長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。高等教育文學類自考-00527中外秘書比較筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.巴黎公社的秘書工作特征具體表現(xiàn)在哪些方面？2.簡述對外事務中秘書性工作的不同之處。3.簡述中外秘書財務輔助的差異之處。4.簡述16至17世紀，中國與西方國家在外交秘書性工作上的不同。5.中外秘書比較的重點是什么？6.簡述中西方企業(yè)秘書工作的異同。7.論述近現(xiàn)代中國與西方國家無產(chǎn)階級革命中的秘書工作的不同之處。8.簡述封建社會，城市秘書性工作的相同之處。9.中外秘書協(xié)調(diào)安排領導活動應遵循哪些原則？10.簡述中國與歐洲封建領主的秘書性工作的相同相似之處。11.（）——首開中國現(xiàn)代國家秘書工作之先河。12.簡述封建社會國家政權(quán)機構(gòu)秘書性工作的相同之處。13.東方古國文書的內(nèi)容是什么？14.我國秘書工作及其理論帶有治世理政的（）、（）和（）。15.歐洲教會活動中的秘書性工作有哪些特點？16.14世紀，法國國王將文書檔案專門存在的王宮教堂內(nèi)，稱為“（）”。17.簡述中外秘書在領導人旅行活動中工作的相近之處。18.簡述中外秘書機構(gòu)管理的相異之處。19.簡述中國與西方國家無產(chǎn)階級革命中的秘書工作有諸多相同之處，表現(xiàn)在哪些方面？20.簡述中外封建社會早期封建王國秘書性工作的不同之處。21.簡述中外秘書接待事務的相同相近之處。22.論述16至17世紀，中國與西方國家外交事務方面秘書性工作的相同之處。23.簡述巴黎公社的秘書工作，具有為無產(chǎn)階級服務的鮮明的階級特征有哪些？24.簡述中外秘書收集處理管理信息的相同處。25.簡述中外秘書協(xié)助領導安排日程的相同之處。26.簡述秘書參謀方式的相似之處。27.簡述中外秘書對生活服務及安全保衛(wèi)工作的異同。28.秘書工作基本屬性是（）。29.秘書性工作的時代性變化體現(xiàn)在哪些方面？30.簡述中外文書撰擬的相同之處。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 巴黎公社的秘書工作，具有為無產(chǎn)階級服務的鮮明的階級特征。 巴黎公社的秘書工作特征具體表現(xiàn)在以下方面： 一是為奪取無產(chǎn)階級政權(quán)服務， 二是為組建無產(chǎn)階級政權(quán)機構(gòu)服務。 三是為打擊階級敵人服務。 四是為保持無產(chǎn)階級本色服務。 五是為維護人民的根本利益服務。 六是為發(fā)展無產(chǎn)階級事業(yè)服務。2.參考答案: （1）反映在主動與被動的差異上。 （2）反映在攻勢與守勢的差異上。 （3）反映在外交立足點的差異上。3.參考答案: 1、財務輔助范圍的差異； 2、財務輔助程度的差異， 3、財務輔助要求的差異； 4、財務輔助手段的差異； 5、財務輔助在辦文中的差異； 6、財務輔助機密性的差異。4.參考答案: 1.反映在主動與被動的差異上 2.反應在攻勢和守勢的差異上 3.反映在外交的立足點的差異上5.參考答案:縱向歷史發(fā)展比較的關(guān)節(jié)點，橫向現(xiàn)實狀態(tài)比較的對應點，職能活動比較的特征點。6.參考答案: 相同之處： 一是服務對象相似心。 二是工作內(nèi)容大體相似。秘書工作的內(nèi)容強調(diào)為經(jīng)濟事務服務是中外企業(yè)秘書共同的特征。 三是職能地位大體相似。 四是秘書人員的任用方式大體相似。 不同之處： 一是規(guī)范性的程度不同。 二是受政府的影響不同。 三是企業(yè)秘書與企業(yè)主管的關(guān)系有所差異。7.參考答案: 1，所處的社會環(huán)境不同。西方國家無產(chǎn)階級革命以城市為中心，中國共產(chǎn)黨人從實踐中找到了以農(nóng)村包圍城市進行武裝斗爭奪取政權(quán)的道路。 2，文化上的差異。中國與西方國家古代文化就存在較大的差異，近現(xiàn)代文化差異更大。中國與西方國家無產(chǎn)階級革命中的秘書工作，都應該注重本國的文化傳統(tǒng)和民族特征。 