-國家物聯(lián)網(wǎng)重大應(yīng)用示范工程基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)智慧城管項目可行性方案承建單位：能通科技股份有限公司目錄第1章 項目概述 71.1 項目背景 71.2 建設(shè)目的 81.3 建設(shè)內(nèi)容 91.4 建設(shè)原則 101.5 編寫根據(jù) 11第2章 需求分析 132.1 業(yè)務(wù)模式 132.2 組織構(gòu)造 132.3 目的分析 152.4 技術(shù)支撐需求 162.5 核心應(yīng)用需求 172.5.1 基本數(shù)據(jù)分析 182.5.2 業(yè)務(wù)流程分析 192.5.3 重要功能分析 232.5.4 接口規(guī)范規(guī)定 292.6 系統(tǒng)整合需求 312.7 非功能需求 332.7.1 系統(tǒng)安全需求 332.7.2 系統(tǒng)性能需求 342.7.3 系統(tǒng)顧客需求 362.7.4 系統(tǒng)其他需求 37第3章 總體設(shè)計 383.1 設(shè)計目的 383.2 設(shè)計思想 393.3 邏輯架構(gòu) 433.4 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) 433.4.1 總體技術(shù)構(gòu)造 433.4.2 SOA平臺設(shè)計 463.5 系統(tǒng)應(yīng)用模式 473.6 系統(tǒng)層次構(gòu)造設(shè)計 493.7 與綜合數(shù)字平臺關(guān)系 503.8 其他技術(shù)路線選取 513.8.1 J2EE技術(shù)體系 513.8.2 基于報表平臺構(gòu)建記錄分析與考核評價系統(tǒng) 543.9 人機交互設(shè)計 573.10 系統(tǒng)運營硬件、軟件布置設(shè)計 66第4章 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 704.1 都市模塊化管理業(yè)務(wù)系統(tǒng) 704.1.1 無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng) 704.1.2 協(xié)同工作子系統(tǒng) 824.1.3 監(jiān)督指揮子系統(tǒng) 924.1.4 維護管理子系統(tǒng) 994.1.5 綜合評價子系統(tǒng) 1064.1.6 數(shù)據(jù)互換子系統(tǒng) 1134.1.7 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計 1154.2 宏觀經(jīng)濟基本數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用設(shè)計 1204.2.1 功能概述 1204.2.2 中心數(shù)據(jù)庫設(shè)計 1204.3 法人基本數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用設(shè)計 1534.3.1 功能概述 1534.3.2 建設(shè)內(nèi)容 1534.3.3 系統(tǒng)總體框架 1554.3.4 法人庫應(yīng)用設(shè)計 157第5章 應(yīng)用集成方案 1635.1 應(yīng)用集成定位 1635.2 應(yīng)用集成辦法 1645.2.1 數(shù)據(jù)集成辦法 1655.2.2 流程集成辦法 1655.3 應(yīng)用集成工作邊界 1685.3.1 應(yīng)用集成商工作邊界及內(nèi)容 1685.3.2 應(yīng)用開發(fā)商工作內(nèi)容 169第6章 原則規(guī)范、管理制度建設(shè)方案 1706.1 原則、規(guī)范及制度建設(shè)目的定位 1706.1.1 原則規(guī)范缺失產(chǎn)生重要問題 1706.1.2 信息化原則建設(shè)意義 1706.1.3 原則化建設(shè)體系構(gòu)造 1716.1.4 信息化原則體系定位 1716.2 原則、規(guī)范及制度建設(shè)原則 1716.3 原則、規(guī)范及制度建設(shè)辦法 1726.3.1 已有國標分析和進一步應(yīng)用 1726.3.2 補充完善原則規(guī)范辦法 1736.4 原則、規(guī)范及制度建設(shè)內(nèi)容 1746.4.1 原則規(guī)范建設(shè)參照架構(gòu) 1746.4.2 可參照原則規(guī)范 1756.4.3 原則規(guī)范建設(shè) 1766.4.4 管理制度建設(shè) 1776.5 原則、規(guī)范及制度運營保障規(guī)定 178第7章 系統(tǒng)實行方案 1797.1 項目組織構(gòu)造 1797.2 項目實行人員管理 1807.3 項目交付闡明 1817.4 項目啟動 1837.4.1 任務(wù)分解 1847.4.2 重要工作 1847.5 客戶化開發(fā) 1867.5.1 項目籌劃 1867.5.2 需求分析 1877.5.3 系統(tǒng)設(shè)計 1887.5.4 系統(tǒng)實現(xiàn) 1897.5.5 系統(tǒng)試運營 1897.6 項目收尾 1907.6.1 項目驗收籌劃 191第8章 商業(yè)模式 194第9章 投資估算及籌措 195第10章 效益分析 196項目概述貴陽市都市模塊化管理系統(tǒng)建設(shè)項目，一方面，形成完善基本地理信息系統(tǒng)（GIS系統(tǒng)），為“數(shù)字貴陽”各類應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)奠定地理數(shù)據(jù)基本；另一方面，將“都市模塊化管理模式”從市容管理拓展到城建城管（市容、建設(shè)、房產(chǎn)等）、公共安全（安監(jiān)、藥監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生等）、社會治安（政法、公安等）、經(jīng)濟管理等領(lǐng)域，形成“大城管”格局，不斷提高都市綜合管理能力和水平。系統(tǒng)建設(shè)項目基于“數(shù)字貴陽”總體建設(shè)框架，遵循統(tǒng)一技術(shù)原則，基于“數(shù)字貴陽”綜合數(shù)字平臺提供運營支撐環(huán)境（涉及硬件、系統(tǒng)軟件、中間件、存儲、備份），充分運用一期建設(shè)項目已有建設(shè)成果，完畢都市模塊化管理系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實行，最后實現(xiàn)“都市模塊化管理模式”在貴陽市空間域及都市管理職能域全覆蓋。能通科技股份有限公司（如下簡稱“能通”）在進一步調(diào)研分析貴陽市數(shù)字化城管項目現(xiàn)狀及系統(tǒng)需求基本上，編寫了本技術(shù)方案。該技術(shù)方案分別針對招標文獻規(guī)定項目需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實行等某些進行了描述。項目背景在改革開放進一步深化、都市化迅速發(fā)展新形勢下，都市管理工作盡管日益得到各級政府注重而有所改進，但都市管理作為一種涉及都市經(jīng)濟、社會、生態(tài)、人文、環(huán)境復雜系統(tǒng)工程；管理對象種類繁多，數(shù)量巨大；牽扯著眾多管理部門，橫向涉及市政、城管、環(huán)衛(wèi)、綠化、交通等部門，縱向涉及政府部門、街道、社區(qū)等；因此當前都市管理大多存在著機構(gòu)重疊，政出多門，各自為政，分散管理狀況嚴重；問題發(fā)現(xiàn)不及時、渠道不暢；職責不明、部門互相推諉；解決不及時、大量積壓；解決不到位、缺少監(jiān)督，管理手段落后，信息滯后，突擊式管理，管理粗放等急待解決問題，已經(jīng)難以適應(yīng)都市化迅速發(fā)展和構(gòu)建和諧社會規(guī)定。針對數(shù)字都市管理特點，能通根據(jù)建設(shè)部原則，以管理創(chuàng)新為基本，以信息資源管理為核心，以數(shù)據(jù)中心為支撐，以協(xié)同應(yīng)用為主導，以“執(zhí)政為民”為目，開發(fā)建設(shè)了功能完善、高效實用、高度集成，具備國內(nèi)先進水平數(shù)字化都市管理平臺。通過建立數(shù)字化都市管理系統(tǒng)，可以協(xié)助業(yè)主優(yōu)化管理流程、模式，提高為民辦實事效率和質(zhì)量，再造都市管理流程，實現(xiàn)都市管理由粗放、盲目、落后方式向高效、敏捷、精準方式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)高質(zhì)量高效率便民社區(qū)服務(wù)。通過構(gòu)建一種綜合化數(shù)字都市管理平臺，分階段逐漸建設(shè)涉及都市管理市容、市政、治安聯(lián)防、園林綠化乃至應(yīng)急指揮有關(guān)內(nèi)容。建設(shè)目的1、優(yōu)化運營機制依托政務(wù)信息公開、權(quán)力陽光運營以及建立服務(wù)型政府規(guī)定，環(huán)繞實現(xiàn)貴陽市都市管理總體目的及詳細目的，在既有“都市模塊化管理”模式基本上，逐漸優(yōu)化形成適應(yīng)“大城管格局”運營機制。2、拓展應(yīng)用范疇基于都市模塊化管理理念，采用都市模塊化管理模式及與運營機制，通過都市模塊化管理系統(tǒng)在貴陽市都市管理空間域、職能域全覆蓋推廣應(yīng)用，提高貴陽市都市綜合管理能力及水平。3、提高科學決策管理水平以都市管理業(yè)務(wù)應(yīng)用為導向，逐漸建立貴陽市基本地理信息數(shù)據(jù)庫及專項數(shù)據(jù)庫；以都市管理決策支持及信息資源共享為導向，逐漸建立貴陽市法人基本庫及宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫。建設(shè)內(nèi)容建設(shè)空間范疇覆蓋貴陽市全市8034平方公里，368個管理模塊，并可以支持區(qū)劃動態(tài)調(diào)節(jié)。建設(shè)職能范疇覆蓋貴陽市全市涉及都市管理所有條塊部門，并可以支持部門職能動態(tài)調(diào)節(jié)。業(yè)務(wù)模式梳理基于一期項目建設(shè)已形成都市模塊化管理工作流程，通過內(nèi)部需求調(diào)研及外部經(jīng)驗借鑒，逐漸梳理適應(yīng)貴陽市都市管理空間域、職能域全覆蓋業(yè)務(wù)模式、事件類型、部件類型及業(yè)務(wù)流程。本期項目重點實現(xiàn)城建城管、公共安全、治安防控、經(jīng)濟管理四個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)原則制定基于“數(shù)字貴陽”建設(shè)原則，完善系統(tǒng)中有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)原則制定，涉及事件數(shù)據(jù)、法人基本數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)，保證信息資源有效采集及應(yīng)用。都市模塊化管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開發(fā)基于一期建設(shè)項目軟件系統(tǒng)所包括功能為基本，依照梳理業(yè)務(wù)模式規(guī)定，完畢都市模塊化管理系統(tǒng)功能設(shè)計、開發(fā)。.法人基本數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用以都市經(jīng)濟管理領(lǐng)域中面向公司綜合執(zhí)法及公司信用管理主題為突破，逐漸建立基于主題管理都市管理業(yè)務(wù)模式，拓展都市模塊化管理模式應(yīng)用范疇。以政府部門公司信用聯(lián)動監(jiān)管應(yīng)用為核心，依托“數(shù)字貴陽”綜合數(shù)字平臺提供數(shù)據(jù)互換功能，逐漸建立完善法人基本數(shù)據(jù)庫框架，實現(xiàn)法人基本數(shù)據(jù)在行政審批、數(shù)字商務(wù)、公共服務(wù)領(lǐng)域信息共享。本期項目建設(shè)重點是初步形成公司法人基本數(shù)據(jù)庫，并以GIS為基本進行專項呈現(xiàn)。宏觀經(jīng)濟基本數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用依托都市管理業(yè)務(wù)中積累業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，基于“數(shù)字貴陽”綜合數(shù)字平臺提供數(shù)據(jù)互換功能，以發(fā)改、記錄、財政、商務(wù)等部門宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)為基本，建立經(jīng)濟發(fā)展監(jiān)控體系，逐漸建立完善宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為領(lǐng)導決策奠定基本。