第營業(yè)部上半年工作總結（23篇）

營業(yè)部上半年工作總結（精選23篇）

營業(yè)部上半年工作總結篇1

來到營銷部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務，同時更感受到了市場部領導們海納百川的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責目前我的工作重點：一是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協(xié)助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種原因，有時對于工作中相關問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

營業(yè)部上半年工作總結篇2

20__年上半年，營業(yè)部在聯(lián)社黨委的正確領導和各社、部室的大力支持下，按照“求真務實，科學發(fā)展”的新要求，圍繞聯(lián)社的工作意見及各項經(jīng)營指標，結合本部實際情況，以“改革、創(chuàng)新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項工作得到了健康有序的開展?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要抓好了以下幾個方面：

一是做好了轉帳結算的收付工作。

我部是全聯(lián)社結算的唯一通道，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是繼大額支付系統(tǒng)后又開通小額支付系統(tǒng)，不論對內(nèi)或對外，結算工作有序開展，沒有因撤銷大同城系統(tǒng)而帶來負面影響。

二是做好了現(xiàn)金結算收付工作。

現(xiàn)金收付工作在信用社是一大項，進出額大，頭寸調(diào)度頻繁，殘損幣量多。尤其是規(guī)范經(jīng)營以來，存款大幅下滑因素，此項工作得到了我部的高度重視，確保了資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內(nèi)。

三是加強了內(nèi)控管理，嚴格“三防一?！惫ぷ鳌?/p>

“三防一?！笔怯行Х婪栋讣l(fā)生的主要措施，在聯(lián)社相關規(guī)定的基礎上自已制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開晨會，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監(jiān)督，并要求員工加強學習，查找自身業(yè)務操作及安全防范中的漏洞與隱患，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防范意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發(fā)生。

存在的工作不足：當然濾布，在總結成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現(xiàn)在規(guī)范化意思有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業(yè)務發(fā)展；工作疏漏依然存在，創(chuàng)新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今后的工作中切實解決和不斷改進。

下步工作打算：下半年，我們將堅持以聯(lián)社下達的全年計劃為目標，以服務、經(jīng)營為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以嚴格管理為保障，鼓足干勁、再接再勵，全面完成今年的工作目標。

1、狠抓業(yè)務經(jīng)營，加快發(fā)展步伐，確保全年各項目標任務圓滿完成。

2、積極配合推進體制改革，確保思想統(tǒng)一，隊伍穩(wěn)定，工作不亂。

3、加大管理力度，確保穩(wěn)健運行，繼續(xù)完善內(nèi)控機制，落實各項規(guī)章制度，嚴格各項操作規(guī)程，做好安全保衛(wèi)工作，防范和杜絕各類案件的發(fā)生。

下半年的工作時間緊、任務重，但我們相信，有聯(lián)社黨委的堅強領導，有上半年打下的堅實基礎，只要我們繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神、采取切實有效的措施，我們有信心，更有決心，下半年一定能取得更好的業(yè)績，邁上更高的臺階！

營業(yè)部上半年工作總結篇3

上半年，營銷公司在集團股份公司的正確領導和各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標，全體員工精誠團結、頑強拼搏、銳意進取、開拓創(chuàng)新，積極貫徹落實全面提升、重點突破、資源聚焦、精細管理的營銷方針;堅持市場發(fā)展全國化、產(chǎn)品結構清晰化、區(qū)域市場板塊化、品牌傳播系統(tǒng)化的營銷思路;堅持聚焦優(yōu)勢資源，確保持續(xù)增長的運營策略。以夯實市場基礎為重點，以加快市場全國化進程為核心，對外加大西鳳酒品牌宣傳力度，對內(nèi)狠抓基礎管理、市場運作和隊伍建設，上半年共開票銷售西鳳酒系列產(chǎn)品10，993.357噸，銷售收入59,554.59萬元，回款81,444.04萬元。今年是十二五的開局之年，白酒市場格局在國家調(diào)控、政府干預等諸多因素的影響下，發(fā)生了結構性的變化。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談，漲價之風有所控制，但市場的競爭卻愈演愈烈，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化。企業(yè)內(nèi)部，今年是西鳳集團和西鳳股份公司改制重組、增資擴股后的起始之年，企業(yè)正在面臨各項大的調(diào)整?，F(xiàn)就上半年營銷公司的工作總結匯報如下：

一、主要工作：主要工作：

1、強化內(nèi)部管理，全面服務市場。強化內(nèi)部管理，全面服務市場。今年來，營銷公司積極貫徹集團公司文件指示精神，堅持以人為本，全面強化科學管理，合理調(diào)整機構設置，設立了6個部門17個分公司的組織架構體系。制訂和完善了20__年西鳳酒營銷公司組織方案、薪酬考核方案、西鳳酒市場管理規(guī)定、市場活動實施管理辦法、員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度，規(guī)范了公司的內(nèi)控流程，做到了有章可依、有章必依。同時，繼續(xù)積極推行競聘上崗，優(yōu)化組合、雙向選擇的用人機制，加大績效考核力度等措施，充分調(diào)動了廣大員工工作的積極性。

