長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。大學(xué)試題(管理類(lèi))-績(jī)效管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要盡可能周到全面，考核的指標(biāo)越多越好，不可遺漏需要考核的任何方面。2.柯克帕屈克培訓(xùn)效果評(píng)估模型中，培訓(xùn)效果測(cè)定層次中最低層次的是（）A、學(xué)習(xí)層次B、反應(yīng)層次C、行為層次D、結(jié)果層次3.企業(yè)明確而專(zhuān)注的目標(biāo)是企業(yè)的（）A、數(shù)量目標(biāo)B、軟目標(biāo)C、質(zhì)里目標(biāo)D、犀利目標(biāo)4.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃4內(nèi)容5.KPI實(shí)際上是對(duì)平衡記分卡的進(jìn)一步細(xì)化。它強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用并對(duì)平衡記分卡進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性的細(xì)分。6.績(jī)效溝通活動(dòng)一般發(fā)生在（）。A、績(jī)效周期期間B、績(jī)效周期期初C、績(jī)效周期全過(guò)程D、績(jī)效周期期末7.所謂360度評(píng)估，就是某一方面員工對(duì)被評(píng)估者的全方位評(píng)估。8.360°反饋法的6實(shí)施步驟9.績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)10.遵循AADIE的基本流程模型，績(jī)效改進(jìn)的基本模型可以分為（）、（）、（）、（）等四個(gè)部分11.績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)12.建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。A、減少矛盾和沖突B、使考評(píng)者了解員工意愿C、提高員工的工作積極性D、允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議E、使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取13.績(jī)效反饋只是在整個(gè)績(jī)效管理的周期結(jié)束時(shí)才進(jìn)行。14.簡(jiǎn)述圖解式考評(píng)法的優(yōu)缺點(diǎn)。15.績(jī)效評(píng)估主體4選擇原則16.如果員工的能力呈偏態(tài)分布，則不適宜運(yùn)用（）A、關(guān)鍵事件法B、行為錨定量表法C、強(qiáng)制分配法D、排序法17.蓋斯特的戰(zhàn)略匹配類(lèi)型包括（）A、戰(zhàn)略互動(dòng)性匹配B、突發(fā)性匹配C、理想實(shí)踐匹配D、整體性匹配E、捆綁式匹配18.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理實(shí)施中的角色主要體現(xiàn)為（）A、提倡者B、支持者C、示范者D、以上選項(xiàng)都正確19.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃3原則20.法規(guī)與社會(huì)流程包括（）A、環(huán)境業(yè)績(jī)B、安全和健康業(yè)績(jī)C、社會(huì)責(zé)任D、員工雇傭E、社區(qū)投資21.績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效（）上。A、對(duì)象和目標(biāo)B、過(guò)程和方法C、工具和指標(biāo)D、行為和產(chǎn)出結(jié)果22.定期書(shū)面報(bào)告包括（）、月報(bào)、季報(bào)、周報(bào)、和（）。23.企業(yè)制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要遵循SMART原則，其中M是指目標(biāo)應(yīng)是（）。A、具體的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、與公司和部門(mén)目標(biāo)高度相關(guān)的E、是以時(shí)間為基礎(chǔ)的24.（）需要從外部請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家參與評(píng)估。A、目標(biāo)管理法B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法C、直接指標(biāo)法D、成績(jī)記錄法25.個(gè)人需求目標(biāo)的雙重性，“猶抱琵琶半遮面”式的心理狀態(tài)是屬于（）。A、員工自我矛盾B、主管自我矛盾C、組織目標(biāo)矛盾D、考評(píng)者與被考評(píng)者的矛盾26.績(jī)效管理的基本流程主要包括以下幾個(gè)步驟：（）、（）、（）、績(jī)效應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)27.績(jī)效評(píng)價(jià)尺度28.試述BEST含義。29.特質(zhì)指標(biāo)的適用范圍是（）A、適用于對(duì)未來(lái)的工作潛力做出預(yù)測(cè)B、適用于對(duì)現(xiàn)時(shí)的工作能力做出預(yù)測(cè)C、適用于考評(píng)可以通過(guò)單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位D、適用于考評(píng)那些可以通過(guò)多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的崗位30.基于目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)法中，上下級(jí)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)系實(shí)質(zhì)是（）A、權(quán)利——義務(wù)關(guān)系B、命令——執(zhí)行關(guān)系C、目標(biāo)——手段關(guān)系D、指導(dǎo)——服從關(guān)系卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案: 1.