摘要:在全球一體化的進(jìn)程中，跨境電商已進(jìn)入快速發(fā)展的黃金時(shí)代。隨著我國(guó)跨境電商軟硬件設(shè)施不斷發(fā)展并完善，我國(guó)跨境電商市場(chǎng)潛力巨大的特點(diǎn)更加明顯地展現(xiàn)出來。我國(guó)跨境電商貿(mào)易規(guī)模，進(jìn)出口貿(mào)易總額和逐年增加，在目前的全球范圍內(nèi)處于的領(lǐng)先地位。本文首先從跨境電商的發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，對(duì)目前跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析，然后對(duì)此提出針對(duì)性建議。同時(shí)立足于我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的具體情況，從政策和平臺(tái)層面提出了我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略，以推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：跨境電商；平臺(tái)發(fā)展；政策引言電子商務(wù)平臺(tái)的飛速發(fā)展,離不開跨境電商物流逐漸本土化和全球市場(chǎng)一體化。同時(shí)我國(guó)跨境電商的規(guī)模和貿(mào)易總額也一直在飛速上漲，目前在全球范圍內(nèi)占據(jù)著領(lǐng)先地位。在跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中存在很多的問題，這些問題從何而來，又怎樣去解決。這就是值得研究的。以便推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)貿(mào)易優(yōu)化進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)為企業(yè)提供合理化建議，為在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掃除問題，發(fā)展根基?？缇畴娚滔胍I(lǐng)未來發(fā)展方向必須合時(shí)宜地探索發(fā)展路徑并同時(shí)挖掘出自身潛力?？缇畴娚套鳛橐环N新興產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。安輝（2018）[1]說明跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展中存在法律法規(guī)體系不健全的問題，提出政府要重新制定綜合性電子商務(wù)法律標(biāo)準(zhǔn)與政策，規(guī)范跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程、操作辦法、風(fēng)險(xiǎn)控制。彭哨（2019）[2]提出要提升中國(guó)創(chuàng)造品牌力度并且強(qiáng)化供應(yīng)鏈管控以提高渠道關(guān)系的完善。同時(shí)注重用戶實(shí)際問題并對(duì)其提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目以提升跨境電商平臺(tái)發(fā)展。王啟程（2019）[3]認(rèn)為要把握市場(chǎng)定位，分析并定位目標(biāo)市場(chǎng)。開放型的自營(yíng)型的電商平臺(tái)加強(qiáng)商品質(zhì)量把關(guān)、注重貨源的整體發(fā)展才是推進(jìn)和強(qiáng)化品牌發(fā)展的關(guān)鍵。鞏恩偉（2020）[4]指出為了適應(yīng)快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)行業(yè)，建立與跨境電子商務(wù)相適應(yīng)的關(guān)稅系統(tǒng)是必要的。莊心成（2020）[5]等指出大多數(shù)B2C平臺(tái)提供服務(wù)功能相似缺少新意最終導(dǎo)致對(duì)顧客的吸引力不足，網(wǎng)上購(gòu)物缺乏體驗(yàn)感。為此提出通過將O2O電商模式與社區(qū)電商模式融合的建議。金磊（2020）[6]說明要改進(jìn)跨境電商的整體組織架構(gòu)，以打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的電商平臺(tái)生態(tài)環(huán)境。同時(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，繼續(xù)推進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新生態(tài)圈建設(shè)。王珊珊（2020）[7]提出可以建設(shè)信用信息系統(tǒng)庫(kù)，為平臺(tái)交易的雙方可以在第三方征信機(jī)構(gòu)中開展實(shí)名信息認(rèn)證活動(dòng)。沈佳君（2021）[8]分析三種不同類型的跨境電商平臺(tái)分別從其支付手段、國(guó)際物流體系以及盈利模式三方面的差異來展示各自平臺(tái)的發(fā)展。一、我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀（一）跨境電子商務(wù)的概念及特征分屬于不同關(guān)境的交易主體，跨境電子商務(wù)是利用其平臺(tái)完成交易，并進(jìn)行電子支付和結(jié)算的線上行為，并且是利用跨境物流完成商品貿(mào)易，是屬于國(guó)與國(guó)之間的商業(yè)互動(dòng)。