2、強化終端建設，細化市場運作，促進市場協(xié)調(diào)發(fā)展。強化終端建設，細化市場運作，促進市場協(xié)調(diào)發(fā)展。上半年年營銷公司繼續(xù)堅持省內(nèi)鞏固提升，省外重點突破的思路，在全國大范圍進一步擴大品牌影響力，繼續(xù)加強網(wǎng)絡建設和渠道建設，圍繞重點區(qū)域、重點客戶、重點產(chǎn)品確定目標展開工作。省內(nèi)通過開展團購、品鑒會、事件營銷、終端氛圍營造工程等一系列行之有效的活動，營造品牌氛圍，以統(tǒng)一的西鳳酒形象，推進市、縣級商超、酒店渠道建設，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡，健全網(wǎng)絡結構布局，提升西鳳酒終端掌控力，堅持資源聚焦扶優(yōu)限劣的原則，重點支持消費者認、知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。通過開展了農(nóng)家樂、陳列搶占貨架、獎勵旅游、品鑒會等活動，進一步鞏固了市場占有率，積極推進了西鳳酒品牌的提升。省外市場繼續(xù)以產(chǎn)品結構和經(jīng)營理念調(diào)整為核心，全力促進客戶產(chǎn)品結構的調(diào)整。在上半年年的營銷規(guī)劃中，我們將山東、河南、新疆、浙江、江蘇、湖南、海南、內(nèi)蒙古作為今年重點拓展的省級市場。配合央視廣告的投放，營銷公司加大了對上述省級市場開發(fā)和拓展的力度。特別是河南、山東、河北市場經(jīng)過調(diào)整后，已逐步開始出現(xiàn)恢復性增長。華南、華東、中南、北京等區(qū)域已經(jīng)有部分資源型和成長型經(jīng)銷商達成合作意向，部分市場穩(wěn)中有增。就今年任務完成情況而言，省內(nèi)西安、寶雞、渭南分公司任務完成情況相對較好，陜北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務完成情況相對較好，東南、東北、西北任務完成相對較差。

3、聚焦優(yōu)勢資源，整合產(chǎn)品結構，提升產(chǎn)品競爭力。聚焦優(yōu)勢資源，整合產(chǎn)品結構，提升產(chǎn)品競爭力。根據(jù)企業(yè)長遠發(fā)展需要，繼續(xù)堅持1369工程，走限制開發(fā)、扶優(yōu)淘劣、合理瘦身的道路，聚焦優(yōu)勢資源，以中高價位產(chǎn)品為主體，低價位產(chǎn)品為補充的產(chǎn)品體系的架構已逐步形成。在去年對產(chǎn)品進行瘦身整合的基礎上，結合西鳳酒市場銷售實際，積極改進和完善品牌運營管理公司運營機制和考核辦法，有效整合市場資源，形成營銷合力，大力促進核心品牌走向全國，市場運作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年，華山論劍、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢。本年度我們繼續(xù)針對有潛力的個性化產(chǎn)品進行整合，在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國化進程的同時，針對原有主導產(chǎn)品進行大力瘦身整合，嚴格限制產(chǎn)品開發(fā)，繼續(xù)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、淘汰無發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，有效提升了品牌價值。針對主導產(chǎn)品普遍缺乏市場競爭力，依據(jù)1369工程長遠規(guī)劃，在鞏固重點產(chǎn)品的基礎上，進一步加強了區(qū)域個性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸。通過北京西鳳酒銷售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進程;針對世園會設計開發(fā)了世園專供、開元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區(qū)域個性產(chǎn)品的設計投放，配合全國化進程的展開。通過以上調(diào)整，產(chǎn)品結構逐步清晰，為進一步提升品牌形象、增強產(chǎn)品核心競爭力打下堅實的基礎。

4、加大宣傳力度，注重宣傳效果，大力推廣品牌文化和企業(yè)文加大宣傳力度，注重宣傳效果，上半年，為進一步提升品牌形象，營造銷售氛圍，公司分別在央視一套、五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告，在陜西衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、東南衛(wèi)視、黑龍江電視臺等進行衛(wèi)視聯(lián)動，在省內(nèi)贊助西秦戲苑、寶雞電視臺西鳳之夜春節(jié)晚會等活動，有效提升了西鳳酒的品牌形象，為品牌發(fā)展營造了良好的立體宣傳氛圍。通過糖酒會、世園會等大型會議，積極做好形象展示和品牌宣傳工作。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播，連續(xù)五年來西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素，通過陜西衛(wèi)視和媒體平臺向全球直播，強勢打造了西鳳酒作為中國四大名酒的非凡氣度，在業(yè)界和媒體界都形成了強烈的焦點效應，提高了西鳳的品牌形象。另外結合以上宣傳，通過戶外廣告牌、門頭、燈箱、燈桿、掛旗、電梯、候車廳、公交車體、樓宇廣告、登機牌等形式進一步加大了市場氛圍的營造。

5、加大市場監(jiān)管力度，積極維護品牌形象。加大市場監(jiān)管力度，積極維護品牌形象。為了更好的維護西鳳酒品牌形象和正常的市場銷售秩序，我公司進一步強化打擊制假、售假等惡性行為。今年來我們在省內(nèi)外聯(lián)合多家工商局、技術監(jiān)督局、公安局、商務局等執(zhí)法部門，建立了打假業(yè)務支持電話號碼數(shù)據(jù)庫;利用現(xiàn)代刑偵技術在公安局建立了制假、售假、送貨分子指紋庫;聯(lián)合打假公司，采取了開設名煙名酒店、租庫房與臥底、調(diào)貨、蹲點等多種手段，查處制假、售假窩點大案;通過加大對假酒犯罪分子民事訴訟賠償力度，使其在經(jīng)濟上得到了嚴厲的懲罰。截止今年6月底共計查處售假西鳳酒商店、酒店、批發(fā)部、貨運部等合計560家，西鳳酒制假窩點22個，共計查獲假冒、仿冒西鳳酒系列產(chǎn)品酒18個品種、5120件，假冒西鳳包裝材料：盒子12000個、酒瓶11000個、酒箱3800個、瓶蓋22000個、商標和合格證、標識等83000個;刑事拘留制假案犯45人，其中：批捕35人，判刑5人。同時我們繼續(xù)深化市場監(jiān)管力度，大力查處竄貨、跨區(qū)域銷售、低價傾銷等惡性行為，進一步凈化了市場銷售環(huán)境。今年再次改進了防竄貨標識系統(tǒng)，擴大了一拖六標識粘貼產(chǎn)品品種范圍，減少了產(chǎn)品竄貨和跨區(qū)域產(chǎn)品銷售行為的查處難度，上半年對300多家大中型商超的產(chǎn)品售價和西鳳酒專賣店執(zhí)行規(guī)定情況進行了專項檢查，并進行了整改，對市場銷售嚴格監(jiān)督，對于違規(guī)現(xiàn)象嚴厲處罰。半年來，共計處罰客戶7家、累計罰款30萬元，市場竄貨與跨區(qū)域問題得到了遏制。從而贏得了消費者和客戶對西鳳酒的信賴，有效維護了西鳳酒品牌形象和消費者合法權益，凈化了西鳳酒市場銷售環(huán)境，提高了經(jīng)銷商的經(jīng)營積極性。

