PAGE2019級高職擴招高速鐵路動車乘務專業(yè)人才培養(yǎng)方案（社會人員）一、專業(yè)名稱高速鐵路動車乘務（600112）二、入學要求普通高級中學畢業(yè)、中等職業(yè)學校畢業(yè)或具備同等學力人員，且符合國家、省招考文件精神取得入學資格的社會人員三、基本修業(yè)年限本專業(yè)學制3年，實施彈性學習，最長不超過6年四、職業(yè)面向所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對應行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位群或技術(shù)領(lǐng)域舉例職業(yè)資格證書和職業(yè)技能等級證書舉例交通運輸大類（60）鐵道運輸類（6001）鐵路運輸業(yè)(53)鐵路列車乘務員（4-02-01-02）鐵路車站客運服務員（4-02-01-03）列車員列車長列車值班員售票員售票值班員鐵路客運員客運值班員鐵路客戶服務員普通話證書、高級茶藝師、緊急救護證等五、培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力；掌握本專業(yè)知識和技術(shù)技能，面向鐵路運輸行業(yè)的鐵路列車乘務員、鐵路車站客運服務員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運乘務工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。六、培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應在素質(zhì)、知識和能力方面達到以下要求：（一）素質(zhì)1.堅定擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導和我國社會主義制度，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中國民族自豪感；2.崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動、履行道德準則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識；3.具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思維；4.勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體意識和團隊合作精神；能夠理解企業(yè)戰(zhàn)略和適應企業(yè)文化，保守商業(yè)機密；5.具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和一兩項運動技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習慣，良好的行為習慣；6.具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項藝術(shù)特長或愛好。（二）知識1.掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識；2.了解與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉旅游、酒店等從業(yè)基本知識；3.熟悉高速鐵路線路站場、動車組、通信信號等運輸設(shè)備知識；4.掌握鐵路客運規(guī)章及相關(guān)知識；5.掌握高速鐵路客運安全管理相關(guān)規(guī)定和突發(fā)應急處理知識；6.掌握高速鐵路客運組織基本理論及客運服務知識；7.掌握高速鐵路乘務組織基本理論及列車服務知識；（三）能力專業(yè)的技術(shù)技能是最核心的能力，應結(jié)合專業(yè)特點，結(jié)合行業(yè)企業(yè)技術(shù)標準或規(guī)范、主要崗位（技術(shù)領(lǐng)域）要求等，注意對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展中高端水平。主要能力為：1.具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力；2.具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力；3.具有團隊合作能力；4.能夠使用高速鐵路車站客運服務設(shè)施設(shè)備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動車組常用客運服務設(shè)施設(shè)備；5.能夠組織旅客進站候車、站臺乘降、出站等車站客運服務工作；6.能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換（?。┢?、改簽、退票、掛失補及用戶核驗等業(yè)務；7.能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補票及旅行變更手續(xù)等列車乘務服務工作；8.能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應急事件；9.能夠開展高速鐵路行車組織及調(diào)度指揮；10.