這種新興的貿(mào)易方式，極大的減少了時(shí)間上的浪費(fèi)和空間上的距離。同時(shí)跨境電商企業(yè)在生產(chǎn)、資金和物流等各個(gè)方面的效率都能獲得一定程度的提高。而且它不需要買賣雙方線下面對(duì)面地進(jìn)行交流和磋商，雙方可以直接地利用電子商務(wù)平臺(tái)和信息網(wǎng)絡(luò)就能完成從協(xié)商到支付結(jié)算的所有步驟?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)虛擬產(chǎn)品之間的交易，抑或是服務(wù)的交易，這是其無形性特征。數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)的流行得益于網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展進(jìn)步。聲音、圖像和數(shù)據(jù)等媒介是數(shù)字化傳輸?shù)谋憩F(xiàn)形式。無邊界的媒介體是網(wǎng)絡(luò)的特性，其具有全球性和非中心化的主要特征。跨境電商受到地理因素的影響很小。信息在最大程度上的共享得益于網(wǎng)絡(luò)的全球性特征，這是其最積極的影響。在跨境電子交易的過程中，采用在線交易的消費(fèi)者們可以對(duì)自己的身份和地理位置等信息進(jìn)行自我編輯從而達(dá)到隱藏的效果。由此可以看出全球化和非中心化也是是跨境電商具有特征。（二）跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，未來我國(guó)跨境電商市場(chǎng)發(fā)展空間巨大。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2021年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口1.98萬億元，增長(zhǎng)15%，其中出口1.44萬億元，增長(zhǎng)24.5%[9]（這里應(yīng)該給出數(shù)據(jù)出處，附上鏈接，腳注）——與全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇仍受疫情影響，不同程度受挫的情況下，我國(guó)進(jìn)出口規(guī)模仍然實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)。在2020年跨境電商發(fā)展得到了充足的成長(zhǎng)空間，因?yàn)樾鹿谝咔榈脑驅(qū)е麓罅康南M(fèi)者從線下轉(zhuǎn)移到線上來進(jìn)行商品的交易。也因此全球主要國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)零售也轉(zhuǎn)入了高速增長(zhǎng)的時(shí)期。此外，在獨(dú)立站、直播短視頻、社交媒體的帶動(dòng)下，跨境電商DTC模式出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，為出海企業(yè)創(chuàng)造了全新鏈路，跨境電商進(jìn)入多模式并行階段，同時(shí)行成全新的跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)?？v觀全球市場(chǎng)，以美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙及法國(guó)為代表的成熟市場(chǎng)以及東南亞、中東、南美等新興國(guó)家市場(chǎng)，2020年網(wǎng)絡(luò)零售增速普遍高于15%,需求端的持續(xù)擴(kuò)增，為跨境電商出口創(chuàng)造了良好的增量空間，跨境電商出口形成了成熟市場(chǎng)、新興市場(chǎng)、潛力市場(chǎng)多層次共存的市場(chǎng)格局。（三）我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀跨境電子商務(wù)平臺(tái)是進(jìn)行跨境電子商務(wù)的重要載體，也因?yàn)槠浯嬖诓拍苁箍缇畴娮由虅?wù)迅速的發(fā)展。企業(yè)可以在平臺(tái)上開店并進(jìn)行產(chǎn)品的售賣，而借助平臺(tái)的品牌效應(yīng)還可以獲得流量和訂單。同時(shí)企業(yè)也省去了自己進(jìn)行站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的時(shí)間和經(jīng)歷，也不用自己做站點(diǎn)推廣。商家入住電商平臺(tái)的好處可以為其節(jié)省經(jīng)營(yíng)的成本，并且能在短時(shí)間內(nèi)取得一定的收益。根據(jù)商業(yè)部的數(shù)據(jù)表面，我國(guó)跨境電商平臺(tái)已經(jīng)超過5000家，從事該業(yè)務(wù)的境內(nèi)企業(yè)已經(jīng)吸引了超過20萬家企業(yè)為跨境電商服務(wù)。各個(gè)種類的跨境電商平臺(tái)的發(fā)展比較迅速，同時(shí)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的交易規(guī)模也在不斷加大。而在2021年,中國(guó)跨境電商兩大平臺(tái)分別是市場(chǎng)占比26.7%的天貓國(guó)際和市場(chǎng)占比22.4%考拉海淘，而京東國(guó)際、蘇寧國(guó)際及唯品國(guó)際等市場(chǎng)份額均在10%以上。