6、加強團隊培訓和建設，提升營銷團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強團隊培訓和建設，提升營銷團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。隨著市場的快速拓展，人才問題已經(jīng)成為制約和影響我們快速發(fā)展的因素之一。所以，營銷公司在提升團隊綜合素質的基礎上，利用春季人才旺季，繼續(xù)面向社會，公開招聘優(yōu)秀大學畢業(yè)生充實營銷隊伍，并對聘用人員組織系統(tǒng)培訓、集中實習、引導鍛煉，全方位快速適應市場工作，為營銷隊伍儲備新鮮血液，逐步形成人才競爭機制，為增強營銷團隊的綜合競爭力創(chuàng)造條件。

二、存在問題：

1、市場發(fā)展仍不平衡，省內(nèi)的陜南市場還需要進一步開發(fā)提升，陜北市場受競品沖擊，市場銷售形勢依然嚴峻，個別客戶積極性受挫;省外市場總體有所發(fā)展，但東北、華北、河南、西北等市場還很薄弱，整體省外市場拓展步伐還需進一步加強。

2、省內(nèi)隨著公司對產(chǎn)品價格的提升，客戶對原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤空間進一步縮小，給其它競爭品牌造成可乘之機。目前省內(nèi)市場外來名酒對陜西市場的蠶食在進一步加劇，省內(nèi)市場中高檔產(chǎn)品的鞏固提升存在一定的壓力。省外個別市場起步產(chǎn)品進入市場就以低價位產(chǎn)品為主，在整個銷量中比例較大，通過幾次漲價，客戶經(jīng)營積極性不高，對后期發(fā)展形成障礙。

3、市場整體投入仍顯不足，整個產(chǎn)品鏈向中高價位提升的調(diào)整已初顯成效，但我們在市場上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場的發(fā)展步伐，加之競品的步步緊逼，導致重點產(chǎn)品、明星產(chǎn)品增速趨緩，普通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，致使市場拓展出現(xiàn)脫節(jié)。

4、新的產(chǎn)品開發(fā)微調(diào)程序調(diào)整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場需求的銜接服務還不完全到位，各項工作不能有序的如期推進，造成經(jīng)銷商、營銷團隊、市場信心受挫，嚴重影響了市場銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進度。

5、產(chǎn)品質量事故時有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質量問題對市場銷售造成極大負面影響，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴重挫傷了客戶的經(jīng)營積極性，給市場銷售造成嚴重障礙。

6、產(chǎn)品包裝不過關(如盒子開膠、霉變、雜質、開蓋后倒不出酒等、條碼不符)，質量問題連續(xù)不斷，產(chǎn)品質量問題不能得到及時有效解決，在消費者心目中造成極為不良的影響，降低了我們長期以來傾力培養(yǎng)的消費者的忠誠度。

7、生產(chǎn)計劃不能按期實施，致使產(chǎn)品斷貨，使得競品利用我們斷貨的時機搶占了大量的下線和渠道，給市場造成了難以挽回的損失。如國花瓷西鳳酒、精品西鳳酒(鐵盒)、三星柔西鳳酒、52度西鳳御藏酒、50度窖釀等重點產(chǎn)品出現(xiàn)長時間斷貨，嚴重影響了西鳳酒的市場發(fā)展和回款任務的完成。

三、下半年工作思路：

1、加強溝通，適應新的產(chǎn)銷關系。努力做好與生產(chǎn)、供應部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力爭生產(chǎn)計劃的及時落實，爭取最大限度的滿足市場需要，搶抓市場銷售商機，為目標任務完成提供有力保障。

2、加快品牌運營管理公司產(chǎn)品的全國化進程。、下半年，我們要加強以紅西鳳、華山論劍、酒海原漿等為代表的優(yōu)勢個性化產(chǎn)品向全國推廣的力度，以專業(yè)化、系統(tǒng)化的獨立體系提升優(yōu)勢產(chǎn)品的全國影響力，通過核心產(chǎn)品推動市場全國化進程。

3、繼續(xù)調(diào)整產(chǎn)品線，加固新的產(chǎn)品結構體系。繼續(xù)推進優(yōu)化產(chǎn)品結構工程，合理瘦身，提升產(chǎn)品盈利能力。通過主導產(chǎn)品和強勢產(chǎn)品的開發(fā)，以及戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性產(chǎn)品相結合的開發(fā)策略，逐步建立西鳳品牌新高端化和高投入化的形象，努力通過以高價位產(chǎn)品為標桿、以綜合產(chǎn)品為主導，以中低價位為補充的產(chǎn)品體系，提升西鳳品牌的核心競爭力。加強與公司內(nèi)部的溝通，完善開發(fā)產(chǎn)品的審批流程，確保薄弱市場以及戰(zhàn)術性產(chǎn)品的開發(fā)速度，從而快速搶占客戶資源，達到搶占和阻擊競爭品牌推廣的目的。

