安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案SJFC--03-01XYWY--03-01編制單位：株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司株洲湘銀物業(yè)管理責(zé)任有限公司上景·領(lǐng)秀時代客服中心3月1日發(fā)布3月15日實行安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案1總則1.1編制目為貫徹貫徹“安全第一、防止為主、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，規(guī)范物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，以及當(dāng)發(fā)生重特大事故時，能及時、有序、有效地實行事故應(yīng)急救援工作，最大限度地減少事故導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障人民群眾生命安全和國家財產(chǎn)，維護(hù)社會穩(wěn)定,特制定《株洲湘銀物業(yè)管理有限公司上景·領(lǐng)秀時代服務(wù)中心安全應(yīng)急預(yù)案》。1.2編制根據(jù)根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《物業(yè)管理條例》、《國家安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》、《國家安全生產(chǎn)應(yīng)急平臺體系建設(shè)指引意見》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（AQ/T9002-）等法律、法規(guī)及關(guān)于規(guī)定，結(jié)合工程施工、物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)實際，在風(fēng)險評估基本上制定本預(yù)案。1.3項目概況整個項目由深圳中海世紀(jì)建筑設(shè)計有限公司以“溪谷森林”景觀概念擔(dān)綱總規(guī)設(shè)計，占地面積約147畝，總建筑面積近30萬平米，建筑密度24.8%，容積率2.6，綠化率約35%，重要由12棟多層洋房、2棟疊加情景洋房、20棟電梯小高層、SOHO公寓、高層及約2.8萬平米臨街商鋪等物業(yè)類型構(gòu)成，總戶數(shù)約2078戶（當(dāng)前業(yè)主住戶390），停車位約1100個。項目戶型以88—144平米為主，其中有2棟數(shù)十戶300多平米別墅級疊加情景洋房，依山就勢采用南北雙向入戶，帶私家車庫，均有南向觀景采光面，位處整個項目核心景觀區(qū)，為樓盤最高檔戶型。項目開發(fā)重要分三期完畢，第一期為12棟多層洋房，第二期為13棟情景洋房和電梯小高層、高層，及幼兒園，第三期為9棟高層電梯洋房及某些集中商業(yè)廣場。當(dāng)前，3·1期20棟、31、32、33、34棟在建，1、10、21、22、23棟基本階段施工，幼兒園、18、19、28、29、30棟未建。株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：設(shè)立5個部門單位，分別是：總經(jīng)辦、營銷部、工程部、財務(wù)部、辦公室。上景·領(lǐng)秀時代物業(yè)服務(wù)中心：設(shè)立4個部門：管理處、客服處、安服處、機(jī)電處。上景·領(lǐng)秀時代物業(yè)中心屬于株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司，株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司是湘銀集團(tuán)全資子公司。通過十近年發(fā)展，公司獲得了國家一級物業(yè)管理公司資質(zhì)，業(yè)務(wù)涵蓋住宅、機(jī)關(guān)大院、環(huán)衛(wèi)、工廠等物業(yè)類型，管理面積達(dá)600多萬平方米，管理項目近40個，擁有“3個國優(yōu)，6個省優(yōu)，8個市優(yōu)”項目，在長沙、湘潭、張家界相繼成立了分公司并接管項目。近年來，物業(yè)公司秉承“顧客至上，服務(wù)第一”理念，通過持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步推動精細(xì)化服務(wù)。株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司作為湖南省物業(yè)管理行業(yè)中堅力量，始終致力于推動湖南省物業(yè)管理發(fā)展，致力于滿足并超越業(yè)主需求，致力于公司品質(zhì)打造、公司形象提高，致力于構(gòu)建和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會，為全面建設(shè)小康社會而努力奮斗。服務(wù)只有更好，沒有最佳，物業(yè)公司為了更好，追求最佳將不懈努力奮斗！1.4合用救援范疇本預(yù)案合用于房產(chǎn)開發(fā)工程、物業(yè)公司針對也許發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故、公共衛(wèi)生事件和重大自然災(zāi)害進(jìn)行搶險和救援。《工程施工安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》按照浙江中一建設(shè)有限公司上景·領(lǐng)秀時代項目部編審執(zhí)行。1.5應(yīng)急預(yù)案體系1.5.1綜合預(yù)案綜合預(yù)案是從總體上闡述解決事故應(yīng)急方針、政策、應(yīng)急組織構(gòu)造及有關(guān)應(yīng)急職責(zé)、應(yīng)急行動、辦法和保障等基本規(guī)定和程序，是應(yīng)對各類事故綜合性文獻(xiàn)，作為應(yīng)急救援工作基本、“底線”和總綱，對那些沒有預(yù)料緊急狀況，也能起到一定應(yīng)急指引作用。1.5.2專項預(yù)案專項預(yù)案是針對詳細(xì)事故類型或危險源而制定應(yīng)急救援方案，有明確救援程序和詳細(xì)應(yīng)急救援辦法，是綜合預(yù)案構(gòu)成某些，可作為綜合預(yù)案附件，本預(yù)案與株洲湘銀物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案、株洲縣縣人民政府安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案和公共衛(wèi)生事件及重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案相銜接。株洲湘銀物業(yè)管理有限公司上景·領(lǐng)秀時代服務(wù)中心制定專項預(yù)案由如下幾某些構(gòu)成:公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案高溫中暑應(yīng)急預(yù)案高空墜落事故應(yīng)急預(yù)案觸電事故應(yīng)急預(yù)案電梯困人應(yīng)急預(yù)案突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案意外傷亡應(yīng)急預(yù)案水浸應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案地震災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案十五、火災(zāi)事故應(yīng)急救援演習(xí)方案1.6應(yīng)急工作原則1.6.1以人為本，安全第一以保障人民群眾生命安全和身體健康，最大限度地減少安全生產(chǎn)事故導(dǎo)致人員傷亡和傷害為首要任務(wù)；切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員安全防護(hù)；充分發(fā)揮人主觀能動性，充分發(fā)揮專業(yè)應(yīng)急救援隊伍骨干作用和兼職救援隊伍輔助作用及群眾隊伍基本作用。1.6.2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)行動在總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全公司各職能部門和基層單位按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急管理和處置工作；各基層單位要編制本單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急辦法，建立安全生產(chǎn)事故應(yīng)急機(jī)制，自救互救，安全搶險。事故發(fā)生初期，應(yīng)積極組織搶險，并迅速組織遇險人員沿避災(zāi)線路撤離，防止事故擴(kuò)大；在事故搶險過程中，應(yīng)積極采用辦法，保證救護(hù)人員安全，嚴(yán)防搶險過程中再次發(fā)生事故或使事故擴(kuò)大。