2021年山西省普通高校專(zhuān)科升本科管理學(xué)預(yù)測(cè)試題一、單選題1、六西格瑪管理的宗旨是______A.讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)者受益B.預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防C.消除無(wú)增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度D.落實(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門(mén)2、赫茨伯格雙因素理論中的激勵(lì)因素，可以相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的______A.安全和尊重的需要B.安全和社會(huì)認(rèn)可的需要C.尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要D.尊重和社會(huì)認(rèn)可的需要3、當(dāng)必須對(duì)重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時(shí),可采用的策略是______A．回避B.遷就C．強(qiáng)制D.合作4、______是為了更好地處理人際關(guān)系。A.視聽(tīng)技術(shù)法B.互動(dòng)小組法C.案例研討法D.角色扮演法5、考務(wù)人員對(duì)各考場(chǎng)的考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行的巡視檢查是______A．前饋控制B.同期控制C．反饋控制D.跟蹤控制6、自改革開(kāi)放以來(lái)，某企業(yè)實(shí)行工作分配，重新劃分內(nèi)部權(quán)利和責(zé)任關(guān)系，該組織的創(chuàng)新屬于______A.組織創(chuàng)新B.戰(zhàn)略創(chuàng)新C.環(huán)境創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新7、亞當(dāng).斯密提出了（）假設(shè)。（A）社會(huì)（B）經(jīng)濟(jì)人（C）自我實(shí)現(xiàn)人（D）復(fù)雜人8、“牽牛要牽牛鼻子”體現(xiàn)了控制的______原則。A.直接控制B.控制趨勢(shì)C.例外D.控制關(guān)鍵點(diǎn)9、古典決策理論遵循的原則是______A.滿(mǎn)意原則B.最優(yōu)原則C.降低成本原則D.節(jié)約原則10、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估普遍采用的方法是______A.目標(biāo)管理B.排列評(píng)估C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.小組評(píng)議11、ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的“中國(guó)制造”是在哪個(gè)階段被提出的______A.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理國(guó)際化階段12、______依靠專(zhuān)家背靠背地發(fā)表意見(jiàn)，各抒己見(jiàn)，管理小組對(duì)專(zhuān)家們的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和信息反饋，經(jīng)過(guò)幾輪循環(huán)，使分散的意見(jiàn)逐步統(tǒng)一，最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德?tīng)柗品―.強(qiáng)迫聯(lián)系法13、將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等業(yè)務(wù)計(jì)劃的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是______A．綜合性程度B.時(shí)間長(zhǎng)短C．程序化程度D.職能空向14、信息傳遞鏈屬于影響有效溝通障礙因素中的（）（A）個(gè)人因素（B）人際因素（C）結(jié)構(gòu)因素（D）技術(shù)因素15、目前很多高校都實(shí)施了“學(xué)評(píng)教”活動(dòng)，高校對(duì)教學(xué)的這種控制活動(dòng)屬于（）（A）前饋控制（B）同期控制（C）反饋控制（D）跟蹤控制16、以工作輪換和實(shí)習(xí)作為常用形式的培訓(xùn)是______A．導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C．離崗培訓(xùn)D.職前培訓(xùn)17、由母公司開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式是（）（A）多國(guó)組織模式（B）國(guó)際組織模式（C）全球組織模式（D）跨國(guó)組織模式18、關(guān)心員工而不關(guān)心工作的完成，“老好人式”的管理，這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格理論中屬于______型管理。A.(9，1)B.(1，9)C.(9，9)D.(1，1)19、在菲德勒模型中，下列適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）（A）人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)（B）人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)（C）人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力弱（D）人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)20、關(guān)于授權(quán)，以下述論不正確的是（）（A）由于授權(quán)存在“委托一代理”風(fēng)險(xiǎn)，不能把重要權(quán)力授予下級(jí)（B）授權(quán)是外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的必然要求（C）組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)（D）授權(quán)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問(wèn)題21、不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是______A．權(quán)力關(guān)系的變化B.職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)C．集權(quán)程度的變化D.機(jī)器設(shè)備與工藝更新22、管理活動(dòng)中存在許多矛盾的選擇。一方面的優(yōu)點(diǎn)正好是另一方面的局限要求，所以，管理者必須在兩個(gè)極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適度組合。這是管理的______A.適度原理B.人本原理C.系統(tǒng)原理D.效益原理23、哪一個(gè)不是事業(yè)部制的特點(diǎn)______A.滋生本位主義B.有利于專(zhuān)業(yè)化人才的培養(yǎng)C.特點(diǎn)是集中決策、分散經(jīng)營(yíng)D.