本期項目建設(shè)重點為以GIS為基本整合、呈現(xiàn)各部門既有數(shù)據(jù)。建設(shè)原則原則化原則在系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)有明確統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集規(guī)范和質(zhì)量原則，整個系統(tǒng)規(guī)范原則制定嚴格遵循關(guān)于國家、地方規(guī)范原則和關(guān)于行業(yè)規(guī)范原則。先進性原則在系統(tǒng)總體設(shè)計上，借鑒各類系統(tǒng)成功經(jīng)驗，同步注重考慮同類系統(tǒng)建設(shè)教訓，在技術(shù)上，要采用國際上先進且成熟技術(shù)，使得設(shè)計更加合理、更為先進。充分考慮貴陽市數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀和特點，在注重系統(tǒng)實用性前提下，盡量采用先進計算機軟、硬件環(huán)境；在軟件開發(fā)思想上，嚴格按照軟件工程原則和面向服務(wù)體系架構(gòu)來設(shè)計，保證系統(tǒng)先進性。安全性原則由于整個系統(tǒng)所涉及數(shù)據(jù)大多屬于政府內(nèi)部資料，這些數(shù)據(jù)安全性至關(guān)重要，因而，系統(tǒng)應(yīng)當提供完善安全保障。系統(tǒng)必要解決如：外部非法顧客訪問網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)部合法顧客越權(quán)訪問；意外數(shù)據(jù)損害；顧客誤操作等安全問題?？蓴U充性原則貴陽市數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)設(shè)計中要保證系統(tǒng)構(gòu)造模塊化、服務(wù)化，軟件平臺可以積木式拼裝，符合SOA體系規(guī)范，保證系統(tǒng)具備較長生命力和擴展能力,滿足將來系統(tǒng)升級規(guī)定。穩(wěn)定性原則穩(wěn)定性是指系統(tǒng)對的性、健壯性兩個方面，本系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運營，并且系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)使用并發(fā)性強等，這些特點對系統(tǒng)設(shè)計提出了更高規(guī)定。因而，一方面系統(tǒng)在提交之前應(yīng)當進行各種原則測試，把錯誤減少到最小限度，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；另一方面，系統(tǒng)必要有足夠健壯性，有較好容錯能力，在發(fā)生意外狀況下，可以較好解決并給出錯誤提示，并且可以得到及時恢復，減少不必要損失。開放性原則信息系統(tǒng)應(yīng)當充分考慮開放性，以保證前期投資持續(xù)有效，保證系統(tǒng)可分期逐漸發(fā)展和整個系統(tǒng)越來越完善，系統(tǒng)在運營環(huán)境軟、硬件平臺選取上要符合主流行業(yè)原則和SOA體系規(guī)范，可以較為容易地實現(xiàn)系統(tǒng)升級和擴充，以適應(yīng)后續(xù)工程和適應(yīng)關(guān)于政策法規(guī)以及信息技術(shù)發(fā)展變化。編寫根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈國家信息化領(lǐng)導小組關(guān)于國內(nèi)電子政務(wù)建設(shè)指引意見〉告知》（中辦發(fā)[]17號）。國家建設(shè)部行業(yè)原則《都市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)單元網(wǎng)格劃分與編碼規(guī)則》（CJ/T213-）。國家建設(shè)部行業(yè)原則《都市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)管理部件和事件分類、編碼及數(shù)據(jù)規(guī)定》（CJJ/T214-）。國家建設(shè)部行業(yè)原則《都市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)地理編碼》（CJ/T215-）。國家建設(shè)部行業(yè)原則《都市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》（CJJ/T106-）。國家建設(shè)部建辦城函[]42號《關(guān)于加快數(shù)字化都市管理試點工作告知》。貴陽市容局、貴陽市政府、貴陽市各部門有關(guān)考核辦法；《貴陽市貴陽市都市模塊化管理系統(tǒng)實行方案》；《貴陽市都市部件普查作業(yè)指引書》。GB/T2260中華人民共和國行政區(qū)劃編碼GB/T79291：500、1：1000、1：地形圖圖式GB11714全國組織機構(gòu)代碼編制規(guī)則CJJ100都市基本地理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范GB17733.1地名標牌GB/T18521地名分類與類別代碼編制規(guī)則GB／T10114縣如下行政區(qū)劃代碼編碼規(guī)則CJJ103都市地理空間框架數(shù)據(jù)原則

需求分析業(yè)務(wù)模式都市管理業(yè)務(wù)模式基于貴陽市都市模塊化管理規(guī)定，同步基于都市管理職能領(lǐng)域拓展，通過業(yè)務(wù)模式梳理，適應(yīng)基于主題管理都市綜合管理規(guī)定，為都市應(yīng)急指揮系統(tǒng)建設(shè)奠定基本。都市模塊化管理是一種新型都市管理方式，其基本管理思路是將貴陽市行政區(qū)域劃提成若干個管理模塊，以一種模塊為一種管理單元，對模塊內(nèi)所有與都市管理有關(guān)聯(lián)內(nèi)容“部件”化、“事件”化，依托當代信息技術(shù)手段對都市管理信息進行采集、解決、傳遞和評價，對模塊實行動態(tài)監(jiān)控，對模塊內(nèi)不符合都市管理事件進行管理，從而達到都市當代化管理目的，全面提高貴陽市都市管理效率和水平。都市模塊化管理核心是：在管理范疇上，以地區(qū)（模塊）為管理單元；在管理體制上，實行管辦分離、各負其責；在管理手段上，以當代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)為支撐。都市管理模塊劃分以“現(xiàn)狀管理、屬地管理、以便管理、任務(wù)均衡”等為原則，以社區(qū)及相鄰主次干道為核心，以周邊道路、街巷為邊界，將貴陽市劃提成若干個管理模塊（365個管理模塊），模塊與模塊之間在區(qū)域覆蓋上無縫連接、互不重疊，并覆蓋到所有都市管理部件。組織構(gòu)造為與都市模塊化管理相適應(yīng)，依照區(qū)域?qū)嶋H狀況，建立“一體、兩翼、若干模塊”都市模塊化管理機構(gòu)：“一體”：指貴陽市都市管理指揮部。負責對全市都市管理工作進行領(lǐng)導、指揮、組織、協(xié)調(diào)和重大問題處置?！皟梢怼保褐笓]部下設(shè)“信息督查中心”和“綜合協(xié)調(diào)中心”。信息督查中心承擔都市管理監(jiān)督功能，負責都市管理信息收集、整頓、發(fā)布，問題解決成果監(jiān)督及管理狀況評價工作和模塊信息員管理工作。綜合協(xié)調(diào)中心承擔都市管理指揮功能，負責指揮、協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門解決都市管理問題、反饋問題解決成果等工作?！叭舾赡K”：以社區(qū)及相鄰主次干道為核心，以周邊道路、街巷為邊界，全市劃分為若干個管理模塊（模塊數(shù)量可以依照實際狀況變化而調(diào)節(jié)），在每個管理模塊中配備1名模塊信息員。模塊信息員職責：承擔都市管理信息報送和督查核準功能，負責都市管理信息采集、發(fā)送，各職能部門解決成果督查、核準工作。各職能部門職責：負責詳細維護都市管理部件和解決都市管理事件，依照綜合協(xié)調(diào)中心指令，解決都市管理問題并反饋問題解決成果。目的分析系統(tǒng)建設(shè)重要是根據(jù)建設(shè)部原則，以管理創(chuàng)新為基本，以信息資源管理為核心，以網(wǎng)絡(luò)中心和數(shù)據(jù)中心為支撐，以協(xié)同應(yīng)用為主導，以“執(zhí)政為民”為目，建成“功能完善、高效實用、高度集成，具備國內(nèi)先進水平物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)數(shù)字化綜合都市平臺”。通過建立數(shù)字都市管理系統(tǒng)，優(yōu)化管理流程、模式，提高為民辦實事效率和質(zhì)量，再造都市管理流程，實現(xiàn)都市管理由粗放、盲目、落后方式向高效、敏捷、精準方式轉(zhuǎn)變。通過構(gòu)建一種綜合化數(shù)字都市管理平臺，分階段逐漸建設(shè)涉及都市管理市容環(huán)境、城建城管、治安防控、公共安全、園林綠化乃至應(yīng)急指揮有關(guān)內(nèi)容。1、優(yōu)化運營機制依托政務(wù)信息公開、權(quán)力陽光運營以及建立服務(wù)型政府規(guī)定，環(huán)繞實現(xiàn)貴陽市都市管理總體目的及詳細目的，在既有“都市模塊化管理”模式基本上，逐漸優(yōu)化形成適應(yīng)“大城管格局”運營機制。2、拓展應(yīng)用范疇基于都市模塊化管理理念，采用都市模塊化管理模式及與運營機制，通過都市模塊化管理系統(tǒng)在貴陽市都市管理空間域、職能域全覆蓋推廣應(yīng)用，提高貴陽市都市綜合管理能力及水平。3、提高科學決策管理水平以都市管理業(yè)務(wù)應(yīng)用為導向，逐漸建立貴陽市基本地理信息數(shù)據(jù)庫及專項數(shù)據(jù)庫；以都市管理決策支持及信息資源共享為導向，逐漸建立貴陽市法人基本庫及宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫。技術(shù)支撐需求在數(shù)字化都市管理總體框架內(nèi)，針對都市管理管理模式、業(yè)務(wù)模式、以及當前IT技術(shù)發(fā)展水平，整個數(shù)字城管系統(tǒng)應(yīng)是數(shù)字都市重要基本構(gòu)成某些，在分析數(shù)字城管系統(tǒng)需求同步，必要關(guān)注到整個都市將來迅速發(fā)展趨勢，以及這種發(fā)展帶來對基本數(shù)字都市管理系統(tǒng)應(yīng)對能力。特別是本次系統(tǒng)建設(shè)定位針對貴陽市整體解決方案，在技術(shù)支持環(huán)境方面，對系統(tǒng)建設(shè)提出了非常高規(guī)定，重要體當前如下幾種方面：建設(shè)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)數(shù)字都市管理平臺；平臺與市平臺縱向系統(tǒng)互聯(lián)互通；平臺與貴陽市綜合數(shù)字平臺互聯(lián)互通；都市管理數(shù)據(jù)信息互換與共享有效性；數(shù)字都市管理系統(tǒng)與橫向應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)協(xié)作性；數(shù)字都市管理應(yīng)用持續(xù)可擴展性。針對這樣系統(tǒng)環(huán)境規(guī)定，單一采用縱向解決思路是無法解決橫向系統(tǒng)間協(xié)作問題，因而在整體基本環(huán)境上，需要建設(shè)面向服務(wù)基本信息服務(wù)平臺。在平臺底層應(yīng)當實現(xiàn)通信、互連、轉(zhuǎn)換、可移植性和安全性原則接口。支持異構(gòu)環(huán)境中服務(wù)、消息以及基于事件交互，并且具備恰當服務(wù)級別和可管理性?；趯F陽市綜合數(shù)字平臺建設(shè)和應(yīng)用考慮，可以在綜合數(shù)字平臺基本上實現(xiàn)系統(tǒng)間交互和信息互換共享，而城管系統(tǒng)基本平臺重要針對城管系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用支撐。通過基本服務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)字城管信息互換與共享，同步由平臺支持實現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和統(tǒng)一基本服務(wù)共性支持，涉及業(yè)務(wù)流程/工作流管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、消息代理、適配器集成以及信息發(fā)布支持。