能夠閱讀和翻譯簡單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通；11.具有較強的服務意識和較好的職業(yè)形象意識，能夠為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。七、課程設(shè)置與及學時安排（一）課程設(shè)置課程包括公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程。1.公共基礎(chǔ)課程根據(jù)黨和國家有關(guān)文件規(guī)定，將思想政治理論、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、體育、軍事理論與軍訓、大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導、心理健康教育等列入公共基礎(chǔ)必修課；并將大學語文、計算機信息技術(shù)、職業(yè)英語、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、健康教育、美育、職業(yè)素養(yǎng)等列入必修課或選修課。2.專業(yè)課程專業(yè)課程包括專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程，并涵蓋有關(guān)實踐性教學環(huán)節(jié)。（1）專業(yè)基礎(chǔ)課程一般設(shè)置6～8門。包括：高速鐵路概論、高速鐵路客運設(shè)備設(shè)施、普通話與播音藝術(shù)、高速鐵路客運服務禮儀、旅客服務心理學、高速鐵路客運服務英語等。（2）專業(yè)核心課程一般設(shè)置6～8門。包括：包括高鐵乘務員基礎(chǔ)教程、鐵路旅客運輸法規(guī)、高速鐵路運輸設(shè)備、高速鐵路客運安全、形體訓練等。（3）專業(yè)拓展課程包括旅高鐵運輸心理學、鐵路旅游文學知識、茶藝、口語表達與面試技巧、急救救護等。3.實踐性教學環(huán)節(jié)主要包括實驗、實訓、實習、畢業(yè)設(shè)計、社會實踐等。實驗、實訓可在校內(nèi)實驗實訓室、校外實訓基地等開展完成；社會實踐、頂崗實習、跟崗實習可由學校組織在鐵路客運站或客運段開展完成。專業(yè)實踐主要包括：企業(yè)認知實習；高速鐵路客運業(yè)務實訓、高速鐵路乘務業(yè)務實訓、高速鐵路票務業(yè)務實訓、安全與應急演練實訓、職業(yè)技能考證實訓等校內(nèi)外實訓實習；進入鐵路客運站或客運段開展跟崗實習、頂崗實習。實訓實習既是實踐性教學，也是專業(yè)課教學的重要內(nèi)容，應注重理論與實踐一體化教學。應嚴格執(zhí)行《職業(yè)學校學生實習管理規(guī)定》要求。4.相關(guān)要求學校應結(jié)合實際，開設(shè)安全教育、社會責任、綠色環(huán)保、管理等人文素養(yǎng)、科學素養(yǎng)方面的選修課程、拓展課程或?qū)ｎ}講座（活動），并將有關(guān)內(nèi)容融入到專業(yè)課程教學中；將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入到專業(yè)課程教學和有關(guān)實踐性教學環(huán)節(jié)中；自主開設(shè)其他特色課程；組織開展德育活動、志愿服務活動和其他實踐活動。表1高速鐵路動車乘務專業(yè)公共基礎(chǔ)課程描述課程名稱課程目標與要求備注思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》是高職院校各專業(yè)面向高職大學生開設(shè)的一門公共基礎(chǔ)課，本課程旨在幫助學生了解日常生活和職業(yè)生活中道德法律知識和規(guī)范。課程以馬列主義、毛澤東思想為指導，以習近平新時代中國特色社會主義思想為價值取向，以正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀、法制觀教育為主要內(nèi)容，把社會主義核心價值觀貫穿教學的全過程，通過理論學習和實踐體驗，幫助大學生確立正確的世界觀、人生觀和價值觀，形成崇高的理想信念，弘揚偉大的愛國精神，加強思想品德修養(yǎng)，增強學法、用法的自覺性，全面提高大學生的思想道德素質(zhì)、行為修養(yǎng)和法律素養(yǎng)，把大學生培養(yǎng)成社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。本課程在具備一定文化水平和心理素質(zhì)基礎(chǔ)上，需要將課堂教學和實踐教學有效融合，以真正發(fā)揮這門課程的思想引領(lǐng)作用。課程按照國家文件要求3學分，每周3學時，在大學生入學后的第一學期開設(shè)，該課程的后續(xù)課程是《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》。毛澤東思想與中國特色社會主義理論體系概論《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》是高職院校各專業(yè)面向高職大學生開設(shè)的一門公共基礎(chǔ)課，是高校思想政治理論課的重中之重。