二、我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展中存在的問題（一）市場(chǎng)定位模糊不清從跨境電商平臺(tái)的發(fā)展歷程上來看，有些平臺(tái)涉足跨境電商并轉(zhuǎn)型成功，是其借著地理、用戶資源等優(yōu)勢(shì)。有些平臺(tái)想要不斷開拓業(yè)務(wù)的廣度和深度，有些平臺(tái)在全民購(gòu)物熱潮的現(xiàn)狀下實(shí)現(xiàn)了向電商業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。從跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)來看，大多數(shù)平臺(tái)忙于市場(chǎng)的開拓，而沒有找準(zhǔn)并適合自己在市場(chǎng)當(dāng)中的定位，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)就是因此而導(dǎo)致的。商品的同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，是因?yàn)樯唐吩谄脚_(tái)上的過度集中，以及平臺(tái)服務(wù)定位的不同所導(dǎo)致的。最終導(dǎo)致用戶選擇其他的購(gòu)買渠道則是因?yàn)槠脚_(tái)間激發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)。（二）綜合服務(wù)能力薄弱從跨境電商業(yè)務(wù)方向上來看，其缺少對(duì)行業(yè)和企業(yè)深入的了解。傳統(tǒng)外貿(mào)中的服務(wù)職能比較單一，而中間商直接為各地區(qū)的買家提供了各項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容。但現(xiàn)狀是企業(yè)與職能部門之間的聯(lián)系較差，很多服務(wù)因此被限制，所以使得整個(gè)運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)受到影響。最終導(dǎo)致用戶綜合服務(wù)的需求難以顯現(xiàn)。另外平臺(tái)商家找不準(zhǔn)客戶的真正服務(wù)需求，資源的分配出現(xiàn)傾斜以至于產(chǎn)品的質(zhì)量很難保證，最終導(dǎo)致無法提高其整體綜合服務(wù)能力。（三）平臺(tái)缺少系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)結(jié)合實(shí)際發(fā)展來看交易中會(huì)出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)，所以跨境電商平臺(tái)一定要進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃和建設(shè)?？缇畴娚唐脚_(tái)能夠?qū)⒏髯詾檎纳碳壹性谄脚_(tái)上，利用其系統(tǒng)化和專業(yè)性取得更大收益，并且也能在一定成程度上降低一些進(jìn)出口商的交易風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)上商家和消費(fèi)者之間的交易，以及物流服務(wù)的各個(gè)階段會(huì)受到相關(guān)人員操作失誤的影響。另外我國(guó)電商跨境平臺(tái)沒有從用戶的角度考慮問題，盡管其重心是在其基礎(chǔ)服務(wù)方面。（四）平臺(tái)營(yíng)銷存在問題像亞馬遜、阿里速賣通、敦煌網(wǎng)這些B2C平臺(tái)的客服在與買家用戶交流的過程中缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化，容易導(dǎo)致買家用戶因此流失。顧客對(duì)其缺乏體驗(yàn)感也不夠?qū)ζ涓信d趣，是因其導(dǎo)致顧客越來越看重商品價(jià)格，從而導(dǎo)致B2C平臺(tái)常常用打價(jià)格戰(zhàn)的方式吸引顧客。商家利用投入時(shí)間成本和資金成本大的方式進(jìn)行營(yíng)銷，比如同時(shí)請(qǐng)網(wǎng)紅為其代言或者發(fā)布廣告并且利用社交平臺(tái)發(fā)布推文和廣告。但是很多業(yè)務(wù)流程采用傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)也能在較高水平上完成。通過實(shí)施新技術(shù)無法使業(yè)務(wù)流程得到改進(jìn)，所以就需要在平臺(tái)上的商家進(jìn)行自我改進(jìn)。（五）跨境電商平臺(tái)相關(guān)法律不完善互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物之一就是跨境電子商務(wù)，我國(guó)跨境電商發(fā)展起步晚，時(shí)間段，但發(fā)展十分迅速，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。但在其快速發(fā)展的過程中出現(xiàn)了問題。比如傳統(tǒng)貿(mào)易的法律法律不足以維持平臺(tái)的健康持續(xù)發(fā)展。因?yàn)槠湟揽烤€上電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行一系列活動(dòng)，包括跨境物流、跨境支付結(jié)算、海關(guān)通關(guān)等各個(gè)環(huán)節(jié)較為繁雜，書面沒有對(duì)其有明確的法律規(guī)定。