制度文件珠海海灣物業(yè)管理有限責任公司編號：版本：頁數(shù)：共15頁生效日期總經(jīng)理適用：適用于海灣·半山管理處工程部。規(guī)范公司應急事件的處理。通知承包商恢復使用司、保險公司2趕赴現(xiàn)場23在代管期內(nèi)的設備/系統(tǒng)故障，立即通知承包商與業(yè)主。4.3設備維修費用較大必須報發(fā)展商/業(yè)主4.4修理時更換零配件應盡量與原裝零配件相同。4.5修理時間盡量選擇對客戶影響較小的時5.2若對客戶有直接影響，應向客戶致歉，并說明原因。5.3若對客戶影響較大，過一周或者適當機會回訪客戶，征求意見。6.2記錄故障發(fā)生的時間、日期、地點及原因。6.3記錄修理的單位、方法，是否達到原來性能?6.5記錄客戶投述情況與處理結(jié)果。1)切勿急躁，保持鎮(zhèn)定。2)在可能情況下，以滅火設備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險之中。5)留守崗位封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到現(xiàn)場處理為止。6)各個出口、火警警鐘、滅火器、滅火喉之位置與滅火器的使用務必要熟悉與掌握。7)務必熟悉各要緊通道及走火線。8)保持走火通道通暢無阻，確保消防設備處于正常狀態(tài)，留意其保養(yǎng)期限。9)煙的上升速度，遠比人上樓梯來的快，故火警時應盡速向地面逃出。10)為防止在危急中迷失方向及鎮(zhèn)定情緒，管理員一定要事先學會如何在危急中應變。11)就事件發(fā)生情況，盡快向主管提交報告。2.消防警鐘鳴號1)消防喉轆，火警鐘玻璃按手系統(tǒng)。查察是否有火警。如屬意外打破火警鐘玻璃按手，則到消防操縱室把操縱鑰匙防泵房關(guān)上電掣電源，另通知工程部更換損壞之玻璃。(如消防系統(tǒng)不直通消防操縱中心，消防車不可能2)感應煙霧頭如屬感應煙霧頭因其它原因引起誤鳴的，須即通知警鐘操縱中心，(可能消防車已經(jīng)出車)及時將警鐘停3)消防花灑水流漏水(水浸)應急處理程序圖表說明工程部管理處通知住戶水勢蔓延監(jiān)控中心未進水，升高電梯已進水，關(guān)閉電源處理積水1、工程部收報后，立即關(guān)閉有關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。3、組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地4、假如漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；假如已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。注：撰寫特別事件報告時，全面說明破壞程度、涉及面積。二、食水中斷顯眼處張貼通告12管理處協(xié)同工程部341、先到該單位內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘制掣是否被關(guān)上?2、然后到水表房檢查該單位的水表閘門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動?3、再檢查加壓泵操作有否正常?4、倘上述各項正常的話，則通知該用戶致電自來水公司派員檢查水表是否淤二)整座小區(qū)圖表說明文字說明：1、先到地面泵房水缸檢查自來水公司的供水是否正常?如出現(xiàn)問是，致電自來水公司及派員修理。2、接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作?3、然后檢查生活水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常?浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障?4、最后到小區(qū)中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常?5、在顯眼處張貼通知，告之住戶。煤氣泄漏應急處理4工程部5中心管理處公司現(xiàn)場6煤氣公司7消防局8救護中心通知公司。48、視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知1)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器(如：手機、BP機等),如需電筒照明2)如需乘電梯應將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步3)到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及鄰近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場4)到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設備(如電燈、9)若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應立即通知主管與管理處進行核實。10)若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應立即能知管理1工程部監(jiān)控中心顯示報警當值SBA現(xiàn)場監(jiān)控中心1、樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回2、接警后立即通知當值SBA。3、SBA派員工至現(xiàn)場檢查4、至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中1)在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原并通知工2)如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應急處理程序辦理。(如消防系統(tǒng)設為自動系關(guān)，以免誤報報警而發(fā)生連鎖動作)注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予4統(tǒng)，應注意消防泵3215321警6:1、小區(qū)任何噴淋裝置在自爆(受熱)或者人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流淌，而觸發(fā)水流指6、監(jiān)控中心人員在同意報警時(如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設置),應注意消防與噴淋泵因誤報而連動的情況，1、a)若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并全面詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。b)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或者人多空氣不足的，須特身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因，并立即通知警方與消防人員協(xié)助。2、立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修被困者救出后，須與他們聯(lián)絡及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為根記錄事件由始至終的時間及全面情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達與離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。記錄被困者的救出時間或者傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。1234文字說明1、管理處在收到供電部門發(fā)予之停電通知后，應在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知小區(qū)住戶。(通知全面寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉)2、通知工程部準備突發(fā)故障及配合進行設備養(yǎng)護。3、安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時困人。4、準備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。(在停電日前檢修通道應急照明燈完好)注：停電期間加強小區(qū)保安，以免匪徒有機可乘；電力恢復時，檢查小區(qū)各設備是否正常運作；停電時應將所有電器插座拔掉。(若電梯困人，按該預案二)住戶投訴其單元停電1321321、接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在小區(qū)供電出現(xiàn)問題。2、通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除通常問題。3、若原因雜難，工程部不能修理，應立即可聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決問題。三)電力突然中斷1、接報后立即至電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應按預案(1)處理。2、通知當值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。3、通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設備是否則恢復正常操作，同時全面巡樓一次，確保各項設備已恢復正常。4、接報后在顯眼處張貼