4、堅持品牌傳播，加強重點市場的傳播投入。繼續(xù)加強品牌傳播，全面提升品牌形象。進一步挖掘西鳳酒品牌文化內(nèi)涵，加強整體規(guī)劃，積極實施央視等高端媒體拉動、衛(wèi)視聯(lián)動的傳播思路，確保各項宣傳活動的監(jiān)督落實，積極開展事件營銷和品牌營銷，彰顯品牌文化和品牌價值，以品牌形象宣傳全面配合市場促銷活動，促進市場銷售工作。

5、繼續(xù)加強市場監(jiān)管力度通過近幾年來我公司對市場監(jiān)管力度的加大，制假、售價、和跨區(qū)域、低價傾銷等市場違規(guī)行為得到了一定的控制。為了進一步凈化市場，維護消費者利益，我們將進一步加大對制假、售假、仿冒和跨區(qū)域、亂價等銷售行為的打擊力度，對各種制假、售假行為嚴懲不貸，對各種違規(guī)銷售行為決不姑息;堅決制止跨區(qū)域銷售行為，加大對違規(guī)銷售行為的處罰力度。從而維護消費者利益、維護市場正常銷售秩序。

今年是十二五的開局之年，也是西鳳集團和西鳳股份公司改制重組、增資擴股后的起始之年，市場競爭日異嚴峻，下半年我們將進一步加大對各地消費市場的調(diào)研和對市場形勢的分析，總結發(fā)展的優(yōu)勢和應改進的方面。憑借近年來快速發(fā)展建立的市場優(yōu)勢，進一步強化品牌建設，創(chuàng)新營銷模式，加大宣傳力度，完善銷售渠道，做精做細終端。同時，針對制約發(fā)展速度和市場拓展的不利因素，正確定位，認真梳理產(chǎn)品線，積極調(diào)整產(chǎn)品結構，根據(jù)市場需要規(guī)劃戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術性產(chǎn)品的開發(fā)，使產(chǎn)品更富有市場競爭力和影響力。相信在集團公司的正確領導下、各部門的鼎力支持配合下，在營銷公司全體人員勵精圖治和不懈努力下，我們一定能夠共同克服目前制約銷售增長的各種因素，積極開拓市場銷售，確保2020__年度任務的順利完成。

營業(yè)部上半年工作總結篇4

一、上半年工作情況

(一)卷煙銷量快速增長。1-6月系統(tǒng)銷售卷煙箱，同比增加箱，增長%;完成全年銷售目標的%;人均銷量_條，同比增加_條。

(二)品牌培育成效明顯。1-6月重點品牌銷售箱，同比增加箱，增長%，占銷量比重為%。其中雙十五品牌銷售箱，同比增加箱，增長%;低焦油卷煙銷售箱，同比增加箱，增長%，占銷量比重%。

(三)銷售結構持續(xù)提升。1-6月實現(xiàn)銷售收入_萬元、同比增加_萬元，增長%;卷煙銷售單條均價_元，同比增加_元，增長%。

(四)農(nóng)村網(wǎng)點建設初步形成。為解決村級市場基礎薄弱，提高市場監(jiān)管和服務水平，設置和兩個農(nóng)村網(wǎng)點，輻射10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，消除農(nóng)村及邊遠地區(qū)服務和監(jiān)管盲區(qū)。通過公開競聘方式，選拔敬業(yè)精神強、業(yè)務知識精的員工擔任網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理。

(五)品牌培育工作得到落實。堅持品牌培育為第一要務，結合轄區(qū)卷煙市場特點，制定了、和三個品牌的市場營銷策劃方案，加強零售客戶的經(jīng)營指導，提高客戶品牌推薦能力，促進知名品牌市場銷售份額的有力提升。

(六)持續(xù)推進電子商務建設。繼續(xù)鞏固網(wǎng)上訂貨，截至6月，網(wǎng)上訂貨客戶總數(shù)_戶，占正常經(jīng)營戶的%。同時積極推進零售戶網(wǎng)上結算工作，辦理網(wǎng)上電子結算的零售戶有_戶，占網(wǎng)上訂貨零售戶%。

(七)營銷隊伍素質明顯加強。以客戶的柜臺會說話競賽評比為契機，確保宣傳組織、學習培訓、實施落實、考核評比四到位，提高營銷人員指導客戶經(jīng)營能力，繼續(xù)深入推廣運用135工作法，營銷人員的責任意識、專業(yè)技能和工作成效切實得到提高。

上半年，雖然經(jīng)濟運行各項指標得到了快速發(fā)展。但是，在肯定成績的同時，也要清醒地認識到今年發(fā)展形勢的復雜性和挑戰(zhàn)性。主要表現(xiàn)在：一是人均消費條數(shù)較低。近年來，卷煙銷量雖然一直高速增長，但人均消費條數(shù)一直未突破7條，上半年人均條數(shù)為_條，落后于全市平均水平，與先進單位的差距更大。二是金圣銷售瓶頸未取得突破。上半年，金圣系列預計銷售箱，同比下降箱，下降%，目前金圣品牌銷售還是依賴金圣(吉品)、金圣(硬)和金圣(軟)三個規(guī)格，新的金圣規(guī)格培育沒有新的突破，嚴重制約金圣的成長。三是干部職工的主人翁意識不強。部分干部職工工作缺乏責任感和緊迫感，工作積極性、主動性、創(chuàng)造性不強，理解力、執(zhí)行力、操作力不強。