同步，借助平臺提供統(tǒng)一接口、和解決工具進行數(shù)據(jù)互換，解決跨平臺、跨應(yīng)用數(shù)據(jù)交互問題?；局纹脚_是一種基本、可擴充綜合平臺，為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供基本功能支撐。在該平臺基本之上，即可以以便實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市級平臺有效整合，同步也可以整合既有其她應(yīng)用系統(tǒng)以及橫向協(xié)作系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮它們作用。應(yīng)用支撐平臺重要支持實現(xiàn)信息互換和共享服務(wù)，建立信息共享互換基本平臺，為平臺應(yīng)用子系統(tǒng)提供基本功能支撐。在該平臺基本之上，可以依照信息資源交互實際需要，擴展應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。基本技術(shù)需求涉及服務(wù)總線平臺、數(shù)據(jù)互換平臺、流程管理服務(wù)平臺、平臺管理中心等基本子系統(tǒng)。服務(wù)平臺：是一種實現(xiàn)了通信、互連、轉(zhuǎn)換、可移植性和安全性原則接口基本軟件平臺。它是由中間件技術(shù)實現(xiàn)并支持SOA一組基本架構(gòu)功能，支持異構(gòu)環(huán)境中服務(wù)、消息以及基于事件交互，并且具備恰當服務(wù)級別和可管理性。數(shù)據(jù)互換平臺：通過數(shù)據(jù)互換平臺統(tǒng)一接口、工具進行數(shù)據(jù)互換，解決跨平臺、跨應(yīng)用數(shù)據(jù)交互。業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)平臺：是ESB之上建立集成解決方案，用于連接政府各應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)流程、以及市級應(yīng)用平臺。涉及業(yè)務(wù)流程/工作流管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、消息代理、適配器集成以及信息發(fā)布支持。平臺管理中心：提供一種統(tǒng)一、功能強大系統(tǒng)管理平臺對系統(tǒng)軟件系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和安全服務(wù)系統(tǒng)進行統(tǒng)一配備和管理。系統(tǒng)管理平臺為系統(tǒng)管理員提供統(tǒng)一授權(quán)、任務(wù)調(diào)度、數(shù)據(jù)、信息監(jiān)控服務(wù)。通過系統(tǒng)管理平臺，管理員可以對系統(tǒng)運營狀況進行全方位監(jiān)控，可以有效地保障系統(tǒng)運營。核心應(yīng)用需求數(shù)字化都市管理核心需求重要涉及：一種平臺：即數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)，是構(gòu)建在本地區(qū)政府電子政務(wù)基本設(shè)施之上，以互聯(lián)網(wǎng)、城管通信網(wǎng)為平臺，以數(shù)字地理信息為基本，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)和計算機軟件技術(shù)，為都市管理者提供聲、像、圖、文四位一體都市數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)針對都市部件檢查、報警、緊急事件解決、指揮調(diào)度、督察督辦等功能。一套考核機制：即數(shù)字化城管工作考核機制。通過考核都市管理各專業(yè)部門，增進各專業(yè)部門積極發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題，以實現(xiàn)數(shù)字化城管工作長效機制。數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)建設(shè)重要涉及基本數(shù)據(jù)建設(shè)、軟件應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)兩大某些內(nèi)容?；緮?shù)據(jù)分析本項目實行范疇不涉及基本空間地理、都市部件等基本數(shù)據(jù)建設(shè)，但所開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)必要保證能與數(shù)據(jù)進行對接。數(shù)字化都市管理平臺包括基本地理數(shù)據(jù)、都市部件數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)、專項數(shù)據(jù)組織機構(gòu)數(shù)據(jù)、法律法規(guī)數(shù)據(jù)、基本地形圖數(shù)據(jù)、遙感影像數(shù)據(jù)等各種方面不同層次數(shù)據(jù)。一方面進行本地區(qū)范疇內(nèi)地形圖修測，并采集獲取部件、事件數(shù)據(jù)，依照行業(yè)原則，結(jié)合地區(qū)特點進行單元劃分與編碼，并進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和自動化入庫，為建立數(shù)字化數(shù)字化都市管理系統(tǒng)建立奠定數(shù)據(jù)基本。1、按照建設(shè)部原則組織實行基本部件普查和萬米單元網(wǎng)格劃分；2、地理編碼和數(shù)據(jù)建庫；3、地形圖修測。平臺各類數(shù)據(jù)來源、范疇、格式如下表所示，對數(shù)據(jù)進行簡樸分析。數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)來源采集范疇數(shù)據(jù)格式都市部件數(shù)據(jù)普查采集轄區(qū)電子ESRIArcInfo可以讀入格式事件數(shù)據(jù)自建轄區(qū)電子ESRIArcInfo可以讀入格式基本地形圖數(shù)據(jù)市測繪院1:500和1:道路數(shù)據(jù)（含路橋和道路附屬物）、道路規(guī)劃數(shù)據(jù)、河流數(shù)據(jù)（涉及河流、水面、過河橋以及河系附屬物）和行政區(qū)劃圖層電子ESRIShape格式遙感影像數(shù)據(jù)衛(wèi)片外購電子其她數(shù)據(jù)自建業(yè)務(wù)流程分析總體業(yè)務(wù)流程在都市管理新模式中，都市問題來源重要有兩類：監(jiān)督員使用城管通手機上報和社會公眾舉報（服務(wù)熱線、政府門戶網(wǎng)站、政府公開信箱以及領(lǐng)導批示等渠道）。都市管理流程參加者重要由監(jiān)督中心和指揮中心以及專業(yè)部門構(gòu)成。都市模塊化管理工作流程設(shè)計如下圖所示：（1）信息采集：信息涉及模塊信息員采集信息和公眾舉報等其她信息。每個模塊配備一名模塊信息員，負責巡視檢查該模塊內(nèi)所有都市部件當前狀態(tài)，如果與原則狀態(tài)不一致，則通過移動通信設(shè)備（如“城管通”手機）將該都市部件圖像和問題信息傳播到區(qū)都市管理信息督查中心。（2）分類備案：信息督查中心接受到問題信息后，進行核準、分類、備案，需要有關(guān)職能部門解決提交至綜合協(xié)調(diào)中心。（3）協(xié)調(diào)交辦：綜合協(xié)調(diào)中心依照都市管理事件自身性質(zhì)，發(fā)送給各街道和職能部門，由其依照部門職責進行解決，涉及單部門解決和多部門協(xié)同解決。（4）辦理反饋：各街道和職能部門收到解決規(guī)定后，依照各自職能范疇和解決程序，在規(guī)定期間內(nèi)將事件解決完畢，并將解決成果反饋至綜合協(xié)調(diào)中心，同步報送信息督查中心。（5）核算評估：信息督查中心收到解決成果后，告知模塊信息員到問題地點進行核算，模塊信息員現(xiàn)場核算后，向信息督查中心反饋核算成果。（6）辦結(jié)結(jié)案：信息督查中心依照反饋核算成果，擬定該事項與否可以辦結(jié)。如果可以報結(jié)，則進行結(jié)案；如果不能辦結(jié)，則再次提交綜合協(xié)調(diào)中心，由其再次發(fā)送給職能部門進行解決，直至解決成果符合原則規(guī)定。核心業(yè)務(wù)流程分析把都市管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)按先后環(huán)節(jié)上劃分，可以把它概括分為信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)解決、解決反饋、核查結(jié)案和綜合評價七個環(huán)節(jié)（一）信息收集監(jiān)督中心獲取關(guān)于信息按其獲取途徑重要劃分如下幾類：信息采集員上報、實時視頻攝像監(jiān)控、公眾舉報和上級交辦四種。1、信息采集員上報。信息采集員對分管區(qū)域?qū)嵭胁婚g斷巡視，發(fā)既關(guān)于都市管理方面問題，則通過“城管通”移動通訊終端，把問題以圖像、表單、音頻、文字等多媒體信息直接發(fā)送到信息平臺上，市監(jiān)督中心從平臺上獲取問題信息。2、實時視頻攝像監(jiān)控。通過視頻攝像監(jiān)控設(shè)備從都市管理重要監(jiān)控點采集視頻信息。視頻信息通過專線，實時發(fā)送到信息接受平臺上，市監(jiān)督中心從平臺上獲取視頻監(jiān)控信息。3、公眾舉報。社會公眾舉報其所發(fā)現(xiàn)都市管理問題。問題可以通過熱線投訴受理系統(tǒng)、政府門戶網(wǎng)站等信息終端報送，問題信息可以圖像、表單、音頻、文字等各種方式直接發(fā)送到信息平臺上，市監(jiān)督中心從平臺上獲取問題信息。4、上級交辦。政府領(lǐng)導、公開電話、信訪局交辦都市管理任務(wù)。通過領(lǐng)導批示和電話記錄等形式，以純文字信息直接發(fā)送到信息平臺上，監(jiān)督中心從平臺上獲取任務(wù)信息。（二）案卷建立案件核算及備案過程。監(jiān)督中心把從信息平臺獲得各種信息進行核算。對不符合備案條件信息進行注銷，對需要現(xiàn)場核算，告知信息采集人員核算，對于需要備案問題進行任務(wù)備案，備案劃分為部件備案和事件備案兩種。（三）任務(wù)派遣監(jiān)督中心將備案案卷批轉(zhuǎn)到指揮中心，由指揮中心下達任務(wù)派遣單，同步該案卷開始計時并自動進入處置計時。（四）任務(wù)解決指揮中心在接受到監(jiān)督中心任務(wù)派遣單后，依照問題內(nèi)容進行分析并擬定任務(wù)解決責任部門，通過政務(wù)專網(wǎng)下達給有關(guān)責任單位。有關(guān)責任單位接受到案卷及處置指令后，派遣關(guān)于人員到現(xiàn)場解決。（五）解決反饋有關(guān)責任單位關(guān)于人員到現(xiàn)場解決完畢后，依照規(guī)定有關(guān)解決人填寫解決過程，把已經(jīng)解決完畢案卷返回指揮中心。指揮中心接到反饋案卷后，進行成果核對，并將案卷通過政務(wù)專網(wǎng)反饋到監(jiān)督中心。（六）核查結(jié)案監(jiān)督中心依照從信息平臺上獲取問題解決成果信息，告知問題所在位置信息采集員進行問題核查，信息采集員接到告知后到達現(xiàn)場對解決成果進行核查拍照，通過“城管通”向監(jiān)督中心發(fā)送核查反饋信息，監(jiān)督中心從信息平臺獲取核查信息并對核查信息與解決信息進行比對，如果信息一致，進行結(jié)案，并把有關(guān)案卷做歸檔解決；否則，重新進入任務(wù)派遣環(huán)節(jié)，繼續(xù)進行任務(wù)督辦。（七）綜合評價通過建立一套科學完善監(jiān)督評價體系，對都市管理各方面進行綜合考核評價。評價體系重要由外部評價和內(nèi)部評價兩個方面構(gòu)成。外部評價由公眾和上級部門，通過網(wǎng)站、信息亭和大眾媒體等平臺，對新數(shù)字化都市管理效果進行評價。內(nèi)部評價由市監(jiān)督中心組織，依照對上述六個環(huán)節(jié)實時監(jiān)督數(shù)據(jù)，通過內(nèi)評價模型，對監(jiān)督中心自身、指揮中心、有關(guān)責任單位和網(wǎng)格信息采集員工作進行評價，涉及區(qū)域評價、部門評價和崗位評價。1、區(qū)域評價是指按一定周期對行政區(qū)、街道、社區(qū)、單元網(wǎng)格等不同層面區(qū)域進行評價，依照區(qū)域評價模型，由系統(tǒng)自動生成評價成果。2、單位評價是指按一定周期對有關(guān)責任單位進行評價，依照單位評價模型，由系統(tǒng)自動生成有關(guān)責任單位評價成果。