如電子證書認(rèn)證困難等問題。但由于是新的貿(mào)易模式，跨境電商的健康發(fā)展還取決于相關(guān)配套的體系和相應(yīng)的比較完整的法律法規(guī)。同時(shí)還有法律法規(guī)出臺(tái)速度也得保持一致。（六）消費(fèi)者權(quán)益得不到保障消費(fèi)者自身的權(quán)益得不到足夠的保障這是目前存在的一個(gè)問題，這也是跨境電商企業(yè)所需要解決的重要問題。企業(yè)需要深刻認(rèn)識(shí)到?jīng)]有消費(fèi)者就沒有企業(yè)的生存發(fā)展，消費(fèi)者是企業(yè)生存發(fā)展的根本。同時(shí)消費(fèi)者也在市場(chǎng)中占據(jù)著主要地位。當(dāng)前保證消費(fèi)者權(quán)益的路上還存在有很多待為解決的問題。比如產(chǎn)品的售后服務(wù)無法有效保障、商品和實(shí)際描述不符、物流信息更新不及時(shí)并且過慢的問題，還有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的問題。而且在消費(fèi)者購(gòu)買商品的過程中的期望會(huì)因?yàn)楦鞣N因素而降低，比如商家對(duì)于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)不夠重視，不能做到對(duì)消費(fèi)者提出的建議對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化修改，還有商家對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)不能按實(shí)際承諾的做到，這些問題嚴(yán)重制約跨境電商的健康發(fā)展。（七）跨境電商平臺(tái)生態(tài)未得到發(fā)展跨境電商平臺(tái)的生態(tài)建設(shè)在這個(gè)時(shí)代下非常重要。構(gòu)建好跨境電商平臺(tái)的生態(tài)系統(tǒng)，才能在在最大程度上維持跨境電商的健康發(fā)展。同時(shí)其生態(tài)建設(shè)需要相關(guān)部門的緊密合作，因?yàn)槠渖鷳B(tài)建設(shè)是具有系統(tǒng)性的特征的。如何維持?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，數(shù)據(jù)如何準(zhǔn)確無誤地對(duì)接到海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)，這是需要進(jìn)行協(xié)調(diào)和考慮的。平臺(tái)如何管理好跨境電商龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，用戶如何能隨時(shí)查看商品的跨境物流信息實(shí)時(shí)更新等。這些都是需要得到保證的。從目前情況看，我國(guó)的跨境電商在這些方面還有很多不足之處，為了保持整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，就得保證數(shù)據(jù)對(duì)接的時(shí)效性。而為了使各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)時(shí)更新匯總到電子商務(wù)平臺(tái)就顯得尤為關(guān)鍵?？缇畴娚痰恼w工作效率會(huì)得到很大提高如果這些都能被夠保證。三、我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展策略（一）政策方面措施為了維持市場(chǎng)行為的規(guī)范性，相關(guān)部門可以結(jié)合我國(guó)的實(shí)際國(guó)情進(jìn)一步出臺(tái)一系列的政策法規(guī)，來對(duì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的違規(guī)行為進(jìn)行整治。同時(shí)相關(guān)部門要促使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)蔚然成風(fēng)。在跨境電子商務(wù)平臺(tái)的支付活動(dòng)方面，相關(guān)金融管控機(jī)構(gòu)可以與第三方付款機(jī)構(gòu)開展合作，共同對(duì)備付資金管理規(guī)定作出明確規(guī)定?？稍S可開設(shè)多個(gè)外匯儲(chǔ)備金專戶。外匯監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要對(duì)跨區(qū)域支付的管理力度作出加大。關(guān)于備付資金的運(yùn)轉(zhuǎn)方面，需要進(jìn)行工作分區(qū)管理。為了持續(xù)推進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，相關(guān)部門還可以在平聚集的區(qū)域建立商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，從而高效地體現(xiàn)其集聚效應(yīng)。另外相關(guān)部門還可以開展一些優(yōu)惠活動(dòng)，以促進(jìn)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展。