二、下一步工作計劃

下半年，該局(分公司)將進一步轉變觀念，理清思路，按照既定的工作目標和要求，扎實推進各項工作，確保各項目標完成。

(一)進一步做好卷煙銷售工作：上半年卷煙銷售各項指標情況良好，保持了良好的增長勢頭，下半年要在上半年的基礎上繼續(xù)保持增長勢頭，努力完成系統(tǒng)外銷量箱，金圣系列銷量箱。

(二)進一步開展零售終端建設工作。發(fā)揮現(xiàn)代零售終端和示范街的個性化優(yōu)勢，有效發(fā)揮現(xiàn)代零售終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費體驗的功能作用。

(三)進一步做好品牌培育工作。認真收集市場信息，掌握市場動態(tài)，繼續(xù)做好品牌培育工作不松懈，尤其是以金圣系列卷煙作為重點培育品牌，力爭金圣培育有新突破。

(四)進一步加強考核。嚴格兌現(xiàn)考核獎懲，提高工作質量和效率，使每一位營銷人員的才智得到充分發(fā)揮，每一個崗位的工作成績得到檢驗，進一步夯實工作基礎和市場基礎，確保各項營銷網(wǎng)建指標順利實現(xiàn)。

營業(yè)部上半年工作總結篇5

20__年，某某營業(yè)部在西安分公司的領導下，在相關業(yè)務部門的幫助支持下，在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實施精細化管理的思路，積極推進“區(qū)域化管理+全業(yè)務營銷+客戶經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過堅持不懈、細致入微的工作實踐，取得了較好的成績?，F(xiàn)將某某營業(yè)部客戶服務工作相關情況匯報如下：

一、整體轉換與客戶服務

20__年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。

為了與IPTV競爭，我們營業(yè)部在項目交房時，提前跟進做好業(yè)務宣傳，積極協(xié)調(diào)物業(yè)配合我們的現(xiàn)場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

為每一個用戶的滿意和再次滿意，某某營業(yè)部的全體同志共同做著每一項細致貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業(yè)務上提升了數(shù)字電視整轉的力度，相關業(yè)務收入喜人。

二、用戶續(xù)費和客戶服務

續(xù)費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術、新產(chǎn)品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業(yè)部在一線工作的主責。用戶續(xù)費率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務工作和客服工作的正相關關系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c。

1、續(xù)費項目收視費到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發(fā)短信，延長現(xiàn)場收費時間，為老弱病殘?zhí)峁┥祥T收費服務；

2、不在集體繳費時段內(nèi)的零散用戶，先短信通知，后電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續(xù)費，阻擊IPTV強勢進攻，減少客戶流失。

三、新業(yè)務發(fā)展與客戶服務

新業(yè)務發(fā)展作為公司未來立足發(fā)展的

1、由于采取優(yōu)勢業(yè)務與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業(yè)務策略，節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推進，用戶付費節(jié)目認可度穩(wěn)步攀升，消費習慣初步養(yǎng)成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節(jié)目費收入提前四個月完成全年目標任務。

2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務，我們先后數(shù)次梳理了某某營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級地址不完整不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進行歸并、交接、變更。為來年數(shù)據(jù)業(yè)務后期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。

3、根據(jù)公司多業(yè)務打包銷售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區(qū)進行了多業(yè)務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合某某營業(yè)部轄區(qū)用戶實際可持續(xù)推進的綜合業(yè)務推廣方式，多業(yè)務共進，各業(yè)務促進。

四、績效管理與客戶服務

1、考核按照“361”的方式進行，即收視費占總任務的30%，新業(yè)務占60%，日?？蛻舴照?0%。通過這種方式鼓勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業(yè)務，確?？蛻舴张c營業(yè)部各項業(yè)務同步提升，齊頭并進。

營業(yè)部上半年工作總結篇6

營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款凈增__萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

3、抓好為相關部門的服務工作

營業(yè)部上半年工作總結篇7

一、加大存款力度，鞏固存款成果

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止__年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據(jù)。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

二、加強信貸結構調(diào)整

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款億元，主要有龍巖卷煙廠投放億元,__公司__萬元__學院__萬元,實業(yè)__萬元,_萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規(guī)章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標的實現(xiàn)。

四、大力推入黨建工作和精神文明建設

第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先入黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優(yōu)質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經(jīng)營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向、學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質、外樹形象，文明優(yōu)質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階。

五、存在問題及不足

外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務。

20__年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階，精神文明建設再豐收。

營業(yè)部上半年工作總結篇8

二0__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下讓，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行各項措施所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，搞學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位有位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多發(fā)表意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與可以參與的主動性。在業(yè)績預期分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分利用黨員的模帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層干部黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模作用下，十分積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作外資銀行永恒的主題，只有加強相關服務才能本土市場贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行秘書長和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行訊進行轉載。

1、抓員工職業(yè)道德教育工作主任室以創(chuàng)建“明窗口”為契機，經(jīng)常性組織工作員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)員工的產(chǎn)品與服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪帶該中受到表彰。

2、抓考核激勵機制馬雷科建立員工優(yōu)質獎罰明服務獎罰檔案，將員工表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是確立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良局面。三是建立各點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由點有關負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜管理人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務高科技先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質明服務獎勵私募基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓為相關部門的服務工作證券營業(yè)部既是獨立軸果的.服務部門，同時又是支行與各點的樞紐站。一是十分積極配合客戶經(jīng)理做各項貸款貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務20__萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務基層點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切勒莫納斯蒂耶縣將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場定位為導向，以服務為手段，以客戶為管理中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位經(jīng)濟狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算這種方式。目前，已開立上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金北至準備南天集團產(chǎn)權時，郭馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得東南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20__萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有活動能力的周山華專攻市場營銷，如何有效充實公存力量。同時鼓勵員工出謀劃策。并制定出一次性獎勵辦法，有力地激發(fā)了高管拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊親兄弟的父子關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團經(jīng)費不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助逐步解決相關手續(xù)。而使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司打入注冊資金2158萬。