機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，管理成本高24、質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括______A．質(zhì)量檢查階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C．全面質(zhì)量管理階段D．質(zhì)量管理國(guó)際化階段25、研究表明，導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素是（）（A）工作方式（B）性格（C）文化價(jià)值觀（D）競(jìng)爭(zhēng)26、某公司接了個(gè)項(xiàng)目，需要各部門(mén)密切配合，成員是從多個(gè)部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)來(lái)的，這是______結(jié)構(gòu)。A.矩陣制B.事業(yè)部制C.職能制D.直線職能制27、一家火電發(fā)電廠劃分的部門(mén)包活:生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部和人事部等部門(mén),而生產(chǎn)部又包括燃燒供應(yīng)部、鍋爐部、發(fā)電機(jī)部和送配電部等部門(mén)。這表明它的部門(mén)化形式包括______A．職能部門(mén)化和流程部門(mén)化B.流程部門(mén)化和顧客部門(mén)化C．顧客部門(mén)化和地域部門(mén)化D.職能部門(mén)化和地域部門(mén)化28、組織變革的原因來(lái)自于（）（A）社會(huì)進(jìn)步和科技進(jìn)步（B）組織成員的更迭（C）組織目標(biāo)的調(diào)整（D）外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境29、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物為_(kāi)_____A.西蒙B.波特C.德魯克D.巴納德30、在決策的影響因素中，決策群體的關(guān)系融洽程度屬于（）（A）環(huán)境因素（B）組織自身的因素（C）決策問(wèn)題的性質(zhì)（D）決策主體的因素二、多選題31、韋伯認(rèn)為，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是（）（A）先例（B）慣例（C）英雄主義（D）法律（E）發(fā)布命令的權(quán)利32、全球化組織模式有______A．多國(guó)組織模式B.國(guó)際組織模式C．全球組織模式D.跨國(guó)組織模式33、下列哪些是學(xué)習(xí)型組織的顯著特征______A．認(rèn)為創(chuàng)新是組織中每個(gè)成員的事B．管理者的職責(zé)是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人C．主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)、不變革D．認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)34、20世紀(jì)90年代以來(lái)產(chǎn)生的新的管理思想有（）（A）科學(xué)管理理論（B）精益思想（C）業(yè)務(wù)流程再造（D）核心能力理論（E）全面質(zhì)量管理35、管理者所扮演的決策角色包括______A．企業(yè)家B．沖突管理者C．資源分配者D．談判者36、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法從相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度將企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位劃分的類(lèi)型有______A．“瘦狗”型B.“幼童”型C．“白馬”型D.“明星”型37、下列不屬于按照計(jì)劃內(nèi)容出現(xiàn)的重復(fù)程度或計(jì)劃的程序化程度分類(lèi)的有______A．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序化計(jì)劃38、亨利·法約爾指出管理的職能有______A．計(jì)劃B.運(yùn)輸C．指揮D.協(xié)調(diào)39、馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）（A）人的需要可以分為五個(gè)層次（B）人的需要是逐層上升的（C）人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響（D）已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不再起主要激勵(lì)作用（E）當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要40、平衡計(jì)分卡的控制指標(biāo)有______A．財(cái)務(wù)指標(biāo)B.顧客指標(biāo)C．內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)三、填空題41、______就是努力保證長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃相互銜接的一種方法，保證計(jì)劃符合實(shí)際情況進(jìn)而得以順利實(shí)施。42、按控制職能可以把控制分為_(kāi)_____、財(cái)務(wù)控制和營(yíng)銷(xiāo)控制。43、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠(chéng)度。44、人員錄用的流程包括錄用準(zhǔn)備、錄用甄選、錄用實(shí)施和______。45、管理的核心是決策，決策具有目標(biāo)性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。46、西蒙認(rèn)為管理就是______。47、泰勒對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過(guò)程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考，并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書(shū)，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。48、______是指決策權(quán)集中在組織高層的一種權(quán)力系統(tǒng)。49、俄亥俄州立大學(xué)的一項(xiàng)研究確立了兩個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。50、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括指標(biāo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的確定、量化等主要工作，指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括考評(píng)要素?cái)M定、______及標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度劃分三項(xiàng)內(nèi)容。四、判斷題51、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來(lái)探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。