2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-保潔員筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.鏟刀主要用于鏟去地面和墻邊的膠水及污垢。2.遇有交通警察出示停轉(zhuǎn)示意牌時（）必須停車接受檢查。A、軍車或警車B、客車或貨運車C、工程車D、任何車輛3.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用（），避免大面積清洗。清洗前須做（）實驗。4.根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時到現(xiàn)場檢查，不足之處（）跟進；如投訴不屬本崗位范圍，應(yīng)先知會管理人員作出處理，不能講不是我的（）的話；對待投訴認真聽，詳細了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，立即采取補救措施。5.日常清潔劑按性質(zhì)可分為三大類：酸性、堿性和中性，除油劑屬于（）。A、酸性B、中性C、堿性6.清除鐵銹需使用哪種清潔劑（）。A、鹽酸或紅水B、除油劑C、化泡劑D、工業(yè)酒精7.大理石晶面處理劑適用于各類（），人造石，（）等表面晶面的處理與定期保養(yǎng)。8.根據(jù)《道路設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo)書》中作業(yè)范圍，以下內(nèi)容屬于交通設(shè)施的有（）。A、道路指示牌B、圍欄C、售貨亭D、路燈桿9.日常次卡的賣點有哪些？（）A、新人4次卡。新人購買當(dāng)即減免一次費用，立省90元起！B、一次預(yù)約，后期固定排期，省心！C、可選擇固定保潔員，安心！D、次數(shù)越多，頻率越高優(yōu)惠越大！10.寫字樓中的生活垃圾每天清理（）次。A、1B、2C、3D、411.下列智能化高檔物業(yè)的附屬公共設(shè)施，由一般清潔保潔工負責(zé)清潔與保潔的是（）。A、消防中心B、自動步梯驅(qū)動箱C、電梯系統(tǒng)的機房D、自動步梯及電梯轎廂12.世界糧農(nóng)組織公認，全世界的農(nóng)業(yè)約有20%損失于（）。A、蚊子B、蒼蠅C、蟑螂D、鼠害13.毛巾擦拭：一般（）的抹布、食用具的抹布、（）的抹布應(yīng)嚴格分開專用。14.表情禮儀包括：（）；（）。15.作業(yè)后，塵推應(yīng)將拖布頭向上掛起或靠墻豎起存放。16.制定科學(xué)的垃圾收運方案，保證垃圾及時收集外運，且無遺撒，無遺漏，做到（）同步。A、收集與存放B、收集與拉運C、存放與拉運D、收集與堆放17.以下不屬于編寫《便道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》的目的是（）。A、明確便道作業(yè)的方法B、明確便道作業(yè)的流程C、明確便道作業(yè)的范圍D、確保道路清潔環(huán)境整潔18.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（）。A、兄弟部門員工B、客戶C、內(nèi)部同事D、全部都是19.員工應(yīng)處處禮讓賓客，以客人為先，并主動為客人讓路、開門、呼梯。20.小區(qū)外圍清潔的標(biāo)準是：（）。A、發(fā)現(xiàn)小區(qū)通道上公共設(shè)施，公共設(shè)備有損壞的不一定要報告上級領(lǐng)導(dǎo)知道B、做到定時巡查通道衛(wèi)生C、每天對小區(qū)通道所有垃圾筒內(nèi)垃圾清理若干次D、每天對小區(qū)通道垃圾筒清潔若干次及對小區(qū)通道椅子清潔若干次，并保持此物無灰塵E、保持小區(qū)通道路燈無灰塵，無污跡，做到每天清潔一次F、保持外圍通道地面無垃圾，無樹葉21.老鼠傳播疾病危害人類，據(jù)不完全統(tǒng)計，人們至少有（）種疾病與鼠有關(guān)。A、10B、15C、20D、3022.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時，應(yīng)佩戴（）。23.保潔達到“六凈”標(biāo)準是什么？24.常用的清潔劑最基本的類型有三種：即酸性清潔劑、（）、堿性清潔劑。25.室外地面清潔的一般標(biāo)準是（）。A、有少許煙頭B、明溝內(nèi)無積水、無雜物C、地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙D、果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡、無垃圾粘附物26.對工作人員要禮讓，在工作中，如有人來訪應(yīng)（）讓路。