四、結合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理

今年支行將證券營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是好事兒，更是事。這充分體現(xiàn)了行黨委、組織工作渣打銀行室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理。

1、思想重視加強運營管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎,總是認真查核授權。

2、加強對管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限量發(fā)行及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按運行機制規(guī)化操作。今年營業(yè)部人員變動比較非常頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

4、重視安全防工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會必講，堅持“超前防，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的情況，全年無世界經(jīng)濟案件安全事故。

經(jīng)過一年努力，目前在由于目前營業(yè)部已產(chǎn)生了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協(xié)作情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會絢爛向著一個更光輝燦爛的明天前進！

營業(yè)部上半年工作總結篇9

真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

營業(yè)部上半年工作總結篇10

如皋工行營業(yè)部二0__年工作小結二0__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。

人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

三、求真務實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。

沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

營業(yè)部上半年工作總結篇11

20__年已接近尾聲，在聯(lián)社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經(jīng)辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜?；仡欉@一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收獲的喜悅。

自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的?，F(xiàn)將20__年營業(yè)部工作做一個總結。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進一步發(fā)展做好鋪墊。

一、經(jīng)營業(yè)績

（一）、負債業(yè)務：截至12月末，各項存款余額萬元，比年初上升萬元，增幅達。其中：儲蓄存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的；對公存款余額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的。日均存款余額萬元，比20__年日均存款增萬元，增幅達，銀行卡余額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款余額分別達到，同比上年增長

（二）、中間業(yè)務，中間業(yè)務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務收入萬元，評估和保險中間業(yè)務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現(xiàn)].的集中間業(yè)務收入萬元。

（三）、卡業(yè)務、股本金及自動取款機業(yè)務，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯(lián)社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業(yè)務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。

二、工作回顧

(一)千方百計組織存款，為實現(xiàn)]又好又快發(fā)展夯實基礎

存款始終是制約農(nóng)村信用社實現(xiàn)]又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在20__年終工作會議部署后，營業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡等。由于部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實現(xiàn)]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風里來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業(yè)部存款任務就已經(jīng)達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領導對政府部門的公關以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如此驕人。

（二）、實行了柜員制，優(yōu)化了勞動組合，提高了服務水平。

三月以來營業(yè)部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達兩個月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進與柜員制的改革齊頭并進，自5月18日搬進新營業(yè)室那天起，柜員制機制就開始運行起來，由于是在嘉陵首次實行，柜員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業(yè)務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實行柜員制后，柜員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務樣樣精通，增強了員工學業(yè)務、學制度、學技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實處。

（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)

營業(yè)部上半年工作總結篇12

20__年我支行以年初全行工作會議精神為指導，認證貫徹落實業(yè)務工作部署，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，扎實拖動各項基礎金融業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。

一、全年主要經(jīng)營收入完成情況

截止到20__年12月31日，我行實際完成營業(yè)收入104.66萬元，其中儲蓄業(yè)務收入81.75萬元，金融代理收入10.2萬元，中間業(yè)務收入6.75萬元，匯兌業(yè)務收入4.57萬元，信貸收入未計入。

0__001000000入入入兌收收入務收儲蓄匯務業(yè)業(yè)業(yè)務收收入系列1內(nèi)）間）國代理二）中一融四）金（（（三（五）其（他

圖1：20__收入占比情況

二、全年業(yè)務發(fā)展情況分析

20__年年末儲蓄余額為5843.25萬元，相對20__年末凈增907.08萬元，儲蓄業(yè)務實際凈增比例為18.43%，凈增速度較慢；代理理財、保險、國債、基金等現(xiàn)代金融重點創(chuàng)收業(yè)務尚未發(fā)展成規(guī)模，中間業(yè)務以煙草款手續(xù)費收入為主，其他代收業(yè)務開展緩慢?？傮w來講，20__年營業(yè)部業(yè)務開展速度較慢，收入完成占全行收入比重較輕。

三、20__年的工作計劃

20__全年工作中心是“完善金融安全防控能力，提高支行業(yè)務收入水平”，業(yè)務開展的基本方向：

一、提高儲蓄整體余額，尤其提高活期余額的占比；

二、提高小額貸款余額，嚴格控制貸款質量；

三、擴大代理金融產(chǎn)品規(guī)模，提高金融代理收入占比；

四、加大中間業(yè)務宣傳力度，提高中間業(yè)務收入水平，業(yè)務開展堅持的原則是以全行全年工作目標為指引，在保證金融安全和合規(guī)合法的前提下，實現(xiàn)網(wǎng)點收入最大化。

第一提高網(wǎng)點儲蓄余額。儲蓄余額的穩(wěn)步上升對于以儲蓄收入為主的營業(yè)部來講尤為顯得重要，做好儲蓄業(yè)務全年規(guī)劃對于20__年收入完成十分必要。首先維護好當前結余的老客戶、大客戶，通過提高自身服務質量，用服務留住客戶。服務不僅是辦準業(yè)務，更要辦優(yōu)業(yè)務；不僅要做到想客戶所想；更要做到想客戶未想，全心全意從客戶的角度提供全面優(yōu)質的服務。其次開發(fā)新客戶，利用信貸與儲蓄相結合的方式擴大余額規(guī)模。信貸業(yè)務本身尤其特有的市場優(yōu)越性，影響力和吸引力都比單純的儲蓄業(yè)務要大，所以以信貸帶儲蓄可以節(jié)省一定的宣傳成本。再次做好糧食和水產(chǎn)兩大行業(yè)提高我們網(wǎng)點的儲蓄余額，具體如下：㈠做好糧食大戶的收集工作，提前做好業(yè)務營銷，通過辦理定活兩便存單來提升網(wǎng)點余額；㈡提前做好養(yǎng)殖大戶的現(xiàn)場推介工作，走基層到農(nóng)村，實地與養(yǎng)殖戶溝通，以提供儲蓄余額。