52、不同的時(shí)代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。53、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。54、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。55、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。56、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。57、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。58、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。59、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。60、程序化決策一般處理例外問(wèn)題。五、簡(jiǎn)答題61、什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃?其主要內(nèi)容有哪些?62、簡(jiǎn)述一般環(huán)境或宏觀環(huán)境的含義及主要內(nèi)容。63、簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則64、簡(jiǎn)述決策的過(guò)程。65、勒溫最早提出了理性組織變革的三個(gè)階段模式，簡(jiǎn)述三個(gè)階段的內(nèi)容。六、論述題66、公平理論的主要內(nèi)容有哪些?組織應(yīng)如何消除員工的不公平感?七、案例分析為題67、孫逸明和鄭浩然是大學(xué)同班同學(xué)，2012年畢業(yè)后又同時(shí)進(jìn)入H公司工作，分配在同一部門(mén)。為了減少同事之間的相互攀比現(xiàn)象，H公司奉行“一崗一核”薪酬制度，不允許員工相互討論收入。有一天，孫逸明偶然在財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，看到自己的工資比鄭浩然每月多200元，他覺(jué)得鄭浩然工作內(nèi)容和自己差不多，能力與貢獻(xiàn)相近，但收入超過(guò)鄭浩然，孫逸明感到受之有愧。為了不刺激鄭浩然，孫逸明并沒(méi)有將其告訴鄭浩然，而是出于內(nèi)疚更加努力工作。有一次在向部門(mén)主管匯報(bào)工作情況時(shí)，孫逸明才知道自己工資之所以稍高，是因?yàn)樽约核诘臉I(yè)務(wù)板塊效益更好，因此雖然他和鄭浩然的投入相同，但工資更高。至此，孫逸明才覺(jué)得自己的報(bào)酬理應(yīng)更高，逐漸恢復(fù)到以前的狀態(tài)。但不久以后，鄭浩然因?yàn)楣ぷ魈?shí)、任勞任怨，且不計(jì)較個(gè)人得失，被調(diào)整到總公司一個(gè)新的崗位，迎接更大挑戰(zhàn)，該崗位的工資要比孫逸明目前崗位的工資高出500元，而孫逸明的工作崗位并沒(méi)有調(diào)整，這讓他感到非常不公。因此，他在工作上逐漸消極，甚至有意識(shí)地減少了自己的工作量，并用“公司給我的錢(qián)就值這么多工作量”來(lái)寬慰自己，選擇了“躺平”，不公平感慢慢消失。在這期間，公司因借助國(guó)家“一帶一路”春風(fēng)走向了海外市場(chǎng)，產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上供不應(yīng)求，迎來(lái)了行業(yè)紅利，公司的效益直線上升。為了更好地激勵(lì)員工，公司提高了員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，孫逸明的工作內(nèi)容雖然沒(méi)有增加，但收入?yún)s得到了較大的提高。孫逸明認(rèn)為全公司員工都得到了增加，自己工資增加也是理所當(dāng)然，并沒(méi)有主動(dòng)投入更多的工作。由于疫情和俄烏沖突的疊加影響，公司出口業(yè)務(wù)隨后逐漸受阻，效益下滑。即使在最困難時(shí)期，公司也沒(méi)有選擇裁員，但為了渡過(guò)難關(guān)，公司所有員工的工資都出現(xiàn)不同程度下降。孫逸明的收入也較前期出現(xiàn)了較大的下降，他的不公平感覺(jué)油然而生，認(rèn)為自己的工作內(nèi)容并沒(méi)有減少，工作熟練度比以前也有很大提升，而待遇還不如之前的水平。正在這時(shí)候，鄭浩然因工作能力突出、業(yè)績(jī)斐然從公司總部調(diào)回H公司，擔(dān)任孫逸明所在部門(mén)的經(jīng)理。曾經(jīng)的同學(xué)成為了自己的領(lǐng)導(dǎo)，工資更是相差甚遠(yuǎn)，孫逸明的不公平感越來(lái)越強(qiáng)烈。鄭浩然也感覺(jué)到了孫逸明的內(nèi)心變化，作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，他需要思考建議公司重新調(diào)整薪酬制度，讓部門(mén)員工在和諧融洽的氣氛中投入工作。問(wèn)題：1．結(jié)合案例，請(qǐng)用公平理論分析孫逸明經(jīng)歷的“公平—不公平—公平—不公平”心理歷程。2．結(jié)合案例，你認(rèn)為公司應(yīng)該如何用公平理論指導(dǎo)薪酬制度的調(diào)整?

參考答案一、單選題1、C[解析]六西格瑪管理的宗旨是消除無(wú)增值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全面質(zhì)量管理的目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)者受益，A項(xiàng)錯(cuò)誤。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段是由事后檢驗(yàn)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，B項(xiàng)錯(cuò)誤。良好的過(guò)程控制要求以顧客為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，落實(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門(mén)和參與部門(mén)，D項(xiàng)錯(cuò)誤。2、C[解析]激勵(lì)因素是調(diào)動(dòng)人們積極性的關(guān)鍵，與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)。尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是高層次的需要，通過(guò)內(nèi)部因素才能滿(mǎn)足，因此激勵(lì)因素相當(dāng)于尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。3、C4、B[解析]互動(dòng)小組法也稱(chēng)敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。其優(yōu)點(diǎn)是可以明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力。5、B6、A[考點(diǎn)]本題考查管理創(chuàng)新的分類(lèi)。[解析]依據(jù)不同職能領(lǐng)域，管理創(chuàng)新分為：戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，而組織創(chuàng)新主要有制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新(制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu))和文化創(chuàng)新。