1.6.3防止為主，實戰(zhàn)結(jié)合貫徹貫徹“安全第一、防止為主、綜合治理”方針，堅持事故應(yīng)急和防止工作相結(jié)合；做好防止、預(yù)報和預(yù)警工作，做好常態(tài)下風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演習(xí)等工作；輔助應(yīng)急救援隊伍平時要加強(qiáng)演習(xí)，在實戰(zhàn)中要可以調(diào)得動、用得上、救得下。1.6.4依托科學(xué)，依法規(guī)范充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員作用，實行科學(xué)民主決策。采用先進(jìn)防止、預(yù)報、預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)，提高防止預(yù)警水平，應(yīng)用先進(jìn)救援裝備和技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力，依法規(guī)范安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援工作，保證應(yīng)急救援預(yù)案科學(xué)性、權(quán)威性和可操作性。2應(yīng)急辨別和風(fēng)險評估本預(yù)案所稱突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，導(dǎo)致或者也許導(dǎo)致重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全緊急事件。為了有效處置各類突發(fā)公共事件，根據(jù)突發(fā)公共事件也許導(dǎo)致危害限度、波及范疇、影響力大小、人員及財產(chǎn)損失等狀況，由高到低劃分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）、普通（Ⅳ級）四個級別。2.1特別重大突發(fā)公共事件（Ⅰ級）：指突然發(fā)生，事態(tài)非常復(fù)雜，對公司公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟(jì)秩序?qū)е聡?yán)重危害或威脅，已經(jīng)或也許導(dǎo)致特別重大人員傷亡、特別重大財產(chǎn)損失或重大生態(tài)環(huán)境破壞，需要提請區(qū)政府市政府統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，調(diào)度關(guān)于方面資源和力量進(jìn)行應(yīng)急處置緊急事件。詳細(xì)狀況涉及：（1）發(fā)生一次死亡5人以上自然災(zāi)害和事故劫難；（2）發(fā)生一次損失100萬元以上自然災(zāi)害和事故劫難；（3）發(fā)生一次10人以上中毒事故劫難和公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一次范疇和影響特別重大公共衛(wèi)生事件；（5）發(fā)生一次范疇和影響特別重大群體性事件；（6）發(fā)生一次損失特別嚴(yán)重或范疇及影響特別重大其她公共事件。2.2重大突發(fā)公共事件（Ⅱ級）：指突然發(fā)生、事態(tài)復(fù)雜，對一定區(qū)域內(nèi)公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟(jì)秩序?qū)е聡?yán)重危害或威脅，已經(jīng)或也許導(dǎo)致重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失或嚴(yán)重生態(tài)環(huán)境破壞，需要區(qū)政府和有關(guān)部門力量和資源進(jìn)行聯(lián)合處置緊急事件。詳細(xì)狀況涉及：（1）發(fā)生一次死亡2人至5人自然災(zāi)害和事故劫難；（2）發(fā)生一次損失20萬元至100萬元自然災(zāi)害和事故劫難；（3）發(fā)生一次5人至9人中毒事故劫難和公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一次范疇和影響重大公共衛(wèi)生事件；（5）發(fā)生一次范疇和影響重大群體性事件；（6）發(fā)生一次損失嚴(yán)重或范疇及影響重大其她公共事件。2.3較大突發(fā)公共事件（Ⅲ級）：指突然發(fā)生、事態(tài)較為復(fù)雜，對一定區(qū)域內(nèi)公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟(jì)秩序?qū)е乱欢ㄎ：蛲{，已經(jīng)或也許導(dǎo)致較大人員傷亡、較大財產(chǎn)損失或生態(tài)環(huán)境破壞，需要消防、醫(yī)療等幾種部門和資源進(jìn)行處置事件。詳細(xì)狀況涉及：（1）發(fā)生一次死亡1人自然災(zāi)害和事故劫難；（2）發(fā)生一次損失5萬元至20萬元自然災(zāi)害和事故劫難；（3）發(fā)生一次2人至4人中毒事故劫難和公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一處范疇和影響較大公共衛(wèi)生事件；（5）發(fā)生一次范疇和影響較大群體性事件；（6）發(fā)生一次損失較重或范疇及影響較大其她公共事件。2.4普通突發(fā)公共事件（Ⅳ級）：指突然發(fā)生、事態(tài)比較簡樸，僅對較小范疇內(nèi)公共安全、政治穩(wěn)定和社會經(jīng)濟(jì)秩序?qū)е聡?yán)重危害或威脅，已經(jīng)或也許導(dǎo)致人員傷亡財產(chǎn)損失，只需要調(diào)動我司各部門力量和資源就可以處置事件。詳細(xì)狀況涉及：（1）發(fā)生一次損失5萬元如下自然災(zāi)害和事故劫難；（2）發(fā)生一次1人中毒事故劫難和公共衛(wèi)生事件；（3）發(fā)生一次范疇和影響較小公共衛(wèi)生事件；（4）發(fā)生一次范疇和影響較小群體性事件；（5）發(fā)生一次損失普通或范疇及影響較小其她公共事件。3響應(yīng)程序3.1普通突發(fā)公共事件（Ⅳ級）：發(fā)生普通突發(fā)公共事件后，各發(fā)生地部門要及時啟動關(guān)于突發(fā)公共事件應(yīng)急處置預(yù)案，各發(fā)生地重要負(fù)責(zé)人要迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、救援和處置，同步在得知發(fā)生狀況后，要迅速報告應(yīng)急總指揮。此間，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對發(fā)生地應(yīng)急處置工作指引，并負(fù)責(zé)做好擴(kuò)大應(yīng)急時各種準(zhǔn)備工作。發(fā)生或者也許發(fā)生人員重大傷亡、財產(chǎn)重大損失或環(huán)境重大破壞事故時啟動Ⅳ級響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)啟動由公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮下令、組織實行救援。并非任何事故都可啟動預(yù)案。3.2較大突發(fā)公共事件（Ⅲ級）：發(fā)生較大突發(fā)公共事件后，各發(fā)生地重要負(fù)責(zé)人要及時趕赴現(xiàn)場先期組織搶險救災(zāi)，同步迅速將狀況報告公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，公司應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)接到狀況報告后，應(yīng)及時向建設(shè)局報告。依照區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批示和批示，區(qū)局應(yīng)急辦迅速告知關(guān)于突發(fā)公共事件現(xiàn)場指揮部領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位，及時啟動關(guān)于突發(fā)公共事件應(yīng)急處置程序，并及時趕赴現(xiàn)場組織指揮搶險救援工作。3.3特別重大突發(fā)公共事件（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）突發(fā)公共事件：發(fā)生嚴(yán)重和特別嚴(yán)重突發(fā)公共事件后，區(qū)局應(yīng)急辦要及時將狀況報告給區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,經(jīng)區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，1小時以內(nèi)向市局和區(qū)政府值班室。