3、崗位評價是指按一定周期對市監(jiān)督中心、區(qū)指揮中心各崗位和信息采集員進行評價，依照崗位評價模型，由系統(tǒng)自動生成有關(guān)崗位評價成果。重要功能分析貴陽市數(shù)字化城管系統(tǒng)重要應(yīng)涉及如下幾種子系統(tǒng)：無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng)、綜合評價子系統(tǒng)、應(yīng)用維護子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)互換子系統(tǒng)、與外部數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)等。無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)涉及貴陽市數(shù)字化城管系統(tǒng)信息采集終端和服務(wù)器端兩某些。重要用于實現(xiàn)信息采集員在其任務(wù)管理單元網(wǎng)格內(nèi)巡邏過程中，向監(jiān)督中心上報巡邏發(fā)現(xiàn)問題信息，和接受監(jiān)督中心委派核算、核查任務(wù)信息，完畢都市管理問題文本、圖像、聲音和位置信息實時傳遞。1、無線數(shù)據(jù)采集終端軟件應(yīng)具備如下重要功能：無線傳播功能，運用無線網(wǎng)向監(jiān)督中心報告都市管理現(xiàn)場有關(guān)信息，并能接受或回答監(jiān)督中心發(fā)出問題任務(wù)指令；存儲記錄功能，記錄近來上報問題和任務(wù)信息，并標記報送狀態(tài)；查詢顯示功能，對有關(guān)基本信息、單元網(wǎng)格信息和部件信息等內(nèi)容實現(xiàn)地圖顯示、查詢；自動同步更新功能，對基本信息、單元網(wǎng)格信息和部件信息等地圖數(shù)據(jù)能實現(xiàn)自動同步；簡樸記錄管理功能，具備對顧客進行安全、考勤管理功能；定位功能，具備運用無線通信網(wǎng)或定位導航系統(tǒng)進行位置定位，可以監(jiān)控到信息采集員所在位置；模仿手機功能，可以運用無線通信網(wǎng)進行話音通信，數(shù)據(jù)通信，短消息通信；2、無線數(shù)據(jù)采集服務(wù)端軟件是無線數(shù)據(jù)采集器后臺服務(wù)程序，重要功能涉及：為無線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)提供各種服務(wù)，涉及提供信息查詢服務(wù)支撐；提供地理編碼查詢服務(wù)；提供程序版本自動升級服務(wù)；提供數(shù)據(jù)同步、地圖同步服務(wù)；提供無線定位服務(wù)；提供數(shù)據(jù)協(xié)同管理和互換服務(wù)；提供告知服務(wù)。協(xié)同工作子系統(tǒng)協(xié)同工作子系統(tǒng)實現(xiàn)都市網(wǎng)格化管理辦公自動化，圖、文、表、業(yè)務(wù)管理一體化，實現(xiàn)基于工作流監(jiān)督中心、指揮中心、各專業(yè)部門、信息采集員之間協(xié)同工作，具備良好自適應(yīng)性、良好可擴展性和免維護性。靈活自由配備工作流引擎，涉及對主流程及各環(huán)節(jié)權(quán)限進行設(shè)立，保證流程在復雜應(yīng)用中可用性、適應(yīng)性安全性。具備瀏覽器方式下信息提示機制。以文字或聲音方式對顧客進行新信息提示。可依照崗位職責和職務(wù)劃提成不同角色，從業(yè)務(wù)需求和使用權(quán)限上進行角色分類授權(quán)。1、任務(wù)分派管理系統(tǒng)能依照案卷信息和有關(guān)事件、部件歸屬部門自動辨認相應(yīng)解決部門，并交由相應(yīng)權(quán)限人員進行任務(wù)派遣。2、解決部門協(xié)同工作將解決成果審核信息發(fā)送給有關(guān)專業(yè)部門；對專業(yè)部門解決狀況進行監(jiān)督，對超過指定解決期限案件發(fā)送催辦告知。針對需要幾種業(yè)務(wù)部門共同受理事件，此時需要一種部門作為牽頭部門，在該部門總協(xié)調(diào)下，各部門按照自己有關(guān)職責和流程解決自己業(yè)務(wù)范疇內(nèi)事情。當各個業(yè)務(wù)單位解決完自己事情后，將成果反饋到牽頭部門，牽頭部門將最后總成果作為辦結(jié)信息傳送給區(qū)指揮中心。3、案卷督辦管理提供對案卷全程追蹤功能，對案卷進行督辦，提供表單容許有權(quán)限顧客錄入督辦信息；督辦信息可以以實時消息、短信、Email等方式告知當前經(jīng)辦人員；并對案卷進行特殊符號顯示。4、記時管理對案卷各個解決階段，任務(wù)派遣響應(yīng)及解決狀況進行記時解決，詳細記錄案卷辦理每個階段解決時間；依照不同部門和區(qū)域定制解決時限，對超過時限案卷或任務(wù)自動進行催辦告知，并對超期案卷報警。5、案件查詢記錄顧客可以自己設(shè)定查詢條件對案卷進行查詢或記錄；查詢類型和記錄應(yīng)可以擴充，依照顧客需要由管理員進行維護。6、地圖操作基本信息、地理編碼信息、單元網(wǎng)格信息、部件信息、問題信息等地圖顯示、查詢、量算等功能；7、安全管理具備角色定義、權(quán)限控制，及基于系統(tǒng)、模塊、數(shù)據(jù)庫、文檔、表單域分級授權(quán)管理功能；提供電子簽名等身份安全認證。8、檔案管理實現(xiàn)各類信息和文檔保存和管理?？梢员４嫠幸褮w檔辦件檔案供查詢和備案。歸檔辦件庫存儲歷年歸檔辦件公文，可以按照各種方式對辦件公文進行檢大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng)大屏幕監(jiān)督指揮系統(tǒng)設(shè)在監(jiān)督中心和指揮中心，實現(xiàn)信息實時監(jiān)控?？赏ㄟ^大屏幕直觀地掌握各個區(qū)域都市部件（事件）信息、業(yè)務(wù)辦理信息、綜合評價信息等全局狀況，還可以對每個網(wǎng)格、信息采集員、部件等個體狀況進行查詢。結(jié)合都市管理系統(tǒng)特點和規(guī)定，大屏幕系統(tǒng)顯示區(qū)域可分為三個某些，地圖信息區(qū)重要顯示全市整體地圖，詳細涉及行政區(qū)劃圖、單元網(wǎng)格圖、部件分布圖、都市管理事件分布圖、都市監(jiān)督管理人員位置分布圖和當前辦理都市管理事件解決狀況和評價信息；案卷滾動信息區(qū)可以實時記錄反映全市所有網(wǎng)格在辦案卷數(shù)，滾動顯示正在辦理每個案卷基本信息；詳細信息區(qū)是指到單個問題、網(wǎng)格詳細信息，涉及信息采集員位置、案卷辦理狀況、綜合評價成果等。1、地圖控制實現(xiàn)地圖基本操作功能，涉及地圖放大、縮小、移動、漫游、全圖顯示、點選查詢等;圖層控制，涉及圖層顯示控制，提供部件地理分布圖及顯示控制；地圖測量，涉及地圖距離測量、面積測量；2、信息采集員管理查詢信息采集員基本信息；信息采集員實時定位；信息采集員定位軌跡回放，理解信息采集員歷史位置信息。3、部件管理以部件狀態(tài)為過濾條件，如部件完好、破損、丟失等信息，實現(xiàn)對城管部件、事件過濾，從而對部件、事件進行分類、分時段顯示。同步實現(xiàn)部件信息更新功能。部件信息過濾與實時案情相似，設(shè)立區(qū)域過濾器、狀態(tài)過濾器、承辦單位過濾器對部件進行篩選過濾。4、具備查詢案情圖片、辦理過程等詳細信息功能提供實時案情、歷史案情信息查詢，比較分析功能，滿足應(yīng)急指揮、尋常監(jiān)督檢查和記錄分析需求。實時顯示當前時間案件報件、備案、辦理、結(jié)案、延期信息。設(shè)立區(qū)域過濾器、狀態(tài)過濾器、部件過濾器、承辦單位過濾器對案件進行篩選過濾。顯示歷史案件報件、備案、辦理、結(jié)案、延期信息。設(shè)立區(qū)域過濾器、狀態(tài)過濾器、部件過濾器、承辦單位過濾器對案件進行篩選過濾。5、記錄分析選取系統(tǒng)運營以來任意日期段和時間段，記錄案件報件、備案、辦理、結(jié)案、延期狀況，記錄各類宏觀部件信息，以及單個網(wǎng)格各類部件和案件信息記錄，記錄成果以圖形方式顯示，可以支持餅圖、柱狀圖等各種二維記錄圖方式。具備圖形定制排版打印輸出功能。6、實現(xiàn)地圖與屬性信息互動查詢7、實現(xiàn)圖文一體化綜合評價成果大屏幕展示功能。綜合評價子系統(tǒng)綜合評價子系統(tǒng)，通過一整套科學完善監(jiān)督評價體系，對都市管理各方面進行考核評價，既能監(jiān)督都市管理中發(fā)生詳細問題，又能監(jiān)督管理和執(zhí)法質(zhì)量。重要涉及：1、區(qū)域評價功能以單元網(wǎng)格、社區(qū)、街道、行政區(qū)等區(qū)域為劃分原則，按不同周期記錄各單元區(qū)域評價分值，生成評價成果，并在地圖中直觀顯示；2、部門評價對專業(yè)部門和各級責任主體，按一定周期記錄各部門評價分值，生成評價成果，并直觀顯示；3、崗位評價對監(jiān)督中心、指揮中心各崗位和信息采集員進行崗位評價，按一定周期記錄各崗位評價分值，生成評價成果，并直觀顯示。應(yīng)用維護子系統(tǒng)應(yīng)用維護子系統(tǒng)是提供迅速搭建、維護都市管理業(yè)務(wù)，定制業(yè)務(wù)工作流程，設(shè)立組織機構(gòu)，并可以以便快捷地完畢工作表單內(nèi)容樣式調(diào)節(jié)、業(yè)務(wù)流程修改、人員權(quán)限變動等尋常維護工作。運用應(yīng)用維護子系統(tǒng)，系統(tǒng)管理人員可以以便地調(diào)節(jié)系統(tǒng)使之適應(yīng)顧客變化需求。1、組織機構(gòu)管理實現(xiàn)對數(shù)字化城管系統(tǒng)人員信息管理，涉及人員部門、崗位等資料管理；可以靈活配備人員查詢、記錄、地圖操作等權(quán)限管理。2、工作流定義功能實現(xiàn)工作流過程、階段、流向中，對表單、地圖等相應(yīng)操作配備和管理，以適應(yīng)業(yè)務(wù)管理過程中工作流程、參加部門、問題管理職責等方面變化。3、工作表單定義功能實現(xiàn)工作表單名稱、字段、樣式等編輯和管理，以適應(yīng)業(yè)務(wù)過程中工作表單變化規(guī)定。4、輸出表單定義功能實現(xiàn)輸出表單名稱、字段、樣式等編輯管理。5、定義記錄和查詢功能可以依照顧客需要，對各類記錄報表內(nèi)容、樣式進行編輯和管理。6、受理時限控制具備不同都市管理部件和事件解決時限配備管理功能，受理時限可依照顧客需要定制。7、權(quán)限控制顧客以角色進行權(quán)限控制，系統(tǒng)中心系統(tǒng)管理員可以指定增長刪除各種角色，并指定角色權(quán)限，顧客組可以擁有若干種角色提供應(yīng)該組顧客。每個顧客組管理員可覺得本顧客組顧客分派本顧客組擁有角色，每個顧客可以擔任各種角色。顧客權(quán)限涉及每個欄目信息瀏覽、信息發(fā)布、信息維護、欄目管理權(quán)限，還涉及中心系統(tǒng)管理員、單位管理員、顧客組管理員權(quán)限。角色涉及中心系統(tǒng)管理員、單位顧客管理員、單位欄目管理員、信息員、領(lǐng)導、中層領(lǐng)導、注冊顧客、Guest顧客等。8、系統(tǒng)日記記錄每位顧客最后登錄時間，提供應(yīng)顧客本人和系統(tǒng)中心系統(tǒng)管理員。記錄敏感信息變動，敏感信息涉及欄目、單位、顧客、顧客組、角色增長、取消和修改。記錄應(yīng)用系統(tǒng)必要運營狀態(tài)，協(xié)助系統(tǒng)中心管理員理解系統(tǒng)運營狀況，便于查找故障因素。數(shù)據(jù)互換子系統(tǒng)數(shù)據(jù)互換子系統(tǒng)實現(xiàn)市監(jiān)督中心、區(qū)指揮中心及各專業(yè)部門之間問題基本信息和各類動態(tài)信息信息互換功能。數(shù)據(jù)互換子系統(tǒng)重要通過XML文獻和WebService服務(wù)方式實現(xiàn)。以上各子系統(tǒng)應(yīng)遵循SOA架構(gòu)有關(guān)規(guī)范，滿足構(gòu)建SOA架構(gòu)需求，實現(xiàn)完全模塊化，且模塊獨立性高、粒度小，能以便重新整合成新子系統(tǒng)，也能通過添加模塊方式擴充各既有子系統(tǒng)功能，整個系統(tǒng)應(yīng)當最后整合在一種平臺（PORT門戶）上，實現(xiàn)單點登錄。各終端依照權(quán)限不同登陸系統(tǒng)系統(tǒng)后，就可以使用權(quán)限范疇內(nèi)子系統(tǒng)和有關(guān)功能模塊。接口規(guī)范規(guī)定無線數(shù)據(jù)傳播接口無線數(shù)據(jù)傳播重要指無線數(shù)據(jù)采集器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間數(shù)據(jù)傳播。使用無線數(shù)據(jù)采集工具，將采集到都市事（部件）有關(guān)信息，涉及事（部）件類型、有關(guān)圖片、錄音資料以及位置坐標等信息通過中華人民共和國移動GPRS數(shù)據(jù)傳播技術(shù)或中華人民共和國聯(lián)通CDMA技術(shù)傳至服務(wù)器。