管理能力提升培訓(xùn)

--中層執(zhí)行力.什么是執(zhí)行？

以規(guī)那么為前提，第一時(shí)間把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)！2.從中國(guó)的傳統(tǒng)文化來分析商業(yè)人格障礙員工為何不執(zhí)行？.中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用〞；領(lǐng)導(dǎo),元老比制度大!服從人是奴性,服從規(guī)那么才是美德.商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)那么第一，對(duì)事不對(duì)人〞。其實(shí)有時(shí)羊也能吃狼！公司來了狼，累死它？告死它？人治文化：迷信權(quán)力，蔑視規(guī)那么；.中國(guó)傳統(tǒng)文化是模糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)〞；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)〞－－量化管理。模糊文化：習(xí)慣中庸，無視量化;5.中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人〞，情、理、法現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人〞，法、理、情我們不是不講面子,但我們要看誰(shuí)的面子大!客戶,制度,守制度的員工面子最大!面子文化：礙于情面，放棄原那么；6.責(zé)任獨(dú)立原那么一：什么是商業(yè)人格？樹立和堅(jiān)守商業(yè)人格!7.靠原那么去做事：原那么高于一切靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！二：商業(yè)人格的二個(gè)要素8.成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我要履行自己的責(zé)任!

成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任社會(huì)人心態(tài)：用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部〞的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。

三：商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)9.從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅(jiān)守原那么去執(zhí)行！從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變：積極主動(dòng)去執(zhí)行！從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行10.主講：胡永富結(jié)果與任務(wù).一、員工的困惑員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒功績(jī).二、問題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別下班看辦公室.三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？

結(jié)果：？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？.身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？結(jié)果？發(fā)培訓(xùn)上班招人…我的職位究竟要做到怎樣叫是結(jié)果？.任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過了應(yīng)付了事:差不多就行了心態(tài)對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)

對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？〔三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果.四、怎樣做結(jié)果？1、三大原那么客戶原那么：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果．交換原那么：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原那么：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．.2、兩個(gè)思維：〔1〕外包思維假設(shè)你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:內(nèi)部做事總是辦事拖沓，借口多多，但面對(duì)外部客戶時(shí)，效率立即在不相同？朋友幫助搬家，事后吃飯花錢不說，自己還欠了無數(shù)人情？可請(qǐng)搬家公司花錢不多，他們做不好還可以索賠！請(qǐng)一位熟人送信與快遞員有什么區(qū)別？如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做;如果你審計(jì)不出來,我可以請(qǐng)審計(jì)師來做;

。。。。。。用換位思考來看待我們做的結(jié)果，體驗(yàn)自己沒有做好是什么后果；我們?cè)嗌俅蔚淖晕覔嵛浚嗌俅挝覀兎趴v自己下次會(huì)更好！如果他們沒做到、或者做得不夠好，等待他們的是什么？是嚴(yán)格？是苛刻？我們已經(jīng)很幸運(yùn)了買書.2、兩個(gè)思維：〔2〕底線思維最根本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：旅游，別忘帶機(jī)票；面試，別忘先看證；請(qǐng)客，別忘帶錢包；司機(jī)，別忘了平安；.１、復(fù)述承諾法：接到指令，請(qǐng)其復(fù)述一遍明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。您獲得結(jié)果的幾率會(huì)高上一百倍。五、做結(jié)果的好方法買書.2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款PPT跑步標(biāo)五、做結(jié)果的好方法.

３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？緊急不緊急重要不重要五、做結(jié)果的好方法1234.我們追求超值的結(jié)果無結(jié)果壞結(jié)果假結(jié)果合格的結(jié)果超值的結(jié)果.主講：胡永富客戶價(jià)值.一、什么是客戶？客戶是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！25.二、企業(yè)的問題為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？15’26.客戶價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價(jià)值—讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶價(jià)值—讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷?。忠誠(chéng)=6X滿意開發(fā)新=5X維護(hù)老忠誠(chéng)度5%=利潤(rùn)X2老客戶業(yè)績(jī)=優(yōu)秀企業(yè)業(yè)績(jī)X60%老客戶再成交幾率=50%新客戶成交幾率=15%什么是客戶價(jià)值：站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向!27.客戶價(jià)值舉例產(chǎn)品