A、主動B、工作完C、等一下27.中大雨過后，應(yīng)及時清理、清掃路面（）。A、積水B、垃圾桶C、垃圾點D、以上說法都不對28.保潔公廁便槽應(yīng)（）。A、撣、抹結(jié)合B、沖、刷結(jié)合C、沖、抹結(jié)合D、撣、刷結(jié)合29.樓層水管爆裂員工要在（）分鐘之內(nèi)迅速通知管理員和維修人員前來關(guān)閉水管閥門。A、3B、5C、10D、1530.主干生長勢弱的易形成叢狀樹冠，可修成圓球形，半圓球形或（）形。A、塔B、自然開心C、圓錐D、圓柱第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:D3.參考答案:壽命；褪色4.參考答案:馬上；工作范圍5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:大理石；水磨石8.參考答案:A,B,D9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:B11.參考答案:D12.參考答案:D13.參考答案:家具；衛(wèi)生間14.參考答案:目光；微笑15.參考答案:正確16.參考答案:B17.參考答案:C18.參考答案:D19.參考答案:正確20.參考答案:B,C,D,E,F21.參考答案:D22.參考答案:清潔口罩23.參考答案: （1）路面凈 （2）路沿凈 （3）人行道凈 （4）雨水口凈 （5）樹坑墻根凈 （6）廢物箱凈24.參考答案:中性清潔劑25.參考答案:B,C,D26.參考答案:A27.參考答案:A28.參考答案:B29.參考答案:A30.參考答案:B第2卷一.參考題庫(共30題)1.保潔劑進入人體，易損傷腦部神經(jīng)。2.請簡述未接空房或委托空房的保潔的工作內(nèi)容及要求。3.綠化在改善城市氣候上，不能產(chǎn)生的影響是（）。A、溫度B、濕度C、相對濕度D、風(fēng)向4.在進行晶體面處理質(zhì)量檢測時，在100平方米內(nèi)，任意選（）個測光點，平均亮值以85-95度為最佳。A、5B、6C、10D、155.下列不屬于紅線標(biāo)準的是（）。A、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果的B、私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)C、拾遺不上交D、向顧客搬弄是非，造成不良影響6.按照《清潔供方月度工作評分表》中得分情況對供方進行考核其中50分以下解除勞動合同。7.加強通風(fēng)，噴灑空氣清新劑是去除臭味的化學(xué)方法。8.全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準環(huán)境衛(wèi)生管理要求房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和（）。A、破壞B、踐踏C、養(yǎng)護D、占用9.一級項目車庫集水井的清理工作頻率是（）。A、15天一次B、一個月一次C、兩月一次D、三個月一次10.桌椅的保潔標(biāo)準是無污漬，無（）。A、灰塵B、雜物C、紙屑11.簡述消毒清潔劑的產(chǎn)品性能，適用范圍及使用方法。?12.公廁保潔質(zhì)量控制指標(biāo)規(guī)定，二類公廁內(nèi)痰跡應(yīng)（）。A、≤無B、≤1C、≤2D、≤313.保潔員因自身狀況改約后，一定要按照客戶改約的時間上門，保潔員也可以二次改約14.解決好（）問題，是建設(shè)清潔、優(yōu)美、文明的現(xiàn)代化城市，保護人民基本生活環(huán)境的重要條件。A、就業(yè)B、思想C、城市垃圾D、住房15.清潔設(shè)備可分為兩大類：一是一般清潔工具，二是（）。16.清潔、綠化安全管理強調(diào)，腐蝕性清潔劑要專柜上鎖單獨存放，由清潔負責(zé)人統(tǒng)一保管，以下（）屬于腐蝕性清潔劑。A、中性清潔劑B、綠水C、酸性清潔劑D、護理劑17.新更換的拖布頭應(yīng)在（）后再使用。A、浸濕B、捆扎C、干燥18.屬于繁殖器官的是（）。A、花B、莖C、葉D、枝條19.輕度中暑表現(xiàn)為：溫度高時出現(xiàn)大汗、頭暈、無力、口渴、眼花、心慌、四肢麻木、血壓下降、體溫（）。A、很高B、不高C、正常D、略高20.怎樣搞好清潔劑的使用控制？?21.清掃道路時，右手放置距掃帚把頂端處（）。A、1/2B、1/3C、2/3D、1/422.不銹鋼制品清潔：準備（）及不銹保養(yǎng)劑，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹保養(yǎng)劑噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。