無線終端與服務(wù)器端數(shù)據(jù)傳播應(yīng)當支持HTTP超文本數(shù)據(jù)傳播合同，可以實現(xiàn)文本、圖形、圖像以及聲音等信息傳播。應(yīng)滿足如下規(guī)定：(1)支持HTTP超文本傳播合同；(2)支持數(shù)據(jù)無線傳播技術(shù)；(3)持傳播數(shù)據(jù)加密功能。(4)實際通信速率不低于30Kbps；(5)網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量穩(wěn)定，信息傳遞成功率在99％以上，現(xiàn)場信息傳送應(yīng)支持斷點續(xù)傳。短信發(fā)送功能應(yīng)可靠，不應(yīng)浮現(xiàn)短信延遲、重復發(fā)送、群發(fā)功能障礙、發(fā)送不成功等問題；(6)與服務(wù)器進行數(shù)據(jù)互換和傳播并發(fā)顧客數(shù)應(yīng)能保證系統(tǒng)正常工作；(7)網(wǎng)絡(luò)正常狀況下單次數(shù)據(jù)無線互換和傳播時間不大于60秒。（8）打開地圖時間應(yīng)不大于7秒。在地圖瀏覽過程中，應(yīng)沒有明顯停滯，即刷新應(yīng)不大于3秒。（9）城管通應(yīng)在核查、核算指令發(fā)送成功3分鐘內(nèi)接受到。（10）城管通軟件在使用過程中浮現(xiàn)異常退出狀況頻度應(yīng)不超過一周1～2次。采集器、受理子系統(tǒng)與協(xié)同工作子系統(tǒng)接口采集器重要用于都市事（部）件信息采集，并將采集成果通過無線網(wǎng)絡(luò)傳播到受理子系統(tǒng)，受理子系統(tǒng)通過備案解決后進入?yún)f(xié)同工作子系統(tǒng)。除了如前所述在數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)和受理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞之外，協(xié)同工作子系統(tǒng)也要與無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳遞，這重要發(fā)生在事（部）件案卷解決完畢后，需要由信息采集員核查該案件現(xiàn)場與否對的解決。因而協(xié)同工作子系統(tǒng)需要在流程中某個節(jié)點向無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)發(fā)送核查指令。該指令應(yīng)在無線數(shù)據(jù)子系統(tǒng)中可以反映出需要核查事（部）件有關(guān)信息、位置信息等各種信息。采集員依照有關(guān)信息進行現(xiàn)場核查，并將核查成果反饋到協(xié)同工作子系統(tǒng)流程節(jié)點中。采集器、協(xié)同工作子系統(tǒng)與地理編碼子系統(tǒng)接口地理編碼子系統(tǒng)涉及地理編碼引擎和地理編碼數(shù)據(jù)庫，通過地理編碼引擎，無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)和協(xié)同工作子系統(tǒng)通過地址信息可以迅速定位到事發(fā)地點，起到迅速定位功能。都市管理系統(tǒng)中問題關(guān)聯(lián)部件迅速、有效定位依賴于都市管理地理編碼系統(tǒng)提供地理定位引擎，只有將獲取信息迅速定位到地圖上才干使都市管理部門對事件位置、周邊環(huán)境有充分理解，并及時進行指揮解決?？傊?，數(shù)字化都市管理平臺通過地理編碼系統(tǒng)提供高效搜索引擎，實現(xiàn)都市管理由盲目到精準，由人工管理到數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變。大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng)與其他各子系統(tǒng)接口大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng)是整個數(shù)字城管系統(tǒng)顯示、監(jiān)督、指揮中心，實現(xiàn)對視頻監(jiān)控信號、衛(wèi)星電視信號、計算機網(wǎng)絡(luò)信號、GIS電子地圖、北斗衛(wèi)星定位信號及各種計算機圖像信息綜合顯示，形成一種查詢精確、顯示全面、操作便捷、管理高效、美觀實用信息監(jiān)控管理系統(tǒng)，各子系統(tǒng)軟件接口必要符合相應(yīng)國家、國標才干與大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng)無縫連接。視頻監(jiān)控子系統(tǒng)與其他各子系統(tǒng)接口視頻監(jiān)控子系統(tǒng)是貴陽市數(shù)字化都市系統(tǒng)重要視頻數(shù)據(jù)源，各子系統(tǒng)軟件接口必要符合相應(yīng)國家、國標才干與大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng)無縫連接。與綜合數(shù)字平臺接口系統(tǒng)必要能提供與綜合數(shù)字平臺接口，通過綜合數(shù)字平臺實現(xiàn)城管系統(tǒng)與其她橫向、縱向系統(tǒng)間信息共享與互換，接口應(yīng)實現(xiàn)模塊獨立，封裝為獨立服務(wù)，符合SOA架構(gòu)有關(guān)規(guī)范，滿足SOA架構(gòu)有關(guān)規(guī)定。系統(tǒng)整合需求（1）整合范疇都市模塊化管理系統(tǒng)是“數(shù)字貴陽”有機構(gòu)成某些，“都市模塊化管理系統(tǒng)”系統(tǒng)建設(shè)需在整個“數(shù)字貴陽”框架體系下進行設(shè)計，當前需要整合系統(tǒng)有“數(shù)字貴陽綜合數(shù)字平臺系統(tǒng)”和“權(quán)利陽光運營機制電子政務(wù)系統(tǒng)”，即將開始建設(shè)有“數(shù)字社區(qū)”和“數(shù)字商務(wù)”，需要與以上所列系統(tǒng)進行集成整合。（2）整合方式都市模塊化管理系統(tǒng)系統(tǒng)與“數(shù)字貴陽”其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)互換、流程整合及應(yīng)用整合需按照“數(shù)字貴陽綜合數(shù)字平臺”有關(guān)原則和規(guī)范進行建設(shè)，有關(guān)工作過程中接受“數(shù)字貴陽綜合數(shù)字平臺”集成商工作指引，詳細實現(xiàn)工作由“都市模塊化管理系統(tǒng)”開發(fā)商完畢。（3）整合內(nèi)容1）都市模塊化管理系統(tǒng)通過“數(shù)字貴陽綜合數(shù)字平臺”實現(xiàn)單點登錄與統(tǒng)一門戶管理；2）都市模塊化管理系統(tǒng)系統(tǒng)涉及各類專項數(shù)據(jù)庫建設(shè)，專項數(shù)據(jù)庫建設(shè)應(yīng)符合“數(shù)字貴陽綜合數(shù)字平臺”有關(guān)原則和規(guī)范；3）都市模塊化管理系統(tǒng)各類服務(wù)資源需按照需按照“數(shù)字貴陽綜合數(shù)字平臺”有關(guān)原則和規(guī)范進行發(fā)現(xiàn)、抽取和注冊，提供應(yīng)外部系統(tǒng)調(diào)用，總體上實現(xiàn)SOA服務(wù)理念；4）都市模塊化管理系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容中“區(qū)綜合地理信息管理平臺”不但是“都市模塊化管理系統(tǒng)”基本平臺，也是“數(shù)字貴陽”基本應(yīng)用平臺，本期建設(shè)以滿足都市模塊化管理系統(tǒng)建設(shè)目的為準，但在技術(shù)路線和系統(tǒng)構(gòu)架方面需充分考慮“數(shù)字貴陽”整體需求，實現(xiàn)系統(tǒng)地靈活性和可擴展性；5）都市模塊化管理系統(tǒng)系統(tǒng)與“權(quán)利陽光運營系統(tǒng)”在解決業(yè)務(wù)和流程上有很大關(guān)聯(lián)，都市模塊化管理系統(tǒng)中協(xié)作工作子系統(tǒng)內(nèi)部解決流程需在西安協(xié)同工作流平臺上實現(xiàn)，與“權(quán)利陽光運營系統(tǒng)”有關(guān)懲罰流程按照“數(shù)字貴陽綜合數(shù)字平臺”有關(guān)原則和規(guī)范進行整合，實現(xiàn)解決流程和數(shù)據(jù)資源復用；6）都市模塊化管理系統(tǒng)與“數(shù)字社區(qū)”實現(xiàn)數(shù)據(jù)、應(yīng)用和流程整合。自動接受“社區(qū)綜合服務(wù)平臺”轉(zhuǎn)來涉及有關(guān)職能部門服務(wù)訴求，由模塊化管理平臺將服務(wù)規(guī)定派發(fā)至各職能部門進行解決，并把解決成果反饋至“社區(qū)綜合服務(wù)平臺”，實現(xiàn)社區(qū)模塊化管理功能；7）都市模塊化管理系統(tǒng)信息發(fā)布除在本系統(tǒng)實現(xiàn)外，還需在外部網(wǎng)站、辦公OA等平臺中提供發(fā)布和展示，GIS信息呈現(xiàn)可通過WebGIS或提供WEB服務(wù)方式提供調(diào)用；8）都市模塊化管理系統(tǒng)需依照貴陽市都市模塊化管理系統(tǒng)平臺接口規(guī)定，實現(xiàn)與市都市模塊化管理系統(tǒng)對接。非功能需求系統(tǒng)安全需求系統(tǒng)安全需求和建設(shè)方略,重要可以通過管理，評估，檢測和防止四點來概括：系統(tǒng)安全方略示意圖通過對電子政務(wù)類項目安全風險分析，普通安全需求如下：圖2－6：平臺模型圖其中，安全制度管理涉及了管理制度與管理手段，如審計辦法等；安全技術(shù)管理是指涉及設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理（涉及中間件）、應(yīng)用管理和顧客管理等在內(nèi)綜合管理系統(tǒng)；總體來說應(yīng)從設(shè)施物理層安全、網(wǎng)絡(luò)層安全、主機系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、系統(tǒng)容災(zāi)、安全審計及安全管理制度等角度分析和建立安全防護體系。系統(tǒng)性能需求影響信息系統(tǒng)性能重要因素有兩個方面，一是系統(tǒng)存儲和解決信息量，二是系統(tǒng)體系架構(gòu)和計算架構(gòu)設(shè)計。系統(tǒng)性能規(guī)定具備海量數(shù)據(jù)存儲和管理能力，支持200GB以上總數(shù)據(jù)量及1TB以上空間數(shù)據(jù)量存儲和管理，支持存儲設(shè)備容量平滑升級。系統(tǒng)需要具備良好并發(fā)響應(yīng)能力，整體核心業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)響應(yīng)性能在5秒以內(nèi)，正常狀況下并發(fā)訪問量應(yīng)不不大于100個顧客，在更多顧客并發(fā)訪問時，系統(tǒng)仍能穩(wěn)定運營。文本信息互換響應(yīng)時間應(yīng)控制在1秒以內(nèi)，采用消息中間件對數(shù)據(jù)互換進行管理。圖片、聲音信息互換響應(yīng)時間控制在10秒以內(nèi)。地圖查詢定位時間不超過20秒，呼喊中心接受信息采集員上報問題時間不超過30秒，呼喊中心向信息采集員發(fā)送任務(wù)時間不超過10秒。系統(tǒng)數(shù)據(jù)量估算信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)量估算重要提成如下環(huán)節(jié)：對既有系統(tǒng)范疇業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量進行記錄分析；對當前規(guī)劃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量分類進行估算；在現(xiàn)規(guī)劃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量基本上，對將來增長量進行估算。特別對于數(shù)值型數(shù)據(jù)，估算采用多維和單值方式存儲將達到存儲數(shù)據(jù)量。在存儲數(shù)據(jù)量基本上，按照常規(guī)存儲空間計算規(guī)定，估算數(shù)據(jù)存儲占用磁盤空間。存儲空間配備估算本系統(tǒng)應(yīng)用涉及構(gòu)造化和非構(gòu)造化數(shù)據(jù)類型，信息存儲估算和普通信息系統(tǒng)估算不太同樣，要充分考慮數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換和存儲模型對數(shù)據(jù)量影響。