（二）平臺(tái)方面措施有了良好的發(fā)展環(huán)境才能更好推進(jìn)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展。相關(guān)部門可以建立信用信息庫(kù)，平臺(tái)交易的雙方可以在第三方征信機(jī)構(gòu)中，開展實(shí)名信息認(rèn)證活動(dòng)，審核完成資料的真實(shí)性與系統(tǒng)性之后，才可以繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)交易。通過第三方征信平臺(tái)跨境電子商務(wù)平臺(tái)可以制定相關(guān)活動(dòng)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用該指標(biāo)，對(duì)交易主體的信用水平做出評(píng)估。為了讓更多得益于平臺(tái)的用戶成為跨境電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)員，跨境電子商務(wù)平臺(tái)可以用戶成為會(huì)員的標(biāo)準(zhǔn)，直到絕大部分用戶加入會(huì)員，這樣還可以在最大程度上減少用戶的心里落差?？缇畴娮由虅?wù)平臺(tái)還可以成立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)，對(duì)想要加入會(huì)員的個(gè)體或企業(yè)進(jìn)行審核并進(jìn)行建議信息收集。一方面可以提升平臺(tái)會(huì)員申請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量，另一方面可以更好的服務(wù)于會(huì)員用戶。在目前的第三方約束機(jī)制上看，相關(guān)部門還有對(duì)其不斷作出改善的余地。跨境電子商務(wù)平臺(tái)還可以給一些信譽(yù)良好的中小企業(yè)給以一定的優(yōu)惠制度，但對(duì)于出現(xiàn)違反平臺(tái)規(guī)定的行為要加大處罰力度。關(guān)于跨境電子商務(wù)的交易主體方面，還應(yīng)當(dāng)對(duì)其落實(shí)嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，交易主體需要對(duì)實(shí)名注冊(cè)信息作出提供，并對(duì)其開展系統(tǒng)的資質(zhì)審核活動(dòng)，只有通過相關(guān)資質(zhì)審核活動(dòng)之后，方可入住相關(guān)平臺(tái)。在很長(zhǎng)一段時(shí)間以來“中國(guó)制造”都被認(rèn)為是附加值低的產(chǎn)品，要打破這種觀念，就需要樹立起我國(guó)產(chǎn)品的品牌形象。我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)需要進(jìn)行平臺(tái)優(yōu)化，品牌的打造要提高選貨標(biāo)準(zhǔn)，而在全球范圍內(nèi)品牌號(hào)召力的提升，應(yīng)該利用產(chǎn)品品質(zhì)化和差異化的形式。四、我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展建議（一）走品牌化發(fā)展道路網(wǎng)絡(luò)商家為了精確抓住目標(biāo)客戶，提高銷售的網(wǎng)站辨識(shí)度，需要在商品的搜尋和塑造品牌的同時(shí)抓住目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨境電商平臺(tái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。平臺(tái)要分析現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)為了給用戶提供差異化的服務(wù)，給用戶心中留下好的品牌形象。跨境電商平臺(tái)要注重市場(chǎng)定位，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，提升中國(guó)品牌力度，創(chuàng)造我國(guó)電商平臺(tái)企業(yè)和出口企業(yè)提升品牌度的機(jī)會(huì)。不同類型的跨境電商平臺(tái)要進(jìn)行推動(dòng)品牌的發(fā)展離不開保證其產(chǎn)品的質(zhì)量。為了讓我國(guó)跨境電商平臺(tái)找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，經(jīng)營(yíng)商們更要要關(guān)注核心產(chǎn)品的質(zhì)量，注重產(chǎn)品特色。（二）整合資源，走供應(yīng)鏈管控道路為了提高自身綜合服務(wù)能力，完善渠道之間的關(guān)系，可以通過強(qiáng)化供應(yīng)鏈管控的方式。跨境電商平臺(tái)具有豐富的資源。在資源的有效優(yōu)化配置下，要綜合配置相關(guān)采購(gòu)、訂貨、支付、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。為了提高用戶體驗(yàn)，使交易風(fēng)險(xiǎn)大大降低，在資源整合過程中，生產(chǎn)商和服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)對(duì)接離不開供應(yīng)鏈管控的。（三）走服務(wù)縱深化道路用戶對(duì)跨境電商平臺(tái)的服務(wù)具有較高的體驗(yàn)度和滿意度，是跨境電商平臺(tái)長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)?？