(xiàng)倡議活動(dòng)，提高員工參與公司活動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。建立完善的規(guī)則制度，嚴(yán)格執(zhí)行；通過“抓兩頭、促中間”的管理方式，督促大多數(shù)員工主動(dòng)遵守各項(xiàng)規(guī)定。“抓兩頭、促中間”是一種管理方法，目的是通過表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的小部分人，處罰落后的小部分人，從而帶動(dòng)大多數(shù)人自覺向好的方向努力。環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特點(diǎn)是屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工人數(shù)多、老齡化嚴(yán)重、員工知識(shí)水平低、作業(yè)分散、管理難度大。環(huán)衛(wèi)行業(yè)管理的現(xiàn)狀是主要依靠基層管理人員直接管理，依靠交通工具多，科技手段少，缺少創(chuàng)新。我們作為中國環(huán)衛(wèi)行業(yè)引領(lǐng)者，要善于改變創(chuàng)新管理模式，提出先進(jìn)管理理念。在環(huán)衛(wèi)行業(yè)人員管理上由點(diǎn)、線向面，由松散向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，善于把劣勢(shì)變成優(yōu)勢(shì)。如果把員工比作于一個(gè)個(gè)石塊，日常作業(yè)是一盤散沙的話，環(huán)衛(wèi)APP可以起到鋼筋混凝土的作用，通過互聯(lián)網(wǎng)把所有員工、管理人員、公司緊密聯(lián)系起來，從而可以變成更好的建筑材料，成為集團(tuán)公司這個(gè)日益增長大廈的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)然“環(huán)衛(wèi)APP“實(shí)施過程中”困難也非常多，比如很多員工沒有智能手機(jī)、員工