數(shù)據(jù)庫存儲和管理不但僅要包括存儲數(shù)據(jù)磁盤空間，并且還涉及數(shù)據(jù)應(yīng)用和存儲管理所需要磁盤空間。依照數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)規(guī)律，數(shù)據(jù)存儲空間量計算模式如下：存儲數(shù)據(jù)空間＝基本數(shù)據(jù)量*（數(shù)據(jù)存儲因子*衍生數(shù)據(jù)因子*清洗轉(zhuǎn)換空間因子*數(shù)據(jù)庫工作空間因子*數(shù)據(jù)日記遷移所需空間因子*數(shù)據(jù)庫安裝及操作系統(tǒng)因子）*RAID因子所需硬盤空間推算參見下表，其中估算系數(shù)為經(jīng)驗值：代號項目估算系數(shù)A數(shù)據(jù)庫存儲因子1～1.1B原始數(shù)據(jù)衍生數(shù)據(jù)因子1.2～1.4C數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換空間因子1.2～1.3D數(shù)據(jù)庫中索引1.2～1.4E數(shù)據(jù)庫工作空間因子1.2F數(shù)據(jù)庫日記、數(shù)據(jù)遷移所需空間因子1.2G數(shù)據(jù)庫安裝及操作系統(tǒng)所需空間2HRAID因子（Raid55塊磁盤）1.25系統(tǒng)顧客需求數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)使用顧客為都市管理信息采集員、社會公眾、都市管理監(jiān)督中心、都市管理指揮中心、各個專業(yè)委辦局、各街鄉(xiāng)以及各級有關(guān)領(lǐng)導。針對本地區(qū)數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)中業(yè)務(wù)系統(tǒng)某些來說，從使用系統(tǒng)顧客看，都市管理信息采集員和社會公眾專業(yè)技術(shù)水平也許會不高，兩個中心以及委辦局和街鄉(xiāng)有關(guān)人員通過系統(tǒng)培訓后，對普通業(yè)務(wù)解決和技術(shù)使用應(yīng)當可以達到一定水平和能力。針對平臺中部件和事件維護子系統(tǒng)某些來說，操作人員重要是政府工作人員和后臺管理維護人員。針對普通使用顧客，系統(tǒng)操作幾乎不存在障礙，操作比較簡便通用，但對于后臺管理維護人員來說，需要專業(yè)知識相對來說是較高，對于此類人員，除了必要培訓工作外，相應(yīng)人員基本也需要有所提高。從系統(tǒng)使用頻率來看，使用最頻繁應(yīng)當是前端報送和核查某些，即社會公眾和都市管理信息采集員對系統(tǒng)進行操作頻率會比較大。針對數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)中城管通應(yīng)用系統(tǒng)某些來說，使用人員是城管信息采集員。城管信息采集員由于年齡偏大，并且基本素質(zhì)不高，對于信息化理解很低，同步此類人員文化基本比較薄弱，大某些人對于漢語拼音使用存在很大問題。系統(tǒng)其他需求具備高度靈活性，能適應(yīng)尋常業(yè)務(wù)變更需求，實現(xiàn)按基本服務(wù)組件配備方式進行系統(tǒng)管理和維護。基本技術(shù)支撐環(huán)境要為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和運營提供基本支撐，并具備靈活可擴充性和高度可配備管理性。系統(tǒng)操作簡樸好用，人機界面和諧，應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)滿足顧客規(guī)定，穩(wěn)定、可靠、實用。人機交互輸出、輸入以便，圖表生成靈活美觀，檢索、查詢簡樸快捷。并具備相應(yīng)數(shù)據(jù)記錄及查詢功能。具備良好數(shù)據(jù)安全保障機制，對數(shù)據(jù)采用集中管理和存儲模式，數(shù)據(jù)庫構(gòu)造設(shè)計良好，具備迅速數(shù)據(jù)檢索能力。系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)完整、精確和及時。系統(tǒng)維護性能良好，提供系統(tǒng)正常運營所必要管理和維護功能，涉及：數(shù)據(jù)備份與恢復、應(yīng)用系統(tǒng)管理、信息內(nèi)容管理、顧客權(quán)限管理、代碼維護等。

總體設(shè)計能通在深刻理解中華人民共和國都市管理現(xiàn)狀基本上，在以國務(wù)院發(fā)展研究中心和合伙院校為主專家團隊支持下，對都市管理本質(zhì)規(guī)定、面臨問題、管理機制、管理模式、發(fā)展方向和考核評價提等進行了多維度進一步分析，以城區(qū)“萬米網(wǎng)格”都市管理模式經(jīng)驗為基本，進一步分析都市模塊化管理內(nèi)涵，以管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新為目的，進行了數(shù)字化都市管理和應(yīng)用創(chuàng)新性開發(fā)和應(yīng)用。設(shè)計目的在分析本項目建設(shè)總體目的和詳細目的基本上，咱們擬定本項目設(shè)計目的如下：遵循建設(shè)部原則；系統(tǒng)依托技術(shù)支撐環(huán)境必要滿足持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)定，可以支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新規(guī)定；在技術(shù)支撐環(huán)境設(shè)計上，以信息資源管理為核心，以數(shù)據(jù)中心為支撐，以協(xié)同應(yīng)用為主導，通過面向服務(wù)SOA技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)支撐環(huán)境；在業(yè)務(wù)設(shè)計上，著眼于都市管理業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，以及將來數(shù)字都市環(huán)境總體整合需求，提供靈活可管理可配備業(yè)務(wù)流程定制和編排，支持業(yè)務(wù)構(gòu)建靈活性；在總體設(shè)計上，重點關(guān)注各類服務(wù)高質(zhì)量、高效率實現(xiàn)。針對都市模塊化管理規(guī)定，對模塊內(nèi)所有與都市管理有關(guān)聯(lián)內(nèi)容“部件”化、“事件”化，對模塊實行動態(tài)監(jiān)控，對模塊內(nèi)不符合都市管理事件進行管理，從而達到都市當代化管理目的，全面提高貴陽市都市管理效率和水平。設(shè)計思想系統(tǒng)總體設(shè)計思想是采用SOA架構(gòu)來進行項目設(shè)計和集成。（一）SOA技術(shù)架構(gòu)提出基于咱們對數(shù)字都市和數(shù)字城管高階需求理解，咱們建議采用面向服務(wù)SOA思想進行設(shè)計和建設(shè)。以“業(yè)務(wù)驅(qū)動服務(wù)，服務(wù)驅(qū)動技術(shù)”為中心，通過服務(wù)交互來集成數(shù)字城管中IT資源，搭建一種可以隨需應(yīng)變系統(tǒng)架構(gòu)平臺，將各區(qū)縣與市平臺實既有效業(yè)務(wù)集成和整合應(yīng)用，使整個系統(tǒng)具備靈活應(yīng)變服務(wù)模式，實現(xiàn)城管應(yīng)用一體化。（二）SOA思想面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）是一種應(yīng)用框架，它著眼于尋常業(yè)務(wù)應(yīng)用，并將它們劃分為單獨業(yè)務(wù)功能和流程，即所謂服務(wù)。SOA使顧客可以構(gòu)建、布置和整合這些服務(wù)，且無需依賴應(yīng)用程序及其運營計算平臺，從而提高業(yè)務(wù)流程靈活性。這種業(yè)務(wù)靈活性可使應(yīng)用者加快發(fā)展速度，減少總體擁有成本，改進對及時、精確信息訪問。SOA有助于實現(xiàn)更多資產(chǎn)重用、更輕松管理和更快開發(fā)與布置。（三）選取SOA價值從技術(shù)特點來看，SOA在如下三個領(lǐng)域當中，最能發(fā)揮其作用和優(yōu)勢：一是公司或者政府部門內(nèi)部系統(tǒng)整合；二是公司和政府部門之間系統(tǒng)整合和集成工作；三是基于互聯(lián)網(wǎng)某些應(yīng)用。本次系統(tǒng)建設(shè)中貫徹過程將是SOA在這三個領(lǐng)域中綜合交叉應(yīng)用實現(xiàn)過程，其意義如下：SOA對數(shù)字都市從提出和發(fā)展過程中，解決當前信息化現(xiàn)存難題有好處，涉及緩和信息孤島現(xiàn)象，實現(xiàn)互聯(lián)互通。SOA對貫徹基本設(shè)施整合有好處，特別是整合資源互換和信息資源中心此類整合信息化公共基本設(shè)施。采用SOA技術(shù)，在組件化、模塊化、互操作和可擴展基本設(shè)施價值：組件化：運用原則化應(yīng)用程序和資源服務(wù)接口；互操作：實現(xiàn)應(yīng)用程序和（或）資源之間輕松信息互換；模塊化：混合搭配、添加刪除、業(yè)務(wù)流程與基本設(shè)施；可擴展：從既有資源起步，隨需添加其她資源；（四）運用SOA技術(shù)數(shù)字都市管理解決思路這種應(yīng)用架構(gòu)將把貴陽市數(shù)字城管系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程劃分為不同模塊，這些模塊構(gòu)成不同“服務(wù)線”。每個“服務(wù)線”都是構(gòu)成SOA基本，這些服務(wù)線既也許是一種部門業(yè)務(wù)，例如現(xiàn)狀監(jiān)督，也可以是一種計算機系統(tǒng)，例如進行統(tǒng)一地理編碼。各應(yīng)用系統(tǒng)可以依照”服務(wù)線“所闡明服務(wù)，簡樸明了地獲取有關(guān)服務(wù)。這些服務(wù)既可以以是數(shù)據(jù)共享，也可以是一種數(shù)據(jù)加工過程。所有SOA”服務(wù)線“都是獨立，SOA設(shè)計目是依照這些”服務(wù)線“特性和業(yè)務(wù)規(guī)定，構(gòu)成可以重復運用，靈活多變信息管理模型。應(yīng)用SOA設(shè)計形成一種“基本通用平臺”，使得無論SOA自身業(yè)務(wù)流程如何變化，SOA“服務(wù)線”定義如何變化，都可以順利地運營。這種架構(gòu)框架建立，將作數(shù)字城管IT服務(wù)核心和基本，強化應(yīng)用系統(tǒng)之間互動與互聯(lián)，從而增進都市管理中整體數(shù)字服務(wù)形態(tài)轉(zhuǎn)變。（五）SOA參照架構(gòu)模型針對SOA服務(wù)架構(gòu)適應(yīng)公司級組織隨需應(yīng)變、健壯、靈活I(lǐng)T架構(gòu)特點。滿足“適應(yīng)隨需應(yīng)變環(huán)境”，保證業(yè)務(wù)靈活性、簡化IT管理和恰當彈性。能通參照國際原則SOA原則參照架構(gòu)，在與國內(nèi)外征詢機構(gòu)共同合伙過程中提出了下述適應(yīng)“數(shù)字都市”建設(shè)隨需應(yīng)變環(huán)境規(guī)定SOA參照架構(gòu)模型，如下圖所示：隨需應(yīng)變操作環(huán)境是一種基于SOA架構(gòu)，“參照模型”中服務(wù)符合分層架構(gòu)原則，清晰地定義了所需服務(wù)集合，不但涉及功能服務(wù)，并且涉及運營服務(wù)，并且將基于原則提供：基于服務(wù)總線整合所有這些組件（整合）最大限度運用這些組件，涉及基本設(shè)施服務(wù)之后物理層（虛擬）這些服務(wù)操作管理（自動化）隨需應(yīng)變操作環(huán)境將為客戶帶來如下優(yōu)勢：邏輯架構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)總體技術(shù)構(gòu)造系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計如下：系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)圖客戶端層人工顧客，涉及訪問SOA平臺應(yīng)用系統(tǒng)顧客、平臺管理員、平臺集成管理員和平臺數(shù)據(jù)管理員等人工顧客，使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器通過Web應(yīng)用服務(wù)器和門戶服務(wù)器，訪問提供業(yè)務(wù)服務(wù)以及平臺提供管理類服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)瀏覽器客戶端基本功能是接受并驗證顧客輸入，顯示從Web應(yīng)用服務(wù)器返回給顧客成果。