區(qū)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)要迅速帶領(lǐng)有關(guān)突發(fā)公共事件現(xiàn)場指揮部成員單位重要負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場，先期組織指揮搶險救援工作，并及時做好各項配合市局或區(qū)政府工作組實行應(yīng)急救援處置準(zhǔn)備工作。4組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.1應(yīng)急組織體系事故訊號（災(zāi)區(qū)）事故訊號（災(zāi)區(qū)）事故救援指揮部事故救援指揮部總指揮（副總指揮）總指揮（副總指揮）運(yùn)送保障組現(xiàn)場搶險救災(zāi)組運(yùn)送保障組現(xiàn)場搶險救災(zāi)組技術(shù)組信息發(fā)布組技術(shù)組信息發(fā)布組驗收考核組物資供應(yīng)、資金保障組驗收考核組物資供應(yīng)、資金保障組4.2指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)4.2.1設(shè)立事故救援指揮部總指揮：邵銀軍27678801 副總指揮：王瀟粒27678803 職責(zé)任務(wù)：應(yīng)急救援指揮部負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急救援工作。發(fā)生事故后，負(fù)責(zé)制定搶險救災(zāi)方案和安全技術(shù)辦法，指揮現(xiàn)場搶險救災(zāi)。負(fù)責(zé)組織全公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援演習(xí)，監(jiān)督檢查各系統(tǒng)應(yīng)急演習(xí)。4.2.2設(shè)立救援辦公室救援辦公室設(shè)在公司辦公室，陸春建27678802 兼辦公室主任，歐利蘭兼副主任27686555 。職責(zé)任務(wù)：負(fù)責(zé)承辦指揮部交辦關(guān)于事項、應(yīng)急救援工作組織協(xié)調(diào)、信息解決、資料管理等工作；負(fù)責(zé)做好應(yīng)急救援記錄。4.2.3指揮部下設(shè)六個組1）現(xiàn)場指揮搶險救災(zāi)組組長：包國強(qiáng)27678806 副組長：劉瓊 1500884成員：工程部其她管理人員、各班組長和機(jī)電工羅伏志職責(zé)：重要負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場搶險工作，實行應(yīng)急救援指揮部制定搶險救災(zāi)方案和安全技術(shù)辦法，組織現(xiàn)場急救，解決突發(fā)災(zāi)變。2）技術(shù)組組長：孫永飛副組長：陳國樑成員：水電施工員、質(zhì)量員、物業(yè)有關(guān)技術(shù)人員職責(zé)：重要研究制定急救技術(shù)方案和辦法，解決搶險過程中遇到技術(shù)難題，協(xié)助現(xiàn)場搶險救災(zāi)組搶險救災(zāi)。3）物資供應(yīng)、資金保障組組長：錢小萍27678809 朱洪海 副組長：方獻(xiàn)忠成員：倉庫保管員、客服處全體人員職責(zé)：重要保證搶險救災(zāi)中物資和設(shè)備及時供應(yīng)，并及時迅速運(yùn)送到指定地點(diǎn)。4）運(yùn)送保障組組長：涂鑫昀副組長：李平 組員：顧客接待中心和車輛組全體人員職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資運(yùn)送及應(yīng)急救援車輛組織聯(lián)系工作。5）信息發(fā)布組組長：陸春建 27678802 副組長：歐利蘭27686555 組員：各部門通訊員、資料員職責(zé)：負(fù)責(zé)向上級、政府部門、新聞媒體報告發(fā)布信息，宣傳公司搶險救援工作中先進(jìn)單位和個人，通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向員工傳達(dá)學(xué)習(xí)普通安全常識和急救辦法等。6）驗收考核組組長：王瀟粒副組長：陸春建組員：包國強(qiáng)、錢小萍、朱洪海、歐利蘭、劉瓊、李平、張豐良、賴軍、羅丹、李建德、孫永飛、梁小輝職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險工作檢查考核工作，同步按制度進(jìn)行考核獎罰，負(fù)責(zé)獎罰金貫徹工作。4.2.4聯(lián)系方式電話聯(lián)系、應(yīng)急救援關(guān)于人員及聯(lián)系方式邵銀軍27678801 王瀟粒27678803 陸春建27678802 梁小輝 1526991舒艷林27376666 羅丹27219999 肖珩琪27218888 王丹 陳姣王夢甜 王露萍孫娜 朱莎何分糧 李建德劉香蘭包國強(qiáng)27678806 方獻(xiàn)忠 李森 陳國樑張孝忠 孫永飛樊珍 金洪春 肖斌 陳瑤 錢小萍27678809 朱洪海 蔣艷紅 歐利蘭 27686555 涂鑫昀 劉頌 劉瓊 1500884李平 張曉蕓 羅伏志 胡寧春 袁自能 張豐良 張友根 賓建光 張仁生 張文 張柳杏 龍荷花 董輝 陳彪 賴軍 唐宜信 田清查 7肖巧云 劉小玫 張順安 彭三福 5防止與預(yù)警5.1危險源監(jiān)控5.1.1監(jiān)測監(jiān)控方式、辦法由職能部門及各基層單位負(fù)責(zé)人從全公司管理服務(wù)活動中“人、機(jī)、環(huán)、管”各方面因素進(jìn)行危害辯識，對每一種危險源制定了相應(yīng)風(fēng)險管理控制辦法，依照風(fēng)險管理程序規(guī)定逐項分工貫徹進(jìn)行監(jiān)測監(jiān)控。各崗位人員按照職責(zé)進(jìn)行監(jiān)護(hù)、各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行流動檢查制度。所有人員一旦發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿暑A(yù)兆，及時向技術(shù)組報告。5.1.2事故防止指引原則物業(yè)公司服務(wù)中心以“本安體系提高年”為契機(jī)，抓好員工崗位技能和安全意識培訓(xùn)教誨為手段，全面提高全員素質(zhì)為切入點(diǎn)，杜絕人不安全行為；以提高工作質(zhì)量，創(chuàng)和諧物業(yè)管理為途徑，保證各服務(wù)場合安全；以抓好設(shè)備檢修、維護(hù)、運(yùn)營管理為手段，保證設(shè)備始終處在安全運(yùn)營狀態(tài)；以全面建設(shè)物業(yè)管理本安體系，達(dá)到后勤服務(wù)事故為零目為目的。5.2預(yù)警行動5.2.1現(xiàn)場人員行動原則一旦發(fā)生事故，值班領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、班組長、現(xiàn)場工作人員應(yīng)按照搶險組領(lǐng)導(dǎo)下積極組織搶險救災(zāi)，并及時報告客服中心，李平（客服經(jīng)理）。當(dāng)采用一切也許辦法不能對事故進(jìn)行有效控制或事故現(xiàn)場有發(fā)生次生事故危險，也許危及現(xiàn)場人員生命安全時,當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速組織人員撤至安全地點(diǎn)，及時向總經(jīng)理王瀟粒27678803 報告事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、災(zāi)害性質(zhì)、影響范疇、受災(zāi)人數(shù)及姓名，并在安全地點(diǎn)接受安排。5.2.2救護(hù)1）各服務(wù)場合發(fā)生災(zāi)害事故時，一方面應(yīng)告知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、客服部和公司值班領(lǐng)導(dǎo)，按照《物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》報告程序及時上報關(guān)于單位，并告知關(guān)于人員組織救援。詳細(xì)報告程序按照各專項預(yù)案中信息報告程序執(zhí)行。2）在救災(zāi)過程中，顧客接待中心值班電話必要保證通訊暢通。辦公室和有關(guān)單位要設(shè)立值班人員，并做好詳細(xì)記錄。5.2.3現(xiàn)場急救注意事項急救現(xiàn)場解決重要任務(wù)是急救生命、減少傷員痛苦、減少和防止加重傷情和并發(fā)癥，對的而迅速地把傷病員轉(zhuǎn)送到醫(yī)院。1）鎮(zhèn)定有序指揮：一旦災(zāi)禍突然降臨，不要驚慌失措，如果現(xiàn)場人員較多，要一面立即分派人員迅速呼喊醫(yī)務(wù)人員前來現(xiàn)場，一面對傷病員進(jìn)行必要解決。2）迅速排除致命和致傷因素：如搬開壓在身上重物，撤離中毒現(xiàn)場，如果是觸電意外，應(yīng)及時切斷電源；清除傷病員口鼻內(nèi)泥砂、嘔吐物、血塊或其她異物，保持呼吸道暢通等。3）檢查傷員生命體征：檢查傷病員呼吸、心跳、脈搏狀況。如有呼吸心跳停止，應(yīng)就地立即進(jìn)行心臟按摩和人工呼吸。