經(jīng)典的商場前臺工作職責_第1頁
經(jīng)典的商場前臺工作職責_第2頁
經(jīng)典的商場前臺工作職責_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

第頁共頁經(jīng)典的商場前臺工作職責商場前臺工作職責前臺工作是商場中非常重要的一個環(huán)節(jié)，前臺工作人員作為商場的門面，對于商場形象的塑造和顧客的接待起著不可忽視的作用。以下是一份典型的商場前臺工作職責的描述，以便更好地理解前臺工作的重要性和具體職責。一、接待顧客和電話接聽1.對進入商場的顧客進行熱情、禮貌的接待和問候，提供友好、高效的服務。2.接聽商場總臺電話，回答來電者的問題，提供必要的幫助和指導。3.傾聽顧客的需求和投訴，提供專業(yè)、滿意的解答和處理。4.協(xié)助顧客查詢商場內(nèi)的商品和服務，并提供指導。二、管理來訪人員和禮賓服務1.對來訪人員進行有效的登記和管理，保證商場的安全和秩序。2.向來訪人員提供禮賓服務，幫助辦理相關手續(xù)，提供必要的幫助和指導。3.協(xié)助商場內(nèi)部員工和外部合作伙伴的安排和協(xié)調(diào)。三、處理商場的日常事務1.處理商場的日常郵件、傳真、快遞等文書工作。2.協(xié)助商場的會議和活動的組織和籌備工作。3.協(xié)助商場管理層處理商務會談和商務接待的相關事務。四、管理商場前臺區(qū)域1.維護商場前臺區(qū)域的整潔和有序。2.管理商場前臺所使用的設備和設施，確保正常運作。3.處理前臺的日常開支和消耗品的采購工作。五、協(xié)助商場營銷和宣傳1.協(xié)助商場的市場調(diào)研和競爭情報收集。2.協(xié)助商場的促銷活動的策劃和執(zhí)行。3.提供顧客的反饋和建議，協(xié)助商場改進和優(yōu)化服務。六、維護商場的安全和緊急情況處理1.負責商場的安全管理，確保顧客和員工的人身和財產(chǎn)安全。2.協(xié)助商場內(nèi)的突發(fā)事件和緊急情況的處理和疏散工作。3.與商場的安保人員和相關部門進行緊密合作，共同維護商場的安全和秩序。七、其他相關職責1.完成商場領導交辦的其他相關工作。2.不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，提高工作效率和服務質(zhì)量。3.遵守商場的規(guī)章制度和工作流程，保護商場的利益和形象。這是一份典型的商場前臺工作職責的描述，具體職責可能因商場的規(guī)模和性質(zhì)而有所不同。然而，無論規(guī)模大小，前臺工作人員都應具備熱情、細致、耐心和良好的溝通能力，以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，塑造良好的商場形象和顧客體驗。商場前臺工作

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論