第二提高小額貸款放款量和結存余額。我們小組小貸發(fā)展的最終目標是提高小額貸款的結存余額，根據(jù)以往比較有效的發(fā)展經(jīng)驗來看，20__年小額貸款依然堅持兩個措施：掃街宣傳和推介會，計劃全年三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（朱壩、黃集和岔河）會24場。

第三代理金融產(chǎn)品要有量的突破。代理金融產(chǎn)品一方面要做好內(nèi)部員工培訓指導工作；另一方面要做好外部營銷工作。內(nèi)部培訓由理財經(jīng)理負責組織學習，培訓頻次基本按照每周一次開展，重點學習理財業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗。外部營銷以積累大客戶、培養(yǎng)新客戶為模式，積極開展理財業(yè)務的發(fā)展，計劃20__年實際理財累計余額相比20__年翻一番。

第四提升中間業(yè)務手續(xù)費收入。營業(yè)部網(wǎng)點中間業(yè)務97.2%的收入來自于煙草款手續(xù)費收入，繼續(xù)做好代收煙草款工作對于繼續(xù)提高中間業(yè)務收入事很有幫助的，計劃20__年中間業(yè)務收入增長50%。

營業(yè)部上半年工作總結篇13

20__年對我營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長，現(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

一、強勢營銷負債業(yè)務及中間業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

1、負債業(yè)務：從2月份開業(yè)至20__年12月18日，自營存款為元，其中，活期存款為元，定期存款為元，已提前完成全年任務。

2、中間業(yè)務：理財類業(yè)務完成400萬元，基金業(yè)務完成10萬元，保險業(yè)務完成萬，國債40萬元。

二、營業(yè)部的日常管理工作

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。一年來，我營業(yè)部能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；ATM機業(yè)務能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，時時刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

三、加強自身學習，提高業(yè)務水平

隨著我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質，并向書本、向周圍的領導、同事學習。經(jīng)過不斷的努力、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向：

在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：

營業(yè)部上半年工作總結篇14

各位領導，各位同仁：

晚上好！營業(yè)部在全體員工的努力下，2OO9年各項業(yè)務取得了快速的發(fā)展，到年末各項存款為億元，日均存款為億元，分別較年初增加億元。較好的完成了當年各項經(jīng)營指標，實現(xiàn)了良好的經(jīng)營效益。這些成績的取得，主要得益于行領導的正確領導和大力支持，得益于一個好的機制和工作氛圍，得以于各部門的鼎立配合和營業(yè)部全體員工的辛勤工作。

下面將一年來的工作情況匯報一下：

年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：

一、突出發(fā)展主題，強化客戶基礎，實現(xiàn)存款穩(wěn)定持續(xù)增長

在對公存款業(yè)務發(fā)展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發(fā)展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20__年新開戶_戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。同時提高服務質量，以高效優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發(fā)的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發(fā)。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業(yè)，規(guī)模資產(chǎn)的流向進行深度開發(fā)，將潛在的客戶發(fā)展成為現(xiàn)實客戶，將目標客戶培養(yǎng)為優(yōu)質的客戶，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質客戶群。在實現(xiàn)存款規(guī)模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優(yōu)上市公司特大型企業(yè)，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經(jīng)過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、煙草建立了合作伙伴關系，創(chuàng)立了一個良好的發(fā)展環(huán)境，并建立起一批穩(wěn)固優(yōu)質客戶群體。

在對私業(yè)務的發(fā)展策略上，我們除充分重視發(fā)展傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務外，大力發(fā)展工資業(yè)務卡類業(yè)務和以銀行卡為載體的中間理財業(yè)務，取得了良好的成效。年初營業(yè)部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩(wěn)，加快儲蓄業(yè)務的發(fā)展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現(xiàn)狀進行市場定位，首先發(fā)揮營銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發(fā)展。我們利用雙休日、節(jié)假日到街頭、小區(qū)進行咨詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業(yè)、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業(yè)務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優(yōu)質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創(chuàng)造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業(yè)部儲蓄存款為_萬元，較年初增加了_萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現(xiàn)了翻兩番的目標。

二、開展貸款營銷，尋找創(chuàng)利渠道

在發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務上，我們充分發(fā)揮信用杠桿作用，選準行業(yè)，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯(lián)通公司、省公路局等行業(yè)龍頭企業(yè)進行了綜合授信，發(fā)放了聯(lián)動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的營銷，依托資產(chǎn)業(yè)務，穩(wěn)定和發(fā)展了一批大企業(yè)和優(yōu)質上市公司，實現(xiàn)了負債與資產(chǎn)業(yè)務的良性循環(huán)，為我行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經(jīng)濟效益。

三、發(fā)展中間業(yè)務，開拓新的利潤增長點

中間業(yè)務有著廣闊的發(fā)展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風險，帶動存款的增長。國際結算業(yè)務上，全年匯出匯入手續(xù)費收入_萬元；簽發(fā)銀行承兌匯票手續(xù)費收入_萬元；辦理委托貸款手續(xù)費收入81，000元。代收代付業(yè)務上我們同電腦部一起，經(jīng)過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業(yè)務的代理權，填補了我行同類業(yè)務的空白，也標志著我行與其它商業(yè)銀行均分天下的開始。開展此項業(yè)務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業(yè)務上又邁出了新的一步。