4）止血：有創(chuàng)傷出血者，應(yīng)迅速包扎止血，材料就地取材，可用加壓包扎、上止血帶或指壓止血等。同步盡快送往醫(yī)院。５)如有腹腔臟器脫出或顱腦組織膨出，可用干凈毛巾、軟布料或搪瓷碗等加以保護(hù)。６)有骨折者用木板等暫時固定。7)神志昏迷者，未明了病因前，注意心跳、呼吸、兩側(cè)瞳孔大小。有舌后墜者，應(yīng)將舌頭拉出或用別針穿刺固定在口外，防止窒息。８)迅速而對的地轉(zhuǎn)運(yùn)：按不同傷情和病情，按輕重緩急選取恰當(dāng)工具進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。運(yùn)送途中隨時注意傷病員病情變化?？傊?，就地急救就是保證維持傷病員生命前提下，應(yīng)抓重要矛盾，分清主次，有條不紊進(jìn)行，切忌忙亂，以免延誤功喪失有利時機(jī)。6信息報告與處置發(fā)生事故時，現(xiàn)場人員運(yùn)用手機(jī)或?qū)χv機(jī)先向客服部報告；調(diào)度室接到事故報告后，應(yīng)及時按照各專項預(yù)案中信息報告程序召集救援指揮部成員，研究制定搶險救災(zāi)方案，實行事故救援，并隨時將搶險救災(zāi)進(jìn)展?fàn)顩r向公司報告。7應(yīng)急響應(yīng)7.1響應(yīng)分級物業(yè)公司針對緊急發(fā)生事故、事件或劫難嚴(yán)重限度不同，采用應(yīng)急救援響應(yīng)級別也不同，物業(yè)公司把應(yīng)急救援響應(yīng)級別分為三級：7.1.1三級緊急事件：指發(fā)生緊急事故、事件或劫難，物業(yè)公司能應(yīng)急響應(yīng)解決事故、事件或劫難。7.1.2二級緊急事件：指發(fā)生緊急事故、事件或劫難，物業(yè)公司應(yīng)急響應(yīng)后解決不了，需要總公司公司各種部門應(yīng)急響應(yīng)救援才干解決事故、事件或劫難。7.1.3一級緊急事件：指發(fā)生緊急事故、事件或劫難，啟動總公司應(yīng)急響應(yīng)救援仍不能解決，需要祈求地方政府或上級機(jī)關(guān)進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)增援才干解決事故、事件或劫難。7.2響應(yīng)程序7.2.1應(yīng)急響應(yīng)級別擬定物業(yè)公司應(yīng)急救援指揮部成立后，迅速作出判斷，啟動事故應(yīng)急預(yù)案時，及時告知應(yīng)急救援指揮部成員到公司工程部集合，如果事故較大，預(yù)測物業(yè)公司難以控制，及時向公司建設(shè)局報告事故狀況，發(fā)出“現(xiàn)場應(yīng)急”警報，啟動總公司應(yīng)急救援預(yù)案組織搶險救災(zāi)，公司依照災(zāi)情發(fā)展變化決定與否祈求地方政府或上級機(jī)關(guān)增援，啟動一級重特大事故應(yīng)急救援預(yù)案。7.2.2應(yīng)急響應(yīng)工程部、客服部接到事故報警時，必要掌握如下狀況：事故發(fā)生時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范疇，事故現(xiàn)場傷亡狀況、人員與否已安全撤離、與否進(jìn)行現(xiàn)場搶險、有無災(zāi)情擴(kuò)大也許等，做好記錄并及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，依照災(zāi)情嚴(yán)重限度決定與否啟動相應(yīng)事故應(yīng)急預(yù)案。如確需啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行搶險救災(zāi)，則依照事故類別啟動相應(yīng)專項應(yīng)急預(yù)案并按照其應(yīng)急程序和現(xiàn)場應(yīng)急處置辦法進(jìn)行搶險救災(zāi)。7.3應(yīng)急結(jié)束7.3.1當(dāng)遇險（失蹤）人員所有得救（發(fā)現(xiàn)），事故現(xiàn)場得以控制，也許導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部確認(rèn)，應(yīng)急總指揮宣布應(yīng)急處置工作結(jié)束。7.3.2事故調(diào)查組對事故現(xiàn)場進(jìn)行檢測、鑒定與評估，綜合分析和評價檢測數(shù)據(jù)，查找事故因素，向公司事故調(diào)查解決小組移送。8信息發(fā)布信息部搶險救援工作中先進(jìn)單位和個人，通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向員工傳達(dá)學(xué)習(xí)普通安全常識和急救辦法等。9后期處置對事故現(xiàn)場進(jìn)行及時清理、恢復(fù)事故場合原狀、對事故中受傷害人員進(jìn)行安頓。事故后對事故發(fā)生狀況及應(yīng)急救援過程進(jìn)行總結(jié)。10保障辦法物資部要定期負(fù)責(zé)檢查、補(bǔ)充應(yīng)急救援物資，保證應(yīng)急物資可以滿足應(yīng)急需要。11培訓(xùn)與演習(xí)11.1培訓(xùn)工程部和客服部負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門對全員工進(jìn)行關(guān)于安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援法律法規(guī)和事故防止、避險、避災(zāi)、自救、互救常識培訓(xùn)工作。11.1.1培訓(xùn)目1）使應(yīng)急救援人員熟悉應(yīng)急反映預(yù)案和程序?qū)嵭袃?nèi)容和方式。2）培訓(xùn)應(yīng)急救援人員明確在應(yīng)急預(yù)案和程序中任務(wù)和職責(zé)。3）使關(guān)于人員懂得應(yīng)急預(yù)案和實行程序變動狀況。4）使應(yīng)急反映組織各級人員熟悉救援程序。11.1.2安全質(zhì)量辦和經(jīng)營辦負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作實行，提高全員工公眾安全意識。11.2演習(xí)11.2.1進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)要盡量接近實際狀況，由指揮部負(fù)責(zé)，每年全公司組織進(jìn)行安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援演習(xí)。11.2.2應(yīng)急訓(xùn)練和演習(xí)目：測試應(yīng)急預(yù)案和實行程序有效性；檢測應(yīng)急設(shè)備；保證應(yīng)急組織人員熟知她們職責(zé)和任務(wù)。11.2.3公司籌劃在每年4月份和11月份組織兩次預(yù)案演習(xí)。12獎懲12.1獎勵在重大安全事故應(yīng)急救援工作中有下列體現(xiàn)之一單位和個人，應(yīng)依照關(guān)于規(guī)定予以獎勵。12.1.1出眾完畢應(yīng)急處置任務(wù)，成績明顯。12.1.2防止或急救事故有功，使國家、集體和人民群眾財產(chǎn)免受損失或者減少損失。12.1.3相應(yīng)急救援工作提出重大建議，實行效果明顯。12.1.4有其她特殊貢獻(xiàn)。12.2責(zé)任追究發(fā)生事故后，在下列情形之一，由指揮部或上一級指揮部，對直接負(fù)責(zé)主管人員和其她直接負(fù)責(zé)人員，依法予以相應(yīng)紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪，依法追究刑事責(zé)任。12.2.1不按照規(guī)定及時、如實報告事故，臨陣脫逃，使事故失去最佳救援機(jī)會。12.2.2不積極參加救援工作。12.2.3編造謠言，制造混亂現(xiàn)象，影響社會穩(wěn)定和救援工作。10.2.4偽造、故意破壞事故現(xiàn)場。12.2.5阻礙、干涉事故調(diào)查工作，回絕接受調(diào)查聽證、提供關(guān)于狀況和資料。13維護(hù)和更新13.1預(yù)案修訂隨著安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援有關(guān)法律法規(guī)制定、修改和完善，服務(wù)場合和實際生產(chǎn)狀況變動，預(yù)案中有關(guān)人員變動，應(yīng)急資源變動，以及實行過程中發(fā)現(xiàn)存在問題或浮現(xiàn)新狀況，本預(yù)案由指揮部每年組織修訂一次，報公司批準(zhǔn)后實行。13.2制定與解釋部門本預(yù)案由株洲上景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、株洲湘銀物業(yè)管理有限責(zé)任公司客服中心解釋。13.3應(yīng)急預(yù)案實行本預(yù)案從下發(fā)之日起執(zhí)行，《物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案》同步廢止。14應(yīng)急預(yù)案