外部服務(wù)消費者和服務(wù)提供者，是SOA平臺以外各應(yīng)用系統(tǒng)對于平臺來講，可以是一種服務(wù)提供者，提供原則服務(wù)，此外也可作為服務(wù)消費者，使用平臺提供服務(wù)。外部服務(wù)消費者和服務(wù)提供者與平臺交互方式是采用原則web服務(wù)接口并使用soap/http方式。外部數(shù)據(jù)源，是外部應(yīng)用提供數(shù)據(jù)存儲地。平臺對外部數(shù)據(jù)源提供數(shù)據(jù)可以采用推或拉方式，重要以拉為主。在數(shù)據(jù)傳播方面，重要采用數(shù)據(jù)互換服務(wù)實現(xiàn)。在傳播方式方面，可以支持ftp或消息接口方式。服務(wù)層Web服務(wù)器，重要提供高效安全Web網(wǎng)頁訪問服務(wù)。靜態(tài)內(nèi)容，涉及HTML，JavaScript，IMG和JPG圖片等，布置在Web服務(wù)器上專門存儲空間內(nèi)。網(wǎng)關(guān)服務(wù)，外部祈求將只到達服務(wù)網(wǎng)關(guān)，而不是直接究竟內(nèi)部核心服務(wù)器，為SOA平臺內(nèi)部或集成應(yīng)用系統(tǒng)提供安全保護作用。網(wǎng)關(guān)服務(wù)涉及G2Gweb服務(wù)網(wǎng)關(guān)和文獻傳播網(wǎng)關(guān)。外部服務(wù)目錄，平臺提供可供外部機構(gòu)使用服務(wù)注冊地。外部服務(wù)目錄對外可為人工顧客提供基于瀏覽器訪問方式，以及為應(yīng)用系統(tǒng)提供基于web服務(wù)訪問方式。門戶服務(wù)，對內(nèi)實現(xiàn)平臺模塊門戶統(tǒng)一管理，對外則實現(xiàn)顧客訪問平臺所集成應(yīng)用系統(tǒng)訪問入口統(tǒng)一。統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，提供身份認證和授權(quán)服務(wù)，保證資源被合法顧客訪問。應(yīng)用服務(wù)器，平臺模塊構(gòu)成邏輯運營服務(wù)器及所集成應(yīng)用系統(tǒng)之應(yīng)用服務(wù)器，提供業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)。內(nèi)部服務(wù)目錄，平臺提供可供內(nèi)部使用服務(wù)注冊地。內(nèi)部服務(wù)目錄對外可為人工顧客提供基于瀏覽器訪問方式，以及為應(yīng)用系統(tǒng)提供基于web服務(wù)訪問方式。呈現(xiàn)服務(wù)，重要提供GIS和報表呈現(xiàn)服務(wù)，實現(xiàn)資源通過GIS或報表形式呈現(xiàn)。數(shù)據(jù)互換服務(wù)，提供數(shù)據(jù)搬運服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)從一地到另一地傳播。流程編排服務(wù)，將可重用服務(wù)編排成一種原則流程，來實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。信息管理服務(wù)，提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)和數(shù)據(jù)集成服務(wù)。外部數(shù)據(jù)源管理，提供外部數(shù)據(jù)源信息管理功能，支持“可用資源在哪里？”實現(xiàn)。元數(shù)據(jù)服務(wù)，遵循電子政務(wù)有關(guān)原則，提供關(guān)于平臺數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)定義服務(wù)，以及對外部數(shù)據(jù)源提供數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)管理服務(wù)，實現(xiàn)不同原則、不同格式之間數(shù)據(jù)語義理解。公司服務(wù)總線，提供服務(wù)之間集成，實現(xiàn)服務(wù)之間路由、轉(zhuǎn)換、協(xié)調(diào)等功能，真正實現(xiàn)應(yīng)用整合從與平臺技術(shù)關(guān)于到與平臺產(chǎn)品無關(guān)跨越。資源層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，指各應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。平臺數(shù)據(jù)庫，平臺數(shù)據(jù)關(guān)系型數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)庫，重要保存資源目錄索引、日記等。元數(shù)據(jù)文獻，采用XML方式存儲元數(shù)據(jù)文獻。SOA平臺設(shè)計整個SOA平臺架構(gòu)是一種多層、多級服務(wù)、多級管理、多級集成架構(gòu)。如上圖所示，多層綠色區(qū)域共涉及7層，每層都專注于實現(xiàn)平臺某一方面功能，又涉及各種不同功能組合（灰色及橙色方塊某些）。此外黃色區(qū)域是在平臺提供基本服務(wù)支持下，要集成應(yīng)用系統(tǒng)。多級服務(wù)共涉及2級服務(wù)分別是基本服務(wù)、管理服務(wù)；多級管理共涉及3級管理分別是信息管理、服務(wù)管理和流程管理；多級集成共涉及3級集成，分別是數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)集成和門戶集成。系統(tǒng)應(yīng)用模式本系統(tǒng)采用面向服務(wù)SOA體系架構(gòu)，從系統(tǒng)外部來看，重要是系統(tǒng)交互接入系統(tǒng)以及專項業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊子系統(tǒng)。從系統(tǒng)內(nèi)部來看，重要是依托于服務(wù)總線應(yīng)用集成，系統(tǒng)最基本核心層為服務(wù)組件單元，底層組件按照服務(wù)需求進行服務(wù)封裝、注冊、發(fā)布、暴露，依托于系統(tǒng)提供公共基本服務(wù)、專業(yè)應(yīng)用服務(wù)進行服務(wù)配備管理，形成業(yè)務(wù)功能模塊。系統(tǒng)遵循SOA體系原則、業(yè)務(wù)規(guī)范原則、數(shù)據(jù)資源原則等原則體系，強調(diào)各類基本資源復用和擴展性，以服務(wù)應(yīng)用方式完畢系統(tǒng)功能，系統(tǒng)架構(gòu)模型如下：系統(tǒng)架構(gòu)模型圖系統(tǒng)層次構(gòu)造設(shè)計系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖系統(tǒng)分為接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層和硬件網(wǎng)絡(luò)層五個層次。系統(tǒng)接入層重要提供智能手機、PDA、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、智能終端等各種接入方式，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、信息發(fā)布重要途徑。也是將來系統(tǒng)業(yè)務(wù)擴展基本。系統(tǒng)應(yīng)用層重要是系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為系統(tǒng)顧客提供業(yè)務(wù)解決、交互服務(wù)工作平臺。應(yīng)用層是整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯集中點，直接為顧客提供服務(wù)，在整個系統(tǒng)總體架構(gòu)中，處在非常重要地位。系統(tǒng)服務(wù)層重要是系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺，由各種中間件、服務(wù)組件和接口構(gòu)成，重要涉及工作流中間件、GIS服務(wù)組件、位置服務(wù)中間件、消息中間件和安全中間件等構(gòu)成。服務(wù)層是整個系統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)支撐，并是將來系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)擴展基本，保障了系統(tǒng)可擴展性。系統(tǒng)數(shù)據(jù)層重要是系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐層，涉及了系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源及數(shù)據(jù)資源管理功能。系統(tǒng)數(shù)據(jù)涉及：部件數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)、案件數(shù)據(jù)、其她業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、基本地形圖數(shù)據(jù)和遙感數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)管理組件集提供對城管數(shù)據(jù)、基本地形圖數(shù)據(jù)、遙感數(shù)據(jù)和其她業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理和維護功能，通過擴展，還可以提供數(shù)據(jù)分層、分級安全共享。數(shù)據(jù)層為系統(tǒng)提供真實基本數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡(luò)層是系統(tǒng)運營保障層，涉及城管通訊網(wǎng)、公眾英特網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施和相應(yīng)硬件設(shè)施。硬件層為系統(tǒng)提供通信、安全等基本設(shè)施。項目不同于普通公司軟件系統(tǒng)，有其特殊性，是建立遵循有關(guān)政策法規(guī)和原則規(guī)范基本之上，原則規(guī)范是系統(tǒng)實行保障，項目遵循了建設(shè)部《都市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《管理部件和事件分類編碼》、《單元網(wǎng)格劃分編碼與劃分規(guī)則》、《地理編碼規(guī)則》等原則。安全保障貫穿于項目整個建設(shè)過程中，項目建設(shè)嚴格按照國家、市政務(wù)信息化安全建設(shè)方面規(guī)定，結(jié)合對本項目安全規(guī)定，進行項目信息安全及服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。與綜合數(shù)字平臺關(guān)系信息交互和共享應(yīng)用將是將來系統(tǒng)重要發(fā)展方向，各種應(yīng)用數(shù)據(jù)傳播、互換和共享問題是系統(tǒng)重要構(gòu)成某些，在系統(tǒng)設(shè)計中必要采用高效數(shù)據(jù)互換和集成平臺來解決整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)互換和共享問題。由于系統(tǒng)需要和其她平臺進行互聯(lián)，因而各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同是最迫切需要解決問題，而解決這些問題核心就在于如何在各系統(tǒng)間進行安全、有效地數(shù)據(jù)互換。綜合數(shù)字平臺是各系統(tǒng)信息互換與共享有效橋梁。該平臺接受各部門各系統(tǒng)提交共享數(shù)據(jù)，對共享數(shù)據(jù)庫進行集中存儲備份、統(tǒng)一管理維護；通過信息服務(wù)平臺提供各類信息服務(wù)和基本GIS服務(wù)，實現(xiàn)共享數(shù)據(jù)庫查詢、數(shù)據(jù)瀏覽、制圖制表、慣用計算等數(shù)據(jù)操作功能；進行數(shù)據(jù)多維分析和展示；通過應(yīng)用支撐環(huán)境，實現(xiàn)各部門專項業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和分析系統(tǒng)對共享數(shù)據(jù)庫直接訪問。本系統(tǒng)按照綜合數(shù)字原則規(guī)范進行系統(tǒng)資源、服務(wù)、業(yè)務(wù)單元抽取、封裝，并在綜合數(shù)字平臺上實現(xiàn)注冊發(fā)布，實現(xiàn)與綜合數(shù)字平臺集成整合。