A、一條毛巾B、兩條毛巾C、三條毛巾D、四條毛巾23.氣態(tài)污染物的常用治理方法有（），催化法，冷凝法和燃燒法等。A、吸收法、冷卻法B、吸附法、冷卻法C、隔離法、吸收法D、吸收法、吸附法24.簡述不銹鋼的保養(yǎng)方法。25.保潔員崗位職責(zé)是什么？26.清掃樓梯時，應(yīng)遵循（）的保潔流程。A、從上到下B、從左到右C、從下到上D、從高到低27.物業(yè)管理區(qū)域清掃保潔標(biāo)準“七凈”是指（）：人行道凈、雨（污）水井凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。A、路面凈、步磚面凈B、路面凈、公路凈C、路面凈、路沿凈D、路沿凈、路邊凈28.靜電吸塵劑是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細小顆粒，有較強的（）作用。29.根據(jù)《物業(yè)（集團）市政物業(yè)清潔作業(yè)信息提報指南》可知，項目信息提報要求為（）。A、進行實地踏勘，確保各項數(shù)據(jù)的準確性及合理性B、對有現(xiàn)場可以反饋的調(diào)研事項必須采集相應(yīng)的現(xiàn)場圖片，并整理成現(xiàn)場圖集C、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)信息進行統(tǒng)計整理，形成最終的項目信息提報文件D、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)信息不進行統(tǒng)計整理，不形成最終的項目信息提報文件30.雨、污水管道（）徹底疏通清理一次。A、每天B、每月C、半年D、每年第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案: 1.按規(guī)定頻次打掃保潔； 2.潮濕季節(jié)和陰雨天要關(guān)閉窗戶，炎熱季節(jié)要多通風(fēng)透氣； 3.做到室內(nèi)無水跡、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無異味； 4.在表單上做好保潔記錄； 5.確認關(guān)好水、電開關(guān)閥門后，鎖好門窗； 6.如發(fā)現(xiàn)問題及時報告客服專員。3.參考答案:D4.參考答案:C5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:錯誤8.參考答案:D9.參考答案:A10.參考答案:A11.參考答案: 為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低堿無泡，過洗容易，不留殘跡。是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。 適用范圍：用于衛(wèi)生間、浴室、商場、機場候車、候機大廳、公共場所的地面和設(shè)備清洗、消毒。 使用方法：將本品按比例配好，均勻噴灑油表面上，用軟布、地拖清洗即可。12.參考答案:B13.參考答案:錯誤14.參考答案:C15.參考答案:機器工具（清潔機器）16.參考答案:C17.參考答案:A18.參考答案:A19.參考答案:D20.參考答案: （1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好安裝在高氣壓瓶內(nèi)通過擠壓使用。 （2）培訓(xùn)服務(wù)員下確使放置清潔劑，并按規(guī)定程序進行操作。 （3）在通風(fēng)良好的地方使用。 （4）切忌在類似明火之處使用的清潔劑，如照明燈或取暖器旁。 （5）為使用完全應(yīng)配備相應(yīng)的防護用具，如橡皮手套等。 （6）平時應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時，使用適量的清潔劑?，不僅省時、省節(jié)約清潔劑?，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長菘使用壽命。切不能到物體很“臟”時再用大量清潔劑，既花時間又費力，效果還不好，對物體損傷也很大。21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:D24.參考答案: ①清除不銹鋼表面的浮塵和污垢，可用中性清潔液清潔，清潔完畢后用干抹布擦干。②將光亮劑噴于干凈的干的無絨毛巾上，拭抹不銹鋼表面。③對于大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無絨布抹平。④收拾工具，存放好不銹鋼清潔劑和光亮劑，清洗噴壺和抹布。25.參考答案: （1）公共場所每天清掃兩遍，樓梯道每周清掃兩遍。