一、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

定義：指具備危害人體健康甚至危機(jī)人生命傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境害蟲等事件。

防控辦法：關(guān)注疫情動向，配合宣傳：突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情）發(fā)生之前，物業(yè)服務(wù)中心有針對做好衛(wèi)生宣傳工作，普及防止知識，讓轄區(qū)居民理解有關(guān)知識，積極有效地采用防止辦法，防止疫情發(fā)生?？赏ㄟ^在社區(qū)宣傳欄張貼某些切實可行防止圖片及有關(guān)資料進(jìn)行宣傳，做到防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件知識家喻戶曉，人人皆知。解決流程：1、理解和掌握疫情狀況：突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情）發(fā)生之后，與衛(wèi)生防疫等有關(guān)部門積極配合，及時理解掌握業(yè)主及工作人員健康狀況，保護(hù)易動人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，保證一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時解決和實時監(jiān)控。2、做好衛(wèi)生消毒：針對疫情傳染時期，為有效控制人員流動，保證社區(qū)內(nèi)安全，防止病毒傳播，制定人員流動有效辦法，實現(xiàn)社區(qū)人員進(jìn)出記錄清晰，杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本社區(qū)。3、疫情感染者緊急解決：對傳染性強(qiáng)、危害嚴(yán)重感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時隔離，并報公司及衛(wèi)生防疫部門，理解病人接觸人員有關(guān)狀況，報衛(wèi)生疾病控制中心負(fù)責(zé)接洽，對有關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn)行消毒，管理人員隨時配合有關(guān)部門工作。隨時發(fā)布社區(qū)現(xiàn)狀提示業(yè)主做好防止工作，如有可疑狀況及時告知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致做好業(yè)主工作，協(xié)助業(yè)主及時解決有關(guān)問題。4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，依照本項目狀況對預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行適時調(diào)節(jié)。二、突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案定義：突發(fā)停水事件是指在沒有任何告知狀況下，突然沒有自然水供應(yīng)，致使大面積客戶家中無水。解決流程：1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)停水事件時，各部門接到停水信息后及時告知工程人員到現(xiàn)場查看，同步迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及有關(guān)部門聯(lián)系，理解與否因水廠或市政給水管網(wǎng)故障導(dǎo)致停水。

2、如水廠供水正常，應(yīng)迅速向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告，及時組織維修人員對社區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行檢查，查明漏水點(diǎn)，擬定停水因素及范疇，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。3、依照停水狀況，打印出停水告知和預(yù)計恢復(fù)供水時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同步告知社區(qū)停水范疇內(nèi)有關(guān)單位，并運(yùn)用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩(wěn)定工作。4、為保證住戶生活暫時用水，轄區(qū)內(nèi)有關(guān)重點(diǎn)單位等采用水車暫時送水等辦法保障暫時供應(yīng)。

5、搶修恢復(fù)后，工程維修部因?qū)ν话l(fā)停水因素進(jìn)行分析，制定糾正防止辦法，將事件解決狀況備案。三、高溫中暑應(yīng)急預(yù)案防范辦法：暑期工作必要合理安排作息時間，戶外作業(yè)應(yīng)避開中午炎熱高溫時段，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)供應(yīng)符合衛(wèi)生原則防暑降溫飲品，并在辦公區(qū)域配備防暑降溫藥物。

解決流程：當(dāng)有人員發(fā)生中暑時：1、及時報告物業(yè)服務(wù)中心，需要時撥打120急救電話求助。

2、及時將患者移到通風(fēng)、陰涼、干燥地方。（如走廊、樹蔭下等）。3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者衣服，如果衣服已經(jīng)被汗水濕透，應(yīng)更換干凈衣服，同步打開電扇或空調(diào)，以盡快散熱。并補(bǔ)充含鹽涼爽飲料，盡快用物理辦法降溫，使體溫下降到38度如下。

4、如果患者意識蘇醒，或者通過降溫解決后意識蘇醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物?；杳哉呖舍槾倘酥?、迎香穴等人體穴位，嚴(yán)重患者須迅速送往醫(yī)院進(jìn)行解決。備注：臨床上中醫(yī)刮痧、拔罐往往能起到立竿見影效果。四、高空墜落事故應(yīng)急預(yù)案防范辦法：禁止員工作業(yè)高度超過5米以上（為二級以上高處作業(yè)），2米以上5米如下高處作業(yè)需到物業(yè)服務(wù)中心備案批準(zhǔn)后方可實行，并有專人監(jiān)護(hù)。事故解決流程：1、高處墜落事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)及時向報警中心或秩序維護(hù)部經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理如實、精確報告事故發(fā)生重要信息。2、秩序維護(hù)部經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在理解確認(rèn)應(yīng)急狀況后，及時組織救援人員、合理高效地調(diào)配應(yīng)急救援資源，趕赴事發(fā)現(xiàn)場開展救援活動。3、在有人員傷害狀況下，救援人員在有效組織現(xiàn)場急救同步，及時與本地急救中心或就近醫(yī)院獲得聯(lián)系，以得到下一步急救指引或及時將傷者送往附近醫(yī)院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。4、在政府、醫(yī)院等外部救援介入時，應(yīng)聽從外部救援指揮，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。救援現(xiàn)場應(yīng)建立警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，保障救援物質(zhì)、人員通道暢通5、在擬定沒有被困人員、傷亡人員已轉(zhuǎn)移和事故現(xiàn)場穩(wěn)定狀況下，由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束。現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員和部門對事故發(fā)生現(xiàn)因后果進(jìn)行調(diào)查分析，針對管理弱點(diǎn)制定完善辦法。五、觸電事故應(yīng)急預(yù)案防范辦法：員工必要持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細(xì)檢測自己所用工具與否安全可靠以及線路與否有電，能斷電作業(yè)必要斷電操作，如不能斷電作業(yè)也應(yīng)至少保證兩人以上人員陪伴作業(yè)，并穿戴好防護(hù)用品，在操作現(xiàn)場采用必要辦法，并懸掛禁止接近警示牌。事故解決流程：1、現(xiàn)場人員發(fā)既有人員觸電應(yīng)迅速切斷電源開關(guān)。若斷開電源有困難時，可用干燥木棍、竹竿等挑開觸電者身上電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。2、當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)依照觸電輕重限度，采用不同急救辦法：如果觸電者受傷害不嚴(yán)重，神智還蘇醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1-2小時，并嚴(yán)密注意觀測；如果觸電者傷害較嚴(yán)重，采用胸外心臟擠壓法或采用人工呼吸和胸外心臟擠壓辦法。并及時撥打“120”急救電話。3、及時將事故狀況報告工程維修部經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理，并與門崗對接，將事故現(xiàn)場位置詳細(xì)告知門崗人員，便于急救車第一時間趕赴現(xiàn)場救援。4、急救車趕赴現(xiàn)場，物業(yè)人員全力配合救護(hù)人員施救工作。5、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理詳細(xì)報告事故發(fā)生因素，并有針對制定培訓(xùn)及完善改正方案。六、電梯困人應(yīng)急預(yù)案防范辦法：物業(yè)服務(wù)中心對乘梯規(guī)范操作進(jìn)行宣傳，樹立乘梯人員道德風(fēng)尚，愛護(hù)電梯設(shè)施設(shè)備，在尋常管理中，禁止超載或使用客梯運(yùn)送貨品及危險物品。同步，電梯保養(yǎng)公司在尋常保養(yǎng)中，應(yīng)本著生命重于泰山原則，注重每一種細(xì)節(jié)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。事故解決流程：