3，復雜性程度不同。西方國家無產(chǎn)階級革命，已形成了資產(chǎn)階級與無產(chǎn)階級兩大對立的營壘。中國共產(chǎn)黨無產(chǎn)階級革命，是在半封建半殖民的社會環(huán)境中進行的。對立陣營中有封建地主階級、官僚資產(chǎn)階級及帝國主義列強。 4，曲折性程度不同。無產(chǎn)階級革命事業(yè)都是曲折艱難的，但由于中國與西方國家的國情不同，中國共產(chǎn)黨領導下的無產(chǎn)階級革命，更為艱難曲折。8.參考答案: 1.在行政方面都要從事辦文輔政的日常事務，充當行政長官助手 2.均要辦理涉外事務和外教文書 3.經(jīng)濟領域的秘書性工作增多9.參考答案: （1）必須圍繞領導工作中心，突出重點。 （2）必須建立有關(guān)制度，做到領導日程安排規(guī)范化。 （3）必須注重實施。 （4）必須征求領導人的意見，并由領導人最后審定，決不能由秘書及秘書部門包辦代替。10.參考答案: 一是反映在隸屬關(guān)系上，秘書性人員都是對封建領主存在人身依附的關(guān)系，直接對封建領主負責，由封建領主個人給予工作報償和提供晉升的機會，帶有家臣、管家的色彩。 二是在工作內(nèi)容上，除了辦理文書檔案和參謀輔助外，還要根據(jù)領主的需要，管理和操辦大量事務，包括財產(chǎn)管理、財務帳目、家族事務等，唯有如此，才能適應封建領主的需要。 三是封建領主所重視的文件的大體類型也比較相似。如與君主的往來文件、特權(quán)證書、領地籍冊、族規(guī)、家譜等，均是中外封建領主掌握和運用封建特權(quán)的憑證和工具，因而都十分珍視，視為珍寶地世代收藏。 四是封建領主的秘書性活動大多以輔助領主管理內(nèi)部事務為主。封建領地內(nèi)的經(jīng)濟活動是封閉的自然經(jīng)濟，領主對領地的管理主要是內(nèi)部管理。因此，其秘書性工作也大，多在領地內(nèi)部事務管理的領域發(fā)揮作用。11.參考答案:南京臨時政府秘書工作12.參考答案: 1.秘書性工作的領域擴大 2.秘書性工作地位有所加強 3.文書檔案更受重視，保密工作有所加強13.參考答案: 東方古國書從方面記錄了當時社會生活的內(nèi)容。從已經(jīng)發(fā)掘出的歷史文件的實證來看，大體有以下幾方面：1、宗教文書，兩河流域和古埃及宗教文書以宗教祭祀活動內(nèi)容為主，實際上是古奴隸制國家祭祀會議留下的會議文件和會議記錄。 2、國王紀年文書。 3、經(jīng)濟文書。 4、軍事和外交文書。 5、法典文書：著名的法典文書有漢穆拉比法典、亞述法典、赫梯法典、蘇美爾法典、俾拉拉瑪法典等。漢穆拉比法典是迄今已發(fā)現(xiàn)的古代奴隸制國家的第一部比較完整的法律，對后世有較大的影響，是研究古巴比倫時代歷史的重要資料。從這些法典文書可見當時的秘書性官司吏在撰擬文件的語言表達、文書體式、內(nèi)容把握上，均有了一定的業(yè)務水平。 6、科技文化文書。14.參考答案:嚴密性；規(guī)范性；承繼性15.參考答案: （1）辦文辦會辦事是以宗教名義，但活動的內(nèi)容涉及社會各個領域，對當時的社會生活有極強的影響力。 （2）輔助對象雖然是教會首領，但并非局限在某一領域的輔助，而是具有綜合輔助性； （3）教會秘書性人員雖是基督教徒，但對世俗有廣泛的接觸，只有這樣，才能適應教會首領的需要； （4）教會文件檔案雖然主要為教會服務，但其中包括大量教會與世俗封交往的文件材料，因此，它也具備直接為世俗封建統(tǒng)治服務的職能。16.參考答案:憲典寶庫17.參考答案: ①根據(jù)領導人外出目的擬定計劃； ②協(xié)助領導人確定隨行人員名單； ③準備領導人外出活動的文件資料； ④做好外出活動的物質(zhì)準備； ⑤記錄領導人旅途的活動情況； ⑥做好必要的宣傳報道。18.參考答案: （1）秘書機構(gòu)設置的差異， （2）職能范圍的差異， （3）指導體制的差異。19.參考答案: 1.秘書工作的利益目標相同。 2.無產(chǎn)階級革命中的秘書工作與廣大人民群眾有著密不可分的血肉聯(lián)系。 3.無產(chǎn)階級革命中的秘書與領導著之間的關(guān)系，在政治上是平等的同志關(guān)系，在工作上是主輔配合的上下關(guān)系。