通過本課程的學習旨在幫助學生系統(tǒng)掌握毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的基本原理及其對當代中國發(fā)展的重大意義，增強貫徹黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)及各項方針政策的自覺性和堅定性，樹立中國特色社會主義共同理想，并在不斷踐履中牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，強化學生服務社會、報效國家的責任意識和實踐能力。本課程集中闡述馬克思主義中國化的兩大理論成果，結(jié)合《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》，以專題的形式著重為學生講解當前新時代背景下中國特色社會主義總體布局和戰(zhàn)略目標，樹立在黨的領(lǐng)導下走中國特色社會主義道路的理想信念，真正做到用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，奪取新時代中國特色社會主義的偉大勝利。本課程按照國家文件要求4學分，在大學生入學后的第二學期開設(shè)，每周4學時，前期課程是《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》。形勢與政策《形勢與政策》課是高職院校各專業(yè)面向高職大學生開設(shè)的一門公共基礎(chǔ)課，是貫徹、落實黨和國家路線、方針、政策的一門重要課程，在高校大學生思想政治教育中擔負著重要使命。本課程旨在幫助學生及時、正確地認識新時代國內(nèi)國際熱點、難點和敏感問題,及時、正確理解黨的理論、路線、方針、政策，認識黨和國家面臨的形勢與任務，培養(yǎng)大學生運用馬克思主義的立場、觀點和方法分析問題、解決問題的能力，提高學生的實踐能力和社會適應能力。本課程教學中主要聯(lián)系涉及國內(nèi)與國際兩個領(lǐng)域的時政熱點問題，靈活運用多種教學方法和現(xiàn)代化教學手段講述十八大以來黨和國家事業(yè)發(fā)展取得的歷史性成就、發(fā)生的歷史性變革、面臨的歷史性機遇和挑戰(zhàn)，通過學習增強學生的獲得感和滿意度。本課程按照國家文件要求1學分，分別在新生入校后的第一、第二、第三、第四學期開設(shè)，每學期8個學時。就業(yè)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育通過本課程的學習，能清晰地認識到創(chuàng)新的重要性，掌握一些基本的創(chuàng)新技法，并且在學習生活中能積極主動去創(chuàng)新；通過對創(chuàng)業(yè)理論知識的學習，學生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)有比較明顯的提高；通過對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)案例分析與討論，切實提升學生的創(chuàng)業(yè)能力并樹立正確的創(chuàng)業(yè)成敗觀。學生需要培養(yǎng)善于思考、勇于探索的創(chuàng)新精神；敢于承擔風險、挑戰(zhàn)自我的進取意識；面對困難和挫折不輕易放棄的態(tài)度；識別機會、快速行動和善于解決問題的時間能力；善于合作、誠實守信、懂得感恩的道德素養(yǎng)；以及創(chuàng)造價值、回報社會的責任感。大學體育內(nèi)容：體育課程將“健康第一”的指導思想作為教學內(nèi)容的基本出發(fā)點，遵循大學生身心發(fā)展規(guī)律和興趣愛好，主要包括以下幾個方面內(nèi)容：1、田徑、籃球、排球、足球、羽毛球、乒乓球、健美操等各專項運動的基本技術(shù)、技能、戰(zhàn)術(shù)、理論知識及專項身體素質(zhì)。2、體育鍛煉的基本理論知識和科學鍛煉身體的方法。3、各專項運動的競賽規(guī)則和裁判法以及基層單項比賽的指導方法和組織方法。要求：通過體育理論知識教學的學習，讓學生初步掌握體育保健的基本方法，使學生全面明確日常生活方式和健康關(guān)系，樹立正確的健康觀念，不斷促進學生身心健康發(fā)展，陶冶美的情操。認真研究和探索教學的特點和規(guī)律，以課堂教學為中心，全面完成體育教學目標和基本要求。體育教學中必須加強素質(zhì)教育，并將素質(zhì)教育貫徹教學始終，全面提學生的綜合素質(zhì)。應充分利用現(xiàn)代教學技術(shù)、教學手段，提高體育教學效果，充分利用現(xiàn)代教學手段提高教學效率。心理健康教育本課程是面向全校各專業(yè)學生開設(shè)的一門公共基礎(chǔ)課。旨在使學生明確心理健康的標準及現(xiàn)實意義，掌握并應用心理健康知識，增強自我心理保健意識和心理危機預防意識。培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、自信精神、合作意識和開放的視野，培養(yǎng)學生的自我認知能力、人際溝通能力、自我調(diào)節(jié)能力。全面提高學生心理整體素養(yǎng)，促進學生全面發(fā)展。計算機應用基礎(chǔ)《計算機應用基礎(chǔ)》是高職高專職業(yè)教育的一門重要基礎(chǔ)課程，是各專業(yè)教學的必修公共課程，是學生基本計算機操作技能的基礎(chǔ)課程，影響力大、受益面廣。本課程涉及計算機的基礎(chǔ)知識、操作系統(tǒng)的基本使用、文字處理、電子表格、演示文稿軟件和計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與Internet基本技術(shù)及常用軟件使用等。