1、管理人員接獲投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)電梯故障有人被困時，應(yīng)立即告知社區(qū)消防監(jiān)控中心以及工程維修部經(jīng)理，并記錄發(fā)現(xiàn)或接報時間及報知消防監(jiān)控中心時間。2、消防監(jiān)控中心接報后應(yīng)盡快通過電梯內(nèi)部電話等工具與被困者獲得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，闡明社區(qū)消防監(jiān)控中心已獲知她們被困，并已在積極采用有效辦法，同步向被困者理解梯內(nèi)人員數(shù)量和健康狀況，并視狀況與“120”急救中心獲得聯(lián)系。3、消防監(jiān)控中心盡快擬定電梯停頓所在樓層位置，并盡快告知工程維修部及電梯保養(yǎng)公司到現(xiàn)場施救。

4、如果社區(qū)自身無能力解除故障，或電梯內(nèi)有孕婦或健康狀況惡劣人士，而工程維修部又不能于時間內(nèi)排除故障，則應(yīng)視狀況向公安機(jī)關(guān)求助（如向消防部門求助，應(yīng)向消防人員詳細(xì)闡明求助因素和狀況）。5、消防監(jiān)控中心記錄好發(fā)現(xiàn)或接報時間、派員工到場時間、搶修公司到場時間、被困人員獲得解困時間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作時間等并備案。6、物業(yè)服務(wù)中心對被困人員進(jìn)行及時慰問，化解矛盾。

7、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)督促電梯保養(yǎng)公司，認(rèn)真仔細(xì)核查事故發(fā)生因素及制定有效改進(jìn)辦法。

七、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案定義：突發(fā)停電事件是指在沒有任何告知狀況下突然無電供應(yīng)，致使社區(qū)整體或局部設(shè)施設(shè)備及客戶家里均處在無電供應(yīng)狀態(tài)。解決流程：1、在沒有接到任何告知、突然發(fā)生停電狀況下，工程維修部應(yīng)及時確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若是內(nèi)部故障停電，應(yīng)及時派人查找因素采用辦法，防止故障擴(kuò)大；若是外部停電，一方面要防止突然來電引起事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，理解何時恢復(fù)供電，并將理解狀況告知物業(yè)服務(wù)中心。2、物業(yè)服務(wù)中心客服人員及時將停電狀況告知社區(qū)內(nèi)客戶，并在社區(qū)宣傳欄和單元公示欄發(fā)布停電告示及預(yù)測恢復(fù)電力時間。

3、秩序維護(hù)部及時會同工程維修部派人分頭前去各樓檢查電梯運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人及時按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4、安排員工到社區(qū)各重要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安辦法，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚。5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶詢問，做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，防止與客戶發(fā)生沖突。6、電力恢復(fù)后，工程維修部應(yīng)當(dāng)及時總結(jié)事故發(fā)生因素，如的確為社區(qū)設(shè)備保養(yǎng)因素致使突發(fā)停電，應(yīng)當(dāng)及時制定改正方案。并將事故發(fā)生通過整頓備案。八、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案定義：由于設(shè)備保養(yǎng)或使用不當(dāng)導(dǎo)致液化可燃?xì)怏w泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內(nèi)，可對人導(dǎo)致窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產(chǎn)及生命安全。防止辦法：

秩序維護(hù)隊員和工程維保人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時，應(yīng)小心解決，同步應(yīng)掌握液化器總閘位置和關(guān)閉辦法。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)督促液化氣公司定期對社區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格及全面保養(yǎng)。并規(guī)定秩序維護(hù)部對報警系統(tǒng)定期檢查，保證事故發(fā)生時可以及時報警并正常運(yùn)營。解決流程：1、員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，立即趕到現(xiàn)場查看狀況，并及時告知工程維修部和秩序維護(hù)部（牢記現(xiàn)場禁用電氣設(shè)備涉及手機(jī)、電話和對講機(jī)），同步視狀況告知液化氣公司和消防大隊。2、工程維修部接到告知后,急速趕赴現(xiàn)場配合秩序維護(hù)部進(jìn)行施救。3、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周邊人員，建立警戒線，防止圍觀，并禁止煙火和使用電氣設(shè)備。4、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，牢記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏氣體。5、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采用一定防范辦法，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡量屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)及時切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范疇內(nèi)非有關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。6、發(fā)既有中毒、受傷者，應(yīng)及時小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并告知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院急救。7、秩序維護(hù)部和工程維修部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏時間、地點(diǎn)、故障狀況和修復(fù)過程并記錄備案。8、由工程維修部經(jīng)理向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理詳細(xì)報告事故發(fā)生因素，依照事故因素規(guī)避風(fēng)險，并有針對制定完善改正方案。九、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案防止辦法：秩序維護(hù)部經(jīng)理在尋常管理中，應(yīng)當(dāng)明確各崗位職責(zé)，培養(yǎng)保安員高度敏銳警惕感，并制定有效門崗進(jìn)出人員管理制度，避免可疑人員混入園區(qū)。防范流程：1、任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報警后，應(yīng)及時查清樓號、單元號、樓層，告知秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前去現(xiàn)場查驗，并告知監(jiān)控值班員監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2、現(xiàn)場人員及時用對講機(jī)向秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班報告，同步保持冷靜，密切監(jiān)視現(xiàn)場，記住嫌疑人面貌、體形、服飾和特性，防止嫌疑人逃逸，牢記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。3、秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，視狀況盡快派恰當(dāng)數(shù)量保安趕赴現(xiàn)場，盡量制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及狀況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同步向警方報警。