通過綜合數(shù)字平臺完畢城管系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源、業(yè)務(wù)流程、管理服務(wù)等發(fā)布，并實現(xiàn)城管系統(tǒng)與其她系統(tǒng)間信息共享與交互，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程整合與共享。在綜合數(shù)字平臺布置之前，能通城管系統(tǒng)將依托自身SOA技術(shù)架構(gòu)，通過接口適配器方式實現(xiàn)與有關(guān)系統(tǒng)信息交互與共享。其他技術(shù)路線選取J2EE技術(shù)體系本系統(tǒng)建設(shè)重要是基于J2EE技術(shù)思想，選取業(yè)界領(lǐng)先、性能穩(wěn)定應(yīng)用服務(wù)器，建立以應(yīng)用服務(wù)器為中心多層體系構(gòu)造，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯、業(yè)務(wù)邏輯、應(yīng)用邏輯和體現(xiàn)邏輯分離，這既保證了系統(tǒng)擴展性，也大大增強了系統(tǒng)可靠性和安全性。圖：技術(shù)體系構(gòu)造圖能通在數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中引入了WebService概念，將業(yè)務(wù)功能和基本支撐功能都按照服務(wù)來進行封裝，為功能調(diào)用，系統(tǒng)集成，架構(gòu)擴展打下了良好基本。使用工作流引擎技術(shù)構(gòu)件，對城管構(gòu)成業(yè)務(wù)元素（人員、資源、事件、狀態(tài)）進行定義，以描述業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展、完畢過程，并實現(xiàn)對過程監(jiān)控，使得業(yè)務(wù)流程建立和修改更規(guī)范、更便捷。可以依照城管業(yè)務(wù)需要靈活地定義和更新流程，并從城管業(yè)務(wù)角度對任何業(yè)務(wù)流程調(diào)節(jié)進行分析和評價。能通數(shù)字化都市管理信息系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)采用了J2EE架構(gòu)，不但可以提供水平擴展（增長更多機器），并且可以將既有系統(tǒng)從低端PC服務(wù)器擴展到高品位主機平臺，具備很強擴展性。J2EE是一種運用Java2平臺來簡化解決方案開發(fā)、布置和管理有關(guān)復雜問題體系構(gòu)造。J2EE技術(shù)基本就是核心Java平臺或Java2平臺原則版，J2EE不但鞏固了原則版中許多長處，例如"編寫一次、隨處運營"特性、以便存取數(shù)據(jù)庫JDBCAPI、CORBA技術(shù)以及可以在Internet應(yīng)用中保護數(shù)據(jù)安全模式等等，同步還提供了對EJB、JavaServlets、JSP、JMX以及XML技術(shù)全面支持。J2EE體系構(gòu)造提供中間層集成框架用來滿足需要高可用性、高可靠性以及可擴展性應(yīng)用需求。通過提供統(tǒng)一開發(fā)平臺，J2EE減少了開發(fā)多層應(yīng)用費用和復雜性，同步提供對既有應(yīng)用程序集成強有力支持，增強了安全機制，提高了性能。J2EE為搭建具備可伸縮性、靈活性、易維護性業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了良好機制。1、支持異構(gòu)環(huán)境：J2EE可以開發(fā)布置在異構(gòu)環(huán)境中可移植程序?；贘2EE應(yīng)用程序不依賴任何特定操作系統(tǒng)、中間件、硬件。因而設(shè)計合理基于J2EE程序只需開發(fā)一次就可布置到各種平臺。這在典型異構(gòu)計算環(huán)境中是十分核心。J2EE原則也容許使用與J2EE兼容第三方現(xiàn)成組件，把它們布置到異構(gòu)環(huán)境中，節(jié)約了由自己制定整個方案所需費用。2、可伸縮性：基于J2EE平臺應(yīng)用程序可被布置到各種操作系統(tǒng)上，為消除系統(tǒng)中瓶頸，容許多臺服務(wù)器集成布置，實現(xiàn)可高度伸縮系統(tǒng)，滿足將來業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要。3、穩(wěn)定可用性：一種服務(wù)器端平臺必要能全天候運轉(zhuǎn)以滿足業(yè)務(wù)運營需要。將J2EE布置到可靠操作環(huán)境中，將支持長期可用性。4、強大應(yīng)用開發(fā)能力：J2EE框架中各種技術(shù)提供了應(yīng)用開發(fā)手段，如XML、JMS、RMI/IIOP、JCA，從數(shù)據(jù)級、組件級、應(yīng)用級等層次支持應(yīng)用集成?；趫蟊砥脚_構(gòu)建記錄分析與考核評價系統(tǒng)報表平臺選取概述本方案選用公司智能集成平臺作為本項目報表平臺，用于記錄分析與考核評價系統(tǒng)。智能報表平臺簡介報表是數(shù)據(jù)最直觀、明了呈現(xiàn)，公司中一切經(jīng)營活動都需要運用報表呈現(xiàn)。該平臺為客戶提供一種基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S）構(gòu)造公司級報表解決方案平臺，使用者可以運用該平臺迅速查詢數(shù)據(jù)、建立其所需要報表。智能報表系統(tǒng)優(yōu)勢

技術(shù)優(yōu)勢采用多層B/S系統(tǒng)構(gòu)造，顧客在瀏覽器上即可完畢一切工作，簡樸易用，極大減少客戶系統(tǒng)維護費用。采用開放系統(tǒng)架構(gòu)，可以與其他應(yīng)用系統(tǒng)無縫連接，支持Corba、WebService調(diào)用。向開發(fā)商提供完整API，可以協(xié)助開發(fā)商將BI-Report與其他系統(tǒng)進行整合，并能進行定制化開發(fā)。

智能報表重要功能特點即席報表。無論是公司管理人員還是業(yè)務(wù)人員可以運用提供即席報表工具，迅速建立其所需要報表，并可將報表發(fā)布給有權(quán)限人員查看。本土化。支持各種有中華人民共和國特色復雜報表，如財政、稅務(wù)、公司、電信、銀行、社會保險等等各行業(yè)各種報表。高度可定制報表外觀。支持分析圖表，如二維圖、三維圖、餅圖、柱圖、線圖、區(qū)域圖等等。來自多數(shù)據(jù)源復雜指標。支持在一張報表中整合來自各種數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)，例如一某些數(shù)據(jù)來自生產(chǎn)系統(tǒng)，另一某些數(shù)據(jù)來自銷售系統(tǒng)。支持報表穿透，例如從年度報表穿透到季度報表，從省級報表穿透到都市報表等等。安全性。支持顧客身份驗證和數(shù)據(jù)安全加密，有完善數(shù)據(jù)安全辦法，保證數(shù)據(jù)安全可靠，避免被未經(jīng)允許人員看到。布置。支持定期報表輸出，諸如周報、月報、年報等需要定期輸出報表，BI-Report可以自動定期輸出。除了這些規(guī)范時間以外，顧客可以自定義輸出間隔，例如每隔11天等不規(guī)則時間間隔。各種輸出格式。支持各種報表文獻格式，如HTML、Excel、PDF、Word、XML、email、text等。開放性。開放系統(tǒng)構(gòu)造、完整開放API、功能強大公式，給軟件開發(fā)商以最佳支持。

技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)圖在技術(shù)體系上，具備如下特點：通訊合同采用原則HTTP合同，保證了系統(tǒng)可擴展性；終端顧客界面分為兩種模式

客戶端類，采用圖形界面，HTTP合同與服務(wù)器端交互。

瀏覽器類，采用HTML/CSS作為原則界面；JavaScript作為控制語言；技術(shù)定位數(shù)據(jù)無關(guān)性由于公司應(yīng)用種類繁多，使用數(shù)據(jù)源也不盡相似，因而保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)無關(guān)性就保證了應(yīng)用廣泛性，并為解決公司信息孤島問題提供了強有力支持。通用性保證產(chǎn)品行業(yè)無關(guān)性，是使產(chǎn)品具備廣泛推廣價值重要基本，也是解決應(yīng)用孤島核心所在。遵從工業(yè)原則廣泛使用、遵從既有工業(yè)原則，為產(chǎn)品于其她應(yīng)用系統(tǒng)通訊和連接提供了必要保障。靈活性、開放性開放系統(tǒng)構(gòu)架，使得產(chǎn)品擁有非常好擴展性，在不同行業(yè)中可以迅速滿足行業(yè)特殊需求。人機交互設(shè)計在系統(tǒng)客戶化中，能通非常注重人機交互工程設(shè)計，在顧客界面設(shè)計上，滿足如下幾點規(guī)定：1、系統(tǒng)應(yīng)用程序界面和管理程序界面采用統(tǒng)同樣式風格。2、界面特點：簡樸、實用、樸實、大方。3、顏色基調(diào)：側(cè)重于淡藍色。4、各頁面采用動態(tài)菜單方式，導航以便，操作簡樸。5、顧客界面應(yīng)通俗易懂，在每個子系統(tǒng)中，操作及選取鍵（熱鍵、菜單選取等）功能定義應(yīng)保持一致。界面是軟件與顧客交互最直接層，界面好壞決定顧客對軟件第一印象。并且設(shè)計良好界面可以引導顧客自己完畢相應(yīng)操作，起到向?qū)ё饔?。同步界面猶如人面孔，具備吸引顧客直接優(yōu)勢。設(shè)計合理界面能給顧客帶來輕松愉悅感受和成功感覺，相反由于界面設(shè)計失敗，讓顧客有挫敗感，再實用強大功能都也許在顧客畏懼與放棄中付諸東流。當前界面設(shè)計引起軟件設(shè)計人員注重限度還遠遠不夠，直到近來網(wǎng)頁制作興起，才受到專家青睞。并且設(shè)計良好界面由于需要具備藝術(shù)美天賦而遭回絕。當前流行界面風格有三種方式：多窗體、單窗體以及資源管理器風格，無論那種風格，如下規(guī)則是應(yīng)當被注重。易用性按鈕名稱應(yīng)當易懂，用詞精確，屏棄沒楞兩可字眼，要與同一界面上其她按鈕易于區(qū)別，能望文知意最佳。抱負狀況是顧客不用查閱協(xié)助就能懂得該界面功能并進行有關(guān)對的操作。易用性細則：完畢相似或相近功能按鈕用Frame框起來，慣用按鈕要支持快捷方式。完畢同一功能或任務(wù)元素放在集中位置，減少鼠標移動距離。按功能將界面劃分局域塊，用Frame框括起來,并要有功能闡明或標題。界面要支持鍵盤自動瀏覽按鈕功能，即按Tab鍵自動切換功能。界面上一方面應(yīng)輸入和重要信息控件在Tab順序中應(yīng)當靠前,位置也應(yīng)放在窗口上較醒目位置。同一界面上控件數(shù)最佳不要超過10個，多于10個時可以考慮使用分頁界面顯示。分頁界面要支持在頁面間快捷切換，慣用組合快捷鍵Ctrl+Tab。默認按鈕要支持Enter及選操作，即按Enter后自動執(zhí)行默認按鈕相應(yīng)操作?？蓪懣丶z測到非法輸入后應(yīng)給出闡明并能自動獲得焦點。Tab鍵順序與控件排列順序要始終，當前流行總體從上到下，同步行間從左到右方式。復選框和選項框按選取幾率高底而先后排列。復選框和選項框要有默認選項，并支持Tab選取。選項數(shù)相似時多用選項框而不用下拉列表框。界面空間較小時使用下拉框而不用選項框。選項數(shù)叫少時使用選項框，相反使用下拉列表框。專業(yè)性強軟件要使用有關(guān)專業(yè)術(shù)語，通用性界面則倡導使用通用性詞眼。規(guī)范性普通界面設(shè)計都按Windows界面規(guī)范來設(shè)計，即包括“菜單條、工具欄、工具廂、狀態(tài)欄、滾動條、右鍵快捷菜單”原則格式，可以說：界面遵循規(guī)范化限度越高，則易用性相應(yīng)就越好。小型軟件普通不提供工具廂。規(guī)范性細則：慣用菜單要有命令快捷方式。完畢相似或相近功能菜單用橫線隔開放在同一位置。菜單前圖標能直觀代表要完畢操作。菜單深度普通規(guī)定最多控制在三層以內(nèi)。工具欄規(guī)定可以依照顧客規(guī)定自己選取定制。相似或相近功能工具欄放在一起。工具欄中每一種按鈕要有及時提示信息。一條工具欄長度最長不能超過屏幕寬度。工具欄圖標能直觀代表要完畢操作。系統(tǒng)慣用工具欄設(shè)立默認放置位置。工具欄太多時可以考慮使用工具廂。工具廂要具備可增減性，由顧客自己依照需求定制。工具廂默認總寬度不要超過屏幕寬度1/5。狀態(tài)條要能顯示顧客切實需要信息，慣用有：當前操作、系統(tǒng)狀態(tài)、顧客位置、顧客信息、提示信息、錯誤信息等，如果某一操作需要時間較長，還應(yīng)當顯示進度條和進程提示。滾動條長度要依照顯示信息長度或?qū)挾饶芗皶r變換，以利于顧客理解顯示信息位