基本信息：是關(guān)于這份計(jì)劃的制定者或參與人最基本的一些信息。 2.問(wèn)題描述：確定該員工在工作中確實(shí)存在的問(wèn)題，并對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行具體描述，總結(jié)出改進(jìn)的工作方法。 3.提出意見(jiàn)：即對(duì)存在的問(wèn)題提出針對(duì)性的意見(jiàn)。改進(jìn)措施、建議接受、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間安排等 4.明確目標(biāo)：明確經(jīng)過(guò)績(jī)效改進(jìn)后要達(dá)到績(jī)效目標(biāo)，將目標(biāo)明確為員工在某個(gè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)上的具體得分。5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:C7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案: 1.明確反饋目的：360度反饋法的主要目的，應(yīng)是服務(wù)于員工的發(fā)展，而不是對(duì)員工進(jìn)行行政管理，如職位提升、工資確定等。 2.設(shè)計(jì)資質(zhì)模型：有效的360度反饋與資質(zhì)模型的有效性是分不開(kāi)的。 3.設(shè)計(jì)問(wèn)卷：?jiǎn)柧淼男问?分種：給評(píng)估者提供5或7分等級(jí)的量表、讓評(píng)估者寫(xiě)出對(duì)自己的評(píng)估意見(jiàn)。 4.評(píng)估者的選擇與溝通：在不犧 牲質(zhì)量并確保效率的前提下，針對(duì)每一個(gè)被評(píng)估者，應(yīng)根據(jù)具體情況圈定參加評(píng)估的人員。 5.統(tǒng)計(jì)反饋結(jié)果：通過(guò)對(duì)反饋數(shù)據(jù)采取適當(dāng)?shù)奶幚怼?.制定針對(duì)評(píng)估結(jié)果的解決方案：應(yīng)在企業(yè)引入管理人員能力輔導(dǎo)項(xiàng)目，提升被評(píng)估者的管理素質(zhì)，幫助他們處理好發(fā)生在身邊的各類(lèi)管理問(wèn)題。9.參考答案: （1）當(dāng)員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí) （2）當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí) （3）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí) （4）當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)，如果你希望他能夠?qū)⑿录寄苓\(yùn)用于工作中就可以輔導(dǎo)他使用這種新技能10.參考答案:績(jī)效分析；設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)干預(yù)方案；實(shí)施干預(yù)方案；評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)11.參考答案: 是指對(duì)評(píng)價(jià)者的績(jī)效（工作態(tài)度、工作行為、個(gè)人能力、業(yè)績(jī)等因素）進(jìn)行評(píng)價(jià)的項(xiàng)目12.參考答案:A,D,E13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案: 優(yōu)點(diǎn)： （1）實(shí)用簡(jiǎn)單，操作方便； （2）開(kāi)發(fā)成本低； （3）對(duì)不同的工作、不同的組織有普遍的適用性。 缺點(diǎn)： （1）量表不能有效地指導(dǎo)行為； （2）考評(píng)的準(zhǔn)確性飽受質(zhì)疑。15.參考答案: 1.熟悉被評(píng)估這工作表現(xiàn)：要求績(jī)效評(píng)估者平時(shí)要多了解被評(píng)估者，多和被評(píng)估者溝通，這樣既能了解被評(píng)估者的過(guò)程績(jī)效，也能知曉被評(píng)估者的結(jié)果績(jī)效。 2.了解被評(píng)估者的工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)：評(píng)估者最基礎(chǔ)的工作就是要對(duì)被評(píng)估者的工作崗位以及工作內(nèi)容進(jìn)行了解，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，評(píng)估主體才能依據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量被評(píng)估者的工作，進(jìn)而做出正確的評(píng)斷。 3.有能力將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的信息，公正而客觀地提供評(píng)估結(jié)果：績(jī)效評(píng)估主體需要具備一定的觀察能力，但更重要的是能夠?qū)⒂^察的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的信息，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。 4.有助于進(jìn)行績(jī)效評(píng)估：評(píng)估主體的選擇一定要對(duì)部門(mén)甚至組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有所助益。16.參考答案:C17.參考答案:A,B,C,D,E18.參考答案:D19.參考答案: 1.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要有針對(duì)性：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容要針對(duì)員工所存在的問(wèn)題，與待改進(jìn)的績(jī)效相關(guān)。 2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要有時(shí)間性：必須有起始時(shí)間和終止時(shí)間，否則無(wú)法得知績(jī)效改進(jìn)的效果。 