物理特性平臺(tái)/粘性/易用性效勞客戶體驗(yàn)態(tài)度/專業(yè)/個(gè)性化價(jià)格

交換價(jià)格驚喜/包裝/成就感非業(yè)務(wù)價(jià)值關(guān)系或形象客戶解決方案客戶價(jià)值元素28.世界級(jí)優(yōu)秀公司是如何成功的？沃爾瑪：客戶永遠(yuǎn)第一通用汽車：對(duì)客戶充滿狂熱的激情埃克森美孚：我們成功源于持續(xù)滿足客戶不斷變化需求IBM：以人為核心，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的效勞麥當(dāng)勞：品質(zhì)、效勞、清潔和物有所值，為顧客帶來歡笑微軟：無處不在的客戶29.四、怎么做客戶價(jià)值？客戶價(jià)值的原那么高價(jià)值低本錢可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶〞的方法！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！45’30.〔二〕、做客戶價(jià)值的方法：排除法—這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶還沒有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！31.內(nèi)部客戶價(jià)值32.如何用客戶價(jià)值提高內(nèi)部執(zhí)行力？下道工序就是上道工序的客戶！如:從提交工作結(jié)果來看：上級(jí)是下級(jí)的客戶！從提供成長(zhǎng)時(shí)機(jī)來講：下級(jí)是上級(jí)的客戶！33.客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)感謝的語(yǔ)言感謝的握手感動(dòng)的眼淚持續(xù)的訂單34.總結(jié)生存的底線執(zhí)行的方向不戰(zhàn)而屈人之兵的武器對(duì)我們的所有客戶心存感恩！心存一顆?感恩的心?！35.4R制度執(zhí)行力-----建立一套不依賴于能人的業(yè)務(wù)管理體系主講：胡永富.我們面臨過這樣的問題嗎？為什么年初的方案，到了年底“泡了湯〞？為什么我們有制度，但就是執(zhí)行不好呢？為什么建立了薪酬體系，但是執(zhí)行力卻沒有提高？.中國(guó)企業(yè)存在的主要問題：“四個(gè)缺乏，四個(gè)依靠〞第一，缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)方案/預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績(jī)用人；第三，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營(yíng)而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營(yíng)；第四，缺乏一套科學(xué)有效的績(jī)效考核方法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。.建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績(jī)跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility經(jīng)營(yíng)計(jì)劃Ready業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估Result戰(zhàn)略目標(biāo)外鄉(xiāng)化改造過程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果.錫恩10年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果R1：凡事必有結(jié)果;R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我〞;R3：對(duì)“我〞不相信就必須檢查;R4：有檢查就必有獎(jiǎng)罰..R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

R1是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義15’.情景劇?鬧市追殺?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；員工解讀：大家做=別人做=我不做；人多獲助的幾率大？1個(gè)人：85%；5個(gè)人：31%；.R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對(duì)一責(zé)任

有什么用：防止推卸。

讓員工對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)鎖定責(zé)任才能鎖定結(jié)果。方法：答復(fù)只準(zhǔn)用“我〞，不準(zhǔn)用“我們〞.R2操作要點(diǎn)沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任〞不要考核部門，要考核部門經(jīng)理30’.探照燈系統(tǒng)R3過程檢查

——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)比去年同期減少138人。45.R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果。有什么用：保證最后結(jié)果。怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果。

Coo制度。公開檢查結(jié)果比檢查本身更重要。R3過程檢查.R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)！只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人關(guān)鍵在于過程的檢查與管控處分不能代替檢查。45’.R4：即時(shí)鼓勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過夜結(jié)論：好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無關(guān)與成就感有關(guān)人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來自于結(jié)果的反響！.

4R-----中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，〔獎(jiǎng)懲承諾〕事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲〔獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)〕目的：結(jié)果方向：客戶價(jià)值從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng).R1：凡事必有結(jié)果;R2：有結(jié)果就必須落實(shí)到“我〞;R3：對(duì)“我〞不相信就必須檢查;R4：有檢查就必有獎(jiǎng)罰..主講：胡永富中層執(zhí)行力.一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？為什么我們做經(jīng)理累得要死，沒時(shí)間，可下屬卻沒事做？52.為什么不能“一竿子插到底〞中層：生氣、沒成就感、期許領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤、下次不再管直接交給你、不成長(zhǎng)、拿員工出氣、離職。高層：認(rèn)為中層能力差、制造矛盾、埋沒人才、流程混亂、自己變中層、更辛苦更累、生病。員工：左右為難、郁悶、離職。53.中層：一個(gè)字的學(xué)問1、一箭洞穿2、事前事后3、承上啟下4、不偏不倚5、有始有終5454.二、問題的根源--中層執(zhí)行力不強(qiáng)中層決定成敗。沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的公司。中層不執(zhí)行的三大危害：戰(zhàn)略不落實(shí)；公司不賺錢；團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)。15’55.三、中層的四大角色定位1、戰(zhàn)略執(zhí)行：做放大鏡、不做大氣層堅(jiān)決執(zhí)行,一字不差!562、角色定位：當(dāng)司機(jī),不當(dāng)乘客好乘客的表現(xiàn)：自己非常優(yōu)秀，而團(tuán)隊(duì)沒有成長(zhǎng)；自己非常能干，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)一般；員工都說你是好人，領(lǐng)導(dǎo)總說你太軟。司機(jī)一要看方向,二要顧乘客,團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)是中層的職責(zé).56.3、帶著團(tuán)隊(duì)：當(dāng)教官、不當(dāng)保姆給原那么、給方法、給成長(zhǎng)時(shí)機(jī)、不給包辦代替。管理者,就是培訓(xùn)者!4、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)：設(shè)立更多的比賽工程57.