4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移送警方解決，并依照警方規(guī)定提供狀況和證據(jù)，禁止施刑拷打、審訊和扣押等。5、若犯罪嫌疑人在警方到來此前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，制止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等待警方前來解決。6、如在作案現(xiàn)場發(fā)既有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場基本上，告知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。7、警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清晰記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。8、在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹補(bǔ)償。9、將事情通過整頓備案，秩序維護(hù)部反思事件發(fā)生因素并制定改進(jìn)辦法。十、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案防止辦法：物業(yè)服務(wù)中心在尋常管理中，應(yīng)當(dāng)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行嚴(yán)格檢查，避免設(shè)備設(shè)施故障導(dǎo)致人員傷亡，能上鎖保護(hù)一定嚴(yán)格操作，不能上鎖保護(hù)也應(yīng)當(dāng)在醒目位置樹立警示標(biāo)記。同步對社區(qū)客戶進(jìn)行安全宣傳與輔導(dǎo)，遠(yuǎn)離危險設(shè)施設(shè)備，規(guī)范操作設(shè)施設(shè)備及尋常生活行為守則。

解決流程：1、社區(qū)內(nèi)浮現(xiàn)人員意外傷亡事件，任何員工應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場，查明狀況，向秩序維護(hù)部經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報告。2、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場同步及時組織急救，并告知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、若傷亡事故系由觸電引起，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行急救。在沒有切斷電源狀況下，禁止用手直接接觸觸電者以防自身觸電。4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)及時告知工程維修部經(jīng)理（或主管）到場，共同制定急救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，秩序維護(hù)人員或其她員工應(yīng)及時急救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在急救傷員同步，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同步向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、急救傷員同步，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存有關(guān)錄象，報請警方解決。若交通事故引起社區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院急救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者狀況。9、詳細(xì)記錄意外傷亡通過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起傷亡事故，以及由于物業(yè)服務(wù)中心公司因素引起觸電事故，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司經(jīng)理視狀況向關(guān)于方面報告并查找因素，貫徹責(zé)任。十一、水浸應(yīng)急預(yù)案防止辦法：秩序維護(hù)巡邏員，在巡視過程中應(yīng)留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口導(dǎo)致堵塞。如遇惡劣天氣工程維修部人員應(yīng)對社區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引起水浸事故。并在社區(qū)地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應(yīng)急之用。解決流程：1、員工接到報警或發(fā)現(xiàn)社區(qū)范疇內(nèi)浮現(xiàn)水浸事故，應(yīng)及時將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢狀況報告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程維修部值班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)部領(lǐng)班，并在增援人員到達(dá)此前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范疇擴(kuò)大。2、有關(guān)人員接報后，及時派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)及時切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3、及時查明水浸因素，采用辦法（涉及關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應(yīng)及時告知自來水公司前來搶修。若水源來自業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)當(dāng)在關(guān)閉進(jìn)水閥門同步盡快聯(lián)系業(yè)主，牢記在沒有業(yè)主書面授權(quán)進(jìn)入狀況下，不可自行破門進(jìn)入業(yè)主家里。4、在水蔓延通道上擺設(shè)攔水沙包或采用其他一切有效辦法，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其他樓層。5、組織力量采用各種手段，涉及采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6、水源中斷后，工程維修部應(yīng)及時派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)部應(yīng)設(shè)法維持社區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶安慰解釋工作。7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施正常使用受到影響或由此引起停電停水，應(yīng)當(dāng)在搶修設(shè)備設(shè)施同步，告知有關(guān)業(yè)主或在社區(qū)各重要出入口設(shè)立告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范疇內(nèi)設(shè)立警告標(biāo)志。8、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生通過和采用辦法，以及受損狀況。9、召開會議，分析事故發(fā)生因素，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采用辦法，防止浮現(xiàn)類似事故。十二、

火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案防止辦法：

物業(yè)服務(wù)中心通過各種形式開展消防宣教（如：采用辦墻報、板報、發(fā)放宣傳資料以及撲救及逃生基本辦法學(xué)習(xí)等），以此增強(qiáng)居民消防安全意識，同步物業(yè)服務(wù)中心工作人員在巡視中，應(yīng)當(dāng)警惕一切火災(zāi)前兆，不可掉以輕心，并教誨工程維修人員在維修作業(yè)時，特別是電器設(shè)備維修，應(yīng)當(dāng)要規(guī)范維修流程，避免電器短路導(dǎo)致火災(zāi)。解決流程：無論何時，一旦發(fā)既有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必要及時向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，禁止在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1、目擊報警1.1

社區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，切勿驚慌。1.2

如火勢初期較小，目擊者應(yīng)及時就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1.3

如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采用最快方式用對講機(jī)、電話或

打碎附近手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1.4

關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以制止火勢蔓延，并及時關(guān)閉附近電閘及煤氣。1.5

引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同步告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6

在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采用相應(yīng)辦法，使用火警現(xiàn)場附近消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1.7

帶電物品著火時，應(yīng)及時設(shè)法切斷電源，在電源切斷此前，禁止用水撲救，以防引起觸電事故。2、消防監(jiān)控中心報警2.1

消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)及時告知秩序維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并告知消防專管員。2.2

火情確認(rèn)后及時通報秩序維護(hù)部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前去現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3

及時將火情通報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維修部經(jīng)理。2.4

值班人員堅守崗位，密切觀測火警附近區(qū)域狀況，如有再次報警，應(yīng)及時再次派人前去查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采用其他辦法，咱們將會用緊急廣播告知您”，同步提請業(yè)主關(guān)好門窗。2.5

接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)向“119”報警指令時，及時按規(guī)定報警，并派人前去路口接應(yīng)消防車。2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)在社區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播指令時，及時按規(guī)定用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要恰當(dāng)，語音要清晰。特殊狀況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面1層。

2.7

詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作全過程。3.

報警規(guī)定3.1

內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A.

起火地點(diǎn)；

B.

起火部位；C.

燃燒物品；D.

燃燒范疇；E.

報警人姓名；F.

報警人電話。

3.2

向“119”報警應(yīng)講清A.

社區(qū)名稱；B.

火場地址（涉及路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；C.

火災(zāi)發(fā)生部位；D.

燃燒物品；E.

火勢狀況；F.

接應(yīng)人員等待地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.

報警人姓名；H.

報警人電話。4.

成立暫時指揮部4.1

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)及時趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并告知有關(guān)人員到場，成立暫時滅火指揮部。4.2

暫時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、消防專管員以及其她有關(guān)人員構(gòu)成，由物業(yè)經(jīng)理任暫時總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場時，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或秩序維護(hù)經(jīng)理代任總指揮。4.3

暫時滅火指揮部職責(zé)：1、依照火勢狀況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。2、依照火勢狀況擬定與否疏散人員。

3、及時集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水供應(yīng)。4、在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警指令。5、依照火勢狀況，成立疏散組、急救組、警戒組，組織救人，急救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。6、依照火勢狀況決定與否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同步停止起火區(qū)域其他電梯和中央空調(diào)運(yùn)營。

8、依照火勢狀況決定與否采用某些或所有斷電、斷氣、打開排煙裝置等辦法。9、消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)精確地提供火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

10、火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。、人員疏散和救護(hù)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、急救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要緊記自己首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己生命安全。5、人員疏散和救護(hù)

5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時牢記要提示人們不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知人們用濕毛巾捂住口鼻，盡量減少身體姿勢有序、迅速離開。5.2人員疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依照火場實際狀況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。5.3

認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。

發(fā)既有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，保證每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

5.4

接待安頓好疏散下來人員，通過良好服務(wù)穩(wěn)定人們情緒，

并及時清點(diǎn)人員，檢查與否尚有人沒有撤出來。

5.5

疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散普通以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

5.6

在火場上救下受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷員工，由急救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行解決，然后送醫(yī)院救治。6.