通過理論教學和實踐教學，能夠了解計算機的基礎(chǔ)知識、計算機系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和工作原理；熟練掌握Windows7、Word2010、Excel2010、PowerPoint2010基本功能和操作技巧，以及了解多媒體信息處理、計算機網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信，實用軟件的使用和計算機應用領(lǐng)域前沿知識，為進一步學習其它計算機課程打下良好基礎(chǔ)。大學語文《大學語文》是一門為高職生提供堅實價值根基的公共課。主要目標是引導高職生進一步拓寬視野、啟蒙心智、健全人格，提高人文素養(yǎng)，幫助大學生進一步貼近語言、文學，增強學生的閱讀、表達和寫作能力。主要內(nèi)容是通過閱讀理解中華傳統(tǒng)經(jīng)典文學作品，發(fā)掘優(yōu)秀文學作品所蘊涵的內(nèi)在思想教育、情感熏陶因素，提高學生思維品質(zhì)和審美悟性，幫助他們突破思維定勢，激發(fā)創(chuàng)造精神，學會形象思維和邏輯思維，從而建構(gòu)起開放靈活的思維方式，形成健康高雅的審美心理和情趣，幫助學生數(shù)量正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強愛國主義精神和民族自豪感。教學要求是通過對作品的解讀、賞析，培養(yǎng)高尚的道德情操和健康的審美情趣，提升自身的文化素養(yǎng)和品位，促使廣大高職生正確認識人與自然、人與社會、人與人之間的關(guān)系，理解優(yōu)美而豐富的人性，培養(yǎng)愛心，追求真善美，建立對人類普世價值體系的認同。表2高速鐵路動車乘務專業(yè)（技能）核心課程描述課程名稱主要教學內(nèi)容與要求高鐵概論內(nèi)容：國內(nèi)外高速鐵路的發(fā)展概況及其主要技術(shù)經(jīng)濟優(yōu)勢；高速鐵路對線路設(shè)計的特殊性；高速鐵路供電系統(tǒng)裝置的基本原理；高速鐵路動車組的主要特點；高速鐵路信號控制系統(tǒng)和通信系統(tǒng)基本原理；高速鐵路車站的技術(shù)特點、分類、車站技術(shù)設(shè)備和樞紐的基本概念。要求：課程學習中，要求學生注重基本概念、基本知識的掌握；要在高速鐵路技術(shù)與普通鐵路技術(shù)對比中，從相關(guān)的基本原理出發(fā)去理解和掌握高速鐵路的技術(shù)要求和技術(shù)特征。同時，要與時俱進，通過查閱資料，及時了解我國高速鐵路的建設(shè)和技術(shù)進步。高速鐵路客運安全與應急內(nèi)容：高速鐵路客運安全基礎(chǔ)知識；旅客運輸作業(yè)安全及人身安全；防火安全及電器安全；防恐防暴處理；攜帶品的查堵及處理；非正常情況應急處理等知識技能。要求：要求學生能夠掌握高速鐵路客運安全知識，并掌握緊急情況處理緊急的基本方法和基本技能。鐵路旅客運輸法規(guī)內(nèi)容：了解鐵路運輸政策的概念、特點、內(nèi)涵；鐵路投融資政策、鐵路管理政策、鐵路技術(shù)政策和發(fā)展政策、我國鐵路運輸法規(guī)體系、鐵路運輸法律關(guān)系、鐵路法及其適用范圍、《鐵路法》等鐵路運輸法規(guī)；鐵路運輸安全法規(guī)。要求：學生全面了解旅客運輸服務的標準、服務質(zhì)量的管理等理論，掌握服務工作技巧與策略、動車列車的服務技巧等，學會運用所學知識處理實際問題，從而為今后從事交通運輸工作打下良好的知識基礎(chǔ)。高鐵客戶服務禮儀內(nèi)容:高鐵乘務員職業(yè)發(fā)型、妝容、服飾等乘務員形象禮儀、乘務員登車前禮儀、車廂迎送禮儀以及車廂服務禮儀等高鐵服務禮儀；乘務員、問詢服務員、要客服務員的儀容儀表規(guī)范、行為禮儀規(guī)范、服務語言規(guī)范等地面服務禮儀不同國家民族的基本禮儀知識等。要求：要求學生能夠掌握禮儀的基本常識，為提高學生各專門化方向的職業(yè)能力奠定良好的基礎(chǔ)；能按高鐵服務行業(yè)工作人員崗位要求規(guī)范儀容儀表、言談舉止；能運用服務優(yōu)美的動作禮儀知識接人待物；能運用服務科學規(guī)范的禮儀知識接人待物；能將禮儀元素融入自己的日常生活中高速鐵路動車乘務實務內(nèi)容：列車工作流程與標準（始發(fā)、中途和終到作業(yè)）；列車移動補票機操作及管理；站車無線交互系統(tǒng)應用；鐵路運輸收入管理；列車票務處理等知識技能。要求：了解動車組乘務員崗位職責、服務規(guī)范、工作標準，能夠分析旅客心理特征，掌握服務技巧和乘務語言等內(nèi)容。餐吧服務與管理內(nèi)容:高鐵餐飲服務法律法規(guī)；高鐵列車餐飲營銷；高鐵餐飲經(jīng)營成本核算；高鐵餐吧車設(shè)備設(shè)施安全操作；動車組列車餐飲作業(yè)流程及管理；餐吧車車容整理；高鐵膳食供應；高鐵餐飲安全管理；少數(shù)民族和世界主要國家飲食習慣；高鐵餐飲服務質(zhì)量管理。要求:讓學生逐步了解與掌握高鐵乘務服務的專業(yè)知識和技能并達到學以致用的目的，為將來從事相關(guān)專業(yè)打好必要的基礎(chǔ)。通過學習，要求學生除了學習專業(yè)基礎(chǔ)理論外，還注重培養(yǎng)和訓練必要的職業(yè)技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，更好地理解和掌握高鐵的相關(guān)專業(yè)知識并形成自己對服務理念的科學認知。