20.參考答案: 一是封建君主對國家統(tǒng)治的方式甩所不同； 二是封建國家秘書辦文輔政影響力的空間范圍上有所差別； 三是國家秘書工作的分工程度不同； 四是國家公文載體的差異； 五是國家秘書性工作的管理制度成熟程度有較大的差距； 六是國家公文文體發(fā)展的水平不同； 七是秘書性工作的傳統(tǒng)不同。21.參考答案: ①要求對來客禮貌和尊重。 ②初次見面要建立良好的關(guān)系。當客人到來時，秘書應立即停止手頭的工作，面帶笑容愉快地迎接；態(tài)度要親切、誠懇，不能以衣貌取人；要盡快地記住客人的姓名和身份，最好將重要來客的資料整理并編入客人聯(lián)系信息網(wǎng)絡，客人有關(guān)的背景材料對領導及秘書與客人交往都是極為重要的。 ③要根據(jù)領導意圖和組織需要，區(qū)分和掌握優(yōu)先接待來客類型。 ④要做好來客與領導約見工作，不少來客都希望與領導人會見，而領導者公務繁忙又只能在一定時間與來客見面。 ⑤要恰當處理事先預約的來訪者。 ⑥要重視接待記者。中外記者都是一種特殊公從。他們能借助新聞媒體產(chǎn)生不可低估的影響。秘書要熱情接待記者，與其和諧配合與合作，對其在該單位開展活動給予必要的幫助。秘書在接待記者和協(xié)助記者活動中，一般不要輕易表示贊成或反對意見，否則就會把某些不適于正式發(fā)表的消息泄漏出去。新聞記者對那些膽小怕事、優(yōu)柔寡斷、冷漠對抗、遮遮掩掩、支支吾吾的舉動非常反感，而且會由此產(chǎn)生種種誤解。這對該單位是不利的。秘書對記者要持合作態(tài)度，要充分自信心處理和回答問題，要有左右局勢的能力和敏捷應變的能力；必要時可將記者帶到專門處理這類問題的公共關(guān)系部去；若領導人樂意與記者見面，秘書可根據(jù)情況適當安排。 ⑦要妥善安排領導人會見來客的順序。如果在一般時間內(nèi)領導要會見多位來訪者，秘書要安排好會見順序，并協(xié)助領導作好準備；要按照交際禮節(jié)，在領導與客人之間作介紹；并要事先整理好會客室。 ⑧要靈活地與領導溝通。領導人在與來客交談時，秘書遇到進些緊急情況需要領導處理，可用對講機通知領導人，或者寫一紙條交給領導人，讓其決定。 ⑨要控制談話時間。要有些客人談話太長、會見超過預定時間時，秘書可以領導下一個活動的時間已到為理由，請求結(jié)束會見。最好的辦法是，在客人走進會客室時，就公布會見的時間，并說明領導在會后還有要務要辦，以便按期結(jié)束會見。 ⑩按拒收客人贈送的貴重禮品。 ⑾要周密籌劃和組織重大接待活動。22.參考答案: 1，中國與西方外教秘書性工作的增多，是社會發(fā)展的客觀要求。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，各國間在政治，經(jīng)濟，文化等方面的交往日益增多，這就需要秘書人員操辦外交事務中的會務工作，文書檔案工作和信息溝通工作等，由此，社會的發(fā)展促進了外教秘書性工作的發(fā)展。 2，中國與西方外交秘書性工作均是為國家推行外交政策服務的。 3，中國與西方外教秘書性工作，均是國家外交事務中不可缺少的環(huán)節(jié)。外交秘書性工作者，雖然不是外交政策的決斷者和外交活動的主持者，但其工作服務的重要性，直接影響各國的外交政策的制定，外交活動的成效和效率。 4，外交活動促進了秘書工作的發(fā)展。無論是中國的明清王朝還是西方的英法等國，隨著外交活動的頻繁，對秘書性工作的發(fā)展產(chǎn)生了較大的促進作用。23.參考答案: 1.為奪取無產(chǎn)階級政權(quán)服務 2.為組建無產(chǎn)階級政權(quán)機構(gòu)服務 3.為打擊階級敵人服務 4.為保持無產(chǎn)階級本色服務 5.為維護人民的根本利益服務 6.為發(fā)展無產(chǎn)階級失業(yè)服務24.參考答案: 理論依據(jù)的相同之處。中國和西方秘書信息工作，都是依據(jù)現(xiàn)代信息論、系統(tǒng)論、控制論等。 基本性質(zhì)的相近之處。秘書信息工作都具有服務性、從屬性、廣泛性、綜合性、時效性。 基本環(huán)節(jié)的相近之處。中外秘書信息工作都有信息的收集、整理、傳遞、反饋、存儲和提供利用等基本環(huán)節(jié)。 基本方法的相近之處。 （1）反映在信息工作各環(huán)節(jié)的操作方法有相近之處。 （2）反映在獲取信息的方法上。 （3）反映在信息綜合分析的方法上。 （4）反映在信息處理的基本手段上。 （5）反映在信息開發(fā)利用的方法上。25.參考答案:目的的相近，依據(jù)與原則相近，基本環(huán)節(jié)相近。26.參考答案:對決策的參謀方式相似，把握參謀時機的方式相似，提供參謀輔助的溝通方式相似，提出參謀輔助的思維方式有相似之處。27.參考答案: 相同相近之處：任務范圍相近，都包括辦公環(huán)境的整理、生活上的照料、領導人交通車輛的調(diào)度，安全工作；完成任務形式相近，專職秘書在生活服務和安全保衛(wèi)工作方面都是與后勤服務部門和安全保衛(wèi)部門相互配合，起著綜合協(xié)調(diào)和溝通組織作用。 差異之處： 一是體現(xiàn)在各自的生活習俗上， 二是體現(xiàn)在有關(guān)管理制度上， 三是體現(xiàn)在領導觀念上。28.參考答案:近身綜合輔助性29.參考答案:領導視野的拓展與秘書工作；管理要素的拓展與秘書工作；權(quán)力運用的主動性與秘書工作。30.參考答案: 1、任務性質(zhì)相似 在中國，秘書被稱為“秀才”、“筆桿子”，為組織領導者草擬各類文書是其最基本的工作任務之一。草擬文書的基本性質(zhì)不是秘書個人意圖或情緒的表達，而且作為組織和領導代表，表達的是組織和領導意圖。 2、文書撰擬基本要求有相似之外 在秘書文書撰擬中，要求秘書要忠實地表達領導和組織意圖。要通過法定的程序，運用規(guī)范的體式和程序，準確地進行表達。 在美國，除了要求秘書文件撰擬在內(nèi)容上要準確外，也對運用正確的文書信涵格式、寫作規(guī)范、表達語言、寫作技巧上提出了較高的要求。 在英國，對秘書撰擬常用文書也提出了系統(tǒng)的要求，特別對草擬信函時，要對上司的指示作簡明的筆記，要對表達的信息或要表達的、提出的問題做到心中有數(shù)。 在日本，要求秘書必須掌握草擬文本的知識和技能，具備熟練起草各類文書信函的本領。 3、文書撰似的基本程序有相似之處 美國秘書在撰擬文本的過程中，也十分強調(diào)動筆前的準備工作，要由領導者交待文書的內(nèi)容和行文的目的；最后要有領導者的認可和簽署?？梢?，中國與西方秘書撰擬文書信函的過程中，都有領導者授意，領導者是決定者、立意人和最后審定人；秘書是服從者、表達領導意圖者和寫作過程的具體操作者。卷II一.參考題庫(共30題)1.中外秘書參謀輔助的思維方式相似之處表現(xiàn)在哪些方面？2.簡述西方男女不平等對從事秘書工作的影響。3.簡述中外秘書機構(gòu)管理的相同相近之處。4.西方國家近現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展表現(xiàn)在哪些方面？5.會議記錄最突出的特征是其具有（）。6.晚清，民間還出現(xiàn)了專門培養(yǎng)幕僚的私人開辦的學校——（）。7.簡述秦漢王朝的秘書性工作出現(xiàn)的新變化。8.論述中外秘書管理協(xié)調(diào)的異同。9.（）為我國最早的公務文書匯編本。10.簡述封建社會中期城市秘書性工作的不同之處。11.秘書工作出現(xiàn)了分支發(fā)展。具體體現(xiàn)在哪些方面？12.參謀輔助能量的差異受哪些因素影響？13.從梁陳開始，文章有了“文”與“筆”之分?！肮P”后來發(fā)展為（）。14.簡述中外秘書資料工作的異同。15.美國國家秘書協(xié)會的CPS考試內(nèi)容包括哪些？16.簡述中外秘書財務輔助的相同之處。17.簡述中外無產(chǎn)階級革命中秘書工作的不同之處。18.中外秘書性活動產(chǎn)生的共同基礎：（）。19.原始時期的秘書性活動歸納起來，有哪幾個方面？20.簡述中外秘書使用辦公電話的相同相近之處。21.中國秘書的會前計劃和安排主要包括哪些內(nèi)容？22.簡述16至17世紀國家機關(guān)秘書性工作的相同之處。23.簡述中外文書撰擬的不同之處。24.我國秘書素質(zhì)如何與國際接軌？25.太平天國專設了公文傳遞機構(gòu)“（）”，每隔三五十里置一所，每年驛遞員二古十名不等。26.簡述中外秘書會議記錄的異同。27.簡述中外秘書會前文字材料的相同相似之處。