警戒6.1

秩序維護(hù)部接到火警告知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好社區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6.2

清除社區(qū)外圍和內(nèi)部路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。

6.3

控制起火大樓底層出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指引疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出貴重物資。6.4

保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動秩序。6.5

加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火因素勘察。6.6

保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善后工作7.1

火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)迅速將社區(qū)內(nèi)

報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7.2

秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。7.3

物業(yè)服務(wù)中心記錄人員傷亡狀況和社區(qū)財產(chǎn)損失狀況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。7.4

物業(yè)服務(wù)中心組織員工對受災(zāi)業(yè)主顧客進(jìn)行慰問，并依照實際需要予以切實協(xié)助。7.5

清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞花木進(jìn)行急救或補(bǔ)種。7.6

滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。7.7

由物業(yè)經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑狀況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專項報告，分清責(zé)任。十三、雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案防止辦法1、公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位負(fù)責(zé)人堅持24小時值班，顧客接待中心及時收集和記錄氣象部門天氣預(yù)報狀況。2、工程部從各部門抽取精干人員成立搶險突擊隊，并抓好尋常演習(xí)工作。3、劃定重點(diǎn)區(qū)域巡邏人。詳細(xì)貫徹：地面結(jié)冰物業(yè)巡視人員負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)狀況及時向顧客接待中心報告，以及時采用有效辦法將損失降到最低。4、冬季來臨前，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，應(yīng)將社區(qū)廣場地面枯草和樹葉所有清理干凈；做好社區(qū)防火工作；保證高層消防管路暢通和完善。5、冬季遇冰雪天氣應(yīng)及時按照清雪預(yù)案組織人員清除路面上冰雪，保證行人和車輛出行安全。6、顧客服務(wù)接待中心依照氣象部門提供天氣狀況，及時告知各部門負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)巡邏，如發(fā)生緊急狀況及時報告。解決流程1、任何人一旦發(fā)現(xiàn)險情，應(yīng)及時將事故地點(diǎn)、受災(zāi)范疇、受災(zāi)人員數(shù)量等當(dāng)前狀況報告顧客接待中心。報告電話：。由顧客接待中心向“三防”領(lǐng)導(dǎo)小組報告，同步安排各部門負(fù)責(zé)人召集本部門突擊隊隊員，10分種內(nèi)集合在指定地點(diǎn)。并由值班領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)啟動應(yīng)急預(yù)案命令。2、收到發(fā)生事故電話報告時，調(diào)度員要詳細(xì)詢問并記錄好發(fā)生事故時間、地點(diǎn)、事故范疇大小、受災(zāi)人員數(shù)量以及報告人員姓名和報告所處地點(diǎn)。3、顧客接待中心密切關(guān)注天氣變化狀況，及時收聽、收看并發(fā)布天氣預(yù)報及救災(zāi)信息，做好事故專項記錄，隨時向值班領(lǐng)導(dǎo)報告消息。4、各部門及時調(diào)集應(yīng)急救援隊伍、有關(guān)人員進(jìn)入待命狀態(tài)，動員應(yīng)急救援后備人員做好參加應(yīng)急救援和處置工作準(zhǔn)備。5、經(jīng)營辦調(diào)集應(yīng)急救援所需物資、設(shè)備、設(shè)施、工具，保證其處在良好狀況、隨時可以投入正常使用。6、工程部加強(qiáng)對重點(diǎn)單位、重要部位和重要設(shè)施安全檢查。7、開發(fā)公司按照應(yīng)急預(yù)案做好各項應(yīng)急辦法督辦。對重要區(qū)域和設(shè)施采用緊急處置和特殊保護(hù)辦法督辦，保障物資、供電、通信等設(shè)施正常使用。8、冬季“三防”事故解決9、當(dāng)應(yīng)急救援隊員接到搶險告知后應(yīng)及時在指定地點(diǎn)集合待命，當(dāng)發(fā)出搶險命令后，要沖鋒在前，力求使損失減少到最低。10、發(fā)生低溫雨雪冰凍天氣，應(yīng)及時組織人員清理重要道路上冰雪，保證行人和車輛出行安全。11、物資部要庫存一定量融雪劑備用。十四、地震災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案1、事故隱患和危害限度分析地震是一種嚴(yán)重自然災(zāi)害，會導(dǎo)致人員傷亡、辦公樓和綜合樓等建筑物崩塌、財產(chǎn)損失等。2、應(yīng)急處置基本原則“以防為主、防御與救濟(jì)相結(jié)合”防震減災(zāi)方針；堅持四個原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織原則，職責(zé)分工與密切配合原則，緊急處置和協(xié)調(diào)一致原則，局部利益服從全局利益原則。物業(yè)部經(jīng)常收集和記錄地方政府發(fā)布地震預(yù)警信息，及時向應(yīng)急救援指揮部報告。3、地震應(yīng)急解決3.1人員個體防護(hù)3.1.1室外就地選取開闊地蹲下或趴下，不要亂跑，不要隨便返回室內(nèi)，避開人多地方；在樓內(nèi)或平房內(nèi)，應(yīng)選取小開間、結(jié)實家具旁就地躲藏；躲避時不要接近窗邊或陽臺；千萬不要跳樓。3.1.2要避開高大建筑物，如：樓房、高大煙囪下，立交橋等構(gòu)造復(fù)雜構(gòu)筑物，特別是有玻璃幕墻高大建筑。3.1.3避開危險場合，如：狹窄街道、危舊房屋、危墻、山崖下等。3.1.4在公共場合千萬不要慌亂擁向出口，避開人流擁擠，避免導(dǎo)致不必要傷害。3.1.5在行駛汽車內(nèi)要抓牢扶手，減少重心，躲在座位附近。3.2地震后避災(zāi)要點(diǎn)3.2.1地震后，往往尚有多次余震發(fā)生，處境也許繼續(xù)惡化，為了免遭新傷害，要盡量改進(jìn)自己所處環(huán)境。一方面要保證呼吸暢通，挪開頭部、胸部雜物，聞到煤氣、毒氣時，用濕衣服等物捂住口、鼻；避開身體上方不結(jié)實崩塌物和其他容易引起掉落物體；擴(kuò)大和穩(wěn)定生存空間，用磚塊、木棍等支撐殘垣斷壁。3.2.2設(shè)法脫離險境，如果找不到脫離險境通道，盡量保存體力，用石塊敲擊能發(fā)出聲響物體，向外發(fā)出呼救信號，不要哭喊、暴躁和盲目行動，這樣會大量消耗精力和體力，盡量控制自己情緒或閉目休息，等待救援人員到來。如果受傷，要想法包扎，避免流血過多。3.2.3如果被埋在廢墟下時間較長，救援人員未到，或者沒有聽到呼救信號，想辦法維持自己生命，如果自己周邊有水和食品，一定節(jié)約使用，必要時自己尿液也能起到解渴作用。3.3地震后自救互救3.3.1地震后，外界救災(zāi)隊伍不也許及時趕到救災(zāi)現(xiàn)場，在這種狀況下，為使更多被埋壓在廢墟下人員獲得寶貴生命，廣大員工應(yīng)積極投入互救工作中，挽救更多生命。3.3.2自救互救注意事項1）通過理解判斷廢墟