3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要獲得參與人員的認(rèn)同：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定是建立在管理者和員工雙方的溝通基礎(chǔ)之上的，只有雙方都對(duì)此表示認(rèn)同并致力執(zhí)行，績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃才有獲得成功的基礎(chǔ)。20.參考答案:A,B,D,E21.參考答案:D22.參考答案:年報(bào)；工作日志23.參考答案:B24.參考答案:D25.參考答案:A26.參考答案:績(jī)效計(jì)劃；績(jī)效實(shí)施；績(jī)效評(píng)價(jià)27.參考答案:是用來(lái)將實(shí)際的績(jī)效和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較并確定實(shí)際的績(jī)效處于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中具體位置的一種工具，它是在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)之下用來(lái)度量實(shí)際績(jī)效的一把尺子。績(jī)效評(píng)價(jià)尺度一般由標(biāo)志和標(biāo)度兩方面組成28.參考答案: B：behavior??description???描述行為 E://express??consequence???表達(dá)后果 S：solicit??input??????征求意見(jiàn) T：talk??about??positive??outcomes???著眼未來(lái)29.參考答案:A30.參考答案:C卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于（）、（）、（）2.KPI建立的原則不包括（）A、目標(biāo)導(dǎo)向原則B、可操作原則C、有時(shí)限原則D、精細(xì)原則3.績(jī)效溝通的內(nèi)涵4.主管在績(jī)效面談中，怕得罪人，給下屬打分寬松，使整個(gè)績(jī)效面談成了大家都好的走過(guò)場(chǎng)，讓下屬感到面談沒(méi)有實(shí)際作用。上述現(xiàn)象突出體現(xiàn)了績(jī)效面談的（）困境。A、員工抵制面談B、主管的老好人傾向嚴(yán)重C、主管沒(méi)有科學(xué)地認(rèn)識(shí)其在績(jī)效面談中的角色定位D、績(jī)效面談容易引起爭(zhēng)執(zhí)5.要求考評(píng)者根據(jù)某一考核因素或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，一般是總業(yè)績(jī)，將所有被考評(píng)者按照業(yè)績(jī)從高到低進(jìn)行排列，業(yè)績(jī)最高的被考評(píng)者排在最前面，業(yè)績(jī)最差的排在最后的一種考核方法叫（）。A、排序法B、行為尺度評(píng)定量表法C、配對(duì)比較法D、強(qiáng)制分布法6.（）對(duì)那些以“實(shí)現(xiàn)自我”為目標(biāo)的人更顯得重要。A、上級(jí)考評(píng)B、同級(jí)考評(píng)C、下級(jí)考評(píng)D、自我考評(píng)7.績(jī)效評(píng)估3+2功能8.（）是管理者與員工共同討論，就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間、責(zé)任、方法和過(guò)程進(jìn)行溝通，以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達(dá)成什么樣的績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)管理過(guò)程。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效實(shí)施C、績(jī)效評(píng)價(jià)D、績(jī)效反饋9.下列屬于績(jī)效管理實(shí)施的保障的是（）A、績(jī)效面談的進(jìn)行B、績(jī)效文化的支持C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立D、績(jī)效考核方法的科學(xué)10.“在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平？”這是指（），它解決的是要求被考核者做的“怎樣”、完成“多少”的問(wèn)題。A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、績(jī)效指標(biāo)C、基本標(biāo)準(zhǔn)D、卓越標(biāo)準(zhǔn)11.利用正態(tài)分布圖的形式將員工的績(jī)效分為不同的種類(lèi)，將不同級(jí)別的員工分別對(duì)待，這樣的考核方法是（）A、排序法B、強(qiáng)制分布法C、量表法D、關(guān)鍵指標(biāo)法12.簡(jiǎn)述構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的程序。13.對(duì)于反面的的饋要注意幾點(diǎn)？14.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)効?jī)效排名與末位淘汰制的積極作用與消極作用15.績(jī)效指標(biāo)的數(shù)目越多，考核越全面，考核結(jié)果越公正、準(zhǔn)確。16.以下哪種說(shuō)法是不正確的？（）A、短期目標(biāo)一般不跨年度，可在幾個(gè)星期或幾個(gè)月內(nèi)完成B、長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)對(duì)應(yīng)的是績(jī)效規(guī)劃，一般為3～5年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間C、短期目標(biāo)應(yīng)該是通過(guò)員工努力能夠達(dá)到的目標(biāo)，不可定得過(guò)高D、長(zhǎng)期目標(biāo)是為短期目標(biāo)而定，最終目標(biāo)是長(zhǎng)期目標(biāo)17.表示從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或考核的是（）A、指標(biāo)B、標(biāo)準(zhǔn)C、績(jī)效D、以上都不是18.