28.論述中西方國家收文處理的不同之處。29.簡述中外領導者選擇秘書人員的要求的相似之處。30.簡述中外秘書參謀輔助的體現(xiàn)相近之處。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 一是比較式。 二是補充完善式。補充完善式參謀輔助是在不改變原有目標和總體構(gòu)想基礎上的參謀輔助，秘書在草擬文稿、辦理文件等過程中，經(jīng)常運用的這種方式。 三是診斷式，即秘書協(xié)助領導分析組織管理運轉(zhuǎn)狀況，找出存在的問題，分析造成此問題的原因，提出相應的對策，或者針對已經(jīng)出現(xiàn)的不正常的現(xiàn)象，找出產(chǎn)生這種現(xiàn)象的關(guān)鍵要素，提出改進的措施。多維思維式參謀輔助，不僅能使秘書參謀輔助更具活力。更有利于拓展思路，補充疏漏，論證其決策意向的科學可行性， 四是多維思維式，即秘書在提供參謀輔助時，要進行全方位、多角度的思考。2.參考答案: 西方男女不平等在就業(yè)問題上主要表現(xiàn)在兩方面： 一西方不少職業(yè)至今仍然是男性的世襲領地，女性，即使完全具備任職資格也難以涉足，女性就業(yè)既然沒有廣泛的選擇余地，她們只得大量涌入包括秘書、護士、教師在內(nèi)的少數(shù)幾種職業(yè)， 二在西方，即使是從理論上講男女都可以從事或擔任的職業(yè)、職位，同職不同酬的現(xiàn)象十分普遍。3.參考答案: （1）對秘書機構(gòu)管理的高度重視相近， （2）秘書機構(gòu)的主要任務管理相近。4.參考答案: 表現(xiàn)在： 一是秘書部門的地位得到鞏固。 二是國家秘書機構(gòu)的負責人一般都是決策層的重要成員， 三是國家秘書工作的分工得到進一步發(fā)展，出現(xiàn)了政治秘書、安全事務秘書、文化事業(yè)秘書、宣傳事務秘書。 四是政權(quán)首腦一般都配備有個人專職秘書或為首腦個人公務服務的秘書班子。 五是國家機構(gòu)中的秘書人員的素質(zhì)得到進一步的提高，要示熟悉文書、內(nèi)政、外交、軍事、經(jīng)濟、文化等專業(yè)管理方面。 六是秘書辦公工具的變革。5.參考答案:原始記錄性6.參考答案:幕館7.參考答案: 一是皇宮內(nèi)秘書性工作與政務秘書性工作分開； 二是秘書性機構(gòu)和人員進一步擴大； 三是中央秘書性工作的分工； 四是地方政府、監(jiān)察系統(tǒng)及軍事組織也配備了秘書性人員。 五是秦漢統(tǒng)一了文字，在秦始皇推行“書同文”后； 六是書寫材料的進步； 七是形成了更為規(guī)范的秘書工作制度； 八是文書檔案的管理進一步加強； 九是對秘書性官吏的選任采用了任命、察舉、征召、辟除等多種形式，這對先秦史官秘書性人員的世襲制是一大進步； 十是創(chuàng)辦了培養(yǎng)秘書性人員官吏的學校，如“太學”、“鴻教門學”等。還形成了對秘書性官吏的考核辦法，如秦王朝的“五善”、“五失”考核法，漢代的“常課”和“集簿”的考勤考績辦法等。到了戰(zhàn)國時期，宗室或有功大臣，由于這時的領主的治民權(quán)受到限制，其領主的秘書性人員活動的范圍也較小，更具領主的管家的性質(zhì)，主要處理領主家族日常事務。秦以郡縣制取代了分封割據(jù)的勢力，這時封建領主的秘書性工作臺的領域更小，大多類似管家或賬房先生，主要協(xié)助封建主管理家族內(nèi)部事務。8.參考答案: 相同相近之處：領導者對協(xié)調(diào)重視相近，秘書協(xié)調(diào)的地位相近，秘書協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容相近；秘書協(xié)調(diào)的主方式相近。 中外秘書協(xié)調(diào)的地位相近。中外秘書都是其領導者身邊的綜合輔助者，秘書協(xié)調(diào)都處于輔助地位。無論處理哪一方面的協(xié)調(diào)事務，秘書都不能自作主張地采用發(fā)號施令的方式，秘書沒有法定的指揮權(quán)力。因此，秘書協(xié)調(diào)往往是在領導授權(quán)的范圍內(nèi)進行，往往是向協(xié)調(diào)對象進行信息溝通、理性說服，以消除或緩解矛盾糾紛，恢復協(xié)調(diào)狀態(tài)。