四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情

隨著營業(yè)部各項業(yè)務的展開，業(yè)務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以后，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業(yè)，如果不及時調(diào)整好員工的思想狀態(tài)，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的后果。我結合營業(yè)部自身實際，一方面合理分工，優(yōu)化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發(fā)展意識，讓每位員工都了解和理會我行發(fā)展的目標和市場定位。目前營業(yè)部業(yè)務快速發(fā)展，人氣旺盛，發(fā)展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發(fā)展，而銀行的發(fā)展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發(fā)展時出現(xiàn)的困難，發(fā)揮潛能，挑戰(zhàn)極限，為銀行的發(fā)展作出貢獻，同時實現(xiàn)自己的個人價值。

在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業(yè)部的工作后，就深入到客戶中去，開拓業(yè)務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均億千萬，時點億千萬，營銷貸款億千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫(yī)院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重要節(jié)日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。

營業(yè)部上半年工作總結篇15

20__年在行長、副行長的領導及各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，我們制定了相應的現(xiàn)金供應制度，提高了客戶對資金需求的質量。

2、對電廠、學校等單位的收費我們在人員、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，保證各項資金正常使用。

3、考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知支行要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展

1、我們利用每周二周四的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，以提高整體服務水平。在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

2、自開業(yè)以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

三、加強內(nèi)控制度建設，防范風險的發(fā)生。

1、隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，利用晨會時間學習各項規(guī)章制度，讓員工更深層次的認識規(guī)章制度的重要性，大大提高了柜員的認知能力。

2、加強對全行在制度執(zhí)行及業(yè)務操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在二次發(fā)生。

四、加強會計核算工作，提高工作質量。

1、加強業(yè)務培訓，提高臨柜人員的業(yè)務處理能力，從而提高他們的業(yè)務素質。員工的素質如何，是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。

2、加強與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務培訓上做好互通有無，通過定期培訓，或講業(yè)務知識，或講自己的工作經(jīng)驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業(yè)務素質，更好地做好服務。

作為營業(yè)部，還起著與各支行的上承下接工作，20__年我們將加強與各支行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實到位，努力完成領導下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為我行的發(fā)展做出應有的努力。

營業(yè)部上半年工作總結篇16

今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部在縣聯(lián)社領導的支持和關心下，抓住深化農(nóng)村信用社聯(lián)社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發(fā)展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內(nèi)部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發(fā)展中間業(yè)務，使各項業(yè)務得到了較快的發(fā)展。以下是我對前階段營業(yè)部工作的匯報：

一、基本情況

由于聯(lián)社領導的重視、各科室的大力協(xié)作和營業(yè)部全體職工的努力，今年以來，信用聯(lián)社營業(yè)部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業(yè)部各項存款余額為29731.79萬元，比年初新增13019.49萬元，增長77.9%，其中對公低成本存款余額23774.9萬元，占比為79.96%，比年初新增9986萬元；儲蓄存款余額4398.37萬元，中比為14.79%，比年初新增1500萬元，增長51.76%。

至9月底，各項貸款余額為17825萬元（不包括貼現(xiàn)余額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數(shù)為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業(yè)貸款40戶，比上年增加5戶，由于今年聯(lián)社對信用社間的多頭貸款實行歸并，使得我部貸款戶數(shù)減少3戶，實際當年新增農(nóng)村工商業(yè)貸款8戶。按貸款四級分類，營業(yè)部現(xiàn)有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現(xiàn)有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。

營業(yè)部前三季度各項收入848.9萬元。其中：貸款利息收入768.4萬元，貼現(xiàn)利息收入8.7萬元，金融機構往來收入65.9萬元，手續(xù)費收入3.9萬元，其他營業(yè)收入1.6萬元。各項支出839.6萬元（包括實行報賬制的營業(yè)費用支出），三季度賬面反映盈利75.8萬元。

二、前階段主要工作

（一）統(tǒng)一思想，提高認識

1、今年四月，由于崗位的變動和員工的調(diào)動，信用社營業(yè)部現(xiàn)大部分員工來自基層信用社。針對這一現(xiàn)狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，通過組織職工學習、內(nèi)部業(yè)務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險營銷部經(jīng)理，就如何加強臨柜服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發(fā)言、獻計獻策；四是出臺營業(yè)部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯(lián)系和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結發(fā)言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業(yè)文化氛圍，寓教于樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。

2、我們把服務當作一種產(chǎn)品和文化來培育和經(jīng)營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業(yè)務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，于年初對外增設二個營業(yè)窗口，并實行了綜合柜員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業(yè)窗口辦理所需業(yè)務，既方便了客戶，又縮短了辦理業(yè)務時間。

（二）增加信貸有效投入，防范信貸風險

1、合理放貸，統(tǒng)籌兼顧，到9月底，營業(yè)部累計發(fā)放貸款182戶，金額21459萬元，其中農(nóng)業(yè)及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款累計發(fā)放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款余額和貸款應收利息。

2、為了進一步規(guī)范信貸操作，根據(jù)聯(lián)社信貸政策的內(nèi)控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯(lián)社營業(yè)部信貸崗位責任制》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯(lián)社營業(yè)部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程序以及貸款的“三查”制度進行明確的規(guī)定，使信貸員操作更加規(guī)范，對經(jīng)辦的貸款做到有章可循、有據(jù)可依。同時，明確規(guī)定來營業(yè)部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，并要求信貸員在規(guī)定時間內(nèi)給予答復或承辦。充分體現(xiàn)了我部對每位客戶的高度責