缇畴娚唐脚_(tái)需要了解用戶的實(shí)際需求，對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，這方面需要加大創(chuàng)新力度?？缇畴娚唐脚_(tái)需要深刻意識(shí)到其服務(wù)對(duì)象是用戶，跨境電商平臺(tái)的立身取決于在于持續(xù)地對(duì)用戶進(jìn)行功能性服務(wù)。在了解用戶需求并解決用戶實(shí)際問題的前提下對(duì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。延伸服務(wù)的廣度才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)縱深化的持續(xù)性進(jìn)行。為了提高平臺(tái)綜合服務(wù)能力，跨境電商平臺(tái)應(yīng)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化整合，統(tǒng)性地梳理服務(wù)鏈條。建立在用戶需求上的服務(wù)才能進(jìn)行有效拓展寬度。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)用戶實(shí)施差異化的服務(wù)，提供具有開創(chuàng)性性的服務(wù)項(xiàng)目，才能讓用戶的粘性增加。實(shí)現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)品差異化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化勢(shì)在必行。針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)，將重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量上，以提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（四）引入O22+社區(qū)跨境電子商務(wù)營(yíng)銷模式商家在線上開店的同時(shí)也可以開設(shè)線下體驗(yàn)店，這樣用戶就會(huì)擁有多樣化的選擇，用戶選擇線上購(gòu)買商品，或者在體驗(yàn)店購(gòu)買商品。這兩種方式由平臺(tái)配送到家。同時(shí)為了能夠吸引更多的用戶，讓其產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品更深一步的了解，商家可以通過發(fā)布產(chǎn)品評(píng)測(cè)推文和視頻，讓用戶面對(duì)的不只是文字與圖片。為了提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，商家還可以鼓勵(lì)用戶在社區(qū)內(nèi)分享自己的購(gòu)物心得，這樣還能讓社區(qū)里的用戶成為商家宣傳自身產(chǎn)品的媒介，同時(shí)刺激潛在用戶消費(fèi)，擴(kuò)大平臺(tái)影響力吸引更多的商家與用戶。將O2O電商模式與社區(qū)電商模式相融合，通過線上社區(qū)營(yíng)銷擴(kuò)大平臺(tái)影響力，同時(shí)還可以培養(yǎng)社區(qū)營(yíng)銷人才。（五）改進(jìn)跨境電商的整體組織架構(gòu)平臺(tái)的發(fā)展決定著所有電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作效率?？缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)平臺(tái)在其自有組織架構(gòu)構(gòu)建過程中占據(jù)著最中心的地位。在世界范圍經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，需要擁有一批具有創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的跨境電商引領(lǐng)，在創(chuàng)新生態(tài)領(lǐng)域，圍繞跨境電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)全方位輻射到上下游去，使電商平臺(tái)生態(tài)環(huán)境更由競(jìng)爭(zhēng)力。跨境電商平臺(tái)應(yīng)該以關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)作為支點(diǎn)成為相互溝通、支持的產(chǎn)業(yè)，不忘自身主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)揮自身長(zhǎng)處。（六）推進(jìn)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新生態(tài)圈建設(shè)為了使跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到提高，在跨境電商運(yùn)營(yíng)上進(jìn)行有效的成本降低，在當(dāng)前環(huán)境下只有打通跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈并同時(shí)依靠自身的創(chuàng)新能力，來使跨境電商主體與其配套服務(wù)主體協(xié)同發(fā)展才能做到。