題干就是結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的定義，結(jié)構(gòu)創(chuàng)新又是屬于組織創(chuàng)新的，因此選擇A項(xiàng)。7、B【試題解析】亞當(dāng).斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中追求的完全是私人利益。但是，每個(gè)人必須顧及其他人的利益。由此，就產(chǎn)生了相互的共同利益，進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展了社會(huì)利益。這就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。8、D[解析]控制關(guān)鍵點(diǎn)原則要求管理者善于把握問(wèn)題的關(guān)鍵，將注意力集中于計(jì)劃執(zhí)行中的一些主要影響因素上?！盃颗Ｒ獱颗１亲印痹谝欢ǔ潭壬戏从沉丝刂脐P(guān)鍵點(diǎn)的原則。9、B[考點(diǎn)]本題考查古典決策理論遵循的原則。[解析]古典決策理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，認(rèn)為決策者是完全理性的，決策者在充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳決策的，其原則就是“最優(yōu)原則”。10、A[解析]現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估普遍采用的方法是目標(biāo)管理法。11、D[解析]國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年設(shè)立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月，形成了ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這屬于質(zhì)量管理國(guó)際化階段(20世紀(jì)80年代至今)。12、C[考點(diǎn)]本題考查活動(dòng)方案生成的方法。[解析]根據(jù)題干“專(zhuān)家背靠背”“各抒己見(jiàn)”“幾輪循環(huán)”等可以看出題干所描述的是德?tīng)柗品ā?3、D14、C【試題解析】有效溝通的障礙中的結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。15、C16、B17、B【試題解析】國(guó)際組織模式是一種由母公司開(kāi)發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。18、B[解析](1，9)型管理屬于鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理，這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)較少關(guān)心，對(duì)人們高度關(guān)心，努力創(chuàng)造一種愉快、友好、讓人滿(mǎn)意的工作氛圍。故選B項(xiàng)。19、B【試題解析】在菲德勒模型中，適合采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式一般有：①人際關(guān)系好，任務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；②人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)；③人際關(guān)系差，任務(wù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力弱。其他均需耍采用LPC領(lǐng)導(dǎo)方式。20、A【試題解析】本題考查授權(quán)的含義。A項(xiàng)違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在“委托—代理”風(fēng)險(xiǎn)，但必須在相互信任的基礎(chǔ)上，將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。21、D22、A[解析]管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選擇，在這些相互對(duì)立的選擇中，前者的優(yōu)點(diǎn)恰好是后者的局限之所在，而后者的貢獻(xiàn)恰好構(gòu)成了前者的劣勢(shì)，這描述的是管理的適度原理。23、B[解析]事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有利于培養(yǎng)通才，而不是培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才。24、D[解析]迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理(TQM)階段。25、D【試題解析】沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素。26、A[考點(diǎn)]本題考查組織結(jié)構(gòu)的形式。[解析]矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，每一名下屬同時(shí)接受兩名上司的領(lǐng)導(dǎo);項(xiàng)目組人員來(lái)自不同部門(mén)，任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作;項(xiàng)目小組為臨時(shí)組織，負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)委任的。27、A28、D【試題解析】組織變革的動(dòng)因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素。29、D[解析]巴納德被后人稱(chēng)為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人，也被稱(chēng)為“現(xiàn)代管理理論之父”。30、D【試題解析】在決策影響因素中，決策主體的因素包括：①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；②個(gè)人能力；③個(gè)人價(jià)值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度。二、多選題31、A,B【試題解析】韋伯把權(quán)威分為三種類(lèi)型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性一合法的權(quán)威。其中，傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例。32、ABCD33、ABC[解析]學(xué)習(xí)型組織認(rèn)為學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，D項(xiàng)表述錯(cuò)誤。34、B,C,D,E【試題解析】科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項(xiàng)不選。35、ABCD[解析]管理者的決策角色包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。