中外秘書協(xié)調(diào)都帶有非權(quán)力支配性特征。中外秘書工作的職能范圍相當廣泛，既有自身的業(yè)務工作，又有領導人交辦的事項；既有組織內(nèi)部的辦公、辦會、辦事等活動，又要與組織外部各相關(guān)方面聯(lián)系與溝通，一旦遇到失調(diào)現(xiàn)象，都要根據(jù)組織利益目標和領導意圖進行協(xié)調(diào)。秘書的具體工作職責中大多沒有具體規(guī)定其協(xié)調(diào)的范圍，但若遇到有關(guān)失調(diào)現(xiàn)象，都要根據(jù)領導工作的需要盡到自己的協(xié)調(diào)責任。中外秘書協(xié)調(diào)都具有非職責限定性。 中外秘書協(xié)調(diào)的地位差異之處： 一是協(xié)調(diào)環(huán)境的差異之處； 二是協(xié)調(diào)依據(jù)的差異之處，中外秘書協(xié)調(diào)都要以組織利益目標和領導意圖為依據(jù)。而我國秘書協(xié)調(diào)過程中，還要充分地把握政策法規(guī)依據(jù)、組織原則依據(jù)、紀律規(guī)范依據(jù)等。我國秘書協(xié)調(diào)對重大問題的協(xié)調(diào)，強調(diào)在領導者授權(quán)后并在領導的指導下進行，強調(diào)協(xié)調(diào)者必須提高政策法規(guī)水平，強調(diào)秘書協(xié)調(diào)中工作行為的規(guī)范性。 西方國家社會管理中也注重依法管理，但政府對經(jīng)濟和管理事務僅在宏觀調(diào)控方面比較注重，在微觀方面干預比較少的情況下，秘書協(xié)調(diào)更具靈活性。美國和西歐的秘書人員，在領導不在時，可以相機處理比較重要的事務，可以協(xié)調(diào)一些比較重要的矛盾和問題。秘書在領導不在場的情況下，秘書按領導一貫的工作方式和思路代表領導進行協(xié)調(diào)，被認為是秘書展現(xiàn)才干、取得領導者賞識的極好機會。日本在這方面則控制較為嚴格，未經(jīng)領導人認可秘書不得擅自處理和協(xié)調(diào)問題； 三是協(xié)調(diào)的側(cè)重點的差異，西方國家秘書協(xié)調(diào)，更側(cè)重于使用電話、接待來訪者以及處理人際關(guān)系方面的協(xié)調(diào)。9.參考答案:《尚書》10.參考答案: （1）城市秘書性工作與封建國家的關(guān)系狀態(tài)不同。 （2）城市秘書性工作的交往渠道和方式不同。 （3）城市經(jīng)濟領域的秘書性工作專業(yè)化程度有差異。 （4）城市秘書性工作與宗教的關(guān)系不同。11.參考答案: 一是由秘書的參謀咨詢功能，發(fā)展成為專司參謀咨詢的機構(gòu)和專門從事參謀咨詢有償服務的中介機構(gòu)。 二是由秘書辦文辦會事務，發(fā)展成為對顧客提供辦文辦會服務的秘書事務所。三 是出現(xiàn)了秘書行業(yè)組織，如秘書協(xié)會。美國、英國、法國等國家都先后出現(xiàn)了秘書協(xié)會。另外，在秘書分類、秘書工作內(nèi)容的拓展方面，都出現(xiàn)了前所未有的發(fā)展。 晚清，民間還出現(xiàn)了專門培養(yǎng)幕僚的私人開辦的學?！澳火^”。 為了便于文件處理，在天京設立了“詔書衙”，專門管理公文和繕寫公文。公文撰制過程由負責制發(fā)公文的侯爵官員定稿，呈送翼王審核，準行則送詔書衙繕寫。太平天國專設了公文傳遞機構(gòu)“疏附衙”，每隔三五十里置一所，每年驛遞員二古十名不等。12.參考答案: 一是就領導者的信任程度而言，中國與西方領導者一般是選擇忠誠可靠的人充當自己的秘書。 二是就秘書的參謀智能而言，中國與西方的現(xiàn)代秘書人員大多受過良好的教育的職業(yè)訓練。 三是在秘書參謀輔助的主動性上，西方秘書人員提出參謀建議，大多要考慮上司的態(tài)度。13.參考答案:應用文14.參考答案: 1、中國秘書的資料工作 指的是通過一切有效的途徑和方法手段，有目的、有計劃地對各類文獻資料進行收集、整理，為領導機關(guān)和領導人的工作提供服務的工作。 收集資料的方法有：積累、采集、交換、索要、購買、復制等。 