跨境電子商務(wù)平臺(tái)是整個(gè)跨境電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建的重要組成部分，對(duì)其在該系統(tǒng)下所掌握的資源具有絕對(duì)的權(quán)力?？缇畴娚唐脚_(tái)在以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)構(gòu)建綜合服務(wù)體系指標(biāo)時(shí)也要保證跨境電商平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)行。這是為了加強(qiáng)跨境電商線上平臺(tái)以及綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的根本。其次鼓勵(lì)全國(guó)各地跨境電商綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)以及自貿(mào)區(qū)要利用好自己的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，因地制宜發(fā)揮出該有的特色。最后要加大對(duì)海外倉(cāng)的建設(shè)力度，加速打通跨境電商物流的運(yùn)輸渠道，為我國(guó)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)提供有力的支持。（七）進(jìn)一步保護(hù)跨境電商消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)部門要維護(hù)消費(fèi)者的利益，讓用戶明確跨境電商售前售后服務(wù)條款，對(duì)行業(yè)的監(jiān)管不能有任何松懈。為了提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感，跨境電商平臺(tái)要明確自身的定位，在完善自身建設(shè)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)跨境物流體系建設(shè)保證其時(shí)效性。另外在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，我國(guó)相關(guān)部門應(yīng)該建立健全平臺(tái)和入駐商戶備案制度，加大商品檢查力度。落實(shí)好對(duì)所有進(jìn)口產(chǎn)品的申報(bào)流程，明確責(zé)任的承擔(dān)主體和承擔(dān)范圍。此外，為了查明問題的根源，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行處罰，完整的供應(yīng)鏈追溯機(jī)制是檢驗(yàn)檢疫部門應(yīng)該建立的。為了減少交易中的信息不對(duì)稱，也為了合理地進(jìn)行監(jiān)管，相關(guān)部門要建立企業(yè)登記和投入的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)跨境交易個(gè)人隱私信息的保護(hù)，嚴(yán)懲違法平臺(tái)和違法企業(yè)。（八）加強(qiáng)跨境電商監(jiān)督監(jiān)管相關(guān)部門要不斷完善信用體系。建議對(duì)各個(gè)平臺(tái)和商家實(shí)施實(shí)名制度，可以將平臺(tái)和商家的不誠(chéng)信行為在政府官網(wǎng)進(jìn)行通告并把其納入黑名單，嚴(yán)重違反制度者將受到嚴(yán)重的處罰。為了推進(jìn)跨境電子商務(wù)的健康發(fā)展，有關(guān)部門要主動(dòng)并及時(shí)出臺(tái)新的跨境電商政策。協(xié)調(diào)好商家和消費(fèi)者的訴求，比如要去各電商平臺(tái)全面實(shí)行14天無理由退貨制度。相關(guān)監(jiān)管部門可以加強(qiáng)對(duì)跨境電商監(jiān)督管理力度，比如增加對(duì)電商企業(yè)的監(jiān)管條例從生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、銷售的全過程可追溯，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。結(jié)語(yǔ)為了推動(dòng)我國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和健康穩(wěn)定的發(fā)展，還需要各部門共同努力，同時(shí)平臺(tái)也要發(fā)揮自身潛能?？缇畴娚痰囊?guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)貿(mào)易總額也在逐漸升高，跨境電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了黃金時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期更應(yīng)把握時(shí)代機(jī)遇，乘風(fēng)而上，為我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易作出貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)：[1]LeiYAO,Yi-Yi,LI,Zhuo-chaoYANG.ComparativeAnalysisonChineseTypicalCross-borderE-commercePlatforms[P].DEStechTransaction