36、ABCD37、ABC[解析]D項(xiàng)與題意不符，按照計(jì)劃內(nèi)容出現(xiàn)的重復(fù)程度或計(jì)劃的程序化程度分類(lèi)，可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃和非程序化計(jì)劃；A項(xiàng)，按計(jì)劃的期限分，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃；B項(xiàng)，根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；C項(xiàng)根據(jù)計(jì)劃的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃，故選ABC項(xiàng)。38、ACD39、A,B,D【試題解析】本題考查對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容。40、ABCD三、填空題41、滾動(dòng)計(jì)劃法42、戰(zhàn)略控制43、關(guān)懷維度44、錄用評(píng)估45、動(dòng)態(tài)性46、決策47、科學(xué)管理原理48、集權(quán)49、關(guān)懷維度50、要素標(biāo)志選擇四、判斷題51、A52、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。53、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng)，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。54、A55、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。56、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。57、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場(chǎng)、獵頭公司、校園選聘、公開(kāi)選聘。58、A59、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。60、B[解析]非程序化決策一般處理例外問(wèn)題。五、簡(jiǎn)答題61、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是愿景和使命陳述；第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件；第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇；最后是戰(zhàn)略性計(jì)劃的付諸實(shí)施。62、(1)政治法律環(huán)境。指政治制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、國(guó)家法律和法令、政府政策等。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。組織運(yùn)行所處經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的情況，如國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府財(cái)政和稅收政策、銀行利率、物價(jià)波動(dòng)、市場(chǎng)狀況等。(3)社會(huì)環(huán)境。風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、受教育程度、價(jià)值觀念、道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習(xí)慣等構(gòu)成了一個(gè)組織所處的社會(huì)環(huán)境。(4)技術(shù)環(huán)境。任何企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)，都必須進(jìn)行某種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與一定的技術(shù)密切相關(guān)。(5)自然資源。組織不僅要有效地利用、開(kāi)發(fā)自然資源，而且要很好地保護(hù)環(huán)境。63、(1)專(zhuān)業(yè)化分工原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)控制幅度原則(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原則(5)柔性經(jīng)濟(jì)在則64、決策的過(guò)程包括：(1)診斷問(wèn)題(識(shí)別機(jī)會(huì))。決策者診斷出問(wèn)題后，應(yīng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并找出產(chǎn)生問(wèn)題的內(nèi)在原因，為決策的下一步程序做好準(zhǔn)備。(2)明確目標(biāo)。把要解決問(wèn)題的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及其原因分析清楚，有針對(duì)性地確定合理目標(biāo)。(3)擬訂方案。決策者從不同角度，盡可能把所有能夠達(dá)到目標(biāo)的方案羅列出來(lái)，以便分析、評(píng)估。(4)篩選方案。對(duì)各方案優(yōu)劣進(jìn)行排序，找出最優(yōu)或較優(yōu)方案。(5)執(zhí)行方案。方案確定后，決策者及時(shí)制定實(shí)施方案的具體措施和步驟。(6)評(píng)估效果。將方案實(shí)際執(zhí)行效果與決策目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，看是否存在偏差。若有偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施。65、勒溫最早提出了理性組織變革的三個(gè)階段模式，即激發(fā)人們變革通常所需的三個(gè)階段：解凍、轉(zhuǎn)變、凍結(jié)。(1)解凍階段：變革前的心理準(zhǔn)備階段，在組織內(nèi)部廣泛宣傳變革與創(chuàng)新的必要性，讓每個(gè)人和每個(gè)團(tuán)體都能夠真正地感受到變革與創(chuàng)新的必要性，接受變革與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。(2)轉(zhuǎn)變階段：變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階段，通過(guò)尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)想、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈等變革與創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，提出變革與創(chuàng)新的觀念和將其付之于行動(dòng)的過(guò)程。(3)凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段，通過(guò)加強(qiáng)和支持手段，使得變革與創(chuàng)新活動(dòng)鎖定成為組織的新范式和新規(guī)范。六、論述題66、(1)公平理論的主要內(nèi)容：①公平理論由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過(guò)去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；②公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬比較的相對(duì)量；③當(dāng)員工經(jīng)過(guò)比較感到不公平時(shí)，可能會(huì)提出增加報(bào)酬，也可能會(huì)減少付出、改