3、英國秘書的資料工作 其必備的參考資料一般有以下幾種：電話號碼。街道姓名地址錄。郵局指南。參考書。關(guān)于旅行的資料。名人的資歷材料。 4、日本秘書的資料工作 配備有關(guān)參考書籍和資料外，特別強調(diào)要根據(jù)上司工作的需要，整理有關(guān)剪報。 資料工作的相同相似之處體現(xiàn)在以下方面：目的相同，資料的種類相似，悼念處理的方式在體相似，資料選擇的標準大體相似。 資料工作的差異之處體現(xiàn)在以下方面： ①側(cè)重存在一定的差異。中國秘書除了購買必備的工具書、參考書外，更強調(diào)上級機關(guān)的方針、政策的收集整理，調(diào)查研究、各種會議中獲取的實踐中產(chǎn)生的資料的收集、整理，而且實踐資料對中國秘書的價值更大。西方秘書側(cè)重于出版物資料的收集和整理。 ②為領導者服務要求上存在一定的差異。中國秘書的資料工作主要為領導的組織管理工作和行使其職權(quán)服務，也就是為領導者的公務服務。而西方國家秘書的資料工作，既為領導者的公務服務，也要為領導者的個人事務，即“私務”服務。如美國秘書要為其雇主的股票債券投資準備資料；西方秘書要為雇主的個人交際、個人納稅、個人消費等提供資料服務。中國秘書則一般不將這方面的資料服務納入正式工作的范圍。15.參考答案: （1）人際關(guān)系原則； （2）日常公務中涉及到的法律原則； （3）實用的經(jīng)濟學及管理原則； （4）信息處理的有效程度； （5）現(xiàn)代秘書工作基本程序。16.參考答案: ①參謀建議活動中的財務輔助； ②撰擬文稿活動中財務輔助； ③受權(quán)理事活動中的財務輔助； ④籌辦會務活動中的財務輔助； ⑤對領導人公務旅行的財務輔助。17.參考答案: （1）所處的社會環(huán)境不同。 （2）文化上的差異。 （3）復雜性程度不同。 （4）曲折性程度不同。18.參考答案:人類群體活動的需要19.參考答案: 一是聽下言納于上、受上言宣于下的納言的活動。納言已起到了上傳下達的溝通作用，并開展了原始時期的社會調(diào)查研究工作。 二是原始信訪活動，可以說用“進善旌”、“誹謗之木”和“敢諫之鼓”等形式征求群眾的意見和建議，就是原始信訪活動，也是我國信訪工作之源頭。 三是原始會務活動，一般由巫史等充當會議的操辦人、記錄人。原始會議的組織操辦是我國秘書會務工作的源頭。 四是記言記行的史官活動，黃帝時期，就有了倉頡、沮誦、孔甲等充當史官。 五是占卜預測吉兇的巫?；顒??？梢哉f巫祝是原始社會的重要秘書性人員之一，也是宗教秘書活動的始祖。 六是出現(xiàn)了原始文書。相傳在伏羲時代就有了契，作為原始社會和私人文書，據(jù)《尚書》、《史記》記載，原始時期已有了“典”、“命”、“謨”、“德”、“行”等等公務文書，即以書面文字記載的公務文件。20.參考答案: ①必須善于使用電話溝通的語言。 ②接電話的要求。接電話時，首先禮貌地問好，然后報明該單位的名稱和自己的姓名，再了解對方打來電話的意圖。 ③轉(zhuǎn)電話的要求。如果秘書本人能夠處理的問題，不要把電話轉(zhuǎn)給別人；如果對方指明要找的人，秘書應盡快轉(zhuǎn)給別人；如果對方要找的人不在，要問明對方是否愿意等一會兒再打來電話，或者留言轉(zhuǎn)達；如果對方未指明具體接電話的人而只向本機關(guān)提出了有關(guān)問題，秘書若不能答復，應把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員，并向?qū)Ψ秸f明要轉(zhuǎn)電話的原因，請對方稍等，或請留下電話號碼，讓有關(guān)知情人打電話去答復有關(guān)問題。 ④領導人不在場時為領導接電話。當領導者不在辦公室時，秘書要記下來電話人的姓名、電話號碼和大體內(nèi)容；當來電話人要求留言時，秘書要逐字逐句地精確記錄，若未聽清或不甚理解，應請對方重復一遍；電話記錄最后一行要簽上記錄者的姓名；電話記錄稿應放在領導者的辦公桌上；重要的電話應盡快轉(zhuǎn)告領導者。 ⑤領導者在辦公室，秘書為領導篩選電話。