（二）學習方式通過在校集中學習、節(jié)假日工學交替、線上線下、晚間走讀、送教上門等靈活多樣的教學模式。（三）學時安排總學時一般為2600學時，每16學時折算1學分。其中，公共基礎(chǔ)課總學時一般不少于總學時的25%。實踐性教學學時原則上不少于總學時的50%。其中，頂崗實習累計時間一般為6個月，可根據(jù)實際集中或分階段安排實習時間。各類選修課程學時累計不少于總學時的10%。集中面授每學年不低于180學時，實踐課每學年不低于240學時。八、教學基本條件（一）師資隊伍1.隊伍結(jié)構(gòu)學生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于25:1，雙師素質(zhì)教師占專業(yè)教師比一般不低于60%，專任教師隊伍要考慮職稱、年齡，形成合理的梯隊結(jié)構(gòu)。2.專任教師具有高校教師資格和本專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)證書；有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心；具有交通運輸（鐵道方向）相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷；具有扎實的專業(yè)相關(guān)理論功底和實踐能力；具有較強信息化教學能力，能夠開展課程教學改革和科學研究；每5年累計不少于3個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷。3.專業(yè)帶頭人應具有副高及以上職稱，能夠較好地把握國內(nèi)外行業(yè)、專業(yè)發(fā)展動態(tài)，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的實際需求，教學設(shè)計、專業(yè)研究能力強，組織開展教科研工作能力強，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的專業(yè)影響力。4.兼職教師主要從實踐經(jīng)驗豐富的高鐵服務、地勤管理人員中聘任，具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，具備扎實的高鐵運輸客運專業(yè)知識和豐富的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能承擔專業(yè)課程教學、實習實訓指導和學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等教學任務。（二）教學設(shè)施主要包括能夠滿足正常的課程教學、實習實訓所需的專業(yè)教室、實訓室和實訓基地。1.專業(yè)教室基本條件一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設(shè)備、音響設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)接入或WiFi環(huán)境，并具有網(wǎng)絡(luò)安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求、標志明顯、保持逃生通道暢通無阻。2.校內(nèi)實訓室基本要求（1）鐵路運輸基礎(chǔ)設(shè)備認知實訓室服務課程：《高鐵概論》、《高速鐵路客運安全與應急》、《高速鐵路動車乘務實務》、《高速鐵路運輸設(shè)備》等課程。主要設(shè)備：高速鐵路模擬車廂、高鐵安全檢查設(shè)備、高速鐵路線橋隧、信號通信等設(shè)備。（2）形象設(shè)計實訓室服務課程：《化妝》等課程。主要設(shè)備：梳妝臺、化妝包等。（3）形體實訓室服務課程：《形體》等課程。主要設(shè)備：音響一套、墻面鏡、壓腿桿、地板等。緊急情況處理實訓室服務課程：《緊急救護》等課程。主要設(shè)備：緊急救護模擬人體模型、顯示控制器等。（5）模擬導游實訓室服務課程：《演講與口才》、《高鐵旅游文化》、《旅游學》、《普通話》等課程。主要設(shè)備：3D模擬導游實訓系統(tǒng)、計算機、功放、6臺3D投影儀、音響、導游軟件15套、屏幕等。實訓項目：普通話演講、廣播詞等的實訓。3.校外實訓基地基本要求具有穩(wěn)定的校外實訓基地。能夠提供開展高速鐵路列車乘務、車站客運組織與服務等實踐教學活動，實訓設(shè)施齊備，實訓崗位、實訓指導教師確定，實訓管理及實施規(guī)章制度齊全。4.學生實習基地基本要求具有穩(wěn)定的校外實習基地。能滿足高速鐵路客運乘務職業(yè)技能訓練要求，可接納一定規(guī)模的學生實習；能夠配備相應數(shù)量的指導教師對學生實習進行指導和管理；有保證實習生日常工作、學習、生活的規(guī)章制度，有安全、保險保障。5.支持信息化教學方面的基本要求具有利用數(shù)字化教學資源庫、文獻資料、常見問題解答等的信息化條件。引導鼓勵教師開發(fā)并利用信息化教學資源、教學平臺，創(chuàng)新教學方法、提升教學效果。（三）教學資源主要包括能夠滿足學生專業(yè)學習、教師專業(yè)教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數(shù)字化資源等。１.教材選用基本要求按照國家規(guī)定選用優(yōu)質(zhì)教材，禁止不合格的教材進入課