績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟。它需要具備全面的、相互聯(lián)系的觀點(diǎn)，重視目標(biāo)制定，溝通管理等過(guò)程，需要掌握和使用相應(yīng)的技巧和技能，在實(shí)施績(jī)效管理中需要克服很多困難和障礙。只有系統(tǒng)地、戰(zhàn)略地看待績(jī)效管理，形成系統(tǒng)性思維，績(jī)效管理才能擺脫低層次徘徊狀況，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)。這是績(jī)效管理的（）特點(diǎn)。A、目標(biāo)導(dǎo)向B、強(qiáng)調(diào)發(fā)展C、以人為本D、系統(tǒng)思維E、注重溝通19.某企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售部績(jī)效考核中，“銷(xiāo)售額比上年同期增長(zhǎng)了7%～9%”這一概念屬于（）A、績(jī)效目標(biāo)B、績(jī)效指標(biāo)C、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)D、以上都不正確20.影響和制約員工工作績(jī)效的因素包括（）A、發(fā)展前景空間B、個(gè)人體力條件C、智力D、能力經(jīng)歷閱歷E、性別年齡21.在績(jī)效反饋過(guò)程中，以教與問(wèn)相結(jié)合為特點(diǎn)，同時(shí)以管理者和員工為中心的反饋方式是（）A、指令式B、指導(dǎo)式C、授權(quán)式D、以上多不正確22.（）是績(jī)效管理的重心。A、準(zhǔn)備階段B、實(shí)施階段C、考評(píng)階段D、總結(jié)階段23.（）以教與問(wèn)相結(jié)合為特點(diǎn)，這種方式同時(shí)以管理者和員工為中心。A、指令式反饋B、指導(dǎo)式反饋C、授權(quán)式反饋D、復(fù)合式反饋24.由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶(hù)等，分別匿名對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們稱(chēng)之為（）A、環(huán)形評(píng)價(jià)B、360度反饋評(píng)價(jià)C、立體評(píng)價(jià)D、交替評(píng)價(jià)25.績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型包括（）A、結(jié)果型B、過(guò)程型C、行為型D、心理型26.績(jī)效考核指標(biāo)中，屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的是（）A、工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)B、工作能力考核指標(biāo)C、工作潛力考核指標(biāo)D、工作態(tài)度考核指標(biāo)27.假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為（）。A、關(guān)鍵事件法B、行為觀察法C、強(qiáng)制分布法D、目標(biāo)管理法28.持續(xù)績(jī)效溝通的目的是什么？29.簡(jiǎn)述績(jī)效反饋面談的意義。30.績(jī)效管理為組織的薪酬決策、晉升決策、人員配置決策等多項(xiàng)管理決策提供必要的信息，這是實(shí)施績(jī)效管理的（）。A、戰(zhàn)略目的B、管理目的C、開(kāi)發(fā)目的D、溝通目的卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:系統(tǒng)性；計(jì)劃性；流程性2.參考答案:D3.參考答案: 是績(jī)效管理的核心，指考核者和被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法4.參考答案:C5.參考答案:A6.參考答案:D7.參考答案: ⑴.管理功能：指績(jī)效評(píng)估的結(jié)果為人力資源管理的各方面活動(dòng)提供 依據(jù)，這也是績(jī)效評(píng)估最主要的功能。①薪酬管理：績(jī)效評(píng)估結(jié)果最為調(diào)整薪資及績(jī)效獎(jiǎng)金的重要參考，決定了員工獲得獎(jiǎng)金給付金額的多少、薪資調(diào)整的大小。②晉升和辭退。③激勵(lì)：績(jī)效評(píng)估做的理想，激發(fā)員工的潛能，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展有絕對(duì)正面的意義。 ⑵.開(kāi)發(fā)功能：①職業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估的結(jié)果可以顯示員工的優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)的缺點(diǎn)，同時(shí)也可甄別出員工的潛能，給與員工適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。②組織發(fā)展：通過(guò)績(jī)效評(píng)估，公司管理者和人力資源管理部門(mén)可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得員工的工作信息。通過(guò)對(duì)這些信息的整理和分析，了解公司整體目標(biāo)的達(dá)成率。這對(duì)公司政策的擬定、修正，甚至整個(gè)組織的發(fā)展都是大有助益的。8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案: （1）確定工作產(chǎn)出 （2）設(shè)定考核指標(biāo) （3）設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) （4）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)13.參考答案: 1、具體描述員工存在的不足，對(duì)事不對(duì)人，描述而不作判斷。 2、客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)地描述員工行為所帶來(lái)的后果。 3、耐心聽(tīng)取員工本人的看法或解釋?zhuān)接憜?wèn)題解決的方法和途徑。 4、制定改進(jìn)措施。14.參考答案: 積極作用： （1）有效激勵(lì)員工，提高個(gè)人和整體績(jī)效，避免人浮于事。