秘書在為領導轉(zhuǎn)電話時要根據(jù)來電話的意圖、重要程度準確判斷傳轉(zhuǎn)電話是否會打擾領導工作，對秘書可以答復的一般事務，可代為答復，不必轉(zhuǎn)給領導；要委婉地詢問對方的姓名；對方若不愿意說出姓名，秘書要向?qū)Ψ浇忉岊I導不能接匿名電話，并建議對方寫信來；要機敏而禮貌地與對方通話，避免激怒對方；對直呼領導的名字并說明要談的問題的電話，秘書要請示領導，是立刻接通電話，還是回避直接通話；對上級來的電話、下關(guān)單位來的電話、重要往來單位的電話和突發(fā)事件電話、緊急情況電話和其他重要電話，應立即轉(zhuǎn)給領導者。秘書為領導篩選電話，必須遵從領導的意愿，不能自作主張。 ⑥領導開會時外來電話的處理。領導者開會時，為了不干擾會議的進程，一般不轉(zhuǎn)傳電話，按領導者不在場時處理；若有重要電話必須立即轉(zhuǎn)傳時，可用便條通知領導者在會場外的合適的地方接電話，避免干擾會議。 ⑦電話會議準備。秘書準備領導召開的電話會議時，除了協(xié)助領導準備必要的資料和程序外，還應通知名有關(guān)接線員參加會議者的姓名和電話號碼；開會通話的準確時間；接線員按要求接通全部線路后，秘書應請領導者按預定議程開會，費用從此時算起。 ⑧秘書在打電話時要準確撥號，若撥錯了電話號碼應表示道歉；在通話前要作好準備，若有必要應擬一份簡短通話要點；要在電話接通后，先問好，然后說明自己的身份及想找誰通話。 ⑨在通話過程中對方在陳述有關(guān)內(nèi)容時，秘書耳聽、手記、嘴應，及認真傾聽、迅速記錄，并要選用適當?shù)母胶驼Z回應對方，表示自己已聽明白，使溝通繼續(xù)進行。21.參考答案: 1、定會議議程、日程和程序。議程是指對會議要通過的文件、解決的問題作總體安排。日程是根據(jù)會議的議題，對開會期間會議進程的具體安排。 2、定與會人員。 3、會議通知。 4、會議組織機構(gòu)。 5、經(jīng)費預算。 6、會議須知。 7、會議證件。 8、會議報名與報到。 9、會議接待。 10、會場布置。 11、準備會議的文件材料。 12、會議籌備計劃安排的注意事項。22.參考答案: 1.秘書性機構(gòu)的淵源大體相同 2.服務對象的相似之處 3.工作內(nèi)容的相似之處23.參考答案: 1、文書撰擬的傳統(tǒng)影響的差異 特定用途和專門體式要求的文種，在行文規(guī)則上既有隸屬關(guān)系間的溝通，又更多的是非隸屬關(guān)系的橫向溝通，具有一定的變通性。 2、文書撰擬的文體模式的差異 在美國，常用的文書類型有公務信函，英國常用的文書種類與美國大體相似，其中公務信函、各類報告、備忘錄是經(jīng)常和大量使用的文體。法國與德國等西方國家文書種類也大體與美英相似，以公務信函、報告書、備忘錄等為經(jīng)常大量使用的文種。 3、西方國家各國的文書語言風格也有差異，但總體來看，有諸多共同之處。特別在企業(yè)文書的語言風格上，除了強調(diào)簡潔、明快外，十分注重在商務公共關(guān)系、聯(lián)絡感情、宣傳效果、心理需要等方面的促銷作用。一般具有感情色彩、委婉、幽默、風趣，以求取得讀者的好感。 4、文書撰擬中領導與秘書配合方式的差異。24.參考答案: （1）面對我國秘書理論與實踐的實際情況，繼承發(fā)揚我國秘書文化中優(yōu)良的傳統(tǒng)，摒棄不切實際的東西； （2）針對我國國際交往的現(xiàn)實需要和未來發(fā)展的要求，借鑒西方發(fā)達國家的秘書素質(zhì)體系，吸取其合理部分充實到我國的秘書素質(zhì)系統(tǒng)中去。 （3）根據(jù)現(xiàn)代管理和辦公自動化的需要，加強我國秘書人員的知識素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)； （4）隨著管理實踐的發(fā)展和現(xiàn)代領導對秘書輔助需要的變化，不斷調(diào)整我國秘書人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，使秘書的素質(zhì)標準更加貼近秘書工作實踐。25.參考答案:疏附衙26.參考答案: 相同相似之處： 一是基本任務相似， 二是基本作用相似， 三是基本原則相同， 四是一般要求相似。 中國強調(diào)作會議記錄，必須符合其原始記錄性的最突出特征，必須如實際記錄，不允許記錄者加工；美國要求秘書作會議記錄必須符合實際，不能寫入記錄者的見解和評論；英國強制會議記錄必須記下每項決議的準確措詞